22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В июне месяце заказав кредитную историю с удивлением обнаружила потребительский кредит с огромными просрочками на свое имя в Росбанке - позвонила в банк, оператор любезно мне ответила, что кредитов на мое и имя и паспорт нет, отправила инфо в БКИ, откуда пришел ответ о том, что Росбанк официально подтвердил наличие кредита. Написала жалобу в Росбанк, которую вместо 10 дней рассматривали полтора месяца и в итоге вчера я получила вот такой ответ - цитирую:  С целью разъяснения ситуации направляем наши комментарии. Действующим законодательством не предусмотрен отзыв Банком сведений, содержащихся в бюро кредитных историй (далее-БКИ), при отсутствии документального подтверждения их некорректности. Обращаем внимание, что Банк не может предоставить подробные комментарии по Вашему обращению в связи с истечением срока архивного хранения документов (5 лет). Юлия А., мы сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами.Надеемся, что изложенная информация будет воспринята Вами с пониманием. То есть на мое имя, был взял кредит, просрочен, портит мне кредитную историю и даже висит какая-то просрочка сейчас в 50 рублей, а они просят отнестись с пониманием. Я принципиально собираюсь писать заявление как пострадавшая от мошенничества в полицию, а также жалобу в ЦБ РФ.

Будьте внимательны при выборе продуктов этого банка, поскольку и операторы колл-центра и менеджеры в филиалах очень поверхностно знают все свойства и нюансы продуктов, которые предлагают и продают, что может повлечь за собой для клиентов разочарование от ощутимого расхождения в ожидаемом и получаемом результате. Ошибки признают, но результата это не меняет и ситуация, по моим наблюдениям, со временем тоже, к сожалению не меняется. Операторы и менеджеры продолжают некорректно информировать клиентов в меру своего, не всегда правильного, знания и понимания деталей.  С ипотекой в своё время прошло на удивление всё достаточно хорошо - повезло наверное. Решил продолжить сотрудничество по другим продуктам, но дальше "косяки" пошли один за одним...  О дальнейшем сотрудничестве пока не может быть и речи. Надеюсь, ситуация изменится - потенциал есть, если удастся повысить квалификацию и мотивацию персонала.

Будьте внимательны при выборе продуктов этого банка, поскольку и операторы колл-центра и менеджеры в филиалах очень поверхностно знают все свойства и нюансы продуктов, которые предлагают и продают, что может повлечь за собой для клиентов разочарование от ощутимого расхождения в ожидаемом и получаемом результате. Ошибки признают, но результата это не меняет и ситуация, по моим наблюдениям, со временем тоже, к сожалению не меняется. Операторы и менеджеры продолжают некорректно информировать клиентов в меру своего, не всегда правильного, знания и понимания деталей.  С ипотекой в своё время прошло на удивление всё достаточно хорошо - повезло наверное. Решил продолжить сотрудничество по другим продуктам, но дальше "косяки" пошли один за одним...  О дальнейшем сотрудничестве пока не может быть и речи. Надеюсь, ситуация изменится - потенциал есть, если удастся повысить квалификацию и мотивацию персонала.

