20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

На сайте Росбанка увидел акцию, в котором говорится, что начислят 3000 бонусов взаимен на получение кредитной карты и траты по ней в 8000 рублей.

со своей стороны я условия выполнил , и заказал свою самую первую карту в этом банке именно по этой ссылке, больше никаких продуктов у меня вообще не было.

банк списал с меня автоматически 1800 рублей за комиссию карты. К слову, представитель банка доставил мне карту и не объяснил условия использования карты, банк не позаботился донести до меня информацию об условиях договора и не объяснил мне их нюансы во время подписания договора. так же во время подписания договора банк максимально острагировался от коммуникации со мной, чтобы я смог уточнить детали.

но когда вопрос дошел до начислени бонусов, банк решил не выдавать мне бонусы и Объясняет это тем, что ранее была в банке заявка, хочу отметить , что в условиях акции данной информации нет, банк наглым образом нашел причину не выдавать бонусы, и обманом заманил к себе стать их клиентом. 

Крайне не рекомендую Росбанк, и близким не стану рекомендовать.

18 декабря 2023 пришло смс-сообщение, что открыт счет с привязкой к моему номеру телефона. После общения со специалистами банка составлено обращено 23 декабря 2023, которому присвоен номер 839551. Сегодня 16 января, мне продолжают приходить смс-сообщения, что активирован некий счет.

Я НЕ клиент банка. 

Вопрос - КАК в банковской сфере возможно такое грубое нарушение в области информационной езопасности?? КАК возможно привязывать счет к номеру телефона, который не подтверждается сотрудником (отправка кода и т.д.)??

И почему Я должна тратить свое личное время и разбираться в этом вопросе при некомпетентности сотрудников самого банка??

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну Татьяну)благодаря слаженной,высококвалифицированной работе мне не приходиться долгое время проводить в банке.Татьяна всё делает быстро и качественно)Спасибо вам)

Добрый день.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка, у меня подключен "золотой пакет". В этот пакет входит бесплатное снятие наличных в любых банкоматах. Но столкнулся с ситуацией, что при снятии наличных в одном и том же банкомате через раз списывают комиссию. При этом не приходит никаких уведомлений, что произошло списание, в приложении также этого не видно (нужно раскрывать детализацию по каждой операции, чтобы увидеть). Если раньше проблема решалась сразу, при обращении в чат поддержки, то теперь сказали ждать три рабочих дня.

Извините, пожалуйста, но это выходит за какие-то разумные рамки. Первый раз можно было списать на технический сбой, но это произошло уже три раза, это выглядит как намеренное воровство денег. 

Последнее обращение в поддержку № 862960 

С 4 января жду зачисления денежных средств по эквайрингу, 6го января банк попросил прислать чеки от терминала и договора с покупателями на каждую проведенную операцию, якобы нужны для какой-то проверки, все чеки и накладные отправил, обещали решить в течении двух дней сегодня уже 14 января не денег не звонков не сообщений от банка не получал, в тех поддержке отвечают что мой вопрос на контроле и решается. Рекомендую всем при выборе эквайринга Росбанка хорошо подумать нужны ли вам такие проблемы. Я планирую писать жалобу в ЦБ и не известно чем это все закончится. 

При автокредите втюхивают независимую гарантию, медоблако, назначь свою ставку со словами, что без этого кредит не оформят. При том, настолько охамели, что независимая гарантия это доступ к обычному сайту энциклопедии, естественно, ничего не поясняя при покупки. Кредитный специалист, либо в прошлый жизни был монахом или в следующей будет, иначе объяснить почему его карма безгранична нельзя. Покупал машину в ладе-маркете, оформление в центре уваз делают. Может быть, кому-то поможет мой отзыв. Надеюсь со специалистом Вероника в жизни будут попадать такие же люди, как она сама.

Повелся на рекламу про снятие и перевод наличных с кредитной карты и заказал. Перевел себе через СПБ ничего не подозревая, и попал на комиссию 2740 на ровном месте, а мог просто дойти до банкомата за 5 минут и снять без комиссии. В чате отвечают, мол сам дурак в договоре все написано. Очень приятно конечно, что в первый же день использования был по сути обманут.

