22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Итак третий отрицательный отзыв о Росбанке и его рекламной акции "Кэшбэк 20% по картам мастер карт".После 3 месяцев (трех, Карл!) подключения спецпредложений в конце апреля данная проблема была решена, и сделав скрины со странички МБ я отправился в предпраздничную поездку, заправляясь на Газпромнефти, кушая в Макдональдсе, и покупая продукты в Магните. За оставшуюся неделю я успел потратить 6467 рублей по спецпредложению и надеялся получить 1291 бонусов по спецпредложению и 63 бонуса за покупки (итого 1354 рубля).Однако бонусы по спецпредложению почему-то не начислили, а на мое обращение № 14496 на почту пришел ответ "Общая сумма бонусов начисленных за апрель 2021 составляет 68 бонуса. Поскольку вы накопили менее 100 бонусов, по этой причине банк не произвел выплату кэшбэк."Вопросы: 1. где бонусы по спецпредложению? Начислите пожалуйста!2. Из-за неначисления бонусов по спецпредложению сгорели 63 обычных бонуса! По вашей вине. Исправьте пожалуйста!3. Почему в ответе мне отвечают про 68 бонусов, когда МП показывает 63? Неужели считаете без округлений? Это вам плюс! Если так, то правильней будет вернуть 68 бонусов.Ну и констатация факта: организация чата - полный отстой. Чат, в отличии от разговора, подразумевает отложенные соглашения, поэтому рубить разговор через 4 минуты выглядит издевательством - так то люди днями работают, а не следят за чатиком Росбанка в ожидании неторопливого ответа оператора...

Здравствуйте!Я подавала обращение через чат, ему присвоили номер 17061. Реакции нет, поэтому пишу сюда.Суть обращения в том, что мне неправильно начислили кешбек по спецпредложении от аптеки "Ригла" за апрель.За месяц я совершила 4 покупки в аптеках "Ригла":19.04 на 1567 рублей29.04 на 5195 рублей29.04 ещё одна операция на 5195 рублей30.04 4610 рублейИтого: 16567 рублей. 20% от этой суммы равно 3313,4, но по условиям акции можно получить только 3000. Однако в расчете, предоставленном банком в приложении одна из операций за 29.04 не учитывается. Таким образом, банк насчитал мне кешбека только на сумму 2274,4 за аптеку "Ригла", то есть недостаёт 725,6 рублей, которые я прошу доначислить.В интернет-банке эта операция обозначена, как совершенная в "MSKART 1419", в отличие от остальных покупок, совершенных в "Ригле".По запросу могу предоставить оба чека за 29.04, а также скриншоты из личного кабинета Росбанка.Прошу доначислить недостающую сумму кешбека - 725,60 рублей.

1. бонусная электронная Система Банка изменяет сроки покупок вопреки порядку оплаты переданного  товара,  выполненной услуги, принятой работы, установленному законом «О защите свобод потребителя» статьи 37. 2. оператор контакт-центра 40 минут объяснял мне отсутствие нужды фиксировать обращение о разъяснении процессуальных сроков: во случае произвольного изменения электронной Системой банка даты покупок с погрешностью три рабочих дня, сегодня — последний день участия в акции вопреки объявленным срока по 31 мая (понедельник); 2.1. все завтрашние покупки будут требовать производства по делам о правонарушениях и постановлений об издержках и возмщении расходов потерпевшим, чего в этой местности — нет вопреки опубликованном порядку;

1. бонусная электронная Система Банка изменяет сроки покупок вопреки порядку оплаты переданного  товара,  выполненной услуги, принятой работы, установленному законом «О защите свобод потребителя» статьи 37.2. оператор контакт-центра 40 минут объяснял мне отсутствие нужды фиксировать обращение о разъяснении процессуальных сроков: во случае произвольного изменения электронной Системой банка даты покупок с погрешностью три рабочих дня, сегодня — последний день участия в акции вопреки объявленным срока по 31 мая (понедельник);2.1. все завтрашние покупки будут требовать производства по делам о правонарушениях и постановлений об издержках и возмщении расходов потерпевшим, чего в этой местности — нет вопреки опубликованном порядку;

