22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При покупки автомашины у автодилера,  12.06.был оформлен потребительский кредит в ПАО Росбанк, в договоре кредитор ПАО Росбанк. При чтении кредитного договора были обнаружены дополнительные суммы за услуги (смс оповещения и другие на 18 тыс рублей), о которых сотрудник Росбанка не упоминал, а просто внес их без ведома клиента в договор.  От доп.услуг  отказались, пришлось переделывать договор, на что было потрачено лишнее время.  В договоре п.8.1., прописан бесплатный способ исполнения обязательств, в т.ч. через мобильное приложение РОСБАНК онлайн. В приложении имеется функция досрочного погашения кредита, но она не работает, запрашивает выставить дату списания, а возможности выставить дату в приложении нет, и по факту чз приложение досрочно погасить кредит нет возможности (что нарушает Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе)". Пришлось обращаться в отделение Росбанка 9722,  чтобы погасить сумму кредита через кассу банка наличными. Отделение Росбанка 9722 отказало в досрочном погашении кредита наличными через кассу банка. Пришлось вносить наличные через кассу на счет Росбанка,  с которого потом списываются средства на кредитный счет Росбанк авто, для погашение автокредита, в приложении подключено автоматическое списывание со счета. Но автоматическое списывание не происходило. Получалось, что деньги на счет в Росбанк я переводила, да еще и за пользование кредита платила Росбанку проценты.  Нарушение законодательства по ст. 395 ГК РФ 1. Статья 395 устанавливает право стороны взыскать с неисправного контрагента проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица.  Чтобы погасить автокредит пришлось пробовать перевод средств в мобильном приложении РОСБАНК онлайн, со счета Росбанка, на кредитный счет, это также не удалось выполнить тк . в приложении стоит лимит перевода средств через мобильное приложение в РОСБАНК авто и желаемую сумму для досрочного погашения кредита внести не удается. Опять нарушение закона "О потребительском кредите"  при досрочном погашении кредита. В итоге, чтобы досрочно погасить автокредит Росбанк вынудил меня получить банковскую дебетовую пластиковую карту, чтобы погасить автокредит по карте через банкомат отделения. На вопрос когда,  в какую дату, произойдет расчет и погашение кредита сотрудники отделения 9722 Росбанка внятно ответить не смогли, также не выдали какую сумму при досрочном полном погашении я должна внести, чтобы закрыть автокредит и все расчеты по его процентам. ПАО Росбанк отличается некомпетентность сотрудников, неработающим должным образом мобильным приложением, сложностью при досрочном погашении автокредита, невозможностью узнать дату и сумму досрочного погашения кредита и процентов по нему, а также нарушением законодательства Российской Федерации.

Взяли с мужем ипотеку в этом банке, оформлена на мужа, а я созаёмщик. Платим 8 лет и проблем не было, а сегодня я пришла узнать остаток по кредиту чтобы оплатить страховку,но мне отказали и назвали "третьим лицом". Отделение стало ухудшаться. Во-первых большая текучка, во-вторых персонал некомпетентный(мы оплатили страховку, а они не приняли в обработку, из-за этого сумма платежа увеличилась).Очень надеюсь на понимание и разруливание ситуации.

О том, что с кредиткой можно получать экономию мне рассказала подруга, когда показала мне кредитку Росбанка «МожноВсе». Я захотела себе такую же и оформила в офисе Росбанка в Москве на Пятницкой. Кредитный лимит на ней до 1000000 рублей, беспроцентный срок 62 дня. Для начала я выбрала себе категорию повышенного кешбэка 3% на салоны красоты, в следующем месяце хочу поменять на категорию «товары для ремонта», так как планируем ремонт в квартире. Кешбек на любые другие покупки 1%. Обслуживание кредитки бесплатное, если покупки по ней больше 15000. Меня все абсолютно устраивает. Спасибо!

