22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В конце августа я обратился в отделение банка в энгельсе с вопросом уменьшения своего платежа по кредиту. Сотрудник п-ва виктория предложила мне сделать рефенансирование всех моих кредитов и уменьшила платеж на 2500. Спасибо огромное за выполненную работу и грамотный подход. Я являюсь клиентом банка уже более трех лет и собмраюсь дальше продолжать сотрудничать с банком.

Очень удобно когда можно оформить заявку без посещения банка

Обманули по накопительному вкладу. Не заплатили положенные % по вкладу. Не договаривают всю информацию. Никому не советую доверять свои денежные средства Росбанку!!!

Совершил сегодня безуспешную попытку стать клиентом банка. Услуга - проще не бывает - завести дебетовую карту, тем более, что был готов на получение неименной. Пришел в районе 10-30 в пустое без клиентов отделение, где мне выбили талончик и отправили к операционисту. Уже садясь на стул понял, что утром отдал паспорт жене и забыл забрать обратно. "Да-да, - сказали в ответ, - возвращайтесь и сразу ко мне". Увы, на перехват жены в городе и возврат в банк ушло около 40 минут. "Я пока занята, - сказала операционистка, - 5 минут ожидания и я освобожусь". Но сама через те самые отведенные ей самой себе 5 минут скрылась за стеклянными дверьми и больше я ее не видел. Еще через 10-15 минут безвестности я спросил, не сможет ли кто-нибудь еще заняться моим вопросом, поскольку, как минимум, одна операционистка все это время так и просидела без клиента. "Ну, у Вас же к Марии талончик, - ответили мне, - вот и ждите ее". По мне звучит еще более абсурднее, чем хрестоматийное "где получали, туда и идите". Еще через какое-то время ко мне пришло осознание того, что провести жизнь в безвестном ожидании Марии, - это, скорее всего, не та миссия, с которой я был отпущен в этот Мир Создателем. И я покинул стены рязанского отделения Росбанка, так и не став его клиентом.

Разочарована (и уже не в первый раз) сервисом банка. Я оформила карту лояльности на сайте банка по ссылке. К слову, ранее у меня уже была оформлена карта Окей Росбанк и ранее я уже оформляла жалобу в банк, когда получала её, так как не обошлось без приключений, но то дело прошлое.Старая программа лояльности у банка кончилась и прежняя карта перестала быть действительной. Чтобы пользоваться новой системой лояльности, нужно было оформить новую карту, что я и сделала на сайте (интересно, что сам банк мне этого даже не предложил ранее, когда завершал старую программу).После оформления заявки со всеми данными, включая паспорт и номер телефона, пришло смс - карта готова, можно забрать по указанному адресу (не именная, следовательно получить можно без хлопот, казалось бы). Сегодня посетив отделение и прождав без малого 30 минут!!!! у окошка оператора карту получить я так и не смогла. Причина:  у вас ранее была карта Окей Росбанк со старой программы (я принесла её с собой, хоть никто не предупредил, что она понадобится) и теперь новую система выдать не даёт.  Сотрудник банка оставила заявку на технический сбой, посочувствовала что я потратила время и попрощалась. Я попросила - давайте оформим карту виртуально в приложении - нет, нельзя. Попросила - привезите мне, пожалуйста, карту курьером, ведь я потратила время, приехала в ваш офис (+час от моего дома в одну сторону) - нет, мы не привозим, только новым клиентам.Хотя на сайте: Для новых клиентов банка доступна бесплатная доставка карты*. Для этого необходимо:Заполнить заявку — нужен паспорт и 5 минут времениСогласовать доставку — обычно мы звоним на следующий день, чтобы договориться о месте и времени встречиПолучить карту — курьер привезёт карту, вы подпишете документыАктивировать — пришлём СМС-сообщение, как установить ПИН-код для картыТекущие клиенты могут мгновенно получить цифровую карту в мобильном приложении «РОСБАНК Онлайн» или в любом отделении банка.Ужасный сервис и недобросовестное отношение к клиентам а также недостоверная информация об услуге по карте на сайте!

Удобное приложение банка.

