20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Добрый день! 

26.01.2024г. заключила автокредит на покупку автомобиля. Договор потребительского кредита N 22***97-Ф. Кредитор - ПАО "Росбанк". Менеджер по кредитованию предоставила варианты кредитования только с опцией НСС, на мой прямой вопрос, можно ли оформить кредит без опции, менеджер ответила, такого варианта нет. Узнав, что кредит можно оформить без опции НСС, обратилась в офис банка, где получила ответ от менеджера, что отключить данную опцию невозможно и сумма потраченная на покупку этой опции возврату не подлежит. Обращалась также в контактный центр банка и чат в приложении банка. Ответ - тот же. Я всё же написала заявление в офисе банка на отключение и возврат средств в полном объёме 31.01.2024г., поскольку кредит собираюсь в ближайшее время погасить досрочно и этот вариант кредитования мне заведомо невыгоден. Сотрудники банка на мою претензию о некорректном консультировании и введении меня, как клиента в заблуждение, ссылаются на свой доход от оформления кредита с этой опцией. Прошу разобраться в данной ситуации и принять верное решение на моё обращение N906855 от 31.01.2024г. В противном случае, поскольку здесь присутствует явное нарушение ФЗ N353-ФЗ от 21.12.2013г., оставляю своё право написать претензию на сайте ЦБ, а также обратиться в Роспотребнадзор и суд. 

Я очень долго выбирал надежный банк для сохранения своего депозита и в итоге выбрал Росбанк.Был открыт вклад "Динамический".При открытии вклада в офисе банка по адресу г.Воронеж, Московский пр-т д.9 сотрудник банка на мою просьбу предоставить договор на вклад для ознакомления предоставил общую информацию по вкладам,на мои уточняющие вопросы о вкладе и выплате процентов мне пояснил,что проценты по вкладу выплачиваются каждый квартал,при этом на вопрос что в случае снятия или перевода потеряю ли я проценты за весь период, мне было сообщено что уже выплоченные проценты возврату не подлежат! и сгорают проценты только за последний текущий квартал! При этом договор вклада не выдали на руки, а выдали только справку о вкладе.

Узнал о вкладе "Надежный" от Росбанка с более выгодной для меня ставкой. Следуя пояснению сотрудника при открытии вкада, дождался истечения первого пролонгированного периода, 28.01.2024 позвонил на горячую линию, узнал условия текущего вклада и могу ли открыть новый, на что мне было сообщено что это возможно, ни о каких возможных потерях мне не сообщили. Придя в тот же офис банка, сообщил сотруднику о своем намерении открыть новый вклад.Ни о каких возможных потерях сотрудник меня не предупредил!Сотрудник сообщил что новый вклад по его условиям можно открыть только через приложение банка, под руководством сотрудника я закрыл текущий вклад, на моем текущем счету отразилась вся сумма вклада с учетом всех полученных процентов. Далее я открыл новый вклад,получил о нем также справку.Какого же было мое удивление, когда придя домой сумма моего основного депозита изменилась!С нее была вычтена сумма уже выплаченных мне процентов, что полностью противоречит консультациям сотрудника банка! При этом эти данные даже не отражаются в реальном времени!Из истории этих операций было выяснено что вместе со вкладом на мое имя был еще открыт какой-то промежуточный счет, но про это сотрудник мне не сообщил при открытии вклада!Именно через него и были списаны средства. Далее начались обращения в банк.После длительного ожидания мне удалось поговорить со старшим специалистом поддержки, который на мои вопросы про промежуточный счет, несоответствие с завлениями сотрудников банка, ответил мне что "Так нужно банку"!

