22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Предыстория:Заинтересовала шоппинг-карта с акционном форматом на бесплатное обслуживание для новых клиентов. Оформил заявку на сайте, пришла смс "приезжайте в офис, забирайте карту, не забудьте паспорт". Дебетовая карта, неименная, казалось бы, дело на 5 минут. Но, видимо, не в РосБанке. Обратился в офис на Каширском Шоссе ( сразу уточню, что к самим консультантом нет претензий, претензия к системе, которая не дает им корректно работать ). В итоге больше часа просидел ( обращался 15.09, ориентировочно в 16:00 ) в офисе на оформлении. При выдаче договора о персональных данных мной был обнаружен неверный номер контактного телефона. И всё это время были попытки изменить номер на верный, чтобы распечатался верный договор, который я смогу подписать и забрать свою карту. В итоге непонятный номер, которого у меня никогда не было удалить так и не вышло, даже трудом двух сотрудников.  Было сказано, что будет обращение в тех. поддержку, надеюсь вопрос решат как можно быстрее. Я около двух часов находился в районе отделения, в надежде, что смогу забрать свою карту, потому что я живу за МКАД и специально приехал, чтобы забрать эту карту, потратил время и деньги. Договорились, что сотрудник позвонит сразу, как только вопрос с номером будет решен. Но никто не позвонил, а следовательно, тех.поддержка не решила проблему. Что по итогу: было потрачено время для приезда в офис, приблизительно час ожидания в офисе и отсутствие ДЕБЕТОВОЙ карты на руках. РосБанк не может сделать элементарную вещь, как удаление непонятного номера с личных данных и теряет клиентов, которые еще даже не успели ими стать. Снова ехать за картой и тратить своё драгоценное время я не собираюсь. Это кол, однозначно.

Добрый день, 22.07.2021 мне заблокировали счёт физического лица, который является основным для зачисления заработной платы. Мною было оставлено обращение в банк внутренний номер обращения 40577, изначально срок рассмотрения обращения был установлен в 10 дневный срок, однако, позже срок рассмотрения был увеличен до 30 дней (информация подтверждена сотрудником банка и оператором контакт центра). Сотрудник банка Жанар Ш-ва попросила предоставить документы, подтверждающие входящие транзакции на мой расчётный счёт - а именно, трудовой договор с текущего места работы, платежные поручения, справка 2-ндфл. Все документы были предоставлены в электронном виде, а так же в бумажном виде сотрудникам банка (офис Г.Воронеж, ул. Московский проспект 9А). Ответ от банка по обращению 40577 был получен - в тексте ответа было написано, дословно, «Банк не осуществляет блокировку расчётного счёта». Уточняю, что в отношении меня не возбуждались исполнительные дела, отсутствуют налоговые и прочие задолженности, соответственно оснований для блокировки расчётного счёта - нет. На вопрос сотрудникам банка - кто же заблокировал мой расчётный счёт? Ответ поступил - счёт был заблокирован по причине сомнительных операций. Со своей стороны, подтверждаю банку каждую входящую транзакцию на мой расчётный счёт, а именно начисление заработной платы. Параллельно мною было написано обращение в ЦБ РФ № С59-8-ФПСО/687513 от 27/08/2021. По обращению от Центрального банка был направлен запрос ПАО Росбанк на предоставление ответа клиенту банка (то есть мне), однако ответа я так и не получил. Далее было оставлено новое обращение в Росбанк с просьбой банк предоставить информацию о причинах блокировки расчётного счёта, а так же о возможностях разблокировки расчётного счёта. В данный момент 15.09.2021 ответ от банка Росбанк так и не был получен. Более того, сотрудники контакт центра отравляют меня к сотрудникам офиса банка, а те, в свою очередь, не могут предоставить никакой информации по данной ситуации. Прошу банк предоставить официальный развёрнутый ответ по моей ситуации, если банк заинтересован в лояльности своих клиентов. На данный момент отношение к данной организации складывается максимально негативное.

