22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день.Оформила карту "можно все" через интернет, забирала в офисе. Хотя пришла смс, что карта готова, на месте выяснилось что именная не пришла и предложили такую же неименную, ее и получила. По спецпредложению выбрала кешбек 20% в нужных категориях, совершила покупки. Кешбек отобразился и все было ОК, на днях проверила новый кешбек, а оказалось, что нового нет и старый по нулям. В чате пишут, мол ждите, придет. НО! Тут такой момент, карта у меня оказалась мастеркард, а все эти условия для визы. Когда ты оформляешь через сайт, там только виза и видна, никаких мастеркардов, спецпредложения были и остаются активны, кешбек приходил. А теперь что ? Где обман? На сайте или при выдаче карты ? Разъясните ситуацию!!! Продолжать ли мне покупки по ней дальше или ничего не придет?

Самое отвратительное отношение и взаимодействие с клиентами. Не получив от меня информации с личными персональными контактами людей из моей телефонной книги и согласия им звонить - вопрос откуда у банка вообще моя телефонная книга? - названивают по моим контактам посторонним людям (в том числе людям в возрасте). Прикрываются тем, что имеют право якобы находить контакты в открытом доступе, через соц сети и несут прочую чушь. Кстати, ни одного человека, которым звонит банк нет у меня ни в каких соц сетях даже близко. То есть банк откуда то незаконно взял мою телефонную книгу и наяривает посторонним людям. Должна заметить, что я на связи и общаюсь с банком по телефону ежедневно. Дозвониться мне можно элементарно. Да, не с 1го раза, но совершенно спокойно в течение дня. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка - полное неуважение к клиентам, ещё и незаконно используя ваши личные данные и даже не ваши!

Самое отвратительное отношение и взаимодействие с клиентами. Не получив от меня информации с личными персональными контактами людей из моей телефонной книги и согласия им звонить - вопрос откуда у банка вообще моя телефонная книга? - названивают по моим контактам посторонним людям (в том числе людям в возрасте). Прикрываются тем, что имеют право якобы находить контакты в открытом доступе, через соц сети и несут прочую чушь. Кстати, ни одного человека, которым звонит банк нет у меня ни в каких соц сетях даже близко. То есть банк откуда то незаконно взял мою телефонную книгу и наяривает посторонним людям. Должна заметить, что я на связи и общаюсь с банком по телефону ежедневно. Дозвониться мне можно элементарно. Да, не с 1го раза, но совершенно спокойно в течение дня. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка - полное неуважение к клиентам, ещё и незаконно используя ваши личные данные и даже не ваши!

14.10.2021 года обратилась в отделение по адресу: г.Спб, ул. 2-Советская, 17 с целью получить карту "Можно всё" для дальнейшего открытия Акционного счёт.  Получив карту и зарегистрировавшись в интернет-банке, я поняла, что интересующий меня счёт в ИБ не открывается.  Так как я не намерена скачивать использовать мобильное приложение, то 19.10.2021 г. вновь обратилась в указанное отделение с просьбой  открыть счёт.  На что получила ответ, что у них нет возможности открыть счёт. Я звоню на "горячую линию", где мне подтверждают, что сотрудник может открыть счёт. Передаю информацию сотруднику, на что получаю ответ, смысл которого:  "На горячей линии вам хоть что могут сказать. А я на месте не могу открыть!" Что мне делать? Я клиент, обратилась в банк, мне подтвердили, что счёт возможно открыть? В итоге сотрудник взял мой паспорт, указав, что она отправит заявку на открытие счёта.  "Отслеживайте в интернет-банке, минут через сорок появится!"    Никакой счёт в ИБ не открылся, ни через сорок минут, ни через двое суток. На "горячей линии" никакой заявки не видят, посоветовали вновь идти в отделение и узнавать. Все вежливые, корректные, а толку, если я как клиент, так и не смог получить услугу, за которой обратился в банк.