По итогу: Сотрудники банка вводят в заблуждение при открытии и закрытии вклада, в результате чего мной были потеряны средства в размере 30000 рублей!!! И это не выводя и не снимая средства из банка! Всё равно банк использовал мой депозит за тот квартал который истек,но видимо мало и банк решил еще и проценты вернуть себе "задним числом". Сотрудники поддержки не принимают меры и не клиентоориентированы!Договор не выдают на руки по просьбе клиента, а только справку, в которой нет подробной или скрытой информации, что является нарушением п 1 ст 10 "ЗОЗПП".При этом условия договора типовые, ориентиром выступают консультации сотрудников банка, клиент лишен возможности влиять на его содержание, изменение озвученных условий не допускается п2 ст 310ГК РФ банком по отношению к гражданину, т.к по Постановлению КС РФ от № 4-П гражданин является экономически слабой стороной и имеет защиту своих прав, что влечет ограничение для банка менять условия.

Возможно придется обратиться в ЦБ и другие надзорные органы.

Данные отображаются не сразу, а спустя время после важных операций.

Не хотелось бы искать новый банк, но ждать что банк что-то опять выкинет нет желания, т.к это приводит к потери средств.

Надеюсь что старшие сотрудники банка окажутся более компитентны и клиентоориентированы в решении этого вопроса.

По итогу отзыв будет дополняться.

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны. При обращении в службу поддержки, оператор сообщил, что эта акция магазина партнёра, и они никак на него не могут повлиять. Но предложили "в рамках сохранения лояльности" подарок от банка, чем я с удовольствием и воспользовался. Приношу благодарность банку и в частности старшему специалисту Ирине и оператору Анастасии. Уже не первый раз банк идёт на встречу.

У меня уже есть действющая ипотека в Росбанке и до ситуации о которой напишу ниже было хорошее мнение о банке и впечатление, пока сотрудник отдела оформления или как его там называют Родион К. вместе со своими коллегами не испортил все. Теперь я крайне не лоялен к банку и никому никогда не порекомендую обращаться туда.

Как ранее писал уже есть действующая ипотека с которой при оформлени было все хорошо. Решил подать заявку на ИТ ипотеку (покупка участка и строительство дома), позвонил, узнал что нужно сделать, отправили ссылку, заполнил все, что необходимо.

Далее Родион (а его в свою очередь аналитики банка) запросили предоставить кредитные договоры, в том числе на ипотеку в банке Росбанк, чтобы убедиться. что я не пользовался ранее льготной ипотечной ИТ программой. 

Это как минимум странно, что аналитики не могут посмотреть информацию по ипотеке в своем же банке. Я предоставил информацию. Родион позвонил мне вечером 30 января и без какой-либо конкретики стал рассказывать о том, что у меня большая нагрузка и надо бы закрыть карты кредитные. Никакой конкретной информации, какая именно сумма создает нагрузку, одна вода. Я неоднократно говорил о том, что скажите какие суммы и карты необходимо закрыть, я подумаю и возможно закрою их, закрывать все и без конкретики я точно не готов и не буду. Обращу внимание, что ВТБ и Сбер на этот момент уже одобрили мне ипотеку без каких либо вопросов и дополнительных сложностей, но мне было бы удобно в Росбанке и я был лоялен к банку.

Ранее всегда в банках в процессе одобрения возвращаются с информацией, если есть вопросы по финансовой нагрузке, что если закроете такие-то продукты, то сможем дать такую сумму, если нет-не сможем или сумма будет такая-то. Более того я подчеркнул то, что закрываю и кредитную карту на большую сумму и кредит на большую сумму тоже закрыл 30 января. То есть нагрузка уже занчительно снизилась, но как очевидно далее это вообще не учли.

31 января я много раз в течени всего дня звонил Родиону, чтобы узнать, что с заявкой, но он просто игнорировали прятался не желая со мной общаться видимо, а после 19 часов мне пришел отказ.

Адекватно вообще? На месте банка я бы провел реальную проверку по работе сотрудника Родиона и по андерайтерам, которые вероятно крайне непрофессиональны. Из за безграмотных и некомпетентных сотрудников потеряли платежеспособного клиента с идеальной кредитной историей без единого пропуска за все время по всем кредитам. Данные сотрудники принесли реальный убыток банку. Поздравляю!