Рефинансировала ипотеку, перевела ее в Росбанк. По условиям договора залог нужно перевести в Росбанк в течение 90 дней. Договор был заключён 16 февраля 2021 года. Я забрала документы из МФЦ 30 апреля. В документах указано что залог перерегистрирован. Сотрудник местного отделения сказал мне, что после того как я заберу документы из МФЦ мне не нужно идти и нести что-то в банк, она сама все заберёт из МФЦ в срок т.к ходила она вместе со мной и сопровождала. Теперь мне на почту пришло уведомление о том что мой платёж и ставка увеличены т.к я не предоставила в течение 90 дней документы от залоге! Я я шокирована! Этот сотрудник которая мне помогала говорит что она не знает почему и не отвечает на вопросы, говорит как что узнаёт она позвонит и не звонит уже несколько дней. И самое главное что документы мои в итоге в банк пришли (в письме это написано), но они пришли 18 мая а срок 90 дней истёк 16 мая. Случайности? Не думаю. Ощущение что Специально ждали именно до даты когда будет просрок по дате и тогда подали документы. Я забрала их 30 апреля, в отделение МФЦ в журнале есть отметка когда я забрала. В кредитном договоре есть отметка Палаты вообще от 26.04 о том что все уже зарегистрировано. Прошу наказать виновных в нарушение сроков , на которые я по факту влиять не могла т.к это ваши сотрудники забирали мои документы из МФЦ и сама настояли на такой процедуре! А ещё самое смешное что платёж вообще должны были уменьшить и ставку а они ее увеличили. Подумайте, вы даже влиять на эти 90 дней не можете, просто они когда хотят тогда вещи документы и отметят в банке, поставят удобную дату...

Нужно было снять 400 руб.  В банкомате ВТБ24 денег не оказалось, пришлось снимать деньги в банкомате Дальневосточного банка (Росбанковских банкомата всего 2 на 100 тысячный город и расположены они не удобно). У банкомата Дальневосточного банка выбор суммы к получению не велик 100, 500, 1000 и т.д., т.е. суммы 400 руб. нет и возможности вручную ввести тоже нет.  Ладно думаю буду снимать по 100 руб. Снимаю и приходит уведомление: выдача наличных 100 руб. и баланс уменьшился на 399 руб. Молча офигеваю... Дальше не стал снимать. Звоню на горячую линию и мне оператор объясняет комиссия за снятие наличных в банкоматах не партнеров банка 299 руб. Слов нет, со ста рублей 299 комиссия! К оператору обратился со вторым вопросом, срок действия карты истекает в июне этого года, спрашиваю как получить новую карту, т.к. ранее в нашем городе был офис банка, но в этом году его закрыли. Оператор сказала, что банк перевыпустит карту, но забрать ее нужно будет только в другом городе, а это 180 км в одну сторону... Т.е. кредитные карты можно отправлять письмом, а дебетовую нет? С таким отношением к клиентам приходит мысль распрощаться с банком!

Ранее являлась сотрудником этого банка! С удовольствием подписала заявление на увольнение 21.05.2021. Сегодня 26.05 связалась с оператором по номеру горячей линии для того чтобы сделать перепакет услуг, и тут узнаю что мне его сделали 24.05 В ДЕНЬ КОГДА Я БЫЛА НА ДРУГОЙ РАБОТЕ! И НЕ ПОСЕЩАЛА ОФИС БАНКА ВООБЩЕ!Управляющая офиса, скорее всего считает что в праве делать все что хочет с клиентами без клиентов!Ужасный банк! Открыли мне кредитную карту когда я просила этого не делать, уверяла что она будет бесплатной, при ее закрытие я оплатила 99р, за что? Я ей вообще не пользовалась, (Сотрудник новый можно обмануть)!Спасибо РОБАНКУ, ОТБИЛИ ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ ХОТЬ В КАКОМ ЛИБО БАНКЕ!

хочу выразить свою благодарность финансовому менеджеру операционного офиса № 4609, расположенный по адресу г.Благовещенск, ул.Институтская 6, Ч-ой Ирине К. за помощь в оформлении потребительского кредита 07.05.2021 года и за её профессионализм, внимательное отношение к клиентам. Спасибо.

