22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, являюсь клиентом Росбанка более десяти лет по различным продуктам, в том числе 2 автокредитам. По последнему действующему автокредиту просроченных задолженностей не имел до сегодняшнего дня, которая по моему мнению возникла по вине банка. Так, 18.10.2021 г. обратился в отделение Банка с цель частичного досрочного погашения автокредита, объяснив менеджеру что у меня на руках 200000 рублей, которые прошу направить на погашение ежемесячного платежа по кредиту в сумме 10710 рублей (дата списания 19.10.2021), а остаток в сумме 189290 рублей направить на частичное досрочное погашение. Менеджер в свою очередь получил от меня соответствующее заявление, после чего денежные средства в сумме 200000 я внёс в кассу банка получив соответствующий приходно-кассовый ордер. В этот дже день в приложении росбанк авто я увидел что деньги необходимые для погашения ежемесячного платежа поступили. 20.10.2021 я с удивлением обнаружил что приложение росбанк авто у меня имеется просроченная задолженность. Позвонив по телефону 8******4434 и выслушав 5 специалистов вразумительного ответа почему у меня возникла просроченная задолженность я не услышал, кроме того что ситуация возникла по вине банка. Более того, специалист по работе с просроченной задолженностью увидела во мне злостного неплательщика, настойчиво просила погасить долг, несмотря на то что другие специалисты признали факт внесены мною 200000 рублей, и "угрожала " мне потерей лояльности банка. В конечном итоге уровень моей лояльности к банку упал до ноля.

Являемся клиентами банка уже продолжительное время.Сотрудники отделения Советсткая, 5 отвечают профессиональному уровню сервиса. Всегда вежливый и тактичный персонал.Особенную благодарность выражаем кассиру Татьяне за её компетентность, профессионализм и искреннее желание помочь. С уважением, БК НЕДВИЖИМОСТЬ!

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ,в особенности Марине А. за её индивидуальный подход,внимание а так же помощь. Летом я обращалась в отделение  с вопросом закрытия карты,т.к перестала ей пользоваться. И очень рада что не сделала этого тогда. Т.к в тот момент я узнала впервые о такой замечательной возможности как заработать дополнительные деньги по акции друзей. Я находилась в очень трудном финансовом положении ,но Росбанк меня выручил и не раз. Я до сих пор пользуюсь картой,активно рекомендую своим друзьям -за что они мне тоже очень благодарны . И получаю кэшбэк с каждым разом все больше и больше и причём абсолютно бесплатно. За каждого моего друга банк начисляется мне вознаграждение 1000 р а для моих знакомых которые открывают счета по моей ссылке они получают так же бонус 500 р. От Росбанка и ещё дополнительно повышенный кэшбэк в ленте,озоне 20%.Всем рекомендую. Спасибо что к клиентам относитесь как к друзьям, к  которым готовы всегда прийти на помощь!

Всем привет! Хочется выразить огромную благодарность ребятам, Андрею и Наталье из офиса Сходненский . На днях, проходя мимо банка, зашла узнать курс обмена валют, так как планируется поездка перед новогодними праздниками. Встретила на входе сотрудника. Зовут Андрей. Пока поднимались с первого этажа на второй, он кратко рассказал мне комплексном пакетном обслуживание и предложил оформить карту. Но так как я пришла только узнать, порекомендовал не тратить время в другой день и сделать все в моменте. А также предложил, оформить карту с кредитным лимитом, как дополнительный кошелёк на время поездки. Если честно, то я не очень доверяю  кредитным картам. Сотрудник пообещал научить меня пользоваться картой и все объяснил. Оказывается нет ничего сложного.  Проводил меня к девушке Наталье, приятный и позитивный сотрудник. Наталья рассказала мне про карту Можно Все и про кэшбэк  которые я могу получить. Ребята Даже просчитали мне сумму которую я должна тратить по карте, чтобы не только не платить за обслуживание но и заработать с помощью карты Росбанка. Здорово! Буду пользоваться и копить бонусы. Так как у меня есть действующая ипотека, предложили рефинансировать ее под более выгодный процент. Отправили заявку, просили ждать звонка. Вот это подход к своему клиенту. Так как я пришла под закрытие, и оформление заняло какое-то время, в офисе уже никого не было, ребятам из-за меня пришлось задержаться, но несмотря на это все прошло по легко, непринуждённо и очень позитивно.

