22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уже много лет я пользуюсь услугами РОСБАНКа.Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, и мне удобно по всем вопросам обращаться именно в этот банк. Первый раз после  одобрения кредита я попала к старшему финансовому  менеджеру Л-ой Екатерине. Она помогла подобрать удобный способ погашения кредита,ответила на все мои вопросы. Позже Екатерина помогла оформить кредитную карту на удобных для меня условиях. Сейчас по всем вопросам я обращаюсь исключительно только к Екатерине. Она грамотно и четко может объяснить и разрешить любую проблему, всегда идет навстречу, если надо ,то сама перезванивает, и предоставляет нужную информацию. Вежливость и профессионализм ее отличительная черта . С Екатериной приятно работать, она  грамотный специалист ,  с теплотой и вниманием относится к клиентам. Несколько лет назад Екатерина установила мне приложение Росбанка,что очень удобно.  При  возникновении вопроса можно созвонится с Екатериной, назначить удобное для себя время. Если она будет занята, то обязательно подойдет и попросит подождать.  Всегда вежлива и пунктуальна.  Приятно работать с профессионалами, и не хочется обращаться в другой банк.За последние три месяца я часто была в офисе банка, последние мои посещения: 15.04.21 г. и 07.05.21 г.  Желаю сотрудникам РОСБАНКа процветания!

С начала этой недели (с понедельника) доступ в интернет-банк заблокирован, пишет ошибку, что доступ разблокируется в 00.00, но доступ на следующий день не разблокировается. Невозможно сделать переводы.Срочно требую разблокировать мне доступ в Росбанк-онлайн!!!

Обратилась на горячую линию для получения дебетовой карты мастеркард по спецпредложению кешбек 20 процентов. Оформила  заявкуна горячей линии по доставке карты.Приехал курьер с картой, и выяснилось, что ошибка в дате рождения. Карту не выдали. Обратилась в отделение на Черкасской для изменения даты рождения и получения карты мастеркард. Данные изменили,карту выдали. В мобильном приложении по спецпредложению подключили кешбек, но как выяснилось менеджер привязал не мастеркард, а виза,хотя не однократно было оговорено, что нужна карта для получения повышенного кешбека. В итоге за две недели пользования картой по спецпредложению, бонусы не зачисляются. Позвонив,на горячую линию с данным вопросом 12.05, мне сказали, что ничего страшного, главное, что подключено в приложении повышенный кешбек  и кешбек будет начисляться. Позвонила 19.05 мне сообщили, что кешбек не будет начисляться, так как карта виза. Прошу начислить бонусы, так как полностью вина сотрудников.

21.05.2020 мною был заключён договор потребильского кредитования. Обязательная страховка жизни и здоровья оформлена в АО «ВСК». Дата перезаключения договора страхования по потребительскому кредиту - 21.05.2021, в противном случае процентная ставка вырастает на 6%.  Мною неоднократно было совершены звонки на горячую линию Банка с целью уточнить за какой срок необходимо предоставить полис пролонгации договора страхования. Конкретных сроков не было озвучено. Главное, что не позднее 21.05.2021. 17 мая 2021 был пролонгирован договор страхования и передан в офис банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д. 41.  19 мая 2021 я решила позвонить на горячую линию и выяснить когда договор уже будет учтён, так как представитель банка не дала мне никаких документов. Оператор Маргарита (id 3474) была некомпетентна, не владеет информацией. Понадобилось 29 минут для того, чтобы выяснить, что договор надо было предоставить за 10 рабочих дней, в противном случае процентная ставка будет увеличена.  Считаю действия банка некомпетентными, прошу провести проверку и зачесть договор 21.05.2021

Открыл расчётный счёт в Росбанке прошло некоторое время запросили документы предоставил совершил операцию счет заблокировали снова запрос тех же самых документов предоставил в отделение и приходит мне на почту бумага: отказ в исполнений распряжений о проведение операции отказанно по основаниям п. 11 ст.7 федеоального закона от 07.08.2001 /115-фз Ездил в отделение 7 раз предоставлял документы одни и теже  получаеться если я хочу растаргнуть договор и закрыть расчетный счет под 0% я терорист но они не доют закрыть под 0%говорят закрывайте под 15% и все ок. Это издевательсво какой-то.

