22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2016 года. Обслуживаюсь в г. Тюмени по ул. Ямская. Хочу выразить благодарность сотруднику Б-ой Наталье, которая в своё время мне помогла с рефинансированием действующих кредитов, что сильно поправило положение семейного бюджета. Недавно Наталья мне открыла сберегательный счёт Акционный, теперь я каждый месяц могу получать доход от своих сбережений. А так деньги просто лежали на карте. Да и вообще в принципе может решить мой вопрос по телефону. Побольше бы в банках таких отзывчивых сотрудников.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2016 года. Обслуживаюсь в г. Тюмени по ул. Ямская. Хочу выразить благодарность сотруднику Б-ой Наталье, которая в своё время мне помогла с рефинансированием действующих кредитов, что сильно поправило положение семейного бюджета. Недавно Наталья мне открыла сберегательный счёт Акционный, теперь я каждый месяц могу получать доход от своих сбережений. А так деньги просто лежали на карте. Да и вообще в принципе может решить мой вопрос по телефону. Побольше бы в банках таких отзывчивых сотрудников.

Мной был закрыт ипотечный договор 26.07.2021, подано заявление на снятие обременения. 22.07 я забрала документы на снятие в офисе Росбанка по адресу Г. Новосибирск, ул Орджоникидзе 23, далее подала документы 9.09.21 в МФЦ на снятие, 10.09 мне поступил отказ в снятии,  тк моя закладнгая принадлежит Дом.РФ и они могут снимать обременение, никто мне об этом не сказал, почему сразу не предупредили и как мне теперь снять обременение. На ГЛ и чате мне ничем помочь не могут, говорят регистрируйте заявление на сайте, а сайт не работает, от меня зарегистрировали заявление о ошибках сайта и тишина... Просьба разобраться и в скорейшем времени снять обременение с квартиры, тк у меня оформлено рефинансирование в другом банке и я не могу предоставить квартиру им в залог, от этого у меня повысилась % ставка и я несу финансовые потери.

Потратил время зря, задал в чате вопрос, почему до сих пор не выплатили вознаграждение за акцию (оформить по реферальной ссылке карту Можно всё, потратить 300 рублей и получить 500 руб). Во-первых, отвечают с болшими задержками, в расчёте на то, что клиент не будет дожидаться очередного ответа с тупым вопросом, а если видят, что клиент всё же сидит в чате и ждёт ответа на поставленные вопросы, задают идиотские вопросы, ответы на которые сами знают, судя по предыдущим ответам этого же оператора. Вот вам скриншоты такого издевательства над клиентами:

Заказал 5 сентября карту Окей, через колл-центр. В этот же день установили с оператором ПБО ОКей. Карту оперативно изготовили, смог забрать ее через месяц как изготовили, т.к. нет офиса обслуживания на северо-востоке города, ждал оказии у м. Пионерская где находится офис банка. В итоге карта оказалось вовсе не Окей, а МожноВсе. Зря съездил в отделение, хотя в этом отделении дали понять, что по карте будут действовать обе программы лояльности, в т.ч. Окей. Далее в течении двух недель, пытался добиться заказа именно карты Окей. Было создано обращение SD8499816. Когда оно было успешно обработано, снова попытался сделать заказ карты, но опять не вышло и оператор создал еще одно обращение SD8512021. Только после его обработки, удалось заказать карту. По итогу потратил кучу времени на переписки в чатах, и бессмысленную поездку в банк.  Попросил выслать новую карты с курьером на адрес, как это делается для новых клиентов, но получил отказ!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами контактного центра  Г-ой Елене id 2602. Грамотный специалист банковского дела, ум острый , как бритва, никакой воды. Всё точно, тонко и по делу. Результат не заставил себя ждать. Прошу руководство обратить внимание на сотрудника. Еще раз - Елена, благодарю Вас!

