22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При оформлении кредита в июне 2019 среди прочих бумаг мною был подписан договор страхования банковской карты, условия которого мне не пояснили и сам договор на руки не отдали.  По нему уже трижды списали по 2900 рублей. 7 июня 2019 списание произвели сразу после зачисления денег по кредиту. На мой вопрос сотруднику банка что это за списание, ответ- это страховка по кредиту и только один раз. В июне 2020 года списание произошло повторно. Уточню, что погашение кредита шло исправно. И при внесении последней суммы пришла в офис. О списании 2900 там ничего не пояснили. Для себя решила, что это страховка по кредиту, поэтому и кредит на 13 месяцев, чтобы дважды взять страховку! Ладно, с этой потерей смирилась, тем более что всё выплатила и больше решила никакие кредиты в банке не брать! Но карта осталась, так как она зарплатная.  В июне 2021 года происходит третье списание  той же суммы. Обратилась в офис за разъяснениями. Тем более что в мобильном приложении пояснений по второму списанию ( июнь 2020 информации нет) а вот по третьему списанию указано, что это "Постоянное поручение. Страховая премия по договору страхования банковской карты. Полис..."На этот раз мне пояснили в чем дело. Извинились за недобросовестных сотрудников и предложили написать заявление на прекращение действия этого договора страхования. На мою просьбу предоставить экземпляр этого договор получила отказ, сделать это оказалось невозможно. Написала обращение с просьбой вернуть последние списанные средства.  8 июня 2021 года обращение было принято к рассмотрению под номером24016, получила уведомление в мобильном приложении. Обещали рассмотреть в течение 7-10 дней, но до сих пор ответа нет!

Здравствуйте! Являюсь клиентом росбанка с 2015 года. Такая проблема впервые! Росбанк в очередной раз заблокировал карту! В конце 2020 года, когда меняла карту посетила отделение банка в г.Домодедово. Поменяла карту и попросила обновить данные, тк в приложении выскакивало соответствующее окно. Сотрудник сказал, что все обновил. Через некоторое время вновь стало всплывать окно при входе в мобильный банк уведомление с просьбой обновить данные. Обновила. Окно не появлялось. 25.05.2021 в магазине на кассе я узнаю, что моя карта заблокирована (при этом никакого уведомления от банка не было). Связалась в чате с оператором в приложении.  Разблокировали карту в течении нескольких часов и сказали, что уточнят вопрос с данными.  Окно с просьбой обновления не появлялось. Думаю, значит все ок. 17.06.2021 опять же на кассе в магазине выясняется, что карта блокирована.  Посоветовали установить новую версию приложения Росбанк EVO. Установила. Попросила оператора выслать туда ссылку для очередного обновления данных. Прислали. Выслала туда все необходимые документы (запрос 2543 от 18.06.2021).  Росбанк сам предлагает обновить данные через отделение банка либо в мобильном приложении.  Карту в течении дня разблокировали.  Запрос на обновление данных должен был быть решен до 23.06.2021. В этот день от банка не было никаких уведомлений. Сама связалась с оператором в чате (Сообщение от оператора 23.06.2021 09:12 - Екатерина, спасибо за ожидание. На данный момент по Вашему вопросу была составлена заявка SD8250662. Данная заявка была успешно рассмотрена, активной процедуры обновления данных у Вас нет. В дальнейшем счет не будет заблокирован.). 30.06.2021 очередная блокировка карты. Опять ссылаясь, что не обновлены данные. Карту не разблокировали, хотя обещали несколько раз при обращении. 01.07.2021 сообщение в чате, где была заявка на обновление данных - Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства, ваши данные успешно обновлены. (Хотя вроде еще 23.06.2021 говорилось об этом же...). 02.07.2021 поступили средства от работодателя. Естественно я ими не смогла воспользоваться, тк карта и всевозможные с ней операции заблокированы! Сегодня 06.07.2021. Карта так и не разблокирована! Росбанк оставил меня без средств к существованию!!!! СПАСИБО!!!!!

