22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Можно было бы поставить оценку -10, я бы с удовольствием это сделала! Удивляет умение банка делать деньги из воздуха.  Никогда бы не связалась с этим банком, если бы при покупке автомобиля автокредит одобрил только этот банк. Обман пошел изначально-при оформлении ни слова не было сказано про ежемесячное отчисление за обслуживание счета (ну тут я с себя вины не снимаю, нужно читать мелкий шрифт в договоре). Об этом я узнала лишь при первом платеже, когда на выплату не хватило денег, т. к. в первую очередь списали не кредит, а обслуживание счета. Смирившись с этой несправедливостью я продолжила платить. Но, непредвиденные обстоятельства изменили дальнейший ход событий. В 2015 году грянул кризис, от которого моя семья сильно пострадала, и у меня начались просрочки по платежам. Мои попытки рефинансировать, или хоть как-то повлиять на ситуацию ни к чему не привели-банку было все безразлично. В один прекрасный момент на меня подали в суд. Про то, как были поданы документы, я промолчу, даже судья была шокирована. В итоге, суд принял решение о выплате только суммы основного долга. Постепенно оправляясь от последствий кризиса, я смогла выплатить сумму долга. И тут началось самое интересное! На протяжении месяца всеми путями я искала выход на человека из отдела по работе с задолженностями, чтобы выяснить последовательность дальнейших действий, т. к. в отделении мне ответить не смогли на это вопрос. Свершилось чудо, и я связалась таки с этим человеком. В итоге, меня снова направили в отделение банка, чтобы закрыть задолженность за обслуживание счета, и закрыть счета. Я была в шоке от происходящего, девушка в банке не могла понять как это все закрыть, т. к. непонятная сумма висела от 2018 года. В итоге я связывала сотрудницу из отделения с сотрудником из отдела с задолженностями по телефону. Они долго решали вопрос, как это все закрыть, в итоге пришли к общему знаменателю. Оплатив всю сумму я стала ждать, когда же закроется кредит. Спустя время кредит закрылся, на счетах круглый ноль, я пошла в отделение, чтобы написать заявление на закрытие счета, и взять справку, что я банку ничего не должна. Все было сделано быстро, мне сказали, что счёт закроется в течении нескольких дней. Через несколько дней счёт не закрылся, а на нём повисло - 100 рублей. Я снова пришла в отделение, девушки долго разбирались с этим, но пришли к выводу, что это обслуживание счета, и долг повис в тот день, когда я закрывала счёт. Это ложь, т. к. я следила за счётом в мобильном приложении, с нетерпением ждав момента, когда я распрощаюсь с этим ужасным банком. Я снова заплатила 100 рублей, и снова написала заявление на закрытие счета. Прошло больше недели, а воз и ныне там. Счёт не закрыт, и скоро снова повиснет -100 рублей за обслуживание счета. Решения ситуации нет. Снова пойду в банк, напишу третье заявление на закрытие счета. Это уже становится традицией. Учитесь, господа, как на простых смертных надо деньги делать.

Доброго времени всем , что можно сказать , открыл счет для юр лица , поработал неделю (СДЕЛАЛ 5ТЬ ТРАНЗАКЦИ) на счет поступ 600 тысяч , пришел запрос на предаставление документов от этого банка( ограничили доступ по операция онлайн , только на бумажном носители и с проверкой через финмониторинг, все отправили в срок. начал звонить своему менеджеру она сказала что я ничего незнаю , звоните на горячую линию, звоню им , они говорят звоните своему менеджеру , это просто какой то порочный круг , в этог что бы перевести средства они просят 15% от суммы. просто какое то разводилово . думаю просто буду платить налоги и зп, а потом закрою счет . ужасный сервис. не советую это учереждение. в первые с таким сталкиваюсь.

Моя жена оформила заявку на сайте на получение карты "Можно всё" с доставкой курьером, получила СМС "ожидайте звонка", прошло несколько дней, не поступило ни звонка, ни СМС от курьера.  Оформила еще одну заявку с получением карты в отделении, получила СМС "карта ждет в офисе". Приходим с ней в отделение, я спрашиваю "как получить карту по заявке на сайте", а в отделении работает всего-навсего один сотрудник и говорит, что получение в порядке живой очереди. После часа ожидания, в течение которого очередь продвинулась на два человека и перед ней оставалось ещё трое стало понятно что с таким обслуживанием придется терять полдня. В итоге пришлось уйти без карты и жена получила вместо карты потерянное время и испорченное настроение. Ужасающий уровень сервиса.

