22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При оформлении продукта, естественно, была навязана страховка, которая обычно входит в стоимость кредита и понижает процент, но вот никто не проговорил, что она требует ежегодной оплаты и автоматически продляется. Договор читал и явного упоминания об автоматическом продлении там нет. Сейчас, читая договор, я конечно уже понимаю, что они просто завуалировали это, но тогда я не мог подумать, что банк будет так хитрить и вводить в заблуждение. Много лет являюсь клиентом банка, но после выплаты текущих обязательств, естественно, откажусь от их услуг.  По телефону ожидал более 15 минут ответа - так и не дождался. Позвонил в страховую - ответили быстро, но сказали, что ничем помочь не могут. Говорят, попробуйте сходить в отделение. В 21-м веке, в эпоху ковида, банк не умеет решать вопросы удаленно, а только через какие-то бумажные заявления в отделениях, которых в Москве крайне мало.  Почему нельзя не вводить клиентов в заблуждение? Почему нельзя вместо какой-то нелепой страховки от очень маленького списка заболеваний предложить хотя бы полезный продукт? Ответы на эти вопросы, конечно же, в деньгах.  Мое желание - отменить этот платеж и сделать это удаленно, без визитов в ваши душные, давно требующие ремонта офисы. Это, к сожалению, не единственные минусы: - всегда долгое ожидание ответа на линии - глючное приложение - очень душные и неопрятные офисы - невежливые и некомпетентные сотрудники (даже при премиум обслуживании)

Вполне хорошее удобное приложение

05.07.2021 обнаружил проблему в приложении Росбанка EVO – шаблон переводит деньги постороннему лицу, не указанному в шаблоне перевода. При этом в старом приложении РБ Онлайн – шаблон работает корректно. Очевидно, проблема в новом приложении Росбанка (EVO). Поддержка банка реагирует слабо, обещают решение проблемы сначала 3 дня, потом 10 дней, чарджбек не предусмотрен, проблема не решена, средства банк не возвращает, только отписки операторов по скрипту («ускорили, ожидайте ответа»). Дальше чата в приложении, где только отписываются об ожидании, а также дальше жалобы по электронной почте (online@rosbank.ru), где также просят ждать и "повышают приоритет" (реально-нет) - дело не двигается. Все доказательства (скриншоты, запись видео некорректной работы приложения, скрины видео) – неоднократно приложены, как в чат приложения EVO, так и на почту cs@rosbank.ru. При этом мне сообщают, что заявки на возврат средств не было, при этом в истории переписки в чате все зафиксировано и регистрируют новую заявку с новыми сроками. Обращения SD8286129,  34706, 32728, SD8308077. Единственный плюс - за нарушение сроков начислили 1000 рублей, но это никак не решает того, что мои деньги банк перевел постороннему лицу и никак не решает проблемы в принципе. Будьте осторожны при использовании услуг банка, в т.ч. мобильного приложения (могут ваши деньги перевести кому угодно), а также не ожидайте адекватного уровня сервиса поддержки клиентов.

Ранее была участником зарплатного проекта, соответственно, воспользовалась ипотекой и потребительским кредитом в этом банке, о чем очень пожалела. Больше года исправно платила по всем продуктам. К сожалению, по семейным обстоятельствам попала в сложную финансовую ситуацию и в течении трех месяцев платила с просрочкой. И вот тут началось самое интересное. Звонили настолько невоспитанные сотрудники, которые не умеют вести переговоры, от слова, совсем. Задают вопросы, сами на него отвечают, даже слово вставить не удавалось. Приходилось просто класть трубку, т.к. эти потоки было не остановить. Мало того, что мне звонили, так ещё и моим родителям. Хотя я неоднократно оставляла номер супруга и просила не беспокоить родителей, т.к. у меня отец после инсульта и после этих звонков ему вызывали скорую. Дак ладно бы они им звонили и нормально разговаривали, все-же не они брали кредит, но нет же, каждый поупражнялся в словоблудие. Я все понимаю, что кредит берётся под обязательства, но бывают разные ситуации в жизни. Я не являюсь злосным неплатильщиком, о чем неоднократно сообщала и просила программу реструктуризации или отсрочку платежа, на что получила отказ и угрозу, что будет заблокирован счёт по ипотеке и, вообще, вы хотите, чтобы мы к вам приехали.. Сейчас финансовая ситуация стабилизировать, но столкнулась с другой проблемой, оказалось, что у меня каждый месяц списывается 500 рублей за обслуживание счета, т.к. установлен пакет золотой. Как и откуда, это тайна.. Самое ужасное, что поменять его могу только в отделении. Я живу и работаю в 50 км от Москвы, и все отделения работают в обычное моё рабочее время. На вопрос поддержке, как мне быть? Получила гениальный ответ, что отпроситесь с работы и приезжайте в офис. Мне чтобы доехать до офиса, необходимо потратить 2 часа и 400 рублей на дорогу... короче, замкнутый круг. Можно писать бесконечно о всех "достоинствах" росбанка. Вообще, странно, что кто-то ещё пользуется их услугами. Есть нормальные банки, которые клиентоориентированы, нормально общаются, предлагают программы лояльности и обслуживают дистанционно.