В начале мая установил новое приложение Росбанк. Старое не удалял, так как писали в отзывах, что в новом бывают проблемы. В общем, новое приложение устраивает и решил старое удалить. Перед этим зашел в него и увидел на счету (на ктр поступает кешбек с кредитной карты), долг в 5000 рублей. Счет не привязан к карте или чему либо еще, откуда там взялся долг и как давно было непонятно. Сумма равна кешбеку за прошлый месяц. В выписке есть вот такой документ: 997 от 27.04.2021: Удержание по операции выплаты cash back по акции Сверхкарта Кредитная за 16.04.2021. Откуда он взялся и за что - не понятно. Такой-же долг есть в онлайн-банке (через сайт) Перешел в новое приложение - там этого долга нет. Задал вопрос в онлайн-чат 09.05.21 откуда взялось списание, на что оператор ответил, что не видит этого списания. Я прислал принтскрины с обоих интернет-банков, после чего зарегистрировали обращение (№12258 ) и обещали ответить до 24.05. 24.05 ответили, что пока не разобрались, но до конца дня разберутся. Сегодня опять ответили, что не разобрались и точного срока ответа нет. Собственно, все премиальное обслуживание в этом банке сводится к звонкам менеджера и попытке продать вам различные инвест продукты, в которых они сами не разбираются. Если есть вопрос от клиента с, по факту, почему то списанными деньгами, это уже выходит за рамки Премиального обслуживания. Хотя, мое мнение, что это должно быть просто нормальным рабочим процессом. Господа из Росбанка, прошу разобраться оперативно с вопросом.

В начале мая установил новое приложение Росбанк. Старое не удалял, так как писали в отзывах, что в новом бывают проблемы. В общем, новое приложение устраивает и решил старое удалить. Перед этим зашел в него и увидел на счету (на ктр поступает кешбек с кредитной карты), долг в 5000 рублей. Счет не привязан к карте или чему либо еще, откуда там взялся долг и как давно было непонятно. Сумма равна кешбеку за прошлый месяц.В выписке есть вот такой документ: 997 от 27.04.2021: Удержание по операции выплаты cash back по акции Сверхкарта Кредитная за 16.04.2021. Откуда он взялся и за что - не понятно.Такой-же долг есть в онлайн-банке (через сайт)Перешел в новое приложение - там этого долга нет. Задал вопрос в онлайн-чат 09.05.21 откуда взялось списание, на что оператор ответил, что не видит этого списания. Я прислал принтскрины с обоих интернет-банков, после чего зарегистрировали обращение (№12258 ) и обещали ответить до 24.05.24.05 ответили, что пока не разобрались, но до конца дня разберутся. Сегодня опять ответили, что не разобрались и точного срока ответа нет. Собственно, все премиальное обслуживание в этом банке сводится к звонкам менеджера и попытке продать вам различные инвест продукты, в которых они сами не разбираются. Если есть вопрос от клиента с, по факту, почему то списанными деньгами, это уже выходит за рамки Премиального обслуживания. Хотя, мое мнение, что это должно быть просто нормальным рабочим процессом.Господа из Росбанка, прошу разобраться оперативно с вопросом.

В июне заканчивается срок действия карты. Озадачился перевыпуском, в приложении обозначено, банк заказал перевыпуск. Но только отделение куда она приедет в нашей необъятной в 4000 км от получателя. 21 век, поменяю отделение получения - думал я. Но поиск на сайте, в интернет-банке, в мобильных приложениях, запрос в тех. поддержку, общение в чате закончилось тем, что карту можно заказать, это для этого надо  ножками придти в офис за 360 км! Дважды, Карл! Чтобы заказать карту и через 5 дней, чтобы ее получить снова. Ну или довольствуйтесь именной. Бал накинул зато, что банк готов за один поход в офис закрыть все счета в нем, так и поступим видимо, на этом закончится 15+ лет сотрудничества, пойдем к конкурентам, которые более клиенториентированные!Зеленый банк и тот это уже умеет делать в приложении, на говоря про конкурента "А", который в чате даже позволяет выбрать отделение получения!!!

