20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Наконец я стала премиальным клиентом Росбанка. Предыдущая попытка была неудачной. Придя в назначенное время в отделение, обнаружила, что меня никто не ждет и надо сидеть в общей очереди. Времени ждать у меня не было, так что пришлось вернуться в оставить деньги в банке, откуда их забрала. Но тут окончился срок вклада, я позвонила на горячую линию, записалась в очередной раз на обслуживание (хотя мне сказаи, что выделенных премиальных менеджеров в отделении нет, но сотрудники банка постараются обслужить меня наилучшим образом) и на следующий день отправилась в отделение. В этот раз я пришла к открытию, так что оказалась первой и с очередью проблем не возникло. С открытием вклада все прошло хорошо. Сотрудница была вежлива и предупредительна. Открыла вклад, выдала карту и даже помогла ее активировать. Довольная, я вечером стала рассказывать мужу, как хорошо меня обслужили. Но муж стал задавать всякие вопросы, которые подубавили мой энтузиазм. "А тебе рассказали про премиальные услуги?", "А тебе заказали премиальную карту?", "А рассказали, как получить доступ в бизнес-зал?" "А со страховкой для путешествующих что?" Стала звонить в отделение. Трубку никто не берет, хотя еще рабочее время. Позвонила на горячую линию. Девушка отвечает: "Нет премиальная карта у вас не заказана. Можете заказать через нас или обратиться в отделение". На вопрос о страховке, которая идет в премиальном пакете, сначала последовал ответ, что по данному вопросу надо обратиться в страховой отдел. Потом, переключившись и вернувшись, девушка сказала, что страхованию в Росбанке подлежат вклады на сумму 1,4 млн. Дополнительного страхования не предусмотрено. После уточнения в третий раз, что речь идет о страховке для путешествующих, последовал ответ, что по данному вопросу надо обратиться в отделение и написать заявление на получение страховки. Стало понятно, что получить адекватную информацию о премиальном обслуживании не получится. Пришлось сделать еще один звонок на горячую линию. В этот раз удачно. Молодой человек подробно рассказал о всех услугах, принял заявку на премиальную карту и ответил на все вопросы. Заняли у меня все эти созвоны минут 40-50. Почему нельзя было сделать при посещении отделения - мне непонятно. На следующий день я заехала в отделение и рассказала сотруднику, что мне пришлось потратить довольно много времени на звонки на горячую линию, чтобы разобраться с премиальным пакетом. Ответ был примерно такой:" Ну ведь разобрались. Вот и хорошо". Что тут можно сказать? Хорошо, конечно, что в этот раз у меня приняли деньги на вклад, большое спасибо Росбанку. Но вот все-таки над премиальным обслуживанием не мешает поработать. 

Обратились в отделение банка РОСБАНКА на северном для открытия вклада по нотариальной доверенности. От сотрудника банка, в т.ч. управляющего офисом получили отказ в открыти ссылаясь на то, что они не могут открыть вклад без оригинала паспорта доверителя или его нотариально заверенной копии. Уровень компетентности сотрудников удивляет все больше.... нарушение ГК РФ и иных нормативных документов на лицо, максимум всегда можно прикрыться 115-ФЗ, но это просто отмазка некомпетентного и не заинтересованного банка в клиентах. Найдем другой банк для размещения средств...

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности дальнейшего сотрудничества с банком, предоставили необходимые для понимания документы, оформили доверенность на супругу. Спасибо.

Оформил вклад в Росбанке. 

Ежедневно начали забрасывать рекламными смс на номер, указанный при оформлении.

При общении в чате с представителями банка утверждают, что отключить не могут. Внёс в ЧС на смартфоне. По окончании срока вклада более в этот банк обращаться не буду! За отсутствие клиентоориентированности.

16.01.24 обратилась в контакт центр Росбанка для получения выписки. Девушка была дружелюбна. Сказала, что всё будет готово за 3и рабочих дня. По факту получения в выписке не хватало последнего года. Позвонила в Контакт-центр повторно. Выписку сделали за все время с не достоверной информацией. Позвонила в 3й раз, чтобы заказать ещё раз эту несчастную выписку и составить обращение по поводу издевательства подобным образом над клиентами. Девушка была кране недовольна и своей интонацией всячески это показывала. К слову я клиент банка с 14го года. 

