22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Рекомендую

Обман по всем ! Не связывайтесь с этим банком никогда !!! Сотрудник банка не даёт график платежей на руки до подписания договора, озвучивают совсем другую сумму ежемесячного платежа. После подписания договора увидели сюрприз в самом последнем месяце платежей ( почти 70% стоимости авто )…нам об этом не говорил менеджер ни разу за полтора часа выяснения условий договора !!! Условия договора меняются несколько раз, причём менеджер делает вид что ничего не происходит. Полагаю, что их обучают этому . Страховку считают в общую сумму кредита, о ней вообще ни слова ! Полис страхования не дают  ни посмотреть, не проверить ! После трёх часов скандала нам все таки убрали страховку,  Но в графике платежей мы  увидели подвох и обман только когда оплачивали первый раз кредит, через месяц. Будьте осторожны с этим банком, обходите стороной. Отвратительное качество работы !!!

Просто резюмировать: 1) банк откровенно обманывает свозвратом своих же навязанных денег, вынуждая меня платить %% за эти деньги (хотя я фактически услугами пользоваться не могу, тк они отключены); 2) в банке «футболят» клиентов, посылая от головного офиса в филиал, а филиал при этом откровенно игнорирует запросы. 3) представитель банка (отвечает в разделе «вопрос-ответ» ) откровенно врет о том, что мне предоставлена вся информация по электронной почте (Прошу предоставить скриншоты с отправкой писем! у меня нет ни одного от ПАО Росбанк!). Вопрос - а кто после такого откровенного базарного отношения и обмана захочет иметь хоть какие-нибудь дела с таким банком? Теперь подробнее: Взяли автокредит в автоцентре Аларм-Моторс (Коломяжский), в договоре кредитором указан ПАО Росбанк (не филиал!). При подписании Договора сотрудницей было навязано якобы обязательные услуги (именно навязаны! якобы если их не подключить, то автосалон не предоставит обещанную скидку на машину. никакого "недопонимания" тут не было. уже при получении машины сотрудник автосалона подтвердил, что _теперь_(т.е после получения машины и закрытии сделки. тк им капает % с проданных услуг) мы можем отказаться от этих доп.услуг), соответственно сумма тела кредита "навязанно" увеличилась на 21600 рублей. В течение недели я подошел в банк и написал заявление об отказе от услуг и предложил банку заключить доп.соглашение к Договору об уменьшении суммы (что логично, ибо кредит должен быть рассчитан именно исходя из той суммы, которой я пользуюсь). На что меня в офисе (Невский 68 ) заверили, что банк просто вернет мне на счет сумму 21600 руб (я специально, под диктофонную запись, которая у меня имеется, уточнил, пересчитает ли банк проценты на _уменьшенную сумму_ (разница по процентам должна составить 5900 рублей), сотрудник банка меня заверил, что да, %% переплаты естественно тоже будут уменьшены). В результате банк вернул на счет не всю сумму, а сначала списал из возвращаемой суммы часть процентов, а потом уже остаток вернул на счет (т.е на счет фактически было возвращено 18883.85руб. Обосновать свои фактически понесенные расходы на сумму 2716,15р. в банке отказались - что априори незаконно). но это еще мелочь. Потому как я повторно обратился в офис банка с заявлением о предоставлении мне, в соответствии с законодательством РФ, формулу, по которой банк ведет расчет процентов и основной суммы долга. в офисе банка (СПБ, Невский 68 ) данную информацию затруднились предоставить, тк,как оказывается, кредиты на машины выдает непосредственно Росбанк АВТО -это филиал ПАО Росбанк и у них между собой разные системы учета. Мне предложили только написать письменное обращение (или лично явиться за разъяснениями в офис непосредственно филиала - в городе Самара). Я написал повторное заявление.. и все. тишина. мне один раз позвонила какая-то девушка, я именно в этот момент не мог говорить и попросил перезвонить. Естественно мне никто больше не перезванивал, никакого объяснения мне никто не предоставил в письменном виде тоже. также я написал в раздел "вопрос-ответ" https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/410391/ свой вопрос. На что мне представитель банка ответила, что конфиденциальную информацию мне не дадут через форму обратной связи и что я могу обратиться в офис. Но в офисе меня снова отфутболили (с аргументом, что они не владеют информацией по филиалу). Ребят! Вы серьезно?!! Вроде крупный банк с претензией на европейские стандарты, а ведете себя как на сельском рынке.

