22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Отделения Росбанка в Челябинске . Огромные очереди всегда. Техническая поддержка работает отвратительно.Супругу при открытии счета не могли привязать карту.Звонки на горячую линии ничего не дали.Некомпетентные сотрудники на горячей линии.Доставка курьером карты отсутствует.Такое впечатление ,что тебя не слышат.Говорят заученные фразы.Впечатлентя о банке испорчены.Никому не советую

Здравствуйте,Кредитная карта, по СМС информированию получаю смс 27.10.21. - напоминаем до 21.00 01,11.2021г минимальный платеж по кредитной карте 6710,13. Вроде все понятно.Но! по справке о кредите с терминала Росбанка распечатка об необходимой сумме платежа она другая - 6631,13. справка от 26.10.21. МЕП он не меняется если раньше оплатил на на неделюПочему так?Чему верить? Справке с терминала от 26.10. или СМС от 27.10.? Решил оплатить по справке с терминала, внес 7000 руб. 30.10.21 г. И че думаете? Приходит в воскресенье 31.10.21 смс - в ней оплатить платеж в сумме 6631.13 до 01.11.21.Но я же оплатил 7000 руб днем раньше 30.10.21.Думаете все нормально? Я тоже.Но в среду 3 ноября я получаю смс  и там написано оплатить платеж МЕП в размере 89,13 руб. Правда в срок до конца объявленных  нерабочих дней.  А если бы не было нерабочих дней? Тогда такие как я попали бы на просрочку по оплате, и как последствие - испорченная кредитная история.Не знаю как другим держателям кред. карт Росбанка, но мне такое отношение и практика подходов Росбанка и даром не нужна.Оценку не ставил. Какой толк от этих оценок!Это нормальным людям что то можно показать, и они воспримут. Что то Росбанк после моего опроса о работе банка,  активизировались, и то кредит закрытый год назад поставили в БКИ как действующий: то теперь по кредитной карте хотели вынести на просрочку.

В конце октября (30 октября) совершил покупку на сумму более 1000 рублей в Леруа Мерлен по акции из моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10578338/#comments MCC 5200. Тот, который соответствует категории "Товары для дома" из полученного СМС. К сожалению, Леруа Мерлен не может доставить заказ в мой город, так как там закрыт пункт выдачи транспортной компании DPD (товар от партнёра Леруа, такие они доставляют только через транспортные компании, была автоматически выбрана не мной вышеуказанная ТК при оформлении заказа), потратил несколько часов на препирательства с ними, чтобы они доставили другой ТК-всё без толку). Заказ аннулирован и Будет возврат средств за вышеуказанный заказ. Вот условия акции: https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdfВ моём случае (в СМС от банка от 29 октября 2021 15:02 указан период - с 22.10.21 по 31.10.21  и категория "Товары для дома") я могу участвовать в этой акции в ноябре, чтобы получить 1000 возврата за покупку? Из условий в pdf файле я этого не понял. На ГЛ и в чате отвечают кто во что горазд. Нельзя ли в рамках лояльности к клиентам (ваш банк в последнее время активно привлекает клиентов, судя по рекламе) пойти навстречу мне и дать мне возможность участвовать в данной акции и получить до 1000 кэшбека за покупки в какой-либо из категория ноября? Желательно с получением нового СМС, в котором указан период и категория. По моей реферальной ссылке оформили накопительные счета и открыли карты Можно всё несколько человек. плюс и сам планирую открыть у вас Акционный счёт под 10%. Пока не открыл, так как выяснял нюансы условий.Как сейчас модно писать к месту и не к месту: надеюсь на понимание))

Ужасный банк, оформила карту и не пользовалась несколько месяцев, мне за это период начислили комиссию, при оформлении карты сотрудники об этом не сказали.

