22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Несколько лет назад получил дебетовую карту в университете  Рост банка для стипендии, никакого обслуживание на карте не было деньги с карты я снимал все 1 раз за несколько лет. Стипендия давно не поступает, больше пол года. В этом году увидел что с карты за обслуживание несколько месяцев подряд банк списывает денежные средства в размере 199 руб .  Обратился в службу поддержки и потребовал вернуть деньги, получил ничем необоснованный отказ , в виде пуш уведомления . При повторном звонке мне всё же зачислили обратно часть денег.  Получил отписку от сотрудника банка что мне поменяли тариф так как деньги не поступали .  При этом бан не счел необходимым меня уведомит, также банк отказался ответить на вопрос за какие услуги с меня втихую списывали деньги если я не пользовался картой несколько лет в принципе .  Считаю что действия банка незаконны. Очень хочу чтоб банк понес ответственность за свои противоправные действия.

Банк неисполняет требования закона.Я являюсь финансовым управляющим должника - физического лица в процедуре банкротства.Так как в процедуре банкротства физического лица счета заблокированы, я выдаю ежемесячно должнику распоряжение на выдачу ему со счета суммы (прожиточного минимума) на него и его ребенка который находится на иждивении.Всегда Банк выдавал деньги должнику без проблем. В этом месяце должник как обычно пришел в Ногинский филиал Банка (как всегда) с распоряжением и ему отказали. Не дадим Вам и Вашему ребенку денег. Уже второй месяц заканчивается, не выдают.Ребенок и должник сидят без денег, а Банк по надуманным основаниям отказывает. Будем обращаться в прокуратуру.В других банках себе такого не позволяют.

Банк неисполняет требования закона.Я являюсь финансовым управляющим должника - физического лица в процедуре банкротства.Так как в процедуре банкротства физического лица счета заблокированы, я выдаю ежемесячно должнику распоряжение на выдачу ему со счета суммы (прожиточного минимума) на него и его ребенка который находится на иждивении.Всегда Банк выдавал деньги должнику без проблем. В этом месяце должник как обычно пришел в Ногинский филиал Банка (как всегда) с распоряжением и ему отказали. Не дадим Вам и Вашему ребенку денег. Уже второй месяц заканчивается, не выдают.Ребенок и должник сидят без денег, а Банк по надуманным основаниям отказывает. Будем обращаться в прокуратуру.В других банках себе такого не позволяют.

Банк неисполняет требования закона.Я являюсь финансовым управляющим должника - физического лица в процедуре банкротства.Так как в процедуре банкротства физического лица счета заблокированы, я выдаю ежемесячно должнику распоряжение на выдачу ему со счета суммы (прожиточного минимума) на него и его ребенка который находится на иждивении.Всегда Банк выдавал деньги должнику без проблем. В этом месяце должник как обычно пришел в Ногинский филиал Банка (как всегда) с распоряжением и ему отказали. Не дадим Вам и Вашему ребенку денег. Уже второй месяц заканчивается, не выдают.Ребенок и должник сидят без денег, а Банк по надуманным основаниям отказывает. Будем обращаться в прокуратуру.В других банках себе такого не позволяют.

31 мая 2021 я решил полностью закрыть все задолженности по кредитной карте. В приложении выбрал "полное погашение" и перевел денежные средства, согласно указанным в приложении суммам. Произошло списание процентов и всей суммы долга. При этом, что важно, в информации по кредитной карте было указано, что задолженность "0". Первое мое удивление было 1.06.2021, когда я пришел в офис банка в Ярославле, ул. Свободы , д. 2 для написания заявления о закрытии кредитной карты. На мне оказался долг порядка 3900 руб., типа это проценты, которые каким-то образом не отобразились в приложении. При этом даже девушка-операционист говорит, что ваш долг погашен. Ну ок, спорить не будем, дадим банку на мне еще заработать. Вношу через кассу данную сумму и полушаю заверения, что сумма зачислится на мой счет и кредитка будет закрыта, а мне останется еще раз зайти в банк и подписать заявление. В результате сегодня 2.06.2021 в приложении опять указана данная сумма долга и я жду ответ из банка!!! Отсюда делаю вывод: либо мобильное  приложение "кривое", либо банк нагло пытается меня поиметь!!

