22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! 15.06.2021 обратился в офис в г. Мурманске по вопросу оформления кредитной карты. Обратился под закрытие, примерно в 18:45. Не смотря на закрытые, меня приняла Александра, проконсультировала и подала заявку! К тому моменту время уже было не рабочим для офиса. В результате мы вместе дождались и она мне полностью помогла все оформить через приложение онлайн!  Хочу выразить благодарность Ш-ой Александре за то что она буду уже в нерабочее время помогает клиентам!

Муж давно получает зарплату в Росбанке. И рассказал мне как-то про карту AFFINITY. Я заинтересовалась, потому что являюсь постоянным клиентом ZARA. На сайте Росбанка изучила инфу и оформила карту. Мне привезли ее на дом. Сервисное обслуживание на высоте! Теперь за покупки в своем любимом магазине ZARA, я получаю Cashback 5%, а на остальные покупки 2%. Ходим в кино «Синема парк» и «Формула кино» со скидками 15%. Карта с интересными и выгодными опциями. Обслуживание выходит бесплатное. Я довольна. Росбанку большое спасибо за такие предложения по Cashback и за возможность получать скидки на некоторые услуги.

После майских праздников посетил отделение банка на уборевича, тк до конца рабочего дня осталось 5 мин, а в очереди было несколько человек, уже собрался уходить, но менеджер Екатерина сказала, что примет меня несмотря на нерабочее время. Паспорта у меня с собой не было, я предупредил сразу(она понимала что сейчас оформления не будет, но задержалась) , но Катя мне подробно рассказала о карте* можно все,* задержавшись на 30 минут, потом назначили дату оформления. Когда пришёл уже заказывать карту, у меня было много вопросов по приложению, на что Катя сделала мне шаблоны, рассказала и подключила кешбек и была очень внимательной, несмотря на то что в зале было много людей. Большое спасибо

Росбанк ПАО повторно нарушает договоренности с институтом МИРЭА и списывает ещемесячное обслуживание социальной карты МИР на которую переводится стипендия.На обращения клиента не реагирует, ссылаясь на мифические комиссии за обслуживание. Помогите подать в Суд на Росбанк ПАО о взыскании комиссии и морального ущерба. Институт ничего сделать с этим не может, говорят что я не первый кто жалуется на подобные нарушения со стороны студентов.

Всем доброго времени суток.Это не заказной отзыв, просто хочется рассказать об этом банке. Люди как правило пишут только когда чем-то недовольны, а на хороший отзыв просто нет времени. Дважды брала в этом банке ипотеку, ребята работают четко, на мой взгляд этот банк вообще больше заточен именно на ипотеку, нежели на потребительское кредитование. Но речь не об этом, я дважды писала заявление на снижение ставки,  дважды был отказ. Тогда решила сделать рефинансирование и перейти в другой банк.  Наверное первое что понравилось, это быстро подготовленные документы, просто позвонила в контактный центр, объяснила что хочу как можно скорее оформить и забрать документы в связи с рефинансом.  Слаженная работа сотрудников, личный кабинет очень простой и понятный,  запрос любого документа, тут же присылают все на эл.адрес и многое для удобства, в контактный центр тоже всегда можно дозвониться, одним словом мое мнение ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК. Но самое приятное, офисы работают и в будни допоздна и в выходные, сравните другие банки,  график с пон-пятницу да 18-00 и что делать, отпрашиваться с работы не приветствуется. Росбанк хочу сказать СПАСИБО.

Сегодня при попытке сделать досрочное погашение в очередной раз это не получилось. "Ошибка при отправке заявки" Во время отправки заявки на досрочное погашение произошла ошибка. Опять предлагают сделать досрочное погашение через личный кабинет, что крайне неудобно, надо писать заявление от руки и сканировать его. Ужасное приложение, многие функции не работают, нет нормальных оповещений о проблемах. Как в данном примере. Просто не возможно выполнить досрочное погашение а почему не понятно.

Не являюсь клиентом банка, никогда не имел с ними дел. В течение последних двух месяцев мне звонят от 6 до 12 раз в день, и на повышенных тонах требуют, чтобы я ответил, кем мне приходится некий либо плохо знакомый, либо незнакомый мне человек.Когда я отвечаю, что я с ним незнаком, требуют, чтобы я объяснил, почему он указал мой номер.Утверждают, что имеют право мне регулярно звонить, и это не нарушает никаких законов.В случае если звонки не прекратятся, буду вынужден обращаться в Роскомнадзор, т.к. разрешения на обработку своих персональных данных я банку не давал, поручителем либо кредитором я в данном банке также не являюсь.