14.10.2021 года обратилась в отделение по адресу: г.Спб, ул. 2-Советская, 17 с целью получить карту "Можно всё" для дальнейшего открытия Акционного счёт.  Получив карту и зарегистрировавшись в интернет-банке, я поняла, что интересующий меня счёт в ИБ не открывается.  Так как я не намерена скачивать использовать мобильное приложение, то 19.10.2021 г. вновь обратилась в указанное отделение с просьбой  открыть счёт.  На что получила ответ, что у них нет возможности открыть счёт. Я звоню на "горячую линию", где мне подтверждают, что сотрудник может открыть счёт. Передаю информацию сотруднику, на что получаю ответ, смысл которого:  "На горячей линии вам хоть что могут сказать. А я на месте не могу открыть!" Что мне делать? Я клиент, обратилась в банк, мне подтвердили, что счёт возможно открыть? В итоге сотрудник взял мой паспорт, указав, что она отправит заявку на открытие счёта.  "Отслеживайте в интернет-банке, минут через сорок появится!"  Никакой счёт в ИБ не открылся, ни через сорок минут, ни через двое суток. На "горячей линии" никакой заявки не видят, посоветовали вновь идти в отделение и узнавать. Все вежливые, корректные, а толку, если я как клиент, так и не смог получить услугу, за которой обратился в банк.

Большое спасибо сотрудницам Росбанка по адресу Воронеж, Московский проспект 9А, Марине и Кристине за предаставленную помощь в закрытии автокредита 20.10.2021 года, всё было сделано на вышем уровне, очень быстро и понятно, сотрудницы приветливы и вежливы, очень понравился уровень обслуживания в этом отделении!

ООО «***» (ОГРН ***, ИНН ***, КПП ***), клиент расчётно-кассового обслуживания ПАО «Росбанк», просит ПАО «Росбанк» произвести выплаты по Агентскому договору № 13-60600 от 30.07.2021, а именно:• выплатить 2 100 руб. по Акту об оказанных услугах от "02" сентября 2021 г.Документы, включая Акт, подписаны обеими сторонами по "Первому тарифу (от 01.11.2020)" на сумму 2 100 руб., а выплаты Ведущий клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц ДО "Отделение Центральное" в г. Нижний Новгород предлагает произвести по "тарифному плану 2" в сумме 1 500 руб., ссылаясь на "технические проблемы/ошибки/сбои".Необходима личная помощь одного из руководителей ПАО «Росбанк», имеющего все необходимые полномочия, для преодоления "технических проблем/ошибок/сбоев".Наше письменное обращение (от 05.10.2021 № РОС-1) Региональному директору Приволжского филиала ПАО «Росбанк», переданное 05.10.2021 в руки сотруднику в Нижнем Новгороде на "ул. Керченская, д. 13" (видимо, головной офис в городе), на настоящий момент, осталось без ответа. Предполагаем, что оно потерялось, и, надеемся, что оно найдётся, и по нему будут приняты меры.Наше письменное обращение (от 14.10.2021 № РОС-2) Управляющему ДО "Отделение Центральное" ПАО "Росбанк" в г. Н. Новгород, переданное 14.10.2021 в руки Управляющему центром клиентского обслуживания ОО "ТО Нижегородский" в Нижнем Новгороде на "ул. Белинского, д. 55 а", на настоящий момент, осталось без ответа.Предполагаем, что дело не в "технических проблемах/ошибках/сбоях", а в том, что Ведущий клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц ДО "Отделение Центральное" в г. Нижний Новгород не хочет запрашивать у своего руководства полномочия для исправления соответствующих "технических проблем/ошибок/сбоев". Надеемся, что Акт, подписанный обеими сторонами по "Первому тарифу (от 01.11.2020)" на сумму 2 100 руб., ещё не потерялся.Прикладываем ниже в поле с информацией, видной только сотрудникам Банки.ру и ПАО «Росбанк»:1. Копия подписанного обеими сторонами Акта об оказанных услугах от "02" сентября 2021 г. к Агентскому договору № 13-60600 от 30.07.2021;2. Копия Заявления о присоединении к Условиям сотрудничества с агентами – юридическими лицами (кроме кредитных организаций) и индивидуальными предпринимателями с целью привлечения клиентов для приобретения банковского продукта с выбранным тарифным планом "Первый тариф (от 01.11.2020)", в соответствии с которым выплаты должны составить именно 2 100 руб., а не 1 500 руб. (тарифный план 2) или что-то ещё.3. Копия Заявления по Агентскому договору от 05.10.2021 № РОС-1 на имя Регионального директора Приволжского филиала ПАО «Росбанк».4. Копия Заявления по Агентскому договору от 05.10.2021 № РОС-2 на имя Управляющего ДО "Отделение Центральное" ПАО "Росбанк" в г. Н. Новгород.