Худшее отделение Росбанка в котором мне удалось побывать.1. Места крайне мало. Все время крутишься, что бы пропустить мимо проходящего человека. 2. один двухместный диванчик и тот прям у стола единственного!! Принимающего менеджера. Узнал какие у кого проблемы и долги пока ждал в очереди. 3. Отделение работает до 20.00, но касса которая живет своей жизнью, работает до 19.00, о чем как выяснилось я должен был сам догадаться. 4. Персонал ходяший по отделению (к себе в кабинеты не вызывают), не горит желанием помочь в решении вопроса,пока не начнешь возмущаться прождав 30 минут.

11.10.21 в офисе банка в городе Мытищи открыл счет и карту, создал обращение в банк под номером 70921. О чем меня проинформировали и система подтвердила сообщением. Ждем ответа....... а в ответ тишина. Видно они из боя не вернулись. Их бот и его друзья. Я их как бы невзначай спрашиваю, ну как??? 21.10.21 Николай пишет, что плановый срок исполнения должен быть еще 18.10.21 и переводит меня на старшего специалиста Ксению. Ксения 21.10.21 направляет ответственному специалисту информацию для ускорения сроков рассмотрения. Это я цитирую их ответы. Сегодня 24.10.21 , а воз и ныне там. Видно 25.10.21 будут ускорять наиглавнейшего наиответственнейшего специалиста.  ЦИРК. А рекламу гонят по первому, что они супербизоны, приходите к ним и открывайте счета и вклады. А обращение 2 недели не могут рассмотреть! Переписка с датами обращений в наличии. Помогайте!

11.10.21 в офисе банка в городе Мытищи открыл счет и карту, создал обращение в банк под номером 70921. О чем меня проинформировали и система подтвердила сообщением. Ждем ответа....... а в ответ тишина. Видно они из боя не вернулись. Их бот и его друзья. Я их как бы невзначай спрашиваю, ну как??? 21.10.21 Николай пишет, что плановый срок исполнения должен быть еще 18.10.21 и переводит меня на старшего специалиста Ксению. Ксения 21.10.21 направляет ответственному специалисту информацию для ускорения сроков рассмотрения. Это я цитирую их ответы. Сегодня 24.10.21 , а воз и ныне там. Видно 25.10.21 будут ускорять наиглавнейшего наиответственнейшего специалиста.  ЦИРК. А рекламу гонят по первому, что они супербизоны, приходите к ним и открывайте счета и вклады. А обращение 2 недели не могут рассмотреть! Переписка с датами обращений в наличии. Помогайте!

Уже много лет обслуживаюсь в отделении "Аркаим" и хочу выразить большую благодарность коллективу и управляющему Илье.  В отличие от других банков, где у меня тоже есть продукты, здесь стабильный коллектив. Управляющий лично знакомится с клиентами, так и мы познакомились.  Изначально получал зарплату на карту банка,  теперь пользуюсь и кредиткой и сберсчетом были и кредиты.  Хочу сказать большое спасибо за ваше человеческое лицо и внимательное отношение к клиенту!

Уже много лет обслуживаюсь в отделении "Аркаим" и хочу выразить большую благодарность коллективу и управляющему Илье.  В отличие от других банков, где у меня тоже есть продукты, здесь стабильный коллектив. Управляющий лично знакомится с клиентами, так и мы познакомились.  Изначально получал зарплату на карту банка,  теперь пользуюсь и кредиткой и сберсчетом были и кредиты.  Хочу сказать большое спасибо за ваше человеческое лицо и внимательное отношение к клиенту!

Уже много лет обслуживаюсь в отделении "Аркаим" и хочу выразить большую благодарность коллективу и управляющему Илье.  В отличие от других банков, где у меня тоже есть продукты, здесь стабильный коллектив. Управляющий лично знакомится с клиентами, так и мы познакомились.  Изначально получал зарплату на карту банка,  теперь пользуюсь и кредиткой и сберсчетом были и кредиты.  Хочу сказать большое спасибо за ваше человеческое лицо и внимательное отношение к клиенту!