Всем привет! Хочется выразить огромную благодарность ребятам, Андрею и Наталье из офиса Сходненский . На днях, проходя мимо банка, зашла узнать курс обмена валют, так как планируется поездка перед новогодними праздниками. Встретила на входе сотрудника. Зовут Андрей. Пока поднимались с первого этажа на второй, он кратко рассказал мне комплексном пакетном обслуживание и предложил оформить карту. Но так как я пришла только узнать, порекомендовал не тратить время в другой день и сделать все в моменте. А также предложил, оформить карту с кредитным лимитом, как дополнительный кошелёк на время поездки. Если честно, то я не очень доверяю  кредитным картам. Сотрудник пообещал научить меня пользоваться картой и все объяснил. Оказывается нет ничего сложного.  Проводил меня к девушке Наталье, приятный и позитивный сотрудник. Наталья рассказала мне про карту Можно Все и про кэшбэк  которые я могу получить. Ребята Даже просчитали мне сумму которую я должна тратить по карте, чтобы не только не платить за обслуживание но и заработать с помощью карты Росбанка. Здорово! Буду пользоваться и копить бонусы. Так как у меня есть действующая ипотека, предложили рефинансировать ее под более выгодный процент. Отправили заявку, просили ждать звонка. Вот это подход к своему клиенту. Так как я пришла под закрытие, и оформление заняло какое-то время, в офисе уже никого не было, ребятам из-за меня пришлось задержаться, но несмотря на это все прошло по легко, непринуждённо и очень позитивно.

В связи со сложной жизненной ситуацией,  возникла задолжнось по автокредиту . По мере своих возможности выполняла свои обязательства.  Моим делом занимался ж-ов александр . Всегда были на связи с банком , Александр регулярно звонил с требованием полного погошения кредита , мотивируя тем что дело будет передано в суд,  мы по мере возможности вносили деньги , но дело все-таки передано в суд,  после получения искового требования, пристовы наложили арест на мои счита . За 6 месяцев мы полностью погосили кредит  в банке, через расчётный Счёт банка так как Александр говорил ,что это ему выгодно и удобно , он горонтировал что после выплаты кредита и предоставления квитанции он уведомит пристовов для прекращения исполнительного производства. Однако после предоставления квитанции , и уведомления от банка о погошении кредита . Судебными приставами было взыскано еще 24 тысячи рублей всчет банка , мы попытались связаться с Александром,  но он игнорировал звонки , написали смс о просьбе связаться с приставами и чтобы отправил справку о закрытии задолженности, на что он в смс ответил ,что с его картой все впорядке ,и ему это не интересно,  до сих пор мы не можем вернуть свои денежные средства , и приставы утверждают что Александр в течении полу года с ними не связывался .

Здравствуйте. хотели выразить огромную благодарность О-ой Г. И. за профессионализм и оперативность. Мы обратились в данный филиал Росбанка за помощью по ипотечному вопросу. у нас с мужем уже был действующий кредит в этом банке, но ставка была очень высокая и мы думали сделать рефинансирование в другом банке. Г. И. выслушала нашу ситуацию и предложила написать письмо в банк на снижение ставки. Мы воспользовались данным предложением. Через некоторое время к нам пришел ответ, что банк нам предложил более низкий процент! на тот момент ипотеку мы уже платили в этом банке- года три и кредитная история у нас хорошая! Мы остались довольны, что снизилась процентная ставка и мы остались в этом банке! Спасибо Г. И. за профессионализм. Советую и буду советовать только этот банк- РОСБАНК И конкретно этот филиал, расположенный по адресу: Зорге 95. Казань

Много лет сотрудничаю с этим банком , держал остатки на вкладах. Г-ян  А. С. (главный персональный менеджер ) ОО" Воронежский "пару лет назад предложила перейти на премиальное обслуживание, помогла грамотно разместить денежные средства .С тех пор пользуюсь разными инструментами: и сберегательными, и накопительными , и инвестиционными .Но отдельное спасибо хочу выразить данному сотруднику за то что не забывает своих клиентов, всегда на связи, звонит информирует о всех новостях и о моих действующих продуктах.  Но .13 сентября я писал заявление в ск сосьете женераль на возврат ДС , но ск нарушила все регламенты (до 10 рабочих дней) и я до сих пор не получил свои средства.  Арпик с первого дня  включилась в процесс и помогает решить все форс мажоры .в прочем как всегда   Надеюсь это будет в последний раз. Не хочется уходить из банка .

