22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! подскажите пожалуйст, оформлен автокредит, более 2 лет исправно оплачивается его с помощью оформленной дебетовой карт, на данный момент заведено исполнительное производство фссп не относящееся к данному автокредиту, но все счета заблокированы И списываются деньги в счёт погошения. На протяжении двух суток пытаюсь решить этот вопрос с сотрудниками РосБанка, то мы и третье лицо открываем новый счёт для погошения и кладём туда деньги, по ом оказывается это не возможным, то закрываем счета, то ждём решения руководства, вообщем в течении двух дней гоняют как собаченку и не могут помочь. Не горячая линия не руководство меры не принимает и не знает как быть. В связи с этим хочу уточнить, как все таки оплатить автокредит? каждый день начисляются штрафы.

Пришло подтверждение о кредитной карте. Через день позвонил курьер и спросил куда лучше доставить карту:в Волгоград или Асирахань. Я спросил, можно ли доставить карту в Знаменск. Он ответил, что позвонит начальству, спросит и перезвонит. Ждал звонка полторы недели. Позвонил на горячую линию, мне ответили, что моя карта у них не отображается. После вопроса как это понимать, прозвучал ответ ждите звонка курьера в те 1,5 недели

27.05 написали заявление на возврат страховки и смс-информирование, указав возврат на счёт своего кредита от 26.05. Через пару дней позвонили с банка и сказали что счёт по кредиту ещё не открыт и возврат на него не возможен. До сих пор возврат не произведён, звоним в КЦ - говорят ждите. Как это так - кредит выдан, а счёт не открыт! Зачислите деньги.

Брал автокредит по условиям договора должны были вернуть часть страховой премии но так и не вернули. Кормят обещаниями  очень бессовестный банк. Погасил кредит досрочно хотели выжать с меня ещё три тысячи с верху но видят что не получается отстали. Очень жаль что существуют банки обманщики такие как Росбанк обидно до глубины души когда выполняешь свои обязательства перед банком а в ответ получаешь обман

При моем обращении сегодня 07.07.21 г в колцентр ответил Владислав и отказался принять обращение по не начисленным 20% кэшбэка в приложении отображается только сумма 378 тогда как я потратила почти 5 тыс и кэшбэк должен быть 986 руб! Это Владислав как обманщик крутил вертел включал музыку не записывая обращение ОТНЯЛ у меня 30 мин времени не соеденял со старшим специалистом .Наконец то ответила Полина  безграмотная лживая, старший специалист и тоже не хотела принимать обращение пока я при ней не начала печатать обращение -отзыв на Банки .ру! Юлят все дни с 4.06 все операторы  как обманщики отказываются принимать обращение объясняя ,что когда не будет начислено т.е.30.06 тогда и звонить советуют ! На сумму 1880,85 вообще даже 1% с 25.05 мая не обработанно с целью не начисления их . Пусть остаются банку! НО 20% с покупок в Магнит совершенные мною до 30.05 будьте любезны начислите  не позднее 30.06 в сумме 986 руб.Полина отвечает сегодня 08.06 в 12 час.13 мин. ,что за покупки до 25.05 мне начислен кэшбэк не будет в размере 20% за Магнит! Поэтому и не отображается в приложение Росбанк Эво сумма ! Но и до 25 мая кэшбэк 556 руб не отображается! ВСЕ врут в этом Росбанке! Обманули все ! И Наталья Бадрединова на Банки ру  мне писала ,что до 31 мая за покупки в Магнит будут начислены 20% кшбэка!Полина же старший специалист поверить не может что представитель Росбанка на Банки ру мне давала такой ответ!Полина говорит ,что покупки после 25.05 войдут в покупки от июня месяца и будут начислены в июле только!УЖАС! Врете умышленно что торговое предприятие Магнит не подтвердило банку операции! Посылайте запрос в торговое предприятие Магнит откуда вам не пришло подтверждение! С Мастер Картом разбирайтесь!И дайте мне возможность уйти с вашего банка забрав свои кэшбэки в виде денег 986 руб.не позднее 30.06 ! При том сумма эта должна начать отображаться у меня в приложении уже сегодня!

