22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Почти три года пользуясь услугами банка ни одного нарекания, хотя один минус есть ,банкоматы не всех банков выдают наличные с карт Росбанка бесплатно .

Хочу поблагодарить Эльвиру К-ву, за добросовестную работу, профессионализм, абсолютное внимание к клиенту! Быстро оформила все документы для альтернативной сделки,  всегда на связи и готова помочь в любую минуту. Очень вежливая. Советую всем обращаться к Эльвире! Огромное спасибо за такого профессионального сотрудника! Только благодаря ее профессионализму возвращаюсь в банк за автокредитом! С уважением и огромной благодарностью.

Я бы не пользовалась, но зарплату перечисляют. Картой не пользуюсь, перечисляю по СБП на другой банк

Здравствуйте! Причина моего прихода это - получение потребительского кредита. Хочу выразить большую благодарность старшему финансовому менеджеру Л-ой Екатерине!Кроме кредита, мне предложили и заказали новую зарплатную карту с очень выгодными для меня условиями. По совету Екатерины я открыл сберегательный счет#Акционный, получил новую кредитную карту "120 под ноль". Получил исчерпывающую информацию по кредитному договору, по договору страхования!Желаю всем банкам таких сотрудников! Всегда буду стараться получать услуги - только через неё! Екатерина от всей души желаю вам всего самого хорошего, оставаться такой-же внимательной и вежливой к людям, продвижения Вам по служебной лестнице!

В мае я обратился в отделение на Красных Воротах для закрытия всех продуктов и услуг, по которым у меня могли списаться комиссии в дальнейшем (карты, счета, смс-оповещения). Должен быть остаться один счёт для погашения кредита. Сделать мы это сразу не смогли, т к у меня были холды по карте. Здесь претензий нет.Позже я обратился в отделение на Павелецкой с этой же просьбой. Мне как-будто всё сделали. Но спустя время обнаружил по счету списание 89₽ за смс оповещение. Я оформил претензию на возврат средств и отмену услуги. Мне удовлетворили это обращение и извинились. Всё ок. Но через месяц я снова увидел списание 89₽. Я написал в чат в приложении. Но здесь абсолютно меня не слышали. Отвечали какими-то шаблонными фразами невпопад. Абсолютно нулевая компетентность сотрудника. В итоге прошёл почти месяц, но так никто комиссию и не вернул. Чувствуют, что на днях спишется новая.Я уверен, что специалисты Банка очень оперативно решат мой вопрос, увидев данный отзыв здесь. Но почему вы не можете наладить корректную работу сразу, чтобы ни вам, ни клиентам не нужно было заниматься подобными отзывами…

Хочу поблагодарить П-ян Ани А., за добросовестную работу, профессионализм, абсолютное внимание к своим постоянным клиентам!!  Быстро оформили мне кредит, показала как пользоваться моб банком , всегда на связи и готова помочь в любую минуту. Всегда приятно выглядит, очень вежливая интересная девушка. Планирую ещё оформить у неё автокредит и по возможности ипотеку. Советую всем обращаться к Ани !!!  Раньше я обслуживалась в других банках, разница колоссальная . Видно что в Росбанке уважают и своих сотрудников и клиентов ! Хочу пожелать всем удачи и успехов в работе!!!

Хочу поблагодарить П-ян Ани А., за добросовестную работу, профессионализм, абсолютное внимание к своим постоянным клиентам!!  Быстро оформили мне кредит, показала как пользоваться моб банком , всегда на связи и готова помочь в любую минуту. Всегда приятно выглядит, очень вежливая интересная девушка. Планирую ещё оформить у неё автокредит и по возможности ипотеку. Советую всем обращаться к Ани !!!  Раньше я обслуживалась в других банках, разница колоссальная . Видно что в Росбанке уважают и своих сотрудников и клиентов ! Хочу пожелать всем удачи и успехов в работе!!!