Сложилась ужасная ситуация. я не пользовался счетом 2 года, ждал поступления от контрагента задолженности. Прихожу в банк а мне сообщают, что деньги от контрагента поступили 10 месяцев назад, Вот мое удивление счет был специально обнулен, более года движений не было, тут приходят деньги. На счету лежат несколько миллионов в течении 10 месяцев  и никого это не удивляет, просто списывают за обслуживание свою 1000 рублей. Ладно смерился.....И вот еще одна новость: - воспользоваться вы ими не можете т.к. банк заблокировал счет из-за не обновленных данных о клиенте.  Хорошо. Я заполняю анкету в которой они просят рассказать о своем виде бизнеса, где закупаюсь, кому продаю вообщем всю коммерческую тайну. Не понятно зачем это им? Кредит я брать не собирался. по расчетному счету не работаю. Вот уже идет 7 день как я жду возможности воспользоваться своими денежными средствами.Не понятно зачем столько времени нужно что бы обновить анкетные данные? Каждый день общаюсь с менеджером который который сделать ничего не может. На линии поддержки сказать толком ничего не могут только общие фразы. На принятое обращение не реагируют.Если не хотите замораживать деньги не кладите их в этот банк.

В отличие от остальных банков - в данном финансовом учреждении пришедший клиент - в радость. Особо хочу отметить П-ю Е.С. Высокий профессионализм! Простым, человеческим языком, вся информация понятна! Видно, что это Специалист! Больше Таких ответственных и внимательных работников!

В отличие от остальных банков - в данном финансовом учреждении пришедший клиент - в радость. Особо хочу отметить П-ю Е.С. Высокий профессионализм! Простым, человеческим языком, вся информация понятна! Видно, что это Специалист! Больше Таких ответственных и внимательных работников!

В отличие от остальных банков - в данном финансовом учреждении пришедший клиент - в радость. Особо хочу отметить П-ю Е.С. Высокий профессионализм! Простым, человеческим языком, вся информация понятна! Видно, что это Специалист! Больше Таких ответственных и внимательных работников!

Специалисты Росбанк-Дом оставили очень приятные впечатления, сведя все хлопоты по оформлению ипотеки практически к нулю.  У меня была автоматически пред-одобренная ипотека в банке, куда начисляется моя зарплата, но там было столько сложностей и препон, что в результате я решила поискать другие варианты и, к счастью, нашла Росбанк-Дом.  Все было быстро, понятно, вежливо и профессионально. Особая благодарность моему менеджеру Софье Р-ой

Уважаемый Росбанк, Я на текущий момент не являюсь вашим клиентом. Но мне каждый день по 5-7 раз звонят с автоматическим предложением по вашему банку. С разных телефонов! Я блокирую один, звонят по другому. Блокирую второй - звонят по третьему. Человек, который читает этот отзыв, подумай! Готов ли ты отвечать на телефонный спам в 8 утра в выходные и в 22 в будни? Если нет, то не рекомендую этот адский банк. Я терпела ценую неделю, но это просто невозможно!! ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ!

У моей супруги Росбанк по собственной инициативе закрыл текущий счет и дебетовую карту, даже не уведомив её об этом. В её интернет банке пусто - ни текущего счета, ни дебетовой карты #МожноВСЁ, оформленной по акции с бесплатным годовым обслуживанием. На каком основании? Какой-то банковский произвол!

