22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! В очередной раз встречаю ужасную работу банка и безразличное отношение к клиенту. ​ Мне нужно снять деньги со счета в размере 1.2млн руб. Это, оказывается, можно сделать только спустя трое суток. Многие крупные банки это делают на следующий день. Росбанк этого себе позволить не может. В этом случае было бы правильно, со стороны банка, информировать клиентов открывающих сберегательные счета, что вывод наличных займёт от 2х дней. В чате поддержки безразлично отнеслись к возникшей ситуации. На горячей линии предложили поездить по отделениям и снимать небольшие суммы. Очень удобно, все для клиента. При этом, коммисия за снятие своих же средст через кассу банка облагается 1% комиссии. ЕЩЕ РАЗ! Что бы я снял свои же деньги со своего же счета, я должен заплатить 1%. Считаем, с 1.2млн рубле я должен отдать банку 12тыс. Росбанк не может себе позволить сделать комфортные условия для клиента. ​ Далее... Почему для новых клиентов предлагаются лучшие условия по сберегательномым счетам, кешбекам и т.д.!? Для нового клиента предлагается кешбек в ленте, газпроме, ригле и т.д. 20%; сбер.счет Акционный 6%. Старые клиенты для Росбанка шутка какая-то!? Росбанк не может себе позволить сделать комфортные условия для всех. ​ Слжба поддержки по горячей линии и в чате это позор банка (это лично мое субъективное мнение). Я ждал по 20-30 минут на линии ради того, что бы "специалист" банка разобрался с условиями тарифов обслуживания, условий сберегательных счетов. Росбанк не может позволить себе сделать комфортные условия для клиента. ​ Все выше описанное это мой личный опыт и мое личное мнение о Росбанке. Отзыв претендует на правду и может быть доказан.

Никогда не связывайтесь с этим банком! Вторую неделю пытаюсь безуспешно погасить свой автокредит досрочно в связи с продажей авто. Сотрудники абсолютно безграмотны и некомпетентны. В одном отделении отказали в досрочном погашении, даже не предложили написать заявление на ближайшую дату, только на дату очередного платежа. Банк не соблюдает условия договора!! Пришлось ехать в другое отделение и писать заявление там. Звоню в колл центр, чтобы уточнить статус рассмотрения заявки и получаю три разных ответа: «система не работает, перезвоните позже», «информацию о заявлении можно уточнить только в отделении, где его подавали (чтооо?? Опять ехать в отделение???)», и только с 3го раза удаётся вытянуть инфо. Полный бардак и нарушение условий договора!!!

Прекратите звонить на мой номер , , я если и была вашим клиентом, то не собираюсь им быть, не звоните мне на телефон тк я врач и на приёме думаю что это звонят с острой болью а это ваша назойливая реклама , удалите мой телефон из базы я нахожусь на операции хвонят с банка с рекламой думаю что звонит пациент с острой болью а это Ваш банк

Более отвратительного банка еще ни разу не встречал!Вся суть в том что банк не смог настроить внутреннюю работу от слова совсем, непонятно кто за что отвечает, сб звонят по несколько раз, каждый раз уверяя что именно он занимается моим вопросом по подтверждению, фактически они берут и блокируют твои деньги, оплаты, переводы, потом звонят для подтверждения, говорят ок переводи и при переводе снова блокируют, и так в итоге 5 раз! Невозможно пользоваться приложением, все вылетает и глючит, постоянно звонят из банка даже если ты уже матом говоришь что бы не звонили

Даже не думайте подходить к этому банку, это полный ужас. Чтобы погасить досрочно там мурыжат да даты оплаты, в дату оплаты у них всё теряется и они не чего немогут сделать, меня уже футболят месяц, я в шоке. Проценты дерут. Это полный дурдом. По горячей линии отфутболят оператор к чату. Это реально ужас.