Событие произошло ещё 25 октября, хотел написать раньше, но всё время забывал. Изучал предложения банков по сайтам и на портале банки.ру и решил открыть сберегательный счёт Акционный в Росбанке (на сумму из 7 цифр) и карту Affinity там же.  Позвонил в в контакт-центр Росбанка, чтобы уточнить все детали. Беседовал с 2-мя девицами, имён не запомнил, одна была просто оператором, вторая представилась то ли старшим специалистом, то ли чем-то в этом роде. Первая девица попросила уточнить ФИО и дату рождения, после чего сообщила мне, что счёт Акционный я открыть никак не могу, поскольку я не новый клиент Росбанка, а это продукт только для новых клиентов или для клиентов, получивших спецпредложение от Росбанка. У меня действительно когда-то был карточный счёт в Росбанке, но счёт был закрыт и карта была аннулирована несколько лет назад.  Я позволил себе усомниться в словах оператора, тогда она перевела звонок на "старшую" девицу, которая сообщила мне ровно то же самое. На мои вопросы, как такое может быть?.. ведь я сейчас и уже давно не являюсь клиентом Росбанка!.. девицы просто скучно повторяли, что вот так, не можете и всё тут.  Про карту Affinity я и спрашивать уже не стал, у меня 11 карт разных банков на руках, и 12-я мне не особенно нужна, разве что для коллекции. Впервые сталкиваюсь с такой дичью: гражданин обращается в банк, хочет принести деньги, стать клиентом, а ему говорят - нет, вы уже были клиентом, поэтому не нужны нам ваши деньги, hasta la vista. Это что, месть за то, что я когда-то отказался от услуг Росбанка? (это сарказм, если что). Девицы даже не потрудились предложить мне другие продукты банка, какие-то аналогичные варианты... нет, им это было не интересно. Я спросил можно ли соединить с центральным офисом в Екатеринбурге, чтобы уточнить информацию там; мне ответили, что соединить, нельзя, но я могу туда съездить, и возможно, там они решат иначе, хотя, скорее всего, что нет. Короче говоря, какой-то сюр... Росбанку клиенты без надобности! Ему и так хорошо и покойно. В результате открыл ещё один накопительный счёт и карту в другом банке, менее щепетильном (тоже когда-то был клиентом этого другого банка, потом перестал им быть, и сейчас снова стал, но их это совсем не смутило, в отличие от Росбанка). Желание иметь дело с Росбанком исчезло, но всё равно досадно, т.к. я тратил время, изучал, выбирал, остановился именно на этом варианте, но мне отказали в обслуживании на совершенно!

Событие произошло ещё 25 октября, хотел написать раньше, но всё время забывал. Изучал предложения банков по сайтам и на портале банки.ру и решил открыть сберегательный счёт Акционный в Росбанке (на сумму из 7 цифр) и карту Affinity там же.  Позвонил в в контакт-центр Росбанка, чтобы уточнить все детали. Беседовал с 2-мя девицами, имён не запомнил, одна была просто оператором, вторая представилась то ли старшим специалистом, то ли чем-то в этом роде. Первая девица попросила уточнить ФИО и дату рождения, после чего сообщила мне, что счёт Акционный я открыть никак не могу, поскольку я не новый клиент Росбанка, а это продукт только для новых клиентов или для клиентов, получивших спецпредложение от Росбанка. У меня действительно когда-то был карточный счёт в Росбанке, но счёт был закрыт и карта была аннулирована несколько лет назад.  Я позволил себе усомниться в словах оператора, тогда она перевела звонок на "старшую" девицу, которая сообщила мне ровно то же самое. На мои вопросы, как такое может быть?.. ведь я сейчас и уже давно не являюсь клиентом Росбанка!.. девицы просто скучно повторяли, что вот так, не можете и всё тут.  Про карту Affinity я и спрашивать уже не стал, у меня 11 карт разных банков на руках, и 12-я мне не особенно нужна, разве что для коллекции. Впервые сталкиваюсь с такой дичью: гражданин обращается в банк, хочет принести деньги, стать клиентом, а ему говорят - нет, вы уже были клиентом, поэтому не нужны нам ваши деньги, hasta la vista. Это что, месть за то, что я когда-то отказался от услуг Росбанка? (это сарказм, если что). Девицы даже не потрудились предложить мне другие продукты банка, какие-то аналогичные варианты... нет, им это было не интересно. Я спросил можно ли соединить с центральным офисом в Екатеринбурге, чтобы уточнить информацию там; мне ответили, что соединить, нельзя, но я могу туда съездить, и возможно, там они решат иначе, хотя, скорее всего, что нет. Короче говоря, какой-то сюр... Росбанку клиенты без надобности! Ему и так хорошо и покойно. В результате открыл ещё один накопительный счёт и карту в другом банке, менее щепетильном (тоже когда-то был клиентом этого другого банка, потом перестал им быть, и сейчас снова стал, но их это совсем не смутило, в отличие от Росбанка). Желание иметь дело с Росбанком исчезло, но всё равно досадно, т.к. я тратил время, изучал, выбирал, остановился именно на этом варианте, но мне отказали в обслуживании на совершенно!