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня есть несколько кредитных и дебетовых карт, а также кредит который я исправно оплачиваю. С недавнего времени при переводах в онлайн банке с меня стали списывать комиссию, она не очень значительна, но все же я позвонил в колл-центр где мне сообщили, что, если я перевожу с своих карт на свои карты никаких комиссий нет, в другой банк даже на свое имя комиссиия. ОК. Мне срочно понадобились наличные. Я перевел с своей карты на свою карту в одном Росбанке сумму, причем самое главное, что при операции суммы комиссии не было - это введение в заблуждение клиентов! После перевода пришла СМС, что списана комиссия 2600 р!!! Я прифигел, конечно, но сразу позвонил в банк и попросил отменить транзакцию, все объяснив - сказали разберемся, все хорошо! Написал в чат на всякий - ответили не переживайте, все будет хорошо! Это была пятница... Обращался много раз! Написал давайте я верну деньги чтобы отменить транзакцию и отменить списание комиссии - это можно сделать тем более день в день, любой человек мало грамотный даже это знает! Написали : да, возвращайте, не переживайти все будет хорошо!) Итак, наступило воскресенье и ровно утром они присылаю отписку, что все в рамках договора, комиссия правомерна! Испорчено настроение в выходной еще больше (до понедельника не могли с своей новостью подождать)! Никто не спорит с договором, все это понятно, но такая же история у меня была с банком где у меня оборот не большой и они пошли на встречу и все отменили, с кем не бывает, я же сразу сообщил об этом! Но где ваша человечность сотрудники Росбанка?! Вы же и деньги у меня обратно забрали на кредитку и еще и на комиссию меня нахлабучили! Многолетнего клиента оставили без денег и должен еще вообще ни за что! Разве так поступают??? И ответы такие уничижительные у них (скринов полно, если надо) - типа, вам уже ответили, больше на эту тему не разговариваем. Мерзский осадок. Могли бы просто решить вопрос нажатием одной кнопки сторно, но решили пойти на дурацкий принцип. Кстати в других банках все прозрачно и понятно, например Сбер, Тинькофф, при переводах сразу пишут какая буде комиссия и ты решаешь надо тебе это или нет! А здесь просто написано в рамках договора - вот и беги читай договор или деньги переводи) А меня поймити правильно: дело не в этой сумме, дело в отношении, лучше бы я эту сумму на благотворительность отдал, но видать руководству банка она нужнее! А я потеряв эту сумму, приобрету намного больше! Во всем надо искать позитив! А вы подумайте надо вам это?! А, если ситуация будет с цифрами посерьезнее, вы же понимаете что вам на встречу никогда и никто здесь не пойдет! Читайте договор перед любым нажатием кнопок, тем более там же все коротко и "простым" языком написано)

Получила промокод на сайте "Банки ру" на открытие вклада "Надежный" по ставке 16.7 ℅ . 

Позвонила на горячую линию "Росбанка", где оператор Марина утвердительно сказала, что этот вклад можно открыть без навязывания дебетовых карт (в крайний приход в офис без карты не открывали вклад). Также мне на консультации горячей линии было сказано, что можно открыть вклад только по договору об открытии вклада.  Я отправилась в офис, расположенный в городе Липецке, ул. Советская, д. 4. 

Менеджер П-ва Наталия заявила, что без открытия "текущего" счета вклад открыть не может. Иными словами, я должна открыть текущий счет, потом внести сумму в кассу, а потом получить договор банковского вклада. "Текущий" счет ,по ее словам, нужен для зачисления процентов от вклада. Расторгнуть этот договор "текущего счета" нельзя до окончания срока банковского вклада, иначе некуда класть проценты! Звучит смешно! Но когда я попросила увидеть договор этого "текущего счета", то получила не договор, а "заявление на предоставление услуг в рамках договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц".В этом " Заявлении" сказано, что " условия договора о банковском комплексном обслуживании физических лиц размещены на сайте банка " и тарифы тоже размещены на сайте банка. На вопрос о том, какие там тарифы и условия , управляющий офиса банка сказал, что их можно распечатать! Но прописать в этот договор отказался! Так эти тарифы на сайте могут корректироваться хоть каждый день! Я отказалась подписывать этот договор, вклад мне не открыли. Прошу разобраться с этой ситуацией, уничтожить мои персональные данные из систем "Росбанка" и из бумажных носителей (менеджером был отксерокопирован паспорт в процессе оформления, но вклад мною не открыт). Прошу детально разобрать, почему условия вклада не соблюдаются, операторы горячей линии дают одну информацию, менеджеры и управляющий офиса-другую. Банк не рекомендую! Потеряете время и нервы! Ищите более прозрачные условия в других банках. 

