22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Постоянно виснет, и часто возникают технические сложности, с которыми даже не могут сотрудники справиться

Добрый день!5 июня 2021 года я оплатила покупку кредитной Сверхкартой в мебельном торговом комплексе (есть чек и подтверждение, что это была именно покупка товара). Позднее в мобильном приложении я обнаружила, что МСС код указан 6012 в категории «Банкоматы», а также начисленную комиссию. Но я не могла знать заранее, что МСС код может не соответствовать произведенной операции, меня не предупредили, что необходимо уточнять данный момент, я просто пришла и оплатила покупку в кассе торгового комплекса. При обращении в контакт-центр мне не смогли разъяснить ситуацию. Полагаю, что из-за настроек банковского терминала я вылетела из грейса и банк рассматривает данную операцию как снятие наличных в банкомате.Уважаемые представители банка, прошу проявить лояльность и посоветовать, что в данной ситуации мне, как давнему лояльному клиенту, следует предпринять, чтобы была снята комиссия за операцию, некорректно проведенную не по моей вине, и был начислен кэшбек за другие совершенные операции в этом месяце.С уважением,Елена

Наткнулся на компанию, предлагают работу, но надо обязательно оформить карту именно в этом банке. В силу неопытности и суетливость, пошел и оформил, потому что работа казалась простой и действия оправданы. Но работы нет! Мне заказали звонок.Банку рекомендую заняться поиском того сотрудника, что обманом ищет клиентов и портит репутацию банку и призвать к ответственности.Можете отрицать, не мне вас жить учить, правда перед вами.

Являюсь клиентом Росбанка.Была во всех офисах этого  банка.На Калинина 69 сотрудники всегда приветливы, оперативны в решении вопросов. Спасибо коллективу за работу.В других офисах такого отношения нет.Ровное отношение ко всем клиентам-нет разделения на обычного или корпоративного клиента Росбанка.Приятно иметь дело с профессионалами своего дела и надежным банком.

17.06.2021 досрочно в полном объеме погасила ипотеку  заранее направила заявку и заявление на выдачу документов, сначала одна дата стояла потом она вдруг изменилась и прибавилось еще 10 дней....при этом я не раз просила оформить заявку в колл-центре на то чтобы ускорили процесс оформления документов, т.к. у нас сделка по продаже квартиры....однако банк полностью игнорирует все просьбы, да еще и срок по своему желанию увеличивает....никому не посоветую обращаться в данный банк....когда то было ипотека в банке Союз, так они все документы за 3 дня сделали-вот это сервис, а здесь просто издеваются над людьми за их же деньги....

15-17 июня 2021 года данный банк начал названивать звонками, предлагая свои расчудесные карты. Когда мое терпение лопнуло и начал звонить и ругаться с их КЦ, то оказалось что я, внезапно, их клиент со счётом, заведенным ещё в 2013 году! Якобы у них есть мои паспортные данные, номер и все прочее. Очень интересно, учитывая что в их банк я никогда не обращался и клиентом не являлся. На требование начать расследование, каким образом они подделали мою подпись на заявлении о заведении счёта меня послали куда подальше, сказав что этим не занимаются. С СБ отказались контактировать, требуя от меня мои же данные, как понимаю, видимо для обновления и набора новых кредитов.Завтра иду разбираться в Прокуратуру и в Полицию, пускай разбираются. Просто довели до белого каления.

Мою ипотеку пару лет назад перевели в этот банк, так я стала его клиентом...при переносе и оформлении всех данных я для себя сделала пометочку - банк странный, предыдущий был лучше, но меня не спрашивал никто, но другими услугами их пользоваться я не собиралась от слова совсем:) Недавно в магазине рассказали про их карту Affinity card, я решила почитать условия и карта показалась интересной, но т.к. у меня много карт других банков и я знаю о многих нюансах, что сразу не заметишь решила почитать всю информацию по карте с компа и на официальном сайте и на banki.ru Картина была радужной, есть магазины с повышенным кэшбэком в 5%, яндекс гоу 15%, бургеркинг 15%, сеть кинотеатров 15%, на остальные покупки 2% все очень неплохо! Что же насчет обслуживания!? На официальном сайте указано что карта может быть бесплатна, если выполнить одно их 3х условий (мне показалось самым простым тратить с карты 15000), в противном случае 99руб в месяц. В общем то все устроило решила заказать карту. Можно было двумя способами или вызвать курьера бесплатно с пластиком или если ты клиент (а я клиент же!) можно оформить цифровую карточку и она сразу будет фурыкать, так я и сделала! Каково же было мое удивление, когда после поступления денег на счет с меня сразу же списали 599рублей за годовое обслуживание! На мои вопросы в чате операторы мне  упорно отвечают, что у меня такой тариф...какой такой? Составили обращение №25338 на которое мне пришел ответ: "Согласно тарифам Банка, годовое обслуживание данной карты составляет 599,00 руб." И что они готовы вернуть 599 руб, если я заблочу карту и верну ее (у меня не пластик, что вернуть!?) и еще "Дополнительно сообщаем, что карту MASTERCARD AFFINITY CARD DIGITAL необходимо заблокировать постоянным статусом во избежание дальнейших списаний комиссии. Для блокировки карты Вы можете обратиться в офис Банка или Контакт-Центр. Т.е этому банку клиенты вообще не важны!? Какой такой у меня тариф личный? Какие еще дальнейшие списания!? Ответ вызвал у меня шок и я решила позвонить в колцентр;) Где мне так же начали рассказывать, что у меня вообще то такой тариф! Какой такой!? Откуда он взялся, где это указано, как человек должен понять, что у него может быть какой то другой тариф!? На сайте нет такой информации, я попросила девушку оператора найти мне где указано хоть что то о том, что тебе могут назначить "свой" тариф, она тоже не смогла найти! Але, ну это как!? Вы так привлекаете новых клиентов и отпугиваете старых?

