22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Большое спасибо С. Г-ой за чуткий подход к клиенту! Многие вопросы были оперативно решены благодаря ее грамотной и профессиональной работе. Отдельное спасибо за хорошее настроение и позитивный настрой. Все грамотно, четко, уважительно и приятно! Буду рекомендовать Сауле своим знакомым обязательно. с Уважением, Яна

Схема работы банка следующая: Заманить клиента привлекательной ставкой. А потом шокировать его стоимость полиса General. И страховую компанию поменять нельзя. Так как программное обеспечение банка просто на это не рассчитано. Приходится оформлять кредит со страховкой Дженераля, а потом отказываться от неё. При этом требования к страхованию очень завышены. В моем случае произошло недоразумение. Ресо-гарантия акредитована банком, но нет соглашения по потребительскому кредитованию. Я об этом узнал только после оформления полиса, когда Банк вместо положенных 3 дней проверял полис месяц, догадываесть, почему? Потому-что в индивидуальных условиях на оформление полиса даётся 30 дней а дальше банк поднимает ставку по максимуму.  Пока я  разбирался  с Ресо в надежде что можно скорректировать полис прошло больше 2 недель в итоге подтвердилась невозможность корректировки полиса о он просто пропал.  После замены полиса на тот который удовлетворяет требованиям банка в другой страховой компании Росбанк отказался его принимать, мотивируя тем, что я опаздал. В договоре нет ни слова о том, что я не имею права выполнить свои обязательства по страхованию позже 30 суток. И нет ни слова о том, что после выполнения обязательств банк не возвращает первоначальную ставку с момента выполнения заёмщиком обязательств по страхованию. Видимо закон о защите прав потребителей на который они же и ссылаются в общих условиях кредитования они трактуют по своему. Дождусь официального ответа и пойду в суд. Из 10 страховых компаний которые я обзвонил только одна была готова выписать полис соответствующий требованиям банка. Будьте внимательны  при выборе Росбанка в качестве кредитора, так как за Дженераль вы переплатите в 3-5 раз выше рынка, а стороннюю страховую Росбанк просто не пустит, как в моем случае и найдёт любой способ поднять вам ставку. Будьте бдительны. Если они так относятся к премиальным клиентам - держателям зарплатных карт Ключевого клиента, то что говорить про клиентов "с улицы" . Нулевой уровень лояльности.  P.s Я рефинансировал ипотечный кредит с 7.9% на потребительский под первоначальные 5,9% со страховкой, которые через 30 дней превратились в  11.9%. Нормально так рефинансировался и 2 действующих полиса страхования на руках.

Схема работы банка следующая: Заманить клиента привлекательной ставкой. А потом шокировать его стоимость полиса General. И страховую компанию поменять нельзя. Так как программное обеспечение банка просто на это не рассчитано. Приходится оформлять кредит со страховкой Дженераля, а потом отказываться от неё. При этом требования к страхованию очень завышены. В моем случае произошло недоразумение. Ресо-гарантия акредитована банком, но нет соглашения по потребительскому кредитованию. Я об этом узнал только после оформления полиса, когда Банк вместо положенных 3 дней проверял полис месяц, догадываесть, почему? Потому-что в индивидуальных условиях на оформление полиса даётся 30 дней а дальше банк поднимает ставку по максимуму.  Пока я  разбирался  с Ресо в надежде что можно скорректировать полис прошло больше 2 недель в итоге подтвердилась невозможность корректировки полиса о он просто пропал.  После замены полиса на тот который удовлетворяет требованиям банка в другой страховой компании Росбанк отказался его принимать, мотивируя тем, что я опаздал. В договоре нет ни слова о том, что я не имею права выполнить свои обязательства по страхованию позже 30 суток. И нет ни слова о том, что после выполнения обязательств банк не возвращает первоначальную ставку с момента выполнения заёмщиком обязательств по страхованию. Видимо закон о защите прав потребителей на который они же и ссылаются в общих условиях кредитования они трактуют по своему. Дождусь официального ответа и пойду в суд. Из 10 страховых компаний которые я обзвонил только одна была готова выписать полис соответствующий требованиям банка. Будьте внимательны  при выборе Росбанка в качестве кредитора, так как за Дженераль вы переплатите в 3-5 раз выше рынка, а стороннюю страховую Росбанк просто не пустит, как в моем случае и найдёт любой способ поднять вам ставку. Будьте бдительны. Если они так относятся к премиальным клиентам - держателям зарплатных карт Ключевого клиента, то что говорить про клиентов "с улицы" . Нулевой уровень лояльности.  P.s Я рефинансировал ипотечный кредит с 7.9% на потребительский под первоначальные 5,9% со страховкой, которые через 30 дней превратились в  11.9%. Нормально так рефинансировался и 2 действующих полиса страхования на руках.