Впервые обратилась в Росбанк  ( отделение  на пр.Ленина 14) для открытия вклада. Было приятно встретить доброжелательное и  профессиональное отношение к клиентам.  Очень важно, что сотрудники отделения умеют объяснить доступно все непонятные рядовому клиенту моменты.  Без излишнего навязывания предложили несколько интересных банковских продуктов, рассказав об их преимуществах.  Во время моего присутствия в отделении, в банк обратилась клиентка в  сильно нетрезвом виде.  Удивительно, с каким тактом сотрудники отвечали на все ее плохо поставленные вопросы. Видно, что сотрудники отделения дорожат собственной репутацией и репутацией банка. Они настоящая команда профессионалов.

ООО «***» (ОГРН ***, ИНН ***, КПП ***), клиент расчётно-кассового обслуживания ПАО «Росбанк», просит ПАО «Росбанк» произвести выплаты по Агентскому договору № 13-60600 от 30.07.2021, а именно:• [u][b]выплатить 2 100 руб. [/b][/u]по Акту об оказанных услугах от "02" сентября 2021 г. Документы, включая Акт, подписаны обеими сторонами по "Первому тарифу (от 01.11.2020)" на сумму 2 100 руб., а выплаты Ведущий клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц ДО "Отделение Центральное" в г. Нижний Новгород предлагает произвести по "тарифному плану 2" в сумме 1 500 руб., ссылаясь на "технические проблемы/ошибки/сбои".Необходима личная помощь одного из руководителей ПАО «Росбанк», имеющего все необходимые полномочия, для преодоления "технических проблем/ошибок/сбоев".Наше письменное обращение (от 05.10.2021 № РОС-1) Региональному директору Приволжского филиала ПАО «Росбанк», переданное 05.10.2021 в руки сотруднику в Нижнем Новгороде на "ул. Керченская, д. 13" (видимо, головной офис в городе), на настоящий момент, осталось без ответа. Предполагаем, что оно потерялось, и, надеемся, что оно найдётся, и по нему будут приняты меры.Наше письменное обращение (от 14.10.2021 № РОС-2) Управляющему ДО "Отделение Центральное" ПАО "Росбанк" в г. Н. Новгород, переданное 14.10.2021 в руки Управляющему центром клиентского обслуживания ОО "ТО Нижегородский" в Нижнем Новгороде на "ул. Белинского, д. 55 а", на настоящий момент, осталось без ответа.Предполагаем, что дело не в "технических проблемах/ошибках/сбоях", а в том, что Ведущий клиентский менеджер по обслуживанию юридических лиц ДО "Отделение Центральное" в г. Нижний Новгород не хочет запрашивать у своего руководства полномочия для исправления соответствующих "технических проблем/ошибок/сбоев". Надеемся, что Акт, подписанный обеими сторонами по "Первому тарифу (от 01.11.2020)" на сумму 2 100 руб., ещё не потерялся.Прикладываем ниже в поле с информацией, видной только сотрудникам Банки.ру и ПАО «Росбанк»:1. Копия подписанного обеими сторонами Акта об оказанных услугах от "02" сентября 2021 г. к Агентскому договору № 13-60600 от 30.07.2021;2. Копия Заявления о присоединении к Условиям сотрудничества с агентами – юридическими лицами (кроме кредитных организаций) и индивидуальными предпринимателями с целью привлечения клиентов для приобретения банковского продукта с выбранным тарифным планом "Первый тариф (от 01.11.2020)", в соответствии с которым выплаты должны составить именно 2 100 руб., а не 1 500 руб. (тарифный план 2) или что-то ещё.3. Копия Заявления по Агентскому договору от 05.10.2021 № РОС-1 на имя Регионального директора Приволжского филиала ПАО «Росбанк».4. Копия Заявления по Агентскому договору от 05.10.2021 № РОС-2 на имя Управляющего ДО "Отделение Центральное" ПАО "Росбанк" в г. Н. Новгород.