Мое письменное обращение 48623 от13.08.21г зарегистрированное менеджером К******вой В,до сих пор Росбанком не рассмотрено, решение не принято ,в результате чего  мною оплачены проценты за два месяца для того что бы остаться в бес процентном периоде . 08.07.21г.,мною была совершена оплата  товара в ломбарде по безналичному расчету, чек в обращении прилагался ,в котором было указано, что комиссия 0 процентов и расчет безналичный. Однако 13.08.21г выяснилось ,что данная операция в Росбанке прошла как за наличный расчет и соответственно мне начисляют проценты. Составили обращение ,но 27.08.21 при посещение отделения банка выяснилось ,что ответа у них  нет ,в  мое приложение оно то же не поступило. Менеджеры К-ва Н и К-ва В не смогли озвучить сумму процентов, начисленных на эту сумму, ссылаясь ,что расчеты проводит другой отдел, руководитель отделения якобы занят ,а по факту ее вообще не было на рабочем месте. При этом я заплатила сумму в размере 20т.рублей не зная полностью или нет погашена наличная сумма и проценты. Мною было потеряно время ,я просидела 2часа ,но вопрос не решён. Менеджеры отвечали -ждите и до сих пор нет ответа на мое обращение, все ждём. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть  деньги, заплаченные как проценты, Не компетентные сотрудники, не не имеющие возможности рассчитать сумму процентов не должны работать с клиентами, не вводить их в заблуждение ,не прикрывать свое руководство. Мне не было предложено ещё при первом обращении закрыть сумму и проценты начисленные на тот момент, а только составили обращение, рекомендуя  когда я буду вносить сумму для погашения в беспроцентной периоде уточнить сколько ещё набежало процентов и что данное обращение будет рассмотрено в течении 10 дней и решение  будет положительное. Больше с этим банком денежные операции проводить не буду и другим не рекомендую, Нет честности и открытости, неизвестно сколько таких якобы безналичных ,а по факту наличных операций они проводили. Руководству отделения нет дела до клиента и нет в нем заинтересованности, сохранить его в своей базе .

Хочу оставить отзыв сотруднику банка На Советской, дом 5 Полине С. На днях обратился в офис оформить дебетовую карту с кэшбеком. Ранее клиентом Росбанка не являлся. Попал к менеджеру Полине. Она уточнила у меня цель получения карты, почему именно такую я хочу, где работаю, на какую карту перечисляют ЗП. Предлагала мне открыть индивидуальный зарплатный счёт, но я отказался. Заказала мне дебетовую карту, а пока она не пришла, выдала временную неименную.  Рассказала мне про действующие акции с повышенным кэшбеком, я сказал, что как раз и ребенка в школу собрать надо, ну и поделился планами на ремонт и покупку новой техники. Полина предложила оформить кредитку Росбанка. Честно сказать, я  сомневался, что одобрят, но одобрение прошло быстро. Я в банке был мин 30. Вышел с двумя картами ещё и чаем напоили. Всем рекомендую данный офис. Единственная проблема с парковкой, а так все четко, грамотно, комфортно

Отличный сайт, и банк

Взяла потребительский кредит в ПАО «Росбанк» в 2016г., все время погашала кредит в срок, согласно графика платежей. Оплату производила через кассу отделения Росбанка в г. Артем, ул. Кирова, 48, потому что мне так было так удобно. Но не так давно сумму ежемесячных платежей сотрудники Росбанка потребовали увеличить на 300 руб. со ссылкой на какой-то внутренний документ. Документ не был предоставлен, банк не уведомлял меня об изменении размера платежей. Это оброк? Размер платежа будет увеличен еще и так же в одностороннем порядке? В моем договоре не был указан способ оплаты, почему мне навязывают способ оплаты? Не с уважением,