Я не так давно стал «счастливым» обладателем зарплатной карты Росбанка. И сразу же столкнулся с отвратительным отношением в отделении банка. Потеряли документы, указали номер телефона не из договора, а просто городской какой то… первая проблема вход в мобильный банк и получение пинкода к карте, номер то не мой. На горячей линии сказали, что помочь могут только в отделении банка (кстати расстояние до ближайщего  отделения всего каких то 230км). Но непомерными усилиями бухгалтерии нашей компании и куче звонков решили проблему дистанционно. Думал, ну все, теперь то самое все, проблемы закончились. Но фиг мне! Теперь, когда я попытался перевести деньги через СБП, которое кстати прописано в договоре, как без комиссии до 100000 руб, ну собственно как во всех банках участников программы, с меня сняли комиссию. Ай молодцы, прям 90 года вернулись. Но очень порадовала служба поддержки в приложении (кстати приложение настолько кривое и отвратительное, прям напомнило работу их клиентского сервиса в отделении). Написал о проблеме, мне сказали что решат в течении 3 дней, 3ДНЕЙ!!!! Это было 18.06.21, спустя 18 дней я узнал что жалоба в работе до сих пор. И оператор посоветовал переустановить приложение, я предполагаю, что проблема в моем телефоне наверное)))) это по любому он не пропускает переводы без комиссии!  вообщем, советую всем избегать какое либо сотрудничество с данным банком, так как банком тут и не пахнет.

Рефинансировала ипотечный кредит в Росбанке г. Архангельск  01.04.2021 на условиях 6,64%. После перерегистрации залога объекта ипотеки отдала все документы с отметкой Росреестра в офис, где зарегистрировали моё заявление от 30.06.2021.02.07.2021 я получила обновленный график платежей и информация отобразилась в личном кабинете, НО с суммой платежа даже ВЫШЕ той, что была в последнем платеже, чего быть не должно в принципе. Сейчас не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Всю неделю и по горячей линии и в чате приложения меня кормят обещаниями в скором времени пересмотреть суммы платежа. Никто вообще не поясняет в чем дело и когда решится моя проблема. Просто отбиваются от меня и хотят затянуть время.  Я не собираюсь доплачивать банку деньги, которые платить не обязана! Я знаю, что моя проблема не первая и далеко не единственная. Люди по ТРИ платежа вынужденны оплачивать с неверными завышенными суммами!Нет конкретных ответов от операторов в чате и по горячей линии банка.  Нет четких сроков у запросов. Один на горячей линии говорит ответ за 5 дней, другой за 7, третий говорит про следующий период (июль и есть следущий период, на минуточку)! Ничего вразумительного я не слышу.  Ни с кем не соединяют.  Кто мог бы хоть как то пояснить проблему.  Когда решится мой вопрос? Я живу в пригороде и каждый раз в офис банка приходить не могу! Собираюсь отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей, если в ближайшее время не пересчитают график.

Обращался в банк 06.07.21г. для открытия накопительной счета. Попал к специалисту К-ой Анне Е. Очень грамотный специалист, все очень подробно и доходчиво разъяснила, открыла счёт максимально быстро, помогла разобраться с мобильным приложением банка. Впечатления от общения с Анной только положительные, да к тому же она и очень красивая девушка. Большое спасибо Анне за отличную работу и не равнодушное  отношение к клиентам банка! Прошу руководство банка поощрить Анну материальным вознаграждением, ведь благодаря таким сотрудникам как Анна, клиентов у банка будет только прибавляться.