На работе выдали карту Росбанк для зачисления заработной платы, подкупило то, что снятие денежных средств можно осуществить практически в любом банкомате. Так как я ещё пользуюсь Сбером, то и  сравнение предлагаемых услуг от Росбанка произвожу между этими банками. И практически сразу столкнулся с такой проблемой номер телефона привязан на обоих банка один, я через Интернет Банкинг Росбанка попытался сменить номер телефона у меня этого не получилось, я позвонил оператору попробовал через оператора сменить привязанный номер телефона, но такой услуги Росбанк не оказывает и для данной операции предлагает приехать в отделение банка. Я нахожусь за 80 км от ближайшего отделения и проехать 160км для смены номера не горю желанием. Зачем расширять своё присутствие если Росбанк не может решать вопросы с клиентами дистанционно. В итоге мне пришлось зайти в Сбербанк онлайн и там сменить номер без какого либо посещения отделения. Сбер по сравнению с Росбанком далеко ушёл вперёд и предлагает  такие услуги своим клиентам, о которых в Росбанке даже не задумывались. Но это не всё написать этот отзыв меня сподвигла ситуация с моей просьбой как я могу воспользоваться картой Росбанка на территории Республики Крым, оператор меня отправила обратиться к банкам партнёрам. На моё возражение, что я всё-таки являюсь клиентом Росбанка и хотел бы у них узнать есть ли банки партнёры в Республике Крым, но оператор была непреклонна, уходила за консультацией вернулась с тем же ответом ваша проблема вот вы её и решайте. Это я конечно утрирую, но суть разговора к этому и свелась. Росбанк не хочет подстраиваться под своих клиентов, а предлагает клиентам подстраиваться под себя.

На работе выдали карту Росбанк для зачисления заработной платы, подкупило то, что снятие денежных средств можно осуществить практически в любом банкомате.Так как я ещё пользуюсь Сбером, то и  сравнение предлагаемых услуг от Росбанка произвожу между этими банками.И практически сразу столкнулся с такой проблемой номер телефона привязан на обоих банка один, я через Интернет Банкинг Росбанка попытался сменить номер телефона у меня этого не получилось, я позвонил оператору попробовал через оператора сменить привязанный номер телефона, но такой услуги Росбанк не оказывает и для данной операции предлагает приехать в отделение банка. Я нахожусь за 80 км от ближайшего отделения и проехать 160км для смены номера не горю желанием. Зачем расширять своё присутствие если Росбанк не может решать вопросы с клиентами дистанционно. В итоге мне пришлось зайти в Сбербанк онлайн и там сменить номер без какого либо посещения отделения. Сбер по сравнению с Росбанком далеко ушёл вперёд и предлагает  такие услуги своим клиентам, о которых в Росбанке даже не задумывались. Но это не всё написать этот отзыв меня сподвигла ситуация с моей просьбой как я могу воспользоваться картой Росбанка на территории Республики Крым, оператор меня отправила обратиться к банкам партнёрам. На моё возражение, что я всё-таки являюсь клиентом Росбанка и хотел бы у них узнать есть ли банки партнёры в Республике Крым, но оператор была непреклонна, уходила за консультацией вернулась с тем же ответом ваша проблема вот вы её и решайте. Это я конечно утрирую, но суть разговора к этому и свелась. Росбанк не хочет подстраиваться под своих клиентов, а предлагает клиентам подстраиваться под себя.

Закрыли офис и не уведомили клиентов. В банке одни отписки. Молодцы. Просто разместили новость на сайте.  Который сами только и посещают.  Типа пишите на почтовый адрес заявления.   И не предупреждают, что его нужно нотариально заверять.  Банк с оптимизировал свои расходы за счёт клиента.  Платите за пересылку и платите нотариусу.  так?

Я являюсь бывшим сотрудником Росбанка. Встал вопрос о ипотеке, подала заявку в несколько банков, везде был отказ. Выяснилось, что в нбки за мной числится долг по кредиту, хотя на руках есть все справки, что все погашено полностью. Обратилась по звонку к бывшей коллеге Татьяне Ф-ой (Сама лично посетить отделение Банка не могла из за Ковида). Татьяна вникала в ситуацию , выяснила о каком кредите идёт речь, выгрузила для меня справку о том, что кредит погашен полностью. Далее рекомендовала мне написать заявление в свободной форме, чтобы банк подал сведения в нкби и " подчистил" мою кредитную историю. Муж занёс заявление в банк, девочки сразу приняли заявление в работу и через 3 рабочих дня пришел ответ, что запрос отработан и сведения будут переданы в бки в установленном порядке. Благодарю Татьяну и сотрудников офиса На Советской за помощь в моем вопросе, за компетентность и оперативность в принятии решений без личного присутствия клиента.

