20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Есть у Росбанка достаточно оригинальный и привлекательный по условиям продукт- кредитка "Тройка". Сам я живу в СПб, но в Москве бываю систематически и мне такая карта крайне интересна. Вообще доставка "нишевых" продуктов в регионы- вещь нередкая (вспомним про карты банков АТБ, Акбарс, Левобережный и т.д.), поэтому желание получить такое чудо в другом городе нельзя считать необоснованным. Разумеется, первым делом захотел понять- а нет ли территориальных ограничений к получению карты? Ни на странице заказа карты (https://bank.gorodtroika.ru/?version=DELIVERY), ни в разделе "требования к заемщику" тарифов на обслуживание, ни в описании карты на banki.ru (https://www.banki.ru/products/creditcards/card/5857/) явных указаний на ограничения не обнаруживается. Заявка заполнилась без сучка и задоринки, адрес доставки в Питер также ввелся "на ура". Более того, на сайте лоистического партнера- компании E-in - заявка на доставку конкретного продукта по конкретному адресу в конкретную дату также была без проблем подтвереждена. Тем смешнее оказался звонок сегодня утром, в ходе которого мне промямлили "ой, вы указали дрес доставки- Питер, а "тройка" - это московская карта, которая доставляется только по Москве...." 

Ребята! Человеку, заказываещему эту карту, заведомо понятно что это за карта. Зачем весь этот цирк? Для того чтобы иметь повод лишний раз залезть в кредитную историю клиента и втюхать ему потом что-нибудь? Ну, в моем случае спешу разочаровать- все Росбанковские "звонильщики" давно и надежно помещены у меня в блокировщик звонков!
Конечно, на деле все банальнее- опять кто-то недосмотрел, перемудрил, а возможно, и допустил самоуправство... Результат же один- опять чуствую себя обманутым...

Добрый день!

Прошу помощи по моему круку души. Первый раз со смной такое.

И так:

20.07.2023г. мною был оформлен кредитный договор №25****1708 с ПАО "Росбанк". Брал кредит на сумму 700 000 руб. сроком на 7 лет. При оформлении кредита мне дополнительно было оформлено страхование жизни на весь срок за 186 703.56 руб. и подключена опция «Выбери ставку по кредиту» на 220 015.81 руб. которая снижает процентную ставку на весь срок до 2,5%. Итого сумма кредита выросла одномоментно и отобразилась в договоре 1 106 719,37 руб. и наверное без учета процентов. При этом сотрудник банка меня заверил, что при досрочном погашении кредита будет возвращена часть сумм за страховку и за подключенную опцию. Я уже брал в этом банке кредит, досрочно погасил его и мне возвращалась страховка. Также мне приходит зарплата на карту в этом банке. Я осознавал это и брал кредит с такими условиями в полной уверенности, что расплачусь за него в течении 1-2 лет и мне вернут деньги за страховку и подключенную опцию.

До 19.01.2024г. исправно, согласно графику погашения кредита вносил денежные средства на счет в банке с которого производилось автоматическое списание по кредитному договору.

19.01.2024г. я произвел полное погашение кредита. Т.е. я пользовался кредитом всего 6 месяцев.

22.01.2024г. я пришёл в отделение банка на ул. Островского, 38. (Казань) и уведомил, о полном погашении кредита и попросил о возврате денежных средств за неиспользованные дни по страховке и по опции за снижение ставки. В отделении от меня приняли заявление и сказали, чтобы ждал возврата денежных средств в течение пяти дней.

29.01.2024г. мне на счет поступили средства в размере 171 144,93 руб. за неиспользованные дни по страхованию жизни. Возврат денежных средств за опцию по снижению ставки банком не осуществлен.

02.02.2024г. я повторно обратился в отделение банка по указанному адресу, где мне было сообщено об отказе в выплате денежных средств по подключенной опции за снижение ставки. Т.е. банк считает, что за 6 месяцев (а не за 7 лет) он может с клиента получить незаконную выгоду в 220 015.81 рубль и не возвращать денежные средства.

Тем же днем (02.02.2024г) я представил письменное обращение № 912015 на официальном бланке банка (копия обращения имеется и могу приложить) в то же отделении банка с требованием о выплате денежных средств, т.к. кредит был погашен досрочно и что данное требование считаю обоснованным. Мной указано, что при оформлении кредита о дополнительных условиях возврата информации не предоставлялось, в договоре также не предусмотрено, и что в случае невозврата денежных средств, данное обращение прошу считать досудебной претензией в части незаконного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

03.02.2024г. в официальном приложении банка мне пришёл официальный ответ (копия ответа имеется и могу приложить) о том, что кредитный договор погашен полностью и что расчёты по договору завершены в полном объеме, и что все платежи, которые совершались по этому кредиту возврату не подлежат.

В свете вышеизложенного, считаю, что сумма в размере 220 015 руб. удержана банком неправомерно, что квалифицируется по ст.1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение». В случае дальнейшего уклонения банка от выполнения договорных обязательств я буду вынужден обращаться за защитой своих прав и законных интересов в суд.

Понимаю, что сумма 220 015 руб. взята на все 7 лет, поэтому прошу пересчитать её за вычетом неиспользованных дней (6 лет 6 месяцев) и выплатить.

с Уважением, Алексей.