29 июня я оформила онлайн заявку на доставку карты "Можно всё" Visa, получила смс "ожидайте звонка для назначения встречи" и смс "по Вашей заявке требуются уточнения, обратитесь с паспортом в отделение". Обращаюсь в отделение, сотрудник вносит в базу мои персональные данные и сообщает, что карт Visa нет, обратитесь позже. Через день получаю смс "ждем в офисе для получения карты", а в офисе сотрудник снова сообщает, что карт Visa нет, на вопрос "а для чего я приглашена по смс в отделение" получаю ответ "есть  одна Visa, последняя оставалась", начинает оформлять, но с его слов "система не даёт оформить, так как данные паспорта недействительны, Вам надо обратиться в паспортный стол для актуализации данных". На горячей линии не могут ничего пояснить, в отделении внятного ответа по этой ситуации нет, в чате тоже ничего не знают. 8 июля я пропустила звонок с номера +7495*****70, перезваниваю - это Росбанк, но ответа оператора дождаться невозможно, в чат Росбанка  пишу о пропущенном звонке - там отвечают, что этот номер не Росбанка, по заявке на карту ничего ответить не могут, советуют обратиться на горячую линию или в отделение. Зачем, спрашивается нужны эти чаты, горячие линии, "специалисты", курьеры и т.д., если вся эта структура не в состоянии решить такой элементарный вопрос, как выдача дебетовой карты?

Заказал дебетовую карту в четверг, 8 июля, получение карты курьером. Банк прислал СМС, что доставка обычно происходит на следующий день. На следующий день, 9 июля, от банка ничего не поступало. Поступали какие-то неадекватные звонки, при снятии трубки там или молчали или были какие-то помехи, после чего трубку вешали. Не знаю РосБанк ли это был. Ну да ладно. В субботу, 10 июля проснувшись я с удивлением обнаружил, что получил в 3 часа утра! смс от службы доставки банка. https://ibb.co/bv7kCg5 Ни в одном банке не присылают уведомление о доставке в 3 часа утра. Это какой-то бред!К тому же со мной предварительно даже не договаривались. Просто поставили перед фактом. Не задумываясь удобно ли мне это время. Поскольку в СМС сообщении был приведён телефон по вопросам доставки, то я решил позвонить по нему, чтобы скорректировать дату доставки. По номеру из СМС трубку берут и молчат, ни автоответчик, ни живой человек, никого.Спрашивается - зачем присылать смс о доставке в 3 утра и зачем указывать телефон, по которому никто не отвечает ?

Являюсь заёмщиком по автокредиту. По программе банка должны были снизить ставку на 1 процент.  Все условия выполняю, а ставка не снижается. Чат в приложении ничего не сообщает. Только информация робота. Просьба не игнорировать и дать вразумительный ответ. Договор 1994781 от 23.05.2021. В целом, работой банка доволен.

Сегодня оформлял дебетовую карту "#МожноВсё" в старооскольском офисе Росбанка. Очень понравилось отношение персонала к своим клиентам, начиная от встречи у порога и дальнейшее сопровождение. Всё рассказали, показали, объяснили, помогли установить приложение банка, активировали карту, помогли положить деньги через банкомат, вручили материалы по продуктам и настройкам. Действительно серьезный подход к работе. Также отмечу презентабельный вид персонала банка. Все девушки молодые, красивые и опрятные.Позже звонил в контактный центр банка по возникающим вопросам. Не пришлось длительно дожидаться ответов. Отвечали сразу и по делу.Протестировал приложение Росбанка для Андроида. Оно конечно громоздкое, но глюков не заметил. Навигация идет без тормозов.Успехов в работе коллективу Росбанка.