27.10.2021 заказала именную карту в офисе банка пл адресу: СПб, Комендантский пр.17 На этой неделе 3.11.2011 пришли смс о готовности карты. По наивности я зашла на сайт банка https://www.rosbank.ru/o-banke/press-sluzhba/grafik-raboty-ofisov-rosbanka-v-prazdnichnye-dni-2510/, чтобы узнать о режиме работы, который гласил: «Росбанк продолжит обслуживать клиентов в стандартном режиме в период нерабочих дней…Офисы, работающие по шестидневному и семидневному графику:с 28 октября по 3 ноября – стандартный режим работы офисов;4 ноября – нерабочий праздничный день;5, 6, 7 ноября – рабочий день согласно графику выходного дня.В отделениях Росбанка можно провести все необходимые финансовые операции.» Так как офис на Комендантском пр. 17 работал в том числе и субботу, то есть имел 6ти дневный режим  рабочей надели, сегодня , в пятницу 5 ноября он должен был работать до 19.00 , в связи с чем  я смело направилась в офис банка и прибыла на место в 17.30. Банк оказался закрыт. При этом никаких объявлений о режиме работы вывешено не было вообще. То есть банк не только не информирует своих клиентов о режиме работы, но и предоставляет на сайте ложную информацию.

Я заказала карту оформила доставку, курьер должен был привести карту 5 ноября с 14:00 до 16:00 доставщик позвонил мне в 11 часов уточнил данные сказал что в течении дня привезёт, а 15:20 я позвонила что ему он сказал что у него сломалась машина и что карту он доставит в 8 вечера, в 18:00 он позвонил и сказал что машину он не починил и что карту не сможет привести в ближайшие ДНИ, после этого я позвонила в поддержку, они проигнорили моё обращение через час я опять попыталась решить проблему меня соединили с компании доставки, но там мне сказали что доставщик в базе не указан и я так понимаю он не официально работает