Ранее была участником зарплатного проекта, соответственно, воспользовалась ипотекой и потребительским кредитом в этом банке, о чем очень пожалела. Больше года исправно платила по всем продуктам. К сожалению, по семейным обстоятельствам попала в сложную финансовую ситуацию и в течении трех месяцев платила с просрочкой. И вот тут началось самое интересное. Звонили настолько невоспитанные сотрудники, которые не умеют вести переговоры, от слова, совсем. Задают вопросы, сами на него отвечают, даже слово вставить не удавалось. Приходилось просто класть трубку, т.к. эти потоки было не остановить. Мало того, что мне звонили, так ещё и моим родителям. Хотя я неоднократно оставляла номер супруга и просила не беспокоить родителей, т.к. у меня отец после инсульта и после этих звонков ему вызывали скорую. Дак ладно бы они им звонили и нормально разговаривали, все-же не они брали кредит, но нет же, каждый поупражнялся в словоблудие. Я все понимаю, что кредит берётся под обязательства, но бывают разные ситуации в жизни. Я не являюсь злосным неплатильщиком, о чем неоднократно сообщала и просила программу реструктуризации или отсрочку платежа, на что получила отказ и угрозу, что будет заблокирован счёт по ипотеке и, вообще, вы хотите, чтобы мы к вам приехали.. Сейчас финансовая ситуация стабилизировать, но столкнулась с другой проблемой, оказалось, что у меня каждый месяц списывается 500 рублей за обслуживание счета, т.к. установлен пакет золотой. Как и откуда, это тайна.. Самое ужасное, что поменять его могу только в отделении. Я живу и работаю в 50 км от Москвы, и все отделения работают в обычное моё рабочее время. На вопрос поддержке, как мне быть? Получила гениальный ответ, что отпроситесь с работы и приезжайте в офис. Мне чтобы доехать до офиса, необходимо потратить 2 часа и 400 рублей на дорогу... короче, замкнутый круг. Можно писать бесконечно о всех "достоинствах" росбанка. Вообще, странно, что кто-то ещё пользуется их услугами. Есть нормальные банки, которые клиентоориентированы, нормально общаются, предлагают программы лояльности и обслуживают дистанционно.

