22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Расскажу по порядку! Исправно плачу автокредит уже 2,5 года. Решили поменять на машину, предыдущая была с боооооольшим Пробегом ну и плюс за время езды ещё намотала. Позвонила в банк. Говорят перечисляете деньги, на след день кредит погашен и ещё 1-3 дня на снятие залога с машины. Нас всё устроило. Выставили машину на продажу, нашли покупателя, договорились. Поехали в банк, внесли всю необходимую сумму для полного досрочного погашения. Девушка сотрудник уверяла меня (как и до этого по телефону сотрудники банка), что погашение будет на след день. Главное оформить всё в отделении, а не онлайн. На моё замечание о том, что дата погашения в заявлении стоит только в конце Августа, возразила, что мы ведь в отделении оформляем и плюс написали другое заявление, где днём погашения стоит 4е число (было 3е на тот момент). А эту дату, в конце месяца, просто не даёт поменять программа. Но так как доп заявление есть, то всё в порядке, планируйте сделку. Ок. Деньги списались моментально. Значит сотрудник говорит правду. Мы  Договариваемся с покупателем о сделке в конце недели (с запасом время рассчитали), поехали в салон, забронировали другую машину, внесли предоплату и тут началось… Сумма на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ на счету есть, но моё бумажное заявление, написанное в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, «не подгрузили», поэтому погашение будет только в дату следующего платежа, по графику и не раньше 20!!!! Августа, а потом ещё три дня на снятие обременения! Итог: покупатель считает, что мы мошенники, салон бронь машины (а попался реально хороший вариант) на такой срок держать не может, добиться чтоб «подгрузили» документ - невозможно! Уважаемые руководители банка! Прошу помочь в решении данного вопроса как можно быстрее! Ставлю единицу в надежде, что хоть тут заметят! Обещаю дополнить отзыв по результату.

29.07.2021 с моего счёта списали 3629 рублей по исполнительному листу от судебных приставов. Это сумма полной задолженности по исполнительному производству. 03.08.2021 происходит ещё одно списание по этому же исполнительному листу на сумму 500 рублей. При обращении в контакт центр, оператор пояснил, что первая сумма оказалась арестована, и теперь пока с меня не спишут ещё 3629 рублей в счёт погашения долга перед ФССП, ее не разблокируют. На мой вопрос «разве нельзя сразу взыскать данную сумму и на каком основании ее должны удерживать с меня 2 раза?», оператор ответил, что так прописано в исполнительном листе. Считаю данную процедуру неправомерной, решить данный вопрос мне никто не помогает, операторы только оставляют обращения, на которые никто не перезванивает . С 3 августа я оставила уже 5 обращений и до сих пор жду ответа. Не понимаю почему я не могу спокойно пользоваться своими денежными средствами,  и на каком основании у меня арестовали сумму, которая была на счету и которую сразу можно было взыскать в счёт погашения долга перед ФССП. И самое главное-только номер концентра, где опереточных не обладают достаточным функционалом, чтобы решить данную проблему,  и никакой связи с нужным специалистом нет !!!

ВНИМАНИЕ! Каждый кто читает этот отзыв должен понимать что став клиентом росбанка он обязательно попадет в аналогичную ситуацию! Почему?Все мы ездим за рулем на авто, камер куча и нарушения ПДД по невнимательности - не редкость, а штраф оплатить о котором не знаешь - не возможно. Возникает исполнительное производство , а затем арест на счетах... И тут начинается росбанковская дичь!1. Если тот же сбербанк приставу предоставляет список счетов с указанием на его принадлежность ( кредитный либо дебетовый), то росбанк такой инфы не даёт - пристав не видит разницы в счетах и арест накладывает на все (инфа 100%, я общался с приставом)!   2. Росбанк вас никак не уведомляет об аресте! У вас тупо спишут деньги и досвидули...3. Если арест продолжает действовать помощь в банке не ищите, там просто засада с этим! Я об аресте узнал случайно, без помощи банка и пристава, начал решать вопрос по отмене и пока суть да дело пошла просрочка, и тут включился банк со своей "помощью" по средствам своих сотрудников с абсолютно отсутствующей компетентностью, а более того - совершенно бестолковых и неадекватных! Один звонит в субботу - у вас просрочка и начинает мне рассказывать то что я и сам знаю, никакого конструктивного диалога с этим сотрудником естественно не получилось, объяснить ему ситуацию просто не возможно (имена сотрудников писать не стану, они есть и записаны, просто не хочу)! Затем, в воскресенье набирает другой представитель, более компетентный, предлагает производить оплату в обход ареста по некой схеме - для этого нужен левый человек без проблем и с паспортом! Договариваемся на визит в понедельник с предварительным созвоном за час до посещения... Набираю в понедельник - просят приехать за пол часа пораньше - приезжаю с представителем - ждем 1,5 часа ничего не происходит..., так как инструкции для сотрудника банка не поступили. Звоню в банк тому с кем договаривались - говорят какой то сбой, нада подождать скока ещё..., я забиваю на неопределённость и уезжаю (время то рабочее)!  4. Заказываю в отделении справку о том что арестованный счет кредитный и я не могу исполнять обязательства по кредиту - для предъявления приставу для снятия ареста (фз229 вам в помощь). Срок изготовления справки - 5 дней!!!  - 5 дней, Карл!!! Справка такая делается за 1 минуту (проверенно! мне её сделали на глазах после 10 дней мытарств!)!