Доброго времени суток.  Являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет. Постоянно жду от него всяких подстав и вот это произошло.  Решил воспользоваться кредитной картой 120 дней без процентов. С мая месяца делал покупки и ежемесячно вносил требуемые небольшие суммы согласно высвечиваемых сумм в приложении. Все было хорошо но я не успел погасить полностью до окончания платежного периода (это 28 августа 2021) и остался должен на эту дату сумму основного долга в 6040 рублей (округлил до рублей). КАКОВО же было мое удивление когда сегодня 29.08.2021 я увидел в приложении сумму к погашению более 13700 рублей. Из которых основной долг все тот же 6040 руб и появилось 7695 рублей начисленных процентов! и это при процентной ставке 28,1% годовых! напоминаю что кредитом пользовался с мая 2021 по настоящее время (а это почти 4 мес.) и остаток задолженности согласно приложения РосбанкОнлайн  6040 рублей.  Я поначалу решил, что это какая- то ошибка. Позвонил на горячую линию, где озвучил данный вопрос - каким образом была начислена такая драконовская сумма процентов?  На что получил ответ вначале что это проценты начисленные на ваш долг в 6040 рублей вследствие выхода из грейспериода, а после другой сотрудник ушел в глухую оборону и сообщил  -  мы ничего не рассчитываем, вам ответят на ваше обращение №54134 в течение 10 дней или около того.    Так что же это? ошибка? или меня ограбил Росбанк? В договоре в общих условиях в п.2.5 указано что в случае начисления процентов - они начисляются на остаток задолженности по Кредиту. Я нигде не просрочил, все время гасил согласно требований приложения, проценты мне ни разу не начислялись и в приложении в разделе о кредите/ сумма полного погашения всегда была равна основному долгу, а в строчке начисленные проценты и комиссии было по нулям. Я согласен что вышел за грейспериод в 120 дней с суммой долга 6040 рублей и готов оплатить за весь срок пользования из расчета 28,1% годовых.  Это по поим подсчетам 566 рублей.  Но никак не 7700 руб. Это просто беспредел ! В случае отказа в перерасчете, оставляю за собой право обращаться в любые надзорные, правоохранительные и судебные органы РФ. Карту эту по окончании урегулирования собираюсь закрыть и всем расскажу о данном случае.

Оформила ипотеку онлайн, менеджер перед сделкой рассказала, что есть услуга снижения % ставки, которая стоит 68000руб и входит в обязательные платежи и если от неё отказаться, то банк может не одобрить. Приехала на сделку, мне дают расписаться в заявлении за эту услугу, где указано, что нужно оплатить сразу. При отказе был пересмотр заявки и одобрили ипотеку с суммой на порядок ниже. Пришлось найти и оплатить. После фиксировала обращения уже через онлайн на отказ от услуги и возврате денег, везде отказ…потратила на эту ерунду последние деньги, осталась в новой квартире без холодильника и с долгами…никому этот банк не порекомендую. % ставку с одобренной ипотекой прислали на почту 7,1, только в день сделки узнала, что 8,15. Ужасный банк, в котором все становится ясно только в день сделки, когда уже столько сил и денег потрачено

Всем привет. Расскажу свою историю общения с Росбанком. Возможно для кого-то из клиентов потенциальных или действующих она окажется полезной и познавательной. Есть у меня кредитная карта Росбанка. И есть обременение по счету,с которого погашается карта, от ФССП. Такие исходные данные. В банке я получил информацию,что есть возможность гасить долг по кредитке со счета третьего лица. Пришел в отделение банка на проспекте Космонавтов 15 30 июня.с третьим лицом, заполнили необходимые бумаги, оставил себе копии заполненных бланков. Все получилось. Пришел в это отделение погасить очередной транш 30 июля. Заполнил все нужные бумаги точно как в прошлый раз. 31 июля деньги не списаны. Звоню на горячую линию, оставляю обращение по поводу проблемы. Ответ- обращение принято, будет рассмотрено в течение 10 дней.  1 августа иду в отделение к управляющему, описываю проблему. Обращаю внимание, что сегодня последний день погашения. Если в кратце, то ответ управляющего таков - мы все сделали по инстукции, статус платежа "в обработке", больше я вам ничем помочь не могу. для меня такой ответ был легким шоком. Деньги банк не списал и 2 августа. Естественно, мне пошли звонки, по поводу моей задолженности и на мою просьбу разобраться в ситуации я получил бесконечное переключение по телефону на сотрудников, общение с которыми - это тупик в 99% диалога. 1 % полезной информации я все же получил. Оказывается есть возможность заплатить со стороннего счета на мой ссудный счет. Почему в отделении про этот вариант скромно умолчали?Видимо такова компетенция сотрудников. Заплатил на ссудный счет 500 руб в качестве эксперимента и пошел в другое отделение Росбанка. Пропущу описание тех немалых усилий по выяснению поступления денег на ссудный счет, в конце концов они зачлись. Я отправил следом нужную сумму минимального платежа и долг закрылся. Но в этом же отделение выяснил интересный факт. Мне сказали, что платеж не провели по причине того, что я в заявлении указал неправильно одну букву. На оставшейся у меня копии мне ее показали. Да вот только копия у меня была от 30 июня. Если в этом заявлении был неправильный номер договора, то почему прошел первый платеж, а второй нет. Опять вопрос по компетенции сотрудников. БОЛЬШОЙ. И вот наступает август, я отправляю нужный транш на ссудный счет 25 августа и радуюсь, что теперь я сотрудников Росбанка я больше не увижу. НО. Деньги, отправленные по тем же реквизитам, что и прошлый раз, не проводятся Росбанком. Поехал в отделение на проспекте Ворошиловский. Скажу в двух словах, где деньги они не могут выяснить и как мне помочь не знают. Рассказывают сказки, что платеж может зачисляться в течение 5 дней. Это в эпоху электронных переводов. 31 августа истекают пять дней. Что мне ждать от Росбанка и как с ним работать ума не приложу. И кстати почти через десять дней (вроде 23 августа) банк прислал мне ответ. Напомню, что обращение было 31 июля. А ответ простой - вы неправильно указали номер договора, глупенький вы наш, вот поэтому у вас и долг появился. И не на одном этапе я не услышал даже дежурной фразы - извините за доставленные неудобства, не говоря уже про признание вины банка в сложившейся ситуации. Мое мнение такое: Росбанк - это организация состоящая из некомпетентных сотрудников, не желающих решать проблемы клиента, которые сами же клиенту и создают.

