22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ужасный банк, никому не посоветую с ним связываться

Добрый день. Мне вчера пришло сообщение о повышении процентной ставки на 0.5% из-за того, что я якобы не выполняю условия снижения ставки. Эти условия - превод не менее 50000 ежемесячно. Я переводил и перевожу до сих пор ежемесячный платеж на ипотечный счет. Сегодня оператор по телефону пояснил, что оказывается критически важно переводить не на ипотечный счет, а на текущий. Я ИМЕННО ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ (я видел уведомление в приложении на эту тему) звонил оператору 22 мая в 21.50, уточнял как именно выполнять эти условия акции. Оператор не сказал мне ограничении на конкретный счет И ПОДТВЕРДИЛ ЧТО УВЕЛИЧЕНИЯ СТАВКИ НЕ БУДЕТ. Таким образом, это вина некомпетентного оператора, а не моя. У меня есть запись этого разговора, если нужно - отправлю её вам. Со следующего платежа я буду переводить ежемесячный платеж на текущий счет (вы же понимаете что для меня разницы никакой нет). Прошу не повышать ставку, т.к., ещё раз, в мае на мой прямой вопрос оператору этого условия озвучено не было.

Мой зарплатный банк. Ставки по кредиту предложил больше ,чем не зарплатный ВТБ.

Стал клиентом банка чуть больше месяца назад. С этим кстати тоже были проблемы - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10538160.Вознаграждение по приветственной акции тоже пришлось выбивать звонками.Поскольку пользуюсь несколькими банками, часто перемещаю суммы между ними. После каждого второго исходящего перевода банк либо отклоняет транзакцию, либо блокирует карту. Безопасность - важная штука, не спорю. Система так и должна работать, но предполагается, что банк позвонит для того, чтобы удостовериться что это я. На деле же приходится звонить несколько раз самому - вот это уже раздражает.Суммы больше 100к рублей хранить тут больше не буду. Третий страйк. А я почему то ожидал лучшего.

Все отлично, всем рекомендую.

Закрыли отделения в области!!! Пришлось приезжать в Москву в выходной! Работало два сотрудника на Каширском 122, которые не справлялись с потоком клиентов! Сидела два часа чтобы получить зп-карту. Просьба открыть филиалы в Подольске, Чехове. Закупить одноразовые стаканчики, не было возможности попить воды. Стулья. И обеспечить сервис!

В 2020 году оформил в Росбанке (г. Нижний Новгород, ул. Белинского) кредит. При заключении договора сотрудница банка уверяла меня, что при досрочном погашении кредита мне вернут часть страховки. Поверил ее словам и не стал внимательно читать страховой договор. В 2021 досрочно погасил кредит и написал заявление о возврате части страховки. Через 2 недели пришло письмо от страховой компании с отказом. Перечитал страховой договор, действительно возврат не был предусмотрен.

Недавно оформила широко разрекламированную карту от Росбанка «можно все» с кэшбэком. Решила ей воспользоваться. 30 июня  2021 оплатила покупку на большую сумму в сети аптек Горздрав. Данное предложение у меня было в моем личном кабинете в разделе «спецпредложения». Я его активировала, кэшбэк обещали 20%, совершила покупку и стала ждать зачисления кэшбэка. Но ни в июле, ни в августе кэшбэк мне так и не пришёл.В начале августа я позвонила в службу поддержки с вопросом, где обещанный кэшбэк, на что они долго выясняли, разбирались, сказали, что платёж был обработан не в июне а 1 июля, поэтому деньги обязательно будут, но а августе. Я хотела закрыть все счета в данном банке, но меня убедили подождать до конца августа. В результате, сейчас уже сентябрь, а кэшбэк так и не был мне начислен. Все это время я плачу за пользование данной чудо-картой и жду, жду непонятно чего. Я понять не могу, как уважающий себя банк, широко рекламирующий свои продукты так может себя вести? По факту в лучшем случае это введение клиента в заблуждение, в худшем - просто обман. Мне также непонятно, как можно в данном банке брать кредит, ипотеку или открывании депозит, если даже с элементарными операциями тебя обманывают. У меня эта не первая карта с кэшбэком ( в других банках), но первый раз я вижу такие непонятные условия по начислению кэшбэклв, когда тебе даже точную дату назвать не могут, когда он зачисляется (ориентировочные даты говорят), ждёшь начисления больше месяца, а в конце концов тебе его просто не выплачивают и «кормят» обещаниями. А все это время берут комиссию за обслуживание. Кроме того, более неудобного мобильного приложения ( что старого, что нового), я вообще не видела. Удивляюсь, как банк ещё существует с таким подходом к клиентам. Желание продолжать сотрудничество дальше отпало напрочь. 100 раз подумайте, прежде чем связываться с данной кредитной организацией.