Я являюсь финансовым управляющим и, к сожалению, мне приходится периодически обращаться в ПАО Росбанк по вопросам закрытию счетов по должникам, у которых в Банке открыты счета.  30.04.2021 я обратилась в отделение Банка в г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 34/1 для закрытия счетов по ряду клиентов. Лично посетив офис Банка и предоставив необходимые документы: свой паспорт для идентификации, заявления на закрытие счетов и перечислению остатков на счета в другие банки, Решения судов, подтверждающие мои полномочия. Документы принимала в г.Тюмени Ш-на И.С., о чем имеется отметка на заявлениях.  Но в ответ получаю отказы в исполнении поданных заявлений по причине отсутствия заявления на закрытие счета, отсутствии нотариально удостоверенной подписи на заявлении о закрытии счета,  отсутствии нотариального удостоверенной копии моего паспорта и документов, подтверждающих полномочия. Шедевральные ответы на мои заявления о закрытии счетов об отсутствии заявления подготовлены: исп. Е.А.С-ва, подписант Е.С.С-ва исх. от 24.05.2021 №205/20963 на заявление о закрытии счета №26 от 29.04.2021; исп.  и подписант С-ва О.С.  исх. от 05.05.2021 №205/18242 на заявление о закрытии счета №24 от 16.03.2021; подписант Ю.В.С-ва исх. от 17.05.2021 №205/19648 на заявление о закрытии счета №28 от 01.02.2021; исп.Ч-ва Ю.Г., подписант Е.С.С-ва исх. от 18.05.2021 №205/20073 на заявление о закрытии счета №21 от 29.04.2021. Вот у меня вопрос в очередной раз к исполнителям запросов и руководству Банка: до каких пор бездарность и полное отсутствие понимания в том что делают работники банка будет отражаться на нас - вынужденных клиентов? Как можно составлять ответ на заявление о закрытии счета и писать, что заявление о закрытии счета отсутствует. Как можно писать об отсутствии документов если эти документы приложены к заявлению и подтверждены принятием другого сотрудника банка? Или сотрудникам запрещено общение друг с другом? Когда наконец-то сотрудники, которые исполняют документы и тем более лица их подписывающие (занимающие должности главных и ведущих специалистов) начнут добросовестно относиться к исполнению своих обязанностей, а не просто получать заработную плату. Этой случай не впервые! И лица те же самые! Может руководству Банка пора задуматься о смене кадров? Вообщем так. Требую (в очередной раз) немедленно исполнить вышеуказанные заявления о закрытии счетом и предоставить информацию об их исполнении по адресу, указанному в заявлении. При неисполнении указанных заявлений в кратчайшие сроки - подам в Прокуратуру заявление о привлечении руководства Банка к административной ответственности за воспрепятствование деятельности арбитражного управляющего.

Где то примерно в 2013 году мне не посчастливилось стать клиентом Росбанка (Зарплатная карта). Помню они даже 1500 р умудрились потерять, которые я перевела на телефон, объяснить ничего не могли и постоянно съезжали. После этого я очень аккуратна стала с ними взаимодействовать! Когда в 2014 году поменяла работу, с ней поменялся и банк, с которым я до сих пор кстати! Помню даже приехала на прощанье карту закрыть, чтобы за обслуживание не списывали.Так вот, про Росбанк я давно забыла и вдруг с 7 июня 2021 года мне начали приходить от них Сообщения о неких поступлениях и списаниях на моем якобы счете. Сообщения приходят каждый день по ночам. Я им изначально написала в чат, извинились, назвали ошибкой, но Сообщения продолжались. Далее стала звонить, 1,5 ч выясняли в чем проблема, после чего заявили, что я им якобы должна денег и надо приехать в отделение. Я приехала в отделение, сотрудники долго не могли понять почему так произошло, мол про долги мы сразу звоним, после оформили с ними обращение для разбирательства, в котором я попросила обосновать происхождение долга, предоставить договор по счету, прекратить все операции по нему и не сдать мне ночные смс в том числе. Через 2 недели Росбанк прислали мне ответ, похожий больше на отписку (по другому не назвать) суть ее в том, что я якобы в декабре 2014 года оплатила покупку, а после сняла деньги со счета (причём к датам и суммам у меня тоже возникли вопросы). Операции со слов банка на счете отобразились позже, дословно "доступный остаток на вашем счете составил .... руб. образовался несанкционированный овердрафт в размере ..... руб.» и далее мне просто предлагают приехать в банк погасить эту якобы задолженность, которая за эти годы выросла более чем в 3 раза. Запрашиваемые данные и документы предоставлены не были, в ответе даже не соизволили написать номер карты/счета, по которому якобы вдруг спустя столько лет появится долг.Поехала я снова в отделение с подготовленным уже заранее обращением и перечислением всего необходимого, чтобы можно спустя столько лет говорить о возможности существования такого долга. Пока ответа нет, видимо снова придёт отписка в последний день (обещают рассмотреть в теч 10 раб дней). При этом смс о ночных операциях на моем якобы счете я продолжаю получать (пошёл второй месяц)...Излучила отзывы про Росбанка, несанкционированный овердрафт оказался частой проблемой, которую банк предпочитает решать без особых разбирательств и объяснений перед клиентом.Совет всем выбирающим банк - читайте отзывы, выбирайте надежные и безопасные! И будьте все аккуратны, если у вас уже есть карта Росбанк!