Здравствуйте! На прошлой неделе я оставила заявку на дебетовую карту вашего банка на сайте. Со мной обещали связаться для назначения встречи в течение следующего дня и согласовать удобный день и время доставки. В итоге встречу назначили без согласования со мной, в неудобный для меня день и интервал времени, для согласования никто не связался. Доставку я отменила, в надежде сходить в отделение в удобное МНЕ время и день и оформить заявку там. Пришла 26.07.2021 в отделение на ул. Веденяпина 1. Просидела в адской очереди. Передо мной было всего 4 человека, и примерно столько же заняли уже очередь после меня. 2 сотрудника обслуживали 4х человек более часа, это более получаса на одного клиента. В отделении была такая очередь, что людям негде было сидеть/стоять, работало всего 2 окна, и люди, которые приходили далее, просто видели очередь и уходили, понимая, что ждать им придётся полдня. Спустя более часа ожидания, мне сообщили, что нужно заполнить анкету, и в течение 2 дней банк свяжется со мной. Т.е.чтобы открыть дебетовую карту с платным обслуживанием (от 1200 в год) и внести на неё свои деньги, необходимо просидеть в адской очереди, и банк ещё подумает, открыть ли мне эту карту. Серьезно? А потом придти, и ещё раз сидеть более часа (если повезёт, а то и дольше), чтоб эту карту получить.. у меня нет слов. Ваш банк не знает, что такое клиентоориентированность. Если бы не было необходимости в оформлении этой карты для выплаты заработной платы, никогда бы не обратилась к вам ни по каким вопросам вообще! У других нормальных банков уровень клиентоориентированности совсем иной, данная ситуация- просто дикость. Жаль потраченного времени.

Уважаемые клиенты которые хотят разместить в этом банке денежные средства ,сто раз подумайте и вначале все узнайте,хотя это не просто.Банк который занимается обманом в узаконенном порядке:1. Вы размещаете свои средства ,сдаете наличные денежные средства в кассу, но потом из кассы их забрать проблематично без комиссии, с ваших же денег размещенных с полной суммы(которую вы вносили) удержат комиссию со всех средств !!!Нигде об этом не сказано ,когда вы сдаете деньги.2.вам сотрудник банка откроет счет ,на него вы вносите деньги , потом нужен обязательно телефон с интернетом, вы переводите деньги на вклад сами.В итоге если вы потом заберете все деньги со счета по любой причине (закончился вклад или просто нужны деньги) на счету будет менее 100 т.р , и этот счет не закроете сами (только ножками нужно идти в офис,личное посещение ) вы узнаете уже позже .что оказывается за обслуживание счета ежемесячно вам начисляется комиссия 99 руб.вкогда например можете узнать: банк на вас подаст в суд и у вас арестуют счет или снимут с другого счета другого банка.В банке запутано так все , что обычному клиенту не понять( ни в договорах ,нигде на стендах информации нет ,(на сайте говорят все есть ,когда вы столкнетесть с узаконенным обманом вам скажут , а на сайте читать сами понимаете ни каждому дано ,ее просто информацию найти.....если вам вдруг только по счастливой случайности обтаком разводе банка расскажет сотрудник.будьте бдительны.а лучше проходите мимо этого банка .куда смотрит цб!!!!!

Взяли рассрочку изначально в Русфинанс банке, далее у них что-то поменялось, платили по платежу из приложения, в день закрытия кредита, выявили что задолженность в 0,01 рублей, на вопрос "Откуда?" конкретизированного ответа не услышали, внесли средства больше положенного, вопрос "Когда спишуться средства и закроется задолженность?", начинают допрашивать когда поступили средства. И теперь у меня куча вопросов: Вам программа в компьютере зачем нужна? Зачем тысячи телефонов делать если дозвониться можно только по одному номеру, и то с горем пополам, разговаривают по хамски, ясности ни какой нет, а ближайший офис от нас в 500 км. езды, "чудесный банк" просто -1000 баллов

В силу определенных причин был вынуджен запустить процедуру банкротства через МФЦ. Прошло полгода, и аккурат в тот день, когда государство заносит меня в реестр банкротов физ лиц, у меня блокируется единственная(!) зарплатная карта. Причем узнаю я это случайно, никаких оповещений мне не поступало. Хорошо что было немного налички с собой, иначе попал бы в нехорошую ситуацию. ​ Горячая линия Росбанка меня шлет в офис, ибо они "ничего не могут", у них инструкция. Всё бы хорошо, но свой офис эти прекрасные люди закрыли пару лет назад и ближайший - в 80км. Пришлось ехать. В пятницу. Вечером. ​ В офисе развели руками: Давайте составим обращение и ждите 30 дней. Напомню что блокирнули они мой единственный источник дохода. Документ, на основании которого счет заблокировали, предоставить не смогли. Т.е. куда бежать, с кого спрашивать... - "ничо не знаем". "Красавцы" мать их. ​ Дополню что по инициативе работодателя был выбран сей говнобанк и 5 лет как являюсь их зарплатным клиентом. Никаких преимуществ сей статус не дает, было проверено не единожды. Однозначно буду сваливать в другую контору.