Долго решался написать отзыв , все руки не доходили да и время ограничено , хочу оставить отзыв данному отделению , сотрудники , как всегда на высоте, обслуживаюсь и в других банках , но с Росбанка работаю вот уже с 2010 года и уходить не собираюсь !!!! Очень уж мне у вас нравится , а это и клиентоориентированность и лояльность и отношение сотрудников, всегда готовы помочь , оформлял кредит в июле , так все рассказали , объяснили , расписали , остался доволен , предложили дополнительно защиту к кредиту застраховать дом , не хочу переплачивать страховым компаниям лишний раз , а тут прям все расписали , сколько и что , пользуюсь кредитной картой , лимит периодически увеличивают , чему я рад , что ходить никуда не надо , позвонили предложили увеличили , по моей кредитке всегда дают подробную информацию , я очень скрупулёзно отношусь к своим расходам , всегда сотрудники в данном отделении все развёрнуто дают , Алине , отдельная благодарность , тут даже сказать нечего , всегда готова помочь и делится новыми предложениями , никогда не забывает , это очень приятно ! Желаю вашему отделению быть на высоте , лучше вас нет !

Долго решался написать отзыв , все руки не доходили да и время ограничено , хочу оставить отзыв данному отделению , сотрудники , как всегда на высоте, обслуживаюсь и в других банках , но с Росбанка работаю вот уже с 2010 года и уходить не собираюсь !!!! Очень уж мне у вас нравится , а это и клиентоориентированность и лояльность и отношение сотрудников, всегда готовы помочь , оформлял кредит в июле , так все рассказали , объяснили , расписали , остался доволен , предложили дополнительно защиту к кредиту застраховать дом , не хочу переплачивать страховым компаниям лишний раз , а тут прям все расписали , сколько и что , пользуюсь кредитной картой , лимит периодически увеличивают , чему я рад , что ходить никуда не надо , позвонили предложили увеличили , по моей кредитке всегда дают подробную информацию , я очень скрупулёзно отношусь к своим расходам , всегда сотрудники в данном отделении все развёрнуто дают , Алине , отдельная благодарность , тут даже сказать нечего , всегда готова помочь и делится новыми предложениями , никогда не забывает , это очень приятно ! Желаю вашему отделению быть на высоте , лучше вас нет !

Впервые стала клиентом этого банка и хочется оставить свои впечатления. Обратилась в отделение на проспекте Ленина в Самаре, интересовали условия по вкладам. Меня проконсультировали, сообщили о дате, когда лучше открыть вклад ( планировалось повышение ставок), меня это очень расположило, так как далеко не всегда сотрудники сообщают о более выгодных моментах для клиента при размещении вклада. Приехала в офис в назначенный день, все очень быстро, удобно, получила все необходимые консультации по условиям, порадовали компетентные специалисты, особая благодарность  персональном менеджеру Татьяне.

Эх, надо было зайти в этот раздел перед тем, как ехать в офис банка. Это моя первая ошибка. Если честно, разбалован качеством обслуживания в Райфе и ожидал от международной банковской группы уровня сервиса по меньшей мере не хуже. Вторая ошибка. Да и великий и ужасный "зелёный банк" качеством обслуживания в отделениях в последнее время радует. Причем, решают довольно нетривиальные кейсы. Сразу оговорюсь: я не являюсь ВИПом или зарплатником в указанных банках.Теперь к сути: повёлся на одну из акций банка в телеграмах/инстаграмах, оставил заявку, выбрал дату получения карты. Всё как обычно и в других банках проблем с этим не возникает. Прихожу в отделение, беру талончик и началось веселье. Замечу, клиентов в офисе не было. Совсем. Барышня # 1, к которой распределил меня механический мозг электронной очереди сослалась на то, что у неё "горячая линия" и попросила проследовать к барышне # 2. Вопрос к барышне: почему не выставлен режим, в котором очередь на тебя не распределяется?Барышня # 2 любезно сообщила мне, что у меня нет карт и счетов. Как так то, если пришло смс от банка "карта вас ждёт в офисе"? Получается, обманули. Сказал, что оформил заявку на карту на сайте банка. Зачем-то заставила уточнить, какую именно карту я оформил. Нигде нельзя найти мою заявку и посмотреть, какую именно? Я ещё не клиент банка. Я не знаю ваших продуктов и названий. Попыталась даже обработать моё возражение по поводу "плохого обслуживания" :-) Ладно, нашел название карты в телефоне. И тут происходит фееричное — барышня # 2 кричит барышне # 3 о том, что у той встреча, говорит мне, чтобы я пересел к ней.  Надевает куртку и удаляется. Предполагаю, что в курилку :-)Барышня # 3 вдруг внезапно находит заявку. Начинает что-то втирать про плату за обслуживание пакета, при этом уточняет условия обслуживания у коллеги рядом. Это жесть. Знать свои продукты или хотя бы тихонько подсмотреть в справочной базе, водимо, невозможно. Сказал, что оформил именно на условиях бесплатности пакета. Да, немного напутал с параметрами акции, Виза Голд дают в другом банке, но мне простительно, вас — банков — много, а я один. Все условия не выучишь, да и не надо это мне, я же не консультант в банке. Хотя и консультанты банка, как выясняется, знать продукты и акции тоже не обязаны. В общем, совокупности всех факторов было достаточно для принятия решения, что с таким колхозом сотрудничество начинать даже не стоит. О чём сообщил милой барышне, попросил назад свой паспорт и удалился. Уважаемый Росбанк, абсолютно безвозмездно расскажу вам, как этот проходит в других банках.Клиент приходит в офис, берёт талон электронной очереди. Первый специалист, к которому попадает клиент, находит сразу всю информацию, достаёт карту из "загашника" или идёт за ней в другое помещение, попросив клиента пару минут повтыкать в телефон или порассматривать канцелярку у себя на столе. После того, как вернётся с картой — попросит поставить автограф в паре бумажек или продиктовать код из СМС. Попутно проконсультирует по условиям. Отдаст карту, перейдёт к блоку продаж других продуктов или попрощается. Всё гениальное — просто. Ноль футбола клиентом между сотрудниками, никаких "в душе не знаю, что ты оформил и на каких условиях", никаких "соседка, подскажи условия".