25.07.2020 года оформила потребительский кредит (№OC***20-14) с помощью мобильного приложения, выбрала вариант со страхованием жизни со ставкой 9%. Альтернативный вариант был без страхования по ставке 15%. По горячей линии сказали, что в течение 14 дней можно, обратившись в офис Банка, отказаться от страховки. Я обратилась в офис Банка в течении положенных 14 дней с просьбой отменить договор страхования, объяснила сотруднику, что планирую закрыть кредит досрочно. Сотрудник банка убедила меня, что при досрочном погашении кредита, даже после 14 дней, по заявлению о прекращении договора страхования я заплачу страховку только за период пользования кредитом, оставшаяся часть будет мне возвращена. 24.05.2021 я закрыла кредит досрочно, написала заявление об отказе от страховки, но сотрудник банка сказала, что мое заявление будет рассмотрено и не факт, что мне что-то вернут. Я позвонила на горячую линию Росбанк страхования и сотрудник колл-центра сказала, что в возврате страховки мне будет отказано! Прошу Банк решить положительно вопрос по возврату мне страховой суммы, и вернуть ту часть, за период, который я ею не пользовалась.

Выражаю признательность сотруднику офиса на Б.Казачьей в г. САРАТОВЕ А.А. за чуткое и внимательное отношение к клиентам,  доступное консультирование и четкое информирование о финансовом продукте,  а также руководителям офиса О.А. и Т.В. за современную организацию производственного процесса, учитывание потребностей клиентов и скорейшего разрешения их проблем.  Анастасия помогла быстро заказать зарплатную карту,  а также помогла оформить кредитную, но не просто оформить, а подробно разобраться в особенностях работы моей кредитной карты, подробно описала, как нужно пользоваться,  помогла подключить к приложению.  У меня было много вопросов, большое спасибо,  что уделили много времени, пока я не разобралась.

Выражаю признательность сотруднику офиса на Б.Казачьей в г. САРАТОВЕ А.А. за чуткое и внимательное отношение к клиентам,  доступное консультирование и четкое информирование о финансовом продукте,  а также руководителям офиса О.А. и Т.В. за современную организацию производственного процесса, учитывание потребностей клиентов и скорейшего разрешения их проблем.  Анастасия помогла быстро заказать зарплатную карту,  а также помогла оформить кредитную, но не просто оформить, а подробно разобраться в особенностях работы моей кредитной карты, подробно описала, как нужно пользоваться,  помогла подключить к приложению.  У меня было много вопросов, большое спасибо,  что уделили много времени, пока я не разобралась.

Хочу выразить признательность сотруднице банка на Новочеркасском проспекте в Санкт-Петербурге за помощь в решении проблемы. На днях столкнулась с проблемами в работе мобильного приложения, пропала вся информация по кредитной карте. Несколько раз переустанавливала приложение, позвонила на горячую линию, сказали ждать, вероятно сбой и скоро все появится. На следующий день все же сходила в отделение банка. Хочу сказать спасибо сотруднице отделения Екатерине К-ой за оперативную помощь. На устранение проблемы потребовалось минут 5. После проверки все заработало. Причина была в устаревшей информации (Очень радует, что все таки есть такие специалисты, которые знают свое дело. Спасибо)

обратилась в банк что бы взять расширенную выписку по счету, но там к сажелению не знают что это . Кое как выеснили что банк таких выпесок не доёт . Попросила выдать спровку в подтверждение этого , итог 40 минут жду дождаться не могу . ЭТО УЖАС А НЕ БАНК .

Полгода назад открывала карту ржд росбанка с расчетом, что буду копить баллы и обменивать их на жд билеты в другой город. Карта понравилась, по основным функциям конечно не отличается от других дебетовых карт. Начисление бонусов происходит стабильно за каждые потраченные 30 рублей. Уже пару раз после оформления использовала карту для покупки жд билета. Оплатить полную сумму не получилось, но скидка вышла хорошая. По карте еще есть возможность начисления процентов на остаток по счету, аж до 6%. Хочу сразу сказать, что 6% по карте можно получить при размещении на счету более 500 тысяч рублей, если размещать меньше, то и ставка будет соответствующей. Меня это немного расстроило. Несмотря на это карта заслуживает внимания. Особенно для тех, кто часто катается на поездах.