Уже много лет обслуживаюсь в отделении "Аркаим" и хочу выразить большую благодарность коллективу и управляющему Илье.  В отличие от других банков, где у меня тоже есть продукты, здесь стабильный коллектив. Управляющий лично знакомится с клиентами, так и мы познакомились.  Изначально получал зарплату на карту банка,  теперь пользуюсь и кредиткой и сберсчетом были и кредиты.  Хочу сказать большое спасибо за ваше человеческое лицо и внимательное отношение к клиенту!

Уже много лет обслуживаюсь в отделении "Аркаим" и хочу выразить большую благодарность коллективу и управляющему Илье.  В отличие от других банков, где у меня тоже есть продукты, здесь стабильный коллектив. Управляющий лично знакомится с клиентами, так и мы познакомились.  Изначально получал зарплату на карту банка,  теперь пользуюсь и кредиткой и сберсчетом были и кредиты.  Хочу сказать большое спасибо за ваше человеческое лицо и внимательное отношение к клиенту!

Добрый день, хотела бы выразить благодарность сотруднику отделения, г Тюмень ул ямская 76, Намазовой Гунел , за профессионализм, внимательность и клиентоориентированность. 14 сентября, пришла в отдаление банка чтобы оформить простую карту для переводов и оплаты, сотрудник мне рассказал все преимущества карты, что я могу получать кэшбэк по карте живыми деньгами у партнеров 20% , 3% на выбранные категории и 1% абсолютно на все , так же рассказала мне про акцию привели друга, что я могу заработать 1 тысячу за каждого друга  , и я естественно рассказала своим друзьям и они с удовольствием открыли бесплатную карту с возвратом кэшбэка живыми деньгами , мы с друзьями очень довольны обслуживанием теперь мы ваши постоянные клиенты. Так же хотела бы отметить, что Гунел дала свою визитку, я ей звонила в выходные дни по вопросам по карте , она была очень доброжелательно и все доходчиво мне объясняла, не смотря на то что у неё выходной . Спасибо вам за такого сотрудника !

Добрый вечер !хотела бы поблагодарить сотрудников офиса Росбанка в г.Саратов по адресу : Пр-т 50 лет Октября д.70.Не так давно я рассматривала разные предложения по банкам чтобы разместить свои денежные средства под хороший процент . Ну наткнулась на Росбанк, клиентом  данного банка я ранее не являлась. Проанализировав процентные ставки ,я решила обратиться в офис банка . Приехала в офис ,меня обслужили отлично ,очереди не было ,все сотрудники были приветливы . Я попала к специалисту Евгению, который помог мне подобрать выгодный вклад на хороших условиях и был очень компетентен во всех вопросах .Вклад оформили ,так же помогли установить мобильное приложение ,чтобы отслеживать свои счета .в общем обслуживаем довольна ,всем советую !)

в 2020 году обратилась в Росбанк г.Челябинск офис ОО Аркаим. Цель обращения была вложения в инвестиционный портфель. По данному вопросу я обратилась впервые. В результате со стороны управляющего Ильи П-а была организована работа в полной мере и всесторонне освещающая мой вопрос. Проконсультировали, помогли составить портфель. С документами было все тоже четко. Быстро подписпли все бумажки, без лишней волокиты. Вообще профессионалы своего дела. Очень рада что мне попался такой руководитель. Обращусь ещё обязательно.

Так получилось, что мне срочно понадобилась дебетовая карта. Ближайшее от меня отделение находится на Московском проспекте проспекте 9а. Я помчалась туда. Времени было в обрез. Меня встретили в отделении очень доброжелательно, это была менеджер Кристина. Она быстро сделала все, что мне было необходимо, потом к ней подключилась администратор Марина, которая рассказала мне о возможностях, которые предоставляет банк , помогли мне первый раз воспользоваться банкоматом и сделать перевод. Спасибо им большое!

В начале данной недели было необходимо принимать решение о выборе банка, чтобы внести деньги на депозит. Наиболее оптимальным и удобным оказался Росбанк, по той причине, что для новых клиентов было доступным открытие акционного счета со ставкой 7.5%. Непосредственно, в самом банке хотелось бы отметить отличную работу и знание продуктов специалиста Р-у Дарью А. , которая оперативно ответила на все интересующие меня вопросы и быстро открыла счёт. Остались только положительные впечатления.

