22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Искренне благодарен сотрудникам Росбанка. Пользуюсь из услугами давно. Брал в этом банке три ипотеки, гуманные условия. В этот раз решили мою проблему с остатками на дебетовых счетах, отреагировали на мою нестандартную просьбу и вынесли положительное решение с персональным подходом. Просто молодцы! Спасибо!

Искренне благодарен сотрудникам Росбанка. Пользуюсь из услугами давно. Брал в этом банке три ипотеки, гуманные условия. В этот раз решили мою проблему с остатками на дебетовых счетах, отреагировали на мою нестандартную просьбу и вынесли положительное решение с персональным подходом. Просто молодцы! Спасибо!

Искренне благодарен сотрудникам Росбанка. Пользуюсь из услугами давно. Брал в этом банке три ипотеки, гуманные условия. В этот раз решили мою проблему с остатками на дебетовых счетах, отреагировали на мою нестандартную просьбу и вынесли положительное решение с персональным подходом. Просто молодцы! Спасибо!

Искренне благодарен сотрудникам Росбанка. Пользуюсь из услугами давно. Брал в этом банке три ипотеки, гуманные условия. В этот раз решили мою проблему с остатками на дебетовых счетах, отреагировали на мою нестандартную просьбу и вынесли положительное решение с персональным подходом. Просто молодцы! Спасибо!

Новый сайт хорош, удобно и наглядно. Но звонки у вас слишком холодные, а девушки на линии не хотят отвечать на вопросы о своих же "очень приятных" предложениях. Брр..

Названивает с номера +7495*****18 авторобот. Который в последствии переключает на сотрудника рос банка предлагающего что то оформить в 7 утра в выходной день! Моему возмущению нет предела. Естественно ни о каких услугах речи и быть не может. Не буду писать других слов ещё и ребенка разбудили. Я перезвонила в Росбанк по телефону на сайте банка. Спросила принадлежит ли этот телефон вашему банку, мне оператор сказала что этот номер обслуживает Билайн. Да зачем мне эта инфа? Мне все равно что это за оператор, мне нужно было узнать это банк придумал такую рекламу по ночам звонить и хватило на это ума или это обманщики? Прошу разобраться в этой ситуации и если это Росбанк то начать уважать клиентов и не звонить им по ночам!

18 марта я пригласила друга перейти по моей ссылке и открыть карту «можно все» от росбанка. Мы вместе изучили правила, чтобы не пролететь с вознаграждением. По правилам акции «банк для друзей» было условие совершить в течение двух месяцев с момента открытия карты другом операции как минимум на 300 рублей. Там также был указан список исключений:«Расходная операция – совершенная с использованием Карты операция по безналичной оплате товаров (услуг), за исключением следующих операций: операций в казино и тотализаторах; операций, связанных с покупкой лотерейных билетов и облигаций;операций в пользу страховых компаний и паевых фондов; операций с финансовыми организациями; операций в пользу ломбардов; операций, связанных с перечислением средств на счета в Банке и других банках; операций, связанных с пополнением электронных кошельков; операций оплаты услуг поставщиков с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка»Мой друг 23 марта совершил операцию на 301 рубль. По условиям акции вознаграждения в размере 500 рублей должны были начислить в срок до 30 апреля. Начислены Они не были. В начале мая мой друг стал писать в чат, но сотрудники отказывались регистрировать должным образом обращения, мол, ТАКИМ обращениям номер не присваивается. При обращении на следующий день другие операторы оставленных обращений просто не видели. Только после написания отзыва на банки.ру моему другу ответили, что совершенная операция подпадает под исключения по мсс-коду. В ПРАВИЛАХ НИЧЕГО НЕ БЫЛО УКАЗАНО ПРО ИСКЛЮЧЕНИЯ ПО МСС-коду! Друг процитировал для сотрудника банка выдержку об исключениях, и тогда ему «в порядке исключения в рамках лояльности» начислили-таки 500 рублей. А МНЕ НЕТ! Что это за лояльность такая?! Какие исключения? Это в порядке ПРАВИЛА должны были начислить и другу, И МНЕ! В любом случае, после совершения не понравившейся Росбанку операции друг был в аптеке и потратил там 5000. Или Росбанк найдёт и для Аптеки несуществующее исключение, только бы обмануть клиента?!В связи с этим я публично хочу указать Росбанку, что в правилах их акции «банк для друзей» исключений по МСС нет! Поэтому я ТРЕБУЮ начислить мне 500 рублей, иначе я обращусь в ФАС, прокуратуру и в суд.