Есть решение суда о расторжении договора! В нём четко прописана сумма, которую я должна была! Квартиру продали по стоимости выше этой суммы! Долг продолжает числиться! Звоню им, мне говорят, а неважно, что там в решении суда, во время процесса проценты продолжали начисляться и во время исполнительного производства. Я говорю, вы в своём уме?! Сумма , которую я должна выплатить указана в решении суда! Что вы там мне ещё надумали начислять? Ни за что не связывайтесь! Закон для них не писан!В то время пока ипотека ещё действовала начисляли пени не те, которые прописаны в законодательстве, а в разы выше.  Жаловалась в Центробанк, мне пришёл ответ: "Росбанк является крупнейшим налогоплательщиком". И что? Это даёт право нарушать закон что ли? Берегите свои нервы и деньги, эти лжебанкиры оставят и без того, и без другого!

Здравствуйте.Обратилась в отделение банка на Орджоникидзе д. 17 на обслуживанию по доверенности своего мужа. Так как мой муж является инвалидом и не может самостоятельно выехать в отделение банка. В доверенности не было подпункта, который мог сделать сотрудник по доверенности. Так как была экстренная ситуация и мы не могли получить пин-код от карты. Сотрудник И-ва Камила главный эксперт по продажам и клиентскому сервису смогла помочь. На следующий день Камила подготовила все документы и выехала к нам домой к супругу на подписание документов с утра до рабочего дня. Сотрудник проявил неравнодушие и смог помочь в данной ситуации. Благодарю за профессионализм и неравнодушие сотрудника. Росбанк на Орджоникидзе 17.

Здравствуйте.Обратилась в отделение банка на Орджоникидзе д. 17 на обслуживанию по доверенности своего мужа. Так как мой муж является инвалидом и не может самостоятельно выехать в отделение банка. В доверенности не было подпункта, который мог сделать сотрудник по доверенности. Так как была экстренная ситуация и мы не могли получить пин-код от карты. Сотрудник И-ва Камила главный эксперт по продажам и клиентскому сервису смогла помочь. На следующий день Камила подготовила все документы и выехала к нам домой к супругу на подписание документов с утра до рабочего дня. Сотрудник проявил неравнодушие и смог помочь в данной ситуации. Благодарю за профессионализм и неравнодушие сотрудника. Росбанк на Орджоникидзе 17.

здравствуйте! 16.05.2021 г, обратилась в автосалон ООО ЗВЕЗДА СИБИРИ , по адресу ХМАО- югра город Нижневартовск, ул Авиаторов 25 , за покупкой авто с целью привлечения кредитных средств. Кредит был одобрен в ПАО Росбанк. Меня пригласили пройти к кредитному менеджеру ( К-ук Кристина Сергеевна), для подписания кредитного договора. Перед началом подписания я предупредила менеджера о том что дома с бабушкой остался грудной ребёнок и я очень тороплюсь. Доверясь км я быстро подписала все подсунутые мне бумажки и больше всего меня смутило 3 полюса мед страхования которые она мне подсунула подписывать. Естественно я прежде чем подписать спросила возможно ли отказаться от данных страховок (  страхование в АО АЛЬФА БАНК - страхование от короновируса - 5000₽, страхование дмс от росгосстрах на сумму 16000₽, страхование жизни от ООО КАПИТАЛ ЛАЙФ, на сумму 105000₽) на что некомпетентный сотрудник банка мне четко ответила по условиям договора при отказе от страховок у вас повышается процентная ставка по кредиту. Я не стала углубляйся так как спешила домой к ребёнку подписала все забрала документы и уехала. В этот же день вечером взяв в руки кредитный договор я начала разбирать все условия. В итоге моя процентная ставка фиксированная и меняется она лишь в том случае если не будет застрахован автомобиль, все !!! Только автомобиль. В общем эта дамочка создала мне такой геморрой с которым я уже 3 дня расхлебываюсь бегая по страховым с грудничком на руках где меня футболят ссылаясь на то что я должна писать письма и отправлять все пакеты документов почтой и ждать решения. Так и бегаю по вине К-УК КРИСТИНЫ СЕРГЕЕВНЫ !! Люди будьте бдительны когда подписываете договора , а если торопитесь то лучше ни делать ничего и не подписывать, так как сотрудники только и ждут момента что бы на таких как мы заработать!!! Подсунуть что то, и им наплевать на людей кто там мамочки с детками или старики.   Лиж бы обмануть!!! Очень плохо РОСБАНК Я очень расстроена вашим обслуживанием и некомпитентными сотрудниками! Больше к Вам не ногой!! запомните это имя К-УК КРИСТИНА СЕРГЕЕВНА!!! РОСБАНК.