1.11.21 обратились к сотруднику Росбанка, Казань Ф-ой Элине А., чтобы оформить дебетовую карту Visa #МожноВсё, пакет Классический с бесплатным обслуживанием и открыть сберегательный счет #Акционный. По факту: мне оформили зарплатную карту с пакетом ИЗК Классический Light. Light - небольшой довесок с большим ежемесячным платежом 799 р.. Ни договора, ни условий обслуживания, ни выписки из тарифов.  В беседе с сотрудником про зарплату не было ни единого слова, даже не спросили есть ли она у меня. Забавно: в моей анкете в графе Сведения о трудоустройстве значится - безработный. Крайне не понравилось, что вопрос о том, какой продукт у меня будет, решаю не я, а сотрудник банка и не просто решает, а молча выполняет свой выбор, не спрашивая меня. Без объяснения причин и аргументации, давая на подпись то, на что я не соглашалась и о чем мы не договаривались. Мне, правда, задавались вопросы: для чего карта (короткий ответ - для покупок), на какую сумму пополню - и затем делался вывод за меня, что мне нужно, ничего не говоря мне. Какой толк в вопросах не в моих интересах? Накануне мы именно к ней подходили оформлять другу карту ВИЗА #МожноВсё, настаивали, что нужно не зарплатную и тщательно изучали документы для подписи на этот предмет - все получилось. Когда очередь дошла до меня - нет, поздравляем, вы - наш зарплатный клиент, как выяснилось уже вне банка. Думала: мы с Элиной А. все обсудили и теперь нет смысла упорствовать, настаивая на ПРОСТО классическом бесплатном пакете. А надо было упорствовать.Удивительно, рассказав, что хотим воспользоваться предложением 20% кешбэк от партнеров, мы попросили Визу, сотрудник сказала, что картой платежной системы Мастеркард тоже можно оплачивать покупки. И примечательно, это чистая правда, можно! только в акции она не участвует.) Меня привел в банк друг, я перешла по его ссылке. Что думать об акции «Банк для друзей: накопи вместе», когда в очевидной ситуации в случае с получением "бесплатной" карты с ежемесячным платежом, резко ущемляют мои интересы и, глядя в глаза, обманывают. В случае с "дружеской" акцией придется полагаться на совесть банка, сейчас ответа на вопрос: зачтен ли переход по ссылке - никто не дает. Видимо, готовятся уйти от ответственности. Звонила на горячую линию - нет решения проблемы с подключенным без моего ведома пакетом, сказали перепакетируют на 31 день, не раньше. Когда я сказала, что тогда в один возможный день могу не успеть до снятия средств сменить пакет и с меня снимут деньги, смешно, но мне ответили прямо и просто, без вариантов - да, можете не успеть. Несколько дней назад написала в техподдержку, не отвечают. Изначально планировала переводить %% со вклада из другого банка в этот банк, теперь дальнейшее взаимодействие представляется, мягко говоря, сомнительным. Посещает мысль сделать первое обращение - последним, точнее предпоследним. Главное - доверие, комфортнее там, где не держат за дурака, которого можно лапошить,) где не придется маневрировать, как на минном поле, опасаясь следующего шага. И даже, если косяки здесь будут устранены, доверие появится не скоро, а при таком подходе к людям со стороны банка - даже не возникнет. Мне в банке дали ссылку для друзей, никому не могу посоветовать совершать переход по ней. Такие вот дела. Поздравляю с Днем народного единства!

Добрый вечер, оставлял заявку на оформление дебетовой карты можно все от VISA! На специальном сайте карты-c акционными условиями, а именно 100% кэшбеком на первую покупку! но не более 700 бонусных рублей так же с кэшбеком 20% на Delivery Club, Azon аптеки 36,6 Горздрав! и бесплатным обслуживанием на всегда! получив смс от банка о наличий карты в офисе банка! и просьбой приехать на оформление, что я и сделал! я приехал чуть более чем за час до закрытия офиса в итоге меня начал обслуживать специалист который не умеет общаться с людьми! начал разговаривать на ты ( как то по свойске или по братски ) считаю это не корректным общением. И вообще хамством в открытой форме! далее мне было озвучено что пластика в офисе уже месяц нету! но для тебя я схожу поищу, и таки нашел один единственный пластик! на что я открыл страницу сайта с акционными данными и картой! и спросил это эта карта? и будут ли там действовать эти условия? на что получил положительный ответ да! и мы начали оформлять карту ( это заняло более часа ) вместо положенных 15-20 минут! в итоге оформили карту зашел в онлайн банк, и сотрудник банка подключил своей рукой! мне те условия которые должны были быть! но на следующий день при попытке проконсультироваться на горячай линий узнал что моя карта вовсе не та карта которую я заказывал! и то что на ней не работают те условия которые мне подключил сотрудник банка! потому что вместо карты VISA вопереки заявки он выдал мне MASTERCARD Тем самым те условия стали не октуальными! ( банк просто меня обманул ) выдав тот продукт который ему выгодно!!! на следующий день приехав с жалобой в офис к управляющей офиса в Сокольниках мне сказали в грубой форме ожидать управляющего! сколько? ответили сколько нужно! такой ответ меня не устроил, и это их разозлило еще сильнее. и они решили меня напугать и пригрозили вызвать ГБР! чтоб меня ( клиента ) силком вывели из офиса привет из 90-х слава богу руководитель офиса пришла раньше! ( но замечание своем через чур дерзкой сотруднице не сделала ) странно сошлись на том что я выберу ближайший офис и она туда позвонит, и уточнит по наличию карт! что в прицепе мы и сделали так же управляющей банку было озвучено что акция работает при оформлений карты через сайт по ссылке! и надо ли ее оформлять заново? но уже на новый офис банка где есть эта карта! на что получил ответ от управляющей нет не надо! по приезду в офис все решите! приехав в офис так же позвал руководства банка дабы не было не каких ошибок и тп! так же показал пром сайт! паралельно озвучивая правила оформление по ссылке карта! VISA! карта можно все! и так же озвучил проблему описанную выше с офисом сокольники! после того как руководитель ознакомился с условия сайта и с теми которые я озвучил! я спросил окончательный ответ можно оформить это карту и чтоб на ней действовали те акций и спецпредложения? с которыми данный руководитель ранее ознакомилась! и не надо ли оформлять карту опять на промо сайте через ссылку! на на что получил ответ от руководителя офиса красные ворота что все нормально сейчас сделаем вам карту, и все эти условия будут работать! попутно я позвонил на горячую линию с уточняющим вопросом! а ту ли карту мне выдали? и работают ли те акций и спецпредложения на ней или нет? на что получил ответ что они не обладают такой информацией! а кто тогда обладает? не понятно видимо скрывают! в итоге я выполнил условия сделал оформил карту сделал покупку! после покупки прошло 4 -5 дней бонусы так и не отображаются! хотя операция уже подтверждена и полностью закрыта-исполнена! горячая линия молчит хамит перебивает сбрасыват трубки или же просто них молчит на момент 05.11.2021 года проблему не решили! кэшбек не виден обманывают с ним