Заказал вчера на сайте карту с доставкой, курьер приехал сегодня (на следующий день). И всё, вроде бы, хорошо.НО! Помимо стандартных на практике фото с конвертом и паспорта, потребовали "селфи с паспортом". На отказ карту не выдали. Подобное фото на смартфон курьера несет клиенту огромные риски годами судиться с различными МФО и каршерингами. Знал бы заранее - заказал бы в отделение.

Все время названивают насчёт кредита🤣🤣🤣

Являюсь клиентом данного банка и меня всё устраивает. Так же был клиентом и ВТБ и сбер и Газпрома. Есть с чем сравнивать. конечно немного технические огрехи и неполадки в системе работы банка тоже существуют, но в целом всё хорошо.

Хочу поблагодарить Росбанк за прекрасное путешествие в прошлое в части обслуживания меня как клиента и  уровня компетенции. Прямо окунулся в атмосферу сбербанка 15 летней давности. Опишу кратко, т.к. лень. Дано - Взял автокредит, под автокредит дали страховку тысяч под 400. По условиям договора, в случае досрочного погашения кредита могу вернуть 20%.  Кредит погасил в течении года.  Ожидание - приду напишу заявление, укажу реквизиты, получу деньги. Результат: 1. Позвонил на горячую линию, уточнил чо и как делать. Все ок. Горячая линия ответила на все мои вопросы, сказала куда прийти и что сделать.  2. Пришел,  на месте часа полтора разбирались что нужно выгрузить и куда прикрепить, т.к. "система почему то не видит". Как я понял, просто не в курсе что и куда надо нажимать. Ну ок, написал заявление, пошел ждать деньги. Дело было вроде 18 августа. Сказали чо деньги придут в течении 10 дней. 3. Денег нет. Пришел, выяснилось что в моем заявлении несуществующий счет в Росбанке (с таким номером и не было инкогда, и вообще все счета уже были на тот момент закрыты). Как мне объяснили, виноват я, т.к. не проверил номер счета который мне выгрузили в бланке заявления сотрудник Росбанка. И страховая еще деньги не перечислила (через неделю я позвонил в страховую, оказалось что деньги отправлены еще 25.08 ). Номер счета на самом деле в итоге роли не играл, как в последствии также выяснилось. Ну ок, бывает. Извинились, заполнили новое заявление с указанием счета в сбербанке и я ушел. Потрачено примерно полтора часа. 4. Денег нет. Звоню в колцентр, минут двадцать оператор искал, о чем я говорю. Наконец нашел и объяснил. Документ не тот, прикреплен не туда, должен быть в эксель. Я ДОЛЖЕН!!! прийти в Росбанк, рассказать что у них там сделано не так и написать новое заявление по правильной форме (я после этого оставил жалобу через колцентр). Уведомить клиента об отказе, или о том, что там что-то не то Росбанк не считает необходимым, ведь очевидно что клиент в курсе всех процессов банка и подключен к внутренней системе, ну или телепат на худой конец. Ну ок. Снова пошел в отделение, снова написал заявление, которое помоему абсолютно идентично предыдущему (которое кстати так и не смогли найти где и куда его загрузили), сижу жду, пишу отзыв. К менеджерам у меня претензий нет, они явно мне хотели помочь и искренне им было не приятно в том, что происходит. Имеет место явная системная проблема в коммуникациях, обучении сотрудников и кривой интуитивно не понятной внутренней системе.  Жалоба под номером 57319 Первое обращение смс от Росбанк - ins пришло 19.08., договор 1908237-Ф. Обратился раньше. Товарищи, спасибо конечно за экскурсию к анналам развития банковского клиентского сервиса, но верните пожалуйста деньги.

