22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Открывала счет в этом отделении. Сотрудник Клара выполнила свою работу безупречно. Все выполнила быстро, качественно. Рекомендую ее как хорошего сотрудника. По всем вопросам проконсультировала и ответила. Дала все необходимые рекомендации. Очень хороший сотрудник. Всегда поможет по всем вопросам.!

Погасил кредит,даже позвонил уточнил сумму необходимую для погашения. Расслабился и думал что все закончилось, но сегодня, спустя практически год после погашения мне приходят сообщения в форме видео обращения в социальной сети "вконтакте"(что это за новшества в работе?). Естественно, после такого решил позвонить на горячую линию, в итоге прояснилось то, что у меня действительно висит небольшая задолженность в размере 300 рублей, на мой вопрос почему меня за этот год не оповестили ранее оператор ответил, что оповестили "по мере возможности". О методе оповещения оператор ответить тоже не захотела, уходя от темы. Кредитная история портится, а я и не в курсе, моя ошибка, что закрывал кредит не в отделении банка и на руках нет бумаг.

Так уж случилось ,что Росбанк мой зарплатной банк . Длительное время я почти не пользовалась картой, сразу переводила на другую, более привычного мне банка.Но так уж случилось, что заинтересовала меня программа кеш бек по дебетовой карте #можно все.  Первый неприятный звоночек случился еще в начале августа, когда за операцию которую я совершала в конце июля кеш бек мне сказали зачтется только в августе , а выплатят вообще в сентябре. Ну да ладно, сумма была приятная можно было и подождать. И вот я задумала покупку нового телефона, и решила что платить буду не любимой и привычной картой Тинкофф банка ,а попробую рос банк, раз уж в сентябре все равно жду кеш бек.пришла в магазин мтс и совершила покупку почти на 50 000 рублей, категория не попадала под выбранную мною для повышенного кеш бека 3%, но в целом меня устроил бы и 1%, ведь в приложении банка так гордо заявляли 1% на ВСЕ остальные покупки. Купила, авторизация покупки прошла через 3 дня, но кеш бека почему то не было начислено.  Я стала звонить на горячую линию 17.08 девушка оператор ответила мне, что все хорошо, но проводятся технические работы и  информация просто не корректно отображается. Окей, подождала 2 дня ситуация не изменилась. И я решаю 20.08 написать в онлайн чат, и о чудо, оказывается кеш бека и не будет  и дело совсем не в технических работах.  Банк вводит в абсолютное заблуждение своих клиентов! В разделе кеш бек в приложении закреплены не все документы , а условия программы совсем не полные. Во вторых оператор мне сказал вы покупали в магазине, который использует определенный   мсс код , который в исключения программы попал и отправил мне ссылку на сторонний сайт из интернета , хотя об этом не было ни слова в тех условиях которые банк опубликовал в приложении в разделе кеш бек. Попросив указать  мне где на сайте банка  я могу ознакомится с информацией мне была выслана ссылка на стартовую страничку для заказа карты в браузерной версии сайта, и вот только там , внизу были действительное реальные условия программы. Если бы я знала это раньше , явно не стала бы платить с этой карты, а получила бы кеш бек оплатив другой, банка который действительно начисляет кеш бек на все. А пока есть только негативный опыт и упущенная выгода. Плохо, очень плохо Societe generale

Достойный банк!

Уже второй раз сталкиваюсь с ужасной работой этого банка.При вводе правильного  пин кода в мобильном приложении приложение блокируют. В службе поддержки отвечают что такие ситуации происходят часто из-за того,что приложение старое и мне нужно скачать новое Росбанк evo(разговор записан).через сутки скачиваю новое приложение,но разблокировка автоматически не происходит и в службе  поддержки уже говорят что про некорректную работу старого приложения и блокировку правильно введенных пин кодов не слышали.сколько мнений у вас.и оказывается я должна обращаться самостоятельно в отделение банка тратить свое время из-за вашей плохой работы

Брали автокредит с стрсхованием жизни и здоровья .так была ниже ставка .нам уверили если закроем рантше то страхвоку можно вернуть за каждое не использованое врнмя .в итоге мы закрыли за 5 месяцев.написали заявление ...и....сумма старховки была нп период 5 лет 122 .нам вернули только 61 !!!! Якобы сумма по несчастному случаю не возращается .нагрели нас на 60 т я в ужасе....никогда не берите там нииииичего.

