20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось общаться по телефону с сотрудником банка. Сделайте кнопку зарыть счет как в других банках нажал кнопку и забыл. В остальном всё хорошо.

Вносили первоначальный платеж через отделение. В отделении банка операционист неверно указал реквизиты получателя,платеж вернулся. Снова внесли платеж, увидели что Фамилия и имя получателся в платежном поручении написано слитно. Указали на это операционисту, он заявил ,что так выдает программа. Выслали эту платежку нашему менеджеру Т-вой Татьяне ,чтобы ипотечный отдел перечислил аккредитив застройщику, наш менеджер Т-ва Татьяна отказывается это делать из-за слитного написания фамилии и имени получателя (которое выдает опять же сама программа Росбанка) и требует выписку или справку с печатью . По её запросу застройщик ИП выслал выписку, что первоначальный взнос к нему поступил, но т.к. ИП не имеет печати,такую выписку не принимают и отказываются перечислять акрредитив, нарушая сроки. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе, все условия выполнены, нам нужно получить наше жилье.

В июле 2023 года приобрела сим-карту оператора Мегафон для интернета. В первую же неделю пользования пришло сообщение от Росбанка с требованием погасить задолженность по кредиту. Никогда не являлась клиентом данного банка и восприняла это сообщение за ошибку. 

 С недавнего времени мне начали названивать с 6- ти утра по 10 звонков подряд. Скрин прилагаю. 

12.12.2023 года я ответила на звонок. Звонил мужчина, представился Б. Станиславом В-ем, сотрудником Росбанка, разыскивающим Алексея. Объяснила ему, что не являюсь клиентом и к озвученному им фио никакого отношения не имею. Объяснила ситуацию с телефонным номером. Также спросила, понимает ли он, занимаясь деятельностью по возврату просроченной задолженности, что он и его коллеги, совершающие звонки в 6 утра, тем самым грубо нарушает законодательство( 230 ФЗ). Сотрудник пообещал скорректировать информацию и впредь не беспокоить. 

20.12 ситуация повторяется. С 6 утра начались безумные звонки. Дама, с которой я общалась( Ольга), пообещала удалить номер из базы, но через 1,5 часа ситуация повторилась и звонки продолжаются! 

Причем, когда я сама позвонила по телефону горячей линии с целью оставить претензию , меня автоматически соединили с отделом взыскания и сотрудница Наталья подтвердила, что от 12.12 зафиксирован разговор со мной и то, что номер клиенту не принадлежит (как раз, когда я сообщила о том, в каком часлвом поясе я нахожусь), но звонки в 6 утра не прекратились! 

Прошу прекратить терроризировать меня звонками и удалить мой номер из базы банка! 

Звонят и днем и ночью на новую симкарту, 

Пытался объяснить что я не знаю этих людей и к Росбанку не имею никакого отношения,на что услышал угрозы в свой адрес .После чего звонки усилились в формате "позвонил и сбросил"по 20-30 звонков в сутки .

20.12.2023 при переводе средств физ.лицу операция была заблокирована и доступ к проложению был заблокирован. Позвонив в службу поддержки мне было разъяснено, что блокировка в целях безопасности и нужно сфотографироваться с паспортом и приложение будет разблокировано. 

Через минуту мне позвонил персонаж с мужским голосом, не представившись начал со мной общение в хамском тоне - "это слуба безопасности банка" "почему куда кому зачем" переводите деньги, сказал что сегодня в приложении с другой модели телефона регистрировались по моим данным. 

На мои вопросы "с какой модели телефона была регистрация?" "когда была регистрация?" данный персонаж отвечать категорически отказывался. После этого, в хамском тоне, перешел к вопросам о моей работе и прочих персональных данных. Считаю, что передавать все персональные данные по телефону третьим лицам неприемлимо. После этого звонивший мне персонаж бросил трубку.

Отправив фотогарфию для подтверждения личности дважды я перезвонил на горячую линию и попросил разблокировать приложение и обратиться в отдел безопасности для ускорения операции, на что сотрудница Виктория мне категорически отказала, сообщив что не будет этого делать и надо ждать пока "все не произойдет автоматически"...

21.12.2023 в 16:00 позвонил на горячую линию и попросил разблокировать приложение, после чего сотрудница сказала что соединит меня с отдел безопасности для ускорения операции (получается, что 20 декабря связаться со службой безопасности не связаться, а 21 декабря уже делают по другому) и включила музыку мне на трубку. Через 30 секунд банк бросил трубку не ответив мне.

Служба поддержки банка работает отвратительно. Служба безопасности (если это мне они звонили, а не мошенники) общается в хамском тоне, как будто выбивают долги с должников.

20 - 21.12.2023 доступ к приложению и к личному кабинету так и небыл предоставлен, что создает мне много трудностей. Деньги на счетах использовать дистанционно нет возможности. Очень "клиентоориентированное" отношение к клиентам банка. 

14.12.2023 был полностью погашен кредит, но до сих пор автомобиль находится под залогом.
Были созданы обращения 830482 от 19.12.2023 и 835086 от 20.12.2023, которые остались без внимания. Жалобы отказываются регистрировать, никаких сроков ответа по созданным заявкам не дают. Полное разочарование банком. По телефону обыкновенная болтовня без конкретики. Нарушение федеральных законов для них видимо обычное дело. 