Здравствуйте!Решил открыть #Акционный счет под 7,5%, почитал условия на сайте, там советуют к счету для удобства пополнения/снятия получить карту Visa #МожноВСЁ, тем более сейчас по акции стоимость обслуживания навсегда при оформлении с 1 октября по 31 декабря 2021 г. - 0 ₽. Вместе с супругой подали через сайт заявки на карту Visa #МожноВСЁ, сразу и ей и мне, получение выбрали в отделении. 19.10.2021 обратились в отделение для получения, попали к разным сотрудникам.При получении карты специально еще раз уточнил, точно ли обслуживание будет бесплатное, сказали да, точно. В итоге только дома в приложении банка увидел, что подключен пакет услуг "Классический", и стоимость обслуживания 799 руб в месяц. После долгого штудирования тарифов на сайте, форума на банки.ру и общения со службой поддержки, оказалось пакет зарплатный, полное название "ИЗК Классический Light" и у меня и у супруги. Причем сменить его можно только через месяц, и мы уже не будем новыми клиентами и про акцию с бесплатным обслуживанием можем забыть. Вот собственно вопрос: как же так? Зачем он нам? Мы не зарплатные клиенты, заявки подавали на карты с обычным пакетом "Классический" и, кроме как пополнить #Акционный счет и позже снять с него деньги, картам пользоваться вовсе не собираемся, а без карты через кассу будет довольно неприятная комиссия. Некомпетентность сотрудников или просто банк решил заработать на обслуживании? После звонка на горячую линию, а так же общения в онлайн чате, все стало понятно - это именно некомпетентность сотрудников. Они просто не владеют информацией, о акции не знают, в итоге по телефону вообще сказали, что все бесплатно будет, не переживайте (только бы отстал).Решили вернуться в отделение и уточнить, что это было и что, собственно, делать? Там сотрудник, которая мне выдала карту, извинилась, но решения проблемы не нашла. Предложила обратить через месяц, потому что ранее месяца пакет услуг не сменить.Так же не понятен момент с лимитами на снятие по картам: у меня, как и указанно в тарифах на сайте, 300 тыс. в сутки и 2 млн. в месяц, а у жены 200 тыс в сутки и 250 тыс в месяц. Как такое может быть при одинаковых условиях/картах/пакетах? В чате толком не ответили ничего, а вот в отделении поведали, что у меня карта основная, у жены дополнительная, так как основные закончились. Почему эту информацию нельзя доводить при оформлении? И как можно выдать сразу дополнительную, не имея основной?В итоге имеем потраченный день на выяснения, испорченное настроение, а так же через месяц (или два, потом что первый бесплатный?) комиссию в сумме 1598 рублей в месяц.Хочется попросить банк разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!

обращалась неоднократно в офис по адресу г. Воронеж, Московский проспект 9а, очень осталась довольна.Всегда вежливые и корректные сотрудники готовы прийти на помощь, дают полную и понятную консультацию по любому вопросу. Имею несколько кредитных продуктов, довольна и условиями, и процентами.Заявки рассматривают быстро и оперативно.Особую благодарность хочу выразить Котляровой Ольге за внимательность, оперативность и безусловно высокий профессионализм!