Брали в данном банке ипотеку.  До этого подавали данные на Сбербанк и Абсолют. В Сбербанке был отказ, в банке Абсолют столкнулись с проблемой. Нужна вся документация за последние 3 года владения недвижимостью (перехода собственности). Могли предоставить только за последний год, т.к. сменилось 2 собственника и были только их договора купли-продажи. Проконсультировались в РосБанке и сразу же подали заявку. Отдельная благодарность менеджеру Б-ой Ольге В., которая вела нашу сделку ОТ и ДО. Всегда была на связи, очень доступно и грамотно всё разъясняла, на любые интересующие вопросы могла дать быстрый, полноценный ответ и помочь разобраться. Очень доброжелательна и легка в общении с клиентами. Весь процесс от подачи заявки до перехода собственности прошёл очень быстро и легко. Остались очень положительные впечатления о банке и работе менеджера.

В отделении банка 03.09.2021 было оставлено заявление по форме ФССП России, об отказе от взаимодействия по вопросу возврата просроченной задолженности.  Сотрудник банка заявление принял, проставил штамп сотрудника и номер обращения  № 56420 от 03.09.2021. При этом по состоянию на 15.09.2021 регулярно поступают звонки от службы взыскания (досудебного урегулирования).  Более того звонящие сотрудники банка вводят в заблуждение что вообще нет такой формы и 230 ФЗ не подразумевает отказ от взаимодействия. Либо сообщают что заявления от вас не поступало, поэтому звонки будут продолжаться.  Как я понимаю банк намеренно не обрабатывает заявление тем самым нарушая 230 ФЗ. Со своей стороны в случае продолжения банком нарушения законодательства направлю в ЦБ и ФССП жалобу с просьбой привлечения банка к ответственности.  К вышеуказанному цитирую закон 230 ФЗ: Статья 8. Ограничение или прекращение взаимодействия с должником 1. Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: 1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя; 2) отказ от взаимодействия. 2. Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. .... 6. Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным. 7. В случае получения заявления должника об отказе от взаимодействия по истечении срока, указанного в части 6 настоящей статьи, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона.

Знакомство с банком в рамках оформления кредитной карты с лимитом 100 тыс. руб. оказалось крайне неприятным. Оформила заявку через сайт, вместо доставки курьером решила заехать в офис. Выбрала офис, специалист позвонил, подтвердил, что карту заберу при визите. Аналогичное подтверждение пришло на почту: до получения карты остался 1 шаг - визит в офис. В офисе специалист сказала, что это все предварительно, и что непонятно, сколько ждать одобрения, и предложила приехать в офис ещё раз. Уточнить время ожидания и пр. она не предложила, так что я отказалась от подписания документов и дополнительного визита офиса, решила заказать доставку карты на сайте. При попытке оформить доставку сайт все время выдавал ошибку. В понедельник мне перезвонил ещё один специалист, сказала, что в субботу, видимо, был сбой, и предложила ещё раз приехать. Я отказалась тратить ещё раз свое время и попросила оформить мне доставку курьером (скан моего паспорта даже был сделан в банке). Специалист сообщила, что она ничего сделать не может, и что сайт работает так, что с моим номером телефона я второй раз сделать заявку не смогу. Мне было предложено или приехать ещё раз, или сделать заявку с другого номера телефона. То есть банк свои технические сбои или некомпетентность сотрудника переложил на клиента. Тратить время на ещё один визит или оформлять новую симкарту, потому что сайт Росбанка так работает, я отказалась, сделала карту Тинькоф Платинум, цифровая доступна сразу с момента заказа, физическую доставят курьером.

Добрый день,  хочу выразить благодарность Росбанку менеджеру Б-ой Татьяне, обратилась с открытие р/с как Юр. лицо, все быстро открыли, подобрали выгодный тариф.  Татьяна всегда на связи, что очень удобно, не нужно висеть на горячей линии и ожидать ответа оператора. Огромное спасибо банку за таких ответственных менеджеров, как Белинская Татьяна!