С росбанком сотрудничаю несколько лет. Ранее числилась зп клиентом... Уволилась , карта осталась. Пришло время сменить карту и пакет обслуживания. Попала к менеджеру Полине С., офис На Советской.  Она задала несколько вопросов: где сейчас работаю, какой уровень дохода, как часто и в каких целях планирую использовать счёт и карту, пользуюсь ли мб, какие в основном операции осуществляю... В итоге, я вышла из банка премиальным клиентом. Для меня заказана лучшая карта с большими возможностями и привилегиями. Мне понравилось чуткое доброжелательное  отношение , компетентность сотрудника,  быстрота принятия решений и оформление операций.  За помощь в подключении нового мобильного приложения и проведение первой операции в нем,  отдельное спасибо.

С росбанком сотрудничаю несколько лет. Ранее числилась зп клиентом... Уволилась , карта осталась. Пришло время сменить карту и пакет обслуживания. Попала к менеджеру Полине С., офис На Советской.  Она задала несколько вопросов: где сейчас работаю, какой уровень дохода, как часто и в каких целях планирую использовать счёт и карту, пользуюсь ли мб, какие в основном операции осуществляю... В итоге, я вышла из банка премиальным клиентом. Для меня заказана лучшая карта с большими возможностями и привилегиями. Мне понравилось чуткое доброжелательное  отношение , компетентность сотрудника,  быстрота принятия решений и оформление операций.  За помощь в подключении нового мобильного приложения и проведение первой операции в нем,  отдельное спасибо.

1.02.2021 года мне произвели перевод с помощью СБП, которая у меня подключена на карту VISA? однако деньги пришли на карту МИР, на которую подключен овердрафт. Соответственно деньги списались в счет погашения. После МНОГОЧИСЛЕННЫХ звонков деньги мне вернули и заверили, что все исправили.  06.07.202 года мне снова приходит перевод, только от клиента росбанка по номеру телефона и СНОВА деньги идут на МИР, хотя в настройках стоит VISA. После звонка в контактный центр Александр не смог мне помочь и пообещал составить заявку. Сегодня при звонке в росбанк я слышу: Ваша заявка закрыта. Мы все исправили. Попробуйте еще раз перевести деньги.... Уважаемые сотрудники Росбанка. Где мои ДЕНЬГИ????

1.02.2021 года мне произвели перевод с помощью СБП, которая у меня подключена на карту VISA? однако деньги пришли на карту МИР, на которую подключен овердрафт. Соответственно деньги списались в счет погашения. После МНОГОЧИСЛЕННЫХ звонков деньги мне вернули и заверили, что все исправили. 06.07.202 года мне снова приходит перевод, только от клиента росбанка по номеру телефона и СНОВА деньги идут на МИР, хотя в настройках стоит VISA. После звонка в контактный центр Александр не смог мне помочь и пообещал составить заявку. Сегодня при звонке в росбанк я слышу: Ваша заявка закрыта. Мы все исправили. Попробуйте еще раз перевести деньги....Уважаемые сотрудники Росбанка. Где мои ДЕНЬГИ????

