22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Давно поменяла номер телефона, по которому получала sms-оповещения. Но для совершения транзакций, код подтверждения приходил на старый номер телефона. Неоднократно с этим вопросом обращалась в банк, сотрудники банка что-то предпринимали, но по прежнему код подтверждения приходил на номер телефона, которым я уже не могла пользоваться.Обратилась 7.082021 г в офис ТО  Приморский ДО 4551 с этой проблемой. Наконец-то вопрос был решен. Спасибо Л-ой Е. В. за внимательное отношение, качественное обслуживание. Дополнительно открыла кредитную карту. Получила нужную информацию по мобильному приложению Росбанк.

Давно поменяла номер телефона, по которому получала sms-оповещения. Но для совершения транзакций, код подтверждения приходил на старый номер телефона. Неоднократно с этим вопросом обращалась в банк, сотрудники банка что-то предпринимали, но по прежнему код подтверждения приходил на номер телефона, которым я уже не могла пользоваться.Обратилась 7.082021 г в офис ТО  Приморский ДО 4551 с этой проблемой. Наконец-то вопрос был решен. Спасибо Л-ой Е. В. за внимательное отношение, качественное обслуживание. Дополнительно открыла кредитную карту. Получила нужную информацию по мобильному приложению Росбанк.

30.07.2021 года на мою карту Росбанка была произведена выплата кэшбэка за оплату картой Росбанка в магазинах "Лента" по спецпредложению от Visa за июнь в размере 177,63р.  При этом для расчёта суммы кэшбэка из пяти покупок была взята только одна. Она же отображалась во складке Спецпредложения-История зачислений. Еще 26.07.21 я уточнял у оператора в чате приложения, что только одна операция отображается для начисления и просил рассчитать сумму кэшбэка и для остальных покупок тоже. Ответ получил про "технические особенности ПО на стороне партнера" и "бонусы будут зачислены". 30.07.21 ожидаемо получил неправильное начисление, о чем в 21:21 этого же дня написал в чат, даже зарегистрировали обращение № 43454. Опять же, ожидаемо, что и до сегодняшнего дня вопрос не был решен и кэшбэк не доначислен. Сейчас опять наблюдаю во складке Спецпредложения-История зачислений точно такую же картину - из 13 покупок в Ленте в июле отображается только 2. Мне что каждый месяц нужно будет по этой акции с Visa обращения составлять? Почините, пожалуйста, свои "технические особенности ПО", наладьте передачу информации между контрагентами и доначислите уже что должны. Спасибо.

Никак не ожидала такой подставы с возвратом Закладной. Кредит был полностью погашен 20 июля и вот уже 7 августа, а я никак не могу выйти на сделку, чтобы продать квартиру, по которой полностью расчиталась с банком. Я понимаю , что по закону на это дается 30 дней. Но, господа, вы же солидный банк, на дворе 21 век и электронные технологии. Что можно делать так долго с закладной? Разберитесь и наладьте эту систему. Договоритесь с Росреестром или что там для этого нужно. Ну не должны ваши клиенты страдать из-за несовершенства документаоборота.

Оформили кредитную карту по договору 25******2518 от 22.05.2019, по Лимиту 100 000 рублей.  В течении всего периода мы пользовались картой без проблем., погашали вовремя задолженности.  08.04.2021 мы решили закрыть карту и погасили полностью задолженность, сумму 91935,27 как было указано в мобильном приложении. Сразу кредит был не погашен, и якобы осталась задолженность в районе 2600 рублей. При обращении в отделение банка нам сказали что часть денег упала на депозитный счёт, которого мы не создавали и наблюдать за ним не можем. Воспользоваться депозитным счётом мы тоже не можем, как говорят менеджеры в банке. и Каждый месяц платим проценты, хотя кредит полностью был погашен и это просто системная ошибка банка, а проценты платим МЫ!!! В Банке менеджеры смотрели по своей системе, что мы действительно погасили кредит, но почему-то на карту упала не вся сумма. в Банке составили претензию, менеджер сказала что отправит для рассмотрения, но как выяснилось после ожидания 10 рабочих дней, претензию никто, никуда не отправлял и наш вопрос не решён и даже не решался. Что за безобразное отношение к клиентам банка, где каждый из менеджеров разводит руками и никто не может помочь в решении вопроса. На горячей линии говорят идти в отделение банка, в Банке говорят составьте претензию, которую даже не будут рассматривать. Сколько можно составлять претензии, и сколько можно звонить, неужели нельзя решить вопрос оперативно.

