22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго времени суток уважаемый Росбанк!Так как я ошибся Вместо росбанка написАл другой банк но в комментариях написал что ошибся но тем не менее перебросили в иную ветку банка ВТБ поэтому вопрос повторяю...А вопрос такого плана, у вас случайно нет желания возвратить мои законные денежные средства в банк ВТБ, украденные у меня и переведёные в ваш Росбанк по номеру телефона +7 (902) 701-****-95 на счёт зачисления 408178**********3447 от 24 марта 2021 года двумя платежами 14900 и 20000 руб в 13.41 и 13.42  перевод Ольге В. А и почему при переносе в ветку ВТБ скрыли номер похитителей, просьба в ветку ВТБ не переносить так как это относится к Росбанку, лучше ответ дайте,В нарушение статьи Обязательства вследствие неосновательного обогащения регулируются главой 60 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со статьей 1102 ГК РФ приобретатель обязан возвратить потерпевшему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.Кроме того ещё есть и статья 395 часть 1 В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга А в вашем Росбанке мои деньги!

Обратилась в отделение Росбанка по адресу пр-кт Ленина 51/1 в городе Сургуте Хотела заказать кредитную карту. Обратилась к менеджеру Г-вой Юлии и после подачи заявки пришел отказ. Я очень расстроилась и негодовала. Никогда не имела просрочек в кредитной истории, как и большого количества кредитов. Но Юлия меня успокоила, предложила назначить встречу и подойти через месяц. Уточнила про другие кредиты и предложила подать заявку на ипотеку, пока не повысились ставки, потому что как раз находимся в поиске квартиры. Большое спасибо за внимательное отношение к клиентам, обязательно вернусь.

Обратилась в отделение Росбанка по адресу пр-кт Ленина 51/1 в городе СургутеХотела заказать кредитную карту. Обратилась к менеджеру Г-вой Юлии и после подачи заявки пришел отказ. Я очень расстроилась и негодовала. Никогда не имела просрочек в кредитной истории, как и большого количества кредитов. Но Юлия меня успокоила, предложила назначить встречу и подойти через месяц. Уточнила про другие кредиты и предложила подать заявку на ипотеку, пока не повысились ставки, потому что как раз находимся в поиске квартиры.Большое спасибо за внимательное отношение к клиентам, обязательно вернусь.

В субботу 23.10.2021 заказала карту с кешбеком и процентом на остаток 7,5 % #МОЖНОВСЕ, которую везде рекламируют. Согласовали карту очень быстро, на следущий день приехал курьер/менеджер который оформлял документы. Скажу так, худшего банка , я не встречала . Встреча проходила в моем коридоре - час. Час я стояла в коридоре и ждала пока менеджеру согласуют фотографии в заявке. Все потому, что у банка очень глупая и тупая история с красными конвертами. Это даже не смешно. Карта выдана была мне курьером в белом запечатанном конверте, с ним же происходит фотография, по итогу в банке не согласовали и не активировали карту спустя 3 дня, из-за того что фото с белым конвертом , а не с красным) хотя красного конверта никакого у курьера не было. Пришлось самой звонить в банк и узнавать когда же активируют карту . Ответ- никогда. Мне надо ещё раз встретится с курьером и сфотографироваться с пустым красным конвертом, чтобы удовлетворить глупые параметры и баги в программе банке, которые они исправить не могут. Я никому не рекомендую связываться с этим банком. Клиентоориентированность на нуле, сервис и обслуживание тоже. Отвратительный подход к клиентам.

Обслуживаюсь в ОО Аркаим-Челябинск более 3 лет. Самые приятные впечатления от общения с банковскими работниками офиса. Являюсь владельцем нескольких банковских карт. Активно пользуюсь мобильным приложением банка. Большое спасибо за внимание, сервис и быстроту решения всех финансовых вопросов. Рекомендую банк всем свои друзьям.

