20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

У нас планировалась сделка по продаже комнат. Услугу в ипотеке покупателю комнат оказывал Росбанк, а также согласился провести сделку в этом же отделе в СПб на Манежной дом 6. Мы приехали на сделку, как оказалось в итоге не все документы были изучены и прождав 1,5 -2 часа выяснилось, что банк одобряет сумму меньше. Наш покупатель не мог предоставить увеличенную теперь сумму первого взноса сразу, мы перенесли сделку. Потом назначили на другой день, в день сделки, просто сидели и ожидав времени к которому нас позовут, нам позвонили, сказав, что не могут нас принять, нет свободных консультантов! А между прочем мы отпрашивались с работы на этот день и никуда не придя потеряли свои деньги. Потом назначили снова сделку, но позже выяснилось, что данный "недо"Банк планирует из за изменения ставки ЦБ увеличить процент кредита! Что за несоблюдение ранее одобренных договорных обязательств с клиентом? Клиент все равно согласилась, а этот снова Ужасный банк решил вовсе отменить сделку из за каких то своих целей. Я у данного банка не была клиентом по кредитам и вкладам, и увидев такое отношение-ни за что не буду! И никому не советую проводить у них сделки. 

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру , которого установил нам РОСбанк для консультаций и помощи - Д-зу Игорю Н.. Всегда на связи, готов не просто посочувствовать, а приложить все силы для разрешения ситуации в пользу клиента. ЗА свое дело переживает как за личное, использует все свои возможности , чтобы помочь клиенту. И благодаря этому разруливает казалось совершенно безвыходные ситуации! Ангел Хранитель клиентов РосБанка - не иначе. Есть с чем сравнивать, он у нас уже третий специалист. И хотя до этого тоже были неплохие сотрудники, но такой самоотдачи и трудолюбия не было даже близко. Спасибо Игорю Н. лично и руководству РОСБанка за таких менеджеров.

Сегодня банк объявил что с завтрашнего дня повышает ставки по вкладам и накопительному счету.

Отлично. Заехал после работы в отделение Бульвар Дмитрия Донского. 

Нужно было открыть текущий счет, положить на него 3 миллиона и стать соответственно премиумным клиентом. 

Так как по премиуму условия немного получше.

Офис-менеджер в общем сразу предупредила что к менеджеру по премиумным клиентам надо будет немного подождать. Немного!

-Тогда может быть я с обычным фронт-менеджером решу вопросы? К ним очередей нет.

Беру талон в 17.58 и практически сразу попадаю к менеджеру. 

Услышав про 3 миллиона и "премиум" менеджер тут же говорит что "не, не это совсем совсем не моя тема". Только к менеджеру по премиумным клиентам. И ни как иначе. 

Который один на офис!

Прошло минут 7-8 меня приглашают к менеджеру. Ну да, нормально.

- Здравствуйте, меня зовут так-то. Какой у Вас вопрос? 

Я начинаю было говорить, протягиваю папорт.

Тут заходит офис-менеджер и сообщает что "а там же клиентка которая раньше пришла". 

Хм. Ну что делать?

Выправаживают меня из кабинета, дескать иди и дальше жди. 

Как освободимся так и примем. 

А вот тут вот как-то не очень мне понравилось ситуация. 

Ну, пошел ждать. Чего делать-то? Разве что уйти. 

И вот получается ситуация так что реально во всем офисе я один клиент. Один! 

Больше клиентов нет. Реально! Кроме как у премиум-менеджера. 

Человек шесть менеджеров совершенно свободны. Нет у них ни кого!

Но ни кто из них не может занятся моим вопросом, я должен ждать. Так как эта такая вот привелегия "премиумных клиентов" - ждать пока освободится один единственный менеджер.

В результате к нему я попал в 18.40. 42 минуты ожидания при пустом офисе.  

Да, конечно он извинился что такое вот прикольное обслуживание. Да, оформил все быстро. Хотя там и надо-то пару бумажек оформить. 3 минуты на все.

Да, я так-то понимаю что это не его вина. 

Но зачем тогда нужна такая система, что раз человек занят, то ни кто не может их остальных занятся вопросом? Смысл в таком "премиальном обслуживании"?

Если клиент без премиума (обычный) придет, решит свои вопросы и уйдет, а ты будешь сидеть и жать. 

Осадочек скажем так остался. 