В автосалоне Оформили потребительский кредит на покупку машины. Менеджер уверял, что возможна быстрое пополнение счета без комиссии со счета другого банка. Итог - несколько дней пытаюсь решить эту проблему. Специалисты, к сожалению, в недостаточном объёме владеют информацией. И по факту адекватной помощи так и не получила. Остаётся только одно желание - как можно быстрее прекратить с банком все отношения. И более не являться клиентом данного банка.

Хочу выразить благодарность персональному  менеджеру Эльвире из офиса в Самаре, находящемуся по адресу ул. Пр. Ленина 14.  01.11.21 я открывал в этом отделении сберегательный счет и дебетовую карту. Эльвира, которая обслуживала меня,  максимально подробно и доброжелательно ответила на все мои вопросы и рассказала о некоторых нюансах для  удобства работы с Росбанком.

Хочу выразить благодарность персональному  менеджеру Эльвире из офиса в Самаре, находящемуся по адресу ул. Пр. Ленина 14.  01.11.21 я открывал в этом отделении сберегательный счет и дебетовую карту. Эльвира, которая обслуживала меня,  максимально подробно и доброжелательно ответила на все мои вопросы и рассказала о некоторых нюансах для  удобства работы с Росбанком.

Я  очень занятой человек, несколько направлений деятельности, собственное производство и транспорт. Работаю 24 часа в сутки, максимально ориентирован на результат. Мне нужен Банк, который работает для клиента в первую очередь и умеет слышать клиента. Я хочу чтобы меня всегда обслуживали как премиального клиента. Все это я нашел только в Росбанке, достойный и функциональный сервис, соответствующий моим ожиданиям. Чат с сотрудником, выходящий за рамки рабочего времени. Банк где мне всегда рады и радушно с улыбкой встречают! Рекомендую, верен Росбанку более 10 лет.

Я  очень занятой человек, несколько направлений деятельности, собственное производство и транспорт. Работаю 24 часа в сутки, максимально ориентирован на результат. Мне нужен Банк, который работает для клиента в первую очередь и умеет слышать клиента. Я хочу чтобы меня всегда обслуживали как премиального клиента. Все это я нашел только в Росбанке, достойный и функциональный сервис, соответствующий моим ожиданиям. Чат с сотрудником, выходящий за рамки рабочего времени. Банк где мне всегда рады и радушно с улыбкой встречают! Рекомендую, верен Росбанку более 10 лет.

