20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Добрый день.

Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк.

В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной ситуацией по начислению процентов по накопительному счету. Я позвонила на горячую линию и чудом попала к Ольге. Ольга так внимательно с пониманием выслушала меня, так качественно решила вопрос. Обещала взять вопрос на контроль, позвонила в обещанный день 09.01.24 г. Довела вопрос до конца согласовав пролную выплату по процентам. Ольга, искренне Вам благодарна. Успехов Вам и достойного карьерного роста. Спасибо, что Вы с нами работаете на благо нам.

Не могу получить кэш бэк свой. Хотя должен быть 2 число начислен. На линии не могут помочь. Говорят ждите, а если он мне щас нужен, может в качестве лояльности предоставите мне не большую компенсацию. Или кэш тогда начичлите вручную. А то сроков нет, решения тоже нет, надеюсь на помощь. Спасибо..,.. 

23 декабря 2023г. через приложение сбермаркет был оформлен заказ и оплата стояла долями, сумма списания 550р, оплата прошла, но транзакция моментально была отменена, писала неоднократно в чате приложения, помочь не чем не могут, транзакция до сих пор висит под часиками и тишина, возврата денег до сих пор нет, сбермаркет пишет что деньги сразу же были отменены и возвращены в банк, операторы писали что вернутся автоматически 2 января, на дворе уже 10.01.2024 г. но до сих пор денег не видать, куда обращаться и как быть уже неизвестно, но на эту сумму баланс 100% с 23 декабря не был увеличен 

Оформлял кредитную карту 1.01 (кстати процесс оформление максимально быстрый и удобный) После того, как перевёл с неё деньги себе же на дебетовую карту, обнаружил, что с меня списали комиссию за перевод, хотя в рекламе было указано, что до 50 000 можно переводить бесплатно. После того, как комиссию уже списали , увидел, что для того, чтобы не попадать на комиссию нужно делать перевод исключительно с карты на карту . Понимая, что сам не доглядел, я всё же решил обратиться на горячую линию с просьбой, по - возможности вернуть комиссию на первый раз. На звонке меня встретила воинствующая женщина, которая мне срау жестко сказала, что это моя вина, и деньги мне не вернут. Я, веря в добро ,долго её уговаривал всё же составить обращение, которое она составлять не хотела)
Но в итоге она сдалась и меня перевела на второго оператора, которого я попросил по -человечески рассмотреть возможность вернуть мне комиссию, на первый раз, если это возможно. Она честно сказала, что никаких гарантий возврата нет. И я тоже это понимал.
В итоге Банк мне вернул комиссию, хотя мог бы этого не делать, и юридически был бы прав.
Респект вам за то, что цените своих клиентов!)
P.S Но тем, кто читает отзыв я все равно настоятельно советую не повторять моих ошибок, и читать договор полностью ПРЕЖДЕ, чем его подписывать))

Добрый день. После оформления автокредита приехали в отделение и написали заявление на отказ от услуги "назначить свою ставку". При оформлении обращения пришел ответ в личном кабинете, что услуга будет рассмотрена в течении 3 дней, в некоторых случаях потребуется чуть больше времени. Прошло уже больше двух недель, а ответа так и нет. При общении в чате в личном кабинете ничего конкретного сказать не могут.Прошу разобраться в данной ситуации. 

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но получил отказ. 3.01.2024 открыл два вклада в этом банке через Ф-ги. На свой номер мобильного телефона получил СМС с номером счёта и указанием: "Войдите по его номеру в приложение и управляйте финансами".

Однако и в мобильном приложении и на сайте банка предлагают войти по номеру счёта и введением кода подтверждения с РАБОЧЕГО СТАЦИОНАРНОГО номера моей организации +7 4872 ******! 

Поддержка банка предлагает мне доказать, что номер МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА принадлежит мне путём предоставления договора с оператором сотовой связи!

Причём номера договора и даты, которые у меня есть, им недостаточно, требуют его копию! 