5.07 захожу в личный кабинет на сайте банка, чтобы узнать размер платежа по овердрафту, и обнаруживаю, что у меня не отображается НИ ОДНОЙ карты. Нигде. Ни на главной странице, ни в поиске, ни в настройках, ни в переводах. Только в сводке по старым платежам есть упоминания.  Прозвон в поддержку - отдельная песня. IVR работает криво - по одной и той же комбинации цифр попадаешь почему-то на разные разделы меню. Причем, периодически тебя еще и выкидывает из звонка. Сотрудники то несут пургу, не имеющую отношения к реальности (например, говорят, что карты не отображаются из-за закрытия банковского дня, что есть бред), то сильно удивляются на требование завести обращение по проблеме, то бросают трубки(!). К обращению просят прислать скрины на почту. Почту поддержки ДИКТУЮТ(!) - не знаю, почему нельзя написать ее на сайте или хотя бы прислать  в смс.  Ответ на обращение по технической проблеме, даже имея на руках номер заявки(!!!), можно получить только пройдя авторизацию клиента(!!!), т.е. если забыл кодовое слово и нет под рукой паспорта - то все, пат. Почему нельзя прислать на ту же почту, с которой отправлялись скриншоты, или в смс - не понятно ни разу.  Но, в общем, ответ я так и не могу получить. (Кстати, не понятно, а как оставить жалобу не-клиенту? Например, человек захочет взять у вас ипотеку, а сайт сломался - и как ему без "идентификации" с кодовым словом жалобу оставить?) Жалоба на все вышеизложенное в службу качества пока никакого результата не дала - видимо, таких жалоб вагон и очередь на две недели.  SMM не реагирует вообще ни на что. Тегирование, отметка офгруппы в посте - не работают. В общем, какой-то тупик. А срок платежа все ближе.  Росбанк, вы вообще шевелиться будете? *** Заодно вернусь к старой проблеме.  Обновление персданных.  Звонит персонаж с левого номера - надо пройти обновление персданных. Перезваниваю в банк - да, надо. Но в личном кабинете на сайте - нельзя. Только или через мобильное приложение, или почтой (ЧТО??? копии документов - почтой??? а потом коллекторов обнаруживать у двери, по кредиту, который не брал???), или лично в офисе (!!!). В разгар пандемии. А что вот в этой ситуации делать человеку со слабым зрением? Который не может пользоваться мобильным приложением, просто потому что не видит в нем ничего? Почему нельзя сделать ту же функцию в личном кабинете на сайте? Чтобы можно было все сделать на большом экране, с крупным шрифтом? И этот банк у себя там пишет на сайте, что "Росбанк занял 2-е место в рейтинге среди 20 крупнейших российских банков по уровню адаптации к нуждам клиентов с инвалидностью"! В каком месте адаптация эта? Что по поводу такой дискриминации слабовидящих говорит собственно Сосьете Женераль? Как это коррелирует с ценностями банка персонально и группы СЖ в целом?

5.07 захожу в личный кабинет на сайте банка, чтобы узнать размер платежа по овердрафту, и обнаруживаю, что у меня не отображается НИ ОДНОЙ карты. Нигде. Ни на главной странице, ни в поиске, ни в настройках, ни в переводах. Только в сводке по старым платежам есть упоминания. Прозвон в поддержку - отдельная песня. IVR работает криво - по одной и той же комбинации цифр попадаешь почему-то на разные разделы меню. Причем, периодически тебя еще и выкидывает из звонка. Сотрудники то несут пургу, не имеющую отношения к реальности (например, говорят, что карты не отображаются из-за закрытия банковского дня, что есть бред), то сильно удивляются на требование завести обращение по проблеме, то бросают трубки(!).К обращению просят прислать скрины на почту. Почту поддержки ДИКТУЮТ(!) - не знаю, почему нельзя написать ее на сайте или хотя бы прислать  в смс. Ответ на обращение по технической проблеме, даже имея на руках номер заявки(!!!), можно получить только пройдя авторизацию клиента(!!!), т.е. если забыл кодовое слово и нет под рукой паспорта - то все, пат. Почему нельзя прислать на ту же почту, с которой отправлялись скриншоты, или в смс - не понятно ни разу.  Но, в общем, ответ я так и не могу получить. (Кстати, не понятно, а как оставить жалобу не-клиенту? Например, человек захочет взять у вас ипотеку, а сайт сломался - и как ему без "идентификации" с кодовым словом жалобу оставить?) Жалоба на все вышеизложенное в службу качества пока никакого результата не дала - видимо, таких жалоб вагон и очередь на две недели. SMM не реагирует вообще ни на что. Тегирование, отметка офгруппы в посте - не работают.В общем, какой-то тупик. А срок платежа все ближе.  Росбанк, вы вообще шевелиться будете?***Заодно вернусь к старой проблеме. Обновление персданных. Звонит персонаж с левого номера - надо пройти обновление персданных. Перезваниваю в банк - да, надо. Но в личном кабинете на сайте - нельзя. Только или через мобильное приложение, или почтой (ЧТО??? копии документов - почтой??? а потом коллекторов обнаруживать у двери, по кредиту, который не брал???), или лично в офисе (!!!). В разгар пандемии. А что вот в этой ситуации делать человеку со слабым зрением? Который не может пользоваться мобильным приложением, просто потому что не видит в нем ничего? Почему нельзя сделать ту же функцию в личном кабинете на сайте? Чтобы можно было все сделать на большом экране, с крупным шрифтом? И этот банк у себя там пишет на сайте, что "Росбанк занял 2-е место в рейтинге среди 20 крупнейших российских банков по уровню адаптации к нуждам клиентов с инвалидностью"! В каком месте адаптация эта? Что по поводу такой дискриминации слабовидящих говорит собственно Сосьете Женераль? Как это коррелирует с ценностями банка персонально и группы СЖ в целом?