Благодарю Марину Ф-ву ,Ульяну Т-ну и Д-ву Людмилу как специалистов высокой компетенции , клиенто ориентированных , человечных и современных профессионалов. Обратилась в банк с просьбой продать свою квартиру из под залога и встречно приобрести недвижимость с частичной ипотекой. Марина с первой минуты проявила и деловой подход и высокую эмпатию, мало того что она четко ,рационально и грамотно дала пояснения , еще благодаря улыбчивости, словам поддержки ,внушила доверие и спокойствие , что сделка состоится, несмотря на технические особенности и сложности. Марина оставила так же свои контакты для любых вопросов и консультаций , в которых может возникнуть необходимость как у меня так и у всех участников. Она оказывала поддержку на всех этапах одобрения и дальнейшего продления условий. Личный менеджер Ульяна была всегда со мной на связи ,звонила время от времени и уточняла нашла ли я покупателя и встречную покупку, затем вместе с Мариной помогла согласовать продление на 2 недели действующих условий , тк первая встречная сделка сорвалась . И девушки обе проявили лояльность и согласовывали на уровне всех инстанций банка специальные условия. Кроме того Ульяна и Марина находили слова поддержки, которые так ценны и необходимы в такие моменты и так редко их можно услышать в коммерческих структурах. Затем  когда наконец было найдены и покупатели и продавцы ,Ульяна провела большую работу по подготовке всех документов для всех участников и мониторингу страховых предложений, была всегда приветлива и уделяла столько времени для расчетов и пояснений сколько требовалось и даже больше . В день сделки Ульяна всегда была рядом и сопровождала . Хочу так же отметить работу Д-ой Людмилы , в день сделки по моему ипотечному кредиту , она буквально пошагово все со мной делала ,даже установку электронных приложений и подписей. В конце дня  Ульяна поздравила меня теплыми искренними простыми  и добрыми словами  и выслала все необходимые инструкции по дальнейшему сотрудничеству с банком и страховыми.

Много подводных камней! Не рекомендую!

Обманули. Обсуждали одни условия, а при подписании подсовывают совершенно другие. 2 раза бегали переделывали договор и всё равно за одним пунктом не уследил. Из-за этого подняли ставку по ипотеки. Ни как проблему не решают и решать не собираются. Переводят от одного специалиста к другому.  Если у вас есть возможность не связываться с этим банком, то лучше так и сделайте!

Самый тупой банк! В августе 3 недели провел в США. Спустя 2 недели нахождения там и регулярно используя карту, банк заподозрил что-то подозрительное и заблокировал карту. Тупость полнейшая! Чтобы ее разблокировать, необходимо только чтобы служба безопасности позвонила мне (это единственный способ разблокировки!), причем мне нужно заплатить за входящий вызов при этом - где логика? К тому же я сомневаюсь, что служба безопасности распознает мой голос (и что это более надежный способ, чем разблокировать карту через приложение). В общем, адекватного решения у банка не было. Вторая проблема, так как за арендованную машину необходимо было внести залог, который замораживался на счету, банк сказал, что разморозит деньги только в конце сентября, хотя я вернулся 31 августа (тогда и компания по аренде и отменила заморозку). Сбербанк разморозил деньги за 1 минуту, когда в одном из отелей также попросили страховой залог. На каком основании банк удерживает мои деньги - причем это более 30 тысяч рублей?! По телефону или в чате мобильного приложения предлагают решить обе проблемы в течение 30 дней (закат глаз!!!)

Впервые оформлял ипотеку, одновременно подал заявку на рассмотрение в несколько банков, один из которых был РОСБАНК. Вопрос принятия решения был срочный, и РОСБАНК оказался самым оперативным. Во-первых приятно удивил процент по госпрограмме, во-вторых из-за нестандартной ситуации в индивидуальном порядке помогли оперативно оформить сделку. Спасибо сотрудникам банка за качественную помощь!