Хочу выразить искреннюю благодарность "РосБанку"  (Санкт-Петербург) и своему персональному менеджеру В-ой Светлане за качественное, профессиональное и человеческое сотрудничество.За всё время моего общения с этой организацией в лице Светланы и её коллег не было ни одного нерешённого вопроса. При этом сроки всегда кратчайшие, а это заслуга именно Светланы В-ой. Она прекрасный администратор, профессионал банковского дела, чуткий и обязательный человек.Рекомендую "РосБанк" всем, кто хочет чувствовать себя уверенно и защищённо!Ну, а попасть в клиенты к Светлане В-ой (офис банка на бульваре Новаторов, Санкт-Петербург) тоже желаю всем, если повезёт).

Хочу выразить искреннюю благодарность "РосБанку"  (Санкт-Петербург) и своему персональному менеджеру В-ой Светлане за качественное, профессиональное и человеческое сотрудничество.За всё время моего общения с этой организацией в лице Светланы и её коллег не было ни одного нерешённого вопроса. При этом сроки всегда кратчайшие, а это заслуга именно Светланы В-ой. Она прекрасный администратор, профессионал банковского дела, чуткий и обязательный человек.Рекомендую "РосБанк" всем, кто хочет чувствовать себя уверенно и защищённо!Ну, а попасть в клиенты к Светлане В-ой (офис банка на бульваре Новаторов, Санкт-Петербург) тоже желаю всем, если повезёт).

Обращалась 5 августа 2021г.  в отделение Росбанка  "Пионерский" 9476г. Санкт-Петербург, пр. Коломяжский д. 15 к. 2. Спасибо за терпение, вежливое и тактичное обращение старшего финансового менеджера Е.Р. Желаю ей крепкого здоровья и успехов во всем! очень хороший и грамотный сотрудник.

При открытие расчетного счета оператор в банковской системе указал не правильно год рождения. Нашелся человек в другом городе. Г. Новгород. Который по ФИЛ и году рождения подходил под эти данные. В итоге с моего счета ФССП по Новгородской области списали 27 тр в счет долга этого человека. При обращение в банк никакой информации не сообщили, а сказали, что будут проверять 10 рабочих дней. Компенсацию не предложили, деньги не вернули и даже не извинились, а только грубо общались. На мой взгляд это вопиющий случай если есть кто может помочь буду благодарен.

С 12 года выплачиваем ипотеку, взятую у росбанка и оформленный на меня и моего мужа, причем мы мужем именуемся в договоре как солидарные заемщики (не заемщик 1 и заемщик 2, не основной и созаемщик, а именно СОЛИДАРНЫЕ).  При моем запросе о выдаче справки за 2020 г для получения налогового вычета сотрудники отделения по ул. Мордовцева отказались принимать мое заявление, так как я не фигурирую у них в программе и якобы я созаемщик и они мне ничего не выдадут и ничего у меня не примут. При этом я спокойно получала такие справки вплоть до 2019 года и проблем не возникало.На мою просьбу оставить сообщение о данном недоразумении в тех службу отвечают отказом. По мнению сотрудников банка за данной справкой должен обращаться только мой муж, но во-первых у него нет возможности это сделать и во-вторых я не понимаю почему ущемляется мое право. На горящей линии посылают для разборок в офис банка (который на минуточку работает строго в рабочие дни и в выходные не работает), а офис посылает на горячую линию. Заявления никакие не принимают, просто говорят - не будем принимать, вы не клиент нашего банка. Это что вообще за безобразие ?