В конце апрея ошибся и взял автокредит в Росбанк и с самых первых дней начались проблемы... сначала они мне подняли проценты, и каждый раз, когда звоню в банк, мне дают разную информацию!!! На 3ем месяце платежа заблокировали электронную карту, и не принимают заявление на частично- досрочное погашение. Уже 3ий день с ними ругаюсь, операторы перекидывают на чат, чат на операторов. НЕ ОШИБАЙТЕСЬ!!!! И ЭТОТ ОТЗЫВ НЕ ОТ БАНКА, Я РЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ РОСБАНК (К СОЖАЛЕНИЮ)

Это не банк а одна большая поблема на протяжении 5 лет не было месяца что бы возникло проблем. Держитесь от них подальше.

Столкнулась с халатностью сотрудника горячей линии. Подавала заявку на сайте банка на ипотеку. Связалась сотрудница, была со мной на связи, за что спасибо, попросила ответить на смс, пройдя по ссылке и подгрузить выписку ПФР. Со мной работала приятная девушка Л-ва Дарина, я ей объяснила, что заблокирован аккаунт госуслуг и пока нет возможности с госуслуг отправить, но сформировала запрос на сайте ПФР и отправила выписку с сайта ПФР на эл. почту банка. Снова связалась со мной Дарина, объяснила, что выписка с ПФ должна быть с печатью ПФ, по телефону договорились, что либо я восстановлю учетную запись на госуслугах, либо пойду в ПФ и получу бумажную выписку с печатью пенсионного фонда, но, не дождавшись от меня ответа, в 7 утра следующего дня мне приходит ответ на почту с отказом в ипотеке. Сотрудник не связался, не спросил к какой дате будет выписка, а ведь она (заявка) в работе и у нас есть договоренность, да и разблокировать учетную запись в течение нескольких часов невозможно, да и очередь пройти  в Пенсионном фонде тоже.  Меня удивляет как безответственно сотрудники вершат судьбами людей. Какой смысл от сотрудничества и работы в течение недели, если просто взяли и прислали отказ, хотя я ни разу не отказала на просьбы сотрудника и оперативно реагировала на все запросы. Как итог: потерянное время и негативное отношение к Банку из-за такого человеческого фактора(.

Столкнулась с халатностью сотрудника горячей линии. Подавала заявку на сайте банка на ипотеку. Связалась сотрудница, была со мной на связи, за что спасибо, попросила ответить на смс, пройдя по ссылке и подгрузить выписку ПФР. Со мной работала приятная девушка Л-ва Дарина, я ей объяснила, что заблокирован аккаунт госуслуг и пока нет возможности с госуслуг отправить, но сформировала запрос на сайте ПФР и отправила выписку с сайта ПФР на эл. почту банка. Снова связалась со мной Дарина, объяснила, что выписка с ПФ должна быть с печатью ПФ, по телефону договорились, что либо я восстановлю учетную запись на госуслугах, либо пойду в ПФ и получу бумажную выписку с печатью пенсионного фонда, но, не дождавшись от меня ответа, в 7 утра следующего дня мне приходит ответ на почту с отказом в ипотеке. Сотрудник не связался, не спросил к какой дате будет выписка, а ведь она (заявка) в работе и у нас есть договоренность, да и разблокировать учетную запись в течение нескольких часов невозможно, да и очередь пройти  в Пенсионном фонде тоже.  Меня удивляет как безответственно сотрудники вершат судьбами людей. Какой смысл от сотрудничества и работы в течение недели, если просто взяли и прислали отказ, хотя я ни разу не отказала на просьбы сотрудника и оперативно реагировала на все запросы. Как итог: потерянное время и негативное отношение к Банку из-за такого человеческого фактора(.

Хотел оформить дебетовую карту МОжноВсе, для получения на нее детских выплат, поскольку банк обещает доплатить по 1500 за каждого ребенка. Оформил заявку, договорились встрече. Утром звонок от представителя, уточняет, удобно ли будет перенести встречу на день, т.к. тот кто должен был привезти карту заболел (бывает), мне неудобно и представитель соглашается привезти карту, но в конце дня. За это, кстати, ему огромное спасибо. Во время подписания документв на листе с согласием на обработку персональных данных есть пункт, в соответствии с которым я должен разрешить банку делать запросы в БКИ, непонятно зачем это нужно, учитывая что карта дебетовая. Сообщил представителю что этот пункт я подписывать не буду и выясняется что без него карту я получить не смогу. В общем, я потерял неделю, пока ожидал карту, банк потратился на выпуск карты, представитель поехал специально ко мне в конце дня и все зря из-за непонятного требования.