Оформила affinity card, 30.06 встретилась с курьером, карту получила. Должно было поступить сообщение о возможности установки пин-кода, ни в этот день ни на следующий смс так и не поступило. К вечеру следующего дня позвонила в контакт-центр, где совершенно некомпетентная и неориентированная на клиента девушка-оператор, сообщила, что данные в банк поступают в течение 12 часов. На резонное замечание о том, что 12 часов прошло, продолжала тупо повторять о 12 часах, в течение которых данные должны поступить в банк🤦🏽‍♀️. Из второго звонка, совершенного 2 июля, я узнала, что срок внесения данных всё-таки 3 дня. И это был единственный адекватный сотрудник. 3-ий звонок был совершён 3 июля, и это был апогей непрофессионализма, который выражался в отвратительной манере разговора оператора, которая общалась со мной, как с назойливой знакомой, ни о какой деловой форме ведения беседы не было речи. Вкратце, мне было сообщено, что ничего она сделать не может, выходные же! Исходя из вышеописанного, у меня есть три вопроса. Как долго я должна ждать возможности активировать карту? Почему нарушаются сроки? И почему в Росбанке работают некомпетентные сотрудники, манера общения которых явно не позволяет им работать в серьезной организации. Место им, скорее, на базаре. Ни в одной другом Банке, я не встречала настолько отвратительной работы операторов колл-центра.

Взял автокредит пару месяцев назад в Росбанке. Через месяц погасил большую его часть вместе с процентами. Погасил с нервотрепкой и двухнедельным ожиданием решения моей "проблемы", которую банк создал на ровном месте. Когда я пришёл гасить задолженность, сотрудники мне сказали что по договору я могу это делать (гасить задолженность) только 28 числа. В договоре ничего подобного, конечно, нет. Сотрудники не смогли найти эти условия в моем договоре, посетовали на "некомпетентность" того, кто его со мной подписал, и предложили мне написать два заявления, которые банк рассмотрит за сутки и вынесет вердикт: примет он мое погашение или мне кровь из носу надо прийти в офис 28 числа. Сразу скажу: погашение через приложение никогда не работало, десятки попыток в разные дни - отказ, "повторите попытку позже". Меня уже не удивило, что ни на следующий день, ни через день, мое обращение никто не рассмотрел. Две недели я нервничал ожидая вердикта. В итоге погашение приняли. После принятия моего заявления и денег, в приложении Росбанка у меня значилось, что я должен внести проценты по оставшейся части кредита до 31 июля 2021. И неожиданно сегодня, в субботу 3 июля, мне приходит смс, что погасить я должен весь кредит, срочно - в течении двух календарных суток. Мол я просрочил платежи. Фантастика! Что вы делаете, господа хорошие в Росбанке? Кто так ведёт дела? Я погашу весь кредит, конечно, и немедленно. Просто для того, чтобы никогда не иметь ничего общего с Вашим учреждением. Насколько я понял, это такой французский стиль ведения дел, от [b]Сосьетé[/b] [b]женера́ль[/b] - приложение работает на половину и дезинформирует клиента, сотрудники не знают текстов собственных договоров и дезинформируют, решения принимаются по элементарным вопросам вместо 10 минут 10 банковских дней. Плохой стиль, господа.

Являюсь зарплатным клиентом. Оформлял в приложении кредитную карту "#120ПОД НОЛЬ". Но передумал перед подтверждением.  Через некоторое время позвонил спец от Росбанка и начал уговаривать её оформить до конца. Сообщил что карта полностью бесплатна и не к чему не обязывает. И самое главное: сказал, что перевод средств с неё между своими счетами без комиссии. Дооформил карту онлайн. И только после этого решил прочитать тарифы. В итоге: 1) Бесплатно обслуживание только за первый месяц. 2) Комиссия на любой перевод средств. Да, нужно было прочитать инфу до получения, но я повёлся на наглое враньё от звонящего, всеми силами втюхивающего карту. Ну и, конечно же, закрыть счёт этот нельзя он-лайн, нужно ехать в офис банка, который в другом городе. Открыть он-лайн можно, а закрыть нет.  За враньё операторов и такой сервис ставлю минимальную оценку.