05.01.2024 обратился в автосалон Аквамарин Челябинск, с целью покупки авто в автокредит. Обманным путем мне предложили оформить кредит на 3 месяца в Росбанке с платежом в 45920р, а затем якобы произойдет автоматическое рефинансирование в банке Открытие с платежом в 21792,00 руб на 96месяцев по ставке 8,3%. Сотрудник Ф-ва Ксения Д. распечатала мне индивидуальное кредитное предложение, в котором указываются эти цифры(см. во вложении). Сотрудник заверила, что эта субсидированная ставка от государства мне как сотруднику МВД, предложение ограничено. После подписания всех документов, я обратился в банк Открытие, они сказали что о субсидии первый раз слышат и такой платеж не могут гарантировать, как и в целом одобрение, тем самым сотрудник Ф-ва ввела меня в заблуждение и на обманных условиях оформила мне кредит. Я бы не оформлял кредит на условиях и ставках предложных Росбанком. 

Также к кредиту была подключена опция "назначь свою ставку" на сумму 235555,56, от которой я пришел отказаться в офис банка на мопра 9, Челябинск, но мне отказали.

в силу ст.32 Закона о защите прав потребителей и п.1 ст.782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании изложенного прошу вернуть мне денежные средства в сумме 235555,56 за опцию "назначь свою ставку".

Так же с моего счета был оплачен сертификат Технической помощи на дороге №1027-А3-000000240 от 05.01.2024г. Срок действия сертификата до 04.01.2029г. Стоимость договора 300 000,00 (Триста тысяч) рублей. 

Услуги, предусмотренные данным договором, мне не оказывались.

Возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».) 

В соответствии с частью 2.7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течении четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание путем обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст.7 ФЗ-353). 

Я требую возврата денежных средств в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст.7 ФЗ-353). 

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом. 

Согласно п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 

Таким образом в рассматриваемом случае со стороны ООО «Ассист Контракт» и его представителя, в лице сотрудника автосалона (который также является представителем (агентом) Банка), в нарушении положений пункта 1 статьи 10 ГК РФ, имеет место злоупотреблении правом, выразившееся взимании платы в обход требований действующего законодательства. Исходя из существа отношений в рамках Закона 353-ФЗ, под оказанием услуги в полном объёме следует понимать, в том числе получение имущественного блага, для которого такая услуга была приобретена заёмщиком. 

В соответствии с вышеизложенным, прошу Вас расторгнуть заключенный договор и вернуть, уплаченные мной средства в досудебном порядке. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором мне не оказывались. 

Я являюсь премиальным клиентом Росбанка 6 месяцев, 4 января 2024г в 14.08 по телефону 88007004401обратилась в контактный центр консьерж-службы Росбанка для заказа трансфера в аэропорт на 5 янв в 12.00. Звонок приняла оператор Анна. 5 января в 12.00 такси по заказанному мною адресу не приехало, я связалась с водителем, он сказал что находится по похожему адресу, но совершенно в другом районе, заказывала в Лаишевский, а такси приехало в Высокогорский!!! Позвонила в контакт центр, обещали разобраться и пропали. У меня самолет, и на улице мороз -20 градусов. Стали искать водителя,кто сможет отвезти. Но это же деревня, а не город, где зашел в приложение и быстро вызвал такси. Пришлось за 2500р ехать в аэропорт на авто эконом класса. С контакт-центра перезвонили только в 12.22, сказав что связались с посредником и вышлют авто минут через 10. Ждать не было времени, т.к. опаздывали уже на самолет. 

Я позвонила и обозначила претензию, на что мне сказали что со мной свяжутся в течение 5 дней. Сегодня 13 января, никто так и не связался со мной, стоимость трансфера мне не компенсировали. А поездку, которая не состоялась, зачли в счет двух трансферов, которые оказываются премиальным клиентам в рамках пакета.

Узнала я об этом 9 января, когда в 10.32 позвонила в контакт-службу консьерж-сервиса, чтобы заказать трансфер на 10 янв на утренний рейс. Мне отказали в трансфере, сказав, что в период с 10 декабря по 9 января я уже использовала все положенные мне 2 трансфера, хотя, во-первых, второй трансфер не приехал по заказанному мною адресу, и во-вторых, с 10 января уже должен наступить новый период, но данные, как мне сказали, еще не передали, звоните после 12 ночи!!! А такси нужно заказывать за 12часов. Получается, что мне уже 2 раз отказали в трансфере.

