22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мною был оформлен автокредит в городе Тольятти, сотрудник М-ва А.С. которая заверила меня, что КАСКО нужно оформить только 1 раз, в момент оформления автокредита, в дальнейшем это не обязательно! Но, какого было моё удивление, когда я увидела, что мой платёж вырос в 2 раза!!! Оказывается, я не предоставила полис из за этого и выросла ставка! Никто! Никто!!! Мне не позвонил или не прислал сообщение о том, что подходит срок для предоставления полиса. Я бы предоставила полис, если бы знала. Но доверилась вашему сотруднику, вашему официальному представителю, который мариновал меня в автосалоне почти весь день! Которая быстро подсовывала мне документы на подпись! Оставила претензию в приложении, с просьбой пересчитать платёж за март, убрать просроченную задолженность и скорректировать кредитную историю!!! Поднимайте аудио и видео записи, где ваш сотрудник нагло, глядя мне в лицо СОВРАЛ! 

Я согласна предоставить полис, только если вы вернете прежнюю ставку и платеж! 

Добрый день,

Меня зовут Александр Г. Я столкнулся с ситуацией, которая, на мой взгляд, требует внимания и корректировки со стороны Росбанка, связанной с начислением комиссии за перевод средств через "Систему быстрых платежей" (СБП) с моей кредитной карты.

При попытке совершить перевод в мобильном приложении Росбанка, система явно указала, что перевод будет осуществлен без комиссии до суммы 81000 руб (Скриншот https://fastpic.org/view/123/2024/0325/_cf138e2a6288ad9a14ccadbd14ee0a91.png.html). Основываясь на этой информации, я произвел перевод, однако после его совершения была начислена комиссия. Это явное противоречие предоставленной банком информации в приложении ввело меня в заблуждение.

В ответ на мое обращение №1017706 Росбанк указал, что информация о комиссиях за переводы через СБП действительно содержится в тарифах банка, однако в мобильном приложении было указано, что перевод осуществляется без комиссии. Это стало основанием для моего решения о переводе без дополнительного ознакомления с тарифным планом, поскольку я полагался на явно представленную информацию в приложении.

Также хочу отметить, что на сайте банка при описании условий использования кредитной карты упоминается возможность совершения переводов без комиссии в рамках льготного периода, но не уточняется исключение для операций через СБП. Это также ввело меня в заблуждение относительно условий использования карты.

Учитывая вышеизложенное, прошу рассмотреть возможность возврата начисленной комиссии 5186 руб, так как мое решение было основано на информации, предоставленной банком в его же мобильном приложении. Надеюсь на ваше понимание и жду справедливого решения данного вопроса.

С уважением,

Александр Г.

Решил закрыть наконец-то овердрафт. 14.03.24 пополнил полностью счет со всеми процентами (сумма и отдельно проценты были четко указаны в приложении! Да и в чате прописано оператором сумма полного досрочного погашения! (Все скрины есть) В этот же день написал в чат, чтобы сразу закрыли счет. 17.03.24 вновь написал в чат, чтобы закрыли счет. Затем 18.03.24, сегодня снова написал, все время мне только отвечают, что запрос принят в работу. Сегодня они мне заявляют: у вас долг 1006,48 руб. Самое интересное, в приложении ничего подобного нет, все по нулям, так как я полностью все оплатил. Все скрины сохранены! По телефону сотрудники банка общаются панибратски. Отвратительный банк, никому не рекомендую.

Оставил заявку на получение КК Росбанк Город. Карта со встроенной "Тройкой", чтобы платить в транспорте. Заявку заполнял через Госуслуги, то есть форма с ПД была заполнена, я вводил лишь телефон и адрес доставки. На следующий день перезвонили из банка, уточнили ФИО, данные паспорта, место рождения. Еще через несколько часов приехал представитель банка, заполнили документы, отдал карту. Карта ПС MasterCard с окончанием срока действия через полтора года, но дело не в этом. После получения карты, черел полчаса-час, звонит представитель и говорит, что данные в заявке неправильные - вместо города, субъекта, страны в поле "место рождения" написан только город, в "кем выдан" присутствует сокращение в названии субъекта. 

Первый вопрос к банку - как у меня, .действующего клиента (открывал вклады через финуслуги (значит, данные с Госуслуг валидны), открывал карты в отделении лично и через представителя, закрывал карты) могут быть неправильные данные в форме заявки? 

Приезжает представитель с новым комплектом документов, исправляем формы на месте, дописываем данные паспорта, заверяю исправления надписью "Исправленному верить. ФИО подпись дата", все, договор, уже правильный заключен.

Еще через полчаса-час карта появляется в приложении банка. Кредитный лимит - АННУЛИРОВАН, РАЗМЕР КРЕДИТНОГО ЛИМИТА - 0 рублей. Полная СТОИМОСТЬ кредита - 0 рублей 12 копеек. Вы там что курите?) При чем, эти цифры прописаны в самом договоре, том самом, который исправляли с представителем. 