Ранее была участником зарплатного проекта, соответственно, воспользовалась ипотекой и потребительским кредитом в этом банке, о чем очень пожалела. Больше года исправно платила по всем продуктам. К сожалению, по семейным обстоятельствам попала в сложную финансовую ситуацию и в течении трех месяцев платила с просрочкой. И вот тут началось самое интересное. Звонили настолько невоспитанные сотрудники, которые не умеют вести переговоры, от слова, совсем. Задают вопросы, сами на него отвечают, даже слово вставить не удавалось. Приходилось просто класть трубку, т.к. эти потоки было не остановить. Мало того, что мне звонили, так ещё и моим родителям. Хотя я неоднократно оставляла номер супруга и просила не беспокоить родителей, т.к. у меня отец после инсульта и после этих звонков ему вызывали скорую. Дак ладно бы они им звонили и нормально разговаривали, все-же не они брали кредит, но нет же, каждый поупражнялся в словоблудие. Я все понимаю, что кредит берётся под обязательства, но бывают разные ситуации в жизни. Я не являюсь злосным неплатильщиком, о чем неоднократно сообщала и просила программу реструктуризации или отсрочку платежа, на что получила отказ и угрозу, что будет заблокирован счёт по ипотеке и, вообще, вы хотите, чтобы мы к вам приехали.. Сейчас финансовая ситуация стабилизировать, но столкнулась с другой проблемой, оказалось, что у меня каждый месяц списывается 500 рублей за обслуживание счета, т.к. установлен пакет золотой. Как и откуда, это тайна.. Самое ужасное, что поменять его могу только в отделении. Я живу и работаю в 50 км от Москвы, и все отделения работают в обычное моё рабочее время. На вопрос поддержке, как мне быть? Получила гениальный ответ, что отпроситесь с работы и приезжайте в офис. Мне чтобы доехать до офиса, необходимо потратить 2 часа и 400 рублей на дорогу... короче, замкнутый круг. Можно писать бесконечно о всех "достоинствах" росбанка. Вообще, странно, что кто-то ещё пользуется их услугами. Есть нормальные банки, которые клиентоориентированы, нормально общаются, предлагают программы лояльности и обслуживают дистанционно.

Ранее была участником зарплатного проекта, соответственно, воспользовалась ипотекой и потребительским кредитом в этом банке, о чем очень пожалела. Больше года исправно платила по всем продуктам. К сожалению, по семейным обстоятельствам попала в сложную финансовую ситуацию и в течении трех месяцев платила с просрочкой. И вот тут началось самое интересное. Звонили настолько невоспитанные сотрудники, которые не умеют вести переговоры, от слова, совсем. Задают вопросы, сами на него отвечают, даже слово вставить не удавалось. Приходилось просто класть трубку, т.к. эти потоки было не остановить. Мало того, что мне звонили, так ещё и моим родителям. Хотя я неоднократно оставляла номер супруга и просила не беспокоить родителей, т.к. у меня отец после инсульта и после этих звонков ему вызывали скорую. Дак ладно бы они им звонили и нормально разговаривали, все-же не они брали кредит, но нет же, каждый поупражнялся в словоблудие. Я все понимаю, что кредит берётся под обязательства, но бывают разные ситуации в жизни. Я не являюсь злосным неплатильщиком, о чем неоднократно сообщала и просила программу реструктуризации или отсрочку платежа, на что получила отказ и угрозу, что будет заблокирован счёт по ипотеке и, вообще, вы хотите, чтобы мы к вам приехали.. Сейчас финансовая ситуация стабилизировать, но столкнулась с другой проблемой, оказалось, что у меня каждый месяц списывается 500 рублей за обслуживание счета, т.к. установлен пакет золотой. Как и откуда, это тайна.. Самое ужасное, что поменять его могу только в отделении. Я живу и работаю в 50 км от Москвы, и все отделения работают в обычное моё рабочее время. На вопрос поддержке, как мне быть? Получила гениальный ответ, что отпроситесь с работы и приезжайте в офис. Мне чтобы доехать до офиса, необходимо потратить 2 часа и 400 рублей на дорогу... короче, замкнутый круг. Можно писать бесконечно о всех "достоинствах" росбанка. Вообще, странно, что кто-то ещё пользуется их услугами. Есть нормальные банки, которые клиентоориентированы, нормально общаются, предлагают программы лояльности и обслуживают дистанционно.

Заманивают высокой ставкой накопительного счета (акционный 6%), не рассказывая нелицеприятные детали, касающиеся невозможности беспроцентного снятия всей суммы из кассы без процентов. более того - при прямых вопросах касательно процентов при снятии откровенно врут, что комиссии нет (в чате на сайте, на горячей линии). пришлось самим прошерстить все pdf их сайта и форумы, чтобы понять - комиссия есть. а то, о чем ошибочно говорят - пункт 2.2.2. дополнений к тарифам, касающийся только вкладов, чем накопительный счет не является. Находясь в офисе при подписании договора с пакетом услуг врут, что с пакетом золотой оплаты за смс не будет. показываю в мобильном приложении фразу "не будет, если транзакции составили более 3тр" - мне опять в ответ, что нет, для вас бесплатно. я снова говорю, что в следующем месяце не планирую никаких операций, и спишется плата за смс - мне опять говорят, нет, бесплатно. не знаю, как можно теперь вообще доверять чему-либо сказанному в любом варианте общения с этим банком. а то, что я вижу черным по белому в pdf убеждает больше с этим банком не связываться - брать комиссию за получение своих денег - я такого еще в банках не встречал