В этот раз все-таки хочу оценить выход со мной на сделку.  Во-первых, выражаю благодарность сотруднику К-ой Анастасии. Она связывалась с нами по условиям, объясняла все и запрашивала недостающую информацию и документы. И с ней приятно общаться по телефону в отличие от многих сотрудников колл-центра. Во-вторых, хочу сказать спасибо сотруднику К-ой Анастасии на сделке за ожидание и за помощь с оформлением документов и дополнительного соглашения: с ней мы исправили первоначально присланные нам и некорректно заполненные документы сделки. В-третьих, команда Росбанк Страхование в моем случае молодцы! Они намного быстрее и более развернуто отвечали на мои вопросы, в отличие от банковского подразделения. К сожалению, осадочек от взаимодействия с банком все-таки остался. 1) Очень долго выходили на сделку: мой запрос был отправлен в начале марта, где-то в 2-5 числах, а в итоге сделка по подписанию дополнительного соглашения осуществилась 26го мая - больше двух месяцев нервного напряжения и неблагоприятного эмоционального состояния. 2) Изначально мне не могли назвать условия по моей ситуации. То есть я говорю, что хочу исключить участника кредитного договора и прошу снизить процентную ставку по кредиту. Мне говорят: заполните анкету комплексного страхования полностью (персональное, титульное и имущественное). Спрашиваю: зачем повторно страховать жизнь и здоровье, и что делать, если я не оформила имущество в собственность, поскольку имущества просто нет еще.  Мне отвечают: так надо, имущество тоже надо, иначе Ваш запрос не может быть выполнен - у нас вот такие условия. И только после отклика ЦБ о проверке мне из Росбанка сообщили, что на договор страхования надо также доп. соглашение по личному страхованию для исключения человека из него, а имущество и титул заполнять не надо в Вашем случае.  3) Комиссия за доп. соглашение - считаю ее размер высоким, но это не самое грустное. Грустнее то, что по телефону перед сделкой мне назвали один размер комиссии, а на сделке показали другой, намного выше запланированного. Если б я подавала заявления по каждому из пунктов КД в разные периоды, как-то отдельно, то возникла б необходимость заплатить две комиссии по каждому из условий. Но у меня все реализовалось в рамках одного доп. соглашения, и мне сразу сказали, что комиссия будет взиматься бОльшая из двух. Но уже в оригиналах документов на сделке мы увидели сумму двух комиссий. И, как потом заметила Анастасия на сделке, документы в принципе были заполнены не совсем корректно.  Таким образом, ценой комиссии больше моего ипотечного платежа в месяц и нервотрепок все-таки был исключен созаемщик из КД и понижен процент по кредиту, и я могу выдохнуть с облегчением по ситуации. Вроде как и спасибо Росбанку, ибо рефинансируя ипотеку в других банках мы не сильно выиграли бы, но вроде и прошу Росбанк наладить как-то обратную связь с клиентом как по скорости ответов, так и по полноте предоставляемой информации. Мне, кстати, иногда с одним и тем же вопросом в чат поддержки приходится дважды обращаться, потому что с первого раза оператор либо неправильно сообщение читает и отвечает в соответствии с собственным восприятием (второй же нормально прочитал и ответил!), либо не знает ответ на мой вопрос и кружит вокруг него общими стандартами, так и не ответив конкретно. И связь с операторами горячей линии, я уже где-то указывала, также приходится устанавливать дважды, потому что каждый раз при обращении на нее первый оператор говорит, что пошел уточнять мой вопрос, и связь обрывается, необходимо дозваниваться второй раз и снова повторять свою проблему.

Добавлю сюда еще одну из многочисленных жалоб на банк.Телефонный спам с 9 утра весь день, на протяжении недели, включая выходные, блокировка номеров(на +7 964 начинаются) не помогает. Обращение в колл-центр: ничего не можем поделать, вам нужно идти в отделение(!) и что-то там самому просить, чтобы избавиться от такого оригинального подхода к привлечению клиентов.Ну понятно, что сейчас на 100% не избавиться от спама звонками, но чтобы БАНК так назойливо раздражал, я прямо в изумлении! Может это как-то очень эффективно работает для привлечения клиентов, но есть же пределы.Сколько времени должно пройти, чтобы маркетологи и департамент развития какой-нибудь понял, что негатива собирают больше, чем получают выгоды?Если банк на этапе привлечения создает столько неудобств и раздражения, на корректные просьбы исключить из своей нелепой спам-базы номер не реагирует, то как можно ожидать нормального взаимодействия в дальнейшем.Лень пока лезть писать жалобы в ФАС, но могут довести.Позор вам, Росбанк.

13.05.2021 заблокировали карту и личный кабинет, при этом я находился в отпуске в другом городе и фактически остался без средств. На горячей линии говорят чтобы разблокировать приезжайте в офис, далее позвонили сами и сказали что необходимо привезти документы по операциям. По приезду 24.05.2021 я поехал в отделение Ленинский проспект, предоставил документы, менеджер сообщил что в тот же день разблокируют карту. Прошло 3 дня и никакого ответа не получил, звоню снова в колл-центр , а там говорят что у них нет информации по моему вопросу - езжайте снова в офис и узнавайте, при этом дорога в одну сторону у меня занимает 3 часа, это мне надо весь день потратить только чтобы узнать что с решением моего вопроса.  Из-за данной ситуации я поставил оценку на сайте банка руководителю отделения Ирине 1 балл, после чего она мне перезванивала и уточняла в чем дело, я объяснил всю ситуацию, а она обещала перезвонить, сегодня уже 01.06.2021 звонка я не получил.  В итоге сложилось впечатление что Росбанку плевать на своих клиентов, как и сотрудникам этого банка в целом.