Здравствуйте. С 07.2019 являюсь клиентом Росбанка, участником зарплатного проекта и премиум обслуживания. Основным условием для премиум тарифа было ежемесячное перечисление зарплаты работодателем (юр. лицо) 150 т. руб. , но так как наш коллектив частично работает вахтовым методом и период выплат зарплат и отпускных сменяется длительным отпуском (без выплат), то нас убедили, что достаточно 150 т. руб. в среднем за длительный период. За эти годы моя зарплата (зачисления на счёт в Росбанке) только росла и в среднем, почти за два года составила более 160 т. руб. В мой тариф обслуживания входило, помимо остального, 12 посещений зала повышенного комфорта в здании аэропорта. 07.2021 с моего счёта была списана задолженность за посещение зала повышенного комфорта в здании аэропорта в размере 18101,31 руб. В этот же день мною было составлено обращение 40133 (позже дополнялось), также был звонок на «горячую линию» и звонок персональному менеджеру Росбанка . Из общения с сотрудниками Росбанка я узнал, что мой тариф обслуживания изменён 14.05.2021 ( дата посещения банка для изменения паспортных данных), причины не известны, а сумма списания слишком большая (так были оценены три посещения зала повышенного комфорта) ... 30.07.2021 мне вернули часть списанных денег-12067,54 руб. в ответ на моё обращение 40133. В ответ на моё следующее обращение, был перевод остальных 6034 руб., в общей сложности, ушло около месяца для возврата средств... В итоге, в процессе общения с сотрудниками Росбанка, удалось выяснить, что изменились «некие процедуры смены тарифа премиум обслуживания», при этом клиенты часто оказываются не оповещены. В моём случае, был взят в расчёт один из месяцев отпуска ( май-зачисление зарплаты 30 т. руб.) и изменён тариф. В тоже время, в нашем коллективе, немало сотрудников с аналогичным доходом ( и даже ниже) и периодом выплат, условия обслуживания, которых не изменились... Моё последнее обращение 48480 зарегистрировали 13.08.2021, но ответа не последовало... Резюмируя, хочу предупредить, что РОСБАНК произвольно и без оповещения изменяет условия обслуживания клиентов ( в моём случае- премиум), не спешит исправлять очевидные ошибки, которые становятся системными. Персонал часто меняется и не обладает достаточной квалификацией. Менеджеры банка, как оказалось, не всегда обладают достоверными сведениями по тарифам клиентов. Мобильные приложения, а их несколько , работают нестабильно. Лично я, отказываю им в доверии, тем более, что подобные условия обслуживания предоставляют другие банки без зарплатного проекта...

В офисе банка запросила документы по кредиту. Менеджер предложил составить письменный запрос, что я и сделала. Через неделю позвонила в банк, они сказали, что никакого запроса нет. После того, как я озвучила, что у меня осталась копия с отметкой банка, запрос "тут же нашелся". Сказали ждать...Только чего ждать, так и не пояснили. Прождав пару дней, я снова позвонила в банк. На мой вопрос, почему нет документов и никакого ответа или хотя бы какой-то реакции банка, я услышала ответ: так как ваш запрос индивидуальный, то и сроки индивидуальные. Я уточнила, что в нем индивидуального, мне ответили, что вы хотите все документы, а на это требуется время. Насколько много времени потребуется, не рассказали. До сих пор ничего не пришло, никакой реакции от банка я так и не увидела. Что касается досрочного погашения, так тут целая эпопея) Но это уже другая история, о которой на этом сайте уже имеются отзывы.

Хочу поблагодарить Татьяну М.! Она помогла мне сделать рефинансирование ипотеки. Очень понятно и просто доносила информацию, а главоре своевременно и четко. Очень понравилось с ней работать! Настоящий профессионал своего дела! Вовлечена в работу. Очень старательно все сделала! Спасибо большое!

