20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

3 раза переносили доставку карты. Уточню - 4 раза назначили дату и временное окно, в день доставки всё же опоздали на 7 часов (это неделю назад). Курьер ничего не смог сказать про активацию карты, не прислали документы на подписание, не смогли добавить в приложение функцию активации, как и не справились через чат.

Вопрос решили через дней 5 после доставки карты (через обращение в банк).

Также за год пришлось обращаться - не выплачивали кешбэк.

Закрытие накопительной счёта через чат :(.

Розничные процессы не отлажены, имхо. Не советую пользоваться.

Сегодня оформлен автокредит, сотрудник не сообщила о подключении опции "назначь свою ставку". Дома прочитав внимательнее договор, увидела, сразу позвонила в контакт центр. Сначала не хотели принимать заявку, якобы услуга уже выполнена. Потом при настаивании заявку приняли, но сказали что будут рассматривать 5 рабочих дней, а это половина месяца, учитывая праздники. Что это за навязывание своих услуг? Требую отключить опцию сегодняшним числом!

Пару месяцев назад Росбанк начал окучивать меня открыть у них расчетные счета сразу в двух моих компаниях, перейти на обслуживание к ним, плюс зарплатный проект, уверяя, что тарифы будут выгоднее. Я выставил ряд условий, при выполении которых дам согласие. Пообещали - я согласился. Далее несколько раз приезжали они ко мне в офис, несколько раз я к ним, все открыли, все подписали. Открыли зарплатные карты, также бизнес-карты, за всеми ездил неоднократно в офис к ним, по паспорту получал. При первом же пользовании картой выяснилось, что обманули с комиссией за снятие, начали извиняться, что тех. трудности, поправят. Очень просили побольше сотрудников на ЗП карты перевести, мол у них плюшек много, одна из них - накопительный счет (вклад) с выгодным %. Я по паспорту у них забрал свою карту, и открыл этот вклад и перевел деньги. Это все происходит внутри одной-двух недель. Мы спрашиваем, когда обещанные тарифы по картам дадут, банк начинает отказывать в этом вовсе, выдумывая нелепые отговорки. Я через неделю иду забирать свои деньги, (3,5 млн.), через кассу, мне отказывают их вернуть, мол мой паспорт слишком потрепанный. Мои доводы о том, что с этим паспортом они мне октрыли два расчетных счета ЮЛ, выдали 5-7 бизнес-карт и личную дебетовую, и все это строго по моему паспорту - результата не принесли. В офисе начался цирк шапито, с якобы согласованием вопроса с Московй и т.п. Мне сказали, что это я за неделю может так резко прогнал время через свой паспорт и он потрепался. А они не могут выдать деньги, не удостоверив мою личность. Что мы все итак уже знакомы к тому моменту - тоже неважно. Мне уже было понятно, что это дуракаваляние связано с тем, что у них попросту задача не отдавать деньги. Тут я вспоминаю, что у меня с собой Загран и Права, которые по закону считаются докуменатми, удостоверяющими личность. Я предъявил их и потребовал вернуть деньги, на что они зависли сначала, но потом выдали, что да, эти документы по закону удостоверяют личность, но по правилам их банка - нет, поэтому деньги не вернут. Только после замены мной паспорта на новый)). Столь нахальное поведение сотрудников уже вызывало желание грубо отреагировать. Я ушел, перевел деньги в другой банк свой и снял там. Да, мой паспорт устраивает Сбер, Тинькофф, таможенную и пограничные службы РФ тоже. И Росбанк тоже, но не тогда, когда нужно вернуть деньги. После Росбанк сообщил, что выполнит обещания по тарифам, что давал нам ранее, только когда я поменяю паспорт, до этого не могут, т.к. внести изменения в тариф, а для этого я, видимо, должен подписать что-то, а с таким паспортом они не могуг типо со мной ничего подписать. Я решил проверить это, и спутся неделю поехал в Росбанк, сказал, что хочу внести деньги на счет, но карты с собой нет, поэтому по паспорту через кассу. Угадайте, что было дальше - меня идентифицировали по паспорту, нашли счет, приняли деньги и сказали, что ждут еще. Ждут, с деньгами видимо, но не за деньгами. После я связался с теми, кто обещал спецтарифы, что мол вот, я был в банке и прошел идентификацию, давайте общенное - ответили нет, это просто сотрудник ошибься, как и ранее другие сотрудники). В общем, Росбанк - это не банк, это сплошное недоразумение. Обычно я предлагаю всем всегда из услышанного делать выводы самостоятельно, но тут не могу не поделиться своими мыслями. Отказ вовзращать деньги, так нелепо, значит одно - установка свыше, любыми неправдами не вовзращать людям деньги. Это значит, что Банку осталось жить чуть-чуть, задача пылесосоить деньги. Совет все людям и ЮЛ - СРОЧНО ВЫВОДИТЕ ВСЕ ДЕНЬГИ И АКТИВЫ ИЗ Росбанка!!!