Добрый день,  хочу выразить благодарность Росбанку менеджеру Б-ой Татьяне, обратилась с открытие р/с как Юр. лицо, все быстро открыли, подобрали выгодный тариф.  Татьяна всегда на связи, что очень удобно, не нужно висеть на горячей линии и ожидать ответа оператора. Огромное спасибо банку за таких ответственных менеджеров, как Белинская Татьяна!

Добрый день,  хочу выразить благодарность Росбанку менеджеру Б-ой Татьяне, обратилась с открытие р/с как Юр. лицо, все быстро открыли, подобрали выгодный тариф.  Татьяна всегда на связи, что очень удобно, не нужно висеть на горячей линии и ожидать ответа оператора. Огромное спасибо банку за таких ответственных менеджеров, как Белинская Татьяна!

3 сентября 2021 года по заявке курьер доставил мне карту Можно все. Было заявлено, что карта будет активирована в течение одного дня. Однако Банк до сих пор ее не активировал, на горячей линии каждый день говорят, что карту активируют сегодня, но ничего не делают. Это обман! Почему карту не могут активировать? В г. Саранск отделения нет, как мне поступить? Карту активируют в этом году или когда закончатся выгодные условия? Хотелось открыть в Росбанке накопительный счет, сейчас едва ли буду это делать.

В конце июля повелись на рекламу о рефинансировании и подали заявку. После введения всех данных (не только персональных, но и з/п проект есть или нет и т.д.) было предложено несколько вариантов рефинансирования - с учетом всех данных! Мы выбрали со ставкой 7.65%  (имеется скриншот предложения банка). Прикрепили все требуемые документы. Затем банк исчез! Прошел месяц, стали звонить, писать, оставлять сообщения с просьбой об обратном звонке. Тишина. Пошел второй месяц, стали звонить настойчивее. Наконец, другой менеджер сказала, что нам что-то не передали и она отправляет заявку в работу снова! А условия почему-то не те, что рекламировались и предлагались изначально! И нам предлагается рефинанасирование больше 9%! Зачем компания тратила столько денег на рекламу и наше время, если все это неправда?! Продукта из рекламы и даже с собственного сайта просто нет!

Поятнет для первого раза

Несколько месяцев не могу сделать первый вход в клиент банк.  Отвратительно работает служба поддержки клиентов банка. Уже не знаю куда обращаться. В офисе банка отфутболивают на горячую линию, горячая линия в офис банка. Несколько месяцев назад открыли расчетный счет в Росбанке и до сих пор не могут обеспечить вход в клиент банк.  Приходили в отделение банка, пытались по нашему компьютеру сделать первый вход не поучалось, звонили на горячую линию пытались сделать первый вход , тоже не смогли помочь. Пустая трата времени.  Позор, видимо банку не хватает технической возможности.

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2020 г. Хотел поделится своим впечатлением от сотрудничества с банком. Обслуживаюсь всегда в отделении по адресу г. Воронеж, Московский пр-т. Д. 9а, потому, что здесь всегда сотрудники очень приветливые, готовы всегда помочь, компетентны в своем деле и очень радушны. Зарплатной картой очень доволен, т.к. могу снимать деньги в любых банках без комиссии, совершать банковские переводы по системе быстрых платежей в любые банки также без комиссии и плюс бесплатное смс-информирование , очень удобное мобильное приложение. Хотел всем порекомендовать данный офис для обслуживания и рекомендую данный банк как проверенного и надежного партнера.

Благодарю за сотрудничество партнера - куратора  Росбанка Владислава .Я сотрудник агентства недвижимости Этажи, Москва. Обратилась к Владиславу помочь получить  клиенту исторический документ по случаю погашения задолженности по ипотеке. Клиент обратился в  региональное отделение  лично, но ему не смогли помочь. Но наш московский Партнер помог разобраться с архивом и оказал  помощь. Спасибо за четкую, оперативную работу. Отличный  отзывчивый специалист. С уважением,П-ва Виолетта.

