22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Преамбула - волею судеб и моего работодателя я получил т.н. статус "Премиальный" в Росбанке - спасибо всем!Амбула - у Росбанка есть весьма запутанный кэшбэк называемый "#МожноВСЕ" который я по мере возможностей использовал без вопросов.Но лучшее, как известно враг хорошего и поддавшись заветам Эльвиры Набиулливны я заказал и получил карту МИР (сначала просто потом Премиум). Получение, подключение к МИРПэй и ПриветМИР прошло на ура. НО - вот подключить карту МИР к #МожноВСЕ - тут вопросы. Сначала консультант сказала что МИР тут не работает и точка - ладно, чай не баре. Потом ОБНОВЛЕНИЕ приложения - хоть бы кто намекнул что старое служившее верой и правдой три года устарело! Но опять - мимо, еще раз посмотрев условия программы вроде бы как должно работать! Чат с операторам с игнорированием тупого бота (не Олег - явно) и вот тикет SD8520123 со сроком решения 01.11 - а что не 01.12!Вопрос - если вы так относитесь к т.н. "Премиальным" клиентам, что же от вас получают "обыкновенные"?Итого - 1 балл за абсолютно невменяемый сервис!

Хочу выразить благодарность сотруднику ОО Сургут проспект Ленина 51/1 З-ой Диане за помощь в моей сложной ситуации : супруг уехал на вахту ошибочно забрал с собой мою карту ,которая крайне срочно мне была необходима, данный сотрудник не только помог в выдаче новой карте учитывая что рабочий день подходил к концу ,но и успокоил меня , так как я очень испугалась остаться без денег! Спасибо огромное за понимание.

Одобрили рефинансирование. Сказали подождать, пока пройдёт 6 платежей. Я ждал. А когда прошли 6 платежей, банк передумал). Только время потерял. Не связывайтесь с этой «конторой Никонора»

Добрый день.  03.03.2021, умерла мама, мы в конце марта  обратились банк уведомить , что клиент мертв  и узнать есть ли  какие то долги перед банком. На что нам сказали , вам информацию мы предоставить не можем, как в наследство вступите так и приходите.  В мае месяце мы повторно обратились в банк узнать есть ли задолженность и нужно , что то платить . Ответ специалиста "Есть кредит , к нему есть страховка , звоните узнавайте, как подать на страхование". На вопрос, а нужно , что то платить и какая сумма, ответ был "Мы вам ничего больше не скажем, ждите вступления в наследство , платить ничего не нужно" В 06.09.2021 у нас было назначено принятие наследства, нотариус сообщил, что никаких запросов от банка не было. ( По факту , банк нотариусу направил запрос на долг только 30.08.2021, соответственно пока почта дошла уже было 15 число сентября). После раздела имущества , мы сразу обратились в банк с пакетом документов на страхование и за вопросами , сколько и чего мы должны.  Как нас уверили в банке, наш запрос отправили . Прошла неделя , звоним , спрашиваем страховую ,где деньги, а в ответ банк нам не отправил заверенные документы нотариусом о принятие в наследство. Приходим в банк узнаем а почему так , а сотрудники хлопают глазами и говорят ну да  вам надо было нам дать эти документы и мы должны отправить , мы вот только позвонить вам забыли ( наверное , клиенты должны предугадывать запросы ваши). Плюнули и пошли отправлять самостоятельно через почту .  И вот финишная прямая как нам казалось , деньги от страховой пришли и мы побежали снова в банк скорее платить и закрыть этот вопрос.  Страховая нам зачислила сумму в размере  432 206, 20 коп. НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО, БАНК НАМ ВЫСТАВИЛ СУММУ В РАЗМЕРЕ 450 000 РУБЛЕЙ! На вопрос , а от куда набежало практически 20 000, ответ был прост , это просроченная задолженность , что вы не платили . ЧЕЛОВЕК УМЕР, А ВЫ ЕМУ ПРОСРОЧКУ И ПЕНИ И ШТРАФЫ НАСЧИТАЛИ. Мы оставили обращение что бы сделали перерасчет и разобрались вопросе. Нам через неделю перезвонил мальчик с трясущимся голосом и сказал вам надо платить это , вы платить будете? Наш ответ НЕТ!!!!! Уважаемый банк , прошу вас экстренно урегулировать данный вопрос и вернуть значение суммы от страховой компании432 206, 20 коп., аннулируя просроченную задолженность по МЕРТВОМУ человеку. Извините, но мертвый человек не мог нам сказать про кредит и не мог вам сделать перевод.  Тот момент, когда хочешь закрыть кредит, а банку все равно на эти деньги. Иначе мы вынуждены будем решать вопрос в других инстанциях.