Обслуживаюсь в ОО Аркаим-Челябинск более 3 лет. Самые приятные впечатления от общения с банковскими работниками офиса. Являюсь владельцем нескольких банковских карт. Активно пользуюсь мобильным приложением банка. Большое спасибо за внимание, сервис и быстроту решения всех финансовых вопросов. Рекомендую банк всем свои друзьям.

Обслуживаюсь в ОО Аркаим-Челябинск более 3 лет. Самые приятные впечатления от общения с банковскими работниками офиса. Являюсь владельцем нескольких банковских карт. Активно пользуюсь мобильным приложением банка. Большое спасибо за внимание, сервис и быстроту решения всех финансовых вопросов. Рекомендую банк всем свои друзьям.

Хотел подключиться к акции «Плати картой VISA #МожноВСЁ и получай до 1000 cashback – бонусов», правила - https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdf Согласно правилам этой акции, в ней принять участие может любой владелец карты Visa #МожноВСЁ (в том числе и не новый), обратившись в контакт-центр для присоединения к ней. При этом в правилах не указано, что обязательным требованием для подключения к акции является получение смс.В правилах указано следующее:Участник Акции – Клиенты, которые в Период проведения Акции имеют открытый в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет), Карту и обратились в Банк для целей присоединения кнастоящим Правилам Акции. Обращение для участия в Акции может быть оформлено Клиентом путемобращения в Контакт-центр. На основании соответствующего обращения Клиента в Банк для участия вАкции Участникам Акции направляется Уведомление об участии в Акции, которое являетсяинформационным сообщением, направляемым Банком Участнику Акции в виде СМС – сообщения. СМС сообщение направляется всем Клиентам, имеющим в Банке Счет и Карту, обратившимся в Банк для участияв Акции.Пытался подключиться к акции через чат, но сотрудники абсолютно не компетентны и не могу разобраться в правилах, они то говорят одно, что для подключения необходимо получение смс, то другое, что для подключения необходимо обратиться в офис, хотя в правилах чётко указано, что она подключается через колл-центр (см. скриншоты переписки). В итоге сотрудники ответить не смогли и зарегистрировали обращение 77058, срок рассмотрения которого до 10 рабочих дней (когда первый этап акции уже завершится), обслуживание ужасное.  Подключиться так и не смог. https://i.ibb.co/jfJbszx/photo-2021-10-26-12-40-13.jpg https://i.ibb.co/gw4mvs7/photo-2021-10-26-12-40-17.jpg

С этим банком я сотрудничаю с 2018года карту оформила как социальную получала детские хорошо, потом я перевыпустила карту, и в октябре начались проблемы мой счёт заблокировал банк объясняя, тем что, нужно обновлять данные, что за бред какие данные они собирают когда все у них есть, этот банк я не рекомендую,я в данный момент, осталась без детских.

13.10.2021 г. обратилась в отделение Росбанка г. Хабаровск 4648 ОО ТО "Хабаровский" по адресу Ким-Ю-Чена, д. 26, для снижения % ставки по ипотеке (ранее мне было выдано предложение банка на бумажном бланке об изменении параметров кредитного договора). 13.10 мне было предложено написать заявление на снижение % ставки, сотрудник снял копии паспортов (мой и супруга), выдал мне копию моего заявления. Далее сотрудник сказал ожидать в течении 5 дней звонка, но если никто не позвонит - звонить по номерам 40-00-32 и 40-00-37. Через 5 дней мне никто не позвонил, по указанным выше номерам отделения на Ким-Ю-Чена, д. 26 я не дозвонилась. При обращении в службу поддержки Росбанка выяснила, что по заявлениям на снижение % ставки срок ожидания 10, а не 5 дней. В итоге прошло 13 дней, я снова обратилась в службу поддержки Росбанка и оказалось что по моему заявлению нет никакой информации, мне было предложено обратиться в то отделение, где я писала заявление.  Я потеряла 13 дней и ставка по ипотеке не снижена, мне придется снова тратить время на визит в отделение для выяснения причин утраты моего заявления, хотя я могла уже платить ипотеку по сниженной % ставке в этом или в другом банке. К тому же меня ввели в заблуждение, озвучив некорректные сроки рассмотрения заявления. Получается, что мы с супругом потратили время на визит в отделение 13.10 зря. Прошу уточнить для чего все эти бланки и заявления, если вы их теряете? Почему сотрудники не знают сроки рассмотрения заявлений? Я считала себя лояльным клиентом банка с 2014 года, но после такого отношения нет ни малейшего желания оставаться с вами дальше, лучше оформить рефинансирование ипотеки в другом банке.