Хотите получить негатив прямо с порога - добро пожаловать в Росбанк! У меня были закрыты все счета и карты в этом банке 02.06.21. Вчера(02.09.21) решил оформить карту "Можновсе", при этом предварительно  позвонил на телефон поддержки банка, где после идентификации по паспортным данным меня убедили, что я смогу принять участие в акции банка "20% кешбэк за покупки у партнеров". В итоге получил карту и на следующий день обнаружил списание комиссии за период с 23.08 по 22.09. Т.е. за период когда у меня вообще не было счетов в банке и за ещё не оказанные будущие услуги! И "вишенкой на торте" мне в чате мобильного приложения сообщили, что я уже не смогу принять участие в вышеуказанной акции, т.к. у меня уже были счета в этом банке без учета срока давности. На лицо явное введение клиентов в заблуждение и недобросовестная реклама!

Добрый день! У Ваших старших специалистов у каждого своё мнение по участию в акции «20% кэшбэка». В Ваших правилах, чтобы получить 20% кэшбэка по спецпредложениям, написано: участники акции-клиенты банка - физические лица, которые по состоянию на 01.09.2021 не имели в банке ОТКРЫТЫХ текущих счетов. Я на 01.09.2021 не имел в Вашем банке открытых счетов (я закрыл их 26 июля 2021), и Ваш старший специалист Дмитрий написал мне в чате (01.09.21): если вы откроете счет, при том, что по состоянию на 01.09 у вас счетов не было, принять участие в акции можно. Ну и, естественно, если счета есть, принять участие  в спецпредложении нет возможности. Еще раз акцентирую Ваше внимание:  у меня по состоянию на 01.09 открытых счетов не было , т.к. я их закрыл ранее и уже не являюсь Вашим клиентом по состоянию на 01.09.2021. И я, естественно, решил удостовериться, что мои счета уже закрылись (т.к. некоторые банки закрывают счета 45 дней, а это время они считаются открытыми) и попросил проверить. На что получил ответ, что сейчас ведутся регламентные работы и информация может отображаться некорректно, и мне  посоветовал написать завтра после 8 утра. После 12 на следующий день, я спросил эту информацию у старшего специалиста Анастасии, на что получил ответ, что не могу принять участие в акции, т.к. ранее имел счета в вашем банке. А причем слово «ранее», если по Вашим правилам: я не имел открытых счетов на 01.09.21? В Ваших правилах, подчеркиваю, чтобы получить 20% кэшбэка по спецпредложениям клиенты по состоянию на 01.09.2021 должны не иметь в банке ОТКРЫТЫХ текущих счетов.  Не сказано, что это должны быть клиенты ВПЕРВЫЕ открывающие счет. Также не сказано, что к участию не допускаются клиенты, которые РАНЕЕ имели счет в вашем банке, но по состоянию на 01.09.2021 не имеют в банке ОТКРЫТЫХ текущих счетов.  Я могу сделать следующий вывод: либо Ваши сотрудники некомпетентны, либо Вы намеренно даете неверную информацию  своим потенциальным и реальным клиентам. Что касается последнего замечания, то есть, под ним конкретные основания. Подобные акции проходят у Вас с периодичностью. На форуме писали, что клиенты, ранее имеющие счета, но не имеющие по состоянию на указанную в акции дату ОТКРЫТЫХ текущих счетов, получили 20% кэшбэка по спецпредложениям.  Хочу добавить, что мой сын  является клиентом Вашего банка. Естественно,когда акция закончилась, у меня пропали и старые, и новые предложения повышенного кэшбэка.  Сын  открыл счета и карточку, у него, естественно,предложения  появились. Так вот, на новый период с 01.09 у меня они появились в мобильном приложении, т.к. у меня уже нет открытых счетов и клиентом Вашего банка не являюсь, а у сына они исчезли из приложения, т.к. он является Вашим клиентом. Прошу Вас разобраться в некомпетентности Ваших сотрудников и ,желательно, дать «правильный» и развернутый ответ.