Схема работы банка следующая: Заманить клиента привлекательной ставкой. А потом шокировать его стоимость полиса General. И страховую компанию поменять нельзя. Так как программное обеспечение банка просто на это не рассчитано. Приходится оформлять кредит со страховкой Дженераля, а потом отказываться от неё. При этом требования к страхованию очень завышены. В моем случае произошло недоразумение. Ресо-гарантия акредитована банком, но нет соглашения по потребительскому кредитованию. Я об этом узнал только после оформления полиса, когда Банк вместо положенных 3 дней проверял полис месяц, догадываесть, почему? Потому-что в индивидуальных условиях на оформление полиса даётся 30 дней а дальше банк поднимает ставку по максимуму.  Пока я  разбирался  с Ресо в надежде что можно скорректировать полис прошло больше 2 недель в итоге подтвердилась невозможность корректировки полиса о он просто пропал.  После замены полиса на тот который удовлетворяет требованиям банка в другой страховой компании Росбанк отказался его принимать, мотивируя тем, что я опаздал. В договоре нет ни слова о том, что я не имею права выполнить свои обязательства по страхованию позже 30 суток. И нет ни слова о том, что после выполнения обязательств банк не возвращает первоначальную ставку с момента выполнения заёмщиком обязательств по страхованию. Видимо закон о защите прав потребителей на который они же и ссылаются в общих условиях кредитования они трактуют по своему. Дождусь официального ответа и пойду в суд. Из 10 страховых компаний которые я обзвонил только одна была готова выписать полис соответствующий требованиям банка. Будьте внимательны  при выборе Росбанка в качестве кредитора, так как за Дженераль вы переплатите в 3-5 раз выше рынка, а стороннюю страховую Росбанк просто не пустит, как в моем случае и найдёт любой способ поднять вам ставку. Будьте бдительны. Если они так относятся к премиальным клиентам - держателям зарплатных карт Ключевого клиента, то что говорить про клиентов "с улицы" . Нулевой уровень лояльности.  P.s Я рефинансировал ипотечный кредит с 7.9% на потребительский под первоначальные 5,9% со страховкой, которые через 30 дней превратились в  11.9%. Нормально так рефинансировался и 2 действующих полиса страхования на руках.

2 августа в отделении открыл вклад Акционный на сумму миллион рублей под 6% годовых. 29 сентября мне на телефон пришла смс с информацией, что якобы я вновь посетил данное отделение и они зарегистрировали от моего имени обращение. По телефону я выяснил, что мои денежные средства на сберегательный счёт не поступали и находятся на текущем счету, выплата процентов по ним не проводилась, обращение "якобы от моего имени" зафиксировано (суть обращение не рассказали).При заказе на вывод всю сумму через отделение, мне россказали о комиссии (о данной информации ранее никто не говорил). В итоге вместо потерянной прибыли в размере 10 тыс. р. убытки. Абсолютно не европейский банк, даже сбербанк и втб работают корректнее и без необоснованных комиссий.

2 августа в отделении открыл вклад Акционный на сумму миллион рублей под 6% годовых. 29 сентября мне на телефон пришла смс с информацией, что якобы я вновь посетил данное отделение и они зарегистрировали от моего имени обращение. По телефону я выяснил, что мои денежные средства на сберегательный счёт не поступали и находятся на текущем счету, выплата процентов по ним не проводилась, обращение "якобы от моего имени" зафиксировано (суть обращение не рассказали).При заказе на вывод всю сумму через отделение, мне россказали о комиссии (о данной информации ранее никто не говорил). В итоге вместо потерянной прибыли в размере 10 тыс. р. убытки. Абсолютно не европейский банк, даже сбербанк и втб работают корректнее и без необоснованных комиссий.

