22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Оформляла кредит в русфинанс банке, по семейным обстоятельствам не смогла оплачивать, в итоге было возбуждено исполнительное производство. Русфинанс перешел в Росбанк. На текущий момент производство закрыто, но Росбанк требует с меня денежные средства. При этом ни один сотрудник на протяжении 2 месяцев не может объяснить мне где пропавшие 35.000 рублей ссылаясь на своих же коллекторов, судебного пристава, которые ссылаются на Росбанк и так по кругу. Судебный пристав со своей стороны документы о движении денежных средств отправил, которые я направила в Росбанк. Позвонив в очередной раз и задав вопрос о денежных средствах осевших на счете русфинанс, меня переключали от оператора к оператору и в итоге сказали, что они не знают и положили трубку. На мою просьбу связаться со мной опытному сотруднику, не перезванивают. Никто ничего не знает, хамят, отправляют в офис. Ближайший офис находится в 4 часах от меня и возможности приехать нет. Ситуация длится 2 месяца и пропавшие 35.000 так и не находятся. Каждый день мне названивают их коллекторское агенство, начисляют штрафы, но долг при этом погашен!!Отвратительный банк, отвратительные некомпетентные, хамоватые сотрудники!

ООО "М-ь" уже год является клиентом банка.  Мы очень довольны нашим сотрудничеством с Росбанком.  У данного банка клиентоориентированный подход.  В своей работе мы используем различные продукты банка.  Очень удобная система дистанционного обслуживания  клиент-банк для малого бизнеса, нет привязки к конкретному рабочему месту, бухгалтер может пользоваться системой с любого устройства, что очень актуально в существующих эпидемиологических  условиях. Так же мы воспользовались советом нашего клиентского менеджера и оформили зарплатные карты для наших сотрудников. Работники, "получающие" заработную плату на карту Росбанка, отмечают высокую скорость зачисления денежных средств и удобство мобильного приложения.Последний раз наш сотрудник посещал отделение банка 29.10.2021г.  для снятия денежных средств по чеку.  Его оперативно обслужили , чем он остался очень доволен.  Хотелось бы отметить профессионализм и компетентность сотрудников отделения Росбанка в г. Пензе.  Мы не раз обращались с различными вопросами и проблемами к нашему клиентскому менеджеру Галине Б. Ф-ой и всегда получали от нее грамотные консультации и оперативное решение наших проблем.

ООО "М-ь" уже год является клиентом банка.  Мы очень довольны нашим сотрудничеством с Росбанком.  У данного банка клиентоориентированный подход.  В своей работе мы используем различные продукты банка.  Очень удобная система дистанционного обслуживания  клиент-банк для малого бизнеса, нет привязки к конкретному рабочему месту, бухгалтер может пользоваться системой с любого устройства, что очень актуально в существующих эпидемиологических  условиях. Так же мы воспользовались советом нашего клиентского менеджера и оформили зарплатные карты для наших сотрудников. Работники, "получающие" заработную плату на карту Росбанка, отмечают высокую скорость зачисления денежных средств и удобство мобильного приложения.Последний раз наш сотрудник посещал отделение банка 29.10.2021г.  для снятия денежных средств по чеку.  Его оперативно обслужили , чем он остался очень доволен.  Хотелось бы отметить профессионализм и компетентность сотрудников отделения Росбанка в г. Пензе.  Мы не раз обращались с различными вопросами и проблемами к нашему клиентскому менеджеру Галине Б. Ф-ой и всегда получали от нее грамотные консультации и оперативное решение наших проблем.