Оформил ипотеку в этом Банке и все бы ничего до текущего момента. оформил право собственности и при оформлении закладной у меня спрашивают буду ли менять страховую компанию, при этом сотрудник видит что у меня уже оформлен у них полис жизни и не объясняет что страхование имущество идет доп. соглашением. После чего обращаюсь в стороннюю страховую и там мне сообщают что нельзя отдельно сделать полис страхования имущества, а переделать полностью страховку нельзя так как это будет двойное страхование что является нарушением закона, обращаюсь в Банк и прошу оформить страхование имущества, на что получаю ответ что они не могут этого сделать, не могут назначить сделку, и т.д., почему при первичном обращении могли а теперь вдруг нет!? Вопрос.... Сотрудники некомпетентны и не могут дать внятного объяснения, только могут говорить попробуйте направить заявление через ЛК, Попробуйте, то есть они не уверены, очень огорчился таким обслуживанием, буду искать Банк для рефинансирования, не рекомендую связываться с такой некомпетентностью.

Спасибо Екатерине А-ой и отделению Росбанка на Пятницкой за решение моей проблемы. Я не была клиентом Росбанка с 2016 года, но в 2021 году банк решил, что я должна ему какие-то деньги. С 7.06.21 мне по ночам приходили смс о списании и пополнении каких-то средств. 1.09.21 я все таки решила выяснить и обратилась в отделение и может быть закрыть счёт, если есть. Екатерина максимально внимательна отнеслась к моей ситуации, была всегда на связи и держала в курсе всех действий. Знаю, что проблему с моими счетами  решали через главной офис. Оказалось было несколько Счетов, которые невозможно было закрыть автоматически и все делалось в ручную, какой то ещё овердрафт, который я даже не подключала. Пытались разобраться и закрыть счёт 3 дня. (Буду ли я клиентом Росбанка ? После таких непонятных ситуаций нет)  но, слава богу, все решилось, огромное спасибо офису на Пятницкой и Екатерине!

Благодарю менеджера П-ву Викторию за грамотное предложение по рефинансированию моих кредитов. Объединил несколько кредитов, получил желаемую сумму, в итоге снизил свою кредитную нагрузку. Являюсь постоянным клиентом банка более 15 лет. Радует индивидуальный подход и выгодные предложения. Всем рекомендую стать клиентом Росбанка.

Хочу сказать огромное спасибо прекрасной Ш-ер Ксении из г.Екатеринбург, Росбанк, отделение на Хохрякова 41. Очень понятно и доброжелательно рассказала о всех преимуществах использования карты в Росбанке! В дальнейшем буду работать только с Ксенией-осталось исключительно тёплое впечатление о сервисе! Просто супер! Так работают профессионалы!

Хочу сказать огромное спасибо прекрасной Ш-ер Ксении из г.Екатеринбург, Росбанк, отделение на Хохрякова 41. Очень понятно и доброжелательно рассказала о всех преимуществах использования карты в Росбанке! В дальнейшем буду работать только с Ксенией-осталось исключительно тёплое впечатление о сервисе! Просто супер! Так работают профессионалы!

Хочу сказать огромное спасибо прекрасной Ш-ер Ксении из г.Екатеринбург, Росбанк, отделение на Хохрякова 41. Очень понятно и доброжелательно рассказала о всех преимуществах использования карты в Росбанке! В дальнейшем буду работать только с Ксенией-осталось исключительно тёплое впечатление о сервисе! Просто супер! Так работают профессионалы!