Спасибо команде Росбанка за оперативное одобрение, консультации и постоянную обратную связьЯ ипотечный брокер и мне очень важны все эти критерии при выборе банков-партнеров, ведь от них зависит качество моей работы и результаты для клиентов.Так держать!СпасибоС уважением,Ипотечный брокер Ш-на Анастасияг. Владивосток

Росбанк выдает кредиты человеку, не проверяя его номер! То есть тот, кто берет у них кредит, называя наугад мой номер, а потом меня ежедневно достают звонками! Номер из базы не удаляют, на руководителя не переводят, проблему решать не хотят! Требуют съездить к своему оператору, взять договор, потом привезти в банк. Почему за косяки сотрудников банка отвечать должны другие? Может за вас и другую работу делать? Банк не несёт ответственности за своих сотрудников и совершенно плюет на свою репутацию!

Все отзывы только о рекламе банка и какие они хорошие,не странно. Кредитные карты что были раньше и сейчас 120 под 0

Друг рассказал об акции, 20%КЭШБЭК в Самбери при покупке по карте Росбанка. Каждую неделю закупаюсь там, и тоже захотел эту карту. Про банк знаю от жены, у нее там зарплатная карта. Вообщем приехал в офис на Уборевича. Светло,уютно,свежо. Администратор любезно помогла с талоном. В очереди ждал минут 5. Попал к менеджеру Надежде. Сотрудник всё подробно рассказала, ответила на все вопросы,помогла с установкой мобильного приложения. Ушел от туда довольный ,с картой). Если вдруг понадобятся продукты банка,то теперь только сюда.

Обратился 02.08.2021 в отделение Росбанка на Невском проспекте в г. Санкт-Петербург. Меня, на удивление, встретил не рядовой сотрудник, как это обычно бывает, а сама управляющая отделением. Зовут ее Анна, фамилию не вспомню. Встреча была радушной, чувствовалась искренность в ее словах. Цель визита у меня была открытие вклада. Получил промокод на этом сайте на повышенную ставку. Было приятно, когда мне предложили зерновой кофе и сладости.Далее выслушал условия обслуживания. Не было никаких навязанных услуг, как это часто встречается в Банках, все было чётко и прозрачно. Открыл счета, открыл вклад, мне помогли внести сумму. Еще хотел бы отметить компетентную консультацию по моему инвестиционному счету, открытому вообще в другом банке. Даже тут мне смогли помочь. Визитом остался более чем доволен. Сотрудники искренние и не навязывают то- что мне не нужно (кредиты, страховки и тд). Рекомендую к посещению и сотрудничеству - определенно!

Обратился 02.08.2021 в отделение Росбанка на Невском проспекте в г. Санкт-Петербург. Меня, на удивление, встретил не рядовой сотрудник, как это обычно бывает, а сама управляющая отделением. Зовут ее Анна, фамилию не вспомню. Встреча была радушной, чувствовалась искренность в ее словах. Цель визита у меня была открытие вклада. Получил промокод на этом сайте на повышенную ставку. Было приятно, когда мне предложили зерновой кофе и сладости.Далее выслушал условия обслуживания. Не было никаких навязанных услуг, как это часто встречается в Банках, все было чётко и прозрачно. Открыл счета, открыл вклад, мне помогли внести сумму. Еще хотел бы отметить компетентную консультацию по моему инвестиционному счету, открытому вообще в другом банке. Даже тут мне смогли помочь. Визитом остался более чем доволен. Сотрудники искренние и не навязывают то- что мне не нужно (кредиты, страховки и тд). Рекомендую к посещению и сотрудничеству - определенно!