Добрый день! Являюсь несколько месяцев клиентом этого банка. У меня в нем ипотека. Также у меня есть есть карта ("можно всё" с ежемесячным обслуживаем 799 р), а так же 25 мая я открыл сбер счет "легко копить", 4% годовых. 1 июня я перевел туда 300 тыс р. 25-ого числа каждого месяца мне должны капать проценты, примерно 1000 р. То есть 25-26 июня мне должно было зачислиться около 1000 р. Также по условиям тарифа карты- если каждый месяц у меня есть зачисления более 25 тыс р со счетов в других банках, то комиссию 799 р с меня не берут. Что произошло с моими счетами 1-июля. Приходит смс что с меня сняли 799 р. Причем они сняли 494 р со счета карты (всё что было) и остаток прекрасным образом не постеснялись списать с депозитного счета. И это при том что я зачислил более 25 тыс р (а именно 300). Написал в поддержку- вопрос решили быстро, сразу же вернули эти 799 р. Типо технический сбой. Но каково же было удивление когда я увидел что проценты по депозитному счету не были начислены. Фактически, банк присвоил у меня 1800 р если бы я этого не заметил. Поддержка не торопится зачислять мне проценты, прошла почти неделя. Надеюсь после вынесения этой проблемы в общедоступное пространство ее решение сдвинется.

Добрый день! Являюсь несколько месяцев клиентом этого банка. У меня в нем ипотека.Также у меня есть есть карта ("можно всё" с ежемесячным обслуживаем 799 р), а так же 25 мая я открыл сбер счет "легко копить", 4% годовых.1 июня я перевел туда 300 тыс р. 25-ого числа каждого месяца мне должны капать проценты, примерно 1000 р. То есть 25-26 июня мне должно было зачислиться около 1000 р. Также по условиям тарифа карты- если каждый месяц у меня есть зачисления более 25 тыс р со счетов в других банках, то комиссию 799 р с меня не берут. Что произошло с моими счетами 1-июля. Приходит смс что с меня сняли 799 р. Причем они сняли 494 р со счета карты (всё что было) и остаток прекрасным образом не постеснялись списать с депозитного счета. И это при том что я зачислил более 25 тыс р (а именно 300).Написал в поддержку- вопрос решили быстро, сразу же вернули эти 799 р. Типо технический сбой. Но каково же было удивление когда я увидел что проценты по депозитному счету не были начислены. Фактически, банк присвоил у меня 1800 р если бы я этого не заметил. Поддержка не торопится зачислять мне проценты, прошла почти неделя. Надеюсь после вынесения этой проблемы в общедоступное пространство ее решение сдвинется.

Добрый день! Являюсь несколько месяцев клиентом этого банка. У меня в нем ипотека.Также у меня есть есть карта ("можно всё" с ежемесячным обслуживаем 799 р), а так же 25 мая я открыл сбер счет "легко копить", 4% годовых.1 июня я перевел туда 300 тыс р. 25-ого числа каждого месяца мне должны капать проценты, примерно 1000 р. То есть 25-26 июня мне должно было зачислиться около 1000 р. Также по условиям тарифа карты- если каждый месяц у меня есть зачисления более 25 тыс р со счетов в других банках, то комиссию 799 р с меня не берут. Что произошло с моими счетами 1-июля. Приходит смс что с меня сняли 799 р. Причем они сняли 494 р со счета карты (всё что было) и остаток прекрасным образом не постеснялись списать с депозитного счета. И это при том что я зачислил более 25 тыс р (а именно 300).Написал в поддержку- вопрос решили быстро, сразу же вернули эти 799 р. Типо технический сбой. Но каково же было удивление когда я увидел что проценты по депозитному счету не были начислены. Фактически, банк присвоил у меня 1800 р если бы я этого не заметил. Поддержка не торопится зачислять мне проценты, прошла почти неделя. Надеюсь после вынесения этой проблемы в общедоступное пространство ее решение сдвинется.