Добрый день. Если будете пользоваться услугами данного банка, то будьте готовы к тому, что Вам каждый день будут названивать по 5-10 раз коллекторы по поводу погашения чужой задолженности.  Написал в онлайн-чата Росбанка, на данный вопрос был ответ что это не их номера. Однако в каждом звонке представляются ПАО Росбанк.  В течении 6 лет исправно платил ипотеку и готов уже отказаться от услуг данного банка в пользу другого с последующим рефинансированием.  Сохраните нервы при выборе банка.

Добрый день. Если будете пользоваться услугами данного банка, то будьте готовы к тому, что Вам каждый день будут названивать по 5-10 раз коллекторы по поводу погашения чужой задолженности. Написал в онлайн-чата Росбанка, на данный вопрос был ответ что это не их номера. Однако в каждом звонке представляются ПАО Росбанк. В течении 6 лет исправно платил ипотеку и готов уже отказаться от услуг данного банка в пользу другого с последующим рефинансированием. Сохраните нервы при выборе банка.

Добрый день. Если будете пользоваться услугами данного банка, то будьте готовы к тому, что Вам каждый день будут названивать по 5-10 раз коллекторы по поводу погашения чужой задолженности. Написал в онлайн-чата Росбанка, на данный вопрос был ответ что это не их номера. Однако в каждом звонке представляются ПАО Росбанк. В течении 6 лет исправно платил ипотеку и готов уже отказаться от услуг данного банка в пользу другого с последующим рефинансированием. Сохраните нервы при выборе банка.

Понадобилось оформить реферальную ссылку по акции «Банк для друзей». После обращения на горячую линию банка был неприятно удивлён тем, что реферальная ссылка формируется только в офисе.  Эм, Росбанк: 2021 год на дворе. Ваши конкуренты (например, банк «Открытие») делают это онлайн. Зачем вы тратите время своих клиентов и сотрудников? Пандемия, опять же, стоит ли провоцировать дополнительные контакты? Ну ОК, в банк, так в банк. В городе Иркутске 2 офиса Росбанка. В рабочие дни – я работаю. В субботу работает (точнее, должно работать) – 1 офис. Прибываем в отделение (Территориальный офис Байкальский, Иркутск, ул. Кожова, стр. 11/1). Суббота, 04.09.2021, 12:00. Офис – НЕ работает. Никаких объявлений о причинах происходящего нет. Что, почему? Это только сегодня не работает или вообще по субботам больше не работает? На сайте Росбанка – в расписании указано Сб с 10 до 15. На самом офисе в расписании указано – Сб с 10 до 15.  Итого элементарная операция по формированию ссылки, которая должна занимать 5 минут, превращается в квест,  длиной в несколько дней.  Резюме:  1. Глупый и неоптимальный бизнес-процесс выдачи реферальных ссылок. Сделайте его онлайн и не гоняйте клиентов в офисы. Сэкономьте время своих сотрудников.  2. Хамское отношение к клиентам с несоблюдением собственного расписания.  Передайте пламенный привет руководству Территориального офиса Байкальский, Иркутск, ул. Кожова, стр. 11/1, пусть научаться соблюдать режим работы, а при возникновении форс-мажорных обстоятельств, информировать своих клиентов хотя бы при помощи объявления.

Понадобилось оформить реферальную ссылку по акции «Банк для друзей». После обращения на горячую линию банка был неприятно удивлён тем, что реферальная ссылка формируется только в офисе. Эм, Росбанк: 2021 год на дворе. Ваши конкуренты (например, банк «Открытие» делают это онлайн. Зачем вы тратите время своих клиентов и сотрудников? Пандемия, опять же, стоит ли провоцировать дополнительные контакты?Ну ОК, в банк, так в банк. В городе Иркутске 2 офиса Росбанка. В рабочие дни – я работаю. В субботу работает (точнее, должно работать) – 1 офис.Прибываем в отделение (Территориальный офис Байкальский, Иркутск, ул. Кожова, стр. 11/1). Суббота, 04.09.2021, 12:00. Офис – НЕ работает. Никаких объявлений о причинах происходящего нет. Что, почему? Это только сегодня не работает или вообще по субботам больше не работает? На сайте Росбанка – в расписании указано Сб с 10 до 15. На самом офисе в расписании указано – Сб с 10 до 15. Итого элементарная операция по формированию ссылки, которая должна занимать 5 минут, превращается в квест,  длиной в несколько дней. Резюме: 1. Глупый и неоптимальный бизнес-процесс выдачи реферальных ссылок. Сделайте его онлайн и не гоняйте клиентов в офисы. Сэкономьте время своих сотрудников. 2. Хамское отношение к клиентам с несоблюдением собственного расписания. Передайте пламенный привет руководству Территориального офиса Байкальский, Иркутск, ул. Кожова, стр. 11/1, пусть научаться соблюдать режим работы, а при возникновении форс-мажорных обстоятельств, информировать своих клиентов хотя бы при помощи объявления.

