22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

очень просто ориентироваться

Я решила воспользоваться промокодом banki.ru на открытие вклада "[b]150 лет надежности[/b]", по которому Росбанк гарантировал клиентам,  "у которых на дату обращения в течение последних 30 дней отсутствуют счета в Росбанке", повышение ставки по вкладу до 7,5% на 36 мес.[b] [/b]К сожалению, воспользоваться выгодным предложением [b]не удалось. Причина [/b]В [b]2018[/b] году я успешно открыла в Росбанке вклад с тем же названием на 7 мес, который также успешно закрыла 30 октября 2018.  [i]При личном обращении я[/i][i] четко выразила свое желание прекратить сотрудничество с Росбанком, на что получила подтверждение от сотрудницы ныне закрытого офиса на Комендантском 11[/i], [i]что все так и есть и счета закрыты (или будут закрыты).[/i] Вклад я получила, но проверить факт закрытия счета никак не могла (не было ни интернет банка, ни карт, ничего)   И вот, спустя три года выяснилось, что текущий счет, открытый для этого краткосрочного вклада не был закрыт, хотя никакие другие банковские услуги и продукты кроме вклада меня с банком более не связывали, и я ими не пользовалась до сегодняшнего дня. В итоге +0,5% я не получила. вклад был открыт на стандартных условиях. [b]Суть претензии[/b]: С моей стороны я имею полное право на получение повышенной ставки по вкладу  "150 лет надежности", так как счет не был закрыт сотрудниками банка в 2018, о чем [b]я не знала[/b], когда обратилась с просьбой открыть вклад как новый (вернувшийся) клиент.  [u]У меня было равноценное предложение другого банка[/u]. Но я доверяю этому банку. Надеюсь, что данное недоразумение может быть исправлено, а репутация банка, способного держать слово, будет восстановлена. PS [i]Работу офиса на Коломяжском проспекте СПб и его сотрудниц могу оценить максимально положительно, но решение данного вопроса было вне их компетенции.[/i]

Звонят спамеры с 8 утра до обеда каждый день с супер_чудо_прежложениями.  Просьбы исключить из базы обзвона игнорируют, блокировка бесполезна - забанила уже десяток номеров, звонки продолжают идти с новых номеров.  Я бы посоветовала никогда не связываться с этим недобанком, но этих отморозков не остановит даже то, что вы не являетесь их клиентом - все равно достанут, разбудят и вымотают нервы. Сволочи!

Появилась просрочка платежей,по договоренности с банком в течении нескольких месяцев вышел в график платежей,потом узнал,что банк заочно выставил требование о досрочном погашении всей суммы кредита

Отзыв о компетентности сотрудника РОСБАНКА Р-ва Мадина Э. Главный персональный менеджер Дополнительный офис «Менделеевский». Постараюсь объективно.   Плюсы: всегда на связи, вежлива и пунктуальна.   Минусы: Слабо технически подкована, не знает возможности Банка, не клиента ориентирована, работает только по продвижению предложения подключения доп. услуг банка иногда навязчиво и не профессионально. Во время консультации говорит очень много и эмоционально, но, к сожалению, все мимо.   Формирует спрос не выявив потребности.   Уверен Мадину ждет большое будущее, но необходимо изменить поучительный тон финансового эксперта т.к таковым пока не является.  Учите продукт.

Добрый деньВ Росбанке открыто два счета как физлицо. Рубли и ин.валюта. При зачислении денежных средств (перевод из стороннего банка) - каждый раз теряется 10% от изначальной суммы. При этом имеются документы об оплате комиссий за счет отправителя до попадания денег в Росбанк. Горячая линия Росбанка стабильно нежно и уверенно сообщает о том, что в банк поступает конкретно только такая сумма (отправленная минус 10%). Например отправили 100евро, зачисляют 90. Смысл пользования картой банка с такими необъяснимыми поборами. Где теряется 10%?

Добрый деньВ Росбанке открыто два счета как физлицо. Рубли и ин.валюта. При зачислении денежных средств (перевод из стороннего банка) - каждый раз теряется 10% от изначальной суммы. При этом имеются документы об оплате комиссий за счет отправителя до попадания денег в Росбанк. Горячая линия Росбанка стабильно нежно и уверенно сообщает о том, что в банк поступает конкретно только такая сумма (отправленная минус 10%). Например отправили 100евро, зачисляют 90. Смысл пользования картой банка с такими необъяснимыми поборами. Где теряется 10%?

