22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте, обращался в банк за консультацией к финансовому менеджеру К-ву Михаилу по вопросу кридитной карты в отделение Росбанка по ул. Амурская, 88. В очередь двигалась быстро, каких либо проблем не возникло. Михаил отличный сотрудник (менеджер), все разъяснил и помог в оформлении заявки. Огромное спасибо и благодарю за качественное обслуживание от сотрудника Михаилу, рекомендую.  Далее также через несколько дней обратился к повторно в Росбанк в тоже отделеник по ул. Амурская, 88 к финансовому менеджеру К-ой Ольге. И переоформил дебитовую карту... с премиальным пакетом. Ольга просто замечательный и квалифицированный сотрудник, все разъяснила по карте. Благодарю за обслуживание.  Также обратился в короткое время повторно в Росбанк по ул. Амурская, 88. По вопросу перевода денежных средств с Росбанка в другой банк, очередь быстро двигалась, и обслуживанием занималась Б-ва Инна. Инна отличный и квалифицированный сотрудник, все показала и разъяснила как переводить без какой либо комиссии в сторонние банки. Все понравилось в объяснении менеджера Инны. Рекомендую... благодарю. Обслуживание качественное.

Росбанк заблокировал карту, не могу ни снять деньги, ни перевести на другую карту. При обращении, сотрудники заявляют, что карта заблокирована из-за необновления персональных данных. В последнее посещение банка сотрудник при мне копировала мой паспорт  для обновления данных, баннер в приложении для обновления данных постоянно "временно операция недоступна". Далее выясняется, что данные обновлены и сотрудники пытаются отправить заявку на разблокировку карты. С 21 июня! Получается банк заблокировал карту на пустом месте, доступа к моим денежным средствам у меня нет. Росбанк вы ничего не перепутали ??

В мае внесена сумма на частично досрочное погашение. Банк списал часть средств в счет погашения ОД и часть средств в счет погашения процентов. Казалось бы логично, НО при этом сумма следующего платежа не изменилась. То есть в следующий очередной платеж Банк повторно спишет с меня проценты за целый месяц, в том числе те проценты, которые списаны за пользование кредитом при частично досрочном погашении.1.06.21 по этому поводу оставлено обращение в чат через мобильное приложение #20584. Там сообщили, что срок рассмотрения обращения и ответа 10 раб.дней. По состоянию на 23.06 никто мне не ответил. При вопросе, когда мне дадут разъяснения по этому поводу, мне пишут, что вопрос в работе, ждите, при том что сроки вме вышли. Сколько ждать - не говорят. Да и зачем? Это же мелкий клиентишко, ему не обязательно знать что ему ответят, когда ему ответят и ответят ли вообще.По-хорошему нужно написать ещемв ЦБ по этому делу. Пока предупреждаю всех на этом сайте. Если хотите платить по несколько раз проценты за один и тот же период, обязательно оформляйте кредиты в Росбанке. Они Вас обенрут с удовольствием!

В мае внесена сумма на частично досрочное погашение. Банк списал часть средств в счет погашения ОД и часть средств в счет погашения процентов. Казалось бы логично, НО при этом сумма следующего платежа не изменилась. То есть в следующий очередной платеж Банк повторно спишет с меня проценты за целый месяц, в том числе те проценты, которые списаны за пользование кредитом при частично досрочном погашении. 1.06.21 по этому поводу оставлено обращение в чат через мобильное приложение #20584. Там сообщили, что срок рассмотрения обращения и ответа 10 раб.дней. По состоянию на 23.06 никто мне не ответил. При вопросе, когда мне дадут разъяснения по этому поводу, мне пишут, что вопрос в работе, ждите, при том что сроки вме вышли. Сколько ждать - не говорят. Да и зачем? Это же мелкий клиентишко, ему не обязательно знать что ему ответят, когда ему ответят и ответят ли вообще. По-хорошему нужно написать ещемв ЦБ по этому делу. Пока предупреждаю всех на этом сайте. Если хотите платить по несколько раз проценты за один и тот же период, обязательно оформляйте кредиты в Росбанке. Они Вас обенрут с удовольствием!

