22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При получении потребительского кредита 500000 руб вышло 558000. На руки 500000. Сказали 43000 страховка на весь срок страхования оплачена. 2900 руб. ещё одна страховка на год. Каждый год будет продлятся. Попросили написать что согласен эту сумму будут списывать с кредитной карты. Этот листок с согласием подкладывают под другую страховку на 12500 руб на которую я даю согласие не понимая что меня обманывают. В итоге получилось три страховки. Когда прошёл год вношу очередную сумму для погашения кредита на карту в отделении рос банка. Но на третью страховку я не давал согласие на списание денег. Спокойно живу дней десять. Захожу в личный кабинет и вижу что с карты списали деньги на страховки 2900 руб и 12500 руб на которую я согласия на списание денег не давал и уже выросли большие проценты. В страховке за которую надо платить 12500 есть золотое предложение. Договор страхования по обоюдному согласию сторон может быть перезаключен на очередной срок страхования составляющий 12 месяцев путём оплаты страховой премии в полном объёме за очередной срок страхования не позднее 14 календарных дней с даты следующей за датой окончания договора. Договора заключены 10 числа . Деньги на кредит вношу 17 числа. Узнал 27 числа. В договоре есть ещё одно золотое предложение. Заключивший договор имеет право отказаться от него не позднее 14 дней с даты заключения. Звонил на горячую линию. Мне говорят что прошли все сроки и мне бесполезно что либо доказывать. Облапошили как лоха. Нанял юриста жду результата.

07.09.2021 по СМС был одобрен кредит наличными. Гл.специалист Ирина К. из офиса пригласила на встречу с документами (паспорт, 2-НДФЛ). 22.09.2021 с ней всё оформили для кредита, отправили в центральный офис для подтверждения. До сегодняшнего дня никто не позвонил и не уведомил о решении Росбанка.При обращении в колл-центр банка 28.09.2021  по телефону специалист мне ответил, что ещё 07.09.2021 мне было отказано в получении кредита. И что 22.09.2021 тоже отказано. Зачем тогда СМС и приглашение в офис, где в системе банка было отражено подтверждение и оформлены документы?Специалисты банка вводят в заблуждение клиентов. Потеря своего и чужого времени (работников моей организации для оформления справки 2-НДФЛ, работника банка в офисе, выяснения по телефону о статусе рассмотрения и прочее).

5 мая 2017 г. я написала заявление на закрытие счета *8979.  Несколько лет спустя я обнаружила, что счет не закрыт. Банк не выполняет условия по договору. Недавно меня заинтересовала карта "Affinity card". На сайте в описании карты было сказано: 0 ₽ — стоимость ежемесячного обслуживания на всегда при оформлении с 01.09.2021 до 31.12.2021 г. Я решила оформить карту, обратилась в отделение. Пояснила, что хочу оформить карту по этой акции. Операционист оформил карту и сказал, что карта будет бесплатной в обслуживании.  Однако, через несколько дней я выяснила в чате, что я не попадаю под условия акции, потому что акция для новых клиентов. Что пакет услуг платный, мне нужно вносить 20000 р для его бесплатности ежемесячно. В субботу я перевела 50 р на счет карты, однако, доступный остаток не увеличился. В мобильном приложении была не ясна причина, поэтому зашла в интернет банк. Там я увидела комиссию, была удивлена и раздосадована. Закрыла карту и написала заявление на закрытие счета.  Теперь меня просят оплатить комиссию. Причем поясняют, что комиссия списывается авансом. Прошу вернуть аванс, потому что картой я не пользовалась. Прошу отменить начисление комиссии. Прошу закрыть счет, хотя и бы спустя 4 года. Исполните первоначальное заявление. По последним акциям: все "плюшки" только для новых клиентов. Старых можно вводить в заблуждение, разводить на комиссии и прочее. Очень неприятно. Сайт по-прежнему молчит об условиях акции. В чате сотрудник ссылается на полные условия акции, которые открываются по глубоко спрятанной кнопке.