Видимо, чтобы усложнить клиентам жизнь и как можно меньше им платить проценты на остаток на счете, в этом банке решили на карточный счет не выплачивать проценты на остаток. Чтобы их получать, надо завести отдельный счет МожноВсе, и на нём хранить, по мере необходимости переводить на карточный счет. Все бы ничего, но у банка постоянные проблемы с приложением. То оно не открывается, то пишет что данные временно недоступны. И вот мне нужно было оплатить большую покупку, а я не могу посмотреть ни сколько денег на карте, ни перевести на неё деньги с накопительного счета. Хорошо есть карты другого банка, где никогда не замечал проблем с приложением, пришлось им воспользоваться. И такие проблемы с приложением постоянно. Уже кучу раз пожалел что решил зарплату на этот банк переводить. Как вставить картинку на этом сайте я так и не понял, пишет "введенные данные некорректны", пришлось через ссылку. [url=https://photos.app.goo.gl/yCXyVwd2Re5cMJkX9]Ошибка в приложении[/url]

Здравствуйте! 16.05.2021 г, обратилась в автосалон, по адресу ХМАО- югра город Нижневартовск, за покупкой авто с целью привлечения кредитных средств. Кредит был одобрен в ПАО Росбанк. Меня пригласили пройти к кредитному менеджеру (К-ук Кристина), для подписания кредитного договора. Перед началом подписания я предупредила менеджера о том что дома с бабушкой остался грудной ребёнок и я очень тороплюсь. Доверясь км я быстро подписала все подсунутые мне бумажки и больше всего меня смутило 3 полиса мед страхования которые она мне подсунула подписывать. Естественно я прежде чем подписать спросила возможно ли отказаться от данных страховок (страхование в АО АЛЬФА БАНК - страхование от короновируса - 5000₽, страхование дмс от росгосстрах на сумму 16000₽, страхование жизни от ООО КАПИТАЛ ЛАЙФ, на сумму 105000₽) на что некомпетентный сотрудник банка мне четко ответила по условиям договора при отказе от страховок у вас повышается процентная ставка по кредиту. Я не стала углубляться так как спешила домой к ребёнку подписала все забрала документы и уехала. В этот же день вечером взяв в руки кредитный договор я начала разбирать все условия. В итоге моя процентная ставка фиксированная и меняется она лишь в том случае если не будет застрахован автомобиль, все! Только автомобиль. В общем эта дамочка создала мне такую проблему с которой я уже 3 дня расхлебываюсь бегая по страховым с грудничком на руках где меня футболят ссылаясь на то что я должна писать письма и отправлять все пакеты документов почтой и ждать решения. Так и бегаю по вине К-ук Кристины! Люди будьте бдительны когда подписываете договора , а если торопитесь то лучше ни делать ничего и не подписывать, так как сотрудники только и ждут момента что бы на таких как мы заработать! Подсунуть что то, и им наплевать на людей кто там мамочки с детками или старики. Лишь бы обмануть! Очень плохо РОСБАНК Я очень расстроена вашим обслуживанием и некомпетентными сотрудниками! Больше к Вам не ногой!

Доброго времени суток. Не так давно обращалась в отделение РосБанка по адресу ко. Таганская 29, за получением дебетовой карты. Попала к сотруднику, которого зовут Г.А. Так вот, хотелось бы отметить грамотность и внимательность данного сотрудника. Рассказав все преимущества карты, а так же дополнительные выходы, мы ее оформили. Так же мне необходима была консультация по ипотеке, на что А. обратил внимание, и передал мои координаты с моего согласия соответствующим сотрудникам, которые в свою очередь связались со мной, и так же ответили на все мои вопросы. Хотелось бы поблагодарить ещё раз сотрудника и попросить руководство выписать ему премию. Не в каждом отделении сейчас есть такие внимательные и заинтересованные сотрудники.

Доброго времени суток. Не так давно обращалась в отделение РосБанка по адресу ко. Таганская 29, за получением дебетовой карты. Попала к сотруднику, которого зовут Г.А. Так вот, хотелось бы отметить грамотность и внимательность данного сотрудника. Рассказав все преимущества карты, а так же дополнительные выходы, мы ее оформили. Так же мне необходима была консультация по ипотеке, на что А. обратил внимание, и передал мои координаты с моего согласия соответствующим сотрудникам, которые в свою очередь связались со мной, и так же ответили на все мои вопросы. Хотелось бы поблагодарить ещё раз сотрудника и попросить руководство выписать ему премию. Не в каждом отделении сейчас есть такие внимательные и заинтересованные сотрудники.