Очень неприятные эмоции и негативное настроение доставила мне вчерашняя ситуация!!! 03.02.2023г. я заказал дебетовую карту Росбанка по ссылке друга за что мне и другу должны были начислить бонусы. 04.02.2023г. я получил карту. Я воодушевившись в мобильном приложении, в чате я стал интересоваться по поводу открытия пакета Моя зарплата. Сотрудник предложил мне подключить данный тариф. Я узнал об условиях бесплатности и после этого согласился подключить этот тариф. После этого я спросил сотрудника когда придет бонус за заказ карты по ссылке друга. Он ответил, что вознаграждения не будет, так как я поменял тариф и, таким образом, не выполнил условия акции. Сотрудник банка меня не предупредил, что при смене тарифа я и друг не получим вознаграждения, он написал что не знал, что я заказал карту по ссылке друга. Настолько неприятные эмоции, что даже подумываю о закрытии счета!!!   

Здравствуйт. С декабря месяца длится мое общение с Росбанком. Тут уже дело принципа. Мой вопрос по выдаче мне кредитной карты не решён и банк не разобравшись в ситуации прислал мне уже 10й ответ на обращение где нагло написано что мой визит в банк около 3 часов нахождения там просто не зафиксирован!!! В общем после 2 месяцев общения с банком, меня опять приглашают в офис, даже не зарегистрировав мой прошлый визит. Сегодня подал новое обращение в банк 914260. Жду честной оценки ситуации Росбанком, с правдивым официальным ответом. Иначе я выложу всю переписку за 2 месяца на сайте Банки . Ру и Яндекс отзывы!! Чтобы все увидели как на самом деле работают сотрудники Росбанка

Добрый день, захотелось оставить отзыв о клиентоориентированност, в данный момент имею кредит в данном банке более двух лет и решил при переходе на новую работу перевести туда зарплатный проект, все шло хорошо не считаю последних пол года, за последние пол года банк себе позволяет что хочет, может списывать деньги по картк за ранее совершенные покупки и разбираться пол дня, может после трех платежей оставлять одинаковую сумму досрочного гашения, но если написпть им они в течение недели извиняться и исправят, мол тех ошибка, могут нк начнслять кэшбек, потому что они так решили, но если опять же написать, то любезно в течение трех дней начислят. После этого решил закрыть счета, реакции ноль, надо писать и звонить что бы решить вопрос. Банк рекомендую тем, кто любит контролировать расходы и переписываться с тех поддержкой

Банк без причины заблокировал переводы по СБП. Не имею доступа к своим же деньгам! У меня в этом месяце не было ни одного перевода, мой лимит в этом месяце не исчерпан. Старший специалист call центра настолько некомпетентно со мной разговаривала, видимо правду пишут другие клиенты банка что сотрудники банка никак не заинтересованы в клиентах, банк только создает проблемы вместо того чтобы их решать. Старший специалист call центра никак не смогла объяснить причину блокировки переводов по СБП а также нагрубила мне и сбросила вызов причем когда я продолжала ей задавать вопросы по блокировке. Мной была составлена жалоба по поводу блокировки переводов по СБП от 01.02.2024г, Номер 910160 но до сих пор мне никто не перезвонил и не решил мой вопрос. СБП до сих пор не работает. Прошу прокомментировать представителя банка данную ситуацию и также объяснить почему не работает система СБП. 

Попался на кредит от РосБанка, обвели меня как обманщики на рынке. 

Взял автокредит!

В договор внесли кучу нежных мне вещей на круглую сумму, одна из них «Назначь свою ставку» 

Сотрудники совершенно не рассказали, что за это берутся деньги.

Создал обращение в банк, одни отписки. 

Прежде сотруднику Росбанка (кредитному специалисту) я два раза объяснял, что собираюсь закрывать кредит досрочно, на словах обговорили, на деле ужас.

Самое интересное - я такой не один. В интернете при запросе РосБанк один негатив. 

В ноябре 2023 мне пришло приглашение участвовать в акции Росбанка "Кешбек в стиле блэк". Я выполнил условия акции и совершил 30.11 покупку по карте банка в одном из маркетплейсов из предложенного банком списка. По условиям акции Кешбек в размере до 20% банк обещал выплатить за операции совершенные до 31.12.2023 включительно. Дождавшись 1 января 2024 год я обратился в банк через онлайн чат с вопросом об отсутствии выплаты по данной акции. К обращению я приложил кассовый чек, подтверждающий совершение платёжной операции именно 30.11. Сотрудник банка Владимир, ознакомился с вопросом и сообщил что Кешбек мне будет начислен в срок до 31.01.2024. Я ждал, но до 1 февраля кешбек так и не выплатили. Я повторно обратился в онлайн час с вопросом. На последнее обращение банк заявил что платёж торговой точкой был проведён только 04.12.23 и по этой причине кешбек мне не положен. Хочу указать банку на несогласованность действий сотрудников поддержки банка и о не прозрачности условий акции, во всех других банках где я принимал участие в каких-либо акциях всегда фиксируется дата проведения платежа, а не дата проведения операции торговой точкой. Т.к. клиент не может и не должен разбираться в нюансах торговых операций каждой конкретной торговой точки. Хочу сообщить о крайне негативных впечатлениях от опыта работы с данным банком.