Взял автомобиль в кредит у оф. дилера LADA в г. Киров 05.08.21. Кредит одобрил Росбанк и ещё какой-то. Остановился на Росбанке. При оформлении документов кредитный специалист сказал, что в течение 3 дней на указанный номер телефона поступит логин/пароль от интернет-банка, где можно будет работать с кредитом. Получил логин/пароль от ИБ, но информации по кредиту там нет и спустя 2 недели не появилось. Есть ещё мобильное приложение РОСБАНК Авто, для регистрации требуется ввести № кредитного договора, дату рождения и логин, но при вводе верных данных получаем ошибку "Указанные данные в системе не найдены". Так же к кредиту подключены финансовые услуги на 3 года, отказаться от которых можно либо в приложении, либо в офисе банка. Но в приложении кредит не отображается, соответственно и отказаться от этих услуг в приложении нельзя. На горячей линии сказали, что к кредиту не привязан номер телефона, поэтому его не видно в приложении. Почему его не привязали - загадка. Чтобы его привязать, надо обратиться в офис банка с паспортом. Я проживаю в г. Сыктывкар, ближайший офис - в г. Архангельск (600 км по прямой, 900 км на машине). Ехать в офис в другой город, только для того, чтоб банк исправил свой косяк с оформлением, при том, что вся информация у банка и так есть. Вот такая вот забота о клиентах.

Хочу поблагодарить Менеджера Управления продаж и обслуживания премиальных клиентов Росбанка (отделение на Бульваре Новаторов 11) В-ую Светлану за многолетнюю помощь в решении всех наших финансовых вопросов. Сотрудничаем уже 12 лет. Открывали счета,  брали ипотеку, рефинансировались, обменивали валюту,  да что только не было за эти годы. Светлана всегда оперативно решала все вопросы. Всегда доброжелательна и компетентна по всем вопросам. Сейчас столкнулись с ситуацией поступления моей дочери в ВУЗ Италии. Помимо оформления Итальянской Визы, для которой потребовалось много справок из банка, налоговая Италии постоянно запрашивала новые документы. Все справки получали мгновенно.

Худший банк из-за коммерческих лиц. Банк почти весь держится на мошенниках, которые день и ночь воруют деньги у обычных людей, но поддержка банка не может назвать даже имя и фамилию "мошенника" якобы это запрещено. А то что даже полиция не может найти этих их из-за банка так это норма! Никому не рекомендую этот банк

Приложение удобное, с вариантом привилегий, есть кэшбек, оплата без комиссии, в т.ч. за коммуналку, д/с

Добрый день!Помогите найти ПТС !02.07.2021 года приобрел автомобиль на публичных торгах (лот № 6 извещение №10092) Т/с Toyota Camry, VIN X************4, 2013 г. в., г. н. М****Р10, № двигателя Н****5 принадлежавший ранее В****р А.В. Обратившись к В****ру А.В. я узнал, что (ПТС) находиться в Тойота банк и из банка не выдавался. Обратившись в Тойота банк меня перенаправили в Росбанк. По телефону и лично в отделении Росбанка мне никак не могут помочь и разобраться с этим вопросом.

Являюсь постоянным клиентом банка, получаю здесь зарплату. Обращалась по поводу окончания депозита 09.08.21. Задала вопрос о правилах электронной очереди и была приятно удивлена быстрым  приглашением. Старший финансовый менеджер Е. А. Л-ва не просто помогла закрыть депозит, но и предложила мне массу продуктов банка для последующих инвестиций, рассказала  о последних акциях банка, дала исчерпывающую информацию по доходности фонда не только в печатном виде, но и привела примеры инвестиций, сопровождая свой рассказ иллюстрацией на компьютере. Кроме того, Екатерина предложила мне заменить мою зарплатную карту на более удобную новую и предложила мне ещё одну карту, с которой удобно путешествовать и которую можно использовать для более удобного размещения в аэропортах.  В результате нашего общения я выбрала и оформила удобный для меня вклад и заказала новые карты. Я не очено уверенно пользуюсь различными приложениями, поэтому отдельная благодарность Екатерине за помощь в установке и настройке нового приложения банка. Не прошло и двух недель, я получила сообщение о готовности карт. Сегодня, 19.08.21 я нанесла второй визит.  Карты  получены.  По моей просьбе Екатерина  помогла мне сегодня поменять некоторые опции в новом приложении. Хочу отметить вежливость, внимание и терпение, с которыми Екатерина общается с клиентами  (я наблюдала за её работой с пожилой клиенткой, которую обслуживала Екатерина до меня). В отличии от менеджеров других банков, я бы отметила ненавязчивость и желание максимально удовлетворить потребности клиентов.