Отвратительнейшее обслуживание, хочу выпустить новую карту в замен утерянной, уже 50 минут в очереди и она не двигается, работники разговаривают по телефонам, управляющая бездействует, самый отвратительный банк, банкоматов мало, электронные карты, которые советуют выпускать негде использовать, за ипотеку деньги приходится возить в отделение банка! Максимально недоволен работой банка и в частности отделения Нижнего Новгорода на улице Минина

Здравствуйте! Столкнулся с  ситуацией, когда мошенники списали сделали с моей карты покупку. Карту я заблокировал на следующий день, как только обнаружил. Сделал заявление на возврат - банк вернул эту сумму. За чэто выражаю банку благодарность.  Единственный недостаток, что  информацию о возможности оспорить покупку я почерпнул из Интернета - оператор call-center не сказала о такой возможности.

В декабре 2011 года с банком Дельта Кредит, который плавно перешел в Росбанк Дом, был заключен договор ипотечного кредитования сроком на 10 лет. В июле 2021 появилась возможность досрочно погасить ипотеку. Мне казалось, что это будет совсем легко. Мне не хочется вспоминать всё пережитое: от бестолковых звонков на горячую линию, куда меня направили сотрудники офиса. Горячая линия отправляет в офис банка. Не знаю сколько бы я ходила по кругу, но появилась управляющая отделением на ул. Мартеновская, 11/12 АСИЯТ, к сожалению не знаю её фамилию и она сейчас является сотрудником отделения банка на Павелецкой. При закрытии ипотеки у меня возникли проблемы.  Благодаря этой внимательной и чуткой сотруднице вопрос был решен очень оперативно, а главное быстро.  Побольше таких людей. Спасибо ей огромное-огромное.

Спасибо сотрудникам Росбанк на Космонавтов,15, Алёне и Диане за оперативность в решении вопроса. Сотрудники этого отделения отнеслись с понимаем сразу и без лишних вопросов, обращение было рассмотрено в течение дня. Их московские коллеги мурыжыли две недели с этим же обращением. Алёна и Диана, спасибо вам большое за ваши профессиональные и человеческие качества.Вашему отделению 10/10!

Угрожая 115-ФЗ девочка-операционистка требовала заплатить за 3 месяца обслуживания счета. Я открыт как ИП первый месяц - и не факт что продержусь эти 3 месяца. А тут еще учреждение , которое вроде как живет за мои средства и по идее должно помогать расти бизнесу - рубит сук , на котором сидит. Если внаглую хамит клиентам самое нижнее звено - что можно сказать о руководстве? Не буду доверять свои деньги этой шаражке.

Угрожая 115-ФЗ девочка-операционистка требовала заплатить за 3 месяца обслуживания счета. Я открыт как ИП первый месяц - и не факт что продержусь эти 3 месяца. А тут еще учреждение , которое вроде как живет за мои средства и по идее должно помогать расти бизнесу - рубит сук , на котором сидит. Если внаглую хамит клиентам самое нижнее звено - что можно сказать о руководстве? Не буду доверять свои деньги этой шаражке.

Система построения коммуникаций с клиентами в Росбанке не только не становится лучше, но и совершенствуется в своей многоступенчатости и бесполезности: Вы не сможете получить необходимые документы от РосБанка быстро, потому что:  1. Отдел банка, который может предоставить Вам документы находится, например, в Красноярске, а вы в Москве. Пересылка займет от двух недель.  2. Сотрудник, который должен отправить Вам документы в отпуске.  3. Сотрудник, который заменяет сотрудника, который в отпуске, на выходном.  4. Сотрудник, который заменяет сотрудника, который в отпуске, имеет свои дела и Вы для него не в приоритете.  5. Каждому сотруднику call центра, который окажется на вашем пути, пока вы будете дозваниваться до ответственного за вас сотрудника, обязательно надо узнать ваше ФИО, каким продуктом банка вы пользуетесь, какой у вас вопрос, а так же всю историю ваших отношений с РосБанком, потому что без этого они не видят объективных причин передать вас дальше по цепочке.  6. Периодически звонки срываются и Вам надо дозваниваться по новой.  Общий вывод: не ведитесь на маркетинговые уловки РосБанка, выбирайте качественный сервис. Пусть даже условия или проценты похуже. Помните, что нервы и здоровье не купишь. А время - тем более.

ЗдравствуйтеАмурская область, г. Благовешенск. Пришел в отделение ул Амурская 187 забрать заказанную дебетовую картуВ офисе работают всего 2-3 человека, остальные рабочие места пустые, из за этого очередь медленно двигается , в очереди я провёл минут 40 К скорости и качеству работы персонала претензий нету, с сотрудником я взаимодействовал максимум 5-8 минут, вся проблема именно в малой численности сотрудников в отделении

В день по 2-3 звонка с разных номеров предлагают кредит наличными под супервыгодный процент. На просьбы больше не звонить никак не реагируют. Звонки продолжаются.

