22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня обратилась в отделение  по адресу Хохрякова,41 для оформления  дебетовой карты можно все ,меня обслуживала Елена Р-й и так по кредиту консулитьровала М-ва Диана,хотела поблагодарить девочек за качественное обслуживание и доступную информацию.В отделении очень приятная атмосфера и приветливые сотрудники

Никогда не связывайтесь с Росбанком,обещают одно,а потом всё наоборот.Врут ,что с ипотечной карты не будут приставы снимать деньги,а потом разводят руками.Некомпетентный персонал ,много хамства и подставы в банке. Ищите другой банк,но только не Росбанк.Только не Росбанк!!! Он худший!!!

Жалоба. Оформила автокредит в Росбанке 30.12.2020 года, оплату производила без задержек.  02 сентября сделала рефинансирование в банке ВТБ, чтобы досрочно  полностью досрочно погасить автокредит. По телефону горячей линии оператор ответила, что для досрочного полного погашения нужно заявление написать в офисе банка. 06 сентября 2021 я написала заявление в офисе на ул. Долгоруковская 40. Копия заявления имеется. Но, сегодня сотрудник банка позвонил и сообщил, что мое заявление отклонили и досрочное погашение можно совершить только 30 сентября в день платежа. Прошу мне ответить насколько законны действия банка и  в какую инстанцию обратиться для решения этих незаконных действий банка.  С уважением, Людмила.

Огромное спасибо И-ву Руслану  за сотрудничество!! Все было на высшем уровне!! Оформил зарплатный проект для жены!! Деликатность и профессиональный подход. Побольше бы таких толковых сотрудников!!! Все сделал в кратчайшие сроки, и самое главное без посещения в банк.  Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!!!

Спасибо огромное Старшему специалисту Росбанка Динаре М-ой. Профессиональное и понятное консультирование, всегда четкое «без воды» объяснение,доброжелательность и внимание к клиентам. Более компетентного и приятного сотрудника банка ,я не встречала. Спасибо Росбанку за такого сотрудника,к Вам с удовольствием хочется всегда возвращаться благодаря Динаре!

Отвратный банк во всех вопросах.

На сайте Banki.ru указана низкая процентная ставка при рефинансировании по Семейной ипотеке - от 3,5%. По факту ставки 3,5% нет, т.к. нужно иметь зарплатную карту в Росбанке (это не указано в условии) + ещё сделать плату в размере 4% от ипотеки для снижения процента (эта информация также отсутствует в условиях). По факту ставка 5,5%, абсолютно такая же или даже выше, чем у других банков. Это введение потребителя в заблуждение чистой воды!!!

Звонили сегодня с отдела по просроченной задолженности, девушка. Не могла выговорить фамилию мою и долго каверкала.. когда сказала прочтите внимательно, сказала: Ой, не буду позориться... и не извинилась и начала дальше говорить. Да задержала оплату по кредитке, но пополнив её, все равно продолжают названивать, так и еще с таким не уважением!!! Не могут выговорить фамилию!! Я считаю это не уважением. Может сотрудникам лучше сходить на курсы по обучению? Вообще не умеют разговаривать и не умеют пользоваться программой!!!Ужасный банк, и сотрудники по отделу по просроченной задолженности просто взять с улицы по объявлению.

Я обратился в Росбанк 04.08.2021 в отделение ОО Левобережный в офис на Ленинградской 2  за оформлением зарплатной  карты . Придя туда меня встретили доброжелательные сотрудники банка.  Менеджер Ш-ко Галина И. рассказала мне все преимущества моей зарплатой карты я сразу принял решение оформить.  Галина предложила мне еще оформить счёт где я могу еще получать прибыль до 6 % годовых. Сейчас я получаю огромное удовольствие пользуясь этими продуктами . Так же мне понравилась обстановка банка и сервис обслуживания на высшем уровне. Выражаю благодарность банку и Конечно сотруднику Ш-ко Галине

Я обратился в Росбанк 04.08.2021 в отделение ОО Левобережный в офис на Ленинградской 2  за оформлением зарплатной  карты . Придя туда меня встретили доброжелательные сотрудники банка.  Менеджер Ш-ко Галина И. рассказала мне все преимущества моей зарплатой карты я сразу принял решение оформить.  Галина предложила мне еще оформить счёт где я могу еще получать прибыль до 6 % годовых. Сейчас я получаю огромное удовольствие пользуясь этими продуктами . Так же мне понравилась обстановка банка и сервис обслуживания на высшем уровне. Выражаю благодарность банку и Конечно сотруднику Ш-ко Галине