Очень мне не хотелось открывать какую-то карту. Только избавилась от сберовских счетов. Это было не просто! И тут я устраиваюсь на новую работу, а там банковское рабство от Росбанка. Пришлось мне открыть карту и счёт к ней. Установила мобильное приложение. Картой этой практически не пользовалась. Сразу переводила деньги на свой любимый банк через СБП и всё. Перевести было не так-то просто! То и дело операция была недоступна. При открытии счёта написала заявление об исключении моего номера из телефонного и смс информирования. Но!!! Не тут то было!!! Мне начал звонить Росбанк! Сначала я по-хорошему просила мне не звонить. Говорила кодовое слово для отключения от звонков. Ничего не помогло! В итоге: послала трёхэтажным матом. Но, и это им не по чём! Написала жалобу в центробанк, который спустил её в роскомнадзор. История продолжается… Потом обнаружилось, что у меня открыт ещё один счёт без моего ведома. Зачем и кто мне его открыл выяснить не удалось ни в отделении банка, ни на горячей линии. Последняя капля была в том, что я разругалась с работодателем из-за этого банка. И сказала, что деньги не переводятся вовремя. А моя бухгалтерша позвонила в банк и ей сказали куда и когда я тратила деньги. Вот это уже дно-днище! Разглашение такой информации, простите… Это ещё одна жалоба в центробанк. В итоге я закрыла счёт и карту и через ругань в бухгалтерию дала данные другого банка. Теперь мне надо закрыть ещё и счёт который я не открывала.  И если мне будут звонить ещё с разных номеров, то не поленюсь и подам в суд.

Пенсионерка, мама, 82 года, пришла разместить вклад "150 лет надежности "под 7% годовых. Клиент менеджер Росбанка в Калуге А.С. без распечатки договора и ознакомления с ним, в целях экономии времени, отправила маму внести на вклад деньги. Убедительно настояла на этом действии до подписания, как оказалось, в дальнейшем двух, по словам менеджера, "договоров", один из которых оказался при приходе домой Инвестиционным паем минимум, как мы поняли на 3 года. Т. Е. сумма была раздроблена. При оформлении документов мама обЬясняля при навязывании инвестиций и страхования, что возраст не позволяет заниматься инвестициями, что она в этом ничего не понимает, на что менеджер сказал, что ей понимать и не надо. Пенсионерку продержали при оформлении бкмаг более 3 часов! Бещусловно знаю ответ банка, что сотрудник не виноват, вы видите, что подписываете, отзыв, для таких как мама. БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ!