29.08.2018 г. мы с супругом оформили ипотеку, подписав кредитный договор (КД) и договор залога (ДЗ). Я спросила у менеджера, нужно ли оформлять закладную и как это происходит, на что она ответила утвердительно, но необходимо уточнить на горячей линии. При этом, ни в КД, ни в ДЗ не было указано про закладную. Операторы горячей линии подтвердили слова менеджера и я занялась этим практически сразу, как получили выписку из ЕГРН. В личном кабинете банка я приложила необходимые документы строго по списку и мы стали ждать звонка из банка. Спустя 3-4 недели супругу позвонила женщина, сообщила о необходимости приехать в банк по поводу закладной. На следующий день муж перезвонил по определившемуся номеру, но ему сообщили, что не знают, кто звонил. Тогда мы (точно не помню, я или муж) позвонили менеджеру, оформлявшему кредит - Петровой Л.Г., которая сообщила, что по условиям договора оформление закладной не требуется. Я решила удостовериться в ее словах и несколько раз звонила по номеру горячей линии банка, где мне подтвердили, что оформление закладной по нашему договору не предусмотрено. 01.09.2021 г. на электронную почту прислали обновленный график платежей с увеличенной суммой платежа. Я позвонила в банк (велась запись телефонного разговора), сотрудница сообщила, что ставка повышена из-за отсутствия закладной. Рассказываю ей, что документы я лично оформляла 27 мая 2019 г., она долго что-то проверяла, читала, затем сообщила, что видит пакет приложенных нами документов для закладной и сам запрос на ее оформлении, далее, просмотрев движения по личному кабинету сообщила, что видит следующие комментарии сотрудников банка (дословно, согласно прослушанной записи телефонного разговора): 1. Закладная оформлена; 2. Должны уведомить клиента; 3. Договором не предусмотрена закладная. Я стала перечитывать КД и ДЗ, не увидела пунктапро закладную, единственный пункт про повышение процентной ставки - № 2 ДЗ, в котором указано (копирую): "В случае не получения ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЕМ сведений или не предоставления ЗАЛОГОДАТЕЛЕМ ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЮ документов, подтверждающих право собственности ЗАЛОГОДАТЕЛЯ на Недвижимое имущество и государственную регистрацию единственного обременения – ипотеки на Недвижимое имущество в пользу ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ сведения из ЕГРН[/b], документы, на основании которых былозарегистрировано право собственности), документов,подтверждающих осуществление страхования всех рисков[/b] в соответствии с Индивидуальными условиями Кредитного договора; Процентная ставка по кредиту увеличивается на 1 процентный пункт, начиная с первого числа Процентного периода, следующего за 36-м месяцем с момента предоставления Кредита". Выписку из ЕГРН я предоставила практически сразу же после ее получения, а именно, когда предоставялал пакет документов для выпуска закладной, договоры страхования и квитанции об оплате также предоставляли своевременно. Затем я звонила несколько раз в банк (велась запись телефонного разговора), все сотрудники подтверждали, что закладная не требуется, но пока ставку снизить не могут, т.к. ведется некое расследование. Т.е. сотрудники банка допустили ошибку (или намеренно действие), а клиенты, которые не имели ни одной просрочки, за это должны расплачиваться, у нас и так ставка 11,25%, таких высоких, наверное, нигде нет! Когда мы просили снизить ее и предоставили подтвержденный высокий доход, банк запросил 8000 рублей, а как незаконно повышать и так высокую ставку - пожалуйста!

Класс

Хотела бы оставить благодарность Ч-ву Станиславу, сотруднику Росбанк Дом. Занялась вопросом ипотеки. Долго прорабатывала данный вопрос и с особым пристрастием отнеслась к выбору банка, в котором предстояло кредитоваться. Провзаимодействовала, пожалуй, со всеми банками топ 10. Что очень подкупило в данном банке-это клиентоориентированность и технологичность. Но очень важным моментом, который помог сложить такое впечатление - это менеджер, сопровождавший меня весь период вплоть до заключения сделки. Станислав является профессионалом в своём деле. Все консультации оказывались чётко, очень доходчиво по любым возникающим вопросам. Благодаря Станиславу проработка вопроса ипотеки далась гораздо легче, чем могла бы. Вся подготовка к сделке была проведена между банком и застройщиком максимально без моего участия, что оградило меня от лишних затрат и сберегло мои нервы. День сделки также был организован со стороны менеджера чётко. Мне оставалось только прийти и подписать документы. В общем, подытоживая свой отзыв, хочу сказать что очень важную роль в том, какое впечатление произведёт банк играет менеджер. Так вот Ч-ов Станислав на все 100% благодаря своему профессионализму и клиентоориентированности располагает к сотрудничеству с Росбанк Дом. Станислав, спасибо большое!

Я являюсь  регистратором и бухгалтером нескольких ООО,  и поэтому постоянно обращаюсь за услугой РКО  в Росбанк. Банк уже давно зарекомендовал себя, как один из самых надежных, но сейчас я бы хотела написать отзыв о работнике данного банка - это  Главный менеджер по привлечению клиентов малого бизнеса Елена К-ко. Я  открываю через нее не первый счет и не для первого предприятия, работаю с данным менеджером уже почти 2 года и я хочу сказать, что этот человек - это специалист своего дела, никогда не возникает проблем, всегда на связи, всегда идет навстречу. Росбанк я вам желаю побольше таких специалистов, а я и далее буду пользоваться услугами Елены.

Как обычно, внезапно, поступил звонок от росбанка с индивидуальным предложением о потреб кредите от 8.9% годовых на сумму до 1.5млн. Спросил у менеджера примерный расчет на 1.2млн.,  как раз была потребность объединить 2 кредита в семье на эту сумму в один под более низкий процент. Менеджер оперативно все рассчитал, сказал, что можно прямо вот сейчас все оформить и выдать,э. Я поинтересовался, включена ли страховка, на что получил радостный ответ - да. Спросив про процентную ставку без страховки, немного озадачил менеджера на пару тройку секунд и получил уже менее задорный ответ и размер ставки 14.9%. Вроде бы из каждого утюга подается информация, что страховка ни на что не влияет, а оказывается страховка аж целых 5% в минус от ставки дает, и прибавляет к телу кредита огромные суммы взамен. Мне как бывшему клиенту дочернего банка русфинанс, который исправно дважды досрочно гасил 2 кредита без просрочек, очень смешно получать такие нелепые предложения от росбанка. Лучше не позориться и не спамить такими звонками вовсе.