Добрый день.  10.07.2021 были закрыты все счета и кары Банка. В сентябре 2021 г. обратилась в одно из отделений, чтобы получить справку о "закрытии договора КК" для предоставления в организацию. Однако выяснилось, что Банк не предоставляет таких справок. Мне распечатали справку " об отсутствии заложенности"., данный документ мне не подошел. Я оставила обращение № 64008 , заказала данный документ. Сроки изготовления были до 27.09.2021. Срок вышел- справки так и нет.  Затем в кол-центре мне ответили, что рассмотрение может быть до 30 дней. В чем сложность у Банка предоставить элементарный документ, что у клиента договор кредитной карт закрыт Справка крайне необходима для меня и важна ! В других Банках таких проблем не встречала ! Прошу посодействовать в решении этой проблемы и предоставить документ. Спасибо.

Мы является постоянными клиентами с супругом. Этой осенью возникла проблема с перевыпуском карты,супруг самостоятельно не мог посетить отделение банка по болезни, по доверенности на мое имя невозможно было сделать услуги. Мы  очень переживали за карту, не могли сходить уполномочить возможности. Сотрудник И-ва Камила гл.эксперт помола решить данный вопрос. Сотрудник выехал к нам домой с необходимыми документами. Мы решили свой вопрос, смогли выдать карту, сделать изменение данных, получили пин код, сотрудник подписал на месте все документы с супругом дома. Мы очень благодарны за отзывчивость сотруднику И-ой Камила по улице Орджоникидзе Росбанке.

В автосалоне "Кан Авто" покупали автомобиль в автокредит. Мало того, что за консультирование и помощь в заполнении кредита в автосалоне с нас "взяли" плату в размере 39 000 рублей по услуге "Автопомощник", так еще и намеренно умолчали о повышении процентной ставки по автокредиту в Росбанке, если мы откажемся от одной из услуг страхования. О понижении процентной ставки рассказали красиво, только бери автокредит и пользуйся, а о повышении процентной ставки ни слова не сказали.  Получается, что мы взяли кредит под 10,9 % годовых, а нам придется платить с 01.11.2021 под 15.5 %.  Не только в автосалоне умолчали, но и в отделении Росбанка консультант не сообщил нам условия по автокредиту.  Все делают, чтобы содрать с клиента побольше денег.  Очень жалеем, что воспользовались услугами данного банка, который намеренно не договаривает условия по банковским продуктам.

Росбанк — банк разочарований  Хотела досрочно закрыть свой автокредит. Позвонила в банк, мне сказали что досрочно закрыть они могут только в день списания. Звонила в начале месяца, а ежемесячное списание по кредиту — в конце. Кончено сотрудница не предложила мне вариант срочного досрочного погашения В среду, 22 сентября, я приехала в отделение банка, написала заявление о срочно досрочном погашении. Сотрудница банка не озвучила полную сумму долга, вместе с процентами. Поэтому на счету лежала сумма, которую я смогла увидеть в приложении, без процентов. Сотрудница заверила, что заявление будет рассмотрено в течении 1-2 дней и в пятницу кредит закроют. Я позвонила в банк в пятницу, на что мне сказали, что суммы недостаточно для полного закрытия кредита из-за процентов. Я перевела недостающую сумму.  Приходит понедельник, я звоню в банк, мне говорят всё ту же информацию, что и в предыдущие дни, заявление на рассмотрении. Пришлось ехать в отделение. Там мне сказали, что заявление на пересмотре. Самое забавное, что этот статус был ещё в пятницу. Спасибо сотрудникам банка, что «уведомили» меня об этом. Я написала повторное заявление, такое же, которое я писала в среду  А теперь самое интересное. Сегодня 28 сентября. Смысл срочного досрочно погашения, если банк не в состоянии выполнить просьбу клиента?!