Доброго времени суток! Обратилась в офис Росбанка по адресу г.Тюмень, Ямская 76 с вопросом кредитования. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику А-на Екатерина А-на, рассказала мне про дебетовую карту с кэшбеком, что есть на данный момент получить возврат денежных средств за трату, оформили, как раз делаю ремонт и получила большой кэшбэк с этой карты, даже не знала что так можно было! Очень благодарна данному сотруднику, процветания вашему банку, и побольше бы вам таких сотрудников! Добавлю, обслуживание на высшем уровне, все подробно, доходчиво, и быстро ! Спасибо

Здравствуйте!  Сегодня 22 октября 2021 г. С карты Росбанка в 13:53 проводилась оплата услуг мобильной связи, но в течение часа платеж так и не был зачислен на л/с.  Зная, что в Росбанке очень хорошая on-line поддержка, сразу написала запрос в чат.  Оператор Екатерина сообщила следующее: «Сроки перевода до 3х рабочих дней. По истечении 3х рабочих дней, если перевод не поступит, напишите, пожалуйста, нам. Мы оставим заявку на розыск платежа». На мое замечание, что это не перевод, а оплата услуг связи, я получаю в ответ: "Сроки оплаты услуг и переводов до 3х рабочих дней". Хотя робот в чате пишет: «Оплата услуг – в момент проведения операции». Звонок на горячую линию в Банк также не принес результатов, там специалист Елена убедилась, что у меня была оплата услуг, а не перевод, но сообщила, что на стороне Банка был технический сбой и ждать зачисления денег все равно 3 рабочих дня. Ребята, а сегодня пятница( Дальше еще интереснее((( В чате появляется старший специалист Анна и заверяет, что уже занимается моим вопросом… И тут должны прозвучать фанфары! Она регистрирует мое обращание, максимальный срок рассмотрения которого до 10 рабочих дней! Будьте осторожны в использовании карт Росбанка для пополнения л/с номеров сотовой связи!! Данный процесс может занять до 10 рабочих дней....(((

15.10.2021 года я обратился в Росбанк г.Челябинска на Комсомольском проспекте для закрытия автокредита. В банк я обратился впервые, так как автокредит брал в салоне. Хотел сказать о профессионализме и чутком отношении к клиенту со стороны руководителя данного офиса Ирины. Она рассказала мне о тонкостях закрытия данного кредита, в их офисе нет кассы, поэтому мне была открыта карта для внесения денег через банкомат и оплаты кредита. Ирина самостоятельно рассказала о том, что можно вернуть денежные средства за неиспользованный период по смс, но данная сумма должна вернуться позже и нужно будет приехать снова в офис и написать заявление на перевод этих средств. Так как я проживаю не в Челябинске, а в Магнитогорске, то сделать это я смог бы ещё не скоро. Тогда Ирина предложила написать заявление на возврат заранее, с открытой датой, чтобы не приезжать повторно в банк - что и было сделано. Ирина оставила свой личный телефон, договорились, что созвонимся о переводе данной суммы. В итоге - кредит закрыт, перевод неиспользованной суммы я уже получил на карту, а самое главное не надо ехать в другой город для завершения всех этих операций. Спасибо!

22.10.2021 в 15:10 Обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Красный проспект 59 Была утеряна зарплатная именная карта .Обратился к сотруднику банка фамилия , чтобы выпустить свою карту . Ответ был такой : первый вариант что вы можете сделать выпуск карты но при этом вы оформляете кредитную карту и моментальную карту, а после делаем заявку на именную карту все это бесплатно. Второй вариант заплатить 600 рублей но без кредитной уже карты . Я сказал что мне не нужна кредитная карта и хочу только выпустить свою именную , в других банков все делается бесплатно и не навязывают кредитные карты. Ответ был от сотрудника : что мы не можем так делать. Я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию , мне сделали выпуск карты бесплатно. В ближайшее время выйду с этого банка !Не советую это банк ни кому !