В салоне при покупке авто дали скидку на авто, если взять кредит. Ну, ок. Кредит в Росбанке. В автосалоне всё было любезно, менеджер платные допуслуги по 6000 руб. за штуку поотключал после вычитывания этой прелести в документах, открыл два счета, но ни тот, ни другой сказал для погашения кредита не использовать, так как один счет нужен чисто для перечисления денег автосалону, а второй просто должен быть). Странно, но ладно. Ещё сказал, что нужно подписать доверенность на кучу неизвестных мне лиц, которые откроют мне в банке "правильный счет для погашения", и в доверенности априори эти люди уполномочиваются делать массу всего ещё. Я отказалась от этой авантюры, и мне было сказано, что тогда я должна сама открыть счет в отделении Росбанка. Ок. Самой спокойнее. Уехали довольные на авто. Дальше интереснее. Найти отделение, работающее в Москве после 19.00 нереально. По субботам работает всего несколько отделений и то - без кассы и в сокращенном режиме. Вырвалась в сб утром в отделение на Бабушкинской. Электронная очередь, кондиционер, всё прилично. Минут через 20 любезная девушка открыла мне (внимание!) ещё 2 счета: один начинается с 40817 для погашения кредита и второй - "сберегательный" (на вопрос, зачем он мне? я не просила открывать его - было сказано, что он открывается по определению) + выдала мне карту (зачем она мне?) + сказала, что платные sms подключены априори, отключить можно через месяц по звонку в колцентр. Ох. Зато кредит в первые 30 дней можно частично досрочно гасить хоть каждый день, и полностью тоже можно.  Дала логин в клиент-банк, помогла установить моб. приложение, показала, что после отправки денег по реквизитам банка, нужно вручную в моб. приложении отправлять их на погашение кредита. Странно снова. Снова ладно. Я спросила про систему РосбанкАвто, которую упоминал менеджер в салоне, но она сказала, что РосбанкАвто мне не понадобится совсем. Тем временем, платные sms, навязанные счета и полная неразбериха с ручным погашением кредита наводили меня на мысль "пора гасить это всё досрочно и бежать, чтобы пятки сверкали". Хотя платные sms, навязанные счета и полная неразбериха с ручным  погашением кредита навели меня на мысль "пора гасить это всё досрочно и бежать, чтобы пятки сверкали". Ни в клиент-банке Росбанка, ни в моб. приложении ни через 2 раб. дня, ни через 3, ни через 5 КРЕДИТ не отображался: система писала "У Вас пока нет кредитов в Росбанке". После 2-го дня я позвонила в колцентр, они сказали, должен отображаться, напишите через сайт в поддержку. Написала. Ноль реакции, ноль результата. Через 4 дня я снова позвонила, мне посоветовали написать через чат мобильного приложения. Ответ был: кредит подгрузится через 5(!) раб. дней. Не смешно. Ну и "скорость" . Через 6 раб. дней после взятия кредита беспокойство в связи с его тотальным отсутствием в оyлайнбанках стало нарастать, при этом колцентр мой кредит видел.  При очередном обращении в чат, мне было сказано зайти в РосбанкАвто, ведь только потом появится кредит в ОнлайнБанке Росбанка. Оказалось, что РосбанкАвто всё же нужен, он со своим отдельным логином и паролем. Ну, Вы даете! Ок. Получаю логин, пароль, вхожу в Росбанк Авто, ура - кредит ТАМ есть. Но кроме кредита там нет ничего, а тем временем в общем ОнлайнБанке, где видны счета, кредита так и нет! У меня уже ТРИ системы, три логина, три пароля, ворох переписки,  куча противоречивой информации, а толку - НОЛЬ! Кстати, ни на одно из моих сообщений, отправленных в поддержку через ОнлайнРосбанк, ответа так и не поступило.  Продолжение– см. в Части II.