2 сентября совершил операцию, используя Apple Pay. Операция не была проведена, но Росбанк почему-то захолдировал сумму. Ладно, решил подождать автоснятия холда, решил, что в Росбанке налажена логистика, но я ошибся. Пришлось 14 сентября оставить обращение в чате мобильного приложения. Рег номер 60046. Обещали оперативно рассмотреть. Обращался повторно несколько раз - ничего конкретного не говорят, мол, ждите. Прошло уже 2 недели. Для меня понятие "оперативно" - это 1 час. Ладно, банк крупный, готов ждать 3 дня. Но 2 недели - это, извините, не уровень системно значимого банка. На данный момент Росбанк не решил мой вопрос - мои деньги по прежнему удерживаются банком. Оценка 1. Очень надеюсь, что Банки.ру помогут повлиять на уважаемый банк для оперативного решения.

2 сентября совершил операцию, используя Apple Pay. Операция не была проведена, но Росбанк почему-то захолдировал сумму. Ладно, решил подождать автоснятия холда, решил, что в Росбанке налажена логистика, но я ошибся.Пришлось 14 сентября оставить обращение в чате мобильного приложения. Рег номер 60046. Обещали оперативно рассмотреть. Обращался повторно несколько раз - ничего конкретного не говорят, мол, ждите.Прошло уже 2 недели. Для меня понятие "оперативно" - это 1 час. Ладно, банк крупный, готов ждать 3 дня. Но 2 недели - это, извините, не уровень системно значимого банка. На данный момент Росбанк не решил мой вопрос - мои деньги по прежнему удерживаются банком.Оценка 1. Очень надеюсь, что Банки.ру помогут повлиять на уважаемый банк для оперативного решения.

2 сентября совершил операцию, используя Apple Pay. Операция не была проведена, но Росбанк почему-то захолдировал сумму. Ладно, решил подождать автоснятия холда, решил, что в Росбанке налажена логистика, но я ошибся.Пришлось 14 сентября оставить обращение в чате мобильного приложения. Рег номер 60046. Обещали оперативно рассмотреть. Обращался повторно несколько раз - ничего конкретного не говорят, мол, ждите.Прошло уже 2 недели. Для меня понятие "оперативно" - это 1 час. Ладно, банк крупный, готов ждать 3 дня. Но 2 недели - это, извините, не уровень системно значимого банка. На данный момент Росбанк не решил мой вопрос - мои деньги по прежнему удерживаются банком.Оценка 1. Очень надеюсь, что Банки.ру помогут повлиять на уважаемый банк для оперативного решения.

Недавно  обслуживалась в отделении на 1 дачной, в данном отделении работают ответственные сотрудники. Обслуживал сотрудник Евгений, открыли зарплатную карту, все быстро и качественно. Были ответы на все вопросы которые у меня возникали. Так же открыли сберегательный счёт о котором я ранее не слышала, сотрудник все рассказал и объяснил, очень выгодные условия, целых 6% годовых!!! Офис комфортный и быстро обслуживание клиентов.

Недавно  обслуживалась в отделении на 1 дачной, в данном отделении работают ответственные сотрудники. Обслуживал сотрудник Евгений, открыли зарплатную карту, все быстро и качественно. Были ответы на все вопросы которые у меня возникали. Так же открыли сберегательный счёт о котором я ранее не слышала, сотрудник все рассказал и объяснил, очень выгодные условия, целых 6% годовых!!! Офис комфортный и быстро обслуживание клиентов.

Сегодня (29.09.21) утром позвонили из РосБанка с предложением получения кредита. Якобы уже одобренного и пр.Приехал в офис, подождал около 45 минут, долго вносили мои данные, заполняли анкету. Потом пришел ответ с отказом без объяснения причин. У меня впечатление, что банк занимается сбором анкетных данных. При мне еще несколько клиентов, тоже приглашенных с предварительно одобренным кредитом ушли ни с чем.Написал заявление о запрете использования, хранения и пр. моих личных данных.Если бывают здесь сотрудники РосКомНадзора - как проверить что данные удалены? Как узнать, что эти данные очищены и в базах во Франции.И если РосБанк это копия французской мамки, то мне жаль их банковскую систему. Или мы взяли самое худшее?Ни кому не советую обращаться с этой не до дочкой французов.