Сервис банка отвратительныйПотеряли мою закладную и повысили процент по ипотеке.Уже 4-й раз зовут на подписание доп договора на страховку. Хотя я уже все страховки оформила. На всякий случай приезжаю в банк в назначенное время - оказывается, что в системе нет информации о том, что мне назначена встреча. А все страховки (удивительно) оформлены.Полгода уже плачу повышенную ставку по ипотеке, и ни один сотрудник банка - ни в офисе, ни по горячей линии не может объяснить, что делать, чтобы ставку вернули к изначальной.

Добрый день уважаемый банк и пользователи.Хотел поделиться не очень приятным впечатлением об окончании нашего сотрудничества с данным банком.С вашим банком взаимодействовали более года по привлечению клиентов, всегда давали вам обратную связь по улучшению сотрудничества, всегда старались быть хорошим партнёром, в каких-то моментах это было довольно сложно в связи с внутренней политикой банка, но тем не менее мы продолжали наше взаимодействие и вышли как минимум в лидирующие позиции по привлечённым клиентам.В апреле месяце банк предупредил что будет менять мотивацию, выслал письмо в котором указал что с такого-то числа согласно такому-то пункту договора мы меняем вам мотивацию.(Далее опишу подробнее почему это было незаконно и не имело никакой юридической силы)В Июне месяце банк прислал акты, в актах даты открытия счетов разнились с датами которые банк предоставил нам ранее, соответственно из-за этого половина счетов в оплату не попадало. Соответственно сразу возник вопрос о неправомерных действиях со стороны банка, банку был выслал вопрос почему и на каком основании банк вообще перевёл нас на другую модель мотивации, если мы подписывали доп. соглашение в котором Стороны пришли к соглашению исключить пункты 3.2.3 и 12.3 Договора, а вы тем не менее выслали какой-то непонятный подписанный документ на основании пункта 3.2.3 который был исключен из договора.И не хотите теперь платить за предоставленные услуги согласно подписанному договору и доп. соглашению.Очень неприятно что отработав более года с вашим банком в конце сотрудничества нам достаётся такая большая ложка дёгтя...Надеюсь банк всё-таки выполнит в конце нашего сотрудничества свои обязательства, ведь если так со всеми поступать, то в последствии в будущем с вами никто не захочет работать больше...Ваш бывший партнёр: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "П-ЕР ГРУПП"ИНН: 7*****7223

Покупали новый автомобиль hyundai creta в салоне в Нижнем Новгороде. Цена на сайте была заявлена в размере 1 606 000 руб. (автомат, 2,0 л, серия Black&Brown). В салоне заявили, что если брать без кредита, то цена 1 828 000 р., но если оформить кредит, то цена будет такой же как на сайте. Мы решили, что кредит нам не помеха, т.к. деньги были, НО в момент оформления Автосалон подсунул сертификат АО "Автоассистанс" на 100 000 руб., который мы не хотели подписывать, на что услышали, что в таком случае автомобиль не будет продан. Нам пришлось подписать документы и сразу же пошли в суд, т.к. опыт решения подобных вопросов есть. Согласно судебной практике 95% таких доп услуг можно отсудить, что мы и сделали.

Добрый день!поскольку Росбанк гоняет из онлайн чата на почту, а техническая помощь по почте  отправляет в онлайн чат, решила написать сюда и Росбанк уже сам определиться, кто отвечает за данный вопрос.я осуществила возврат товара в онлайн магазине вайлдбериз, в свою очередь магазин предоставил мне номер транзакции , который я и сообщила банку. В ответ запросили направить чек возврата на почту, я направила ссылку на электронный чек( так как это онлайн магазин повторюсь), но пришёл ответ , что идите опять в онлайн чат или дайте все данные по своему счету. Хочу отметить технически номера транзакции всегда всем банкам достаточно , так как это и есть код операции, но видимо не для Росбанка. В тот день я делала 2 возврата, один провели успешно и деньги пришли, по второму головная боль.дублирую номер транзакции 403986920797 на сумму 1657₽, все остальные данные готова предоставить по телефону , писать 3 раз уже не возможно.отмечу , что я постоянный клиент банка, карты, кредиты и т д и такое отношение гонять клиента из одной службы в другую считаю не уважением.