Являюсь давним клиентом банка. Мне позвонили предложили открыть вклад Сберегательный, рассказали условия,  меня они устроили и я обратилась в отделение 1я Дачная т.к. давно там обслуживаюсь еще с ипотечным кредитом. Прийдя в отделение была приятно удивлена, что в отделении сделали ремонт все чисто и удобно. Вклад мне открывала сама управляющая Ч-ая И.Л. очень понравилось обслуживание, отношение, все объяснили, рассказали. Я довольна что обратилась именно в это отделение. Спасибо!

Неуважаемый Росбанк, вы никогда не были клиентоориентированными и в период, когда я по воле случая имела несчастье быть вашим клиентом, у вас на каждом шагу случались какие-то ошибочные списания и прочие неприятности. Собственно по этой причине, когда я закрывала вашу карту, я настояла на том, чтобы сотрудник банка принял у меня заявление на отзыв персональных данных. Сотрудник очень неохотно, но заявление принял. Какое-то время я счастливо жила, т.к. вы в моей жизни отсутствовали. Пару раз, вы пытались мне звонить, предлагая кредиты, но каждый раз я просила звонящего убрать мой номер из базы и звонки прекращались. Но начиная с прошлой недели, вы мне звоните по нескольку раз в день. В некоторые дни было 8 звонков. Вы звоните мне по утрам в будни и даже по вечерам в выходные дни. Звоните с разных номеров (примерно 2-3 звонка приходится на каждый номер, с которого вы звоните), всегда звоните с мобильных, которые зарегистрированы в разных регионах России. Иногда, когда я отвечаю на звонок, вы его сразу же сбрасываете. Вы отвлекаете меня несколько раз в день, видимо желая втюхать кредит или еще что-то, что мне не нужно (потому что, если бы было нужно, я бы к вам сама пришла). Но главный вопрос - на каком основании вы звоните мне после того, я отозвала свои персональные данные? Это прямое нарушение законодательства. Но вы это конечно же знаете, именно поэтому ваш сотрудник, когда я настаивала на приеме заявления на отзыв перс данных сначала говорил, что такого заявления у вас в банке не бывает, потом говорил, что не знает, как его написать, а потом все-таки принял, но отказался давать мне копию заявления и ставить отметку о приеме. Я пыталась обратиться в вашу службу поддержки сегодня, но ваши сотрудники готовы принять заявление только в том случае, если я продиктую по телефону им свои персональные данные - ФИО и номер паспорта. Что я конечно же делать не готова, т.к. то, как вы обращаетесь с персональными данными и есть причина моего обращения. А один из операторов кол-центра даже напомнил, что когда я заключала с вами договор я разрешила мне звонить и ни про какие возможности отзыва перс.данных они не слышали, поэтому будут мне звонить. Как мне кажется, вам достаточно моего номера телефона, на который ваши сотрудники неустанно названивают чтобы раз и на всегда удалить его из всех ваших баз данных и больше никогда мне не звонить, пока я сама не дам вам явного согласия на это. Я очень настоятельно прошу вас удалить мой номер телефона из базы (никаких более данных я не буду вам предоставлять - с меня хватит) и соблюдать требования законодательства в отношении персональных данных. В противном случае я обращусь во все возможные регулирующие органы и один клиент, который даже не клиент уже давно станет проблемой и причиной кучи проверок в вашем банке.

Обратился в Отделение Росбанка в г.Воронеж на проспекте революции, менеджер Л-ва Татьяна. Хочу выразить благодарность за Вашу работу. Обратился с утра 02 сентября по поводу подключения сотрудника к ДБО, в обед подъехал в офис - документы были подготовлены - решение вопроса заняло не более пяти минут. Приятно иметь дело с профессионалом!

Обратился в Отделение Росбанка в г.Воронеж на проспекте революции, менеджер Л-ва Татьяна. Хочу выразить благодарность за Вашу работу. Обратился с утра 02 сентября по поводу подключения сотрудника к ДБО, в обед подъехал в офис - документы были подготовлены - решение вопроса заняло не более пяти минут. Приятно иметь дело с профессионалом!