28 апреля взял навязанный автокредит (это отдельная история про автосалон, который без кредита не хотел продавать за полную стоимость заказанную мной и привезённую именно мне машину). На выбор дали два банка один из которых Росбанк, пришлось согласиться на тот, который "быстрее" оформит с целью погасить его через месяц. Представитель банка в автосалоне выдал мне пакет документов: кредитный договор (без номера счёта), график платежей, реквизиты текущего счёта через который вносить платежи, инструкции по регистрации в мобильном приложении. По выданному номеру счёта зарегистрироваться не удалось. Через 3 дня приходит смс с ещё одним открытым текущим счётом, по которому удалось зарегистрироваться в мобильном приложении Росбанк. При этом номера текущего счёта, выданного в автосалоне в приложении не было видно. Непонятно что это за счёт такой? Но это полбеды, не видно и кредитного. Обратился на горячую линию, мне сказали, что нужно ждать 5 рабочих(!) дней чтобы открылся кредитный счёт. - Вы их там руками что ли открываете?! Ок, подождал 5 дней, 7 дней, 10 дней, ... счёта нет. Обратился в чат, там посоветовали установить приложение Росбанк-Evo или Росбанк-Авто. В Росбанк-Evo ситуация полностью аналогична Росбанку. В Росбанк-Авто по номеру счёта даже не дал зарегистрироваться (ни одному ни второму), говорит, что договор не найден. Обратился на CS@rosbank.ru, где у меня сначала попросили скриншот ошибки (ошибки, собственно, нет, просто отправил скриншот отсутствующего счёта), посоветовали обновить паспортные данные. Я ответил, что паспортные данные свежие, ведь им 3 недели. Поддержка завела тикет, говорят, ждите. Прошла ещё неделя - тишина. У горячей линии бесполезные сожаления, ничего сделать не могут. В поддержке CS@rosbank спрашивают какую-то ерунду не относящуюся к делу. В чате советуют переустановить приложения, подождать... Резюмируем: банк катастрофически отсталый в процессах и базовых сервисах. Отображение счёта и баланса в мобильном приложении это основа основ. Счёт нужно уметь открывать в онлайн, как Сбер, Тинькофф и другие современные банки. Заявку обрабатывать надо максимум 2 минуты, а не 50 минут как ваш сотрудник в автосалоне. Вся организация выглядит как разрозненные группы людей которые ни за что полностью не отвечают и процессом не управляют. Что решил делать: жду максимум неделю, а потом пойду в отделение и попробую закрыть кредит досрочно внесением кэша (перевод даже не рискну делать, деньги могут потерять). И больше никогда не буду связываться с этой организацией. В 2021 году такие организации должны умирать естественным способом через отток клиентов и(или) отзыв лицензии за дезинформирование клиентов и непредоставление базовых сервисов.

Худшего банка и быть не может, оформляла рассрочку на диван сделали только через кредитную карту, которую должны были доставить, по факту, я ее в глаза не видела! Решила закрыть кредит, оплачиваю последний платеж и звоню на горячую линию, они говорят что денег не видят и закрыть не могут, и так 3 дня каждый день звонишь и слышишь этот ответ, а самый смех ещё и пени насчитали после ПОСЛЕДНЕГО ПЛАТЕЖА!

