22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Много лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 21.07.2021 Росбанк заблокировал все мои счета и дебетовую карту, не предупреждая о блокировке, просто поставил перед фактом. Причина - пополнение отцом моего расчетного счета в мае 2021. Отец очень много лет своей честной трудовой деятельности (доцент, преподаватель в нескольких ВУЗах) копил денежные средства для приобретения в будущем для меня недвижимости, и, по сей день, находясь в пенсионном возрасте продолжает работать. В июне мной была заключена сделка по покупке квартиры с привлечением ипотечных средств (Росбанк ДОМ) и собственных денежных средств (первоначальный взнос, который так долго копил для меня отец - 2 млн.руб). В итоге, после поступления информации о блокировке моих счетов (в том числе, ипотечного счета!), я обратилась на горячую линию и в отделение банка, где мне сообщили, что отдел, заблокировавший мои счета, требует обоснование, откуда эти деньги!!! Я написала объяснение с подробными комментариями, но этого им было мало! Требуется справка 2НДФЛ, выписка с пенсионного счета моего отца, который, к слову, живет в другом регионе. Мало того, я не могу внести очередной платеж по ипотеке...для этого мне необходимо будет приехать в отделение банка, где мне временно разблокируют счет, и я внесу платеж через кассу. Это переходит все рамки разумного, я это воспринимаю как унижение человеческого достоинства: оправдайся и докажи, что ты десятилетиями собирал крохи, когда в стране ворочаются криминальные деньги чиновников, приобретаются элитные дома за сотни млн.руб и тд. Я не могу получить теперь зарплату, с которой честно плачу налоги, оплатить ипотеку и пользоваться СВОИМИ деньгами! Период рассмотрения вопроса о разблокировки счетов - 10 рабочих дней!!! а если к этому времени потребуется очередной документ-доказательство, то еще + 10 раб.дней и тд. После такого откровенного издевательства мысль только одна - смена банка! А также жалоба в ЦБ, в случае неразблокировки моего счета в ближайшее время, и далее уже решение вопроса в судебном порядке.

Брал ипотеку, в общем-то прошло гладко, кроме откровенного анахронизма в виде закладной, но правила есть правила. Закрыл ипотеку через пару лет и началось, на счёте осталась переплата 4200, с 1 июля я воюю по всем каналам с ТП, подаю обращения на сайте и в чате, обращения о выводе через сайт просто уходят в никуда, даже в истории не сохраняют, техподдержка молчит более 12 дней, при сроке рассмотрения 3 дня. Операторы в чате предлагают ставить приложение с беленькой иконкой, ссылку отправить неспособны, стоит 3 приложения одного банка, чтобы забрать остатки денег, ни одно не способно с этим справиться, поддержка молчит, контакт центр знаю уже весь по именам, толку ноль, ждите ответа и привет..... Я ещё не встречал более убогого клиентского сервиса, откровенно я бы даже расписал всё по пунктам в качестве методички "как сделать из лояльного клиента врага"

Брал ипотеку, в общем-то прошло гладко, кроме откровенного анахронизма в виде закладной, но правила есть правила. Закрыл ипотеку через пару лет и началось, на счёте осталась переплата 4200, с 1 июля я воюю по всем каналам с ТП, подаю обращения на сайте и в чате, обращения о выводе через сайт просто уходят в никуда, даже в истории не сохраняют, техподдержка молчит более 12 дней, при сроке рассмотрения 3 дня. Операторы в чате предлагают ставить приложение с беленькой иконкой, ссылку отправить неспособны, стоит 3 приложения одного банка, чтобы забрать остатки денег, ни одно не способно с этим справиться, поддержка молчит, контакт центр знаю уже весь по именам, толку ноль, ждите ответа и привет..... Я ещё не встречал более убогого клиентского сервиса, откровенно я бы даже расписал всё по пунктам в качестве методички "как сделать из лояльного клиента врага"

Вежливый персонал. Большой выбор банковских продуктов.

Под видом низкого процента проводится сбор личных данных. Подала заявку на рефинансирование, без загрузки паспортных данных и согласия на подтверждение сделок без нотариальной подписи сайт не давал расчетов, в итоге после заполнения анкеты со всеми личными данными  банк предложил рефинансирование по ставке в 1,5 раза выше заявленной на сайте. Вывод - банку нужны только личные данные клиентов, рефинансировать кредиты других банков ими не планируется.  Удалить личные данные сайт не дает.