Хотел оформить дебетовую карту МОжноВсе, для получения на нее детских выплат, поскольку банк обещает доплатить по 1500 за каждого ребенка. Оформил заявку, договорились встрече. Утром звонок от представителя, уточняет, удобно ли будет перенести встречу на день, т.к. тот кто должен был привезти карту заболел (бывает), мне неудобно и представитель соглашается привезти карту, но в конце дня. За это, кстати, ему огромное спасибо. Во время подписания документв на листе с согласием на обработку персональных данных есть пункт, в соответствии с которым я должен разрешить банку делать запросы в БКИ, непонятно зачем это нужно, учитывая что карта дебетовая. Сообщил представителю что этот пункт я подписывать не буду и выясняется что без него карту я получить не смогу. В общем, я потерял неделю, пока ожидал карту, банк потратился на выпуск карты, представитель поехал специально ко мне в конце дня и все зря из-за непонятного требования.

Уважаемые любители программ лояльности и охотники за Cashback! Важный нюанс по акции в Росбанке! Итак, 13.07.2021 в г. Кемерово я обратился в отделение Росбанка (пр. Молодежный, д. 7) как новый клиент для открытия дебетовой карты "Можно Всё", сказав, что меня интересует акция с 20% Cashback в магазинах "Лента" и АЗС "Лукойл". Карта выпущена, категории активированы в мобильном приложении. Однако, после покупки на АЗС решил поинтересоваться в чате Росбанка, выполнены ли условия акции.  А в ответ: "Нет, данное предложение для карт VISA, а у Вас MASTERCARD". У меня вопрос к представителю Росбанка: "А для чего Вы мне, как новому клиенту, который заинтересован в указанных акциях, в отделении выдаете бесполезную карту и подсказываете как активировать спецпредложения"?! Для чего они отображаются в мобильном предложении, если заведомо (для Вас, но не для меня) бесполезны для покупок в категории спецпредложений?!

Я являюсь клиентом Росбанка с 2006 года. К сожалению за последнее время работа банка меня не устраивает от слова "совсем". По старой памяти имею там дебетовую карту по стандартному тарифу и храню небольшие сбережения. 23 июня 2021 года произошло невероятное - Росбанк снял с моего дебетового счета 5000 рублей за месяц обслуживания по премиальному тарифу! Договор на премиальное обслуживание мною не заключался!Недостающие до 5000 рублей средства были также сняты с моего сберегательного счета. 24 июня я обратилась в отделение Росбанка (обращение № 29497 от 24.06. 21). На обращение был получен ответ (начальник отдела по работе с клиентскими обращениями О.Н.З-ва), что банк  готов вернуть списанную сумму. Прошло 30 дней, я обратилась в Росбанк  еще раз - обращение № 40250 от 22.07.21 - нет ни ответа, ни денег. Хочу высказать своё возмущение таким неуважением к вашим клиентам, НЕуважаемый Росбанк! Всё еще надеюсь получить свои деньги обратно. О %%%, которые могли бы быть начислены по сберегательному счету, наверное тоже бы стоило поговорить. Но хотелось бы надеяться, что вы вернете хотя бы мои деньги.  И наверное стоит написать жалобу в Центробанк.

Много лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 21.07.2021 Росбанк заблокировал все мои счета и дебетовую карту, не предупреждая о блокировке, просто поставил перед фактом. Причина - пополнение отцом моего расчетного счета в мае 2021. Отец очень много лет своей честной трудовой деятельности (доцент, преподаватель в нескольких ВУЗах) копил денежные средства для приобретения в будущем для меня недвижимости, и, по сей день, находясь в пенсионном возрасте продолжает работать. В июне мной была заключена сделка по покупке квартиры с привлечением ипотечных средств (Росбанк ДОМ) и собственных денежных средств (первоначальный взнос, который так долго копил для меня отец - 2 млн.руб). В итоге, после поступления информации о блокировке моих счетов (в том числе, ипотечного счета!), я обратилась на горячую линию и в отделение банка, где мне сообщили, что отдел, заблокировавший мои счета, требует обоснование, откуда эти деньги!!! Я написала объяснение с подробными комментариями, но этого им было мало! Требуется справка 2НДФЛ, выписка с пенсионного счета моего отца, который, к слову, живет в другом регионе. Мало того, я не могу внести очередной платеж по ипотеке...для этого мне необходимо будет приехать в отделение банка, где мне временно разблокируют счет, и я внесу платеж через кассу. Это переходит все рамки разумного, я это воспринимаю как унижение человеческого достоинства: оправдайся и докажи, что ты десятилетиями собирал крохи, когда в стране ворочаются криминальные деньги чиновников, приобретаются элитные дома за сотни млн.руб и тд. Я не могу получить теперь зарплату, с которой честно плачу налоги, оплатить ипотеку и пользоваться СВОИМИ деньгами! Период рассмотрения вопроса о разблокировки счетов - 10 рабочих дней!!! а если к этому времени потребуется очередной документ-доказательство, то еще + 10 раб.дней и тд. После такого откровенного издевательства мысль только одна - смена банка! А также жалоба в ЦБ, в случае неразблокировки моего счета в ближайшее время, и далее уже решение вопроса в судебном порядке.