Поддержка оператора сотовой связи указывает, что у них НЕТ обязанности предоставлять клиенту копию договора. Поддержка утверждает, что мой номер мобильного телефона - это ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ номер, поэтому банк не будет присылать коды подтверждения на него. Однако каким путём банк сможет отправить СМС на номер +7 4872 ******, они пояснить не смогли! 

Взял автокредит в Росбанке. Были частичные досрочные погашения (не без проблем). Планировал в течении года закрыть кредит досрочно. Но, к сожалению, начались проблемы. Обратившись в чат о намерении полного досрочного погашения, вдруг неожиданно стало невозможным это сделать через онлайн банк. При клике на "ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ" - ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЯЕТСЯ. При обращении в чат пояснить никто ничего не может. Заявку на ПДП будто бы приняли, НО при разговоре с оператором горячей линии - они её не видят. В чате пишут, что будет ПДП 11.01.2024, - посмотрим. При просьбе дать официальное подтверждение- сотрудники грубят. При общении все сотрудники озвучивают свои версии. Судя по данным действиям придётся решать вопросы в судебном порядке. Не пожалею времени. А ведь хотел два автомобилия через росюанк брать для работы. Видимо банк пытается по максимуму избавиться от клиентов путем вымогательста с существующих клиентов каких то копеек. 

01.01.24 у банка насколько я понимаю произошел сбой по отображению и выплате кешбека. 02.01.24 я зафиксировала претензию по данному вопросу. Ваш сотрудник написал в чате, о том, что до начисление произойдет до конца дня. 03.01.24 уже другой сотрудник просто говорит что зафиксировано обращение. Я направила скрин в чат о том, что сказал предыдущиц сотрудник и какое может быть доверие, когда один обещает что проблема будет решена ло конца дня и это не выполняется. Никто никого не тянул за язык. Прошу до начислить кешбек который был отображен. хоть чтобы это оплатил тот сотрудник, который пообещал решение вопроса. Сканы также готова предоставить, не могу их прикрепить к диалогу 

Честно, уже не первый раз получаю пощечину от этого банка. Настолько это достало уже (отношение к клиенту, несостоятельность персонала и обман). Примерно год назад писала сюда по поводу того, что за акции "приведи друга" деньги не начисляются, так еще и обзывают и говорят, что ты дура, ну это ладно, это в прошлом. На этот раз у этого "чудесного банка" новый прикол - выплачивать кешбек когда им захочется. Вот знаете, после Нового года у меня на карте осталось 0 рублей. с 31 числа я работаю по 12 часов в сутки, и денег на поесть у меня не осталось. Я как наивная дурочка, решила, что доживу до 2 числа, ведь мне придет кешбек!!!! И вот 19 часов вечера 2 января, а кешбека так и нет, только мои 50 копеек. Я пишу в банк, спрашиваю где деньги, и мне 3 специвлиста отвечают: до 00 будет!!! Ладно, не поем еще пару часов. И вот 00:10 и на карте пусто! Игнорируют меня специалисты по 15-20 минут, и вот он ответ - ждите до 15 числа! Ой как вкусно! Банк в следующий раз мне скажет уже не ждите или что? Это спасибо за то, что я пользуюсь вашей картой и вашими услугами? Ну, честно, это ужасно. Еще прикол, что раньше начисляли до 1 числа месяца (то есть 30-31). Думаете кто-то спрашивал уточнял удобно ли мне это, согласна ли я? Нет конечно, все потому что Росбанку плевать на своих клиентов. 

Общий итог - буду пользоваться дальше. Но у банка есть что поправить.

Понравилось: 

1. Хорошие условия по накопительному счету, не только новым клиентам (ушла из альфы из-за этого)

2. Проценты считают по дате открытия, а не 1го числа. Это сильно расширяет возможности, если кто в теме.

3. Неплохое премиальное обслуживание. 

Категорически не понравилось:

1. Комплектация сотрудниками отделений. На Розе Хутор ждала час (да, час!). Я была третьей в очереди :)

2. Технические проблемы с картами и банкоматами. Первая полученная карта не срабатывала прикладыванием, только через картридер. Когда совсем достало - поменяла, но теперь она не читается банкоматами НЕ в отделениях банка. То есть, снять пару тясяч налом это надо искать не банкомат, а отделение, неудобно.