Полное наплевательское отношение к клиенту. Никто и никогда не перезванивает по проблемам! Сотрудник не компетентны. Вплоть до того, что менеджер ведущий твою компанию не знал, что можно приложение поставить на смартфон и оттуда подписывать платежки. Убил 2 недели что бы доказать ей это! На мое обращение SD 8244184 нет ответа уже пару дней, платежки отправить толком не могу, выписки выгрузить со счета тоже! Всем наплевать и никто мне не может перезвонить и подсказать как это сделать. Лишь сказки по бумашке от студентов.

16 июня 2021 оформила в автосалоне ТТС г.Набережные Челны новый автомобиль. При получении автокредита сотрудник банка не проинформировала о дополнительных услугах (незаконно удержали услугой страхования 100000₽ СК ООО "П*****" и незаконно удержали 6600₽ за услугу смс информация). При обращении в банк на следующий день о возврате незаконно удержанных средств сотрудники банка отказались делать возврат денежных средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и произвести полный возврат в сумме 106600₽. В ходе консультации сотрудник банка не сообщил мне за что с меня удерживаются средства, а просто предложила подписать весь пакет документов при получении кредита. Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита.Мною будет написана соответствующая претензия и при необходимости в контролирующие судебные инстанции.

Ипотеку можно снизить на 0,3% годовых если стать зарплатным клиентом банка. Было время и возможность перевести з.п. в банк, но ипотечный менеджер заверил, что опция не работает если ипотека по гос. программе, позже, уже после заключения договора узнала, что менеджер ошибся. Писала в Росбанк два обращения, первый раз ответили отпиской без ответа на мой вопрос, второй раз подтвердили, что есть такая программа, но основание для снижения процентной ставки отсутствует, т.к. условия были согласованы со мной на этапе оформления договора.   Банк не учитывает, что их менеджер дал недостоверную консультацию, элементарно, не поступили извинения, ну и конечно ни чего они не будут исправлять, за некомпетентность менеджера моя ежемесячная переплата составила 650 руб. в течение 20 лет.  Зато банк рекламирует постоянно свои карты, приходят сообщения и даже в магазинах продавцами. Что, вы серьезно?! Может для начало наладите свой сервис и клиентоориентированность. О службе поддержки я вообще молчу, решение или уточнение какого-либо вопроса превращается в прохождение квеста со сплошными препятствиями.  Сложный банк, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Неоднократно обращались в банк к оператору Анастасии В-ой. Это грамотный специалист, вежливая, отзывчивая, исполнительная. Просим руководство банка поощрить Анастасию, а мы, в свою, очередь с удовольствием будем рекомендовать банк и этого специалиста своим друзьям и родственникам!!! Здоровья вам всем и успехов в вашем нелёгком труде! С уважением,  семья М-ых, город Губкин

Вчера посетили с мужем магазин Pull&Bear, кассир нам предложила отсканировать qr-код и будет нам "счастье" в виде кэшбэка 5% с покупки. Больше ничего не объясняла. Я отсканировала qr-код, меня забросило по ссылке на сайт, я ввела номер телефона, почту, дальше мне предложили заполнить паспортные данные, я посмотрела куда зашла и поняла, что продавец нам хотела навязать карту Росбанка. Я не стала дальше ничего заполнять и закрыла сайт. Через 15 минут мне позвонил номер +*************. Когда я взяла трубку, было молчание, тишина в ответ. Через приложение Numbuster я пробила номер и конечно же это был росбанк и были плохие отзывы о нем. Далее последовали еще 3 вызова с похожих номеров, я все блокировала. На следующий день снова первый же звонок был с похожего номера +*************.  Что мне сделать, чтобы эти тупые звонки и молчание в трубке прекратились!??!?!