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2013г. Постоянно обслуживаюсь в Москве. На данный момент нахожусть в отпуске в г. Воронеж. Возникл ряд вопросов по карте и мобильному приложению. Обратилась в ближайший офис ОО "Левобережный". Меня встретила приветливая сотрудница З-ва Наталья. Она помогла мне установить новое приложение, рассказала все его особенности, предложила открыть сберегательный счёт, предложила кредитные карты, рассказав все преимущества и плюсы. Озвучила, что я смогу сделать это самостоятельно через приложение, в случае если сейчас не готова оформить эти продукты. Но самое главное, за что я хочу выразить огромную благодарность Наталье, это то что она помогла мне сэкономить моё время и не обращаться в МФЦ. Я просто спросила где ближайшее отделение, она уточнила, какая услуга мне нужна. И предложила свою помощь, так как Росбанк оказывается подтверждает учётную запись. Вопрос был быстро решон. Очень благодарна, спасибо. Хорошие сотрудники в офисе, а Наталья профессионал своего дела.

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2013г. Постоянно обслуживаюсь в Москве. На данный момент нахожусть в отпуске в г. Воронеж. Возникл ряд вопросов по карте и мобильному приложению. Обратилась в ближайший офис ОО "Левобережный". Меня встретила приветливая сотрудница З-ва Наталья. Она помогла мне установить новое приложение, рассказала все его особенности, предложила открыть сберегательный счёт, предложила кредитные карты, рассказав все преимущества и плюсы. Озвучила, что я смогу сделать это самостоятельно через приложение, в случае если сейчас не готова оформить эти продукты. Но самое главное, за что я хочу выразить огромную благодарность Наталье, это то что она помогла мне сэкономить моё время и не обращаться в МФЦ. Я просто спросила где ближайшее отделение, она уточнила, какая услуга мне нужна. И предложила свою помощь, так как Росбанк оказывается подтверждает учётную запись. Вопрос был быстро решон. Очень благодарна, спасибо. Хорошие сотрудники в офисе, а Наталья профессионал своего дела.

Хотела стать клиентом Росбанка и 5/09/21 подала заявку на оформление дебетовой карты Afinity card, получила сообщение, что карта передана на доставку курьеру. Прошло 4 дня, никто со мной не связался, позвонила сама в банк - оператор долго не мог понять,в чем проблема, просил паспортные данные ( которые я уже предоставляла ранее, подтвердив свой профиль на госуслугах при оформлении заявки), после чего сказал, что передаст в соответствующую службу, что курьер со мной не связался. После чего позвонил другой сотрудник, который сказал, что со мной якобы не могли связаться и телефон был не доступен - что полная ложь. Ок, назначил дату и время - 9/09/21. Жду опять курьера с картой, мне звонит курьер и говорит - карт нет в наличии, они не пришли и нужно ждать, сколько именно - не известно. Естественно ,после этого я отказалась от своей заявки и никогда не буду клиентом такого банка. Абсолютное отсутсвие клиентоориентированости, неисполнение сроков ( в банке мне сказали, что карту доставят в течении 3 дней), ложь со стороны сотрудников и по итогу отсутствие возможности оформления карты. Очень сомневаюсь, что "карты не пришли", больше похоже на то, что курьеру лень ее доставлять.

Мой муж является клиентом этого чёртого банка в связи с карантином потерял работу и не смог оплачивать во время образовалась просрочка , живем в маленьком хуторе за считаные дни работу не найти так вот началось веселье звонит мне баба натуральное хамло и начинает учить жизни в принудительном тоне указывает мне чтоб я продала имущество и выплатила долг . А затем оно перешла на личности говоря мне о том что она состоятельноя а я и моя семья нищеброды. эээээ ау предстовители банка вы не чего не попутали , вас не смущает что я вообще-то третье лицо , и кто такой твари дал право оценивать мой социальный статус почему я должна выслушывать это да еще и с насмешкой . мне что обратиться в суд , прокуратуру ? администрация банка а как же наши строховки по потери работы которые вы нам втюхиваете за 20000 т .р. почему сейчас она не работает эта страховка