Я  очень занятой человек, несколько направлений деятельности, собственное производство и транспорт. Работаю 24 часа в сутки, максимально ориентирован на результат. Мне нужен Банк, который работает для клиента в первую очередь и умеет слышать клиента. Я хочу чтобы меня всегда обслуживали как премиального клиента. Все это я нашел только в Росбанке, достойный и функциональный сервис, соответствующий моим ожиданиям. Чат с сотрудником, выходящий за рамки рабочего времени. Банк где мне всегда рады и радушно с улыбкой встречают! Рекомендую, верен Росбанку более 10 лет.

Решил воспользоваться услугами банка и заказал карту "Можно все". 2 ноября курьер ее привез. Дал мне подписать мое заявление, соглашение по персональных данным и какую-то анкету. Мне отдал карту. Кроме конверта с картой нет ни одного документа. Ни договора, ни условий обслуживания, ни выписки из тарифов. Ничего! Курьер сказал, в Росбанке данные документы не предоставляются. Два дня обращаюсь на горячую линию в банк с целью получения вышеуказанных документов - менеджеры переключают друг на друга, обещают перезвонить, все решить и... никакого результата! Названивает из банка только робот с целью активации пин-кода. Пытался получить ответы на отдельные вопросы по тарифам карты - у разных менеджеров информация разная)) Полный бардак! Желания доверять свои средства этому банку уже нет.

Промурыжили в отделении около часа. У них там ничего не работало.  Сотрудница банка так и не смогла активировать карту. Прошли сутки, карта так и не работает, не возможно с неё что-либо оплатить.  В мобильном приложении не работает оплата мобильной связи, как сказали сотрудник у них и быстрые переводы не работали. Карту оформляла супруга. Вот уже три часа общаемся с поддержкой, результат нулевой.

Я являюсь зарплатных клиентом, и когда-то у меня была также кредитная карта Росбанка. В феврале 2020 года я приобретала с неё билеты на концерт, который должен был состояться в апреле 2020. С пандемией его переносили дважды, и в итоге в сентябре 2021 года отменили совсем и вернули деньги. Но проблема в том, что деньги вернули на ту же карту, с которой я покупала их - на кредитную. А я к этому моменту уже успела ее закрыть, т.е деньги до меня не дошли, где-то зависли - то ли в банке, то ли вернулись организатору концерта. Мне нужно было подтверждение от банка, что деньги не дошли до меня. На горячей линии меня направили в отделение.   Я обратились в отделение на ул. Белинского. Хочу отметить и поблагодарить сотрудницу отделения Наталью З-ву. Очень человечное отношение, готовность помочь и решить вопрос. Сумма вопроса была небольшая, и радует, что от этого не зависит отношение к клиенту. Наталья дала мне свой номер телефона, сама звонила и держала меня в курсе решения ситуации и в итоге все разрешилось в мою пользу - деньги вернулись, пусть и пришлось ради этого посетить снова офис банка. Также понравилось, что сотрудница, которая помогала Наталье провести операцию возврата денег, поздоровалась, представилась (к сожалению, я забыла имя) и объяснила, зачем она подошла. Впечатления от посещения остались очень хорошие. Ещё раз спасибо Наталье и другим сотрудникам офиса на  Белинке.

Являюсь премиальным клиентом банка. Подключена бонусная программа travel. И вот уже на протяжении недели не могу реализовать накопленные мили в покупку. Не однократно обращалась в службу поддержки, специалист Ксения, ответила что ни чем помочь не может, банк это не касается. Что очень странно. Банк предоставляет бонусную программу, при этом при возникновении проблемы, говорит, что это не касается сам банк. Очень интересно. Создаётся впечатление, что банк специально настроил интеграцию с сайтом one two trip таким образом, что бы клиенты не смогли реализовать накопленные мили в покупку.  к слову, до этого обслуживалась в ВТБ, при похожей проблеме- банк очень оперативно решил вопрос!