Решили мы значит купить авто в Казани в трантехсервис на площади победы.  Брали в кредит с первоначальным взносом. Росбанк одобрил кредит и плюс ещё к кредиту сверху сказали обязательно нужно брать карту помощи на дорогах стоимость 300 тысяч, кредитный специалист Изабелла с автосалона сказала только с таким условием банк одобрил кредит. Мы были слегка в шоке и спросили  нельзя ли убрать эту карту, она сказала что можно сделать ее подешевле. Подала второй раз на рассмотрение и сумму этой карты снизили до 220 тысяч.   Мы пытались от неё отказаться, но как нам сказали от неё отказаться никак нельзя. Но нам сказали вы можете сейчас ее взять, а потом в течении двух недель мы можем отказаться от неё и нам Вернут эту сумму. Но это был обман, пошли мы писать отказ от этой карты а нас сказали вернётся лишь 60 тысяч от 220.  Сказать что это ужасно ничего не сказать! Ужасный банк !

Обращался  в банк 2 июня 2021г.отличное впечатление осталось о банке и особенно о сотруднике,обслуживала финансовый менеджер З-ва Юлия-внимательный вежливый и грамотный специалист,на любой мой вопрос-полное объяснение и совет,предлагала и рассказывала о всех продуктах банка.  Таких бы работников,да побольше,человек на своём месте.Думаю в дальнейшем, буду обращаться только в Росбанк.

Добрый день, Решил оставить отзыв о Росбанк Авто. Был вынужден взять автокредит в этом банке, т.к. автосалон сотрудничает с ограниченным числом банков. Наши взаимодействие с банка началось с обмана и неприятных сюрпризов.  кредит на 1.2 млн руб под 10,99% . В нее входит сумма страховки 265 тыс, которая разбивается на 2 вида:  по смерти и инвалидности: 148 тыс., по временной утрате трудоспособности  116 тыс. [*]Отсутствие гибкости: Я просил кредит на срок 3 года с целью погасить  за 2, но с запасом, банк одобрил на 5 и соответственно страхование было включен в кредит за 5 лет. [/*][*] Попытки навязать дополнительные услуги: В тело кредита была включена стоимость смс уведомлений на 5 тыс. руб. На просьбу представителю отключить смс уведомления и не включать их в кредит. Мне сказали (внимание). Отключить не можем при заключении договора, но вы можете лично приехать в отделение офиса, написать заявление и услуга будет отключена. [/*][*] Некомпетентные сотрудники, выдающие кредит: Трижды переспросил представителя в автосалоне об условиях страхования и получу ли я обратно страховку в случае полного досрочно погашения. Ответ был утвердительный, и что получу пропорционально оставшемуся периоду сумму по страховке. [/*][*] Очень низкий уровень развития ИТ сервисов: Мобильное приложение Росбанк показывала какую-либо информацию раза с десятого или в случае большой удачи. Не работало  практически никогда. Новое приложение rosbank EVO не отличается и также постоянно “глючит” и не работает. [/*][*] Низкий уровень зрелости банка с точки зрения процедур: Не выдержав спустя два месяца оформил рефинансирование в отличном другом банке, где уровень все несопоставим с Росбанком. а) Заявление на полное досрочное  поглашение в Росбанк принимается ТОЛЬКО в дату платежа, в исключительных случаях и по заявлению могут отобразить закрытие не в дату платежа. Оформил заявление -мне отказали. б) Расторгать договор страхования необходимо отдельно и самостоятельно.  Расторгнуть договор можно только визитом в офис. В последнем утверждении мнение сотрудников банка разделились и информация противоречива. Часть сотрудников при вопросе о расторжении страховки заблаговременно утверждали, что это можно сделать онлайн, часть сотрудников утверждала, что можно расторгнуть договор только в отделении банка. [/*] [*]единственный положительный момент - сотрудники: Некоторые сотрудники колл центра и отделений банка действительно старались помочь и помогали, пожалуй, на таких людях хлипкое и неустойчивое понятие “сервиса” в Росбанке и держится.[/*][*] Обман со страховкой: При полном досрочном расторжении кредитного договора, сотрудники росбанк страхование отказались возмещать часть страховки по временной утрате нетрудоспособности, а это 116 тыс р, которые я почему-то должен “подарить” страховой. Надеюсь удастся вернуть деньги в судебном или досудебном порядке. [/*] Спасибо Росбанк за этот опыт и полезный урок о том, что не стоит не при как обстоятельствах связываться с такими банками как ваш и до встречи в суде.