Банк, который должен прекратить свое существование. Даже когда я уже сделала рефинансирование свое автокредита Росбанка, Росбанк не закрывает мой кредит. То есть в другом банке у меня уже открыт этот кредит, деньги в Росбанк перечислены, но кредит не погашен! А знаете почему? Потому что Росбанк делает всё, чтобы вас обмануть. Росбанк не умеет сам забирать деньги с вашего кредитного счета, он будет их удерживать. Зачем? Это загадка. Вы не можете использовать эти деньги как на карте, в кредит они не уходят. Оказывается, даже при рефинансировании Росбанк считает, что клиент должен сам делать миллион телодвижений. В моем случае мне сказали, что я должна ждать до конца месяца, чтобы полностью погасить кредит, заплатить за это убожество проценты, и главное, что за этот период я пользуюсь страхованием жизни кредита, который по идее должен быть закрыт одним днём. То есть когда я запрошу компенсацию за неиспользованный период страхования, моя компенсация будет меньше. Теперь банк мне предлагает физически приехать в отделение, написать кучу заявлений. Потрясающе. В отделениях у них у них не работает кондиционер, живая очередь, и сотрудники, которые торопятся уйти на обед.

Очень часто недоступен.

Все хорошо.

7 августа 2021 года я подал заявку на сайте rosbank.ru на получение автокредита. После заполнения анкеты мне пришло SMS о том, что кредит одобрен со ставкой 8.9% В этом сообщении была приложена ссылка на сертификат об одобрении кредита. В сертификате была указана сумма кредита, срок, процентная ставка, модель и марка автомобиля. На следующий день мне из банка перезвонил специалист, который подтвердил, что кредит одобрен и подробности мне могут сообщить сотрудники отдела автокредитования, которые находятся в дилерских центрах. 12 августа 2021 я обратился в офис банка, где, помимо других вопросов, попытался выяснить мои дальнейшие действия по оформлению и получению кредита. Однако сотрудник ответил, что все детали автокредитования нужно выяснять у специалистов в автосалонах. Отмечу, что в дилерском центре, где я забронировал автомобиль и внес крупную сумму денег в качестве задатка, представителя Росбанка на момент бронирования автомобиля не было. Поскольку приближается время поставки автомобиля, 4 сентября 2021 года я попытался выяснить процедуру оформления кредита. В контакт-центре мне в очередной раз подтвердили, что в моём дилерском центре представителя нет и можно обратиться к представителю банка в любом другом центре. На моё сомнение, что у другого дилера мне помогут в решении моего вопроса, мне было дано заверение, что это сомнение напрасно. Обратившись в ближайший дилерский центр, с трудом найдя представителя банка, выяснилось, что моя заявка находится только в стадии рассмотрения и анкета заполнена не до конца. При этом представитель отметила, что может продолжить заполнение анкеты, но процентная ставка будет 16% и машину нужно будет приобретать только в этом дилерском центре. После звонков в контакт-центр банка, а также менеджеру в своём автосалоне выяснилось, что представитель банка есть и у них. Но процентная ставка начинается от 12.5% и выше. Хочется предостеречь клиентов Росбанка, которые могут довериться информации на сайте https://rosbank.ru и https://www.rosbank-auto.ru/ Представленная там информация заведомо ложная. В автосалоне, если вы будете неосмотрительны и обратитесь туда с полученным сертификатом, вы получите совсем другое предложение, которое совершенно не соответствует первоначальному и не выдерживает никакой конкуренции с предложениями других банков.