28 декабря в г.Амурск в 19:36 по местному времени по адресу пр. Комсомольский 6 производил внесение наличных средств, используя банкомат Росбанка. После передачи денег в купюро приемник появилось сообщение с просьбой забрать не распознанные банкноты, но шторка приемника не открылась. По прошествии одной или двух минут сообщение исчезло, банкомат вернул карту и на экране появилась заглавная страница. В итоге все денежные средства остались в банкомате, но на счёт зачислены не были. В контакт центре отправили с просьбой обратиться в Альфа банк, который является партнёром и на счёт которого должны были зачислиться средства, что мне кажется странным, так как проблема не на их стороне. И все это в канун Нового года :( Крайне неприятно попасть в такую ситуацию из-за сбоя в работе банкомата, который судя по всему уже пора бы заменить. 

Решил сменить зарплатный банк и выбрал Росбанк. Карту оперативно выпустили и 16.12 я получил ее в отделение ул. Менжинского, 38, корп. 2, стр. 2

Карта не отображалась в приложение и установить пин-код по телефону было невозможно. Мне сказали, что надо подождать. Я несколько раз обращался через приложение в чат, где мне ответили, что зарплатная карта привязывается в течение 5 (пяти) рабочих дней и 22.12 она появится в приложении. Но ни 22.12, ни 25.12 карта не появилась. 26.12 в очередной раз обратился через чат. Оператор составил обращение, которое в течение 1 рабочего дня должны были обработать и карта станет доступна. Сегодня 28.12, карту я не вижу, операторы повышают статусы... Когда у вас бардак прекратится? Или мне в другой банк стоит уже обратиться?

22.12.2023 на сайте банка оформила заявку на получение кредитной карты #120наВСЁ, выбрала дату доставки 24.12.2023. 22.12.2023 в СМС поступила информация, что заявка на кредитную карту одобрена. Карту привез представитель 26.12.2023 около 16:00.

По состоянию на 22:50 27.12.2023 счет банком не открыт, поэтому невозможно зайти в личный кабинет, чтобы активировать карту. Представитель фотографировал заявление, мои документы, их проверяли в банке, затем я подписывала договор. Представитель сообщил, что все документы были проверены. В контактном-центре сейчас говорят, о какой-то ошибке, но не могут назвать конкретную информацию.

Получается, что я договор заключен, но банк не открывает счет и не дает воспользоваться картой.
Получала карту, чтобы поучаствовать в акции банка «Мешок подарков от Росбанка», но банк доставил карту на 2 дня позже, а теперь не открывает счет более суток.

Отмечу, что у мужа была такая же проблема с задержкой доставки карты, но через 5 минут после доставки открыли счет. 

27.12.2023 обратилась в офис банка с просьбой подготовить справку о подтверждении закрытия кредитной карты. Мне сообщили, что данная справка будет готова в течение дня, необходимо написать в чат с банком в приложении. В чате ответили, что "Справка о закрытии кредитной карты не выдается. Потому что закрытие карты не означает, что ваш кредитный договор закрыт, а кредитный лимит аннулирован". в следующем сообщении оператор указал, что "Ожидайте закрытия счета, у вас прошло полное досрочное погашение, лимит аннулирован, карта закрыта".

 Если лимит аннулирован, то почему нельзя выдать справку о том, что кредитая карта закрыта?

Считаю, что кфалификация у сотрудника офиса на ул. Маши Порываевой и сотрудника чата отсутствует.

Больше пользоваться услугами данного банка никогда не буду.

Проинформирую друзей о моем впечатлении.

Хотелось бы выложить скрины переписки в чате, чтобы оценить всю абсурдность обслуживания.27.