Добрый день!Я бы хотела оставить жалобу-обращение на сотрудников Росбанка за некомпетентность, дезинформацию и введение меня в сложное положение.Банк заблокировал мою карту и дистанционное банковское обслуживание (личный кабинет онлайн банка) (29.07.2021 г.). С целью выяснить что произошло я обратилась в отделение банка в Москве (отделение Москва-Сити) (03.08.2021 г.), где мне ничего не смогли подсказать, но после визита пришло СМС-сообщение с просьбой предоставить документы, подтверждающие операции по моей карте.После получения сообщения о запросе документов, я подготовила все документы, характеризующие мои операции, и отправилась в отделение в Ярославе ( ОО «Территориальный офис Ярославский», ул. Свободы, 2).  Финансовый менеджер Б-ва К. И. приняла мои документы (при необходимости предоставлю копию с датой и печатью сотрудника) (26.08.2021 г.). Так как я проживаю в Вологде, где нет отделения ПАО «РОСБАНК» у меня нет возможности ежедневно ходить в офис и просить разобраться где находятся мои документы, проверили ли их и произошло ли какое-то движение. По истечению обещанного срока проверки документов в две недели, я обратилась на горячую линию (13.09.2021), где мне сообщили, что моя карта не заблокирована и что мне нужно снова авторизоваться в личном кабинете для продолжения работы. После попытки авторизоваться я получила сообщение что доступ в онлайн банк заблокирован и мне вновь надо обратиться в отделение (14.08.2021 г.)!04.10.2021 г. я опять обратилась в отделение ПАО «РОСБАНК» в Москве (отделение на Новослобоской), где мне сообщили, что моя карта и счет заблокированы, что документы, которые я предоставляла 26.09.2021 г. в отделение в Ярославле не были прикреплены для проверки сотрудником банка, на горячей линии я так же получила абсолютно не корректную консультацию, и мне необходимо проделать все сначала!После я решила отправить письменное обращение в банк с помощью электронной почты и обычной почты (19.10.2021 г.), на что получила ответ (01.11.2021 г.), что банк не удовлетворен предоставлеными мною документами, но ни одного слова о халатности их же сотрудников. После получения ответа я позвонила на горячую линию (02.11.2021 г.), где сотрудница сообщила, что мне нужно лично привезти документы в банк. А я привозила! Привозила 26.08.2021 г. в г. Ярославль!Прошу обратить внимание, что на карте заблокирована большая сумма моих личных денежных средств, которую банк удерживает длительное время (с 29.07.2021 г. по настоящее время) из-за некомпетентности своих сотрудников! Я потратилась на дорогу в отделение банка в другой город более трех раз. И все это бесполезно, потому что сотрудники не работают!Согласно ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Поэтому приняв во внимание все вышесказанное, прошу закрыть счет и перевести мои средства в другой Банк.

В январе 2020 г. обратилась в Росбанк за рефинансированием ипотечного кредита. У меня была ипотека в Уралсиб банке под 9,9%. Росбанк одобрил мне под 7,5%. Мне очень понравилось, что Росбанк не навязывал мне страхование, как Почта Банк. Более того, лояльно отнесся к выбору страховой компании, я сама могла менять страховую компанию каждый год. Не то, что другой банк - только одно страхование-Жизнь с грабительскими процентами! Спасибо Росбанку, я смогла досрочно погасить ипотеку. Было удобно онлайн делать ежемесячные платежи. Все было прозрачно, никаких подводных камней я не обнаружила. Поверьте, мне есть с чем сравнить, я сменила несколько банков, Росбанк мне понравился больше всего! Буду и в дальнейшем обращаться к ним!

В этом году в Росбанке совершил сделку по покупке квартиры. Все было организовано в лучшем виде. Все очень понятно , быстро и доброжелательно. отдельное спасибо хочу сказать Владиславу В-ву  и Б-ой Марине, всегда были на связи и помогали разобраться во всех сложностях. Профессионалы с большой буквы.

Добрый день. Всю жизнь пользовалась другим банком и зарплату, соответственно, получала тоже на тот банк. Увидела рекламу Росбанка, захотелось проконсультироваться. Придя в офис, попала к менеджеру Екатерине,которая грамотно рассказала мне про возможность получения не только зарплаты, но и про кэшбек с моих повседневных покупок.Также сотрудники проявили заботу, предложив мне кофе. Екатерина оставила благоприятное впечатление о банке, видно было заинтересованность во мне как в клиенте, мне это очень понравилось! Буду советовать коллегам на работе карту Росбанка.Надеюсь, каждому клиенту, который обратится в офис на Попова 23 будет оказан такой же сервис и доброжелательность со стороны сотрудников.