Кратко  и по делу.На текущий момент банком, на банковском счете 4081781015139003548 (Росбанк) зарезервирован остаток в размере 28217.54р ( для 23041/705/020321/38016/2/1/23041-ИП, которое уже оплачено ранее с карты другого банка, что подтверждается сайтом фссп и направленным 23.06 фссп письмом о снятии ограничений. Верните зарезервированные средства.Для глупых: ОТКРОЙТЕ САЙТ ФССП, ЭТО ИП ТАМ ОТСУТСТВУЕТ. Могу дать представителю банка мобильный тел пристава, если все так плохо.

Все, что надо знать об услугах банков. Сидим с женой дома, болеем ковидом (отсюда имой гнусавый голос) и тут звонок. А я эти звонки уже приноровился записывать на видео (мой андроид не умеет писать звонки штатными средствами - политика гугла). Начинают грузить рекламой. Когда спросил про согласие - его нет. Это подтвердили по телефону. На вопрос о левом телефоне сказали, что у банка есть "обычные" номера и иногда звонят с них. Видео специально не стал кадрировать до сплошного диалога, что бы наглядно было видно, сколько времени надо потратить, что бы не получать звонки от банков. Вырезал только паспортные данные и фамилию. Да-да - мы все для них уважаемые клиенты. [url=https://youtu.be/1Fr5Mabbztw]Ссылка на ютуб[/url] (звук можно сделать на максимум). Банк. Что вы скажете на это? Будете отпираться, как и другие банки или признаете ошибку и придем к какому-то компромиссу? В случае "вывсёврёти" буду форсить ролик на всех популярных медийных ресурсах/соц. сетях.

Получил от Росбанка сообщение о необходимости предоставления подтверждающих документов по операциям. В сообщении было указано, что подробности можно узнать по телефону, однако в колл-центре мне сообщили, что они не знают о каких операциях идет речь и какие им нужно документы.  Посоветовали обратиться в отделение.  Невероятная некомпетентность! Росбанк, я не понимаю, почему должен по 10 раз ходить в офис - сначала уточнять какие операции и документы имелись в виду, потом нести эти самые документы. Причем рядом с моим домом/работой нет офиса Росбанка, а в выводные вообще работает один единственный офис в центре Москвы, до которого еще хоть как-то можно добраться, но там всегда километровые очереди (в прошлый раз убил там 2 часа!) Безобразное отношение ко времени клиентов.Плюс ко всему хамское отношение сотрудников колл-центра, которые даже свои ФИО не называют. Как потом ссылаться на источник информации не понятно. Убедительная просьба к руководителям Росбанка разобраться в данной ситуации и принять меры!

Закрыл ипотеку. Получил сообщение, что за документами по закрытию нужно обратиться к отделение в Москва Сити ( 1-й Красногвардейский пр-д, 19). Выбрал будний день, приехал к 11.00 дня. Стоит терминал для электронной очереди, взял талончик, прошел к стенду с расписанием окошек и талончиков. Стал ждать. На табло только [b]два окошка[/b] принимали по талонам. При этом было [b]5 сотрудников банка[/b], которые принимали клиентов. Клиентов скопилось более 15 человек. Прождал больше часа - за это время успели обслужить только 1 человек (по табло). Дальше к сожалению ждать не мог - был записан на вакцинацию, пришлось уехать. Непонятно зачем нужна запись по талонам, если из 5 окошек принимали по ним только 2. Непонятно, почему такая длительная работа с очередью. Непонятно, почему было не объяснить клиентам, чтобы не теряли время, если были какие-то проблемы. Теперь видимо придется отпрашивать с работы на весь рабочий день, хотя казалось бы - сколько нужно времени чтобы забрать пакет документов, пару раз расписавшись.

Благодарю за профессионализм и заинтересованность в положительном исходе запроса на ипотечный кредит. Это была экспресс-покупка и благодаря чётким инструкциям, выверенным действиям и полному вовлечению Дарьи и сотрудников банка- все получилось! Очень понравилось все. Моя искренняя благодарность и признательность !