Рефинансировала ипотечный кредит в Росбанке г. Архангельск  01.04.2021 на условиях 6,64%. После перерегистрации залога объекта ипотеки отдала все документы с отметкой Росреестра в офис, где зарегистрировали моё заявление от 30.06.2021. 02.07.2021 я получила обновленный график платежей и информация отобразилась в личном кабинете, НО с суммой платежа даже ВЫШЕ той, что была в последнем платеже, чего быть не должно в принципе. Сейчас не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Всю неделю и по горячей линии и в чате приложения меня кормят обещаниями в скором времени пересмотреть суммы платежа. Никто вообще не поясняет в чем дело и когда решится моя проблема. Просто отбиваются от меня и хотят затянуть время.  Я не собираюсь доплачивать банку деньги, которые платить не обязана! Я знаю, что моя проблема не первая и далеко не единственная. Люди по ТРИ платежа вынужденны оплачивать с неверными завышенными суммами! Нет конкретных ответов от операторов в чате и по горячей линии банка.  Нет четких сроков у запросов. Один на горячей линии говорит ответ за 5 дней, другой за 7, третий говорит про следующий период (июль и есть следущий период, на минуточку)! Ничего вразумительного я не слышу.  Ни с кем не соединяют.  Кто мог бы хоть как то пояснить проблему.   Когда решится мой вопрос? Я живу в пригороде и каждый раз в офис банка приходить не могу!  Собираюсь отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей, если в ближайшее время не пересчитают график.

Впервые обратилась в отделение Росбанка на Уборевича, 11 г. Владивостока в 2008 г За это время не было ни одного нарекания к работе сотрудников. Хотелось бы отметить Л-ву Екатерину,  вежливая,  даёт полную информацию о продуктах банка  Отвечает на все возникающие вопросы в полном объёме. Спасибо за качественную работу Екатерины.

Впервые обратилась в отделение Росбанка на Уборевича, 11 г. Владивостока в 2008 г За это время не было ни одного нарекания к работе сотрудников. Хотелось бы отметить Л-ву Екатерину,  вежливая,  даёт полную информацию о продуктах банка  Отвечает на все возникающие вопросы в полном объёме. Спасибо за качественную работу Екатерины.

Когда идёшь в банк за кредитом уже морально готов что тебя будут очень сильно разводить на разные платежи, так сказать законного отема денег. Им мало большого процента, платы по обслуживанию карты и смс сообщений. Они научились ещё страховку впихивать и на ней же зарабатывать те-же проценты что и по кредиту. Ещё сильно поражают те кто работает в банках, как они обманывают, мне сказали что при досрочном погашении страховку без проблемм вернут. Я брал на 36 месяцев, вернул загод, написал заявление и отказ. Основание при досрочном не возвращаем страховку. Барыги вас жаба не душит а. Ваш банк в чёрный список мой и всех моих родственников и друзей.

Сегодня, 06.07.2021, приехал в Октябрьское отделение Росбанка (г. Красноярск) открыть счет и далее положить некоторую сумму на сберегательный вклад. Все началось хорошо, когда-то я получал стипендию на карту Росбанка и надо было всего лишь обновить мои данные. И в один прекрасный момент программа банка требует предоставить справки об источниках дохода. Мы с супругой удивились: мы же не кредит берем, не ипотеку, с какой стати меня проверять и чего-то с меня требовать. Ведь на сайте любого банка можно счет открыть дистанционно. Если есть необходимость - возьми и запроси налоговую, место работы о доходах. Клиента отпусти побыстрее и разбирайся сколько влезет... Мы же пришли к вам всего лишь открыть счет. Разумеется справок у меня не было никаких, я не знал, что они нужны. ​ Ни сотрудница, ни управляющая не смогли преодолеть сопротивление программы. Потеряв полтора часа и получив обещание "мы вам перезвоним" мы уехали ни с чем. Никому не рекомендую этот банк, в котором коряво написанная программа способна отправить клиента за порог ни с чем. Возможно, сейчас толпы народа штурмуют Росбанк в стремлении открыть там счет и поэтому ему не нужны лишние вклады? Ну так напишите об этом на своем сайте рядом с вашей чудесной рекламой "выгодных вкладов".....

Являюсь постоянным клиентом офиса Советский на Балтахиновой,  обслуживаюсь  много лет и всегда доволен обслуживанием, любой вопрос решается быстро, управляющий очень качественно консультирует. Так, 29.06.21 обратился к управляющему офиса по вопросу начисленного долга за пользовании кредитной карты, и в течении 15 минут вопрос был решен.  Сотрудники очень обходительные, приятные в общении а самое главное возникающие вопросы связанные с обслуживанием клиентов решают в течении короткого времени.