В октябре месяце, заказала кредитную карту. Успешно ее получила, скачала приложение но карту активировать не могла. Обратилась с этим вопросом на горячуюю линюю бана. В ходе разговора, выясниа, что по сле актиыации карты с меня спишут комиссию 1800р. за обслуживание. Услышав данную информацию, я сразу сказала сотруднику, что карту активировать не буду и чтобы, карту и счет сейчас же закрыли. ССотрудник согласился и подтвердил, что карту закрыл и с карты ничего не будет списано. А сегоня, мне пришло смс о задолженности. И на вопрос откуда? Мне ответили, что это задленность за комиссию. КАКАЯ КОМИССЯ?! Я даже карту активировать не смогла. Подумайте 100 раз, чем свяываться с эим банком. Они обманщики! Вергусь в Россию и пойду в суд с иком о недобросовестных действиях со стороны банка.

14.12 заказал на сайте дебетовую карту с доставкой на дом.
Доставку назначили на 15.12. Сидел дома, никуда не выезжая ждал карту. Курьер не приехал, никто не звонил и не предупреждал даже о переносе встечи. Звонил самостоятельно в банк каждый день переносили доставку после моего звонка и вопроса "а где моя карта?". На линии ждал ответа по 50 минут. Сотрудники не могли дать сразу нужную информацию, перенаправляли звонок и ожидание было от 20 минут до 50 минут, после 50 минут я просто вешал трубку и снова звонил в банк.
Спустя пару дней, мне позвонила курьер и сказала, что карту по указанному адресу не повезет, сказала бензин ей не оплачивают и сообщила мне, чтобы за картой я приехал к ней сам.
Итог 21 число и карту до сих пор мне не доставили.

20.12.23 обратился в банк (через онлайн приложение) подал заявку на кредит онлайн, я являюсь заработным клиентом банка!

на почту прившло письмо с одобрением и смс для вас есть предложения от банка! Звоню по номеру в смс и мне говорят вам отказ, а приложении приходите в банк мы вас ждем! Вы там прикалываетесь? Что должен ходить туда по приколу? Чтоб мне отказали? Вы наладьте свою работу! Буду искать другой банк! Отвратительно!

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в подготовке к сделке, сделка была непростая, с несколькими участниками, которые находились в разных города, и все надо было сделать очень быстро, 

практически за 1- 2 дня.

Евгений в кратчайшие сроки все организовал на высоком уровне, согласовал с другим городом проведение сделки, высылал инструкции, где все было четко и понятно, отвечал на все вопросы и благодаря его работе, я как клиент получила услугу высокого качества. 

Росбанк в июле 2023 года проводил акцию «50% КЕШБЭКА ЗА ПОКУПКИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ», где новым клиентам надо было оформить кредитную карту «120 на ВСЕ Плюс» и потратить от 6000 руб. в маркетплейсах Ozon, Wildberries или "Яндекс Маркет " до 31.07.2023 включительно, чтобы получить кешбэк 3000 руб. 

Став в июле 2023 года новым клиентом банка, и получив на руки кредитную карту «120 на ВСЕ Плюс», мной 29.07.2023 года была осуществлена покупка на маркетплейсе OZON на сумму свыше 8000 рублей. По истечении 90 дней я обратился в банк через чат мобильного приложения, где было составлено соответствующее обращение за номером 826791, на которое был получен ответ следующего содержания:

«Для участия в акции «50% КЕШБЭКА ЗА ПОКУПКИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ» новому клиенту необходимо было оформить кредитную карту 120наВСЕ Плюс на сайте Банка по адресу: https://www.rosbank.ru/leadgen/credcard120/ в период с 01 июля 2023 г. по 31 июля 2023 г. Совершить транзакции по кредитной карте в период с 1 по 31 июля 2023 включительно на общую сумму 6000 рублей в одном или нескольких из следующих интернет-магазинов: Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries. Учитываются только те операции, которые подтверждены по счету. Покупка на сумму 8 597 рублей OZON подтверждена по счету 2 августа. Условие для участия в акции не выполнено. Выплата кэшбека невозможна.»

Считаю, что отказ по выплате кешбэка не обоснован, так как нигде в условиях акции не было прописано, что операция должна быть подтверждена по счету до 31.07.2023.

Мной были выполнены все условия акции, указанные на сайте банка в полной мере и точно в срок. 

Каким образом можно выполнить условие, которого нет на сайте, но есть в ответе представителя банка, а именно, «учитываются только те операции, которые подтверждены по счету», вопрос остается открытым? По выписке из банка код авторизации оплаты от 29.07.2023, в чеке от OZON стоит дата 29.07.2023, откуда можно узнать клиенту банка подтверждена операция или нет, не понятно? 

В данный момент, на декабрь 2023, банк проводит аналогичную акцию, где также нигде не указано, что «учитываются только те операции, которые подтверждены по счету».

Так что будьте бдительны в работе с этим банком. 

Жалоба в ЦБ готовится…

У нас планировалась сделка по продаже комнат. Услугу в ипотеке покупателю комнат оказывал Росбанк, а также согласился провести сделку в этом же отделе в СПб на Манежной дом 6. Мы приехали на сделку, как оказалось в итоге не все документы были изучены и прождав 1,5 -2 часа выяснилось, что банк одобряет сумму меньше. Наш покупатель не мог предоставить увеличенную теперь сумму первого взноса сразу, мы перенесли сделку. Потом назначили на другой день, в день сделки, просто сидели и ожидав времени к которому нас позовут, нам позвонили, сказав, что не могут нас принять, нет свободных консультантов! А между прочем мы отпрашивались с работы на этот день и никуда не придя потеряли свои деньги. Потом назначили снова сделку, но позже выяснилось, что данный "недо"Банк планирует из за изменения ставки ЦБ увеличить процент кредита! Что за несоблюдение ранее одобренных договорных обязательств с клиентом? Клиент все равно согласилась, а этот снова Ужасный банк решил вовсе отменить сделку из за каких то своих целей. Я у данного банка не была клиентом по кредитам и вкладам, и увидев такое отношение-ни за что не буду! И никому не советую проводить у них сделки.