Открывала вклад " Надежный" в Росбанке в офисе обслуживания. Выдали только Справку о вкладе и дебетовую карту. Подпись и печать в Справке неживые, сканированные. Ни договора, ни приходного кассового ордера, что внесла деньги, мне не выдали. Сказали, что сейчас ничего не выдают. Прошу прокомментировать Росбанк о своих действиях и насколько они правомочны.

Перед новым годом, решил рассчитаться по долгам с родственником, у которого премиальный счет в Росбанке.

Я также имею счет в Росбанке, позвонил в службу поддержки, там сказали что перевод "клиент Росбанка -> клиент Росбанка" не облагается комиссией. 

 3 раза переспросил в службе поддержки, подтверждали информацию.

Перевел 1 млн руб, какое же было мое удивление, когда мне выставили комиссию 750р

Документ 477333

Дата совершения 25.12.2023

Содержание операции

Комиссия за перевод денежных средств по расчетному документу № 101 от 25.12.2023

Сумма -750,00 ₽

Позвонил в техподдержку, попросил разобраться, комиссию отменили, деньги вернули.

На следующий день, решил перевести остаток 130тр.

Опять списали комиссию:

Документ 76705

Дата совершения 26.12.2023

Содержание операции

Комиссия за перевод денежных средств по расчетному документу № 107 от 26.12.2023

Сумма -750,00 ₽

Статус Обработано

ОПЯТЬ ПОЗВОНИЛ В БАНК, ТОЛЬКО НА ЭТОТ РАЗ В ПОЛНОСТЬЮ АНАЛОГИЧНОЙ СИТУАЦИИ, КОМИССИЮ НЕ ВЕРНУЛИ.

Делаю вывод, что к вопросам начисления комиссий банк подходит очень "творчески".

Даже страшно за вкладчиков, как им начисляются проценты на депозиты? Так же по настроению? Думаю, клиентам банка полезно с калькулятором перепроверять все начисления/списания. 

Прошу вернуть комиссию 750р или напишу жалобу в ЦБ. 

Некрасивое поведение Росбанка, вип клиентом которо я некогда являлся.

 Банк не открывает счет для зарплатной карты. Тянет время. Не реагирует на обращения. Два обращения на линию и личный визит в офис не дали результата. Никто ни разу не перезвонил. Возможно банк прекратил свою деятельность иначе как это понять? Считаю, что если у работодателя росбанк в зарплатном проетке, то стоит дважды подумать прежде чем идти на такую работу. За 20 лет это первый такой опыт неоткрытия счета для зарплатной карты.

22.12.2023 на сайте банка оформил заявку на получение кредитной карты #120наВСЁ, выбрал дату доставки 24.12.2023. 22.12.2023 в СМС поступила информация, что заявка на кредитную карту одобрена. По состоянию на 18:00 25.12.2023 карту не привезли, сотрудники банка или курьеры со мной не связывались. В контактном центре не могут ничего сказать по поводу нарушения сроков доставки карты, постоянно переключают на другого специалиста. У сотрудников банка нет никакой заинтересованности в решении вопроса, сохранении потенциального клиента кредитного продукта.

Из агитки 30 лет : "За эти 30 лет мы обрели устойчивость и стали по-настоящему инновационным банком благодаря четырём нашим китам: клиентоцентричности, честности, профессионализму, надёжности".

     А теперь по жизни : с 17 по 26 декабря не могу оформить заявку на кредитную карту #120на ВСЁ. В ходе оформления заявки при заполнении пункта "контрольное слово" появляется сообщение "что то пошло не так" и возвращает на повторный ввод. Никакие изменения контрольного слова не приводят к положительному результату. Многочисленные обращения к сотрудникам банка и в техподдержку не дали результата. Только одни отговорки: попробуйте так, так и ещё так. И наконец после общения с множеством специалистов получаю расплывчатый ответ: банк не имеет возможности выдать кредитную карту. Без объяснения вообще или мне в частности. Даже если допустить, что я не соответствую какому либо требованию к заёмщику (что мало вероятно так как эти требования есть на сайте), можно было просто отказать, а не скрываться 10 дней за туманным выражением "что то пошло не так". 

     Интересно какой кит дал сбой? По мне так все 4 кита..., пожалуй вам можно засчитать только инновационность, такого встречать ещё не приходилось.