Совершенно не добрый вечер.Не первый раз уже пишу отзыв по этому банку. На поверку банк оказался совсем неклиентоориентированным, т.к. создав новое детище «Росбанк evo», он похоронил все хорошее, что было создано в приложении Росбанк онлайн.Шаблоны платежей слетают при каждом обновлении приложения, также как и автоплатежи.Платежи в бюджет не возможно произвести даже по УИН (хотя по моему обращению ещё в мае текущего года, был получен ответ, что все исправлено).Очень неприятное ощущение!..

Это отзыв (*) и просьба (!) к Росбанк наконец разобраться с этой очень сомнительной ситуацией. За время согласования ипотеки и поиска квартиры все было хорошо - девушка Елена Г-р звонила каждую неделю, справлялась о поисках квартиры. Шоу пошло не так как только я выбрал объект и со всех сторон пошла халатность и, вероятно, желание банка, его отдельных кадров - нажиться, прокачать свои бонусы.*Как Вам поздняя отправка - документы получил в 20ч 19минут за день до сделки? Естественно, после отправки никто не мои вопросы уже не отвечал,- время то - нерабочее! *Специально поехал заранее открыть счет в банке, чтобы прямо со сделки все оплатить. Сделать этого не смог оплатить свою долю из приложения,- пришлось идти в отделение; о лимите в 500тр на перевод никто не сказал заранее. *Устроили стресс с полисом страхования - умучился искать концы в Альфастрахование, чтобы расширить покрытие по титулу; сейчас вынужден с нуля заполнять все бумаги собирать - нельзя же было хотя бы за день отправить детали?..*Случилась подмена сотрудника на подписании. Даже кофе не предложили и гнали все, не обращая внимания на мой ритм - первый раз в жизни покупал квартиру в РФ.*Дева Елена Н-а была постоянно «на суете», отчитывала, что ручкой ни того цвета подписывал и не всюду расставил подписи. Я был на вызове к директору школы? Удивалялась, что я не читал договора сделке. Нет, мне никто заранее не показал договора!*Был пикающий офис в Око без воды и кофе для клиента-похоже на французский минимализм?, куда вызывают на надой по номерку из МФЦ.  Тут зарабатывают миллионы с каждой сделки, а до комфорта и уюта клиента-никакого дела!*Некомпетентность- про возможность оплаты страховки картой никто даже не сказал.*Потеряли 30 минут на сделке Нужно ждать пока Дельтакредит увидит деньги на счету Росбанк…дичь какая-то. ! 25 лет без спросу - поменяли за день до подписания горизонт в 7 лет - на 25 лет,- чтобы больше денег заработать. Как такое возможно? Прошу срочно исправить! Во время подписания с нервозной (французский шарм?) Еленой Н-ой мне было сказано на камеру и двух свидетелях, что условия выплаты можно всегда поменять,- лишь заявление напиши! Когда я спросил Н-у - почему условия отличаются от того, что озвучивала Елена Г - мне ответили, что "Елена Г - Вас дезинформировал" (цитата).05.10.21 эскалировал ситуацию на начальницу г-жи Елены Г-Р,- г-жу Наталью А-у. Последняя 10 минут, вместо лечения огрехов подопечных убеждала, что я - дурак и я подписал все, а они просто - золотые! Наталья А-а обещала 05.10.21 - 06.10.21 вернуться с ответом по моей ситуации. Сейчас 25.10.21 и Росбанк просто забил на ситуацию. 19.10 напомнил Елене Г. о проблеме и та обещала ответ в течение недели. Ес-но, ничего сделано не было. Решите, наконец, вопрос! В письменно виде более чем за 24ч до сделки проходили только 7 лет на выплаты, никак не 25! Елена Г настаивала, что 25 мне было подтверждено письменно в том письме, где были 7 лет и говорила, что она, как сотрудник банка(!) не хранит переписки с клиентом!Замечу, что американский Wells Fargo только за 2020 год выплатил штрафов на 250 млн. долларов за схожие схемы по навязыванию услуг и невыгодных условий жилищного займа! Очень обидно, что о ужасной ситуации писал и в запросе банка "оставить мнение",  где явно указал жалобу, но никто за 3 недели ничего не сделал. Такого клиентского опыта от международного банка я никак не ожидал!