Добрый день! Хочу поблагодарить нашего Главного клиентского менеджера по обслуживанию юридических лиц Б-еву Ларису В.Всегда отзывчива, какие бы ситуации не случались,  Лариса все вопросы решала положительно, или разъяснялась ситуация.Мы должны были перейти на новый тариф  с апреля месяца. Новый тариф в апреле  не заработал, о чем было сообщено Б-ой Ларисе, ситуацию решили положительно, так как в банке произошел сбой, тариф заработал , а также нам предложили дополнительные льготные условия. Это одна из ситуаций, которую Лариса нам помогла решить.Отличный специалист.Спасибо

В октябре прошлого года взял автокредит В росавто.сразу хочу отметить полную некомпетентность сотрудников данного банка, сами имеют плохое представление о продуктах которые они продают, вводя изначально в заблуждение клиентов. После взятия кредита ,в период охлаждения(14дней с даты оформления) я подал заявку на возврат страховки жизни и смс оповещение, через год я досрочно закрываю кредит, Но в момент подачи заявления сумма изменилось, появилась графа каких то непонятных процентов, я доплатил эти проценты поверх, дабы уже избавится от этого банка, но через неделю мне приходит письмо ,в котором говорится о технической ошибки банка и просьбой доплатить 10 с лишним тысяч рублей, на запрос предоставить корректный расчет с указанием ошибки я получил точно такое же письмо с немного перефразированным содержанием, но никакого расчета предоставлено не было... тем кто думает брать ли в данном банке кредит ,советую-даже близко туда не заходите!

Сказать, что я в шоке, ничего не сказать... Заказала я через интернет ДЕБЕТОВУЮ НЕИМЕННУЮ карту с кешбеком "Можно все". По итогу заказа 13 октября. Курьер привёз в мой город 15 октября. По итогу все бы ничего, но до сих пор у меня нет пин кода к карте!!!! Куча звонков в банк, все бесполезно.. Я считаю, что просто попросту потратила свое время. Карта сейчас мне очень нужна, но вижу смысл обратиться в другой банк!!! На Росбанк зря только время потратила. Очень хочу что бы банк уничтожил мои паспортные данные. Так как нет желания являться их клиентом!

ЭТО НЕ БАНК(ГРУДА МОШЕННИКОВ) Не советую не в коем случае, те кому нужны в дальнейшей жизни проблемы (добро пожаловать в РОСБАНК) ПЕРВЫЙ РАЗ ДЕЛАЛ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ВЗНОС,,,ОНИ СПИСАЛИ ПОСЛЕ НУЖНОГО ЧИСЛА,,В ИТОГЕ У МЕНЯ ПРОСРОЧКА,,,ВТОРОЙ РАЗ ОНИ СНЯЛИ ПОЛ СУММЫ В ДЕНЬ СПИСАНИЯ И ОСТАТОК НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ,,ХОТЯ ВСЯ СУММА БЫЛА НА СЧЕТУ!!!А ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ ЭТО ВООБЩЕ УЖАС!!! СОТРУДНИКИ ИСТИРЯТ ,,НУ КАК СОТРУДНИКИ ,,ЭТИ НЕЛЮДИ,,,СЛОВА НЕ ДАЮТ СКАЗАТЬ МОЛ ВИНОВАТЫ ТОЛЬКО ВЫ САМИ,,,И ДОСВИДАНИЯ,,,ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ КАК ЭТОМУ БАНКУ ФИОЛЕТОВО НА КЛИЕНТОВ!!! ВОБЩЕМ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ДНОМ!!!ЭТА СВАЛКА СКОРО РАЗВАЛИТЬСЯ!!!