Я являюсь клиентом банка уже много лет. И не могу не заметить как банк меняется в лучшую сторону.Стал более мобильным и удобный для клиентов. Сейчас практически любой вопрос можно решить не выходя из дома. Но я по старинке люблю всё же живое общение, поэтому при возможности посещаю свое любимое отделение на Московском проспекте там работают без преувеличения профессионалы своего дела. Особенно нравится Ольга К-ва, всегда улыбчивая и готовая помочь по любому вопросу. Спасибо что ещё остались сотрудники готовые искренне помочь своим клиентам😊

Я являюсь клиентом банка уже много лет. И не могу не заметить как банк меняется в лучшую сторону.Стал более мобильным и удобный для клиентов. Сейчас практически любой вопрос можно решить не выходя из дома. Но я по старинке люблю всё же живое общение, поэтому при возможности посещаю свое любимое отделение на Московском проспекте там работают без преувеличения профессионалы своего дела. Особенно нравится Ольга К-ва, всегда улыбчивая и готовая помочь по любому вопросу. Спасибо что ещё остались сотрудники готовые искренне помочь своим клиентам😊

Хочу поделится опытом обслуживания в банке росбанк намосковском пр-кте 9а. посетила я его 13.09.2021 при входе встречает администратор и навигирует по офису , предлагает взять маску . в офисе работает4 окна , поэтому в очереди долго ждать не пришлось. обслуживала меня татьяна за 7 окном. доходчиво объяснила про сберегательный счет, каким образом начисляются проценты и т.д. я получила их дебетовую карту . по тарифам кэшбэк неплохой , если будет большая покупка ,то там можно заработать до 10 тыс. рублей! меня этоудивило т.к обычно везде потолок тысячи 3-5. в целом девушки в офисе приятные, вежливые. рекомендую!!!!

Заголовок отзыва - тот же, что и письмо от начала сентября в почте у меня.Обычно обращаешься когда в банк (любой) за дебетовой картой, получаешь её через 1-3 дня без проблем (только если курьер накосячит могут быть некоторые задержки в пути)Росбанк же рекламирует одно (мы  - онлайн, всё - быстро, уже едем к вам) - по факту, ничего такого нет.Заказал дебетовую карту, начал ждать, пришло письмо в почту, потом пришла смс, что ждите, еще немного попозже пришла смска, что по моей заявке что то (не понятно что!) пошло не так, и я должен (!) приехать в отделение.При этом мне никто не позвонил, не уточнил ничего, просто послали меня по смс в отделение и всё.Общался в чате приложения и на ФБ в ЛС, речь была про некие регламенты, и что мне всё таки надо ехать в отделение. Причину не назвали.Отвратительная клиентоориентированность. Регламенты устаревшие - как и этот банк - "фтопку"

Иногда приходит зп.

14.09.21 в соц. сетях был взломан аккаунт,  написана ложная информация с просьбой перевести деньги на карту.  кому принадлежат карты я не знаю. Указаны были реквизиты двух карт, принадлежащих банку Росбанк, это я узнала по номерам карт, проверив BIN карт. Я позвонила в контактный центр Росбанка по номеру те.: 8-800-200-54-34 с просьбой принять информацию о факте мошенничества. Я просила принять информацию, записать номера карт, передать в отдел, который занимается фактами мошенничества, просила перевести на старшего специалиста!!! НО сотрудник контакт цента, а именно К-ов Владислав А., так он представился, отказался принять и зафиксировать информацию, даже не спросил номера карт. Сказал обращаться в полицию и всё. Оператор сказал, НЕТ, я не буду принимать никакую информацию, мы этим не занимаемся.  Номера карт мошенников: 5***********9713 и 4***********9597