Больше оставаться клиентом банка нет желания с таким отношением. Выписку адекватную я так и не получила, а сегодня уже 24.01.24 "Благодарю " за оперативность. 

Сами навязали кредитку "120 на всё". Деньги за карту списали сразу, карту доставляют вторую неделю. Назначали доставку четыре раза и в конце дня служба доставки даже не предупреждает , что ее не будет. Банк говорит, что не виноват, служба доставки у них отдельно. Хотел с цифровой карты заплатить за ЖКУ- коммисия 10%. Банк просто замечательный, лучше не встречал

19.01.2023 г. вечером в районе 17 часов, открывал вклад "Надежный" в филиале по адресу, г. Москва, проспект Лермонтовский, д. 6 

Хотелось бы отметить в лучшую сторону, работу сотрудника филиала Кристину А-ну. 

Теперь про негатив 

1) В процессе открытия вклада выяснилось, что я должен взять кредит на 10 000 руб., и сразу совершить покупку (списать с карты) 510 руб. за активацию кредитной карты

2) В процессе открытия вклада, мне предложили оформить вклад от Юр.лица, причем условия отказались комментировать. 

Что в случае моего согласия мне еще кто то должен позвонить из банка и обговорить условия.

Соотечественники.... я пришел доверить деньги банку и немного заработать.

Я не хочу участвовать ни в каких не прозрачных схемах

3) 20.01.2023 г. мне позвонили с СовКомБанка и механический женский голос предлагает взять кредит, причем знали полностью ФИО. (возможно совпадение)

4) через два рабочих дня я должен перевести 510 рублей на кредитный счет , что бы выровнять сумму кредита.

При оформлении единого пособия на детей через Социальный фонд, мне понадобилась справка о вкладах закрытых в июне 2023 г. 11 января 2024 г. через мобильное приложение банка обратилась с запросом на эту справку. Мое заявление только регистрировали в течении 6! дней, тогда как я была уверена, что по нему во всю идет исполнение. На сегодняшний день, а это 23 января, ответ по запросу до сих пор мне не дан. Также из Социального фонда у меня запросили справку по процентам по вкладам за 2022 г. 18 января я обратилась в отделение банка, в надежде получить оперативный ответ, но специалисты развели руками, сказали что за 2023 год могут дать сразу, а вот за 2022 нужно ждать. На текущий момент жду, ответ так и не получен. Для сравнения, в другом банке через мобильное приложение я получила подобные справки и за 2022 и за 2023 год в течении 3 минут. Информацию по закрытым счетам получила через ФНС через сутки, а Росбанк в своих счетах концов найти не может. Сделала через мобильное приложение запрос по поводу уточнения сроков по моим запросам, был дан ответ что на основании ст. 12 59-ФЗ могут отвечать 30 дней. Хотя данная статья регулирует отношения граждан и государственных органов/органов местного самоуправления, и коммерческим банкам никакого отношения не имеет. Также непонятно то, что если принести в банк деньги во вклад, никто 30 дней ждать не будет, возьмут сразу, а вот информацию по счетам не считают нужным сразу давать. Таким образом, если я не предоставлю в социальный фонд в установлены сроки подтверждающие документы (а я по всей видимости не предоставлю), то потеряю по вине банка пособие за январь 2024 на 2-х детей, а это на минуточку 36 тыс. руб. 

Такая ситуация складывается: хотела снизить кредитный лимит по кредитной карте (снижаю кредитную нагрузку), написала в чат, сказали, что онлайн пока не могут - идите в отделение с паспортом.

Прихожу в отделение, а там мне сообщают, что банк принял решение не снижать лимиты по карте, так что фиг вам - или закрывайте карту и открывайте на новых невыгодных условиях, или просто ставьте расходный лимит (что не поможет мне снизить кредитную нагрузку).