Получаю з/п через этот банк, нареканий нет. Минус: звонят и предлагают кредиты, часто.

Отвратительный банк. Пошел погашать автокредит. Пришел сначала в ВТБ чтобы они по базе проверили общую сумму и я смог перевести со своего счета ВТБ. В итоге прменяли реквезиты и ВТБ об этом даже не знал, деньги вернули. Потом я снял наличку и поехал в отделение банка, а там сказали, что они не правильно расчитали и мне нужно еще положить дополнительные 14000 про которые нигде небыло написано. Обидно, но фиг с ними. В отделении банка мне сказали, что касса у них не работает до среды и можно положить через карту. Но максимальная сумма через банкомат это 500000 и мне придет еще раз туда идти. Ну и как обычно у этих банкоматов плохая приемка наличных и банкомат не хотел принимать все банкноты. Вот, как такое может быть всегда. Всегда прежде чем положить деньги к ним в банкомат, я снимал с банкомата другого банка Сбер и ВТБ. И всегда 2-3 купюры он не принимает. И мне всегда приходится снимать больше, с мыслью, что часть купюр он не примит. Чек о зачисление 500000 тоже банкомат не выдал. Ладно, хоть в личном кабинете отобразился. В итоге мне сегодня опять нужно ехать к банкомату и ложить оставшуюся сумму. Чтобы я еще раз взял у них крети.....

Ползуюсь,все ок.

Добрый день. 11.08 не смог положить через банкомат деньги на судный счёт, выходила надпись, что реквизиты неверные. В контакт центре сказали, что счёт поменялся и выслали новые реквизиты смс. Я заплатил 11 числа через Сбербанк онлай. 28.08 мне позвонили и сказали что у меня ссудная задолженность, в разговоре выяснилось, что те реквизиты были неверные и выслали другие реквизиты! Слов нет!!! Благодаря вашим сотрудникам у меня просрочка.! Я все понимаю, что тут человеческйи фактор и нежелание перепроверить информацию имеются, НО у  меня вопрос, где мои деньги перечисленные 11 числа и почему банк их не вернул мне на карту если они зависли как невыясненные???

Ранее я был клиентом Русфинанс, пользовался картой и вдруг в удивления для себя с тал клиентом, а точнее должником Росбанк и вместо ранее 7.000₽ я теперь должен 47.000₽ через суд вопрос они решать не хотят, им удобнее каждый день звонить мне и всем знакомым, угрожают по телефону что решат вопрос лично по адресу проживания .Работают хуже было контор коллекторских Не советую вам связываться с этим банком НИКОГДА 

Ранее я был клиентом Русфинанс, пользовался картой и вдруг в удивления для себя с тал клиентом, а точнее должником Росбанк и вместо ранее 7.000₽ я теперь должен 47.000₽ через суд вопрос они решать не хотят, им удобнее каждый день звонить мне и всем знакомым, угрожают по телефону что решат вопрос лично по адресу проживания .Работают хуже было контор коллекторских Не советую вам связываться с этим банком НИКОГДА 

Вечные пробтемы с приложением и обязательно тогда когда нужно им воспользоваться(((

Брак кредит наличными! С первого месяца гашения начались проблемы, сотрудник банка сказл что средства списываются с карты, как итог НЕТ, просрочка, 2ой месяц обслуживание счета ежемесячно 500 рублей , на секундочку за 5 лет это 30000рублей, мелким шрифтом, просрочка, 3 месяц вроде все норм НО для списание кредитного платежа + обслуживания не хвалито 20 рублей ни каких уведомлений Нет , ПРОСРОЧКА, КАК ИТОГ ВМЕСТО ПЛАТЕЖА 8500 ПЛАЧУ 9000 И ВСЕ РАВНО ПРОСРОЧКА И НАПРОЧЬ ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ИЗ-ЗА 20 РУБЛЕЙ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, НЕ НОГОЙ. Ни когда не было проблем ни с одним банком , с просрочками тем более дел не имею но вот россбанк мне помог в этом, теперь я злостный неплательщик