22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Клиент этого банка почти 10 лет. Обслуживание удовлетворительное. А вот приложение банк-клиент было отвратительно, однако последнее время стали исправляться.

Я клиент банка с 2018 году брал кредит потребительский потом отказал от страховой жизни 24 го будет год когда я брал кредит сказали да теперь не будете оплачивать за страховку написали почту что будет 50000 т рублей будет с моего счета списать я сказал какой основе это сказали что страховку пример будущее я помню что сотрудники банка мне для этого не предупредили не рассказывали по этому я им говорил что я по-русски вледаю только 70 процент я иностранных граждан был до паспорта, будем дальше решать свами через суд.

Банк неплохой, удобная инфраструктура, очень любят Навязывать ненужные страховки! отказывайтесь от всего!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка многие годы .Добросовестная клиентская поддержка со стороны Юлии М-ой (ранее Отделение на Авиамоторной )и Кирилла С-на (отдел продаж). Правильно и выгодно для клиента  подобраны кредитные продукты (потребительский кредит и кредитные карты ), сопровождение неуемного клиента (меня ) по всем возникшим текущим вопросам ,здоровое беспокойство о клиенте и постоянная поддержка . Большое спасибо!

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка многие годы .Добросовестная клиентская поддержка со стороны Юлии М-ой (ранее Отделение на Авиамоторной )и Кирилла С-на (отдел продаж). Правильно и выгодно для клиента  подобраны кредитные продукты (потребительский кредит и кредитные карты ), сопровождение неуемного клиента (меня ) по всем возникшим текущим вопросам ,здоровое беспокойство о клиенте и постоянная поддержка . Большое спасибо!

Бвнк для клиентов делает много полезного

Здравствуйте! Заблокировали карту, после звонка им, узнаю что поступил иск от судебных приставов. Поехала к суд приставам, не знаю от куда долг подаю в Мировые судья для отмены. Захожу в онлайн банк там сумма в 10 раз больше долга что мне приписали. Оказывается сколько раз им приходит лдин и тот же иск они его плюсуют. В общем пока я разбиралась с этим вопросом долг рос. Добилась слава богу карту разблокировали. Немного времени спустя приходит смс о том что на карте минус, звоню с вопросом что опять? А мне говорят банк за вас заплатил долг, теперь вы банку должны. Да вы что? Серьезно? А что так можно было?? После моих возмущений приняли заявление, на следующий день мне позвонили сотрудники банка извенились, и сказали что всё ровно,нам приставы вернут эти деньги. Приходит время зачисления средств на мою карту, получаю детские пособия нахожусь в декрете. У меня раз и списывают эту сумму. Опять звоню, они мне конечно конечно с детских не должны списывать мы решим и всё вернем, вот уже третьи сутки звоню и ругаюсь, так и не возвращают. Что делать не знаю. И это Россбанк.

В Росбанке есть услаша обновления дебетовой карты.Я обновляла ее ни раз.Не вижу смысла в этой процедуре.Тем более фамилию не меняла и место жительство тоже.Так вот каждый месяц после обновления мне блакировали карту,с требованием обновить паспортные данные!Общалась в чате с оператором,звонила,долгая процедура.Не приятно когда в магазине на кассе карта ге проходит...Так вот бесполезно 5 дней я без карты!И это после того как на почту послала свежее фото !Какой-то беспредел!Банк с каждым годом только хуже становится!Я зарплатный клиент этого банка,так бы уже давно не тмела дел с ними.Теперь всю зарплату буду сразу переводить в другой банк,чтобы таких сюрпризов не было!

При оформлении автокредита (номер договора 1****7) незаконно была навязана услуга страхования жизни. Страховая премия составила 62.875,82 руб. Девушка, которая оформляла кредит, сказала, что отказаться от этой страховки нельзя. Позже выяснилось, что все-таки у банка есть другие тарифы, без страхования жизни. На лицо наглый обман! Считаю данные действия работников банка мошенничеством. Также, в нарушение антимонопольного законодательства мне не предоставили возможность выбрать другую страховую компанию, с более выгодным тарифом. В настоящее время мне возвращено всего 20.877,06 руб. Осталось вернуть 41.998,76 руб. Прошу банк: Вернуть мне остаток уплаченной страховой премии в размере 41.998,76 руб.

Несколько лет назад я пользовался услугами данного банка, для оплаты ипотеке, потом перестал и надолго забыл про банк. Но банк, к сожалению не забыл. Последние полгода мне непрерывно поступают рекламные предложения от банка. Я многократно просил перестать мне их присылать и удалить мои данные: - в разговоре с операторами коллцентра, когда звонили не роботы; - в переписке с менеджерами по электронной почте; - в переписке с официальным аккаунтом в Вконтакте. Но это не помогает. Звонки продолжают поступать. Теперь приходят еще и рекламные СМС.