Добрый день ! Являюсь постоянным и добросовестным заёмщиком банка с хорошей историей ! Досрочно погасив кредит за год ( который был оформлен на 3 года ) мной был взял ещё автокредит  в данном банке . И оформлены страховки . Мной была расторгнута Страховка жизни и здоровья , т к по предыдущему закрытому автокредиту она ещё действует, даже при условии закрытая досрочно кредита ! однако банк увеличил % по кредиту и платёж без уведомления меня .  Платеж был 62010 а стал 72600 и тем самым переплата увеличена на около 600 000  рублей .  Согласно закону, обязательным страхованием является только страхование жилья при ипотеке и ОСАГО при автокредитовании .  Страхование  жизни и здоровья по автокредиту (как и любому другому кредиту) – строго добровольное! Возврат страховки жизни по автокредиту возможен в любое время, поскольку она относится к добровольным. Соответственно увеличение% по автокредиту из за отказа  страхования жизни и здоровья является не правомерным  со стороны банка !  По закону «О потребительском кредите»  (Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.08.2021) ) банк обязан оставить прежние условия кредита, даже если заемщик поменял полис. Главное, чтобы страховка соответствовала требованиям банка. Пока полис действует, условия по кредиту должны оставаться неизменными. Просьба решить данный вопрос снижением % ставки по автокредиту .Либо предоставлением условий по снижению ставки до предыдущего значения возвратом действия страховой .

Оформил карту Affinity с бесплатным обслуживанием 28.09.2021. С удивлением оказалось, что обслуживание вовсе не бесплатное, и с меня списали 599 рублей авансом. Где такое прописано??? Я оформлял карту в период бесплатного её обслуживания. Каково основание для списания денежных средств? Последние 4 цифры карты - 8565

В рамках зарплатного проекта мною была открыта зарплатная карта. В течении 6 месяцев после увольнения карта не использовалась, а затем я положил на нее небольшую сумму. Банк, изменив тариф без моего уведомления и согласия, списал комиссию 199 руб. за обслуживание без каких либо оповещений. Я не подписывал какой-либо договор о смене тарифа на обслуживание! О том, что карта автоматически станет платной, меня никто не уведомил. При заведении карты не был выдан договор. Я возмущен тем, что банк меняет тарифы на обслуживание без ведома клиента.   Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные с моего счета денежные средства.

В автосалоне мне оформили кредит с 3 мя страховками, сразу говорила без доп услуг! Приехал в отделение на Восстание, сотрудница мне пояснила что от одной страховки чтобы отказаться нужно отправлять документы в Россгострах, а который у них можно было написать заявление, сказала, что это страховка влияет на % СТАВКУ (УВЕЛИЧИТСЯ)  предложила не отказываться, я согласился. В итоге приходит смс что % ставка стала больше соответственно платеж! Оказывается, от страховки как раз таки Россгострах нельзя было отказываться, она влияет на % ставку!!! Почему из-за некомпетентности сотрудника банка я должен переплачивать?