Я считаю такие действия не приемлемы для консьерж службы такого известного банка и прошу компенсировать мне поездку в аэропорт в размере 2500рублей.

В основном мне банк нравится:

1. Очень удобная кредитная карта. Снятие наличных и переводы без комиссии с кредитки. И на это все беспроцентный период. И у меня ещё есть возможность делать это в пределах всего кредитного лимита. Атракцион неслыханной щедрости.

2. Достаточно высокий процент по накопительному счету, если тратить от 10000 в месяц. Причём не на минимальный остаток, а на средний втечение месяца.

3. В чате поддержки, если соединяешься с оператором, отвечают живые, но при этом вежливые люди, а не боты, которые не в состоянии отойти от шаблона и вникнуть в вопрос.

Но, впервые за год активного использования, возникла следующая ситуация:

Я в конце декабря выполнил необходимый объем покупок для повышения ставки по накопительному счету. Деньги с баланса списались, но операции в мобильном приложении нет до сих пор. Соответственно проценты по накопительному счету были начислены по базовой ставке. Плюс эта операция по категории с повышенным кэшбэком, который я тоже не получил.

Оператор техподдержки утверждает, что банк продавца передал некорректные данные по операции и она зачтена сентябрём. То есть ни повышенной ставки, ни кэшбэка не будет. И он не в состоянии мне помочь.

Мне сложившаяся ситуация кажется очень странной. Финансовые операции контролируется государством. В том числе налоговой. А мне утверждают, что операция улетела в другой квартал. И это не исправляться. По итогу продавец получил свои деньги, банки, вероятно получили свои комиссионные за эквайринг, а я, выполнив свои обязательства, остался без "плюшки". Очень досадно. 

Цена вопроса очень невысокая. Я в декабре почти не держал на накопительном счёте денег и кэшбэка там рублей на 90. Но сам прецедент смущает. Хотелось бы решить вопрос или получить ликбез по регистрации финансовых операций в банковской системе. Почему могут происходить такие накладки? Почему их невозможно исправить?

Оценку не снижаю, потому что в целом на сегодняшний день очень лояльно отношусь к банку. А проблема по факту копеечная.

При помощи банки.ру быстро и без обмана нашла самый выгодный вклад на дату обращения, который предоставлял Росбанк. Действительно очень выгодные условия: и процент и продолжительность вклада. На банки.ру для выгодной ставки получила промокод, который обеспечивал повышение ставки на 3,7%, с помощью которого легко и быстро оформила депозит. В банке практически не было очереди, при этом мы пришли туда с собакой. Банк оказался дог френдли, что очень порадовало. За это отдельное спасибо. Очень вежливые, приятные и компетентные сотрудники. Оформление прошло без каких либо проблем.

По акции новым клиентам прошедшим по блогерской ссылке и совершившим покупку до конца ноября на 7 000 рублей на Озон, вернется 4000 кэшбэком. 

Прошла по блогерской ссылке на сайт банка для того чтобы узнать условия, так как не пользовалась услугами этого банка. Понравились условия, оформила карту, успели привезти в конце ноября и в совершила покупки до конца ноября. В итоге в декабре ничего не было. Писала в техподдержку через приложение банка, они понять меня не могли что я имею в виду((( позвонила на днях в колл-центр в итоге долго искали что за акция. И оказывается я оформила просто на сайте у них карту-просто нет слов. Значит прошла по блогерской ссылке на их сайт, а у них отображается что просто оформила на сайте. Прокатили меня с 4000 рублями.

теперь сожалею об открытии кредитки в этом банке, лучше другую выбрала бы.

Хотели открыть вклад по повешенной ставке 16,7% с промокодом от Банки.ру.
Для этого решили оформить дебетовую карту от Росбанка. 

25.12 сделали заявку на сайте банка. 

26.12 получили карту, установили приложение, но войти в него нельзя, так как при вводе номера карты пишет "Проверьте введенные данные или выберите другой способ входа".

