22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Вопрос:22.08.2019 обратилась в Рос Банк с решением суда о прекращении залога на автомобиль марки bmw. Автомобиль до сих пор висит в реестре залогов. Документы, как мне сказали, переданы в юридический отдел. Уважаемый Рос Банк, когда же будут внесены изменения в реестр залогов на основании решения Мещанского районного суда города Москвы от 30 августа 2018 года по делу 2-9****018?

У меня оформлена ипотека в Росбанке с 2019года. От подачи заявки до оформления в офисе прошла ровно неделя!!! Мне всегда банк шёл навстречу и при уменьшении %%ставки по моему заявлению и при приеме заявления на частично досрочное погашение (ЧДП) менее чем за 10 рабочих дней (в новогодние каникулы). Все заявления были исполнены в срок. Были мысли рефинансировать ипотеку  или взять потреб. и ее закрыть, но пока в Росбанке все устраивает на 100%%. А последняя "фишечка" очень порадовала - можно оформить заявление на ЧДП за 1 рабочий день без всяких комиссий/ штрафов. Вчера оформила - сегодня жду списания. Респект вам за это. Я вижу, что банк за эти 2 года меняется и усовершенствует процессы, просто молодцы.

Доброе время суток! Являюсь клиентом зарплатного проекта в Росбанке. В июне прошлого года неправомерными действиями был взят потребительский кредит. Было написано заявление "об аннулировании кредита в связи с мошенническими действиями " в этот же день в отделении Росбанка. Досрочное погашение было невозможно, т.к. страховка была вычтена из взятого кредита. Остальные деньги,  как лежали так и лежат на счете до сих пор. Только в марте с большими усилиями  была возвращена страховка. В феврале и апреле было написано еще 2 заявления об аннулировании кредита (с приложением заявления "О признании потерпевшим" ) в  отделение "Росбанк"  и до сих пор ответа нет.  Причем сотрудникам Росбанка, тоже не отвечают. За это все время разбирательств накопились проценты. Платить проценты за кредит, который я не брал и потому что Росбанк тянет это все время не логично.  Я конечно понимаю, что у Вас отношение к клиентам никакое, но все же ответьте, пожалуйста, на обращение мои.

Являюсь клиентом банка с 2006 года когда он был еще BSGVБыл хороший европейский банк, закрыт кредит на машину, ипотека,  потребительский кредит. Кредитная карта на 600000 руб. также постоянно пользовался. Но все поменялось и не в лучшую сторону, по смс известили, что меняются условия по кредитной карте ,  смс приходят постоянно, не обратил внимание. Сделал пополнения, с кредитной карты на карту другого банка, не перевод, в новых условиях нет, что это приравнивается к снятию наличных, в результате , причислили как снятие наличных 49.9% + 4% и 300 руб и минус беспроцентный период.Не думал , что по смс можно менять условия обслуживания, по наивности думал через договор или хотя бы дополнительное соглашение. Написал обращение в банк через оператора, банк ответил что в рамках лояльности готов вернуть проценты кроме суммы за снятие и восстановить беспроцентный период, если внесу определенную сумму, что я и сделал и еще раз отправил в банк подтверждения, что выполнил условия банка.  Думал решили, но нет, оказывается банк начисляет 49.9% до сих пор на сумму которую я уже вернул.  Обращения больше не помогают, пишут  что беспроцентный период они вернули какой то другой.  Мягко говоря разочарован . Однозначно  из банка надо уходить и писать соответствующие отзывы, что бы люди выбирали банки , где клиенты нужны.

Являюсь зарплатные клиентом Росбанка уже два года. Постоянно сталкиваюсь с какими-то проблемами вызванными сбоями в системе и некомпетентностью персонала. Недавно подавал заявку на потребительский кредит на сумму эквивалентную пяти месячным зарплатам - отказали без объяснения причин. Получаю зарплату и тут же перевожу на счёт в другом банке.

Оформили карту без моего согласия. Не являюсь клиентом банка.Сегодня пришло смс .Уважаемый клиент! Ваша карта **** доставлена в отделение Екатеринбург,ул Хохрякова, д.41.Я не клиент данного банка,прошу отключит смс информирование и удалить мой номер из вашей базы данных.Откуда в этом банке мои личные данные, и почему он незаконно их использует?