Сделал трату по спецпредложению 12.06.2021, она обработалась 14.06.2021. На горячей линии 15.06.2021 сказали, что в пятницу кешбек должен отобразиться в разделе «Спецпредложения». В субботу 19.06.2021 кешбек еще не отображался, звонил опять, сказали, что составят заявку. Ну а апогей случился сегодня утром: около 25 минут!!!!!! абсолютно бестолковый менеджер решала мой вопрос, а итогом моего ожидания стал вопрос: а вы имеете ввиду кешбек в категории или по спецпредложению? При этом я общался на русском языке, что она делала полчаса, я не знаю. также выяснилось ,что никакой заявки 19.06.2021 не составлялось! Наконец меня переключили на более компетентную, но это только показалось. Вместо того ,чтобы решить вопрос, она посоветовала мне подождать до 20-25 июля самой выплаты. Я уведомил ,что прекрасно знаю о сроках выплаты, а мой вопрос в том, почему уже прошло почти 10 дней после подтверждения покупки, а кешбек в статусе «будет начислен» до сих пор не отображается. В ответ невнятное мычание, а заявку составлять отказалась! Как такое вообще возможно?? Росбанк, вы вообще проверяете «работу» ваших подчиненных?? Когда решится мой вопрос?

Всем добрый день! Отзыв оставляю в первый раз но накипело. Обратилась в чат банка с уточнением как можно оплатить долг по карте при наличии ареста, на что я получила консультацию и со спокойной душой я пошла оплачивать по рекомендации сотрудника через банкомат на карту, что оказывается делать ни в крему случае нельзя! Деньги ушли не в счёт погашения карты а ареста! После повторного обращения в чат мне сотрудник говорит что это нужно было делать через кассу в отделении банка и первый сотрудник не верно проконсультировал составили жалобу на что ответ я получила извините за сложившуюся ситуацию. Мне что с ваших извинениях??? Моя претензия не решена, мне ваши извинения не нужны!! После чего соответственно образовалась задолженность, да платёж следующий поступил со значительной задержкой но сотрудник с которым я общалась, на минуточку третим по счету сказал что оказывает ни через банкомат ни через кассу вносить деньги нельзя! Нужно ложиться на определённый счет , про который я узнала от него, но со слов сотрудника нужно войти в 1 день просрочки что бы что бы деньги не вернулись назад и что бы они 100% списались.  Все было более или менее нормально вносила деньги сотрудник говорил сколько нужно внести, общались мы с ним по вотсап, но он уволился. И вот общение с четвёртым сотрудником и я узнаю что никакой просрочки ждать не нужно, можно пополнять как обычно на счет по графику платежей. После стольких общения с четырьмя сотрудниками, которые говорят разную информацию хочется сказать одно! Уважаемый РосБанк платежы вноситься будут тогда когда будет возможность вносить! Названивать на чужие номера минуя меня не стоит! Звонки просьба осуществлять с официальных номеров, которые есть в общем доступе. Я не удовлетворена вашим решением по претензии. Бардак что в консультации клиента, что в отделении банка, в котором работает только 1 сотрудник!

Добрый день! Решил воспользоваться услугами банка, чтобы, непосредственно, арендовать банковскую ячейку. Мало того что офисе города Якутск нет ячеек так, к тому же, на сайте нет информации по тарифам для аренды банковских ячеек, а сотрудник очень долго объясняет информацию, которую на слух воспринимать тяжело. А при просьбе предоставить текстовый вариант, сотрудник сказал что такое невозможно.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику ПАО «Росбанк» -главному менеджеру Алексею Д-ну за оперативность и отличную работу, в результате разрешения возникшей проблемы при внесении денежных средств в банкомате. При внесении  суммы вбанкомат произошел сбой – банкомат вернул одну часть из вложенных купюр, а остальную часть купюр принял, и сразу на экране исчезли буквы и цифры, табло при этом не погасло. Через некоторое время раздались гудки, после прекратились и банкомат вернул карту. Следовательно чек об исполнении операции не выдал и деньги обратно не вернулись. В подобных случаях на разрешение проблемы уходит от 10 до 30 рабочих дней. В моем случае вопрос решился за 3 дня, деньги были зачислены на расчетный счет.Еще раз выражаю большую благодарность Алексею, отличное отношение клиенту!

Не удобный и непонятный сайт. Пыталась оформить ипотеку для клиентов. Описания функций нет, какие скидки, кому они даются. Ничего не ясно. Описания нет. Потом еще менеджеры долбили

Добрый день! Хочу выразить абсолютное негодование по поводу общения в онлайн-чате с оператором,который дал мне информацию,которая в итоге не подтвердилась!20.06.21г Положила на счет автокредита сумму, оператор в онлайн-чате пообещал, что эта сумма полностью спишется из основного долга. В итоге в основной долг списалось 6528.61р,а 4471.39р списалось на срочные проценты! В онлайн-чате мне написали, что списание отозвать невозможно, хотя оператор по телефону сказала, что списание можно отменить путем написания заявления лично в отделении банка. Итог-в приложении не возможно сделать частично досрочное погашение, пока не сдерут все проценты! Я считаю,что это чистой воды обман, потому что в других банках, если нужно сделать частично досрочное погашение, то оно делается без всяких проблем и без срочных процентов. В итоге, ежемесячное списание так и не уменьшается, досрочное погашение недоступно. Приложение росбанк-evo ужасное!