9.06.2021 года, примерно в 13:50 используя ссылку с сайта оформил заявку на дебетовую карту #МожноВСЁ  https://i115.fastpic.org/big/2021/0807/79/0a548bfe78c3233f399c426029a68779.png 22.06.2021 года, наконец (две недели карту мне еще ни один банк не оформлял), смог получить её у курьера. 25.06.2021 совершил покупку в гипермаркете на сумму 888,15р https://i115.fastpic.org/big/2021/0807/f1/052ea7dc9a85b8d9adc270dd3fc98af1.png, тем самым выполнив условие совершить расходную операцию на сумму от 300 (трехсот) рублей для получения 500 бонусов (1 бонус = 1 руб.). Крайний срок начисления этих бонусов прошел 31.07.2021, о чём я задал вопрос в чате с оператором Android-приложения банка "Росбанк EVO" 01.08.2021 в 16:57. В 17:12 мной был получен ответ от оператора о том, что "Срок рассмотрения - 2 календарных дня..Ожидайте пожалуйста обратной связи." На сегодня (07.08.2021) никакой обратной связи я так и не дождался, как и положительного решения по обращению.

Доброго дня! Столкнулся с ситуацией безответственного поведения со стороны банка. Имею опыт обслуживания потреб кредита в банке с 2019. Погашение которого осуществляется через текущий счет. Буквально пару дней назад 05.08.21, в день очередного ежемес платежа по кредиту, переводил деньги на счет через мобильное приложение, через функцию пополнить счет. Результатом, по какой то причине, стало зачисление на счет кредитной карты - в счет погашения действующего лимита и да, я в состоянии нажать 3 кнопки. Обратившись за разъяснениями в колл цент банка мне дали след инфо, что я не правильно перевожу деньги, возможен сбой мобильного приложения и я какую то виртуальную деб карту открыл 05.07 и закрыл ее 05.08. По порядку, уже имею опыт погашения кредита и на протяжении пары лет именно таким образом, через кнопку в мобильном приложении пополняю счет, далее погашение кредита проходит безакцептно. Посоветовали переустановить приложение и попробовать повторно произвести перевод д/с - серьезно? Для информации, платеж по кредиту 27 тр, конечно же у всех есть лишние 27 тр чтобы попробовать еще закинуть денег в банк. Также сотрудник банка уверенно сообщила, что в день погашения я закрыл вирт деб карту - что является заблуждением и наводит на мысли - банк ведет какие то действия с этими деб картами. По итогу обращения сотрудник колл центра не может помочь в ситуации, на аргументы, что у меня сегодня платеж она не смогла оперативно связать с сотрудником, который бы мог помочь в ситуации - порекомендовала оставить обращение, которое рассматривается 10 раб дней, те по факту порекомендовала повисеть на просрочке 2 недели и испортить себе кред историю. Сегодня уже 07.08 суббота, мой вопрос так никто и не решил, ожидаем. Для вас читатели отзыва, друг познается в беде и от того как оперативно банк реагирует зависит многое. В текущей ситуации из за собственной халатности банк в моих глазах заработал репутацию ненадежного партнера, с которым не стоит иметь дело. Это будет последний банк, в котором я оформлю услуги. не портите себе кред историю и выбирайте банки с умом. Всего наилучшего!

Доброго дня!Столкнулся с ситуацией безответственного поведения со стороны банка. Имею опыт обслуживания потреб кредита в банке с 2019. Погашение которого осуществляется через текущий счет. Буквально пару дней назад 05.08.21, в день очередного ежемес платежа по кредиту, переводил деньги на счет через мобильное приложение, через функцию пополнить счет. Результатом, по какой то причине, стало зачисление на счет кредитной карты - в счет погашения действующего лимита и да, я в состоянии нажать 3 кнопки.Обратившись за разъяснениями в колл цент банка мне дали след инфо, что я не правильно перевожу деньги, возможен сбой мобильного приложения и я какую то виртуальную деб карту открыл 05.07 и закрыл ее 05.08. По порядку, уже имею опыт погашения кредита и на протяжении пары лет именно таким образом, через кнопку в мобильном приложении пополняю счет, далее погашение кредита проходит безакцептно. Посоветовали переустановить приложение и попробовать повторно произвести перевод д/с - серьезно? Для информации, платеж по кредиту 27 тр, конечно же у всех есть лишние 27 тр чтобы попробовать еще закинуть денег в банк. Также сотрудник банка уверенно сообщила, что в день погашения я закрыл вирт деб карту - что является заблуждением и наводит на мысли - банк ведет какие то действия с этими деб картами.По итогу обращения сотрудник колл центра не может помочь в ситуации, на аргументы, что у меня сегодня платеж она не смогла оперативно связать с сотрудником, который бы мог помочь в ситуации - порекомендовала оставить обращение, которое рассматривается 10 раб дней, те по факту порекомендовала повисеть на просрочке 2 недели и испортить себе кред историю.Сегодня уже 07.08 суббота, мой вопрос так никто и не решил, ожидаем. Для вас читатели отзыва, друг познается в беде и от того как оперативно банк реагирует зависит многое. В текущей ситуации из за собственной халатности банк в моих глазах заработал репутацию ненадежного партнера, с которым не стоит иметь дело. Это будет последний банк, в котором я оформлю услуги. не портите себе кред историю и выбирайте банки с умом. Всего наилучшего!