Сегодня 3 июня 2021 открыл приложение РосБанка для контроля средств и обнаружил списание с моего счета денежных средств "под ноль" по судебному постановлению к третьему лицу! Распоряжения на списание я не давал, в чате сотрудник РосБанка составил обращение и отправил меня отдыхать, ожидая ответ до 10 июня. Если все банки пристально следят за датой погашения кредитов и начисляют пени по просрочке, могу ли я рассчитывать на компенсацию от банка по ошибочному списанию и компенсацию по необоснованному пользованию чужими денежными средствами? И прошу обратить внимание, что РосБанк свои ошибки не исправляет.

Я сама клиент банка и папе порекомендовала Росбанк, о чем очень теперь сожалею. Отец умер. Нотариус составил запрос о наследуемых мною с его вклада денег в Росбанк. Сотрудник Росбанка совершил ошибку в указании номера текущего счета, эту ошибку отразил нотариус в Свидетельстве о наследуемых деньгах. И вот оно...ссылаясь на эту ошибку...ОШИБКУ СОВЕРШЕННУЮ БАНКОМ! Банк мне отказывает в выдаче унаследованных денег.  Банк видите ли теперь хочет повторного запроса от нотариуса, хотя наследственное дело уже закрыто.  ТАК МОЖНО НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ...А ЗАЧЕМ? Нотариус будет присылать запросы, банк будет делать ошибки в ответах и на основании этих же ошибок отказывать в выдаче денег...Интерсно ЦБ знает о подобной схеме отъема денег у граждан?  Возмущает факт того, что в письменной форме Банк тоже не желает обосновывать свой отказ в выдаче денег. Такой посыл в никуда от операциониста получает клиент: "Ждите, Москва решает что делать. Надо бы опять запрос от нотариуса, но это еще не решено, ждите."  У меня создается впечатление, что ни один сотрудник банка, ни на горячей линии, ни в чате на сайте, ни в офисе, ни даже в региональном головном офисе, не в состоянии со мной работать как с клиентом.  Зачем они все? Зачем эти сотрудники, если они ничего не знают, ничего не решают. Зачем они, если даже письменный ответ с обоснованием отказа мне выдачи денег эти сотрудники не в состоянии составить? У меня только один выход, обратиться в ЦБ, да?

Пожилые люди всегда трудно привыкают ко всему новому, но в нашей семье все иначе. У нас современная, продвинутая бабушка. Недавно она увидела рекламу и попросила ей объяснить, что такое Cashback. Мы рассказали ей в общих чертах и сделали на пробу карту «МожноВсе» в Росбанке. Теперь она радуется покупкам вдвойне, потому что получает за них 1% возврата на все, а по одной категории до 10%. До этого у нее был лишь счет, на который приходила пенсия. И сейчас она уже хочет переоформить ее на карту в Росбанке. Ну, уж если наша бабушка осталась довольна, то банку действительно можно доверять. Я тоже решила сделать себе карту в Росбанке. Осталась очень довольна обслуживанием. Мне быстро оформили и доставили карту.

Летом 2020 г. был открыт счёт ООО в Росбанке в г.Пермь.И сразу начались подворовывания мелких сумм банком со счёта, в виде комиссий.  Поругаешься, напишешь обращение, извиняться, деньги вернут. На следующий месяц всё заново. Надоело ругаться, решил закрыть счёт. Написал в банке заявление. Не дают в личном кабинете перечислить остаток. Требуют опять идти в банк. В итоге всё таки перечислили, но удержали 10% от суммы перевода, непонятно за что. Пишу сотруднику на служебную почту, с просьбой объяснить где деньги, молчит. Сделал выводы, что росбанк это просто крысы, ворующие по мелочи, заметил кражу, извиняться, вернут, не заметил, дальше воровать будут, тем и зарабатывают.