Посетил офис для получения карты "Можно всё" по он-лайн заявке. Вместо пакета услуг "Классический", как я просил, менеджер подключила пакет ИЗК Классический Light с комиссией 799р/мес.  Вопреки моему желанию была подключена услуга "смс-уведомления". Навязывались ненужные действия: установить  в присутствии сотрудника приложение, позвонить в колл-центр для установки ПИН-кода, якобы через приложение это сделать нельзя, совершить оплату телефона "для активации карты". Усматриваю в данной ситуации введение в заблуждение и обман со стороны представителя Банка. Описал ситуацию через колл-центр, обращение зарегистрировано под номером 22730 от 06.06.2021г

Доброго времени суток тем, кто читает этот отзыв. Пользуюсь дебетовой картой Росбанка #МожноВсё. Хочу оставить негативный отзыв.Запланировал крупную покупку под нужную категорию кэшбека. Оплатил 29 мая, в субботу, выполнив все необходимые условия под расчёт.  Всё бы хорошо, но платёж  был обработан банком только 2 июня. Соответственно, я пролетел мимо кэшбека. Сотрудник в чате сослался на долгую обработку магазина, в котором я оплачивал. По мне так это полный бред. Для сравнения: тинькофф обрабатывает транзакции за пол часа. Здесь же прошло 4 дня. Хочу предостеречь потенциальных клиентов Росбанка при пользовании продуктами банка: Росбанк тугой банк и многие ваши покупки попросту могут не обработаться вовремя. Я уже молчу про то, с каким трудом росбанк мне открывал карту. Прошел и огонь и воду

Открывал кредитную карту в данном банке по предложению при звонке. Воспользоваться ей я не успел, чуть позже узнал что есть более выгодная для меня карта 120/0. В чате попросил закрыть старую и открыть новую. С открытием карты проблем вообще не возникло, а вот для того чтобы закрывать старую, оказалось что нужно ехать в офис. 21 век, ехать в офис для закрытия карты. Круто.Тот же тинькофф такие операции без вопросов делает в онлайне. Следующий камень - работаю 5/2, соответственно в офис мне удобно приехать в выходные.Отделения что работают у этого банка в выходные - на пальцах можно пересчитать и все они в другом конце Москвы. Сам я нахожусь на севере( м. Войковская)Просто издевательство.

02.06.2021 прибыл в офис привольный росбанка на привольной, 70 в Москве чтобы досрочно погасить автокредит. Сотрудник банка сказал, чтобы кредит ушёл прямо на погашение кредита, минуя счёт, на который приставы наложили арест, нужно супруге открыть счёт в банке и с него перевести деньги на полное погашение моего кредита в размере 152 897 Рублей. Открыли на имя супруги карту и отправили нужную сумму мне на счёт , сказали написать заявление чтобы сумму зачислили до даты очередного платежа (15 числа), деньги нужно срочно на сделку по ипотеке, все, что сказал сотрудник сделали незамедлительно. В пятницу 04.06.2021 узнаю из личного кабинета, что банк списал без моего ведома 11 000 Рублей с кредитного счёта, куда пришла вся сумма для полного погашения автокредита и сотрудники банка требуют внести ещё 11 000 Рублей. Попросили книгу жалоб -сказали, что в банке нет книги жалоб, мы обратились по этому поводу онлайн в Роспотребнадзор и сообщили, что в отделении Привольный Росбанка отсутствует в отделении Книга жалоб, о чем сообщил сотрудник банка.  В моём личном кабинете полный бардак, по несколько раз на день, то списывают 11 000 Рублей, то снова возвращают их. При этом сотрудники банка сказали, что эту сумму можно в ручную списать на Полное погашение на основании ранее поданного заявления, которое более 3 дней находится в работе. Предъявили справку сотруднику банка, что у приставов нет претензий ко мне, и банк сам направил много смс-оповещений в этот же день утром, что все аресты со счетов сняты. Сотрудники банка отказались проверить эти данные, запросив ещё раз внести 11 000 Рублей, которые потом вернутся на счёт. Считаем данный факт оплаты сумм, не предусмотренных договором с предъявлениям ряда документов об отсутствии претензий и со стороны банка согласно смс-уведомлений и со стороны приставов, подтверждённых документами, введение в заблуждение со стороны сотрудников банка, по данному факту обратились в полицию, в  ЦБ РФ, Роспотребнадзор, налоговую

