22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь премиальным клиентом банка. Подключена бонусная программа travel. И вот уже на протяжении недели не могу реализовать накопленные мили в покупку. Не однократно обращалась в службу поддержки, специалист Ксения, ответила что ни чем помочь не может, банк это не касается. Что очень странно. Банк предоставляет бонусную программу, при этом при возникновении проблемы, говорит, что это не касается сам банк. Очень интересно. Создаётся впечатление, что банк специально настроил интеграцию с сайтом one two trip таким образом, что бы клиенты не смогли реализовать накопленные мили в покупку. к слову, до этого обслуживалась в ВТБ, при похожей проблеме- банк очень оперативно решил вопрос!

Хотел внести досрочный платеж в размере 800 тысяч рублей.  Так как офиса банка в городе нет, позвонил на горячую линию, предупредил оператора о внесении досрочного платежа за сутки до списания, обозначил сумму досрочного гашения, внес ее на счет. В итоге не списался ни основной платеж, ни сумма долга, еще и пеня накапала.    После выяснения ситуации по горячей линии, на следующий  день после планируемого списания,  оказалось, что в связи с тем, что изменилось приложение мобильного банка, надо было сделать подтверждение еще и через него, об этом оператор, с которым общался по досрочному гашению ничего не сказал.     Да и вообще, банк не утруждает себя информировать об изменении мобильного приложения и формы связи с банком. Мало того, что офисов банка нет и мало банкоматов, еще и никаких оповещений об изменений процесса гашения кредитов нет. Операторы, так же не напрягаются в разъяснениях.    В итоге: вместо досрочного гашения попал на пени, на переплату, так еще и сумма в размере 800 тысяч рублей просто так зависла на кредитном счете. Банку наверное очень приятно использовать мои деньги на халяву в течении месяца, ведь этот досрочный платеж теперь спишется только через месяц.   Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка и никому не советую.  Мало того, что офисов банка в малых городах нет еще и вечная проблема с банкоматами, которых  мало и часто они не работают.   Чтобы внести необходимую сумму для гашения вечно приходится изворачиваться. Еще и "обули" с досрочным гашением. Почему сумму частично досрочного гашения списывают только в день ежемесячного платежа? И конечно банк не заинтересован в досрочном гашении и делает все, чтобы этого не было.  Видимо операторы за такие случаи премии получают.

Хотел открыть накопительный счет #АКЦИОННЫЙ 10%, но сделать это невозможно. Был до этого клиентом банка, но последние счета закрыл 15.03.2021. 27.10 открыл новую дебетовую карту, но видимо банк не признает меня за нового клиента несмотря на то что условиям перечисленным тут [url=https://www.rosbank.ru/promo-basic/akcionnyi-rasti-do-10/]https://www.rosbank.ru/promo-basic/akcionnyi-rasti-do-10/[/url] я соответствую. Обращался в чат через приложение, там развели руками. Потребовал составить обращение, его зарегистрировали, но срок 10 рабочих дней и непонятно какой будет результат. Звонили еще из офиса с предложением подъехать и что-то там попробовать, но как-то не хочется пару часов на это тратить с учетом дороги из пригорода. Очень жаль что уровень клиентоориентированности Росбанка постоянно снижается. Наблюдаю это с 2015 года, в Адлерском офисе обслуживание всегда было на высоте. В краснодарском офисе на Мира в 2017-2018 уже похуже. В краснодарском офисе на Тургенева пока без оценки, по сути там только счета закрывал в марте и вот сейчас новую карту получил.

Хотел открыть накопительный счет #АКЦИОННЫЙ 10%, но сделать это невозможно. Был до этого клиентом банка, но последние счета закрыл 15.03.2021. 27.10 открыл новую дебетовую карту, но видимо банк не признает меня за нового клиента несмотря на то что условиям перечисленным тут https://www.rosbank.ru/promo-basic/akcionnyi-rasti-do-10/ я соответствую.Обращался в чат через приложение, там развели руками. Потребовал составить обращение, его зарегистрировали, но срок 10 рабочих дней и непонятно какой будет результат. Звонили еще из офиса с предложением подъехать и что-то там попробовать, но как-то не хочется пару часов на это тратить с учетом дороги из пригорода.Очень жаль что уровень клиентоориентированности Росбанка постоянно снижается. Наблюдаю это с 2015 года, в Адлерском офисе обслуживание всегда было на высоте. В краснодарском офисе на Мира в 2017-2018 уже похуже. В краснодарском офисе на Тургенева пока без оценки, по сути там только счета закрывал в марте и вот сейчас новую карту получил.