Много лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 21.07.2021 Росбанк заблокировал все мои счета и дебетовую карту, не предупреждая о блокировке, просто поставил перед фактом. Причина - пополнение отцом моего расчетного счета в мае 2021. Отец очень много лет своей честной трудовой деятельности (доцент, преподаватель в нескольких ВУЗах) копил денежные средства для приобретения в будущем для меня недвижимости, и, по сей день, находясь в пенсионном возрасте продолжает работать. В июне мной была заключена сделка по покупке квартиры с привлечением ипотечных средств (Росбанк ДОМ) и собственных денежных средств (первоначальный взнос, который так долго копил для меня отец - 2 млн.руб). В итоге, после поступления информации о блокировке моих счетов (в том числе, ипотечного счета!), я обратилась на горячую линию и в отделение банка, где мне сообщили, что отдел, заблокировавший мои счета, требует обоснование, откуда эти деньги!!! Я написала объяснение с подробными комментариями, но этого им было мало! Требуется справка 2НДФЛ, выписка с пенсионного счета моего отца, который, к слову, живет в другом регионе. Мало того, я не могу внести очередной платеж по ипотеке...для этого мне необходимо будет приехать в отделение банка, где мне временно разблокируют счет, и я внесу платеж через кассу. Это переходит все рамки разумного, я это воспринимаю как унижение человеческого достоинства: оправдайся и докажи, что ты десятилетиями собирал крохи, когда в стране ворочаются криминальные деньги чиновников, приобретаются элитные дома за сотни млн.руб и тд. Я не могу получить теперь зарплату, с которой честно плачу налоги, оплатить ипотеку и пользоваться СВОИМИ деньгами! Период рассмотрения вопроса о разблокировки счетов - 10 рабочих дней!!! а если к этому времени потребуется очередной документ-доказательство, то еще + 10 раб.дней и тд. После такого откровенного издевательства мысль только одна - смена банка! А также жалоба в ЦБ, в случае неразблокировки моего счета в ближайшее время, и далее уже решение вопроса в судебном порядке.

Много лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 21.07.2021 Росбанк заблокировал все мои счета и дебетовую карту, не предупреждая о блокировке, просто поставил перед фактом. Причина - пополнение отцом моего расчетного счета в мае 2021. Отец очень много лет своей честной трудовой деятельности (доцент, преподаватель в нескольких ВУЗах) копил денежные средства для приобретения в будущем для меня недвижимости, и, по сей день, находясь в пенсионном возрасте продолжает работать. В июне мной была заключена сделка по покупке квартиры с привлечением ипотечных средств (Росбанк ДОМ) и собственных денежных средств (первоначальный взнос, который так долго копил для меня отец - 2 млн.руб). В итоге, после поступления информации о блокировке моих счетов (в том числе, ипотечного счета!), я обратилась на горячую линию и в отделение банка, где мне сообщили, что отдел, заблокировавший мои счета, требует обоснование, откуда эти деньги!!! Я написала объяснение с подробными комментариями, но этого им было мало! Требуется справка 2НДФЛ, выписка с пенсионного счета моего отца, который, к слову, живет в другом регионе. Мало того, я не могу внести очередной платеж по ипотеке...для этого мне необходимо будет приехать в отделение банка, где мне временно разблокируют счет, и я внесу платеж через кассу. Это переходит все рамки разумного, я это воспринимаю как унижение человеческого достоинства: оправдайся и докажи, что ты десятилетиями собирал крохи, когда в стране ворочаются криминальные деньги чиновников, приобретаются элитные дома за сотни млн.руб и тд. Я не могу получить теперь зарплату, с которой честно плачу налоги, оплатить ипотеку и пользоваться СВОИМИ деньгами! Период рассмотрения вопроса о разблокировки счетов - 10 рабочих дней!!! а если к этому времени потребуется очередной документ-доказательство, то еще + 10 раб.дней и тд. После такого откровенного издевательства мысль только одна - смена банка! А также жалоба в ЦБ, в случае неразблокировки моего счета в ближайшее время, и далее уже решение вопроса в судебном порядке.