Заказала по интернету дебитовую карту, которую доставил курьер. Активировать личный онлайн кабинет не получилось, потому что основной номер телефона, который привязан к счету карты оказался другим. Каким образом указан чужой номер телефона в банке комментировать отказались. Предложили идти в офис Росбанка и выяснять причину. Вот это сервис? Банк решил, что его ошибки должен исправлять клиент.

Спасибо Анастасии Г-й за помощь в рефинансировании.  Собрал документы, загрузил в лк и получил рефинансирование - на все про все неделя, с учетом времени на "подумать".  Доволен и процессом получения кредита, и новой процентной ставкой\страховкой. но недоволен, что длина отзыва на банки ру должна быть не меньше 300 символов.

Спасибо Анастасии Г-й за помощь в рефинансировании.  Собрал документы, загрузил в лк и получил рефинансирование - на все про все неделя, с учетом времени на "подумать".  Доволен и процессом получения кредита, и новой процентной ставкой\страховкой. но недоволен, что длина отзыва на банки ру должна быть не меньше 300 символов.

Хочу оставить благодарность отделению 1 Дачная, а именно Щ-й Анжелике, за помощь оказанную мне как клиенту. Оформляла ранее у Анжелики рефинансирование автокредита на выгодных условиях, платеж получился меньше, и процент тоже снизился, машина не в залоге у банка. Как я не обращусь, по любому вопросу Анжелика всегда помогает, всегда обращаюсь только к ней. Всем советую обращаться за рефинансированием в Росбанк, а именно в отделение на 1 Дачной.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить благодарность Г-й Анастасии, старшему специалисту по ипотечному кредитованию отделения Росбанка в Санкт-Петербурге, сопровождавшей мою сделку. В августе-сентябре 2021 года брала ипотеку в Росбанке для покупки квартиры на вторичном рынке. В банк обращалась впервые, привлекли удобные для меня условия выплаты ипотечного кредита и низкая процентная ставка. Первым со мной общался П-о Никита, очень толковый и приятный в общении молодой человек, всё объяснил, рассказал, посчитал вместе со мной. Затем, после одобрения кредита, со мной связалась Г-а Анастасия, которая очень грамотно и подробно отвечала на все мои вопросы, давала советы по сделке и помогла мне пройти весь этот нелегкий путь. Спасибо большое Анастасии за помощь и Росбанку за грамотных специалистов.

Добрый день 😌 Хочу поблагодарить Управляющую отделением банка Росбанк в г. УФА Ш-ву Гузель,  за внимательное отношение к гостям банка, быстрое обслуживание и  клиентооронтированность. Была в отделении 24.09 около 14:30 по адресу Проспект октября 15. Взяла талон и ждала своей очереди. Гузель, видя , что я с ребёнком подошла,  поинтересоваться по вопросу визита.  Узнав причину, тут же пригласила меня для решения моего вопроса. На время оказания услуги,  показала ребёнку детский уголок.Очень мне понравился сервис, детская зона и проявленная инициатива от специалиста.  Благодарю ☀️.

Непонятные перерывы в обновлении информации или отсутствие таковой. Перерасчеты и другие операции можно делать ночью, а не в часы пик пользования приложением.