1) Сперва опишу ситуацию со списанием комиссии.2.09.2021 я оформила заново дебетовую карту "МожноВСЕ". 3.09.2021 мне позвонил менеджер и согласовал, что карту могу забрать завтра по адресу Стара Загора д.124.АКарту удалось забрать 11.09.2021. Когда забирала карту, офисный менеджер на мой вопрос "Есть ли комиссии?" утвердительно ответила "Нет."В итоге комиссию списали 24 сентября. Стала разбираться почему? Выяснила: 1.1 Комиссия за обслуживание все же существует при невыполнении условий1.2 Комиссия считается ни со дня оформлении новой карты, а со дня открытия счета!Счет у меня был открыт аж 17.08.2020 вместе с картой. Картой в том году я попользовалась и закрыла. Но счет, который обычно закрывается автоматически через 45 дней после закрытия карты, не закрыли. Еще раз: я открыла карту заново 2 сентября. До этого никакими услугами банка не пользовалась. А они мне посчитали расчетный период с 17.08.2021 по 16.09.2021. Где логика? Я может быть и успела бы за месяц выполнить условия бесплатного обслуживания, но по логике банка просто урезали 2/3 месяца!Ознакомившись подробнее с информацией на сайте, выяснила, что обслуживание берется ни за карту и на за счет. А за пакет услуг, подключенный к карте. У меня подключен "Классический".И по логике, раз карту я оформила 2 сентября, то и в тот же день я подключила пакет услуг.  И новый расчетный период должен был быть 02.09.2021-01.10.2021. Но Начальник отдела по работе с обращениями клиентов О.Н. З-ва банка на мое обращение №64508 прислала точно такую же отписку, как и менеджеры в чате приложения. (Прилагаю документ).Считаю действия банка мошенническими и вводящими в заблуждение. Все так же настаиваю на возврате комиссии в размере 99 рублей.2) Как понятно по названию темы, карту я оформляла по реферальной ссылке. Оформляя карту по данной ссылке - я должна была получить кешбек в 500 рублей. Приехала в банк 11.09.2021 забирать карту. Посмотрела, как менеджер порыскала в готовых картах, ничего мне не объяснила, предложила оформить неименную. Я сперва согласилась, а уже когда выдали документы на подпись, решила уточнить, придет ли за эту карту мне кешбек за рефералку? Как выяснилось НЕТ. Стала прямо из офиса звонить на горячую линию, выяснять где моя карта.  (которую я согласовала получить по телефону в данном отделении банка)Менеджер офиса меня уверяла, что они не видят мою заявку на карту. Менеджер горячей линии уверяла, что видит готовую карту в несуществующем офисе. Цирк и кони просто!Продержав меня на линии минут 30, соединив с разными менеджерами, у меня все же приняли обращение о потерянной карте №59364. И пообещали, что либо найдут карту, либо перешлют кешбек на новую карту, которую почти оформил менеджер в офисе.В итоге я согласилась оформить и забрать карту не по моему изначальному заказу. И вот уже 18 дней жду решения моего обращения.  Получила уже один перенос. Прошу сотрудников банка быстрее разобраться с моим вопросом и вернуть обещанный кешбек.

Являюсь клиентом Росбанка долгое время, в 2017 году на счете поставили арест. Долгое время не могли разобраться, снять арест со счета. Хотя задолженностей никаких не было, давно уже оплатил. Ходил в банк мне сказали сперва разобраться с арестом и отправили к приставам. Но так как мне не удобно предоставлять информацию для гос-их, я хотел закрыть счёт. Обратился в офис на Орджоникидзе к И-й Камиле с такой ситуацией. Сотрудник принял у меня заявление от руки и зарегистрировал. Сказала, что уточниться по поводу закрытия счета. Буквально через 20 минут сотрудник закрыла счёт, предоставил мне справку об отсутствии счётов в РОСБАНКЕ. Спасибо за решённый вопрос сотруднику, который не мог решит с 2017 года.

Отклыла счет в банке, чтобы накопить и не потерять. Получилось ровным счетом наоборот! Начислили процент за месяц 113 рублей. Из этого процента вычли 50 рублей по какому-то там договору. Потом вычли за обслуживание банка - смс уведомления еще 89 рублей. Ну и смысл их накоплений? Однозначно закрываю счет и до свидание РосОБМАНбанк.

Заранее оформила заявку на дебетовую карту Можновсё на сайте банка. Была получена смс о том что карта ждёт в выбранном отделении. В назначенный день в отделении не смогли выдать карту, просидела у менеджера около часа. Менеджер не задавала вопросов, никак не комментировала ситуацию, просто молча сидели.На вопрос что происходит был ответ "актуализирую данные клиента" (которые вообще-то были введены ранее при оформлении заявки). В чем проблема и сколько еще ждать - ответа не было. В итоге карта не получена, от посещения офиса остались негативные впечатления. Менеджеры без именных бейджей, электронной очереди нет, коммуникация с клиентом на нуле.