27.12 позвонили на горячую линию, описав ситуацию, где нам сообщили, что счет в банке будет зарегистрирован в течение нескольких дней и вам придет смс о готовности.

29.12 ничего не изменилось и мы решили попробовать зайти в отделение банка, где столкнулись с огромной очередью, стоять в которой мы не решились.

В итоге открыли вклад в другом, более адекватном банке.

На момент 12.01 никакой смс так и не получили, войти в приложение нельзя.

Жаль потерянного времени!

Также хотим заметить, что в текущей ситуации промокодом от Банки.ру для открытия вклада в течение 3 дней воспользоваться нереально. Если только повторно его запрашивать.

Являюсь клиентом банка как ИП несколько месяцев. Первые 2-3 месяца было бесплатное обслуживание, с декабря стали брать абонентскую плату. Оказывается тариф был подключен не дешевый - за 5990. Так как пользуюсь банком редко (он у меня как резервный), все возможности этого тарифа мне ни к чему, решел перейти на тариф попроще. Сделал я это в конце декабря. Какого же было мое удивление, когда 9 января с меня списали и 5990 и 490, за оба тарифа. Причем 5990 сняли за тариф за период с 1-31 января 2024, а 490 уже с 1-29 февраля 2024. Банк ссылается на тарифы банка, что смену тарифа нужно делать за 5 раб дней до начала месяца. Ну да ладно, уже смирился. Вишенкой на торте оказалось, что с 9 января тариф за 5990 уже отключили и пользоваться я им не могу (ХОТЯ Я ЗАПЛАТИЛ ЗА НЕГО ЗА ВЕСЬ МЕСЯЦ!!!), а начал дейстовать тариф за 490 руб, хотя должен был начать действовать с февраля. Поэтому когда начал делать платежи, стал платить 99 руб за каждый. (На дорогом тарифе, который оплачен за Январь платежи бесплатные). Взять 5990 и не дать пользоваться тарифом. Настоятельно рекоменую банку найти решение моей проблемы. Для меня это принципиально. Посмотрите мой профиль физика. Банк потеряет намного больше, если я перейду обслуживаться в другой банк. А я неприменно это сделаю, из принципа. 

В ноябре банк проводил акцию, за оформление кредитки и покупки на маркетплейсах вернут кешбек 4 тыс, при покупках от 7000 руб. Оформил заявку, перезвонила оператор, рассказала условия про эти 4 тыс, сказала оформление карты стоит 1800 руб. Оформили с ней карту, сделал покупки, в декабре ничего не начислили. Обратился в поддержку, там ответили, что оформили не ту карту. Денег не вернем, все как в договоре. Чситый развод, не связывайтесь с этим так называемым банком. Скам.

Выражаю большую благодарность сотруднику Росбанка на Ленинском проспекте 30а, девушка хорошо проконсультировала и помогла выбрать оптимальный вариант вклада! Также предложила отдельную интересную программу вклада на 5 лет под хороший процент. Имя и фамилию не запомнил, девушка восточной внешности. Был 11.01.24 в период с 14.00-16.00. Роман 

На мобильный телефон от РОСБАНКА поступают смс о том, что у меня открыт расчетный счет в банке, доступен интернет и мобильный банк. Никаких договорных отношений, банковских карт, вкладов и т.д. я не имею в этом банке.

При звонке в на горячую службу бакнка ответили (абсолютную ересь), что на мой номер телефона зарегистрирован еще один человек и ему отправляется сообщения и попадают и мне. Оператор телефонии ответил, что это в принципе не возможно!!!  

Ооднозначно ошибка банка, как можно зарегистрировать на один номер двух человек??? 

Готовлю юридические документы в суд для взыскания потерю времени и морального вреда.

Добрый день!

12.12.2023 была полностью погашена ипотека, и следом был сделан запрос на возврат закладной.

По состоянию на 11.01.2024 пакет документов до сих пор находится где то...

В он-лайн чате пишут "отписки": "ожидайте поступления" и т.д...

Внятной информации не дают.

На лицо нарушение статьи 17 закона об ипотеке!

Обратите на это внимание, прежде чем оформлять ипотеку а данном банке.