Доброго времени суток.Путём обмана через фишинговый сайт-клон доставки еды совершил заказ, в результате совокупности фактов - задержки доставки push уведомлений (вероятнее всего, умышленно реализованное злоумышленниками) и обманное сообщение о неверном коде подтверждения операции, вводил код неоднократно при совершении покупки заказа. В итоге почти опустошили кредитную карту (сумма ущерба 234 тыс. 616 рублей 00 коп.). Совершилось несколько покупок и два перевода card 2 card.Ответ от службы ИБ.. самое долгое ожидание по ощущениям. Заявление в полицию приняли, спрашивали много подробностей в отличие от оператора по телефону.Также ночью было написано письмо в саппорт google ads, куда судя по нескольким операциям ушли деньги за покупку, фидбека пока не было.1.  Карта была заблокирована 17.05.21 в ~23,01, деньги списаны 17.05.21 в 22.50-22.51. Операции ещё в обработке, однако по словам менеджера - оснований для остановки её инет и она подтвердится. Какие нужны основания , если составлено заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по поводу хищения с карты? Разве это недостаточно веское основание для того что бы не просто отклонить, а хотя бы запустить процесс, который бы приостановил операцию до выяснения обстоятельств?2. Ответ сотрудников ИБ может быть до 30 дней, однако операция так же подтвердится, информирования о статусе решения также отсутствует (даже если в случае сделан какой-то условный запрос и ожидается ответа третьих сторон, неплохо было бы уведомить как-то об этом).3. Почему предусмотрено одновременное выполнение операций списания на огромные суммы (даже относительно лимита это очень большие суммы)? Разве это не попадает под "подозрительные операции" и фрод? Возможно, система не работает полноценно, ибо была замечена операция отмены покупки, которая была уже 6-й по счету, а баланс кредитный уже упал бы до ~25%.Push уведомления о покупках высыпали сразу, видимо  обманщиками сформировались несколько шаблонов сразу и одновременно отправились в обработку.Прошу:1.Разбяснить ситуацию описанную выше по поводу статуса операций.2.Разобраться в ситуации и вернуть списанную обманщиками сумму, которая  в общем составляет 234616 руб.3.На тот момент пока не доказана моя виновность/не виновность не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату. 2Осуществлялись переводы card 2 card, за них будет выставляться процент по использованию, ставка - более 25% годовых, такие переводы составили более 100 тысяч рублей - это довольно существенная сумма, даже не учитывая другие кредиты.

Доброго времени суток.Путём обмана через фишинговый сайт-клон доставки еды совершил заказ, в результате совокупности фактов - задержки доставки push уведомлений (вероятнее всего, умышленно реализованное злоумышленниками) и обманное сообщение о неверном коде подтверждения операции, вводил код неоднократно при совершении покупки заказа. В итоге почти опустошили кредитную карту (сумма ущерба 234 тыс. 616 рублей 00 коп.). Совершилось несколько покупок и два перевода card 2 card.Ответ от службы ИБ.. самое долгое ожидание по ощущениям. Заявление в полицию приняли, спрашивали много подробностей в отличие от оператора по телефону.Также ночью было написано письмо в саппорт google ads, куда судя по нескольким операциям ушли деньги за покупку, фидбека пока не было.1.  Карта была заблокирована 17.05.21 в ~23,01, деньги списаны 17.05.21 в 22.50-22.51. Операции ещё в обработке, однако по словам менеджера - оснований для остановки её инет и она подтвердится. Какие нужны основания , если составлено заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по поводу хищения с карты? Разве это недостаточно веское основание для того что бы не просто отклонить, а хотя бы запустить процесс, который бы приостановил операцию до выяснения обстоятельств?2. Ответ сотрудников ИБ может быть до 30 дней, однако операция так же подтвердится, информирования о статусе решения также отсутствует (даже если в случае сделан какой-то условный запрос и ожидается ответа третьих сторон, неплохо было бы уведомить как-то об этом).3. Почему предусмотрено одновременное выполнение операций списания на огромные суммы (даже относительно лимита это очень большие суммы)? Разве это не попадает под "подозрительные операции" и фрод? Возможно, система не работает полноценно, ибо была замечена операция отмены покупки, которая была уже 6-й по счету, а баланс кредитный уже упал бы до ~25%.Push уведомления о покупках высыпали сразу, видимо  обманщиками сформировались несколько шаблонов сразу и одновременно отправились в обработку.Прошу:1.Разбяснить ситуацию описанную выше по поводу статуса операций.2.Разобраться в ситуации и вернуть списанную обманщиками сумму, которая  в общем составляет 234616 руб.3.На тот момент пока не доказана моя виновность/не виновность не активировать льготный период, соответственно не выставлять счета на оплату. 2Осуществлялись переводы card 2 card, за них будет выставляться процент по использованию, ставка - более 25% годовых, такие переводы составили более 100 тысяч рублей - это довольно существенная сумма, даже не учитывая другие кредиты.