Доброго дня!Столкнулся с ситуацией безответственного поведения со стороны банка. Имею опыт обслуживания потреб кредита в банке с 2019. Погашение которого осуществляется через текущий счет. Буквально пару дней назад 05.08.21, в день очередного ежемес платежа по кредиту, переводил деньги на счет через мобильное приложение, через функцию пополнить счет. Результатом, по какой то причине, стало зачисление на счет кредитной карты - в счет погашения действующего лимита и да, я в состоянии нажать 3 кнопки.Обратившись за разъяснениями в колл цент банка мне дали след инфо, что я не правильно перевожу деньги, возможен сбой мобильного приложения и я какую то виртуальную деб карту открыл 05.07 и закрыл ее 05.08. По порядку, уже имею опыт погашения кредита и на протяжении пары лет именно таким образом, через кнопку в мобильном приложении пополняю счет, далее погашение кредита проходит безакцептно. Посоветовали переустановить приложение и попробовать повторно произвести перевод д/с - серьезно? Для информации, платеж по кредиту 27 тр, конечно же у всех есть лишние 27 тр чтобы попробовать еще закинуть денег в банк. Также сотрудник банка уверенно сообщила, что в день погашения я закрыл вирт деб карту - что является заблуждением и наводит на мысли - банк ведет какие то действия с этими деб картами.По итогу обращения сотрудник колл центра не может помочь в ситуации, на аргументы, что у меня сегодня платеж она не смогла оперативно связать с сотрудником, который бы мог помочь в ситуации - порекомендовала оставить обращение, которое рассматривается 10 раб дней, те по факту порекомендовала повисеть на просрочке 2 недели и испортить себе кред историю.Сегодня уже 07.08 суббота, мой вопрос так никто и не решил, ожидаем. Для вас читатели отзыва, друг познается в беде и от того как оперативно банк реагирует зависит многое. В текущей ситуации из за собственной халатности банк в моих глазах заработал репутацию ненадежного партнера, с которым не стоит иметь дело. Это будет последний банк, в котором я оформлю услуги. не портите себе кред историю и выбирайте банки с умом. Всего наилучшего!

Доброго дня!Столкнулся с ситуацией безответственного поведения со стороны банка. Имею опыт обслуживания потреб кредита в банке с 2019. Погашение которого осуществляется через текущий счет. Буквально пару дней назад 05.08.21, в день очередного ежемес платежа по кредиту, переводил деньги на счет через мобильное приложение, через функцию пополнить счет. Результатом, по какой то причине, стало зачисление на счет кредитной карты - в счет погашения действующего лимита и да, я в состоянии нажать 3 кнопки.Обратившись за разъяснениями в колл цент банка мне дали след инфо, что я не правильно перевожу деньги, возможен сбой мобильного приложения и я какую то виртуальную деб карту открыл 05.07 и закрыл ее 05.08. По порядку, уже имею опыт погашения кредита и на протяжении пары лет именно таким образом, через кнопку в мобильном приложении пополняю счет, далее погашение кредита проходит безакцептно. Посоветовали переустановить приложение и попробовать повторно произвести перевод д/с - серьезно? Для информации, платеж по кредиту 27 тр, конечно же у всех есть лишние 27 тр чтобы попробовать еще закинуть денег в банк. Также сотрудник банка уверенно сообщила, что в день погашения я закрыл вирт деб карту - что является заблуждением и наводит на мысли - банк ведет какие то действия с этими деб картами.По итогу обращения сотрудник колл центра не может помочь в ситуации, на аргументы, что у меня сегодня платеж она не смогла оперативно связать с сотрудником, который бы мог помочь в ситуации - порекомендовала оставить обращение, которое рассматривается 10 раб дней, те по факту порекомендовала повисеть на просрочке 2 недели и испортить себе кред историю.Сегодня уже 07.08 суббота, мой вопрос так никто и не решил, ожидаем. Для вас читатели отзыва, друг познается в беде и от того как оперативно банк реагирует зависит многое. В текущей ситуации из за собственной халатности банк в моих глазах заработал репутацию ненадежного партнера, с которым не стоит иметь дело. Это будет последний банк, в котором я оформлю услуги. не портите себе кред историю и выбирайте банки с умом. Всего наилучшего!