Обратился в банк для подключения  к акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback– бонусов».  Девушка приятной наружности, пообщавшись с руководством посоветовала обратится на горячую линию, чтоб подключить меня по данной акции, т.к. из банка они не могут подключить... Контактный-центр тоже не помог: не знают о существовании данной акции и ссылаются то на акцию "Приведи друга и получи 1000", то на акцию для новых клиентов с выплатами кешбека 20% до 3000р. После долгого общения попросили скинуть скриншот акции в мобильном приложении, что невозможно сделать, т.к. нельзя в EVO приложении выбрать возможность прикрепить фото... Короче... В банке все запутано, о действующих акциях сотрудники не знают, хотя и максимально ВЕЖЛИВЫЕ... К тому же, писал на mediator-sm@rosbank.ru исходя из обратной связи от банка на такие же отзывы. Ответа пока нет.  Зачем тогда проводить стимулирующие акции, если в них невозможно участвовать? В рамках акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback– бонусов» делаю официальное обращение в банк через народный рейтинг. ПРОШУ ПОДКЛЮЧИТЬ МЕНЯ К ДАННОЙ АКЦИИ!

Обращалась в банк для оформления ипотечного кредита и осталась полностью довольна оказанной мне услугой! Выбрала Росбанк именно по причине отзывчивости специалиста Анны К-ой, которая на самом раннем этапе все подробно объяснила и помогла с принятием решения.Кроме этого, хотелось бы выразить огромную благодарность и признательность старшему специалисту по ипотечному кредитованию Марии В-ой, которая помогала на всех этапах оформления ипотеки, и проводившей сделку Валерии К-юк за их высокий профессионализм, компетентность, внимательность и доброжелательность. Они отвечали на все мои вопросы и все подробно объясняли. От всего процесса сложилось исключительно приятное впечатление!Обязательно порекомендую Росбанк своим знакомым!

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам офиса Аркаим Б-ер Александре и Л-ой Александре,обратилась для открытия сберегательного счёта.Получила исчерпывающую информацию по сберегательному счету,условиям обслуживания карты, пользованию кэшбэком и условия его получения.Спасибо за внимательность и отзывчивость

Обращалась в отделение банка для открытия дебетовой карты, очень понравилось обслуживание С-ой Елены, она мне доступно и понятно все объяснила, помогла с входом в личный кабинет и активацией карты. Предложила открыть так же накопительный счёт, с повышенной ставкой, была приятно удивлена, что ставка такая высокая. В дальнейшем буду обращаться только в это отделение, так как обслуживание было на высоте.

Обращалась в отделение банка для открытия дебетовой карты, очень понравилось обслуживание С-ой Елены, она мне доступно и понятно все объяснила, помогла с входом в личный кабинет и активацией карты. Предложила открыть так же накопительный счёт, с повышенной ставкой, была приятно удивлена, что ставка такая высокая. В дальнейшем буду обращаться только в это отделение, так как обслуживание было на высоте.

Оставила заявку на оформление классической карты Можно все, 29.10 курьер отдал мне карту, сказал, что карта активируется максимум через сутки. Через сутки я так и не смогла зайти в личный кабинет, позвонила на горячую линию, там сказали, что карта активируется в течение трех суток. Через трое суток опять невозможно зайти личный кабинет. Тут уже на горячей линии, что карта активируется в течение 7 суток, просто курьер ещё не успел предоставить данные в банк. Неделя подходит к концу, с курьером они связаться не могут, когда звоню я он не берет трубку. Очень плохое впечатление осталось от обслуживания банка.

Вечная история с Росбанком 29.10.2021 открылся несанкционированный овердрафт ,обратилась через чат ,все что смогли сделать операторы пообещали сначала что он закроется сначала в пт потом ещё раз пришлось обратится операторы сказали закроется в пн ,потом после того как он не закрылся предложили зафиксировать жалобу через обращение  и предложили подождать ещё 30 дней ?! вы серьезно ?что сложного закрыть несанкционированный овердрафт ,объясните ?вашей картой нельзя нигде расплачиваться ?я виновата что обработка платежа происходит не сразу при положительном остатке ?овердрафт всегда портит кредитную историю ,прошу срочно решить вопрос !

На сайте hh.ru откликнулась на вакансию тайного покупателя. Мне перезвонил “работодатель” и сообщил, что для денежных переводом мне нужно оформить дебиторскую карту Росбанка. Удивилась и начала читать отзывы о данной схеме. Нашла массу информации, что это мошенническая схема и никакой работы за этим нет. Основная цель «работодателя» - оформление карты Росбанка! Тут же от взаимодействия с «работодателем» отказалась и сообщила ему об этом. Но «специалисты» Росбанка продолжают мне названивать с целью оформления на меня карты. Какой же это мрак! Как менеджмент может такое допускать! Раньше ничего не знала о вашем банке и уверена, что он будет последним, куда я при необходимости обращусь!