Вчера, 01.11.2021 (понедельник, первая половина дня) обратилась по телефону для уточнения ситуации с моим накопительным счетом по итогу чего решила забрать деньги. Попросила оформить заказ денег на 06.11.2021 (суббота) в интересующий меня доп. офис, работающий в т.ч. по субботам. На это получила отказ по причине, что все московские офисы закрыты с 4 по 7 ноября. За неимением лучшего пришлось заказывать деньги на предельно неудобных для меня условиях. Вчера же поздним вечером засомневалась в полученной информации и решила проверить информацию на сайте по режиму работы в праздничные дни. Обнаружила новость от 25.10.2021 "[url=https://www.rosbank.ru/o-banke/press-sluzhba/grafik-raboty-ofisov-rosbanka-v-prazdnichnye-dni-2510/]Росбанк продолжит обслуживать клиентов в стандартном режиме в период нерабочих дней[/url]". Утром 02.11.2021 (ок. 09:49) снова позвонила для уточнения информации. Оператор опять сообщила, что московские офисы не работают с 4 по 7 ноября (включительно), на что я переспросила, что означает информация на сайте. После нескольких минут выяснения мне сообщили, что им надо будет связываться с интересующим меня отделением, чтобы узнать достоверную информацию, после чего мне перезвонят. В 10:24 мне перезвонили и подтвердили, что информация на сайте верна и 06.11.2021 интересующий меня доп. офис работает. На это я попросила перенести заказ денег с 08.11.2021 из офиса на Алексеевской на 06.11.2011 в интересующий для меня офис. На что опять получила отказ по причине того, что это надо было делать днем ранее, а сегодня уже поздно. Нет слов.  Обращение к представителям банка: прошу найти возможность выдачи моих денег 06.11.2021, т.к. вчера получила необоснованный отказ из-за абсолютного бардака в Вашем банке и откровенного ввода в заблуждение своих клиентов.

Поставить приложение банка по определенным причинам не имею возможности. Обратился на горячую линию банка с вопросами по счету Акционный - уточнил, могу ли я открыть данный счет и осуществлять его пополнение не через приложение, а через веб-сайт банка онлайн. Получил ответ - да, можете.  В офисе банка также задал вопрос - смогу ли я открыть и пополнять счет Акционный через веб-сайт банка онлайн - также получил ответ, что проблем быть не должно. Захожу в банк-онлайн через веб-сайт - есть вагон всяких опций и счетов, но Акционного среди нет... Звоню на горячую линию - после почти получаса объяснения, что все таки не так - начинают разбираться, по несколько раз уточняют и... Действительно - говорят, что Акционный можно открыть только через приложение... Грусть, тоска, печаль, росбанк..

Добрый вечер!Хочу оставить отзыв на халатность сотрудника отделения!Уже больше года плачу ипотеку за мужа никогда проблем не было!1 ноября я обратилась в отделение на Ярослава Гашика для пополнения ипотечного счета операционистка отправила меня в кассу так как обновилось програмное обеспечение и теперь счет пополнять 3 лицу через кассу только!Кассиру я дала паспорт и прошлую платежку!Что теперь делать деньги на счет не поступили ,хотя сегодня списание по ипотеке!Отвратительный банк!

1 ноября в Росбанк Санкт-Петербург, в отделении на пр.Большевиков дом 3 я столкнулась с откровенным обманом со стороны сотрудников банка. Я хотела открыть Акционный счет (раньше в этом банке никогда не обслуживалась, соответственно я имела право на оформление) с пакетом Классический, стоимость обслуживания которого по акции  *0 ₽[b]   [/b]навсегда при оформлении с 1 октября по 31 декабря 2021 г.* Счет оформляла  у сотрудника  Дарья Р-ва. Несмотря на многократные напоминания о необходимом мне пакете и условиях, ради которых я оформляю акционный счет, операционист открыла пакет Золотой, условия обслуживания по которому очень отличаются: нужно сохранять достаточно большую сумму на вкладах, текущих и сберегательных счетах для обеспечения бесплатного обслуживания. К пакету выдали не основную, а дополнительную кредитную карту, суточные и месячные лимиты снятия наличных по которой значительно меньше. К сожалению, обнаружила подлог по дороге домой, тут же вернулась в банк. Разговаривала с главным персональным менеджером. Выяснила, что пакет обслуживания можно будет поменять только через месяц, но с другими условиями. Первый раз столкнулась с откровенным мошенничеством со стороны банка и абсолютным нежеланием исправить ситуацию! За отношение к клиентам  оценка банку - 1.