15июня получила зарплату на карту росбанка,так как карта в аресте половину суммы списали приставы, а остальные 50%процентов от зп я перевела на другую карту. Перевод не поступал в течение нескольких дней, обращалась в банк, сказали что у них были технические работы и обещали перевести деньги в течении трёх дней. Прошло три дня,но деньги они так и не перевели, но вернули на мою карту обратно. Как я уже писала выше, карта моя в аресте и соответственно эту всю сумму у меня списывают за счёт ареста. В этот же день я позвонила по горячей линии объяснила всю ситуацию, на что мне ответили что все вернут в течение часа, прошло больше часа я опять им звоню в банк, оператор составляет обращение и обещает что деньги мне вернут в этот же день. Естественно прошел день, деньги мне не вернули и на следующей утро я еду в сам банк, все точно так же составляют обращение о снятии блокировки и возврата денег, говорят что в течение часа должны все деньги мне вернуть, я решила дождаться в банке этот час, но мне так ничего и не вернули. Менеджер банка советует мне поехать домой и дождаться дома ещё час. Я еду домой проходит несколько часов звоню опять на горячую линию,так как никаких действий не происходит. На что оператор мне отвечает,что деньги должны вернуть в течение дня. Естественно я опять жду. На следующий день опять звоню им и тут мне говорят ждите 10дней! Что?!! Вы вообще в своем уме?! У меня маленькие дети, у меня кредит,оплата за квартиру,что они все должны  ждать из за Ваших технических ошибок?! Ладно квартира и кредит , но маленьким детям я что должна говорить, извините вы ничего не будете есть 10дней так как в Росбанке технические неполадки и мои законные деньги заблокировали, подождите 10дней,а там может и месяц?! Не советую никому данный банк,как только получу свои деньги тут же откажусь от ваших услуг. Ещё ни разу не встречала ни в одном банке такого отношения к своим клиентам!

В первые пишу отзыв, но уверен что именно отзывы помогают людям сделать правильный выбор. Супруга- зарплатный клиент банка. зарплата по нынешним меркам не большая, но официальная. Нужна была сумма под миллион. думали откажут, но подав заявку через приложение, неожиданно одобрили. При сумме более миллиона процент ощутимо ниже, но надо оформлять в офисе. К стати я зарпл. клиент Сбера с более высоким белым доходом и имею кредит равный по сумме и без страховки. Сравнив свой мес. платёж и супруги, на одинаковый срок (плюс страховка) заметил, что у Росбанка платёж почти на 5000 меньше. Есть чему поучиться Сбербанковцам. От визита в офис только позитивные впечатления. Хочется отметить ведущего финансового менеджера (офис 4557 в Артёме) Л-ец Наталью. Словно это её личный банк и каждый клиент на вес золота. Каждый вопрос получил свой исчерпывающий ответ. Короче в этой ситуации твёрдая "5"!

Один банкомат на весь город !🥶и тот невсегда работает! Буду избавляться!

31 мая состоялась сделка по снижению процентной ставки по госпрограмме.03 июня очередной платеж по договору был оплачен по старой ставке.15 июня предоставила в банк новую закладную и получила на эл. почту новый график платежей и как всегда с сюрпризом. Снижение процентной ставки рассчитали только с августа. Уважаемые сотрудники банка, объясните, на основании чего после подписания договора вы 2 месяца делаете расчет по старой ставке? На горячей линии сотрудник не смог ответить на мой вопрос, предложил написать заявление через личный кабинет. Заявление написала 15 июня, до сих пор нет ответа. Долго будет продолжаться ваш беспредел? И  так по вине ваших сотрудников процентную ставку посчитали в вашу пользу.

Не корректная работа приложения. Из месяца в месяц одна ситуация, не отображается ДОСРОЧНОЕ погашение. Отправка сообщений о проблемах приложения не дает результата. Это все больше становится похоже на обманные действия в адрес клиентов желающих удобно и в кратчайшие сроки расплатится с долговыми обязательствами или IT специалисты получают свои деньги не заслуженно

Добрый день. Мой муж работает на вахте, постоянный клиент росбанка, постоянно делает вклады, а тут срочно потребовалась помощь в деньгах сыну, чтобы снять деньги выехал в г. Николаевск на Амуре, рядом работает, в интернете указано отделение росбанка в этом городе, приехал, отделения нет, банкоматов нет, пришлось идти в сбербанк, посоветовался с операторами, сказали что при снятии денег в банкомате по 7500 рублей комиссии нет, снял 200 000 руб. В итоге комиссию сняли в размере 8100рублей?!можно  так? Нагрелись, кто сбербанк, росбанк? При комиссии с переводов ну берут 1500рублей, ну не так же. То они блокируют операции, то ещё что то, Теперь однозначно уйдём из этого банка и из сбера, и это не первый случай, куда бы не ездили банкоматов росбанка практически нет,. Негатив полнейший.  Спасибо