Пишу этот отзыв только для того ,что бы ПРЕДУПРЕДИТЬ людей, ответ банка совершенно не интересует. Попытался открыть вклад в этом чудо -банке и столкнулся с просто дикой ситуацией,при выдачи наличных денег в кассе банка взымается комиссия до 10% в зависимости от суммы. На вопрос относится это к вкладам или нет ни один сотрудник точно ответить не смог,количество версий было огромное. Но самую ПРИКОЛЬНУЮ версию выдал кассир,по его словам вклад должен полежать хотя бы месяц и тогда может быть не возьмут. Я СОРОК МИНУТ общался с горячей линией и все закончилось тем, что они сослались на внутренний документ по которому комиссия не берется. НЕ ПЫТАЙТЕСЬ это искать на сайте банка ,там везде комиссия 0, но это все не правда,уже куча людей не могут снять деньги. ЭТО ГОСПОДА КИДАЛОВО.

Добрый день, В прошлом году в связи с рефинансированием кредита решил перевести зарплату в Росбанк. Мне в соответствии с моим доходом предложили премиальный пакет. Я прямо задал вопрос менеджеру, что будет когда я пойду в отпуск и произойдет кассовый разрыв (отпускные выплачиваются заранее и потом происходят начисления в меньшем размере), не спишут ли у меня комиссию. Менеджер меня уверил, что этого не произойдет и все это учитывается. Какого же было мое удивление, когда комиссию все таки списали и на моё обращение дали отказ с формулировкой "надо было читать, что подписываете". Очень обидно, что банк пытается нажиться на своих премиальных клиентах любыми способами и не идет на диалог. Я два дня не могу даже дозвониться до персонального менеджера. Если ваша заработная плата не превышает в 2 раза минимальный лимит на бесплатное обслуживание, то после каждого отпуска вы будете попадать на комиссию в 5000 рублей.  Прежде чем открывать карты в этом банке, читайте условия и не верьте менеджерам. Хотелось бы так же получить комментарий от банка.

Будучи клиентом трех банков впервые столкнулась с невежливым обращением. Уважаемая организация - банк - позволяет себе обращаться к клиентам на "ТЫ".  Вот, к примеру, одно из смс: Зарабатывай на каждой покупке! Выбери одну из опций: получай кешбэк или Travel бонусы. Неприятно.

62 дня беспроцентный период пользования, лимит средств до 1000000 рублей, бесплатное обслуживание, при тратах с кредитки свыше 15000, снятие наличных в банкоматах Росбанка и партнеров без процентов — это преимущества, которые есть на кредитке Росбанка МожноВсе. Особенно меня радует кешбэк, который я получаю за покупку товаров для детей. По этой категории предусмотрен повышенный кешбэк 3%. Получаю около 1000 возврата в месяц. Это приятно и бывает очень кстати. Никаких вопросов по сервисному обслуживанию у меня не возникало. Мне все нравится. Если бы были проблемы, давно бы забросила эту кредитку.

Отличные условия по сервисному обслуживанию на карте Росбанка МожноВсе, отличные программы cashback и travel-бонусов. Я лично убедилась, какую выгоду это может принести. Сначала пользовалась кешбэком 3% в категории АЗС. Выходило около 1500 возврата в месяц. Я считаю, что это вполне прилично. Три месяца назад через мобильное приложение Росбанка переключилась на накопление travel-бонусов. Накопила примерно 3000 бонусов за все время. Решили с мужем на 7 дней съездить в Анапу. Через OneTwoTrip забронировали отель и списали 3000 рублей в счет оплаты. Вот такой приятный бонус к отпуску)

Плательщик отправил средства, я их не получила. По итогу оказалось, что карта уже не действительна.Перевыпустили новую карту, денег все также нет. Более того отправили повторно другую сумму на новую карту и она тоже не поступила. В отделении банка, кроме того, что плательщик должен обратиться в отделение, ничем помочь не могут (фото чеков об успешном выполнении операции имеются). Плательщик не резидент РФ и в данный момент находится за границей, в страну приезжать не планирует. По горячей линии ему говорят обратиться в отделение банка.  Получатель без средств, банк выдавать их отказывается.

Позвонили из Росбанка и предложили кредитную карту с льготным периодом 4 месяца. Решила поменять свою старую кредитную на эту новую. Карта виртуальная, оформили быстро, но когда вышла из офиса банка, заметила, что с моего дебетового счета списали 3900 руб. Позвонила в банк, где мне сказали что эта сумма списана за страховку по кредитной карте, причем при оформлении об этом не было ни слова. Говорю, отмените страховку, она мне не нужна и карту закрывайте, не хочу такой пользоваться. На что мне ответили, что сумма не возвращается. Решила вообще отказаться от кредитной карты в данном банке. Не советую данный банк.