1 ноября в Росбанк Санкт-Петербург, в отделении на пр.Большевиков дом 3 я столкнулась с откровенным обманом со стороны сотрудников банка. Я хотела открыть Акционный счет (раньше в этом банке никогда не обслуживалась, соответственно я имела право на оформление) с пакетом Классический, стоимость обслуживания которого по акции  *0 ₽   навсегда при оформлении с 1 октября по 31 декабря 2021 г.* Счет оформляла  у сотрудника  Дарья Р-ва. Несмотря на многократные напоминания о необходимом мне пакете и условиях, ради которых я оформляюакционный счет, операционист открыла пакет Золотой, условия обслуживания по которому очень отличаются: нужно сохранять достаточно большую сумму на вкладах, текущих и сберегательных счетах для обеспечения бесплатного обслуживания. К пакету выдали не основную, а дополнительную кредитную карту, суточные и месячные лимиты снятия наличных по которой значительно меньше. К сожалению, обнаружила подлог по дороге домой, тут же вернулась в банк. Разговаривала с главным персональным менеджером. Выяснила, что пакет обслуживания можно будет поменять только через месяц, но с другими условиями. Первый раз столкнулась с откровенным мошенничеством со стороны банка и абсолютным нежеланием исправить ситуацию! За отношение к клиентам  оценка банку - 1.

Сегодня хотел открыть вклад "Акционный".  Сотрудник сообщил, что деньги вносятся на дебетовую карту, которую тут же оформили. Внести всей деньги одной пачкой видимо нет возможности - стоит ограничения на количество купюр + некоторые купюры банкомат принимает только со второго раза. Банкомат первую сумму принял, выдал чек. Смс не прислал. Вторую сумму просто скушал - ни чека, ни смс, ни зачисления. Остальные забрал нормально - зачисление, чек, смс. Итого банкомат зачислил на 240 000 р. меньше, чем в него было внесено. Где сейчас мои деньги и почему я должен их искать?

Сегодня хотел открыть вклад "Акционный".  Сотрудник сообщил, что деньги вносятся на дебетовую карту, которую тут же оформили. Внести всей деньги одной пачкой видимо нет возможности - стоит ограничения на количество купюр + некоторые купюры банкомат принимает только со второго раза.Банкомат первую сумму принял, выдал чек. Смс не прислал. Вторую сумму просто скушал - ни чека, ни смс, ни зачисления. Остальные забрал нормально - зачисление, чек, смс.Итого банкомат зачислил на 240 000 р. меньше, чем в него было внесено.Где сейчас мои деньги и почему я должен их искать?

Первый раз сталкиваюсь с таким не серьезным отношением к клиенту.Заказал у Росбанка карту дебетовую МожноВсё, договорились с курьерской службой на понедельник (01.11) с 19-22. В 21 часу начал звонить на горячую линию, так как уже время подходит, а мне никто не позвонил, что едут ко мне. После 30 минутного ожидания, мне заявили, что к вам никто не придёт, и вам завтра позвонят. Зачем звонить завтра? Что бы опять назначить время и не привезти карту? Вы меня разочаровали.

Не выдержала и пишу отзыв: никогда, никогда, никогда не обращайтесь в Росбанк! Ни за какой услугой, если время для вас - деньги! Я столкнулась с проблемой в отделении Аэропорт, но полагаю, что это «системная» проблема всего банка!К сути: приехали открыть накопительный счёт. Перед нами было 2 человека. Работало 3 оператора. Знаете, сколько мы ждали своей очереди? Полтора часа! И все бы ничего, как говорится - всякое бывает. Но!!! Я приезжаю в этот банк на протяжении пары месяцев третий раз, и ситуация точно такая же: при одном человеке в очереди - ожидание по полтора часа!!! Причём одни и те же операторы: Руслан и Юлия. У меня возникло абсолютное дежавю! Когда и в прошлый мой приход, и в этот - я попросила пригласить руководителя: ответ один: Он на совещании!:)). Сегодня был вообще трэш: после нашего полуторачасового ожидания подошла наша очередь, Руслан демонстративно встал и ушёл на обед, прошу заметить, в 16-45! А у Юлии был клиент на 17-00 по предварительной записи, и нам она отказала в приеме.Руководство, вы в своём банке вообще, бываете? Или у вас только совещания? Я полагаю, что ваши экономисты привлекают клиентов,  предлагая акционные финансовые продукты, а ваши сотрудники потеряют клиентов своим «блестящим» обслуживанием. Мы, конечно, не оставили у вас деньги! И при нас ушло несколько человек, которым мы объяснили, сколько придётся ждать! Больше в этот банк ни ногой! Никому не советую этот банк!!! Потеряете кучу времени!!!