В 2015 году было совершено мошенничество, в отделении Росбанка выдан кредит по поддельному паспорту на мое имя. Виновные лица были установлены и осуждены в 2016 г. В этом же году мною были поданы заявки в бюро кредитных историй для корректировки. Внести исправления удалось не с первого раза, т к на запросы НБКИ банк продолжал утверждать, что это мой кредит, несмотря на то, что следствие установило обратное. С большим трудом удалось скорректировтаь КИ. И вот в 2023 Росбанк передает задолженность в коллекторское бюро и снова на мое имя. Узнала я об этом в момент, когда хотела взять ипотеку, внимание!, в Росбанке. Зарегистрировала заявку в поддержке, но очень боюсь повторения 2016 года, когда 3 раза подавала заявки и официальные запросы от НБКИ не давали ответа. И даже общаясь со своим премиальным менеджером, я слышу, что банк продолжает считать кредит моим. Нонсенс, тем более, после установления вины конкретных лиц. Осталось отметить, что являюсь премиальным зарплатным клиентом Росбанка, мой работодатель крупная металургическая корпорация партнер банка. Что еще хочется добавить, в 2015 году мошенники успели оформить кредит еще в нескольких банках, и в них только по факту предъявления моего оригинального паспорта и сравнив мою личность с фото в базе (даже заявлений не попросили написать), задолженности были урегулированы и никто не трепал мне нервы так как Росбанк.   

Почти каждый день мне звонят из банка, иногда по 3(!)раза в день, спрашивают разных людей , из различных организаций, не имеющих ко мне никакого отношения. Продолжается это всё уже 3-ий год. За это время я познакомилась с различными менеджерами, даже назначила встречу сотруднице банка, Маргарите К-вой, работающей в Петербургском отделении банка, она охотно согласилась. Она, а также другие сотрудники банка: К-ва Юлия, Н-н Абу, Н-н Сергей и другие. Многие не называли своей фамилии, даже после моей просьбы, уверили меня в том, что они оставили самые гневные комментарии, и звонки прекратятся. К сожалению, каждый последующий сотрудник этих комментариев не видел. Трижды, я через горячую линию общалась с технической службой банка, они уверяли меня в том, что моего телефона в их базе нет. Общалась я и с организацией Контур, откуда некоторые из сотрудников банка, с их слов, они берут информацию. Удалила на всякий случай, даже свои реальные данные. Последняя попытка, оставила жалобу, номер 825197. Меня также уверили, что звонки прекратятся, однако сегодня 18 декабря сотрудник Н-н Сергей вновь спрашивал некую Екатерину А., которая неосмотрительно заказала карту и никаких действий больше не предпринимала. Звонок на горячую линию, с уверением , что 22 декабря 2023 года звонки прекратяться, также не успокоил меня. Что мне нужно сделать, чтобы звонки прекратились? Не верю, что звонят только мне, и проблемы такой нет. Жду ответа от банка. И хорошо бы извинений, но можно просто прекратить мне звонить, ведь ваши сотрудники не достигают цели, такими звонками, заинтересуйтесь данным вопросом!

Добрый день! Оформил автокредит 27.11.23, навязали услугу "Назначить свою ставку", вскоре закрыл кредит полностью. Написал в офисе банка заявление на отключение данной услуги и возврат денежных средств за эту услуги так как данной услугой не воспользовался. ст.779ГК РФ. Сегодня 18.12.23 получил от банка невнятный ответ, но смысл понял, что ничего мне не собираются возвращать. Прошу разобраться и восстановить справедливость. Номер моего обращения в Росбанк 824881 от 15.12.23 

Оформил кредитную карту Росбанк "120наВСЁ Плюс". В рекламе говорилось о том, что с кредитки можно снимать и переводить деньги в рамках лимита 50,000 рублей. Я совершил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП - в приложении банка. Во время перевода было чётко и ясно указано "Комиссия банка 0". Это меня успокоило, и перевод мной был выполнен. Каково же было моё удивление, когда на следующий день я обнаружл списание комиссии за данный перевод.

В чате в приложении банка мне пояснили, что без комиссии можно переводить деньги с кредитки только через инструмент "с карты на карту" (по номеру карты). При переводе же по СБП взимается комисиия, согласно тарифа банка. Ок, уяснил.

Однако, позволю себе не согласиться с моментом честности и прозрачности Банка, который намеренно дезинформирует клиента при переводе тем, что пишет "Без комиссии". Вообще-то, информация о комиссии должна быть доступна клиенту ДО совершения перевода. И она доступна - Банк пишет что комисии нет. Что по факту является введением в заблуждение и попросту - враньём. 

Требую вернуть списанную комиссиию за перевод.

Хотел бы выразить благодарность, за хорошую и качественную работу, сотрудников офиса РОСБАНК, расположенного по адресу г.Новосибирск, улица Советская, д.5. Сотрудники, Аселя (Асель), Дарья и Галина (администратор/ресепшн). Обслуживание происходило 11.12.2023 года. Всё произошло очень качественно. Я получил заявленные продукты и остался доволен работой банка и сотрудников. После получения услуг, получил доступ к мобильному приложению, что очень радует. Приложение, очень шикарное!