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Росбанка г. Энгельс по ул. Ленина д. 2. 20.10. Я обратился в офис для консультации размещения денежных средств на вклад. Попал к менеджеру Г-ой О., она мне рассказала о всех накопительных продуктах банка.Остановились мы на Сберегательном счете по которому очень приятно удивила процентная ставка. Так же менеджер мне рассказал об акции которая называется "Приведи друга" Благодаря которой можно заработать и через 2 дня я привёл супругу для открытия счета. Обслуживанием очень доволен! Сотрудники приветливые, вежливые. Обстановка в офисе приятная. Однозначно буду рекомендовать своим знакомым этот банк!

Доброго всем дня!Решил заказать дебетовую карту Росбанка - Можновсе! Заявку оставил ещё в начале сентября, одобрили, однако курьер доставлял карту свыше 1,5 месяца!!!Далее 18 октября карта наконец-то была доставлена , однако по состоянию на 22 октября карта банком не активирована!!! Соответственно пользоваться картой не могу. Впервые встречаюсь с таким обслуживанием, такое ощущение, что банк стремится раздать карты для галочки,  специально затягивая сроки, чтоб клиенты не смогли получать повышенный кешбек в некоторых магазинах - ЛЕНТА, озон и прочее, так как срок начисления в ноябре по ним заканчивается.Крайне не рекомендую данный банк.

Являясь корпоративным зарплатным клиентом, заказал дебетовую карту для получения на неё заработной платы. Придя в отделение мне отказали в обслуживании и выдачи карты за не имением «маски» Маску я оставил в автомобили случайно, о чем сообщил оператору З-ой. Она вернула мне паспорт и отправила в аптеку. Масок в отделении не было, и никто не предложил. В других крупных банках, если нет с собой маски, предлагают свои. Буду теперь получать зарплату в другом банке. Для меня было унизительно бегать по аптекам искать маску, чтоб получить вашу карту.

В связи с короновирусом  возникла небольшая задержка по выплате кредита. За несколько дней просрочки отдел взыскания начал названивать дальним родственникам в другие города, соседям, одноклассникам, вообще всем подряд. И не просто названивать а терроризировать звонками на 10 раз в день  !!!! Росбанк вы вообще с ума сошли????  А какое право имеет банк всем подряд рассказывать что вы должник?

22.10.21 обратилась в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня обслужила менеджер Л-ва Екатерина А. До этого также оформляла у Екатерины потребительский кредит. Сегодня меня заинтересовала карта Можно все с бесплатным обслуживанием навсегда, которую я сегодня сразу же оформила после консультации. При этом карта мне нужна для погашения моего кредита, погашаю переводом с другого банка по системе быстрых платежей. Не нужно приходить в банк для оплаты, погашаю кредит не выходя из дома. Именно Екатерина показала мне такой удобный способ погашения, до этого было необходимо приходить в офис банка для внесения денежных средств через кассу или банкомат. Карта Можно все даёт возможность заработать кэшбэк при оплате покупок 3 % на 1 категорию повышенного кэшбэка, категории можно менять раз в месяц.  Екатерина рассказала как пользоваться новым мобильным приложением Росбанка, в нем можно погасить кредит полностью или частично, что очень удобно, посмотреть всю информацию по своему кредиту. По всем вопросам работы банка я предпочитаю обращаться к Екатерине, так как она всегда вежливая и внимательная, рассказывает про продукты банка доступно и понятно, предлагает новые продукты. Качество обслуживания у Екатерины всегда на высоком уровне. Хочу поблагодарить Екатерину за хорошее обслуживание и пожелать ей успехов в работе, карьерного роста.

Здравствуйте, хочу рассказать о замечательном сотруднике РОСБАНКА Макаровой Екатерине Евгеньевне. Екатерина Евгеньевна ПРОФЕССИОНАЛ ВЫСОКОГО УРОВНЯ! Я много раз обращалась в РОСБАНК по обслуживанию кредитных карт и она всегда подскажет, поможет и решит любую проблему. Побольше бы таких сотрудников. Особо хочется отметить, как преобразился офис РОСБАНКА на ул. Уборевича в г. Владивостоке. Приходишь теперь в офис, как будто к лучшим друзьям! Хочу пожелать ПРОЦВЕТАНИЯ МОЕМУ ЛЮБИМОМУ БАНКУ!