Квартиру продали с торгов ещё в марте.  Договор по решению суда обязаны были. Не закрыли.Брала 1,2 млн,  в итоге насчитали н е з а к о н н ы е пени больше той суммы, которую брала, более 1,2 миллиона! Знают, что сумма пеней незаконна, но всё равно требуют.Стали снова донимать звонками, как будто мало за всё это время крови выпили! Банк из серии врагу не пожелаешь!Берегитесь и держитесь от них подальше. Вначале всегда очень милые, а потом сдерут три шкуры и всё равно останетесь должны. Никакие ипотеки не нужны, если за них приходится платить здоровьем и превращать жизнь в ад.Стократно жалею, что когда-то связалась с тогда ещё Дельта-кредит - банком, который уже создал себе репутацию живодёра! Посмотрите в придачу отзывы о Дельта Кредит, потому что он присоединился в Росбанку и вы всё поймете.

в 06 месяце текущего года стал клиентом ПАО РОСБАНК  - открыл счет в качестве ИП. Не послушал людей, кто говорил, что от этого банка надо держаться очень далеко. До вчерашнего (06.09.21) операций по счету не было. Вчера поступили 240т.р.  со своего же счета в другом банке. Причина закрытия счета там-изменение тарифа, нужны наличные часто. Тариф стал 5% от суммы снятия. Мне это не выгодно. Так вот сразу приехал в банкомат, снять часть денег. Выяснилось, что карта не работает. Ни кол центр, ни чат не могут объяснить почему. Потом выяснилось, через чат, что карта блокированна по причине-неизвестно какой, причем за долго до того, как я ей хотел попользоваться. Так вот, делаю платежки 2- сразу падает запрос по фз 115. Ответил. В чате говорят, что рассматривать будут пару дней. Т.е. мои платежки зависли на три дня минимум. карта не работает и есть заградительный платеж при закрытии счета, где 10% от суммы с вас спишут, если вы не предоставите документ по запросу и, внимание! если предоставите, но банку они не понравятся без объяснения причин! Причем, что весело, в интерфейсе личного кабинета, карта АКТИВНА! Понимаете то, в чем замануха? У вас все работает, давайте реквизиты контрагентам, пусть платят на счет! Только Ваши денежки зайдут-хлоп, оказывается-то, что и не активно все, а вы попали в ловушку. Меня о таком предупреждали минимум трое. Причем то только в моей деревне столько человек я знаю.  Как только приходят деньги, блокируется карта, запрос идет. пока отвечаете-они вашими денежками попользуются, а потом по фз 115 принимают решение вас закрыть, а вы и рады уже уйти, потому что нервов не хватает с этими специалистами на горячей линии и в чате общаться, да только уйти можно только за 10-20% кровных денег!

Оформила карту для перечисления десяти тысяч рублей от государства на школьника которую впоследствии добавила к заявлению У Росбанка была акция , перечисление 1500 плюс к выплате от государства После перечисления десяти тысяч рублей. Банк перечислил одну тысячу пятьсот рублей в следующем месяце после выплаты Прекрасное дополнение !

Являюсь зарплатным клиентом банка Росбанк, выплачиваю кредит под кабальные проценты 16.49% и это предложение для корпоративных клиентов. Рефинансировать не хотят. Процент снижать как я понимаю тоже. Буду переходить в другой банк, с таким отношением для зарплатных клиентов ещё нигде не сталкивался. Другой банк выдал обычный потреб под 12.6 а тут зарплатный под 16.5. Спасибо Росбанк !

Не понимаю как можно так работать! 19 августа сделал заявку на открытия счета для фирмы. Назначили встречу на 25 августа, вроде все ок, встретились с менеджером и подписали документы. Обещали в течение нескольких дней открыть счет и прислать логин и пароль. Неоднократно звонил и спрашивал в чем дело. Наконец 2 сентября позвонили и сказали, что сегодня-завтра пришлют реквизиты и логин. В итоге сегодня опять им звонил в контакт-центр. Говорят, счет не открыт, ничего подсказать не могут. Полнейший бардак. Когда откроют счет, понять невозможно! Кто ответственный не понятно!