Нулевые сотрудники, ужасное обслуживание, тупое приложение, мало банкоматов. В целом не рекомендую вообще. 

Добрый вечер.   Я не являюсь клиентом данного банка, но при этом они считают возможным названивать мне целый день, как например,  сегодня -  8 раз. Около года назад , может быть, двух была похожая ситуация с ними же, звонили на протяжении года с завидной регулярностью, с предложениями. Я отказывалась , но продолжали звонить.

Добрый вечер.  Я не являюсь клиентом данного банка, но при этом они считают возможным названивать мне целый день, как например,  сегодня -  8 раз.Около года назад , может быть, двух была похожая ситуация с ними же, звонили на протяжении года с завидной регулярностью, с предложениями. Я отказывалась , но продолжали звонить.

Я  являюсь клиентом банка достаточно много лет, пользуюсь большим количеством продуктов и являюсь премиум клиентом. Одна из моих карт -  виза тревел. К ней прилагается карта Priority Pass, которая некоторое время назад была утеряна. И я уже 3!!!! недели не могу не то что ее получить, а вообще заказать. Девочки в контактном центре  принять такую заявку не могут, только  персональный менеджер, у меня же приоритетное обслуживание, связать с ПМ тоже ни  разу не  смогли  - он не на рабочем месте. И это не 1 и не 2 раза -    я  звонила 6!!!!!   раз. Один раз, 07 июня, пм перезвонил, был любезен, извинился и сказал, что сделает Priority Pass максимально быстро, дня за 3-4. Прошло полторы недели - тишина. Звонила вчера, ругалась. ПМ опять отсутствовал. Оператор КЦ сказала,  что оставила заявку на перезвон ПМ, передала управляющему отделения (Сокольники) и взяла на свой контроль и мне точно-точно вечером, в крайнем случае завтра утром перезвонят.  Сейчас уже 9 вечера, никто не звонил. Сейчас звонила опять.  Обещания передать ПМ... Буду уходить из этого банка. Им не нужны клиенты.

Росбанк мне посоветовала сестра. Именно поэтому я обратилась, к нему с желанием приобрести заработную карту. В данном центре мне понравилось, что сотрудница Л-на Полина подробно рассказала о данной карте, помога зарегистрироваться на сайте и частично научила им пользоваться. Самое главное не было навязываний непонятных услуг и других карт. Очень понравилось, что на карту можно выбрать с какой категории товаров будет идти бонусы. Обслуживание в данном банке мне понравилось. Хорошие специалисты, удобная мебель, комфортная температура, кроме того не было очереди. Совершенно не пожалела, что обратилась в данный банк.

В 2012 году была выпущена кредитная карта банка Росбанк с кредитным лимитом 600 000 рублей. Много лет назад данная карта мною закрыта, кредитные средства выплачены с моей стороны в полном объеме. Однако данная информация не внесена в мою кредитную историю и в ней отображается задолженность в сумме 600 000 рублей. В связи с этим мною неоднократно направлялись устные и письменные обращение в Росбанк. Последнее обращение направлено в Росбанк от 12.02.2021. До настоящего времени ответа на свое обращение я не получил.

Сегодняшнее посещение отделения Росбанка предрешило мой дальнейший выбор о закрытии всех счетов и отказе от каких-либо услуг данного банка в дальнейшем.Причиной тому послужил отказ сотрудников Банка досрочно погасить кредитный договор в дату подачи соответствующего заявления. Со слов банковских работников, условиями банковского обслуживания (какими именно никто так и не уточнил) такое погашение возможно лишь в дату платежа по графику. В итоге, сегодня я был вынужден заплатить Банку проценты за 17.06-01.07 (включительно), при этом, фактически больше не пользуясь кредитом. Для сведения, ни одним другим банком, кредитным продуктом которого я пользуюсь, такого безобразия не наблюдалось (полное досрочное гашение возможно на соответствующую дату прямо с приложения), поэтому крайне не рекомендую при пользовании кредитными продуктами рассматривать Росбанк, ибо если в таких сущих вопросах банк занимает категоричную позицию, то очевидно, что в более сложных ситуациях вам точно не пойдут навстречу.

В прошлом году не получилось с поездкой за границу, поэтому летала с подругой на Байкал. На карте «МожноВсе» от Росбанка у меня были подключены travel-бонусы. За время пока я пользовалась картой, бонусов накопилось прилично, и я смогла частично оплатить ими авиабилет. Моя подруга бронировала гостиницу и тоже расплачивалась travel-бонусами с карты «МожноВсе». На этой карте отличная программа для путешествий, которая действительно работает. Выражаю банку огромную благодарность за такую карту!