3. Взаимная некомпетентность сотрудников. В Сочи сказали, что карту (см. п.2) надо менять в отделении. В СПб в отделении на Невском (угол Фонтанки) отказались менять, сказали идите домой, заказывайте и ждите курьера. После жалобы персональному менегеру пришло "извинение" - "Мы решили компенсировать вам потерянные три часа на дорогу тысячей рублей, вот мы какие молодцы! Но, так как вы немедленно не подтвердили согласие получить эту тысячу, мы ее забрали обратно!!!" Для пояснения, это "любимая фишка РБ" - договариваешься о чем-то в чате, отключаешься, т.к. "проблема решена". А потом обнаруживаешь проблему обратно, а в чате запись (спустя 10 минут после отключния) - А вы ТОЧНОООООО это хотите? Ах, вы нам не отвечаете! Ну всё, ничего делать не будем, чат закрыт! Поставьте нам 5 за решение вопроса!" я бы убрала немедленно как позор для банка.

4. Убогая неработающая техническая система ЛК. Например, нет кнопки "Закрыть счет". Надо написать в чат, дождаться ответа и еще раз на что-то нажать. При этом не факт, что сработает. Пустой накопительный счет я закрывала несколько месяцев, пять раз чтототам подписывала, причем с участием персонального менегера, который составлял запросы и жалобы в техподдержку. Которая не реагировала. То есть, там, где в сбере ты жмешь на кнопочку "закрыть" и наслаждаешься результатом, тут надо потратить дни и часы на совершенно пустое занятие.

5. ЛК не работал в Крыму с половиной операторов. То есть другие банки (сбер, альфа, тинек) работают, а этот - нет. Отмазка была "для безопасности". При этом, защищенный вайфай отеля им не нравился, а открытый вф соседнего кафе - легко. Итого со всеми банками работала как белый человек в защищенном доступе, а для росбанка приходилось бегать в кафе и подключаться через открытую сеть. Техподдержка, разумеется. тупила, как и всегда. На 18й (да, на восемнадцатый!!!) день банк, наконец, открылся и в отеле. Говорят, это их личные разборки с одним из операторов, а страдают клиенты.

6. И да, самый некрасивый ЛК и самые некрасивые оттенки и сочетания цветов ;) Это не принципиально, но текущий сбер просто приятно открыть :) мелочь, но всё же.

Сегодня у меня сгорает промокод дла открытия вклада в Росбанке под 16,7 % годовых.

В пяницу мне не смогли открыть вклад по промокоду, хотя деньги от меня приняли и завели натекущий счет. В мобильном приложении просят ожидать решения по моему обращению. Рассмтривают мое обращение не торопясь. Время идет, упущенный доход растет. 

Приехал для открытия вклада по адресу г
Москва, лермонтовский проспект 6. В отделении сказали, что банкоматы переполнены и внести сумму не получится. О правили в отделение на Павелецкая площадь 2, строение 1. Данный офис работает до 17 часов. Приезжаю к офису в 15 часов и меня отказываются пустить, обосновывая тем, что большое время ожидания, я сказал, что подожду, но меня в отделение не пустили. Банк не рекомендую. Жалко потраченного времени.

Решил оформить карту по акции "пригласт друга", курьер приехал, привез карту, после этого пришло смс-сообщение, о том, что нужно обратиться в отделение банка. Решил позвонить на горячую линию узнать, на горячей линии сказали, что нужно открыть счет в банке, так как я новый клиент, потратив свое время перед новым годом, я поехал в банк, где мне сказали, что это должен делать курьер и они ничего не знают, я в большом недоумении, предложили оформить новую карту, но зачем мне еще одна карта? ушел из банка ничего не оформляя, но решил позвонить еще раз на горячую линию, в этот раз мне уже сказали, что мне отказ по дебетовой. Просто потраченный целый день и нервы, решил не пользоваться Росбанком.