31.07.21г. я подал в Сбер заявку на рефинансирование автокредита, банковские приложения Сбер-онлайн и РосБанк-онлайн показали мою задолженность в одной и той же сумме.  В тот же день вся сумма поступила на мой счет в Росбанке. Я подал заявку на досрочное погашение, по данным приложения РБ-онлайн средств на погашение хватало. Заявка была принята и средства с моего счета сразу же были списаны в пользу Росбанка, в разделе Автокредиты появилась фраза «Данные временно недоступны». Я позвонил по телефону горячей линии в Росбанк 4.08.21г. Специалист сообщила мне в устной форме, что все в порядке и мой кредит будет закрыт 24.08, так как эта дата взаиморасчетов указана в договоре, заверила меня, что средств я внес достаточно. Информации о том, что средств не хватит либо о дополнительных процентных начислениях мне предоставлено не было ни в ходе беседы, ни в приложении РБ-онлайн. 25.08 я получил СМС о том, что моя заявка отклонена. Я позвонил на горячую линию, так как в приложении РБ-онлайн по-прежнему мои деньги были списаны, мой счет обнулен. В ходе беседы я услышал, что должен дополнительно процентные начисления в сумме 3200 р., но не смог получить разъяснений, почему меня об этом не уведомили не только на этапе подачи заявки, но и по горячей линии 04.08.21г. Я настоял на оформлении претензии, в которой пояснил, что не был надлежащим образом своевременно информирован о невозможности удовлетворения моей заявки на досрочное погашение кредита и причинах этого. 30.08 Росбанк отказал в удовлетворении претензии, обосновывая это недостаточностью средств. Фактически, я получил отписку от имени начальницы по работе с клиентскими обращениями, в которой в безапелляционной форме утверждалось, что я должен банку – и точка. Но причиной того, что этих средств не хватило, была халатность сотрудника, который 04.08.21г. не пояснил ничего о необходимости внести допсредства и заверил меня в том, что с заявкой на погашение все в порядке! В приложении РБ-онлайн также не было этой информации! Понимая, что все произошло исключительно по вине сотрудника, который фактически ввел меня в заблуждение, я письменно предложил банку 03.09.21г. перечислить недостающую на 24.08. сумму процентов по договору, и сделать погашение кредита именно этой датой. В настоящий момент внесенные мною деньги списаны с моего счета и находятся в распоряжении банка. При визите в отделение банка я хотел их забрать, однако мне сказали, что никаких денег у меня уже нет! А в ответ на мою претензию та же сотрудница банка снова направила мне 09.09.21 очередную отписку, практически слово в слово повторяющую предыдущую, сменив дату ответа. На поставленные по существу вопросы реакции никакой. Я не хочу оплачивать чужие ошибки процентами, которые банк собирается начислять мне уже после 24.08.2021г. на фактически погашенный кредит, незаконно пользуясь при этом моими средствами. При оформлении кредита в 2019г. я это делал с Русфинансбанком и был неприятно удивлен, когда мне пришлось гасить его в процессе и после присоединения уже в Росбанке. Этот банк давно пробил дно своим отношением к клиентам, что видно даже по мизерному количеству решенных реальных вопросов в народном рейтинге. В свое время только прокурор остановил телефонные атаки по несуществующему кредиту из Росбанка на меня. Судя по цифрам и отпискам, Росбанк и этот мой вопрос «замылит», обманщики пользуясь при этом моими средствами. Это всем потенциальным клиентам на заметку.