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему финансовому менеджеру отделения 9505 Росбанка г. Челябинск Л.А.за  высокий профессионализм,  внимание, терпение, человечность.  Принимая мою абсолютную некомпетентность в вопросах, касающихся банковских операций в просторах интернета, помогла решить проблему оплаты, в том числе возврата кэшбека, что для меня , как для работника младшего персонала детского сада, очень важно. Спасибо огромное!

Добрый день!Я никогда раньше не писал отзывы о банках, но в этот раз хотел бы поделиться своим мнением. 1 июня я оформлял ипотеку в отделении Росбанка по адресу Проспекте мира 124. Подписал огромное количество документов, выпустил карту и так далее - обычная банковская практика. Но что меня сильно удивило, так это практически совершенное индивидуальное обслуживание. Менеджером была В.Г. (ведущий финансовый менеджер было написано на бейдже), она действовала очень открыто, добродушно, но в то же время весьма профессионально. Я ненавижу банковские отделения, всегда стараюсь избегать походы туда, но в этот раз пребывание, можно сказать, доставило мне удовольствие. Мне было очень комфортно общаться с менеджером, вся информация была донесена максимально лаконично и конкретно.К сожалению, колоссальное впечатление от работы Виктории полностью нивелировалось ужасно деревянным приложением банка. Здесь я твердо ставлю оценку "1". В эпоху глобальной конкуренции на рынке банковского сервиса такое приложение выглядит, по меньшей мере, странно. Тем не менее, отмечу, что после посещения отделения Виктория на протяжении еще 3х недель контактировала со мной на предмет различных вопросов и проблем. Такого "пост-клиенсткого" сервиса я не видел нигде, хотя в трех банках имею премиальный статус.В общем, Виктория- супер, приложение- ужас, остальные продукты комментировать не готов. Если будете в отделении на Проспекте Мира, то просите обслуживаться у нее, особенно по таким серьезным вопросам, как ипотека.Отзыв совершенно реальный, если нужна будет верификация- я оставил все свои контакты.Клиент банка Л.А.

Хороший банк, онлайн программа тоже удобная

Добрый день!Хотела бы оставить свой отзыв о Росбанке.Не так давно мне начали поступать звонки от разных не знакомых номеров, где в телефоном звонке мне говорит в трубку робот чтобы я немедленно перезвонила в Банк, я перезваниваю, они у меня уточняют знаю ли я какого-то Н-ва , отвечаю что я не знаю никого, с просьбой чтобы звонки на мой номер телефона прекратились, на что мне отвечает по хамски девушка, что идите принесите доказательство , что это не ваш номер, я у неё спрашиваю почему я должна это делать?она мне в ответ, ну тогда эти звонки будут продолжаться.Но это еще ничего , по сравнению со звонком сотрудника Вячеслава О. который мне позвонил 02.07., я ему снова начала объяснять , что я не знаю никакого клиента, на что он мне говорит, смените сим карту или принесите сведения в банк, что это ваш номер.Я ему снова говорю , почему я должна это делать? Он мне отвечает , ну тогда я тебе буду всю жизнь звонить, на что я ему говорю, я обращусь в другие инстанции, он говорит слишком долго уже идешь туда, позже он мне прочел все комментарии под моим номером в базе Росбанка, всячески начал на меня давить, менять сим карту, утверждал , что я знаю этого клиента банка, и самое не приятное в этом разговоре это угроза в мой адрес: "Тебе буду всю жизнь звонить!" -хочешь этого?меня всю трясло весь разговор, ведь меня совершенно не касается сторонний человек и его задолженность перед банком , 6 минут длился разговор, если прослушать данный разговор, то в конце сотрудник крайне некорректно общался.Уважаемое Руководство банка, мне рассчитывать это как угрозу от лица вашей Компании и в частности сотрудника?Прошу принять меры и удалить мой номер из базы.Спасибо!

Аналогично попалась на ту же схему от РОСБанка. Не думала что на столько мелочно могут находить себе клиентов. Нашла три вакансии, на удаленных работах в телеграмм канале. Аналогично, просят оформить карты, якобы для получения заработной платы, либо просят позвонить в банк и провести проверку работы сотрудников, в лице тайного покупателя и составить им потом ответ в виде  оценки работы сотрудников, за что обещают выплатить деньги, если проделанная тобою работа их устроит. Просто кошмарно наглым образом вводят людей в заблуждение. Впаривают свои карты якобы для работы по вакансии тайный покупатель. ищут нуждающихся в заработке людей и разводят их на обслуживание карты 99 руб в месяц. Идите уж сразу у нищих на паперти отнимайте мелочь! Или у детей конфетки и лекарства у раковых больных детей!