Являюсь держателем премиальной карты Росбанка. Она включает ряд интересных опций. Из того, чем я пользуюсь чаще остального — доступ в бизнес-зал аэропортов. Также клиенты банка могут получать пассивный доход со сбережений. С карты Можно все у меня открыт вклад с увеличенным процентом доходности. По нему я ежегодно получаю не меньше 40 тысяч. На мой взгляд — это оптимальный продукт Росбанка для накоплений, которые можно пустить на незапланированные расходы.

Думаю стоит рассказать, что из себя представляет росбанковская карта с диковинным названием Affinity card. Это моя палочка-выручалочка во время шоппинга. Если вы частая гостья в таких фэшн-салонах, как Zara, Massimo Dutti или Uterqüe, то с покупок будет повышенный процент - до 10%. Сами не заметите, как сможете накопить на новые туфельки, которые обязательно выгуляете, сходив в кино (у Синемапарка владельцам карты скидка на билеты 15%). Такая же скидка у вас будет и на такси. А самое главное, пока я активно полбзуюсь картой, то за обслуживание платить не нужно.

Хочу выразить благодарность сотрудникам  офиса На Советской, в которой работает слаженная команда профессионалов. Когда бы не обратилась в офис, на любой свой вопрос получала четкий понятный ответ и пути решения проблемы. Чаще всего обслуживалась у Анны Л-к.На днях возникли проблемы с новым приложением Росбанк EVO,перестали приходить push уведомления. По звонку на горячую линию мне порекомендовали обновить приложение, зайти в настройки, проверить подключение Осн телефона к счетам и картам. Это не помогло. Решила я позвонить в офис. Неожиданно быстро на звонок ответила Татьяна Ф-ая, попросила зайти в приложение на осн страницу и просто нажать колокольчик/ уведомления.  И о, чудо, я попала в нужный раздел push уведомлений, которое просто не было активным.Благодарю за компетенцию и оперативную помощь

Хочу выразить благодарность сотрудникам  офиса На Советской, в которой работает слаженная команда профессионалов. Когда бы не обратилась в офис, на любой свой вопрос получала четкий понятный ответ и пути решения проблемы. Чаще всего обслуживалась у Анны Л-к.На днях возникли проблемы с новым приложением Росбанк EVO,перестали приходить push уведомления. По звонку на горячую линию мне порекомендовали обновить приложение, зайти в настройки, проверить подключение Осн телефона к счетам и картам. Это не помогло. Решила я позвонить в офис. Неожиданно быстро на звонок ответила Татьяна Ф-ая, попросила зайти в приложение на осн страницу и просто нажать колокольчик/ уведомления.  И о, чудо, я попала в нужный раздел push уведомлений, которое просто не было активным.Благодарю за компетенцию и оперативную помощь

Хочу выразить благодарность сотрудникам  офиса На Советской, в которой работает слаженная команда профессионалов. Когда бы не обратилась в офис, на любой свой вопрос получала четкий понятный ответ и пути решения проблемы. Чаще всего обслуживалась у Анны Л-к.На днях возникли проблемы с новым приложением Росбанк EVO,перестали приходить push уведомления. По звонку на горячую линию мне порекомендовали обновить приложение, зайти в настройки, проверить подключение Осн телефона к счетам и картам. Это не помогло. Решила я позвонить в офис. Неожиданно быстро на звонок ответила Татьяна Ф-ая, попросила зайти в приложение на осн страницу и просто нажать колокольчик/ уведомления.  И о, чудо, я попала в нужный раздел push уведомлений, которое просто не было активным.Благодарю за компетенцию и оперативную помощь