8 июля обратилась в банк для получения мгновенной дебетовой карты "Можно всё". Заявку оставляла по телефону. Обрадовалась, что не придётся ехать лично в банк, а карту привезут домой.  Сотрудница заполнила все данные и сказала ждать звонка от курьера по поводу доставки карты. Сегодня, 9 июля мне позвонили и мы согласовали дату визита. Через некоторое время пришло сообщение о времени и дате визита курьера. В данном сообщении я увидела, что допущена ошибка в отчестве. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что все исправили и информацию передадут в курьерскую службу. Примерно в 18-30 мне позвонила сотрудник отделения на Ватутина (Новосибирск) и сказала, что я должна лично приехать, так как была  допущена ошибка в отчестве. Ещё раз повторю, ошибка допущена сотрудником, а не мной. Для меня самый удобный вариант, что карту мне привезут домой. Сотрудник офиса говорит, что домой мне привезти карту не смогут и  это не их вина, а вина контактного центра, а в контактом центре снова отправляют к сотрудникам офиса. Круг замкнулся. Попросила аннулировать эту заявку, чтобы я сама лично и без ошибок создала новую на сайте, но мне отказали. Очень хочу в понедельник получить свою карту без визита в офис.

Взаимодействую с банком более 2х лет. Ранее не хватало только срочных депозитов, остальное устраивало. Но в мае перевели на новую систему Малый бизнес. С этого момента начался ужас. В неделю 2-4 раза решаю проблемы с банком. То не доступны выписки, то не загружаются выписки, то не доступно приложение (4 дня), и еще много всего. Мобильное приложение от старого отличается скоростью обработки, но скорость операций упала раз в 10, т.к. теперь стало нужно еще массу всего тыкнуть, чтобы дело сделать, в итоге, дольше. Поддержка банка работает, так. Чат. В чате есть персонажи, которые простой вопрос час - полтора мусолят и дать ответ не могут(это было более 3х раз за месяц). Примерно пару вопросов из десятка решили. Колл-центр. Банальные вопросы, например, отключите услугу, которую я не подключал и мне не нужна? что подразумевает данная формулировка в вашем заявлении? почему вы не знаете ответ? кто мой менеджер? свяжите с вашим руководителем? переведите звонок на отдел по работе с обратной связью? На все эти вопросы(на каждый из них) получил один ответ: Эта информация у нас не представлена! Самое интересное. В чате говорят услуга подключена, звоню параллельно в колл-центр, говорят нет услуги. Обоим говорю, что вводят меня в заблуждение. Отвечают, что не могут комментировать действия других специалистов. Обращаюсь еще к одному сотруднику, прошу проверить, проверил, подключена. В итоге, 3й день не могу отключить услугу не нужную мне, платную.