Являюсь постоянным клиентом банка, получаю здесь зарплату. Обращалась по поводу окончания депозита 09.08.21. Задала вопрос о правилах электронной очереди и была приятно удивлена быстрым  приглашением. Старший финансовый менеджер Е. А. Л-ва не просто помогла закрыть депозит, но и предложила мне массу продуктов банка для последующих инвестиций, рассказала  о последних акциях банка, дала исчерпывающую информацию по доходности фонда не только в печатном виде, но и привела примеры инвестиций, сопровождая свой рассказ иллюстрацией на компьютере. Кроме того, Екатерина предложила мне заменить мою зарплатную карту на более удобную новую и предложила мне ещё одну карту, с которой удобно путешествовать и которую можно использовать для более удобного размещения в аэропортах.  В результате нашего общения я выбрала и оформила удобный для меня вклад и заказала новые карты. Я не очено уверенно пользуюсь различными приложениями, поэтому отдельная благодарность Екатерине за помощь в установке и настройке нового приложения банка. Не прошло и двух недель, я получила сообщение о готовности карт. Сегодня, 19.08.21 я нанесла второй визит.  Карты  получены.  По моей просьбе Екатерина  помогла мне сегодня поменять некоторые опции в новом приложении. Хочу отметить вежливость, внимание и терпение, с которыми Екатерина общается с клиентами  (я наблюдала за её работой с пожилой клиенткой, которую обслуживала Екатерина до меня). В отличии от менеджеров других банков, я бы отметила ненавязчивость и желание максимально удовлетворить потребности клиентов.

Являюсь постоянным клиентом банка, получаю здесь зарплату. Обращалась по поводу окончания депозита 09.08.21. Задала вопрос о правилах электронной очереди и была приятно удивлена быстрым  приглашением. Старший финансовый менеджер Е. А. Л-ва не просто помогла закрыть депозит, но и предложила мне массу продуктов банка для последующих инвестиций, рассказала  о последних акциях банка, дала исчерпывающую информацию по доходности фонда не только в печатном виде, но и привела примеры инвестиций, сопровождая свой рассказ иллюстрацией на компьютере. Кроме того, Екатерина предложила мне заменить мою зарплатную карту на более удобную новую и предложила мне ещё одну карту, с которой удобно путешествовать и которую можно использовать для более удобного размещения в аэропортах.  В результате нашего общения я выбрала и оформила удобный для меня вклад и заказала новые карты. Я не очено уверенно пользуюсь различными приложениями, поэтому отдельная благодарность Екатерине за помощь в установке и настройке нового приложения банка. Не прошло и двух недель, я получила сообщение о готовности карт. Сегодня, 19.08.21 я нанесла второй визит.  Карты  получены.  По моей просьбе Екатерина  помогла мне сегодня поменять некоторые опции в новом приложении. Хочу отметить вежливость, внимание и терпение, с которыми Екатерина общается с клиентами  (я наблюдала за её работой с пожилой клиенткой, которую обслуживала Екатерина до меня). В отличии от менеджеров других банков, я бы отметила ненавязчивость и желание максимально удовлетворить потребности клиентов.