В мае 2021 года в автосалоне Alarm motors  в городе Санкт-Петербург, в процессе получения автокредита мне было одобрено предложение от ПАО Росбанк (далее -Банк). Сотрудник банка в автосалоне утверждал, что при одобрении заявки Банком для "пониженной" процентной ставки необходимо заключить договор на дополнительные услуг Помощи на дороге (о присоединении к договору публичной оферты с ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания). При этом, представитель банка настаивал на том, что отказ от заключения договора на дополнительные услуги повлечет увеличение процентной ставки по кредитному договору или полной отказ автокредите. Стоит упомянуть, что данное требование было озвучено мне в самый последний момент оформления кредита, когда первый залог на покупку автомобиля был уже внесен, времени на обдумывание мне никто не предоставил. Оплата дополнительных услуг включенных в кредитный договорсоставила 100 000 (Сто тысяч) рублей. Мною было подписано несколько экземпляров заявления о присоединении к договору, где были указаны основные условия, стоимость и сроки оказания услуг, но на руки ни оригинал, ни копию заявления сотрудники мне не предоставили. На руки была выдана только пластиковая карта I-Car.   Сотрудник банка вавтосалон учреждал, что отказаться от данной услуги и вернуть средства я смогу в любой момент в отделение банка. В настоящее время я решаю вопрос о расторжении договора, однако после консультации с представителями ООО «Союз Профи Эксперт» о расторжении договора, мне было сообщено, что согласно договору возврату подлежит только 5%, что является нарушением действующего законодательства  (ст. 307.1, 429.4 ГК РФ; ст. 32 «О защите прав потребителей» ).   Я считаю, что данная услуга при оформлении кредита была мне навязана, а также я была введена в заблуждение при оформлении автокредита в ПАО Росбанк. Мне не были озвучены все условия оферты, а также банк намерено предлагал услуги, которые не соответствуют требованиям законодательства.

Теперь буду знать, что есть такой банк, который сначала даёт людям надежду, а потом просто уничтожает морально и материально....о профессионализме служащих говорить нечего, видимо, это их работа- ничего не знать, ничего не понимать, тянуть время, для того, чтобы постоянно у человека появлялись процентные пенни и тому подобное. И не нужно отвечать, что вы рассмотрите данные вопросы))) этот аспект в вашу обязанность не входит. На слезах и банкротстве ипотечников вы вряд-ли будете здоровы и счастливы. Бог вам всем судья.

В рамках регулярной процедуры обновления персональных данных обновила личные данные в приложении Росбанка, а также направила их на официальную почту Росбанка. Далее пришло сообщение, что данные в приложении были введены некорректно, а по почте пришло сообщение, что так как были изменены паспортные данные, нужно обратиться в отделение Росбанка. Так как я нахожусь за границей РФ, обратиться в отделение я сама не могу. По доверенности представитель предоставил сотрудникам все мои документы. По почте также направила повторно все документы (Росбанк запросил мою подпись на документах), снова обновила данные в приложении и получила отбивку "что все успешно". Тем не менее, счет до сих пор не был разблокирован. Направляла уже заявление на разбор данной ситуации, составили претензию, никакого изменения в статусе. Еще крайне возмущает несовпадение информации, которую предоставляли сотрудиники (консультанты) Росбанка: одни говорят, что срок рассмотрения - 3 рабочих дня, вторые - что до недели.... Срок рассмотрения претензии - 2 рабочих дня. Спустя два рабочих дня звоню консультанту, мне говорят, что заявка в работе, ничего она сделать не может, с отделом по рассмотрению претензий она тоже соединить не может. Я понимаю важность проведения процедуры обновления персональных данных, но если бы я знала, что у Росбанка нет никакой налаженной инфраструктуры и компетенции сотрудников для проведения данной процедуры максимально комфортно для клиентов, я бы просто подтвердила актуальность предыдущих данных.....