Приветствую. Сегодня обратился в отделение в г. Москва "Серебряный бор", по адресу Маршала Жукова 48. Из 3 мест работы менеджеров, на месте были только 2. Но один из них якобы был занят клиентом хотя клиент ушел в кассы. Этот сотрудник отказывался выдать зарплатную карту. Хотя можно было использовать свободное раб место где можно было открыть сессию, можно было позвать свободных сотрудников. Он просто сидел минут 5 и отказывал всем в обслуживании (в отделении было минимум 6 человек в очереди). При этом  несколько сотрудниц из отдела работы с юр лицами ходили пили кофе, а персональный менеджер как оказалось был свободен. То что он есть в этом отделении стало известно когда отстоял очередь минут 20, нет ни указателей ни информации что такой сотрудник вообще в этом отделении есть.На просьбу позвать руководителя отделения отвечал отказом. на просьбу дать жалобную книгу отвечали, что в банках жалобной книги нет, что есть нарушение ЗОЗПП.Прошу навести порядок в этом отделении. Уже не первый раз сталкиваюсь с непрофессионализмом в этом месте.А самое веселое что вместо истекшей VISA мне пытались выдать Mastercart которую я не заказывал. Когда заказывал по телефону карту в замен истекшей мне никто и не сказал что будет оформлена другая, что для меня критично.В итоге карту которая мне нужна я так и не получил, прождав более 20 минут. При явной ошибке банка с типом карты мне сказали что только через 5 дней могут сделать новую, хотя в договоре есть пункт о срочном выпуске за 1 день.

Являюсь клиентом РОСБАНКА уже не первый год. Это уже вторая ипотека в этом банке, первая была успешно погашена, причем я также, как и сейчас отправлял обращение о понижении процентной ставки с положительным решением.Вторую ипотеку (номер договора в комментарии для банка) добросовестно плачу уже почти 2 года. Процентная ставка - 8,94%. Так как курс процентной ставки ЦБ РФ был существенно понижен, я решил подать обращение о ее уменьшении. Но получил отказ без объяснения причин. Понятное дело, что это не обязанность банка, но почему бы не пойти навстречу ответственному постоянному клиенту?Сбербанк уже одобрил мне рефинансирование на 7,9% годовых, поэтому, если достучаться до РОСБАНКА не получится, придется с ним распрощаться.

Я был когда-то клиентом этого банка и когда сдавал документы на карту ждал порядка часа, потом еще час ждал на получение карты... Но это в прошлом! Друг прислал предложение от банка - и я решил сделать еще одну попытку восстановления отношений с банком. Начну с того, что предложение по дебетной карте с кэшбеком на покупки в супермаркетах Ленты на меня не распространяются, так как я уже типа клиент... Ну раз клиент - решил я зайти в интернет-банкинг! более получаса на телефоне с поддержкой - в результате зайти не вышло, кодовое слово почему-то не верное, хотя я его точно правильно знаю! в итоге открыли обращение... на следующий день получаю ответ - решено! Ок, за подробностями необходимо обратиться в контактный центр - снова не верное кодовое слово! что за беда с ним? Ладно, думаю - ну раз решено - можно попробовать зайти... А нет и зайти не выходит! Ок, хотел посоветовать оформить карту подруге, пишу в онлайн-чат: есть ли возможность использовать рекомендацию для друга, где как в других банках можно получить дополнительные бонусы - я же вроде как клиент: пишут можно, но ссылку можно получить только в отделении банка. Бред! Ладно - звоню в контактный центр, 4 переадресации (Как так??? я как попугай повторял каждому специалисту одно и тоже) и в итоге молодой человек долго ищет и предлагает что-то, но не то что нужно! Итого - вопрос не решен, консультации - безграмотные, сервис (я знаю логин и пароль) не работает, восстановление логина и пароля - не работает, кодовое слово - стало не верным! Нафиг такой банк!!!

Подали заявку на ипотеку в этот банк. Муж является военослужащим. На работе им не предоставляют справки 2ндфл,  поэтому единственный возможный способ доказать свои доходы - это справка по форме банка. На сайте банка чётко прописано 2ндфл ИЛИ справка по форме банка. На эту информацию мы и опирались.  Доход стабильный, в нормальном размере, предоставили все документы, которые доказывают место службы, доход, все по образцу и списку документов. После этого , через 3 дня, кредитный отдел нам сообщает,  что справка по форме банка не подходит. Получается, что ваш сайт вводит в заблуждение клиентов.  В нашем случае- это потерянное драгоценное время, когда продавец квартиры ждать не будет.  Просьба, либо учитывать документы, о которых вы размещаете на сайте,  либо их не публиковать.  И очень жаль,  что за упущенное время, которое для нашей семьи может оказаться серьёзным упущением,  никто ответственности не понесёт.

Очень хороший банк, внимательные менеджеры, на любой вопрос дают полноценный ответ + отличное приложение!