Благодарность сотруднику Росбанк. Эта благодарность сотруднику с Ленинградской 2 Ш-ко Галине. Я пользуюсь  услугами других банков и мне есть с чем сравнить. Выражаю благодарность за качественную  консультацию. Прихожу  уже не в первый раз и каждый раз меня удивляет такое доброе и отзывчивое  отношение к клиентам.  Я обратилась с вопросом замены карты, потому что моя карта была утеряна. Галина мне помогла получить навую, установить новое приложение которое мне очень понравилось удобством пользования. Галина рассказала мне про акции в Росбанке что я могу не только тратить но и накапливать и могу участвовать в их акции приведи друга и заработай с Росбанк. Конечно я воспользуюсь предложением почему бы и нет. Галина рассказала что есть предложение по карте Окей где так же я могу получить выгоду от 3%до 5% в магазинах Окей на кассе и плюс ещё 1.5 кэшбэка в других магазинах. Это просто супер предложение. Желаю вам побольше  клиентов.

Хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру офиса, находящегося по адресу г. Нижний Новгород,ул. Минина, 19/6, Роману!За лучшее мое обслуживание в банке! Роман назначил встречу на удобное для Меня время, дождался уже после закрытия офиса, угостил вкусным чаем и конфетками и решил все мои вопросы! После такого сервиса обслуживаться буду только у него и порекомендую своим близким и знакомым!

Хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру офиса, находящегося по адресу г. Нижний Новгород,ул. Минина, 19/6, Роману!За лучшее мое обслуживание в банке! Роман назначил встречу на удобное для Меня время, дождался уже после закрытия офиса, угостил вкусным чаем и конфетками и решил все мои вопросы! После такого сервиса обслуживаться буду только у него и порекомендую своим близким и знакомым!

В отделение РосБанка я пришёл 23.09.2021 после обеда. В отделении Банка клиентов не было, сотрудник Татьяна Т-ва сразу уточнила по какому вопросу и пригласила к своему рабочему месту ( обычно в Банках не реагируют на клиента, пока сам не задашь вопросы). Хотел бы выразить благодарность сотруднику Т-вой Татьяне из отделения Центральное.Я пришёл оформлять дебетовую карту для работы. Очень все грамотно рассказала, помогла активировать карту. Рассказала о всех преимуществах карты. Так же предложила рассмотреть ипотеку. Не часто встречаются настолько доброжелательные сотрудники и грамотные специалисты. С большим удовольствием буду обслуживался в этом Банке!