Хочу выразить благодарность, которую не передать словами, команде из Санкт-Петербурга - П-ой Ярославне, а также ее  коллегам А-ой Татьяне, Артему П-му. Это не первая моя ипотека,  но ранее не сталкивалась с таким комплексным обслуживанием высокого класса и оперативностью реагирования - и  администрировали "под ключ"  мою сложную сделку, помогали найти варианты решения проблем, предложить различные варианты, консультировали по смежным вопросам. И все это при том, что я в Москве, а они в Питере. В конце июня все знают, какой аврал творился в банках в связи с окончанием льготной программы Господдержка -2020, и тем не менее, по моей просьбе переносили несколько раз время сделки, курировали мои сделки и каждый шаг в Москве из Питера! В наше время для меня было удивлением и открытием встретить таких профессионалов, которые при этом переживали за сделку больше, чем я сама. А их оперативность реагирования просто поражает  - они успевали поддерживать и активизировать не только меня, но и моих продавцов, риэлторов на каждом шаге!    Несказанно рада,  что встретила таких бесценных банковских специалистов по ипотечному кредитованию, что были на связи и в рабочее, и в нерабочее время!  Ипотечные брокеры рядом не стояли - настолько эта команда мотивирована на решение твоих задач и клиентоориентирована!

Я зарегистрировала ООО 04.06.21В конце июня открыла счёт в Росбанке. Начала работать 23.06.21. От контрагентов поступили деньги, я оплатила СБИС и хотела отправить часть суммы поставщику за товар. И контрагент и поставщик «горят зелёным» во всех базах, что я проверяла. Но банк сразу же запросил документы прикрываясь 115ФЗ. Товар я уже отгрузила. Поэтому деньги контрагенту вернуть не могу. Пытаюсь перевести деньги на второй свой счёт - Банк запрашивает документы, непонятно с чего. Предоставляю. Они ему естественно не нравятся. Банк ждёт, что я закрою счёт, чтобы оставить 15% себе. Ни в коем случае не открывайте у них счёт!

Я зарегистрировала ООО 04.06.21В конце июня открыла счёт в Росбанке. Начала работать 23.06.21. От контрагентов поступили деньги, я оплатила СБИС и хотела отправить часть суммы поставщику за товар. И контрагент и поставщик «горят зелёным» во всех базах, что я проверяла. Но банк сразу же запросил документы прикрываясь 115ФЗ. Товар я уже отгрузила. Поэтому деньги контрагенту вернуть не могу. Пытаюсь перевести деньги на второй свой счёт - Банк запрашивает документы, непонятно с чего. Предоставляю. Они ему естественно не нравятся. Банк ждёт, что я закрою счёт, чтобы оставить 15% себе. Ни в коем случае не открывайте у них счёт!

Табло не работает. Касса якобы сломана у же в который раз. отказ в выдаче денежных средств по доверенности жены, мне клиенту Росбанка. Это повторяется не в первый раз. Мне не понятно вроде работников банка много в отделении ,а клиентов в очереди нет, но и нет желания обслужить тех, которые пришли. Больше не приду.

Поярче нужно сделать приложение. Повеселее.

Здравствуйте! Вторую неделю пытаюсь заказать закладную. Предоставил полностью отчет об оценке квартиры, все 80 страниц. Ответ заинтриговал: "Добрый день! Отчет об оценке предоставлен на строящийся объект. Для выпуска закладной отчет об оценке должен быть предоставлен с указанием почтового адреса. Остальные документы получены."Ощущение что отчет даже не читали, там есть фотографии квартиры, где я уже проживаю.  Так же приложен акт приема-передачи помещения: банк считает , что акт подписан на строящиеся помещение? Якобы не указан адрес помещения -  в отчете адрес указан несколько раз. В контактном центре банка, заявили, что в течении недели со мною свяжутся. На вышеуказанные вопросы отвечать отказались. Я понимаю, что банку мои вопросы абсолютно не интересны.Очень хочется услышать комментарии банка по вышеуказанному вопросу.