Доброго дня!Столкнулся с ситуацией безответственного поведения со стороны банка. Имею опыт обслуживания потреб кредита в банке с 2019. Погашение которого осуществляется через текущий счет. Буквально пару дней назад 05.08.21, в день очередного ежемес платежа по кредиту, переводил деньги на счет через мобильное приложение, через функцию пополнить счет. Результатом, по какой то причине, стало зачисление на счет кредитной карты - в счет погашения действующего лимита и да, я в состоянии нажать 3 кнопки.Обратившись за разъяснениями в колл цент банка мне дали след инфо, что я не правильно перевожу деньги, возможен сбой мобильного приложения и я какую то виртуальную деб карту открыл 05.07 и закрыл ее 05.08. По порядку, уже имею опыт погашения кредита и на протяжении пары лет именно таким образом, через кнопку в мобильном приложении пополняю счет, далее погашение кредита проходит безакцептно. Посоветовали переустановить приложение и попробовать повторно произвести перевод д/с - серьезно? Для информации, платеж по кредиту 27 тр, конечно же у всех есть лишние 27 тр чтобы попробовать еще закинуть денег в банк. Также сотрудник банка уверенно сообщила, что в день погашения я закрыл вирт деб карту - что является заблуждением и наводит на мысли - банк ведет какие то действия с этими деб картами.По итогу обращения сотрудник колл центра не может помочь в ситуации, на аргументы, что у меня сегодня платеж она не смогла оперативно связать с сотрудником, который бы мог помочь в ситуации - порекомендовала оставить обращение, которое рассматривается 10 раб дней, те по факту порекомендовала повисеть на просрочке 2 недели и испортить себе кред историю.Сегодня уже 07.08 суббота, мой вопрос так никто и не решил, ожидаем. Для вас читатели отзыва, друг познается в беде и от того как оперативно банк реагирует зависит многое. В текущей ситуации из за собственной халатности банк в моих глазах заработал репутацию ненадежного партнера, с которым не стоит иметь дело. Это будет последний банк, в котором я оформлю услуги. не портите себе кред историю и выбирайте банки с умом. Всего наилучшего!

С декабря месяца с банком ведутся не адекватные  переписки и запросы через контакт центр. В ответ на Ваше обращение № R19/308-157-834490 от 12.12.2017  ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее.Информируем Вас, что с даты поступления обращения Банком исключено использование Вашего номера телефона в целях продвижения продуктов и услуг Банка с помощью средств связи (рекламные рассылки). Все необходимые в этом случае мероприятия будут проведены Банком в сроки, установленные Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Ответ на запрос о приостановке звонков о рекламе и обработке персональных данных.  С 01.01.21 БАНКОМ нарушено данное соглашение так как звонки и смс продолжают поступать. На период 07.08.21. В банк составлено порядка 7-8 обращений. Под номерами 41861, 31379, 21342,13009, 3358,13009, 3358,126,. Вменяемого ответа получено не было. Мало того Банк присылает  ответы которые на мой взгляд являются отписками, и в них отсутствует суть запрашиваемых вопросов. Банк нарушает 2 Федеральных закона. Мною составляется заявления в прокуратуру РФ о нарушением банка федерального закона о рекламе и обработке персональных данных.