По месту работы организация пользуется услугами банка как зарплатного. В начале апреля была заказана карта на мое имя. 20 апреля пришло смс , что карта готова и нужно забрать по адресу Уфа, Цюрупы, 145.  28 апреля поступил еще звонок из отделения с напоминанием забрать карту. В отделении карту выдали не привязав счет, не выдав пин кода, сказали, что через пару дней придет еще смс.  СМС так и не пришло, я сама обратилась в банк по телефону, где мне начали обьяснять, что нужно еще раз придти в банк, так как сотрудник что то не сделал. Почему я должна тратить свое время на посещение банка и просиживание в очередях по вине сотрудников банка. Затем сказали, что карта неисправна и кучу других доводов. По факту в мае мне кое как открыли счет, но пин код так и не выдали, сказав, что вы же можете зарплату перевести со счета в какой-нибудь другой банк, где у вас есть карта.... интересно! 24 мая я снова обратилась в банк, но уже другое отделение, где мне подцепили кодовое слово, но пин код опять таки получить я не смогла.  Объяснили, что карту мне выдали не правильно, не приняв ее на баланс отделения....В результате мне выдали другую карту... Такого безобразия я еще не видела!

Добрый день!Этой весной банк решил провести хорошую акцию для новых клиентов с большим кешбеком для популярных магазинов. У меня карта уже была, поэтому я решил пригласить как друга свою маму, Валентину Михайловну (напишу представителю банка подробные координаты в личку). Она любит совершать покупки в магазине Магнит, который как раз входит в выгодную акцию. В целом кешбек начисляется, но есть ряд сбоев, разумеется, в пользу банка. Поэтому оценка не 1, а 3. По порядку перечисляем:1. разузнал, что можно пригласить маму как друга, но дружескую ссылку надо получить в офисе Росбанка. Сходил. получил (в марте) в офисе Росбанка около Лебединого озера. Затем эту смс-ку переслал на компьютер (через симку, вставленную в модем, чтобы никакой элемент ссылки не сбился). Помог маме оформить карту. Доставка была курьером, скорее всего, 24 или 25 марта. Курьер долго не передавал документы в банк, из-за этого долго не активировалась карта и интернет-банк. приходилось неоднократно звонить в банк и курьеру,чтобы ускорились. Первую покупку мама сделала 26 марта. Уже прошло почти 2 месяца и уже сделана куча покупок суммой больше 300 рублей. Но что-то до сих пор дружеский  бонус никому не начислили.  Прошу банк ускориться с данным вопросом и выплатить дружеские бонусы, так как целевое действие выполнено. А позвать в качестве друга свою маму не запрещено.2. Конкретно по Магниту, уже сама мамина карта. была покупка от 1 апреля в Магните 408.39 рублей. Бонус от Спецпредложения должен быть 81.68 рублей. В Лк статус указан зачислено, но по факту именно эта сумма не пришла. Банк может по выписке пересчитать какие суммы по спецпредложениям приходили и какие в ожидании и убедится,что сумма 81.68 выпала. Она числится якобы зачисленной, но по факту на счет не поступила. прошу проверить и доначислить бонус на мамину карту.3. Ригла. В Астрахани есть только одна такая аптека, в ТЦ Ярмарка. Инфа с 2ГИС. И реально в Ярмарке у этой аптеки висит вывеска Ригла. Мама инвалид 3 группы, периодически нужны лекарства. Можно заказать через Здравсити и спокойно взять в аптеке в шаговой доступности и оплатить картой с кешбеком 5 процентов. мы нарочно заказали 2 заказа в Риглу (мама была там по делам) и оплатили на месте Росбанком. Нормального кешбека так и не пришло, только базовый вшивый 1 процент.  По Магниту уже рассчитана с бонусом покупка от 13 мая, а Ригла была 5 апреля на 211 рублей и 7 апреля на 293.98 рубля. Мерчант определяется как Аптека №30. Но в чеке слово Ригла присутствует (бумажный чек и при сканировании в приложении ФНС). Скорее всего, банк забыл прописать мерчант в акцию, за счет чего кешбек ошибочно не начисляется.Прошу выплатить кешбек.

Являюсь клиентом банка с 2019 года. Не так давно подала заявку на досрочное погашение в мае. На сайте была указана точная сумма к пополнению. Перевели деньги, перепроверили несколько раз, что следующий платёж - в июне. Звонят из банка, когда уже накапали пени и информируют о том, что висит долг за май. Подчеркну еще раз, что на сайте в личном кабинете по-прежнему этой информации нет. В контакт центре соединили с отделом по взысканию задолженности. Столкнулась с невероятным хамством. Девушка оправдывалась тем, что сайт разрабатывала не она. Так же сообщила, что информировали о задолженности в течение 5 дней, но я, "может, удалила сообщения".