Я являюсь запрлатным клиентом РосБанка. Премиальное обслужиавние. У меня оформлен ипотечный кредит на новостройку. Страховка жизни и здоровья для этого кредита оформлени сдесь же - в Societe Generale. 8 апреля дом был поставлен на кадастровый учёт. 9 апреля я подал в МФЦ документы на регистрацию права собственности. 17 апреля мои документы в МФЦ были готовы. Это была суббота. В понедельник 19 апреля я написал своему персональному менеджеру Анне и поинтересовался что делать дальше. Анна несколько дней консультировалась с коллегами. 23 апреля Анна посоветовала мне обратиться по телефону на горячую линию. Я позвонил и мне там сказали, что нужно заказать выпуск закладной и после этого застраховать квартиру. В тот же день я обратился в оценочную компанию для составление отчёта об оценке, который требуется для закладной. 26 апреля я получил отчёт и далее несколько дней пытался загрузить документы в банк. Сайт РосБанка надо мной порядком поиздевался. Только 3 мая при содействии сотрудников горячей линии я завершил процедуру загрузки. Но закладная так и не выпустилась. Сотрудники РосБанк-Дом через комментарий в личном кабинете попросили предоставить скан ДДУ с отметкой о госрегистрации. На моём экземпляре ДДУ нет такой отметки. Дальше началась серия моих звонков по этому поводу на горячую линию банка. Каждый раз сотрудники оставляли где-то свои запросы и просили меня подождать. 27 мая по совету с горячей линии я обратился в местное отделение банка к руководителю. Она предположила, что можно попробовать отправить мои документы со стороны банковского отделения. Документы взялись сканировать и в ходе сканирования оторвали последнюю страницу от прошитого ДДУ. Он теперь не прошит, а сцеплен канцелярской скрепкой. Руководитель отделения принесла извинения по этому поводу и сказала ожидать результатов отправки документов 28 мая позвонила сотрудница Тульского офиса и сказала, что Тульское отделение не имеет права отправлять вместо меня какие-либо документы. И ещё добавила, что закладную на самом деле выпускать не нужно. Сотрудница сказала, что выяснит вопрос про страховку и перезвонит. Не перезвонила. В тот же день, 28.05 я использовал остроумный способ достучаться в РосБанк-Дом. Я отправил туда картинку, на которой написал пояснения по поводу отсутствия запрошенных документов. 2.06 мой запрос в личном кабинете закрыли. Без указания комментариев. Я оставил жалобу на сайте РосБанка о невозможности выпуска закладной. Мне пришёл ответ, который сводится к следующему: для выпуска закладной в личном кабинете следует заказать выпуск закладной. Я оставил повторную жалобу.  На неё поступил ответ, цитирую: "позиция Банка остается неизменной". 3.06 я позвонил на горячую линию. Мне там сказали, что нужно выпустить закладную. И ещё просили подождать пока со мной свяжутся. Итого: Чем мне теперь аукнется испорченный договор ДДУ - не понятно. Что делать для выпуска закладной и страхования - не понятно. Чем мне грозит отсутствие закладной и страховки - не понятно. К кому идти за ответами - не понятно. РосБанк-Дом это какая-то чёрная дыра. Как оно там внутри работает никто не знает.  Связи туда-обратно нет.

Я обожаю путешествия. Это – моя страсть. Прошлый год из-за пандемии открыла для себя много красивых и интересных мест в нашей стране. Все поездки обошлись мне довольно выгодно, потому что пользуюсь бонусами для путешествий на карте «МожноВсе» от Росбанка. При оплате отеля и авиабилета мне списали Travel-бонусы. Теперь это моя любимая карта для путешествий) Всегда приятно, когда можно оплачивать не всю сумму, а погасить часть бонусами. В этом году собираюсь за границу, буду также пользоваться картой «МожноВсе». Спасибо банку за эту бонусную программу!

Ужасные услуги в личном кабинете ничего узнать нельзя,нельзя узнать какие операции производились, нельзя узнать баланс, пишут , что операции недоступны

Для того, что бы  узнать полную сумму своей задолженности по ипотечному кредиту для досрочного погашения мне пришлось провести в банке больше часа. Но ни суммы, ни заявления для погашения мне так и не сделали, в связи с тем, что обновлялась система. Мне сказали, что когда система обновится, я смогу получить по горячей линии логин для входа в онлайн-приложение и сама увидеть сумму для погашения. Однако, при попытке получить информацию по горячей линии, я получила только хамское отношение и явное нежелание решать проблему от оператора Алины (номер ****) и была послана в банк. Ну что ж, видимо, еще пару часов жизни будут потеряны в этом банке, но зато наше сотрудничество закончится навсегда.

Хотелось бы отметить отличную работу и высокий уровень обслуживания сотрудников офиса "Высотный".  В частности работу руководителя офиса Г-ой Светланы.  За время обслуживания нашей компании в данном офисе никогда не возникло никаких сложностей, не было проволочек, всегда все вопросы решаются быстро и  профессионально. Светлана всегда на связи, всегда готова помочь. Весь коллектив дружелюбный и отзывчивый.  Отдельно хочется отметить сотрудничество в рамках зарплатного проекта: средства на счета сотрудников поступают моментально, удобная и простая форма отправки заработной платы.  Всегда по звонку в удобное для нас время можно попасть на консультацию к Светлане по вопросам обслуживания расчетного счета и кредитования.  Полученная информация всегда точна и помогает нам принять верные решения. Видно, что человек обладает профессиональными навыками в своем деле.  Хотелось бы пожелать всему коллективу офиса "Высотный" всегда оставаться такими же приветливыми и профессиональными!