Росбанк не лучше и не хуже любого другого банка.  Поэтому к уровню обслуживания претензий нет.  Единственно о чем хотел бы предостеречь потенциальных клиентов банка: не ведитесь на посулы их менеджеров, уговаривающих вас заключить договор страхования с инвестиционным доходом. Они будут говорить вам о замечательных стратегиях, позволяющих получить чуть-ли не 20% годовых, показывать исторические данные, и вешать прочую лапшу вам на уши.  Конечно, в эти байки я не поверил, но, хотя бы, на 7% годовых рассчитывал. Но, практически, заключив договор страхования жизни по программе "премьер-инвест" на имя моей жены, и продержав 2 млн. руб в течении 3 лет мы получили 116 тыс. руб, что составляет менее 2% годовых. Это  меньше, чем обычный депозит. Самое любопытное, что когда мы с женой пришли забирать этот шерсти клок, полученный с плохой овцы, менеджер банка невозмутимо предложил нам заключить новый договор страхования. До сих пор не пойму - с его стороны это была глупость или наглость!?

Звонили сегодня, 06/08/2021 с 9 до 18  по мск. Есть дебетовая карта, кредитов нет, других продуктов открывать не собирался. Ни одни спамеры не навязывали мне свои услуги с таким упорством, как Росбанк. Скриншоты прилагаются. Считаю данную ситуацию недопустимой. Жду извинений и компенсацию от банка, в противном случае карту буду закрывать.

Обращалась в офис на Маркса 38 по вопросу рефинансирования. У меня было несколько кредитных карт и просто кредит. Менеджер Быстро подобрала нужные условия. Кредит оказался   выгоднее, чем у меня был. И ещё, подсказали как защитить квартиру от потопа и прочих неприятностей.  Отличный сервис. Спасибо!

05.08.2021г меня пригласила на встречу в Росбанк на Уборевича11 старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А.Она обслужила меня без очереди и удилила мне много времени ивнимание.Очень грамотно идоступно  помогла оформить потребительский кредит и рефинонсировать кредит который у меня был а также заказать карту на выгодных условиях.Я уже обращалась Л-ой Е А. И также она внимательно и грамотно  и доступно расказала все что меня интересовало.Выражаю Екатерине Л-ой благодарность за ее внимание играмотный  обслуживание клиентов.

05.08.2021г меня пригласила на встречу в Росбанк на Уборевича11 старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А.Она обслужила меня без очереди и удилила мне много времени ивнимание.Очень грамотно идоступно  помогла оформить потребительский кредит и рефинонсировать кредит который у меня был а также заказать карту на выгодных условиях.Я уже обращалась Л-ой Е А. И также она внимательно и грамотно  и доступно расказала все что меня интересовало.Выражаю Екатерине Л-ой благодарность за ее внимание играмотный  обслуживание клиентов.

Честно, очень устала от Росбанка, от его некомпетентности и его беспредела. Такое ощущение, что вам настолько плевать на ваших клиентов и на законы, что вы творите такую дичь! Хочется предупредить всех, кто планирует связаться с этим банком-бегите от них, роняя тапки! Пользуюсь несколькими продуктами Росбанка и каждый месяц, по всем продуктам какие-то проблемы, которые не решаются, от слова совсем, только шаблоны отписки. По ипотеке в данный момент висит задолженность за май месяц, хотя все платежи по графику были внесены, более того, на счёте ипотеки положительный остаток почти 2 тыс руб! Постоянно приходится общаться с поддержкой, тратить на это время, а учитывая компетентность сотрудников, это много времени. При том, что звонок если срывается, то соединение с предыдущим оператором невозможно, т.к. система не фиксирут по умолчанию разговор. Вот тогда интересно, как вы проверяете претензии???Надеюсь, что максимально быстро смогу закончить с вами сотрудничество и забуду о Росбанке, как о страшном сне!

05.08.2021г меня пригласила на встречу в Росбанк на Уборевича11 старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Она обслужила меня без очереди и удилила мне много времени ивнимание.Очень грамотно идоступно  помогла оформить потребительский кредит и рефинонсировать кредит который у меня был а также заказать карту на выгодных условиях. Я уже обращалась Л-ой Е А. И также она внимательно и грамотно  и доступно расказала все что меня интересовало.Выражаю Екатерине Л-ой благодарность за ее внимание играмотный  обслуживание клиентов.

На хед хантере нашла работу тайным покупателем, откликнулась, мне перезвонили, сказали можете начинать работать, но есть одно но, эта работа не официальная, тк официально всех устраивать они не потянут, но что бы присылать деньги за выполненные задания, нужна карта и обязательно росбанка,  именно с тарифом классический.Тогда я не обратила внимания на это, зачем им карта определённого банка и с определённым тарифом, но после того как я оформила карту, на связь со мной никто более не выходил. Так что уважаемый неуважаемый росбанк, следите за своими сотрудниками, они подрывает ваш статус и авторитет, более работать с этим банком желания нет