Очень некрасивая ситуация с Росбанком. Во-первых, дозвониться до них почти нереально, во-вторых, обманули с кешбеком. Совершал 29.05.2021 операцию в подключенной повышенной категории на немаленькую сумму. Обработалась операция только 04.06.2021 и кешбек пришел не 5%, а 1%!!!! В нормальных банках таких ситуаций не возникает! Я что, должен продумывать, через сколько дней торговая точка обработает заказ? Очень формально и хамовато всегда разговаривают, даже в сбере более вежливые сотрудники!  Сейчасзвонил, на вопрос, не поможет ли оператор решить проблему, спросила, есть ли еще дополнительные вопросы!!! Требую перерасчета кешбека – 1970 рублей!

Добрый день! Речь идёт об акции [url=https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-specpredlozheniya-dlya-derzhatelei-kart-visa.pdf?_ga=2.256440651.1953382157.1622819652-1991523094.1622819652]«Спецпредложения для держателей карт VISA»[/url]. И конкретно о формулировке: "Участники Акции – клиенты Банка – физические лица, [b]которые состоянию на 01.06.2021 неимели в Банке открытых текущих счетов[/b], а также в период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет), оформили Карту, активировали Акцию в системе «РОСБАНК ОНЛАЙН» и совершили хотя бы одну Квалифицируемую операцию;" Из неё я сделал вывод, что раз счёт и карту я закрыл уже давно, то могу вновь стать клиентом банка и поучастовать в акции, при оформлении карты в отделении я сообщил о своем намерении получить 20% кэшбэк, операторы меня не предупреждали, что кешбека не будет, хотя видели закрытый старый счёт. Только после того, как я получил карту и активировал ее - увидел, что мне доступно спецпредложение только 7% кэшбэк в Ленте. В чате оператор был полон ехидства и сорказма и сообщил, что в акции я участвовать не могу. Так вот по морфологии. В формулировке отстутствует предлог "по" в фразе "лица, которые состоянию на 01.06.2021", что говорит о том, что условия не проверялись на ошибки и корректность. Из условий следует, что клиент не должен был иметь открытые счета 1 июня 2021года. "Не имел" применяется в прошедшем времени, потому, что я читаю условия акции уже после 1 июня - т.е. я в прошлом (а именно 1 июня) не имел открытых счетов. Оператор же утверждал, что это "не имели" в прошедшем времени употреблено для того, чтобы указать что клиент не имел открытых счетов в прошлом до 1 июня (то есть мы смотрим из настоящего из 1 июня бесконечно в прошлое, когда у клиента не было открытых счетов в банке). Таким образом я считаю, что если читать данные условия именно 1 июня, то все верно, заново участвовать в акции нельзя. Но если прочитать условия 2 июня и позднее, то Банк должен позволить участовать в акции. Как я и сделал, так что прошу позволить мне участвовать в акции и получить кэшбэк 20% в Ленте. Спасибо за прочтение моего отзыва.

Когда-то я был клиентом Росбанка, но в январе этого года закрыл карту и счет. 1 июня я увидел акцию с кэшбеком по карте Visa для клиентов, которые по состоянию на 01.06.2021 не имеют открытых текущих счетов. Я проверил на сайте налоговой, что мой счет в банке закрыт, значит на 01.06.2021 я не имел открытых текущих счетов, поэтому получил карту в отделении. Но спецпредложения я не мог активировать, из-за чего обратился в чат поддержки, где мне сообщили что я не могу принять участия в акции, даже не смотря на то что открытого счета в банке на 01.06.2021 у меня не было. После такого у меня к банку полное недоверие из-за отказа выполнять свои условия.

В феврале 2021г. перекредитовался для досрочного погашения автокредита в Ф-ЛЕ РОСБАНК АВТО. Деньги были перечислены из ПАО СБЕРБАНК. В июне 2021г. выясняется, что кредит не погасили. 03.06.2021 трижды звонил в банк пока добился, чтобы приняли заявление на досрочное погашение. Объясняют сбоем в программе. Пришлось перечислить еще 54000 рублей, потому что они не погасили в феврале, а просто снимали с этой суммы ежемесячно деньги и даже не перезвонили, что у них висит на счете сумма. ПОЧЕМУ ТАКАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ БАНКА.