Обратился 02.08.2021 в отделение Росбанка на Невском проспекте в г. Санкт-Петербург. Меня, на удивление, встретил не рядовой сотрудник, как это обычно бывает, а сама управляющая отделением. Зовут ее Анна, фамилию не вспомню. Встреча была радушной, чувствовалась искренность в ее словах. Цель визита у меня была открытие вклада. Получил промокод на этом сайте на повышенную ставку. Было приятно, когда мне предложили зерновой кофе и сладости.Далее выслушал условия обслуживания. Не было никаких навязанных услуг, как это часто встречается в Банках, все было чётко и прозрачно. Открыл счета, открыл вклад, мне помогли внести сумму. Еще хотел бы отметить компетентную консультацию по моему инвестиционному счету, открытому вообще в другом банке. Даже тут мне смогли помочь. Визитом остался более чем доволен. Сотрудники искренние и не навязывают то- что мне не нужно (кредиты, страховки и тд). Рекомендую к посещению и сотрудничеству - определенно!

В связи с наличием автокредита в банке-партнёре я являюсь "счастливым" обладателем карты "можно все". За 4 месяца я 4 раза обращалась в банк по поводу кешбека.  Сначала кешбек при подключённой программе не начислялся совсем. Потом пока процент кеша зависело от суммы покупок за месяц, процент не менялся. Потом забыли процент по акциям. Вишенка на торте - совершила 31 июля покупки на крупную сумму по повышенной категории кеша, 1 августа сменила категорию на новую и получила 1 процент вместо 3х положенных на покупки прошлого месяца. Все из-за обработки банком операции. Но каким образом в этом виноват клиент?  Должна учитываться категория на момент совершения операции. А иначе с вашей скоростью реагирования на проблемы с начислением смена категории вообще теряет смысл. Делаешь покупку, неделю и более добиваешься адекватного пересчёта за неё, в этот момент делаешь другие покупки категорию под них выбрать не можешь, потому что ваш запрос в обработке.Оставлю эту карту только для кредита, как только закрою - в этот банк ни ногой. СМС уведомления от банка работают когда хотят. Один день их нет совсем, потом снова начинают приходить, потом снова пропадают.

При открытие расчетного счета оператор в банковской системе указал не правильно год рождения. Нашелся человек в другом городе. Г. Новгород. Который по ФИЛ и году рождения подходил под эти данные. В итоге с моего счета ФССП по Новгородской области списали 27 тр в счет долга этого человека. При обращение в банк никакой информации не сообщили, а сказали, что будут проверять 10 рабочих дней. Компенсацию не предложили, деньги не вернули и даже не извинились, а только грубо общались. На мой взгляд это вопиющий случай если есть кто может помочь буду благодарен.

Сайт как сайт, как обычно

Уважаемые сотрудники росбанка. Хватит пожалуйста звонить мне ежедневно по 5 раз в день разными операторами и предлагать мне вашу дебетовую карту. После того как я вам вежливо отказал по телефону вы видимо обиделись и стали звонить в 2 раза чаще. Причем если раньше звонил ваш оператор и предлагал карту, то сейчас идет звонок, я поднимаю трубку и вызов сбрасывается. При перезвоне говорят что это росбанк и просят перезвонить по телефону горячей линии. Если вы не прекратите ваш рейд со звонками и сбросами по 10 раз в день то я вынужден буду написать заявление в прокуратуру. Все доказательства в виде скриншотов у меня есть.

Здравствуйте. Случилась очень неприятная ситуация. После анонсирования банком акции по выплате дополнительных 1500 рублей на ребенка при получении,, школьных выплат" через Росбанк, обратились в отделение банка в г. Калуга для открытия карты. Специально уточнили у операциониста, подходит ли супруга под такую акцию, т.к. в 2017 у нее была карта, но она её тогда же и закрыла. Операционист уверенно сказала, что счетов действующих у вас нет, значит выплата будет. Оформила карту, открыла новый счет. Вчера пришли деньги на детей и вот решили уточнить на горячей линии, когда ждать бонус от банка. Ответ ошарашил. Выплата не положена, вы не являетесь новым клиентом банка, у вас есть открытый счёт. Ну вот как так? Сотрудник в отделении ввёл в заблуждение, наверно получил бонус за выдачу нам карты, а мы оказались обманутыми. Очень мелочно так поступать. Вроде крупный банк и такие неквалифицированные сотрудники. Разберитесь пожалуйста в данной ситуации.