Здравствуйте! Обращались с супругой Л-ой Викторией Б. к финансовому менеджеру Михаилу К-ву в Росбанк на Амурскую, 88.Очередь двигалась быстро, ждали не более 5-7 минут. Михаил отличный сотрудник, все прекрасно объяснил, помог рефинансировать действующие кредиты и выдал кредитную кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней. Сейчас вместо 11 тыс. платим 6 тыс., а ещё пользуемся картой. Объяснил как оплачивать кредит и кредитную карту через мобильное приложение, рассказал про СБП. Огромная благодарность Михаилу. Рекомендую!

Ситуация пробила дно моего терпения. Приложение просит обновить персональные данные - при переходе для обновления последние 10 месяцев "операция временно недоступна". Получала карту в отделении, оставила копию паспорта для обновления персональных данных, ничего не обновилось. В марте ограничили операции со счетами. При выяснении ситуации, сотрудник банка заявил, что данные обновлены и ограничения сняты. 21 июня опять появились ограничения, сотрудник вновь отправил заявку на снятие. Сегодня ситуация повторилась и мне вновь обещают что больше никаких ограничений не будет. Ни снять ни перевести деньги я не могу. Может вы уже разберетесь со своей системой??????

Недавно я искала  возможность получить потребительский кредит и самый  оптимальный вариант нашла  по предложениям  Росбанка.  Но  так - как все было впервые,  было много вопросов и раздумий.  Я обратилась в операционный офис на ул. Орджоникидзе. Хочу выразить огромную благодарность  сотруднику И-ой Камилле, главному эксперту по продажам и клиентскому сервису. Она очень грамотно, доходчиво разъяснила  все положения по потребительскому кредиту.  Больше всего понравилось ее спокойствие и профессиональный подход. На все вопросы отвечала четко, терпеливо, с искренним человеческим  участием. Думаю  так и должен работать банковский сотрудник.

Здравствуйте! Обращались с супругой Л-ой Викторией Б. к финансовому менеджеру Михаилу К-ву в Росбанк на Амурскую, 88. Очередь двигалась быстро, ждали не более 5-7 минут.  Михаил отличный сотрудник, все прекрасно объяснил, помог рефинансировать действующие кредиты и выдал кредитную кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней. Сейчас вместо 11 тыс. платим 6 тыс., а ещё пользуемся картой. Объяснил как оплачивать кредит и кредитную карту через мобильное приложение, рассказал про СБП.  Огромная благодарность Михаилу.  Рекомендую!

Хочу выразить огромную благодарность кредитному менеджеру Росбанка Волгограда (30-летие бульвар Победы) В-ан Елене Сергеевне за профессионализм, чуткость, отзывчивость. В течение часа все вопросы по кредиту решены. Полное понимание проблемы. Естественно, рекомендую данного сотрудника и буду обращаться к нему дальше.

Норм банк !

​ Обратилась в отделение Росбанка по ул.Воровского, 1 г.Мытищи по поводу обмена валюты. Обнаружилось расхождение курса обмена евро на электронном табло в зале банка, на бумажном носителе у кассы (имеется фото этого постановления) и озвученного кассиром. Нахожу это грубым нарушением в работе банка. Как будто вернулась в лихие 90гг. Вывод логичен: банк не честен с клиентами, больше обращаться не буду.

Добрый день! Спешу поделиться обратной связью и выразить благодарность сотрудникам ПАО "Росбанк" - Главному Кредитному Менеджеру  Развития МСБ С-ой Алене и Главному Кредитному Эксперту К-ой Наталье за отличную работу, в результате которой мы стали счастливыми обладателями овердрафта. В ситуации, когда наша рекламная отрасль находится в тяжелом положении, да и в целом поддержку ниоткуда не дождешься, коллеги сами вышли с нами на связь, предложили отличные условия. Уже буквально через полторы недели кредитная линия была открыта. Еще раз от лица нашей компании и от себя лично выражаю большую благодарность Алене и Наталье! Ваш профессионализм и упорство формируют отличное отношение и помогают нам чувствовать поддержку банка. Спасибо!

Банк, где работают злоумышленники. Хотя без разрешения руководства банка они ничего делать не могут. При заключении договора потребительского кредита сыну без его ведома подключили доп.страховку карты и жизни, пюхотя страховка была включена в кредит. Прошел год и внезапно списывают деньги. дозвониться не возможно. делают, что хотят, лишь бы обобрать.

Огромная проблема, если нужно найти отделение