Такого отвратительного обслуживания нет нигде.  В 2018г. я оформила ипотечный кредит в Дельтакредит.  В конце 2020г. мне пришло оповещение, что Дельта кредит стал Росбанком, а моя закладная продана в Дом.ру . В 2021г. мы приняли решение продать квартиру, но Росбанк заявил, что мы теперь не являемся  клиентами Росбанка и продажа возможно только после полного погашения ипотеки в Дом.ру.  Рефинансирования в другие банки оказалось невозможным, т.к. Росбанк при продажи кредита разослал неверную информация в БКИ, где ошибочно  были указаны остатки задолженности и срок действия кредита.  Каждый запрос в Росбанк  об уточнении неверной информации сопровождался рассмотрением заявки  в течении 30 дней!!! При этом ответ был некорректным, либо после двухнедельного рассмотрения просили направить повторный запрос на адрес электронной почты (если запрос был сформирован в личном кабинете), либо в личный кабинет (если запрос был через почту) и все начиналось заново.Три месяца мы не могли получить ответ о Росбанка по своей ипотеке. Операторы по телефону каждый раз давали различную информацию и каждая  была противоречива.  Иначе как издевательство,  такое обращение я не могу назвать. В итоге, нам все таки удалось получить ответы из БКИ самостоятельно,  без участия Росбанка и рефинансировать ее в другой банк, но тут опять  новая история со снятием обременения.  В поддержке  несколько раз отправлял нам некорректный номер отслеживания заявки на снятия обременения в Росреестре,  т.е. банк нас обманывал и   ответа мы не добились.  После десятого обращения в коллцент  нас стали вешать  на удержание на 40 минут и сбрасывать.  Моя оценка работы этого банка единица с минусом.  Мой отрицательный отзыв не описывает  весь негатив, который мы пережили, будучи клиентами Росбанка.  Ипотечный центр Росбанка работает в Москве только в будни до 19.00 в Москва Сити, имейте в виду,  если вы работаете в будни. В коллцентре  информация недостоверна, на нее нельзя полагаться и она каждый раз противоречит сама себе. Нестандартные обращения рассматриваются месяцами, работники игнорируют клиентов, либо просто не компетентны. Постоянно  ведутся технические работы, поддержка работает с перебоями,  счета блокируют без основания, продают закладные в другие банки и снимают с себя всю ответственность.  Хочу предостеречь людей, которые планируют взять  там ипотеку и очень сочувствую клиентам,  которым довелось  как и нам связаться с Росбанком.

Здравствуйте, была отправлена заявка на авто кредит, промурыжили её целый день и под конец дня одобрили наконец. Процент в районе 13.5, как обещали, но не сказали о страховании, а оно вышло в 400000 рублей! О нем меня проинформировал уже специалист который оформлял документы. Сзнос за авто уже в салоне, готовят выдачу и время 10минут до конца рабочего дня. Страхование проводилось через дочернее росбанк страхование. Решили что после получения в первые 2 недели откажусь от страховки, но процентная ставка выростет на 6 пунктов. При этом страхока разделена на 2 договора и в при первом визите не было ни одного при втором появился один(через неделю после оформления) про второй не знает даже банк и на вопрос как его закрыть говорят писать заявление от руки или ждать ещё. Надоело тратить время и самое главное было более выгодное предложение

В прошлом месяце я получил смс сообщение от банка, о списании 150 рублей от банка и не придал этому значения так как подумал, что это какая-то ошибка и каково было моё удивление получив смс в этом месяце с тем же текстом. Позвонил на горячую линию и мне говорят, у вас есть открытые счета с 2012 года, на моё возмущение почему мне не звонили сотрудники банка внятного ответа не дал с тех пор мой долг накопился к 8500...  Оставил притензию, жду ответа если не решат напиши жалобу в роспотребнадзор