С 01.06.2021 по 31.08.2021 банк проводил акцию совместно с партнерами. По условиям акции было обещано вознаграждение в виде 20% от суммы покупок в ТСП участвующих в акции партнеров банка, среди которых были Лента, Деливери Клаб, Горздрав и другие. С 01.07.2021 в акцию был добавлен новый партнер - сеть АЗС "Лукойл". Таким образом за покупки в сети этой АЗС с 01.07.2021 по 31.08.2021 банк также обещал выплатить вознаграждение - 20% от суммы покупок. Спецпредложение по Лукойлу я активировал 01.07.2021 и в течение двух месяцев совершал покупки на АЗС Лукойл в Новосибирской и Омской областях. По условиям проводимой акции вознаграждение за покупки банк должен выплатить не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем совершения покупок. Т.е. за июль 2021 года вознаграждение должно было быть выплачено не позднее 31.08.2021. Но на утро 01.09.2021 вознаграждение выплачено не было. Через чат мобильного приложения оставил обращение в банк - срок рассмотрения изначально был до 08.09.2021 (5 рабочих дней - об этом сообщили в чате). В обращении я перечислил покупки по карте на АЗС Лукойл, предоставил скан банковских слипов от покупок, и потребовал выплатить обещанное вознаграждение. Сроки рассмотрения обращения несколько раз переносили. В итоге 24.09.2021 обращение было рассмотрено. Но результатом рассмотрения была не выплата вознаграждения, а перенос сроков выплаты до 31.10.2021. Таким образом банк отказался исполнить свои обязательства в установленный срок и перенес срок выплаты вознаграждения на 2 месяца. Сумма неисполненных обязательств банка - 1597,31р.

Не связывайтесь с этим банком, это просто ужасно, зачисление денег до 3 дней на счёт внутри банка, это как??? Серьезно??? Заявка на частично досрочное погашение, вы подали, изменить ее нельзя в тот же день, а я пыталась за 3 дня, но в выходные банк не проводит платежи, вы там что??? Деньги не онлайн, а инкасаторнвми машинами перевозите??? И ждёте фактического поступления????. Вообще договор ужасный, вставили страховок намеренно, хотела отказаться в салоне, но уже нацелились, надеюсь они смогли на них заработать, т.к. больше в этот банк ни ногой, условия зверские. Сейчас все банки мигом все переводы делают, такое встретилось впервые!!! Осадок с первого дня оформления кредита, буду рефинансировать, с таким обслуживанием пусть сами пользуются своими услугами.

Проблема в следующем, мною 26.06.2021г. был оформлен кредит в ПАО Росбанк № КД 20***25 на покупку автомобиля! 8.07.2021г. у нас с мужем появилась сумма в размере 625000 рублей после продажи нашей старой машины и мы решили сделать досрочное погашение! Этого же числа, я вношу данные средства на свой счет в ПАО Росбанк через банкомат, деньги успешно списываются! Но вот уже следующий платеж я сделать не могу, вношу д/с также на карту, но они остаются там заблокированы! Позднее оказывается, что заблокированы все операции и счета в онлайн и единственным способом погашения остается межбанковский перевод за который я плачу дополнительнуюкомиссию и приобретаю издержки во времени со скоростью МБ перевода! Мною были не раз заданы вопросы работникам Банка через их официальный чат, но конкретный ответ был получен не скоро! К слову сказать, у Банка отсутствует горячая линия, если не считать монофункционального робота! А единственным источником коммуникации с клиентом служит вышеупомянутый чат, где крайне некомпетентные сотрудники, которые ссылаются на офис Банка! Спустя время, мне все-таки удалось добиться ответа, что случилось со счетами!Оказалось, что меня заблокировали по ФЗ №115 ПОД и ФТ! А по поводу разблокировки также необходимообращаться в офис! После чего, решение данного вопроса стало в тупик, поскольку ближайший офиснаходится от меня в 200 км! Я попыталась объяснить сотрудникам, что у меня нет такой возможности и чтоданная блокировка является неправомерной, но естественно ничего не решилось! Мною были составлены дваобращения 54013, 54014 28.08.2021 с просьбой разблокировать счета и дать ответ на каком основании все-таки счета были заблокированы! На первое обращение ответ я получила, с просьбой предоставитьнеобходимые документы для разблокировки(ответ Банка в приложении прилагаю) на второе обращение ответдо сих пор не получен, что нарушает все сроки рассмотрения обращений! Я прошу Вашей помощи в решении проблемы, т.к. насколько мне известно данный закон регламентирует безналичные отношения между Банком и физическим лицом, а досрочное погашение и внесенные через банкомат собственные средства уж точно являются легитимными! Также моя операция не содержит следов отмывания доходов, я не являюсь ИП и явно не финансирую никакую террористическую организацию! Данный Банк поставил меня в положение препятствующее погашению их же кредита! Что делать? Помогите!