удалили мой номер ,не принимали мою претензию,не слушали меня, не хотели брать телефон и возвращать деньги , когда сказала что дозвонюсь до директора росбанка любым способом начали решать мой вопрос, и снова списание денежных средств ,я хочу написать заявление на росбанк в прокуратуру . (Обслуживание юр. лиц ) 31/01/2024 время 11:22 Сотрудник меня игнорит на линии и ждет пока я выключу телефон .

Решила открыть вклад традиционным способом: в банке, чтобы было подтверждение: договор, так как я в возрасте.

Но не тут-то было. Деньги внесла, но при оформлении договора сотрудница отказалась сначала

выделить важные цифры: сумму, срок и проценты - типа, ей нечем и незачем. Потом менеджер стала быстренько 

бумажки складывать в файл. Я - за файл, посмотреть правильность оформления "договора". Но тут пришла кассир, которая пятью минутами ранее уронила мои деньги, переданные ей в банковских лентах и распотрошённые ею. Мне не было с моего места видно, куда упали денег. Для денег существует стол, но не для этого кассира. И да, денег не хватило. Мне пришлось довнести. Немного, но было неприятно. Эта кассир пришла ещё отвлекать менеджера и меня, хотя оформление ещё не было закончено, рассказывая, что она положила деньги туда, где скользко, они и упали. В результате я ушла с "договором" без подписи и штампа сотрудницы. В тот же день позвонила на горячую линию, но помощи в получении подписанного договора в личный кабинет в приложении банка или на электронную почту не получила. Если бы я хотела вместо традиционного договора получить бумажки без подписи, штампа или печати, я бы открыла виртуальный вклад с процентами выше.

Имеется в этом банке автокредит, вот год прошло и проблем не было, все четко, с моей стороны все обязательства исполнены. Но сегодня у меня очередное списание по графику, денег на счете достаточно и даже больше. Зашел в ЛК и вижу что на счете деньги пропали, а в информации по погашению это не отражено, и появилось предупреждение что до сегоднешнего дня я должен внести требуемую сумму. И естественно стал звонить узнавать что такое, оператор ответила что да списание было, но на мой вопрос почему предупреждение весит ни чего внятного не ответила, а на вопрос будет ли просрочка, т.к. система будет еще раз пытаться списать, сказала "не должна", она не знает будет или нет.

И вот как быть завтра проснусь а у меня просрочка образуется, хотя и деньги со счета списаны.

Попросил соеденить со старшим специалистом, перенаправили звонок, даже не знаю сколько ждал ответа, но ухо знатно покраснело. От ветил некий Алексей, назвать фамилию отказался, и с первых слов начал грубо отвечать, видно предыдущий оператор обресовала ситуацию и была задача отшить назойлевого клиента.

Так вот им наплевать добрасовестный клиент или нет, как вы исполняете свои обязаности, главное денежки несите.

25 января 2024 г. появилась необходимость получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера (далее - Сведения для госслужащих). Приложение банка не дает формировать сведения на отчетную дату "первое число месяца, предшествующего месяцу подачи документов на замещение должности госслужбы", в этой связи обратился в чат приложения для получения сведений на 1 декабря 2023 г. Сотрудники поддержки уверяли, что предоставление запрашиваемых мной сведений не предусмотрено, доказав обратное, мою заявку о предоставлении сведений в индивидуальном порядке всё-таки приняли.