21.10.2021 Я обратился в офис ПАО Росбанк, по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11 чтобы получить именную дебетовую карту. Меня обслуживала старший финансовый менеджер Л-а Екатерина А. Всегда по всем вопросам касаемо работы банка обращаюсь к ней, обслуживание всегда без очереди, так как я звоню ей заранее, чтобы предупредить что я собираюсь заехать в банк. Обслуживаюсь у этого менеджера с 2014 года, Екатерина всегда мне помогает выбрать наиболее подходящий вид вклада. 15.07.2021 по ее рекомендации оформил себе в мобильном приложении сберегательный счет акционный со ставкой 6% годовых с возможностью его пополнения и снятия.Недавно у меня закончилась дебетовая карта и я обратился к Екатерине за заказом новой. Заказали карту мне быстро, поступила карта в офис достаточно быстро. Екатерина помогла мне при получении карты подключить к ней кэшбэк 3% на 2 выбранные категории и 1 % на все остальные покупки. Карта называется Можно все, сейчас даже идет реклама по телевизору этой карты с  Маковецким и Хабибом. Поэтому карта очень популярная, я получил 21.10.21 последнюю разработку этой карты в новом красивом дизайне. Екатерина при обслуживании всегда стремится найти для меня самый лучший и выгодный для меня вариант по обслуживанию счетов и по размещению денежных средств. Подробно дает информацию о новых продуктах банка, при консультации отвечает на все вопросы, которые я задаю. Екатерина очень вежливый, внимательный и компетентный специалист, поэтому я всегда обращаюсь по всем вопросам к ней. Также Екатерина очень приятный в общении человек, ухожу всегда из банка с хорошим настроением, хочется обращаться снова сюда, благодаря Екатерине. Хочу поблагодарить Екатерину за качественное обслуживание, пожелать ей карьерного роста, увеличения заработной платы, здоровья и благополучия. Росбанк всегда рекомендую свом родственникам и друзьям.

21.10.2021 Я обратился в офис ПАО Росбанк, по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11 чтобы получить именную дебетовую карту. Меня обслуживала старший финансовый менеджер Л-а Екатерина А. Всегда по всем вопросам касаемо работы банка обращаюсь к ней, обслуживание всегда без очереди, так как я звоню ей заранее, чтобы предупредить что я собираюсь заехать в банк. Обслуживаюсь у этого менеджера с 2014 года, Екатерина всегда мне помогает выбрать наиболее подходящий вид вклада. 15.07.2021 по ее рекомендации оформил себе в мобильном приложении сберегательный счет акционный со ставкой 6% годовых с возможностью его пополнения и снятия.Недавно у меня закончилась дебетовая карта и я обратился к Екатерине за заказом новой. Заказали карту мне быстро, поступила карта в офис достаточно быстро. Екатерина помогла мне при получении карты подключить к ней кэшбэк 3% на 2 выбранные категории и 1 % на все остальные покупки. Карта называется Можно все, сейчас даже идет реклама по телевизору этой карты с  Маковецким и Хабибом. Поэтому карта очень популярная, я получил 21.10.21 последнюю разработку этой карты в новом красивом дизайне. Екатерина при обслуживании всегда стремится найти для меня самый лучший и выгодный для меня вариант по обслуживанию счетов и по размещению денежных средств. Подробно дает информацию о новых продуктах банка, при консультации отвечает на все вопросы, которые я задаю. Екатерина очень вежливый, внимательный и компетентный специалист, поэтому я всегда обращаюсь по всем вопросам к ней. Также Екатерина очень приятный в общении человек, ухожу всегда из банка с хорошим настроением, хочется обращаться снова сюда, благодаря Екатерине. Хочу поблагодарить Екатерину за качественное обслуживание, пожелать ей карьерного роста, увеличения заработной платы, здоровья и благополучия. Росбанк всегда рекомендую свом родственникам и друзьям.