Хотелось бы отметить отличную работу и высокий уровень обслуживания сотрудников офиса "Высотный".  В частности работу руководителя офиса Г-ой Светланы.  За время обслуживания нашей компании в данном офисе никогда не возникло никаких сложностей, не было проволочек, всегда все вопросы решаются быстро и  профессионально. Светлана всегда на связи, всегда готова помочь. Весь коллектив дружелюбный и отзывчивый.  Отдельно хочется отметить сотрудничество в рамках зарплатного проекта: средства на счета сотрудников поступают моментально, удобная и простая форма отправки заработной платы.  Всегда по звонку в удобное для нас время можно попасть на консультацию к Светлане по вопросам обслуживания расчетного счета и кредитования.  Полученная информация всегда точна и помогает нам принять верные решения. Видно, что человек обладает профессиональными навыками в своем деле.  Хотелось бы пожелать всему коллективу офиса "Высотный" всегда оставаться такими же приветливыми и профессиональными!

02.06.21 по пригласительной ссылке друга оформил заявку на дебетовую Visa #МожноВСЁ с намерениями поучаствовать в акции для новых клиентов банка. Однако, сегодня в отделении мне выдали Mastercard. Видимо, хитроумная сотрудница проигнорировала мою заявку на сайте и решила записать очко за выданную карту себе в актив, уж слишком уговаривала совершить сегодня же минимум 4 транзакции :) Будьте внимательны!

Хотелось бы отметить отличную работу и высокий уровень обслуживания сотрудников офиса "Высотный".  В частности работу руководителя офиса Г-ой Светланы.  За время обслуживания нашей компании в данном офисе никогда не возникло никаких сложностей, не было проволочек, всегда все вопросы решаются быстро и  профессионально. Светлана всегда на связи, всегда готова помочь. Весь коллектив дружелюбный и отзывчивый.  Отдельно хочется отметить сотрудничество в рамках зарплатного проекта: средства на счета сотрудников поступают моментально, удобная и простая форма отправки заработной платы.  Всегда по звонку в удобное для нас время можно попасть на консультацию к Светлане по вопросам обслуживания расчетного счета и кредитования.  Полученная информация всегда точна и помогает нам принять верные решения. Видно, что человек обладает профессиональными навыками в своем деле.  Хотелось бы пожелать всему коллективу офиса "Высотный" всегда оставаться такими же приветливыми и профессиональными!

Региональному управляющему Росбанка по г. Москве Изъявляю желание выразить жалобу на управляюшую отделением Росбанка по адресу Г. Москва, ул. Пятницкая дом 2/38, строение 2. 5 мая около 18:45 я посетил данное отделение банка с целью открыть лицевой счет, на что молодой человек, менеджер, сказал, что они скоро закрываются и открыть мне счет не успеют. Обращаю внимание: рабочий день банка еще не закончился. На просьбу поговорить с управляющей, которой выразил корректное недовольство условиями предоставления услуг, получил откровенное хамство и оскорбление, в котором управляющая Валерия намекнула мне фразой "супер клиенту - супер условия", что я недостаточно хорош для того, чтобы быть вашим клиентом. Я крайне возмущен и намерен придать данный факт классизма широкой общественной огласке, поскольку не намерен терпеть подобное нарушение моих конституционных прав на личное достоинство (согласно 21 статье Коституции РФ). Требую принять меры к данной управляющей с целью разъяснений ей не только этического, но и правого аспекта данного инцидента.

Заключали договор счета эскроу. Все это выглядит как коворкинг площадка. В одних помещениях могут собираться и люди от банка, и от нотариуса, и просто любители кошек с улицы. Я так и не понял, кто принес мне документы со штампом банка. Пытался позвонить на прямую линию банка, проверить, зарегистрирован ли у них такой договор, безрезультатно. ((Идти туда снова и общаться с непонятными личностями даже без бейджей, возникающих непонятно откуда - имеет ли смысл? Точно, не советую, большой шанс нарваться на злоумышленников