Не являюсь клиентом банка, никогда не имел с ними дел. В течение последних двух месяцев мне звонят от 6 до 12 раз в день, и на повышенных тонах требуют, чтобы я ответил, кем мне приходится некий либо плохо знакомый, либо незнакомый мне человек.Когда я отвечаю, что я с ним незнаком, требуют, чтобы я объяснил, почему он указал мой номер.Утверждают, что имеют право мне регулярно звонить, и это не нарушает никаких законов.В случае если звонки не прекратятся, буду вынужден обращаться в Роскомнадзор, т.к. разрешения на обработку своих персональных данных я банку не давал, поручителем либо кредитором я в данном банке также не являюсь.

Все началось с того, что в ноябре 2020 года я вдруг не смог оплатить интернет через мобильное приложение банка. Реквизиты провайдера верные, я использовал шаблон по которому до этого неоднократно платеж проходил. При попытке совершения платежа отображается сообщение "Операция недоступна по техническим причинам. Обратитесь в службу поддержки клиентов." Ну и собственно обращение в службу поддержки не дало никакого результата до сих пор. Сейчас в июне 2021 года, спустя 8 месяцев я получаю все такую же ошибку при попытке оплатить интернет.  Каждый месяц я пишу в чат службы поддержки, звоню на горячую линию, пишу на почту с этой проблемой. Но каждый месяц мои обращения чудесным образом закрываются, хотя проблема не решена до сих пор. На все мои вопросы операторы никаких комментариев не дают, предлагают только составить повторное обращение. И я х составляю, каждый месяц. А через месяц снова они оказываются закрытыми, проблема не решена, а операторы предлагают составить повторное обращение.  Сегодня оказалось что мои предыдущие обращения просто исчезли, остались только последние два, причем одно из них отклонено, оператор службы поддержки прокомментировать это не смог. Своим отзывом я хочу предостеречь других клиентов ПАО РОСБАНК и тех кто только задумывается стать их клиентом. Со своими проблемами вы останетесь наедине. Служба поддержки может вас игнорировать очень долго. А пожаловаться на службу поддержки можно только в саму службу поддержки. Здорово, правда?) Я не ожидал, что такой крупный банк, входящий в международную финансовую группу, являющийся одной из 11 системно значимых кредитных организаций может так наплевательски относится к своим клиентам. Я не ожидал, что технические специалисты банка могут просто игнорировать проблему, просто закрывать обращения в одностороннем порядке, без фактического решения проблемы. Я не ожидал что служба поддержки клиентов настолько некомпетентна, что не может решить проблему на протяжении 8 месяцев.

Все началось с того, что в ноябре 2020 года я вдруг не смог оплатить интернет через мобильное приложение банка. Реквизиты провайдера верные, я использовал шаблон по которому до этого неоднократно платеж проходил. При попытке совершения платежа отображается сообщение "Операция недоступна по техническим причинам. Обратитесь в службу поддержки клиентов."Ну и собственно обращение в службу поддержки не дало никакого результата до сих пор. Сейчас в июне 2021 года, спустя 8 месяцев я получаю все такую же ошибку при попытке оплатить интернет. Каждый месяц я пишу в чат службы поддержки, звоню на горячую линию, пишу на почту с этой проблемой. Но каждый месяц мои обращения чудесным образом закрываются, хотя проблема не решена до сих пор. На все мои вопросы операторы никаких комментариев не дают, предлагают только составить повторное обращение. И я х составляю, каждый месяц. А через месяц снова они оказываются закрытыми, проблема не решена, а операторы предлагают составить повторное обращение.  Сегодня оказалось что мои предыдущие обращения просто исчезли, остались только последние два, причем одно из них отклонено, оператор службы поддержки прокомментировать это не смог.Своим отзывом я хочу предостеречь других клиентов ПАО РОСБАНК и тех кто только задумывается стать их клиентом. Со своими проблемами вы останетесь наедине. Служба поддержки может вас игнорировать очень долго. А пожаловаться на службу поддержки можно только в саму службу поддержки. Здорово, правда?)Я не ожидал, что такой крупный банк, входящий в международную финансовую группу, являющийся одной из 11 системно значимых кредитных организаций может так наплевательски относится к своим клиентам. Я не ожидал, что технические специалисты банка могут просто игнорировать проблему, просто закрывать обращения в одностороннем порядке, без фактического решения проблемы. Я не ожидал что служба поддержки клиентов настолько некомпетентна, что не может решить проблему на протяжении 8 месяцев.