Благодарю участника VIP клуба лучших менеджеров РОСБАНКА ДОМ Ирину З-ву-С-ую за подготовку моей ипотечной сделки, которая состоялась в БЦ ОКО 29/10/2021. Быстро, качественно. Ирина всегда была на связи с участниками сделки, подробно разъясняла каждую цифру, условия, отвечала на вопросы всех участников сделки.  Также хочу поблагодарить руководство РБДом за организацию проведения сделок на самом высоком уровне. Получила удовольствие от работы ипотечного центра.  Просторные переговорные, много касс, организованы санитарные зоны, навигация и тд. Рекомендую!

01 ноября посетила отделение Росбанка на Московском проспекте около 13.00 часов с проблемой оплаты кредита банка партнера РН БАНК. Мне помогла администратор отделения Е-ва Марина,она уточнила чем может мне помочь, провела платеж и показала алгоритм оплаты в след.месяце , чтобы не тратить время на посещение офиса банка. Я во всем разобралась, Марина обслужила меня быстро,качественно,доброжелательно,огромное ей спасибо!!!

Добрый день) 10.10.2021г. в процессе оформления в Автоцентре ООО «Сильвер-АвтоГРУПП» г.Белорецка Республики Башкортостан, потребительского кредита №2022**** в  ПАО «РОСБАНК» с целью покупки автомобиля, мною был заключен договоркомплексного страхования автотранспортных средств(далее КАСКО)  с АО «Альфа Страхование», где помимо данного договора  ООО «СК Ренессанс Жизнь» предоставил услугу тарифного плана «Программа 5» включающую в себя юридические консультации и  консультации по телемедицине и страхование жизни. Услуги Сертификата № 530148000473  на получение вышеназванных юридических и медицинскихуслуг оказывает ООО «СМАРТ ХАБ» (ИНН 7730242559, ОГРН 1187746392668 )  денежные средства списаны с моего кредитного счета  в ПАО «РОСБАНК» в размере 105750 рублей в качестве оплаты стоимости за услуги тарифного плана «Программа 5» и в размере 3532 рубля 93 копейки за оплату страховой премии. Настоящим заявляю, что при оформлении займа компания Автоцентра ООО «Сильвер-Авто ГРУПП», где я приобретал автомобиль, сообщила мне о необходимости заключения договора комплексного страхования автотранспортных средств (далее КАСКО) для облегчения оформления и получения потребительского кредита и никоим образом не обратила моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать соглашение на приобретение сертификата №530148000473 от 10.10.2021 года,  где мне [b]обманным[/b]способом были навязаны услуги оказания дистанционных информационных услуг медицинского характера. Сам факт наличия подобного заявления о предоставлении дистанционных информационных услуг медицинского характера мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего кредитного счета. Я утверждаю, что данная услуга была мне [b]навязана[/b] приполучении займа. В силу части 2 статьи 16 Закона озащите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг ) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг ), в силу чего условие кредитного договора о взимании платы за подключение к Услуге предоставляемой ООО «СМАРТ ХАБ» согласно сертификата №530148000473 от 10.10.2021 года является недействительным. Заявление оботказе от договора страхования жизни и сертификата №530148000473 от 10.10.2021 года в период охлаждения от 11.10.2021 года оставлено без ответа. Мошенники ООО«СМАРТ ХАБ» и ООО «СК Ренессанс Жизнь» отказываются расторгать договор и возвращать денежные средства. Буду обращаться в контролирующие инстанции и в суд.

Добрый День! Сегодня 01.11.21 обратилась в банк для открытия акционного накопительного счета  физического лица. Однако, банк мне отказал. На мой вопрос озвучить причину отказа отказались. Хочу уточнить, что ранее я уже была клиентом этого банка в 2019 году. После окончания действия спецпредложения по обслуживанию добровольно (по собственному желанию) закрыла дебетовую карту, и все счета,  написала заявление об отзыве персональных личных данных. То есть сделала так, как рекомендуют правильно расставаться с банком, услугами которого не планируешь пользоваться длительное время. Дополнительно хочу заметить, что за время обслуживания Росбанк  не отказывал мне в обслуживании и претензий со стороны 115 фз или других законов, ограничивающих мое право на обслуживание не выдвигал. Кроме того, несмотря на написанное заявление об отзыве персональных личных данных от банка на мой телефон регулярно приходят рекламные предложения (рекламный спам). В связи с этим, мне хотелось бы понять причину отказа в открытии акционного счета.