обращалась неоднократно в офис по адресу г. Воронеж, Московский проспект 9а, очень осталась довольна.Всегда вежливые и корректные сотрудники готовы прийти на помощь, дают полную и понятную консультацию по любому вопросу. Имею несколько кредитных продуктов, довольна и условиями, и процентами.Заявки рассматривают быстро и оперативно.Особую благодарность хочу выразить Котляровой Ольге за внимательность, оперативность и безусловно высокий профессионализм!

обращалась неоднократно в офис по адресу г. Воронеж, Московский проспект 9а, очень осталась довольна.Всегда вежливые и корректные сотрудники готовы прийти на помощь, дают полную и понятную консультацию по любому вопросу. Имею несколько кредитных продуктов, довольна и условиями, и процентами.Заявки рассматривают быстро и оперативно.Особую благодарность хочу выразить Котляровой Ольге за внимательность, оперативность и безусловно высокий профессионализм!

Огромная благодарность сотрудникам отделения Росбанк, расположенного на Измайловской площади д.1.Очень понравилась Клиентоориентированность, такт и терпение всех сотрудников и лично менеджера Александры. Я досрочно закрывала автокредит и так как это впервые, не совсем понимала, что надо делать. Александра мне все объяснила, при этом в очень тактичной и уважительной форме.  Сотрудники, обо мне беспокоились, а это сейчас не в каждой организации встретишь.Так же, очень понравилось сотрудничество с самим банком. Все чесно и без проволочек, ни каких лишних комиссий.

Хотел поделиться положительными эмоциями после общения с сотрудником Росбанка И-ой Эльмирой, которая помогла подобрать мне необходимый продукт на выгодных условиях. Кроме того Эльмира хороший переговорщик,  она сумела убедить меня оформить кредитную карту, которой пользуюсь до сих пор.   Считаю, что Эльмира за счет четкого понимания потребностей клиентов и разъяснению всех деталей делает поход в филиал Росбанка не только полезным, но приятным. Спасибо!

Веду претензионную работу с Центром по работе с клиентскими обращениями уже 3 месяца. Суть проблемы в следующем. Банк повысил ставку по кредиту ввиду того, что мной не был предоставлен договор страхования имущества. Ответ был получен от Г-на Максима: Вы обязались осуществить страхование рисков утраты и повреждения недвижимого имущества после получения права собственности, на текущий момент Банк располагает сведениями только о страховании рисков причинения вреда жизни и трудоспособности. Я страхую имущество 27.07.2021 предоставляю договор в банк. Банк отвечает: договор некорректный, мы писали в страховую, но они молчат.На мой вопрос какая ошибка в договор страхования, банк мне не отвечает. С пятой попытки в сентябре т.г. сотрудник контактного центра находит комментарии К-ой Ольги П. в одной из систем: в нем не прописан выгодоприобретатель и страховые суммы по рискам титул и жизнь.  Пишу снова запрос в банк: страхование жизни есть, договор пролонгирован в мае т.г. В РЕСО (отдельный договор), титул не предусмотрен КД. Объясните простым человеческим языком клиенту, что не так с договором? Какие положения договора мне нужно исправить? Если это формальная техническая ошибка, укажите, проясните, я исправлю. Предоставьте письмо, которое вы направляли в страховую и адрес электронной почты, чтобы сотрудники Ингосстрах его нашли, это большая компания, они не могут найти письмо и не понимают, что вы от них требуете. Ответ Банка 19.10.2021 г.: нужно страхование жизни и титула. Мы писали запрос в страховую, они молчат. Мы готовы снизить ставку, если страховая напишет нам в ответном письме о том, что они ошиблись.Ок, хорошо, но как найти письмо в страховой? укажите адрес электронной почты и приложите мне письмо, которое вы направляли в страховую. Почему вы требуете повторное страхование жизни, если договор предоставлен в мае? Почему требуете страхование титула, если кредитным договором он не предусмотрен, в ответах не ссылаетесь на конкретные пункты КД, где прописан данный вид страхования.

Оплатил автокредит через приложение Росбанк, которой представитель банка сказал мне скачать. После уплаты выяснилось что Росбанк снял процент за перевод, никаких предупреждений о снятии процентов не было. На мои запросы вернуть деньги сотрудники банка грубо и некорректно мне отвечали. В дальнейшем сотрудники банка стали делать так что бы я раньше срока не оплатил кредит.