Я как генеральный директор ООО ******ИНН  *************** обратился в банк с целью закрытия расчетного счета. До этого мной через интернет банк были предоставлены все документы по запросу банка, касательно моей деятельности. Но тем не менее при закрытии счета банк все равно удержал с меня комиссию в размере 15% от остатка средств на расчетном счете. Хотя все документы мной были предоставлены вовремя и в полном объеме. В итоге мой убыток от сотрудничества с данным банком составил 45000=.То есть мало того, что банк заставил меня закрыть расчетный счет, он еще и присвоил себе мои деньги. Очень жду возврата необоснованно удержанной суммы!!!

Отвратительная обратная связь с клиентами, официально в офисе было написано обращение, ответа нет до сих пор. После разговора с колл центром выяснилось, что мое обращение просто закрыли, даже позвонить не посчитали нужным. Обращение касалось халатности сотрудников Росбанка. Вот так относятся к корпоративным клиентам.

Первый раз столкнулась с такой незаинтересованность в клиентах. Мне казалось, именно на выдаче ипотечных кредитов банки неплохо зарабатывают. Но видимо не всем это нужно. Заполнила заявку на ипотеку через приложение и началось веселье. Сначала прикрепить паспорт супруга и согласие на обработку КИ. Дальше больше - мою трудовую, справку о доходах и трудовой договор. На минуточку, я зарплатный клиент на протяжении нескольких лет, руководитель достаточно крупной организации. Допустим, я меняла работу с одной организации на другую, но оставалась в одной и той же структуре клиентом этого же банка. Мой стаж не прерывался ни на день. Что нового банк хотел увидеть в моей справке о доходах? Зачем моя трудовая книжка, если я зарплатный клиент и вы прекрасно знаете, где я работаю? Все это для меня загадка. Ну и о клиентоориентированности. Менеджер прекрасно видел и видит, что заявка так и не завершена, но никаких звонков, вопросов, предложений не поступало. Т.е. банку абсолютно все равно на то, появится ли у них новый клиент или нет. Повторюсь ещё раз - такое отношение к зарплатному клиенту, руководителю. 100% меняю банк для перечисления зарплаты а банк с более лояльными, гибкими условиями и удобной платформой. Работала с менеджером Р-ой Ларисой. Учите своих продажников продавать!

Росбанк (ДельтаКредит) в Самаре, видимо по знакомству, выдает потребительские кредиты на 15лет под видом ипотечных-целевых. Целевое использование средств не контролирует. Средства основному созаёмщику выдаёт наличными.Вместо ипотеки по закону, оформляет в ипотеку личную квартиру одного из созаёмщиков (не основного), воспользовавшись его доверчивостью. В результате основной созаёмщик оплатил квартиру, на которую выдавался кредит, якобы из личных средств и уступил права на неё третьему лицу, которое оформило его в собственность.По итогу: ипотечная квартира ушла на сторону, а личная квартира одного из созаёмщиков оказалась в залоге на 15лет. И банк никаких действий не предпринимает для исправления ситуации.Вот такие у банка ипотечные кредиты.

Росбанк (ДельтаКредит) в Самаре, видимо по знакомству, выдает потребительские кредиты на 15лет под видом ипотечных-целевых. Целевое использование средств не контролирует. Средства основному созаёмщику выдаёт наличными.Вместо ипотеки по закону, оформляет в ипотеку личную квартиру одного из созаёмщиков (не основного), воспользовавшись его доверчивостью. В результате основной созаёмщик оплатил квартиру, на которую выдавался кредит, якобы из личных средств и уступил права на неё третьему лицу, которое оформило его в собственность.По итогу: ипотечная квартира ушла на сторону, а личная квартира одного из созаёмщиков оказалась в залоге на 15лет. И банк никаких действий не предпринимает для исправления ситуации.Вот такие у банка ипотечные кредиты.