Обращалась в банк 18.10 в городе Иваново за перевыпуском дебетовой карты.При получении карты сотрудник предложил оформить электронную виртуальную карту,которой я смогу воспользоваться в случае потери основной карты. Я подумала,что это достаточно удобно и согласилась.(о том что это обычная кредитка слова не было сказано!!!!) Молодой человек сделал все через личный кабинет в мобильном банке, я не подписывала ни одного документа. Придя домой обнаружила в личном кабинете кредитный счет, который мне совершенно не нужен...Я попыталась его закрыть через мобильный банк ,но операторы заявили ,что нужно прийти  в отделение банка и написать заявление на закрытие счета.То есть открыть и оформить кредитки они могут без подписей и договоров ,не договаривая и умалчивая истинную информацию,а чтобы закрыть я должна что то подписывать непонятное (прислали в чат заявление на досрочное погашение ,хотя не копейки не потрачено ) Из -за обманных действий сотрудника банка- я,находясь на 7 месяце беременности, изрядно потрепала свои нервы и теперь должна опять потратить время и деньги на посещение отделения. Считаю ,что такая продажа банковских продуктов-НЕЗАКОННА!!! Умалчивать и скрывать истинную информацию сотрудники банка не имеют права!!! Всегда относилась лояльно к работе банковских сотрудников,понимая,что продажи-это их прямые обязанности,но не таким же путем. Вынесла урок,что в личный кабинет доступ сотрудникам банка  давать нельзя!!!! Ну и в этот банк вообще теперь не советую обращаться! Планирую продублировать данную жалобу в несколько инстанций ,в том числе на сайте Банка России...

18.10 погасил досрочно ипотеку, хотел вернуть страховку купленную у дочки Росбанка ООО "Сосьете Женераль". [list][*]Нужно заказывать отдельно справку о погашении ипотеки и ждать её до 5ти дней. А нельзя сразу её получить в отделении. [/*][*]В банке мне сказали что все документы для возврата можно отправить через ЛК Росбанка, но на деле это не возможно.  [/*][*]Писал в чат что бы узнать как это сделать меня отправили звонить в страховую[/*][*]Позвонил в страховую мне сказали иди в отделение или отправляй письмо заказное.[/*][/list] Подведём итоги:  [list][*]Не компетентность сотрудников поддержки в насущных вопросах [/*][*]Не налаженная коммуникация по сути в одной компании, т.к. у страховой даже отдельного сайта нет всё это [b]РОСБАНК  [/b][/*][*]Документы нужно ждать по несколько дней[/*][*]Заставляют идти в офис или на почту в разгар пандемии. [/*][*]Максимум препятствий что бы клиент не получил свои деньги.[/*][/list]

Добрый день! 2 раза оплачивал обучение в институте, через сайт, картой Росбанка. 15 октября 2020 года на 85 000 и 27 августа 2020 на 85 000. Теперь, для получения налогового вычета мне нужно справка или выписка с реквизитами получателя платежа.Запросил в банке, но что только ни делал ответ получить не могу:1. Отправил заявку на заказ справки через приложение, меня отправляют в банк.2. Прихожу в банк, меня отправляют к приложению, мол заказывайте там3. Оставил в банке обращение, так никто и не ответил, попросил в банке уточнить статус обращения, сказали не смогли до меня дозвониться чтобы решить вопрос.4. Оставил неделю назад заново обращение - тишина. Сотрудники банка опять отправляют меня к приложению, мол только там можно заказать справку5. Пишу обращение через приложение, меня опять отправляют в банк. Замкнутый круг какой-то

Добрый день. Я являюсь клиентом банка достаточно давно. Меня всё устраивает. Тут мне позвонили и предложили оформить кредитную карту.  Вообще карта мне не очень была нужна, но из за жизненной ситуации я решила обратиться для уточнения условий в офисе банка по адресу Хохрякова, 41. Офис большой мне показался уютным, очень не понравилось, что клиентов обслуживают стоя, но к счастью я этого не испытала, так как когда я попала к Диане М-ой (в очереди из 7 клиентов я ожидала не более 7 минут) , она меня отвела в отдельный кабинет и облужила очень добросовестно и качественно. Я себя почувствовала прям Vip клиентом. Мне нужна была карта срочно, чтобы быть уверенным в завтрашнем дне. Карту одрбрили и выдали моментально. Диана рассказала все преимущества и плюсы карты. Большое спасибо, побольше ты таких сотрудников.