В 2019 году вышел ФЗ-76, который гласит, что любой человек, попавший в трудную жизненную ситуацию, имеет право на ипотечные каникулы на период до 6 месяцев. Что и произошло со мной : родился ребенок, я нахожусь в декретном отпуске, супруг как созаемщик потерял работу во время пандемии и так и не нашел, с чем мы и обратились в банк. При этом банк попросил выписку из Росреестра о всех объектах недвижимости на территории РФ, которая стоит в районе 2 тысяч рублей. Справка и все подтверждающие документы о трудной жизненной ситуации были предоставлены вместе с требованием о предоставлении ипотечных каникул в отделение банка г.Красногорска 28.05.2021 года.01.06.2021 года мне на почту приходит письмо о том, что требование будет рассмотрено только после предоставления оригиналов документов. В письме указан добавочный номер исполнителя, который вообще не существует!Это было странно, так как оригиналы были предоставлены еще 28.05.2021 года.Но 02.06.2021 я решила еще раз приехать в отделение банка с оригиналами, они снова были предоставлены.По закону срок рассмотрения - 5 рабочих дней.До 18.06.2021 Росбанк до сих пор не предоставил ответ, связаться не возможно, постоянно говорят заявка рассмотрении, уже прошли все возможные сроки. В отделении банка, где приняли документы, тоже разводят руками. Как можно так обращаться со своими клиентами?И это уже вторая ипотека, которую я взяла в этом банке. Первая была закрыта, не было ни единой просрочки. Полное неуважение со стороны банка!

Я обратилась в отделение Росбанка на Черкасской, 5 и попала к специалисту Ирине Ш-ан. Эта встреча меня очень приятно удивила, так как сотрудник был очень грамотным и поистинне клиентоориентированным. Я обратилась в связи с тем, что хотела закрыть дебетовую карту, так как давно ей не пользовалась и особой надобности в ней не имела. Сотрудник очень чутко ко мне отнёсся и рассказал о её преимуществах, в результате разговора выяснилось, что я намеревалась в ближайшие дни поехать отдыхать в Санкт-Петербург, тут же сотрудник мне объяснил о приемуществах моей карты в другом городе - снятие наличных без комиссии в банкоматах и получении кэш бека в магазинах , а самое главное предложил кредитную карту на выгодных для меня условиях оформить, которая кстати очень сильно мне помогла в поездке. Большое спасибо Ирине за проявленный ко мне интерес и оформления столь полезной и нужной мне на то время карты. Очень хотелось бы видеть, таких как Ирина сотрудников в банке. Это действительно очень приятно. Теперь буду обращаться только к ней за грамотной консультацией и решением своих вопросов. Спасибо Росбанку за таких сотрудников.

Я обратилась в отделение Росбанка на Черкасской, 5 и попала к специалисту Ирине Ш-ан. Эта встреча меня очень приятно удивила, так как сотрудник был очень грамотным и поистинне клиентоориентированным. Я обратилась в связи с тем, что хотела закрыть дебетовую карту, так как давно ей не пользовалась и особой надобности в ней не имела. Сотрудник очень чутко ко мне отнёсся и рассказал о её преимуществах, в результате разговора выяснилось, что я намеревалась в ближайшие дни поехать отдыхать в Санкт-Петербург, тут же сотрудник мне объяснил о приемуществах моей карты в другом городе - снятие наличных без комиссии в банкоматах и получении кэш бека в магазинах , а самое главное предложил кредитную карту на выгодных для меня условиях оформить, которая кстати очень сильно мне помогла в поездке. Большое спасибо Ирине за проявленный ко мне интерес и оформления столь полезной и нужной мне на то время карты. Очень хотелось бы видеть, таких как Ирина сотрудников в банке. Это действительно очень приятно. Теперь буду обращаться только к ней за грамотной консультацией и решением своих вопросов. Спасибо Росбанку за таких сотрудников.

В 2019 году вышел ФЗ-76, который гласит, что любой человек, попавший в трудную жизненную ситуацию, имеет право на ипотечные каникулы на период до 6 месяцев. Что и произошло со мной : родился ребенок, я нахожусь в декретном отпуске, супруг как созаемщик потерял работу во время пандемии и так и не нашел, с чем мы и обратились в банк. При этом банк попросил выписку из Росреестра о всех объектах недвижимости на территории РФ, которая стоит в районе 2 тысяч рублей.  Справка и все подтверждающие документы о трудной жизненной ситуации были предоставлены вместе с требованием о предоставлении ипотечных каникул в отделение банка г.Красногорска 28.05.2021 года. 01.06.2021 года мне на почту приходит письмо о том, что требование будет рассмотрено только после предоставления оригиналов документов. В письме указан добавочный номер исполнителя, который вообще не существует! Это было странно, так как оригиналы были предоставлены еще 28.05.2021 года. Но 02.06.2021 я решила еще раз приехать в отделение банка с оригиналами, они снова были предоставлены. По закону срок рассмотрения - 5 рабочих дней. До 18.06.2021 Росбанк до сих пор не предоставил ответ, связаться не возможно, постоянно говорят заявка рассмотрении, уже прошли все возможные сроки. В отделении банка, где приняли документы, тоже разводят руками.  Как можно так обращаться со своими клиентами? И это уже вторая ипотека, которую я взяла в этом банке. Первая была закрыта, не было ни единой просрочки. Полное неуважение со стороны банка!