Все началось с того, что в ноябре 2020 года я вдруг не смог оплатить интернет через мобильное приложение банка. Реквизиты провайдера верные, я использовал шаблон по которому до этого неоднократно платеж проходил. При попытке совершения платежа отображается сообщение "Операция недоступна по техническим причинам. Обратитесь в службу поддержки клиентов."Ну и собственно обращение в службу поддержки не дало никакого результата до сих пор. Сейчас в июне 2021 года, спустя 8 месяцев я получаю все такую же ошибку при попытке оплатить интернет. Каждый месяц я пишу в чат службы поддержки, звоню на горячую линию, пишу на почту с этой проблемой. Но каждый месяц мои обращения чудесным образом закрываются, хотя проблема не решена до сих пор. На все мои вопросы операторы никаких комментариев не дают, предлагают только составить повторное обращение. И я х составляю, каждый месяц. А через месяц снова они оказываются закрытыми, проблема не решена, а операторы предлагают составить повторное обращение.  Сегодня оказалось что мои предыдущие обращения просто исчезли, остались только последние два, причем одно из них отклонено, оператор службы поддержки прокомментировать это не смог.Своим отзывом я хочу предостеречь других клиентов ПАО РОСБАНК и тех кто только задумывается стать их клиентом. Со своими проблемами вы останетесь наедине. Служба поддержки может вас игнорировать очень долго. А пожаловаться на службу поддержки можно только в саму службу поддержки. Здорово, правда?)Я не ожидал, что такой крупный банк, входящий в международную финансовую группу, являющийся одной из 11 системно значимых кредитных организаций может так наплевательски относится к своим клиентам. Я не ожидал, что технические специалисты банка могут просто игнорировать проблему, просто закрывать обращения в одностороннем порядке, без фактического решения проблемы. Я не ожидал что служба поддержки клиентов настолько некомпетентна, что не может решить проблему на протяжении 8 месяцев.

Банком проводилась замечательная акция с кэшбеком 20% у партнёров. Среди них был Макдональдс. Сроки акции с февраля по июнь. Начисление в конце месяца, следующего за месяцем оплаты. И все бы отлично, но по некоторым операциям февраля и марта в Макдональдсе начислений не сделано, и по выписке очевидно что имя у торговой точки(в списке точек партнёра был её адрес) не распознаётся процессингом балнка как Макдональдс . Через чат составлены обращения по каждому месяцу 8188 за февраль и 11842 за март. На обращения были получены идентичные ответы. Основной текст одного из них: "На данный момент действительно наблюдаются технические трудности, связанные с начислением бонусов в рамках акции «Спецпредложения».Мы проводим все необходимые мероприятия для урегулирования ситуации с нашими партнерами.Корректировка выплаты кэшбэк за март будет произведена не позднее 31.05.2021 г."Ну ок, банк проблему признал, ждём - с. Наступает 31.05,приходит вознаграждение, естественно без обещанных корректировок. Составляется ещё обращение20426, с отсылкой к первым двум и банк ответил:"По фактам, описанным в Вашем обращении, мы провели служебное расследование, по итогам которого позвольте предоставить наши комментарии.31.05.2021 на Ваш счет №.... были произведены выплаты по следующим партнерам:....... .Надеемся, что наши комментарии помогут вам разобраться в сложившейся ситуации."То есть мы там что-то порасследовали, и выяснили что вам дали вот столько и за вот это. Уважаемый банк, сколько и за что мне дали я и так знаю. В вопросе отсылки к обращению не просто так, вопрос стоял где то что обещали в первых ответах? Модератор:прошу опубликовать с оценкой, так как отзыв связан не с начислением /неначислением кэшбэк, а с качеством работы поддержки и не выполнением обязательств банка, указанных в ответах.

Я Генеральный директор ООО Сл-к Б-ский А.А. 1 июня 2021г был в банке Росбанк, находящимся по адресу Степана Разина 19, закрывал расчетный счет и делала перевод на свой расчётный счёт в другом банке, ваши сотрудники отказали в переводе и сказали переводить на мою карту ,так как фирма новая. Платёж не был совершён 8.06. я пришел в банк 11.06. просидел в очереди целый час. мне сотрудники сказали что специалист по работе с юр лицами в отпуске. зовут ее Олеся, и как приедет так и переведут мои деньги!!!!! Я потребовал бланк претензии, на что заведующей банка был жесткий отказ. сказала ждите до вторника. если не переведут. то приходите и пишите претензии.11.06 мою карту росбанк блокируют!!!  15.06 пришел в банк написать претензию. мне дали квитанцию. о том что в переводе отказано еще 2.06!!!! До этого сколько раз приезжал НИКЬТО МНЕ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРИЛ!!!!!!! ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ВАШИМ КЛИЕНТАМ?!!!!!!!!!!!!!  Прошу незамедлительно перевести средства !!!!!!!!!!!!!!!

Не совсем удобный личный кабинет, в остальном сайт информативный

Уже потерял надежду найдти адекватного сотрудника в вашем банке и тут наткнулся на персонального менеджера Т-ву Юлию которая вникла проблемму отправила качественный запрос коллегам в смежные службы и мой вопрос решился.Побольше таких сотрудников.