Пришел для восстановления доступа к порталу госуслуг. Девчата помогли восстановиться. Попутно открыв мне счет и карту виртуальную. За помощь безмерно благодарен! Общее ощущение, что в отделении работают очень вменяемые люди. Хоть и нет электронной очереди (что странно в 21 году), меня подхватили сразу. Обошлись без сумбура.

Открыл 11 октября 2021г.  счет  “акционный “  по ставке 7,5%  ( СП , ул. Большая Московская  8/2 ) ,  через  два дня произошел сбой в программе банка и ставка стала 6%.  Зарегистрировали обращение N 72309 (смс от 14.10.21г.) по данной проблеме.   Через  день программу наладили,  пополнил счет  через кассу  и пришло смс-сообщение “ просим обратиться в банк  для предоставления документов,  подтверждающих операции по счету”.   Пришел на следующий  день в тоже отделение  банка,  сказали возможно надо будет представить какие-то ( пока неизвестно !) документы ,  если что позвонят.  Затем в течение недели еще пару раз пополнил счет через банкомат ( на карту и переброска в интернет-банке )  на незначительные суммы . Далее (более десяти дней ) никаких операций.  1-го ноября зашел в интернет-банк уточнить сумму начисленных процентов за октябрь .  2-го ноября около 17-00 пришло два смс-сообщения: “ Доступ в Росбанк Онлайн заблокирован ,  для разблокировки обратитесь в отделение банка”   и  “ операции по вашему счету содержат признаки подозрительных ,  просим прекратить их осуществление ”.  Что за бред ? Никто никаких документов не запрашивал две недели  и что прекращать ?  Первый раз обратился в РОСБАНК и сталкиваюсь с таким неуважительным отношением к клиентам  (и это системообразующий банк ?) Никакого желания общаться с такими  банковскими деятелями НЕТ.

Открыл 11 октября 2021г.  счет  “акционный “  по ставке 7,5%  ( СП , ул. Большая Московская  8/2 ) ,  через  два дня произошел сбой в программе банка и ставка стала 6%.  Зарегистрировали обращение N 72309 (смс от 14.10.21г.) по данной проблеме.   Через  день программу наладили,  пополнил счет  через кассу  и пришло смс-сообщение “ просим обратиться в банк  для предоставления документов,  подтверждающих операции по счету”.  Пришел на следующий  день в тоже отделение  банка,  сказали возможно надо будет представить какие-то ( пока неизвестно !) документы ,  если что позвонят.  Затем в течение недели еще пару раз пополнил счет через банкомат ( на карту и переброска в интернет-банке )  на незначительные суммы . Далее (более десяти дней ) никаких операций.  1-го ноября зашел в интернет-банк уточнить сумму начисленных процентов за октябрь .  2-го ноября около 17-00 пришло два смс-сообщения: “ Доступ в Росбанк Онлайн заблокирован ,  для разблокировки обратитесь в отделение банка”   и  “ операции по вашему счету содержат признаки подозрительных ,  просим прекратить их осуществление ”.  Что за бред ? Никто никаких документов не запрашивал две недели  и что прекращать ?  Первый раз обратился в РОСБАНК и сталкиваюсь с таким неуважительным отношением к клиентам  (и это системообразующий банк ?) Никакого желания общаться с такими  банковскими деятелями НЕТ.

Хочу поблагодарить ведущего финансового специалиста К-ву Дарью за ее профессионализм, оперативность, тактичность, а главное, внимательность к клиентам. Информацию о продуктах банка доводит простым и понятным языком, не навязчиво. Получила удовольствие от общения с Дарьей с первого телефонного разговора.

Хочу поблагодарить ведущего финансового специалиста К-ву Дарью за ее профессионализм, оперативность, тактичность, а главное, внимательность к клиентам. Информацию о продуктах банка доводит простым и понятным языком, не навязчиво. Получила удовольствие от общения с Дарьей с первого телефонного разговора.

Спасибо большое сотруднику отделения Росбанка, расположенного по адресу: на улице Маши Порываевой, дом 34, В-ко Марине за высокопрофессиональную помощь в решении моего затруднения при получении услуг Росбанка, умение вникнуть в проблему клиента, проявленное внимание и неравнодушие. Было приятно иметь дело с Мариной.

Отличный банк, снять наличку можно в любом банкомате без процентов

хочу сказать большое спасибо представителю банка за отличное обслуживание . Юля так зовут девушку грамотно рассказала все по делу . Так как я пришел подготовленный уже посмотрел сайт банка мы быстро смогли решить вопрос  с открытие карты  (можно все ).Помогла установить приложение на телефон и подключить накопительный счет . Большое спасибо за качественный сервис . Я давно присмотрелся к предложениям этого банка . Сейчас когда такие симпатичные условия по Акционному счету я решил оформить .