В связи с появлением выгодного накопительного счёта решил добавить к вееру своих карт дебетовку Росбанка.Сначала всё шло стандартно — заявка, звонки, перенос встречи, курьер, встреча. Потом что-то пошло не так. Вот краткий перечень того, что нельзя делать при вручении карты:нельзя, чтобы пальцы были видны на фото с паспортом. Они закрывают данные. Даже если под пальцем пустое место. Даже несмотря на то, что уже есть 4 фото паспорта на плашете, без рук;нельзя писать на 5 мм выше линии. Только по линии;нельзя писать ФИО полностью. Только фамилия и инициалы. Даже если в документе написано «ФИО»;нельзя ставить подпись не как в паспорте. Даже чуть-чуть другую. Даже если паспорт получал 20 лет назад;нельзя не согласиться с запросом в БКИ. Даже если это вынесено в отдельный абзац Согласия, и для этого абзаца отдельное место для подписи. Даже если карта дебетовая;ну и в качестве вишенки на торте безумия: «У вас плохой почерк, неразборчивый!». На моё предложение заполнить всё печатными буквами — «так нельзя». А что же делать, раз у меня такой почерк? «Карту выдать не могу».В итоге курьер карту мне выдать не смог, хотя я позировал для фото, предоставил паспорт и всё заполнил и подписал, даже то, с чем не согласен. Ибо он тут не просто курьер, а представитель банка, и он выполняет функции службы безопасности прямо здесь и сейчас. Передать документы в банк он не может, ибо у меня плохой почерк.Накопительный счёт конечно с привлекательной ставкой, но нервы дороже. Так меня не проверяли ни при оформлении ипотеки, ни в множестве других банков.

Захотел я поменять тариф на РКО. Написал в чат в приложении, чтоб рассказали как это сделать. Пишут, что могут поменять прям в чате. Ну отлично. Но фиг вам. После этого сотрудник видимо испугался того, что мне предложил, и скрылся с рабочего места. Прошло более получаса ожидания. И на мои неоднократные запросы прошла все-таки смена тарифа или нет - никакого ответа.

Отличный банк. Предоставление всей информации. Квалифицированные специалисты. Хорошие тарифы

Мне нравится приложение

Постоянным клиентом стал больше 2 лет назад, уходил с пенсионного обслуживания Сбербанка, выбрал Росбанк по рекомендации коллеги и не ошибся. Очень приличное обслуживание в центральном офисе, чисто, уютно, прекрасная атмосфера. Всегда вежливые сотрудники, отдельная благодарность Ч-ой О.Н. за грамотное сопровождение по возникающим вопросам и новым продуктам банка, грамотно приподносится информация, с энтузиазмом отвечает всегда на вопросы и оформляет документы. Ни один из мною заданных вопросов не остался без ответа, все четко и понятно. Проконсультировала по личному кабинету, чаще стал им пользоваться, оплачивать услуги и прочее, что сильно экономит время. Всегда позитивно настроена, впервые такое встречаю, что даже захотелось написать отзыв!

Постоянным клиентом стал больше 2 лет назад, уходил с пенсионного обслуживания Сбербанка, выбрал Росбанк по рекомендации коллеги и не ошибся. Очень приличное обслуживание в центральном офисе, чисто, уютно, прекрасная атмосфера. Всегда вежливые сотрудники, отдельная благодарность Ч-ой О.Н. за грамотное сопровождение по возникающим вопросам и новым продуктам банка, грамотно приподносится информация, с энтузиазмом отвечает всегда на вопросы и оформляет документы. Ни один из мною заданных вопросов не остался без ответа, все четко и понятно. Проконсультировала по личному кабинету, чаще стал им пользоваться, оплачивать услуги и прочее, что сильно экономит время. Всегда позитивно настроена, впервые такое встречаю, что даже захотелось написать отзыв!

Постоянным клиентом стал больше 2 лет назад, уходил с пенсионного обслуживания Сбербанка, выбрал Росбанк по рекомендации коллеги и не ошибся. Очень приличное обслуживание в центральном офисе, чисто, уютно, прекрасная атмосфера. Всегда вежливые сотрудники, отдельная благодарность Ч-ой О.Н. за грамотное сопровождение по возникающим вопросам и новым продуктам банка, грамотно приподносится информация, с энтузиазмом отвечает всегда на вопросы и оформляет документы. Ни один из мною заданных вопросов не остался без ответа, все четко и понятно. Проконсультировала по личному кабинету, чаще стал им пользоваться, оплачивать услуги и прочее, что сильно экономит время. Всегда позитивно настроена, впервые такое встречаю, что даже захотелось написать отзыв!

При оформлении счёта и карт мне сказали, что, как деньги пролежали на счету месяц, я смогу через кассу их снимать без комиссии. Сказали это не в одном офисе. Сейчас позвонила в банк. Нет, говорят, только с комиссией в кассе можете снимать. И как быть? Кому верить. Деньги у меня лежат в банке. И также несколько сотрудниц подряд в офисах не знали полных правил обслуживания моей карты по лимитам на снятие через банкомат. Все говорили разную информацию. Будьте осторожны при оформлении карт. Может быть куча подвохов.