Это как так и в связи с чем мне отказывают в праве выбора нужного мне лимита? 

Ещё и сотрудники в чате не сообщили об этом, я тратила время своё на поход в офис. А в офисе мадам вообще общается надменно и высокомерно, при этом задавая вопросы, не относящиеся к делу и уча жизни, о чём её никто не просил.

Являюсь клиентом на тарифе Премиум. 17.11. по моей ссылке друг открыл счёт и оформил тариф премиум. По условиям акции, при открытии по моей ссылке ему и мне должны были прийти вознаграждения по 5000 рублей. Условия - 2 месяца поддержания условий для бесплатного обслуживания тарифа премиум. Была в отделении в конце декабря, просила менеджера проверить дату поступления бонуса в январе. Менеджер все перепроверила и обозначила, что 17.01 - точная дата, позже прийти деньги не могут, так как система настроена точно на рпределенный день выполнения условий. В дату начисления бонуса, бонус ни другу, ни мне не пришёл. Написав в чат, выяснилось, что меня и друга не оказалось в списках банка на бонус. Банк не может сказать, по какой причине. Все условия получения бонуса с нашей стороны выполнены. Банк каждый день дает отписки со сроками обработки обращения - сначала до 17.01 включительно, затем, до 18.01, 19.01 и теперь до 20.01. В итоге заявку по проверке и начислению бонуса не выполняет. Проблему не решает. Вывод - акция "Приведи друга" - обман и замануха со стороны банка. Премиум клиентам приходится буквально выпрашивать положенные по регламенту банка вознаграждение. Рекомендую также проверять начисления по накопительному счету. Есть нюансы, не в пользу клиента. При открытии накопительного счета менеджер может проинформировать неправильно об условиях начисления. Потом будет неприятный сюрприз. Но это можно посчитать и проконтролировать. С бонусом же, пока получается, что заведомый обман.

Добрый день!

Пользуюсь кредиткой "120 на всё". Раньше снимала до 50000р в месяц бесплатно и без комиссии в рамках льготного периода. В этом месяце так же решила снять,но банкомат почему-то не выдал средства. Помню,что в рекламе говорится, что льготный период и отсутствие комиссии распространяется как на снятие так и на перевод до 50000р в месяц. Решила перевести себе по СБП эти 50000р. Перед переводом всё проверяю, комиссии нет. Перевожу. И через несколько минут вижу , что списали 2740р. В чате отвечают, что сами виноваты, всё согласно тарифам банка.

4 января я оформила в автосалоне автокрелит у Росбанка и очень пожалела. Уже был опыт взятия кредитов у других банков и ни когда не было проблем с обслуживанием . Но этот банк просто ужас ! Уже 2 недели я не могу зайти в свой личный кабинет , логин предоставляет банк , и они до сих пор не могут его прислать . Обращения в банк было 2 раза ”опытные “ консультанты развели руками и сказали обратиться на горячую линию. На горячей линии было 2 моих обращения , но как понимаете проблема не решена. Консультанты с горячей линии предложили удалить все мои приложения и ВОЗМОЖНО приложение банка заработает, хотя проблема лишь одна - у меня нет логина который передоставляет банк !!!! Проверяйте своих сотрудников на профпригодность , как минимум 4 человека у вас просто так получают зарплату!!!Так что если будет выбор банка - выбирайте любой кроме Росбанка!!!

Оформлял карту в декабре 2023 по условиям оформления при тратах по кредитной карте от 8000р.: кэшбек 3000р. + 2000р. сертификат Золотого яблока.

В банке был открыт зарплатный проект с 2014. Кредитной картой не пользовался, но, как оказалось спустя месяц, - новым кредитным клиентом не являюсь, поэтому в акцию не участвую. В желтом Т-банке при точно таком же раскладе проблем не возникло, а здесь ещё и дураком выставили потому что всех звездочек в условии не прочитал. 

Отдельный квест - это: 1) платная кредитная карта (900р. как зп клиент, другим дороже); 2) квест с доставкой - нужно звонить курьеру и выяснять когда он приедет.

Итог: отвратительно, господа!