В рамках регулярной процедуры обновления персональных данных обновила личные данные в приложении Росбанка, а также направила их на официальную почту Росбанка. Далее пришло сообщение, что данные в приложении были введены некорректно, а по почте пришло сообщение, что так как были изменены паспортные данные, нужно обратиться в отделение Росбанка. Так как я нахожусь за границей РФ, обратиться в отделение я сама не могу. По доверенности представитель предоставил сотрудникам все мои документы. По почте также направила повторно все документы (Росбанк запросил мою подпись на документах), снова обновила данные в приложении и получила отбивку "что все успешно". Тем не менее, счет до сих пор не был разблокирован. Направляла уже заявление на разбор данной ситуации, составили претензию, никакого изменения в статусе. Еще крайне возмущает несовпадение информации, которую предоставляли сотрудиники (консультанты) Росбанка: одни говорят, что срок рассмотрения - 3 рабочих дня, вторые - что до недели.... Срок рассмотрения претензии - 2 рабочих дня. Спустя два рабочих дня звоню консультанту, мне говорят, что заявка в работе, ничего она сделать не может, с отделом по рассмотрению претензий она тоже соединить не может. Я понимаю важность проведения процедуры обновления персональных данных, но если бы я знала, что у Росбанка нет никакой налаженной инфраструктуры и компетенции сотрудников для проведения данной процедуры максимально комфортно для клиентов, я бы просто подтвердила актуальность предыдущих данных.....

Росбанк решил не отставать и придумал свою систему кещбек. "Типа выгодную". Приглашает под это дело людей в зарплатные проекты. На что мы и повелись. Как тут не согласиться,если банк обещает кешбек 20% в главный продуктовый супермаркет Хабаровска. Подключили категорию,сделали покупку. И вот уже полмесяца бьемся,что бы получить хоть какую-то информацию о выплате данного кешбека. 3 раза обращалась на гор. линию. Складывается ощущение,что там люди чисто с улицы, ничего н знаю, оставляю по каждому вопросу клиента по 10 минут висеть на линии. А ответ то должен от зубов отскакивать по таким стандартным продуктам. Первый раз сказали,что выплата будет 5.07. Второй молодой человек сказал,что выплата должна была быть 20-25 июня,почему не выплатили он не знает,составил обращение. Когда я в следующий раз попыталась узнать, сколько будет рассматриваться обращение, мне сказали:а чего вы ждете?выплата будет 20-25 июля. Просто волосы дыбом от непрофессионализма!!!Обратились напрямую к клиентскому менеджеру с данным вопросом,она тоже развела руками и сказал,что в банке в принципе нет правил выплаты кешбека по спецпредложениям. ЭТО КА,БЛИН? Главное заманить клиентов, а потом хочу выплачу, хочу нет?С банком только 1 месяц,а он уже раздражает на столько...Даже сбербанк за все 15 лет пользования такого не сумел.Браво,ребята. Хочется выкинуть вашу карту нафиг и забыть ваш банк,с вашими супертормозными офисами раз и навсегда.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотрудникам Росбанка. Я обратилась в отделение на 1 дачной, с целью узнать ставки по банковским вкладам, меня приняла сотрудница Анжелика , которая грамотно рассказала мне про накопительные продукты банка. Тем самым я положила крупную сумму денег, ушла из другого банка , в котором обслуживалась долгое время, и осталась довольна! Во время оформления к нам подходила управляющая отделением Ирина, интересовалась все ли понятно мне, в офисе очень приятно находиться, в кассе меня встретила очень приятная и доброжелательная кассир Екатерина, девчонки большие молодцы. Анжелика ответила на все интересующие меня вопросы, помогла скачать и установить приложение, так же рассказала о возможности получения кэшбека по моей карте Можно все. В итоге я очень довольна обслуживанием в офисе на 1 дачной. Побольше таких квалифицированных специалистов! И отдельно хочу сказать спасибо Росбанку за высокий процент по моему накопительному счету 'акционный' 6%! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!