Вчера (29 января 2024 г.) прислали Сведения для госслужащих за период с 1 января 2022 г. по 31 декабря 2022 г. на 31 декабря 2023 г., в этой связи запросил повторно представить корректную информацию на 1 декабря 2023 г.

На сегодня (30 января 2024 г.) запрашиваемые сведения мне так и не предоставлены.

В соответствии с законодательством РФ госслужащие и лица, претендующие на замещение должностей госслужбы, предоставляют сведения о своих доходах и об имуществе.

Согласно подпункту "а" пункта 4 Указа Президента РФ от 18.05.2009 № 559 гражданин при назначении на должность государственной службы представляет сведения о своих доходах, полученных от всех источников (включая доходы по прежнему месту работы или месту замещения выборной должности, пенсии, пособия, иные выплаты) за календарный год, предшествующий году подачи документов для замещения должности государственной службы, а также сведения об имуществе, принадлежащем ему на праве собственности, и о своих обязательствах имущественного характера по состоянию на первое число месяца, предшествующего месяцу подачи документов для замещения должности государственной службы (на отчетную дату).

В соответствии с абазем третьим пункта 3 Указания Банка России от 27.05.2021 № 5798-У (далее - Указание Банка России) отчетной датой может являться первое число месяца. 

Согласно абазацу второму пункта 4 Указания Банка России кредитная организация обязана предоставить Сведения для госслужащих не позднее 5 рабочих дней со дня обращения клиента.

Учитывая изложенное, прошу предоставить сведения для госслужащих на 1 декабря 2023 г. (за период с 1 января 2022 г. по 31 декабря 2022 г.) и на 31 декабря 2023 г. (за период с 1 января 2023 г. по 31 декабря 2023 г.) не позднее 31 января 2024 г. В случае непоступления соответствующих сведений буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России. 

Также прошу направить в соответствующее подразделение Вашего банка предложение по доработке приложения для получения сведений для госслужащих в автоматическом режиме.

Здравствуйте. 22.01.24г. хотел открыть вклад в Росбанке по промокоду под повышеный процент, на Банке.ру взял промокод и пришел в отд. банка в г.Воронеж на Московском пр-те д.9а. Сотрудница банка Ольга сказала, что вклад по промокоду от Банки.ру открывается только для новых клиентов, а у меня есть дебетовая карта и счет, и вклад по этому промокоду я открыть не могу, но так как сумма вклада у меня более 500 т.р. можно открыть вклад по внутренему промокоду Росбанка под такой же процент, что Я и сделал. Так благодаря сотруднице банка Я открыл вклады под высокий процент. Спасибо.

Впервые посетил данный банк. Открыл дебетовую карту и сделал вклад в Росбанке. Все понравилось, после получения талона , через 5-10 минут уже подошла моя очередь. Все прошло быстро, сотрудник банка ответил на все вопросы и все сделал быстро. Надеюсь и в дальнейшем на такой же сервис банка по обслуживанию клиентов.

Ужасный банк!

Ситуация такая - был должник по кредиту. Умер. Потенциальный наследник лично сразу привез все документы в банк, в банке документы потеряли, поэтому еще несколько месяцев  названивали мертвому должнику с просьбой гасить кредит.

Когда все же дошло, что плательщика больше нет - начали названивать потенциальному наследнику, на что получили логичный ответ - пол года не беспекоить, пока не определится точны круг наследников. и никто ничего оплачивать до этого времени не будет.

проходит пол года. наследник установлен в феврале 23 года. должник был застрахован в фирме "согласие", обращаемся туда - начинается сбор документов.

При этом, лично посетили офис росбанка, уведомив, что наследник - вот тут перед вами, теперь оформляем страховку для погашения кредита. сотрудник росбанка уверила, что все супер, собирайте документы, все хорошо, в суд на вас никто не подаст.

и, когда в страховую понадобилась ПОСЛЕДНЯЯ справка о наследстве - прилетает новость, что заведено дело, и она не может давать никаких справок. РОСБАНК ПОДАЛ В СУД НА НОВОГО ДОЛЖНИКА - май 2023.