Решил поделиться приятным впечатлением от отделения на проспекте Ленина 14. Срочно нужно было открыть счет и оформить Дебетовую карту. Записался по предварительной записи в отделение. В назначенный время пришел в отделение к Марии М-ой, пока занимались оформлением меня угостила кофе, рассказала все условия. После банка мне нужно было добраться до следующего пункта назначения, Мария помогла и в этом вопросе, рассказала как лучше и быстрее доехать. Было очень удивительно и приятно, ведь очень малый процент сотрудников банка проявляют заинтересованность в клиентах по мимо рабочих моментов.

В августе мной была открыта дебетовая карта по реферальной ссылке (Программа лояльности "Банк для друзей") и выполнены условия для начисления вознаграждения. В соответствии с условиями вознаграждение начисляется Участнику 1(Приглашающему) и Участнику 2(Другу) в срок не позднее последнего рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий, т.е. 30.09.2021 Т.к. вознаграждение не было начислено, 01.10.2021 мной было создано обращение №67206 через чат Мобильного приложения. По регламенту обращение рассматривается 10 рабочих дней, но до настоящего момента обращение не рассмотрено, никаких сроков не обозначено, вознаграждение не начислено ни мне, ни пригласившему меня Участнику, ему тоже не озвучивают никаких сроков решения данной ситуации.

В августе мной была открыта дебетовая карта по реферальной ссылке (Программа лояльности "Банк для друзей") и выполнены условия для начисления вознаграждения. В соответствии с условиями вознаграждение начисляется Участнику 1(Приглашающему) и Участнику 2(Другу) в срок не позднее последнего рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий, т.е. 30.09.2021Т.к. вознаграждение не было начислено, 01.10.2021 мной было создано обращение №67206 через чат Мобильного приложения. По регламенту обращение рассматривается 10 рабочих дней, но до настоящего момента обращение не рассмотрено, никаких сроков не обозначено, вознаграждение не начислено ни мне, ни пригласившему меня Участнику, ему тоже не озвучивают никаких сроков решения данной ситуации.

Являюсь клиентом SG/ Росбанк более 13 лет. Мой отзыв касается госпожи Юлии Ч-ой. Благодаря её профессионализму, я оперативно получил свою новую банковскую карту так как на следующий день должен был уехать. Я общался со многими банкирами , но это лучшее, что со мной произошло. Также общался с ней будучи за рубежом касательно страховки и также получил профессиональный и оперативный ответ и решение вопроса. Спасибо вам, Юлия, ещё раз.  А. Б-ек

Добрый день, являюсь клиентом Росбанка более десяти лет по различным продуктам, в том числе 2 автокредитам. По последнему действующему автокредиту просроченных задолженностей не имел до сегодняшнего дня, которая по моему мнению возникла по вине банка. Так, 18.10.2021 г. обратился в отделение Банка с цель частичного досрочного погашения автокредита, объяснив менеджеру что у меня на руках 200000 рублей, которые прошу направить на погашение ежемесячного платежа по кредиту в сумме 10710 рублей (дата списания 19.10.2021), а остаток в сумме 189290 рублей направить на частичное досрочное погашение. Менеджер в свою очередь получил от меня соответствующее заявление, после чего денежные средства в сумме 200000 я внёс в кассу банка получив соответствующий приходно-кассовый ордер. В этот дже день в приложении росбанк авто я увидел что деньги необходимые для погашения ежемесячного платежа поступили. 20.10.2021 я с удивлением обнаружил что приложение росбанк авто у меня имеется просроченная задолженность. Позвонив по телефону 88002344434 и выслушав 5 специалистов вразумительного ответа почему у меня возникла просроченная задолженность я не услышал, кроме того что ситуация возникла по вине банка. Более того, специалист по работе с просроченной задолженностью увидела во мне злостного неплательщика, настойчиво просила погасить долг, несмотря на то что другие специалисты признали факт внесены мною 200000 рублей, и "угрожала " мне потерей лояльности банка. В конечном итоге уровень моей лояльности к банку упал до ноля