Второй вопрос банку - вам настолько пофиг (либо болванки старые (вспоминаем ПС и срок действия) надо сливать), что вы гоняет представителей по всей Москве, потом гоняет еще раз чтобы исправить договор, ради пустой кредитки? В поддержке сказали, что я могу пользоваться этой картой как дебетовой)). Размеры комиссий за операции, которые по обычным расчетным картам бесплатные, он умолчал)

22.03.2024 обратилась в отделение банка Росбанк в г. Обнинск, с просьбой предоставить информацию о своём счёте, который был открыт в 2015 году по автокредиту. Кредит был погашен, а счет не закрыт и отображается в Федеральной налоговой службе. По этому счёту мне в срочном порядке нужно отчитаться перед государственными органами, чтобы была возможность оформить пособия на детей, которых у меня 8. По итогам, сотрудник банка сказала, что не может предоставить мне информацию, так как вся эта история ушла в архив. Каким образом открытый счёт мог уйти в архив мне не понятно. Посоветовала обратиться мне по телефону горячей линии. На горячей линии сотрудник сформировала мою заявку на выдачу справки с определённым периодом, но дату получения озвучила 29.03.2024, а это означает что я пропущу сроки подачи документов в государственные органы. В другом банке, такой проблемы не возникло, хотя там тоже счёт лохматых годов, про который я вспомнила, только из-за уведомления от Налоговой службы.

самая моя большая ошибка открыть счёт Росбанке ,пока не открыл счёт обещали сделать быстро и всё будет хорошо открыл фискальный накопитель подвязанный к их банку , изначально говорил, писал,что мне надо 2 терминала,один стационарный,а второй переносной, мне говорили без проблем всё будет , а по итогу один терминал предоставили ,со вторым проблемы потому что по их акции они его не могут предоставить с безпроцентный периодом в 3- 4 месяца ,о чём мне сообщили только через 2 месяца я сказал без проблем ставьте с процентом главное поставьте и всё все пропали, когда я спросил где терминал у них отговорки мы с вами связаться не могли ,хотя всегда до этого мне писали в ватсапе или на почту ,если возникал у них ,какой нибудь вопрос и на данный момент 4 месяца прошло ,а терминала так и нет, печаль , а не банк , потерял время и деньги оплатив не нужный фискальный накопитель

2 марта 2024 оформила заявку на получение кредитной карты Росбанк, назначили доставку на 3 марта с 11 до 13. В 15:01 я обратилась в банк и в службу доставки, т.к. карту никто не привёз, меня заверили что все выяснят и карту привезут, обещали перезвонить. Не перезвонили, я обратилась повторно, через какое-то время позвонил курьер, что карты неожиданно закончились и будут через неделю (на следующий день, правда, карту привезли моему знакомому, который заказывал карту вместе со мной, видимо для него карты не закончились).

Попытка номер 2.

Карту должны были привезти 17 марта с 19 до 21. Тот же самый курьер позвонила мне утром и сказала, что доставит карту с 19 до 21. Никто не приехал, не перезвонил.

18 марта после неоднократных обращений мне привезли карту, я подписала все документы, в том числе пришедшие в СМС по ссылке. Карта должна была активироваться в течении суток (как мне сказал представитель банка). Через 3 дня, из-за невозможности зайти в приложение я обратилась в банк. Оформили заявку. Чуть позже пришло СМС, что в приложении можно установить пин код. Путаюсь зайти в приложение и получаю ответ Приложение заблокировано. Да, да, именно то, в которое я еще ни разу не зашла.. Обратившись в банк и много ожидая получаю ответ: для разблокировки приложения надо лично с паспортом обратиться в банк! 

Просто трагикомедия! Занавес!

Я с 3го раза получившая карту, после кучи заявок как-будто получаю доступ к ней и в итоге! Мне надо еще потратить кучу времени(всего 3 отделения в городе миллионнике и те "у черта на куличиках", чтобы что?! Чтобы пользоваться сервисом, который банк обязан мне предоставить по уже подписанному договору!!!

Подумайте много много раз прежде, чем оформить карту этого банка. У меня 8 кредитных карт разных банков, с таким недоразумением и отвратительным клиентским сервисом сталкиваюсь впервые.

Здравствуйте. На протяжении длительного времени меня терроризируют звонками с банка Росбанк по поводу моего родственника, которого я давно уже не видел. Каждый божий день мне звонят и просят передать ему некую информацию, на что я каждый раз отвечаю что нету связи с человеком, прошу чтобы меня не беспокоили, но у них в порядке вещей игнорировать просьбы людей не нарушать личное пространство. Сегодня я уже не выдержал и сорвался на матах, т.к мне позвонили в самый неудачный момент. Куда написать жалобу? В ФССП, Центробанк или обратится в суд за защитой своих прав? Это больше не может продолжатся 

Добрый день! Около года назад закрыла кредитную карту. Больше услугами банка не пользовалась. И ни с того, ни с сего с 07.03.2024 стали приходить смс от Росбанк с одним и тем же текстом каждый день! Каждый день вплоть до сегодняшнего дня! Заблокировать номер тоже невозможно. Текст следующего содержания: "Честные 14% без условий по накопительному счёту #Акционный на остаток до 10 млн ₽. Откройте в один клик rblink.ru/e/OwAYqcH". КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОДНО И ТО ЖЕ БЕЗОБРАЗИ!!! И как это прекратить?!?!

Ужасное обслуживание и предоставление информации своим новым клиентам от Росбанка.
Оформила у них первый продукт - кредитную карту 120навсеплюс через их официальный сайт, где четко указано 0 руб. За выпуск и обслуживание карты. Курьер от банка не мог мне вручить карту 3 недели, ссылаясь на какие-то технические трудности!!! По итогу, получив карту не могла, неделю зарегистрироваться, так как сайт зависал постоянно. Сегодня удалось залогиниться, по итогу на неактивированной карте задолженность 1800 руб. В горячей линии рассказывают, что я оформила какую-то архивную карту с такими условиями. Что за бред??? Как я могу оформить архивную карту, которая не выпускается и тем более все условия при оформлении были мной изучены. На сайте никаких условий про комиссию банка не указывалось и курьер ничего вслух не озвучивал. 

Расторгните мой договор!!!