ладно. думаем, ну пускай проходят суды, будет решение - с этим решением, мы приходим к натариусу и нам дают ту злощастную справку для "согласия" и соответственно и выплаты по страховой.

НО НЕТ!!!! сотрудники росбанка не успокаивались, названивали и УГОВАРИВАЛИ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ИЗ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ - мотивируя тем, что в таком случае, росбанк отзовет дело и мы не будем платить гос пошлину. Данную схему предлагали несколько сотрудников (у вас же есть записи разговоров, ознакомьтесь).

Ну что ж, в конце декабря ( точную дату не помню 22-25 числа) 23 года - наследник-должник приехал в офис и погасил лично весь долг около 150 тыс. руб. Сотрудник заверила,что когда долг погашен, теперь в суд придет письмо об этом - дело закроют до разбирательства.

И что мы видим на сайте суда??

судебное заседание НАЗНАЧЕНО на 22 января 2024 года. Ну ладно, думаем, может не успели получить документы, хотя прошел месяц!

проходит 22 число.... И что мы видим? Суд назначен на 4 и 6 МАРТА это вообще что? Росбанк так и не отослал никакой информации в суд?  Какой смысл был платить из личных средств? и почему 2 дела? 

205 - Иски о взыскании сумм по договору займа, кредитному договору - тут понятно, тот самый долг 

156 - Иные споры, связанные с имущественным страхованием - а это что? причем тут страхование и ответчик-наследник долга?? 

Просто возмутительное поведение сотрудников банка - вам пошли на встречу, оплатили долг, хотя планировалось его загасить со страховки, мы никуда не спешили, хоть годами бы суды шли. Но в итоге - росбанк деньги получил, а дальше расхлебывайтесь со своими судами сами.

22 января 2024 года мной в автосалоне Азия-Моторс г. Липецк на основании договора купли-продажи транспортного средства был приобретен автомобиль.

Для оплаты полной стоимости автомобиля в г. Липецк (в автосалоне) был подписан договор потребительского кредита от 22.01.2024 с ПАО «Росбанк» по условиям которого банк предоставил мне потребительский кредит.

В договоре потребительского кредита от 22.01.2024 указано, что в стоимость кредита включены опции «Назначь свою ставку» (в сумме 44 405,60 рублей) и «Техпомощь на дороге» (в сумме 60 000 рублей). В договоре потребительского кредита нигде не указано, в какую организацию обращаться при необходимости техпомощи на дороге. В приложенном к договору потребительского кредита «Сертификате технической помощи на дороге от 22 января 2024 г.» указано, что для получения услуг Клиент звонит по телефону 8-800-600-15-17. По этому номеру оператор отказывается отвечать, с какой организацией заключен этот договор, ссылаясь на то, что организация ему не известна. 

Я написала в чат Росбанка с просьбой сообщить, кому были перечислены 60 000 рублей. В чате Росбанка мне не ответили, кому перевели деньги, посоветовали обращаться в автосалон. Но с автосалоном я никаких договоров об оказании помощи на дорогах не подписывала. 

То есть Росбанк нарушает права потребителей, включая в кредитные договоры неоправданные суммы, а при обращении отказывается отвечать на простые вопросы, для того, чтобы затруднить или сделать невозможным возврат денег.

А опция «назначь свою ставку» абсолютно невыгодна, поэтому я также написала заявление об отказе от нее, потому что даже с повышенной ставкой я заплачу меньше, чем 44 405,60 рублей.

Получала промокод от банки.ру на открытие вклада с повышенной ставкой.Пришла в отделение банка с просьбой открыть вклад,но мне сотрудник банка заявила,что вклад можно разместить в их банке можно только при условии получения кредита и страхования жизни.На что я сказала,что ни то,ни другое мне не нужно,тогда мне заявили,что не смогут разместить мои деньги на депозит.Хотя в условиях открытия вклада,данные условия не прописаны.