Я очень старый клиент Росбанка...я не закрыл в нем счет несколько лет назад - в другиъ банках это преимущество, в Росбанке - это печаль и беда Я зашел на сайт Робанка и увидел интересную бесплатную карту Affinity и бесплатную карту Окей. Еще на сайте увидел, что в Росбанк есть цифрровые карты. Отлично подумал я, - я же их бывший клиент, и очень просто смогу оформить виртуальную карту ОКей, и как же я ошибался... по телефону мне подтвердили, что да, я клиент Росбанка, выдали доступ в приложение. В приложении было все заблокироано... Это было долго, но я подтвердил свои документы. и даже увидел в приложении что могу оформить виртуальную карту... но не могу :) Да, вот так, предложение есть, но воспользоваться нельзя.  в чате мне сказали, что у меня какой-то древний тариф, на котором НЕЛЬЗЯ выпускать виртуальные карты :)) на мой вопрос, "как же быть и что делать" один из операторов сказал, что можно попробовать обновить тариф, на что я сказал - "пробуйте"... и вот мне обновили тариф, и я смог открыть виртуальную карту... но выбор был только между "Можно все". Отлично, говорю я, карта выпускается, а как мне открыть карту ОКей - а мне и говорят НИКАК, это другой тариф и смена только через 30 дней.... КТО МЕНЯ об этом ПРЕДУПРЕДИЛ? да и где такое может быть прописано? В правилах выдачи карт я и сейчас такое не вижу. Кстати, когда мы получали карту на жену ей сначала сказали что все карты платные, после моего указания на сайт... ваша Джульетта вычитала, что да, карта Affinity сейчас бесплатна. Но оформить две карты она не может... КАКОВО? :) на наше возмущение она ответила, что можно просто вторую карту активиовать завтра... что это за "обходные" маневры? Сами себе пишите условия и сами подсказываете как их обойти... В чем смысл? а смысл простой: один клиент - один тариф, одна карта... имей большую семью для разных карт в Росбанк. Но это было позже... А на момент моей попытки оформить бесплатную  виртуальную карту ОКей - у меня оказался не тот переоформленный тариф, а еще мне сказали, что я никак ничего бесплатно не получу, так как я не новый клиент... и ГДЕ это НАПИСАНО на сайте? Например, в Почта-банке четко на сайте прописано, что выдача ПЕРВОЙ карты бесплатно... претензий нет - прописано у них. У других банков иногда пишут, что оформление карты для новых клиентов - бесплатно. На сайте Росбанка такого не написано явно, если только где-то внутри каких-то файлов. И как я, клиент 17-и других банков, должен догадаться, что у вас к каждой карте свой еще тариф? И отдельно плата может быть и за карту и за тариф? На сайте написано про Affinity: 1) 0 - стоимость ежемесячного обслуживания навсегда при оформлении с 01.09.2021 до 31.12.2021 г. 2) Для клиентов, оформивших пакет услуг Affinity Card до 01.09.2021 г., условия остаются прежними: Я не оформлял пакет Affinity, значит пункт 2 явно не про меня. почему пункт 1 тоже не про меня, если я хочу сейчас оформить ее? Тоже и про карту ОКей: на сайте - Бесплатно Доставка и обслуживание карты. Но это вранье - это условия только для НОВЫХ клиентов 0 руб - стоимость ежемесячного обслуживания навсегда при оформлении с 01.09.2021 до 31.12.2021 г. Надо было закрывать счет много лет назад... НО, накопительный счет, у меня на 7.5%, как для нового клиента... поэтому и не (1) у Росбанк сайт ориентирован только как картинка для новых клиентов? Те, кто делал сайт, даже и не подозревают, что его могут читать и старые клиенты? Сайт путает в ваших тарифах и ПБУ, и я возможно, не разобрался, но и ваша поддержка мне не помогла. И не нужна мне карта "Все можно", мне нужна бесплатная карта ОКей (как это написано на сайте).