[list][*]Я Генеральный директор ООО Сл-к Б-ский А.А. 1 июня 2021г был в банке Росбанк, находящимся по адресу Степана Разина 19, закрывал расчетный счет и делала перевод на свой расчётный счёт в другом банке, ваши сотрудники отказали в переводе и сказали переводить на мою карту ,так как фирма новая. Платёж не был совершён 8.06. я пришел в банк 11.06. просидел в очереди целый час. мне сотрудники сказали что специалист по работе с юр лицами в отпуске. зовут ее Олеся, и как приедет так и переведут мои деньги!!!!! Я потребовал бланк претензии, на что заведующей банка был жесткий отказ. сказала ждите до вторника. если не переведут. то приходите и пишите претензии. 11.06 мою карту росбанк блокируют!!!  15.06 пришел в банк написать претензию. мне дали квитанцию. о том что в переводе отказано еще 2.06!!!! До этого сколько раз приезжал НИКЬТО МНЕ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРИЛ!!!!!!! ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ВАШИМ КЛИЕНТАМ?!!!!!!!!!!!!!  Прошу незамедлительно перевести средства !!!!!!!!!!!!!!![/*][/list]

Обращалась в банк 11 июня. Остались только положительные впечатления: проблему решили, сотрудники доброжелательные, офис уютный и чистый, клиентов было мало. Особая благодарность ведущему менеджеру Щ-ой Екатерине. Очень внимательно отнеслась к решению моего вопроса, грамотно проконсультировала, помогла установить мобильное приложение и осуществить все операции быстро и четко.  Кроме того, она просто очень приятная девушка)

Добрый день! Я, являясь добросовестным заемщиком, 22.04.2021 обратилась в банк с просьбой о реструктуризации потребкредита по причине снижения платежеспособности, т.к. у меня родился третий ребенок и оплачивать кредит в полном обьеме стало очень тяжело. На что получила ответ о необходимости предоставить поручителя. Документы поручитель предоставил, но банком было вынесено решение об отказе в реструктуризации, якобы нет изначального заявления от меня (абсурд). 26.05 я снова подала пакет документов на реструктуризацию и снова отказ! Якобы нет снижения дохода по справке! Предоставила снова все справки и тут снова возникла необходимость предоставить поручителя..... Следующий запрос банка будет ПОРУЧИТЕЛЯ для ПОРУЧИТЕЛЯ? или снова потеряется какая-то бумажка? Нервы на пределе! Лишь бы молоко не пропало, а иначе проценты, которые я сейчас могу оплачивать банку с детских денег, придется тратить на смесь. Я не отказываюсь платить! а прошу у банка возможность ВРЕМЕННО снизить платеж!2 месяца веду диалог с банком, а толку нет....

Добрый день! Я, являясь добросовестным заемщиком, 22.04.2021 обратилась в банк с просьбой о реструктуризации потребкредита по причине снижения платежеспособности, т.к. у меня родился третий ребенок и оплачивать кредит в полном обьеме стало очень тяжело. На что получила ответ о необходимости предоставить поручителя. Документы поручитель предоставил, но банком было вынесено решение об отказе в реструктуризации, якобы нет изначального заявления от меня (абсурд). 26.05 я снова подала пакет документов на реструктуризацию и снова отказ! Якобы нет снижения дохода по справке! Предоставила снова все справки и тут снова возникла необходимость предоставить поручителя..... Следующий запрос банка будет ПОРУЧИТЕЛЯ для ПОРУЧИТЕЛЯ? или снова потеряется какая-то бумажка? Нервы на пределе! Лишь бы молоко не пропало, а иначе проценты, которые я сейчас могу оплачивать банку с детских денег, придется тратить на смесь. Я не отказываюсь платить! а прошу у банка возможность ВРЕМЕННО снизить платеж!2 месяца веду диалог с банком, а толку нет....

В апреле месяце с меня судебным приставом исполнителем были удержанны дс в размере 34000 рублей банк удержал денежные средства и направил судебному приставу.Через месяц началось самое интересное сотрудники банка сного заблокировали мне счет по анологичному документу с тем же номером и суммой.Я обратился к приставу.Пристав сного направил в банк постоновление на отмену исполн листа но банк данный документ сного пускает в ход говорит,что это типо взыскание скидывает мне номер и дату постановления на основании чего якобы банк правомерно удерживает денежные средства.Я сного обратился к приставу оказплось ,что это постановление не об аресте а об отмене исполн листа.Уважаемый росбанк ваши сотрудники не различают документы.Кто у вас работает? Как это понимать.Самое интересное банк удерживает дс а пристав их возрашает по счету это видно и коментарии тоже видно в личном кабинете.Скажите это такой маркетинговый ход дабы клиент ушел или как .По данному факту вынужден обратиться в правоохранительные органны.