Здравствуйте. Я зарплатный клиент Росбанка несколько лет. Также имею три кредита в Росбанке на сумму ~900000 рублей, вернее имел по ставке 10.9%. В Кредитных договорах написано, что я должен предоставить страховку на кредиты иначе ставка будет повышена. Такую страховку я предоставил к каждому из кредитов на один год в июле и платил платежи по кредитам регулярно без просрочек. Страховки по кредитам предоставлял в отделении банка в городе Бийске в 2020 году. В конце 2020 года данное отделение было закрыто и расформировано, в итоге банковских отделений в нашем городе не осталось. Банкомат один на весь город. Ближайшее отделение в столице края в 200 км от города Бийска. В 2021 году в августе банк без предупреждения поднял ставку на 4.9%. Как оказалось из-за того, что я вовремя не предоставил страховку на следующий год. Да я согласен, что я просрочил, но на то были весомые причины. Во первых отделение закрыли и я не знал, что страховку нужно предоставлять в Барнауле в 200 км от моего города, во вторых всё это произошло в тихую без предупреждений, в третьих я перенёс болезнь в июле и всвязи с тяжёлым состоянием не мог ехать в соседний город, в четвёртых писал два обращения #51795 и #57033 в Росбанк с просьбой дать шанс предоставить страховку, чтобы понизить ставку обратно, на что получил категорический отказ. Как так Вы закрываете отделение, ни карту не поменять, ни проконсультироваться, один банкомат на город, сами доставляете неудобство своим клиентам, а потом не можете пойти на встречу. Я предоставил страховку, как написано в договоре, да согласен не продлил, но предлагал продлить немного позже, Вы поступили некрасиво задрав ставку на 4.9%. В итоге я закрываю зарплатный проект и ухожу в ВТБ, где ценят своих клиентов. Кредиты я проплачу Вам по вашей конской ставке, но через несколько месяцев рефинансирую их и переведу в другой банк. В итоге вы ничего не получите. А вот по договору вашему будет работать юрист и фраза предоставить и продлить это разные вещи. Поэтому я буду обращаться в суд и посмотрим законно ли вы подняли ставку или нет. У меня двое детей и жена в декрете, я платил Вам без просрочек а вы просто подняли платёж почти на 2500 рублей в месяц и все это из за немного просроченного продления полиса. И самое главное сказали что ставку не вернуть даже если страховка будет продлена. Посмотрим законность этих действий. Я в Вас разочарован. Прошу Вас в последний раз о снисхождении … надеюсь на Вас…

Не очень удобно в пользовании

Такая оценка не тарифам банка а способу оповещения о тарифах.Я захотел открыть  в Росбанке карту РЖД Бонус. Зашел на сайт Росбанка, выбрал дебетовые карты, карта РЖД Бонус. Если судить по страничке на сайте Робанка которая посвещена карте РЖД Бонус то достаточно открыть пакет услуг "Классический" выбрать карту РЖД Бонус и оплачивая 99 рублей в месяц карта РЖД Бонус будет бесплатной (выпуск карты беслпатный). Каково было мое удивление когда за выпуск карты с меня списали 599 рублей. Как сказали мне по телефону контакт центра Росбанка мне надо было покапаться на сайте Росбанка, найти тарифы и там все написано. Плохую оценку я поставил потому что при описании пакета "Классический" не было указано что некоторые карты открываемые в рамках этого пакета платны.  Также при описании карты РЖД Бонус не было указано что карта оплачиваеться дополнительно. Согласитесь, большинтво банков при описании карты выводят описание карты со стоимостью карты на основную страницу сайта а не прячут в тарифах к глубине сайта.Да и Альфа банк когда у него были пакеты услуг то он уточнял какие карты оплачиваються отдельно сразу же при описании карты.