По умилению сотрудников банка так как постоянный клиент открыл кредитную карту виртуальную на 120 дней в конце сентября, вчера решил воспользоваться и добавил не в Гугл пэй, до настоящего момента ни руководитель филиала, ни горячая линия ни чат бот не решили вопрос - карта светится но не работает. И при проблеме 21.10 ее обещают решить к 02.11 !! И все тупо извиняются...вы якобы входите в десятку лидеров по РФ и десять дней подключаете свой недопродукт ?! Это хуже сбербанка выглядит который пользует всех и вся. Принял решение о закрытии всех связей и счетов с вашим банком.

Хочу поблагодарить менеджера по Юр. Лицам Н-ко Елену. Попала к данному сотруднику на консультацию по обслуживанию, в итоге Елена помогла мне составить документы Для подачи в налоговую для открытия ИП, сама отслеживала статус открытия ИП, позвонила когда открыли и пригласила на открытие расчетного счета. Сотрудник приветливый, заинтересован в клиенте. Помогла зарегистрироваться в мобильном банке. В данном офисе все сотрудники приветливые, как физ. Лицо тоже обслуживаюсь, Татьяна и Иван сотрудники в 1 зале всегда помогут и все подскажут. Всем советую.

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка, и я обращался в офис в Нижнем Новгороде в ТО (территориальный офис) «Нижегородский», чтобы открыть счёт и получить карту. 13 октября состоялся мой первый визит в отделение, где меня сразу встретила администратор и проводила к нужному специалисту, Дарье Р-ой. Данный специалист и открывала мне счет, всё прошло очень оперативно, это заняло не больше 20 минут, мы сформировали заказ на именную карту. В следующий раз я обратился в офис за готовой картой спустя неделю (20 октября), и на этот раз со мной работала Наталья З-ва. Это грамотный и внимательный менеджер, который помимо основного моего вопроса сумела прислушаться к потребностям, проконсультировала о кредитных предложениях и подробнее рассказала о преимуществах моей зарплатной карты (дистанционное банковское обслуживание в приложении, категории повышенного кэшбэка). В целом, я доволен оказанными мне услугами, сервисом и отношением ко мне как клиенту. На мой взгляд, продукты в Росбанке выгодные, а компетентные специалисты и внедрённые финансовые технологии делают их очень простыми и понятными в использовании.

Хотела бы выразить благодарность работе офиса по адресу г. Нижний Новгород ул. Веденяпина д.1Б. Всегда отзывчивые сотрудники. Гасила ипотечный кредит, работаю допоздна и приходила для погашения кредита в банк, всегда в последние минуты работы отделения.Всегда обращались ко мне с улыбкой, без негатива.Спасибо, за квалифицированную работу и желание помочь.

Хотела бы выразить благодарность работе офиса по адресу г. Нижний Новгород ул. Веденяпина д.1Б. Всегда отзывчивые сотрудники. Гасила ипотечный кредит, работаю допоздна и приходила для погашения кредита в банк, всегда в последние минуты работы отделения.Всегда обращались ко мне с улыбкой, без негатива.Спасибо, за квалифицированную работу и желание помочь.

Добрый день. Оформила карту "можно все" через интернет, забирала в офисе. Хотя пришла смс, что карта готова, на месте выяснилось что именная не пришла и предложили такую же неименную, ее и получила. По спецпредложению выбрала кешбек 20% в нужных категориях, совершила покупки. Кешбек отобразился и все было ОК, на днях проверила новый кешбек, а оказалось, что нового нет и старый по нулям. В чате пишут, мол ждите, придет. НО! Тут такой момент, карта у меня оказалась мастеркард, а все эти условия для визы. Когда ты оформляешь через сайт, там только виза и видна, никаких мастеркардов, спецпредложения были и остаются активны, кешбек приходил. А теперь что ? Где обман? На сайте или при выдаче карты ? Разъясните ситуацию!!! Продолжать ли мне покупки по ней дальше или ничего не придет?