Самый ужасный банк, с которым приходилось работать. Открывал кредитную карту. Оплата коммунальных платежей приравнена к снятию наличных кредитных средств с огромной комиссией. При этом во время оплаты отсутсвует предупреждение об этом. Поддержка отвечает на вопросы дольше недели. Непонятная система начисления огромных процентов. В общем никому не советую.

За последние 2 месяца мне 4! Раза без уведомления где бы то ни было блокировали карту, о чем я узнаю по факту совершения покупки. То есть в момент нахождения на кассе в магазине, ресторане или, как сегодня, посреди платной дороги. Каждый раз я звоню вам и мне каждый раз говорят о том, что с моей стороны не обновлены персональные данные, хотя:Я ваш зарплатный клиент Все персональные данные за 2 месяца обновляла я и ваши 2 менеджера, каждый раз ведь я попадала на разных (у вас уже досье больше, чем у меня). В вашем же банке открыта ипотека.  И сегодня, снова добрый вечер, находясь на платной дороге в пробке - о удивление, карта не проходит. И снова:ни смс, ни уведомления в личном кабинете. Проговорив с вашим очередным менеджером ничего кроме «мы постараемся разблокировать вашу карту в течение нескольких часов» и «мы с вами свяжемся для обновления персональных данных» больше ничего! Ноль! И да, низкий поклон: в командировке без карты я ещё не оставалась !

За последние 2 месяца мне 4! Раза без уведомления где бы то ни было блокировали карту, о чем я узнаю по факту совершения покупки. То есть в момент нахождения на кассе в магазине, ресторане или, как сегодня, посреди платной дороги. Каждый раз я звоню вам и мне каждый раз говорят о том, что с моей стороны не обновлены персональные данные, хотя:Я ваш зарплатный клиент Все персональные данные за 2 месяца обновляла я и ваши 2 менеджера, каждый раз ведь я попадала на разных (у вас уже досье больше, чем у меня). В вашем же банке открыта ипотека. И сегодня, снова добрый вечер, находясь на платной дороге в пробке - о удивление, карта не проходит. И снова:ни смс, ни уведомления в личном кабинете. Проговорив с вашим очередным менеджером ничего кроме «мы постараемся разблокировать вашу карту в течение нескольких часов» и «мы с вами свяжемся для обновления персональных данных» больше ничего! Ноль! И да, низкий поклон: в командировке без карты я ещё не оставалась !

За последние 2 месяца мне 4! Раза без уведомления где бы то ни было блокировали карту, о чем я узнаю по факту совершения покупки. То есть в момент нахождения на кассе в магазине, ресторане или, как сегодня, посреди платной дороги. Каждый раз я звоню вам и мне каждый раз говорят о том, что с моей стороны не обновлены персональные данные, хотя:Я ваш зарплатный клиент Все персональные данные за 2 месяца обновляла я и ваши 2 менеджера, каждый раз ведь я попадала на разных (у вас уже досье больше, чем у меня). В вашем же банке открыта ипотека. И сегодня, снова добрый вечер, находясь на платной дороге в пробке - о удивление, карта не проходит. И снова:ни смс, ни уведомления в личном кабинете. Проговорив с вашим очередным менеджером ничего кроме «мы постараемся разблокировать вашу карту в течение нескольких часов» и «мы с вами свяжемся для обновления персональных данных» больше ничего! Ноль! И да, низкий поклон: в командировке без карты я ещё не оставалась !

Неграмотный сотрудник У-ва Юлия отказала мне в обслуживании 29.05.2021 в 16-00 по причине моего якобы недействительного паспорта. Т.Е. сперва выдала кредит, потом сказала, что паспорт недействительный. Интересно, откуда банк берет таких сотрудников? Маленькая зарплата очень, что они такие злые? Я ей стал рассказывать про теорию непротиворечивого поведения, но, боюсь , она меня не поняла. Росбанк, не пугайте клиентов такими сотрудниками