Мной открыт накопительный счет «ЛЕГКО Копить» На счет переведены средства в крупной сумме Проценты за первый месяц не начислены. При обращении в банк мне пояснили, что причина в том, что деньги внесены не в день открытия счета, а чуть позднее. Ни при открытии счета, ни при внесении средств мне не пояснили важность внести средства в тот же день. Внесение средств происходило в филиале по адресу Пр. Жукова 48. Консультировал меня персональный менеджер. Ни слова о том, что деньги месяц будут лежать бесплатно он мне не сказал. Я более 25 лет являюсь клиентом Росбанка. ​

Обратились в росбанк чтоб совершить перевод со счета одного физ.лица на другое физ.лицо то есть перевод внутри одного банка прошло двое суток перевод в банке у же третьи сутки просят ждать. Не пользуйтесь услугами Росбанка теперь сделка по купли продажи срывается. Я просто в негодование.

Добрый день, уважаемые посетители портала! Я вчера закрыл кредит в Росбанке, который был мне выдан в феврале 2021года. Хочу сказать большое спасибо за помощь. Спасибо за то, что входили в положение и давали возможность минимальными потерями пользоваться вашими продуктами! Человечность - это лучшее, что придумал сам человек! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Отдельно хочу поблагодарить ведущего финансового менеджера Росбанка Екатерину В. Щ-ву , которая на протяжении всего времени оказывала консультацию на высоком уровне ,очень приятно когда приходишь в банк и попадаешь на таких сотрудников. Спасибо.

Добрый день, уважаемые посетители портала! Я вчера закрыл кредит в Росбанке, который был мне выдан в феврале 2021года. Хочу сказать большое спасибо за помощь. Спасибо за то, что входили в положение и давали возможность минимальными потерями пользоваться вашими продуктами! Человечность - это лучшее, что придумал сам человек! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Отдельно хочу поблагодарить ведущего финансового менеджера Росбанка Екатерину В. Щ-ву , которая на протяжении всего времени оказывала консультацию на высоком уровне ,очень приятно когда приходишь в банк и попадаешь на таких сотрудников. Спасибо.

приложение работает и в принципе понятно!

Хотелось бы отделение банка в южноуральске

Сделал рефинансирование ипотеки в Росбанке и пожалел... На всем оформлении и после, сталкивался с не компетенцией сотрудников. Банк сам получил закладную, сотрудник банка написал мне, что ждите уменьшения % в итоге по истечению 2 месяцев % увеличился в 1,5 раза! На мой вопрос почему, сказали вы не предоставили этот документ. В итоге съездил в Росбанк, они сканировали мой экземпляр, хотели взять и мой оригинал, но потом нашли свой точно такой же документ. Вывод: отсутствие документа был хорошим предлогом для увеличения % , а за чат с сотрудником банка из приложения никто не будет отвечать, они ж там меняются каждый месяц. Потерял по % около 5-8 тр(. Писал претензию 34475, ответили отказом.

Хорошие продукты предлагает и хорошее качество обслуживания

Был зарплатным клиентом росбанка. Надоело "наслаждаться" качеством обслуживания и еженедельными выгодными предложениями, и как закончился кредит в росбанк-авто, ушел в другой банк. Как происходило закрытие счета и блокировка карты, не иначе как "не мешай, мы в телефоне играем", объяснить это нельзя. Сначала сказки про закроется автоматически... Сказочников и не таких слушал, так что пришлось девочкам работать. Карту не забрали мол "позвоните на горячую линию и заблокируйте"... Заблокировать счет нельзя, пока не поднимешь голос - оказывается можно. Документы о закрытии счета или отсутствии задолженности тоже нельзя. При звонке на горячую линию оказывается, такой документ получить можно и спокойно прислали. Оставил письменное обращение - № входящего нет, только подпись менеджера. Получить второй экземпляр - с руганью. Так что прекрасный банк в лучших традициях, каким был сбер лет 15 назад.