Не было негатива к этому бану, а тут зарплатный проект работодателя. Я согласился, но теперь буду поднимать вопрос о переходе в другой банк.. Работа банка обычная -  операторов почему-то постоянно не хватает и поэтому создаются очереди! Любой незначительный вопрос занимает не менее часа и это в Росбанке норма!Но последней каплей стала работа службы безопасности! Хотел сделать перевод через приложение и с удивлением узнал, что моя карта заблокирована! Позвонил на горячую линию банка, задали кучу вопросов - ответил, перевели на специалиста по картам, задали кучу вопросов - ответил, перевели на службу безопасности, он задал кучу вопросов - ответил, но на мой вопрос представится, услышал - служба безопасности, почему заблокировали - показалось, почему не сообщили - не обязаны!!! Хамское общение с повышением голоса и в добавок, блокировка карты без восстановления! Хорошо я был дома в Туле, поехал и сделали новую карту,  а бываю за рубежом или в командировке. Вообщем, если не хотите получить сюрприз и остаться без денег в поездке, обходите стороной этот банк, там служба безопасности не компетентна и похоже не адекватна!

Добрый день.Мой муж является клиентом Вашего банка.Взяли у Вас кредит,платим исправно по 13500 без просрочек. У нас две маленькие дочки 2 и 1 годик.Я нахожусь в д/от.,а муж работает на скорой помощи ,заработок 23000т. 11.08.2021 г. у мужа оторвался тромб,но по счастливой случайности нам удалось его "поймать".Мужа экстренно доставили сразу на операционный стол. Сейчас он находится в реанимации ,состояние стабильное. 29.08 у нас очередной платеж и я обратилась в банк с отсрочкой всего на месяц!!!!! Специалист Кристина очень с пониманием отнеслась к нашей беде и сделала все возможное (Спасибо ей,умница).Но увы ,нам отказали т.к кредит взят менее 6 мес назад. Как же Вам не стыдно,а???? Ведь я попросила всего на месяц,пока муж не окрепнет. У Вас так все красиво и все для людей,но только с экрана телевизора. На данный момент я заплатила ЖКХ ,за садик и осталось дочкам на питание ,платить Вам нечем! Для Вас человеческая жизнь ничто ,у вас в головах одни купюры. Позорище!

У меня вопрос к администрации банка. Почему только после негативных отзывов и выставление на всеобщее обсуждение начинаются решатся проблемы клиентов? Причём добросовестных клиентов. У меня к банку на сегодняшний день негативное отношение. В срочном порядке необходимо закрыть автокредит, в связи с продажей машины, ближайшее отделение банка за 600 км от моего места жительства, деньги на счете, а кредит не гасят. И каждый оператор отвечает, обратитесь в отделение банка. Видимо 600 км это не расстояние, ну и денежки еще прокрутить надо

Давно обслуживаемся в Росбанке. Я главный бухгалтер двух организаций в сфере ЖКХ и ИП в разных сферах деятельности. Хотим выразить благодарность главному клиентскому менеджеру по обслуживанию юр. лиц Д-ко Антонине В., на Бульваре Новаторов 11 . Не смотря на плохо организованную работу отдела картотек в интернет банке, менеджер Антонина максимально делала все и даже больше, чтобы максимально быстро и грамотно ответить на сложные и важные вопросы. Очень грамотный, отзывчивый сотрудник, готовый всегда помочь.

Спасибо большое персоналу отделения! Пользуюсь услугами банка с 2007 года! Приятно видеть профессионалов, любящих своё дело! Очень приятно посещать данное отделение банка, уже дважды помогали решить мои вопросы и каждый раз это мега профессионально, быстро и эффективно! большое спасибо! Буду рекомендовать своим друзьям!

Росбанк-это банк с 0 клиентоориентированностью, который просто заколебал своими спам-звонками и причём невозможно это решить дистанционно! Как можно рассчитывать на лояльность клиентов, если поступают звонки и просишь прекратить - реакции 0, пишешь письмо-обращение через сайт-реакция 0. Обращаешься через онлайн-чат, в течении часа пыталась убедить оператора-Дениса, составить письмо в отдел маркетингового обзвона для исключения моего телефона из списков обзвона, но ответ один звоните нам, в чате мы не можем. Учитывая, что я 6 лет назад закрыла кредит и более не пользуюсь услугами Банка, то такая попытка обработать спящего клиента, ну очень не положительная для банка. Как говорит статистика 1 недовольный клиент расскажет 10! Аналогичная ситуация была с Русским Стандартом, но после написания обращения через сайт через 3 дня ответили и прекратили спамить. Росбанк, поучитесь клиентоориентированности у конкурентов!