Два года из шести (пока гасил потреб) постоянно не принимал купюры банкомат в ОРТЦ Ставрополь (одна из двух точек приема на полумиллионный город). Звонил. Обещали принять меры. Но безрезультатно. Кредит закрыл, позвонил, попросил закрыть или заблокировать счёт (и карту), возможно, через кабинет. Невозможно: только визит в офис. А по 150 ₽ списать можно удаленно. За «обслуживание» (что входит в обслуживание и на что именно плата, пояснить не могут. Какую выгоду получаю, оплачивая «обслуживание», при том, что прямо, чисто, по-русски говорю: не хочу и не буду, фактически не пользуюсь Росбанком, пояснить не могут.). Движений по карте после закрытия потреба нет. Через месяц — - 150 ₽. Хотя по телефону сказали, что при отсутствии движений по счету списания, тем более в минус, не будет. Как поведет себя счёт последний оператор, Денис, не знает: предлагает проверить опытным путем. Просьба банк не напоминать мне, какие у вас правила. Никакие доводы не дадут мне понять: почему я должен платить 150 ₽ за то, от чего ничего не получаю. Более того, прямо говорю: всё, стоп, не хочу, горшочек, не вари! Зато два десятка номеров Росбанка в черном списке: под закрытие звонили с «благодарностями» и «выгодными» предложениями. Как будто я соглашался на спам (рекламу). Как в других банках дают закрыть счёт через кабинет? Но на такие примеры ответ один: это удаленный банк. У Т** нет офисов. Да какая нам, людям, разница?! Они по другим законам работают? Сумели. Сделали людям удобно. Без всяких визитов в офис. Прекратите формализм. Слушайте и слышьте людей. Подстраивайтесь под клиента, а не заставляйте подстраиваться под вас. Не хочет человек пользоваться счётом, не хочет платить за воздух, придумайте, как решить вопрос. Не можете закрыть счёт? Засуспендтье его (через тот же кабинет), до первой операции, например. Проблемы не решают. Списывают до последнего вздоха. Спамят. Людей в поддержке нет: уставшие мальчики и девочки. Вот, что осталось от Росбанка.

Рекламная заманиловка с целью выманивания личных данных граждан с последующим обманом. Сегодня пришла в РОСБАНК, чтобы открыть вклад 150 лет надёжности, предварительно получив код от сайта banki.ru. В январе этого года у меня закончился срок аналогичного вклада и я забрала все деньги, так как проценты по вкладам были низкими. Но как оказалось сегодня это не означало, что и счёт, открытый в банке при размещении вклада был закрыт. И сегодня мне заявили, что я не могу открыть вклад на указанных в рекламе условиях, так как у меня открыт счёт.На мою просьбу распечатать заявление на закрытие счёта, мне выдали справку о том, что по состоянию на сегодняшний день на моё имя открытых счетов в банке нет, а формы заявления на закрытие счёта в банке не предусмотрено. Таким образом я делаю вывод, что если бы я пришла месяц назад мне тоже могли дать такую справку и держа её в руке я могла бы сегодня попытаться открыть вклад под повышенный процент. Но это вовсе не гарантия, что его бы мне открыли, а не нашли бы новый предлог для отказа.

28.06 произошел страховой случай по договору БПД 957053 от 11.12.2020г. "Погода в доме" (залило квартиру виновник УК). После звонка в РОСБАНК СТРАХОВАНИЕ о страховом случае, через 3 дня приехал эксперт по оценке ущерба,  была приятно удивлена, думала что вопрос в выплате на ремонт не заставит себя ждать.  Были переданы документы через офис по страховому случаю о  залитии квартиры. У Росбанк Страхования нет офиса по приему документов лично, рекомендовано передавать через отделения банка Росбанк. Оригиналы документов отдали в офис банка бул. Дмитрия Донского, 2, корп. 1, Москва и стали ждать.  И сегодня 24.08 позвонив на горячую линию Росбанк Страхования я была дико удивлена что до сих пор документов нет и скорее всего их потерял сотрудник банка.  Слава богу остались документы с отметкой о принятии сотрудником документов.  Уважаемый Росбанк и Росбанк Страхование объясните пожалуйста это намеренное  не желание оплачивать страховое событие???  И стоит забыть о страховке???

Замечательный банк! Особенно менеджер Ф-ов Игорь!!! и днём и ночью оперативно отвечал на все любые иногда ,, тупые,, вопросы.  Оперативно , на очень хороших условиях вышли на сделку. Через час уехали в Мфц из банка. Спасибо большое, процветания. Единственное желание побольше офисов по Москве!!! Удачи и обращайтесь к Ф-ву Игорю!!