Хочу выразить благодарность Виктории А-ой и Росбанку в целом за отличную работу по подготовке ипотечной сделки. Менеджер всегда был на связи. Ответы на вопросы всегда полные и конкретные. И общая доброжелательность тоже очень приятна. Желаю банку успехов и надеюсь на дальнейшее сотрудничество в будущем!

Приветствую и предостерегаю всех от работы с Росбанком. Был открыт расчётный счет для организации. После первого поступления средств на счёт недобанк Росбанк блокирует операции по 115-фз и запрашивает документы. И дело даже не в контрагенте - по другим счетам с ним идёт нормальная работа и никого нигде не блокируют. Росбанку были предоставлены ВСЕ запрошенные ими документы, даже подробные выписки из других банков. 5(!!) дней они проверяли комплект документов по 1(!!!) поступившему платежу. На пятый дали ответ, мол ваши операции несут риск и т.д. и т.п. закрывайте счёт. Чем это обосновано не ясно. Ранее слышал подобные отзывы от знакомых бизнесменов, но никак не мог поверить что Росбанк может так отвратительно выстраивать свою работу с клиентами.Никому не советую начинать сотрудничество с этими комиссионными крохоборами.Для Росбанка - ваш ответ мне не нужен, вы себя уже неоднократно показали. Я просто предупреждаю и зарекаю людей от работы с вашим недобанком.

Самое плохое решение в моей жизни это было взять кредит в этом банке. В моём городе закрылось отделение и платить без комиссии я уже не мог. Скачал официальное приложение, и прикиньте через официальное приложение с тебя списывают конскую комиссию! Мало того, средства зачисляются в течении 2-3х дней из за чего просрочки!!! Хотя я звонил в банк и просил передвинуть платёж на пару дней, что бы деньги успевали зачисляться. Дальше больше, эта шляпа закрылась и переименовалась в росбанк дом и доступ к приложению оказался закрыт, я пытался зайти на сайте в личный кабинет и не смог, потому что из система люто троила! Даже менеджер не смог мне помочь. Пришлось платить через золотую корону, что гораздо удобнее чем через официальные сервисы и гораздо быстрее зачисляется. Так вот я делаю последний платёж, радуюсь что распрощался с этим банком! Но они решили напомнить о себе красиво. Приходит смс что есть недоплата 1 рубль! Из за них ещё потерял 100 рублей на перевод . Если хотите жить с целыми нервами, не берите кредитов в этом банке! Начиная от работников которым ты звонишь по проблемам, заканчивая сервисами! Из ставлю 0 из 10!

Весной у росбанка была акция  от мастеркард - покупки в Магните, Газпромнефти, Макдолальдсе и какие-то ещё точках с кешбеком 25%.  Акция была до 31 мая. Я оформил карту 25 мая, и до конца мая делал покупки. В том числе: 27 мая две покупки в Газпромнефти и одна покупка в Макдональдс, и 31 мая одна покупка в макдональдс.  Обещанный кешбек в размере 20% мне не начислен до сих пор. Начислен был лишь базовый кешбек 1%, который и то сгорел! На скриншоте видны даты его сгорания.    [url=/away/?url=https%3A//cdn-irec.r-99.com/sites/default/files/imagecache/copyright1/user-images/1627014/CAcacKYFXVAOEB0fqE50tQ.jpg]https://cdn-irec.r-99.com/sites/default/files/imagecache/copyright1/user-images/1627014/CAcacKYFXVAOEB0fqE50tQ.jpg[/url] У меня два вопроса: 1 - когда будет начислен обещанный кешбек 20% за совершенные и перечисленные мной выше покупки, и 2 - на каком основании сгорел базовый кешбек? У всех нормальных банков кешбек начисляется в конце расчётного периода по совершенным в этом периоде покупкам. А у вас что? Начисляется при совершении операции и в конце расчётного периода сгорает? Как тогда его тратить и зачем тогда он такой вообще нужен?  Оценка 1.