Огромная благодарность работникам банка, а особенно Д-к Еве, Руфине, Марии Е-ой за оперативность, за отличное отношение, в общем за всё, перечислять много! Вы просто супер, респект Вам!!! Всем рекомендую этот банк! Не слушайте тех кто пишет всякую гадость за этот банк, по всей видимости у них у самих проблемы, а во всем винят банк либо сотрудников. Они с удовольствием помогут, подскажут как будет лучше. Всем спасибо за внимание!!!👍

"Где карту открывали - в то отделение и идите!"Я раньше думал это только о Сбербанке так говорят. Но вот вам история:Мы давно обслуживаемся в этом банке, месяц назад нас в добровольно принудительном попросили перейти на новый КБ - Малый бизнес. Типа там все проще, удобнее и быстрее. Для перехода просто надо было зарегистрироваться через СМС и т.п.В общем перешли, и тут вдруг оказалось, что просто - это только зарегистрироваться для ГД, а чтобы бухгалтер получил доступ - надо приехать в отделение (только в то где мы открывали счет, лет 10 назад) с заявлением, с печатью и пакетом документов.11го мая привезли, вручили менеджеру и... ничего не произошло. Служба поддержки бессильна и предлагает опять ехать к менеджеру. Мало того, у меня хоть и написано в КБ, что роль ГД - полный доступ - нет доступа на подписание платежек, и вот мы уже на 2 недели просрочили зарплаты и налоги, копим пени.Поддержка говорит, что ограничения нет, техническая служба - говорит есть, менеджер на связь не выходит.В результате выход у нас один - ехать опять в отделение (сначала приехать в Москву конечно, пандемия же), и только в ТО отделение где мы обслуживаемся.Так как причин блокировки подписания платежек никто объяснить не может, и кончится это тем, что мы приедем, и если повезет - там окажется на работе наш неуловимый менеджер,  то он нам вероятно скажет причину и мы поедем ее исправлять, чтобы вернуться с бумагами подтверждающими наше честное имя.В общем, ищу достойную замену этому вертепу, кто под меньшим углом к клиенту лицом.А Росбанку - позор! На дворе 21й век, а вы даже платежки бумажные не можете принять нигде кроме отделения где мы "обслуживаемся".Зато платежи за обслуживание счета списываются как по волшебству!

Заявку на ипотеку подали в несколько банков, выбрали именно Росбанк Дом по ряду причин: 1) Опция "бай викли" (чуть иначе разбиты платежи), что сократило срок и сумму переплаты. В итоге при чуть более высокой ставке платежи получились комфортнее, сумма переплаты меньше 2) Страховка сильно дешевле (вроде мелочь, но ее тоже надо каждый год платить) 3) автоматически списываются платежи, в Сбере такой опции у предыдущей ипотеки не было 4) все в приложении - даже справки. Никуда ходить не надо. 5) есть электронная регистрация - фактически регистрировать сделку стали немедленно, регистрация прошла за 3(!) дня И отдельно хотим поблагодарить сотрудника, выводившего нас на сделку - Ева Д. Человек, который был искренне заинтересован в нашей сделке. Постоянно на связи, терпеливо консультировала и отвечала на 1000 вопросов.

"Где карту открывали - в то отделение и идите!" Я раньше думал это только о Сбербанке так говорят. Но вот вам история: Мы давно обслуживаемся в этом банке, месяц назад нас в добровольно принудительном попросили перейти на новый КБ - Малый бизнес. Типа там все проще, удобнее и быстрее. Для перехода просто надо было зарегистрироваться через СМС и т.п. В общем перешли, и тут вдруг оказалось, что просто - это только зарегистрироваться для ГД, а чтобы бухгалтер получил доступ - надо приехать в отделение (только в то где мы открывали счет, лет 10 назад) с заявлением, с печатью и пакетом документов. 11го мая привезли, вручили менеджеру и... ничего не произошло. Служба поддержки бессильна и предлагает опять ехать к менеджеру. Мало того, у меня хоть и написано в КБ, что роль ГД - полный доступ - нет доступа на подписание платежек, и вот мы уже на 2 недели просрочили зарплаты и налоги, копим пени. Поддержка говорит, что ограничения нет, техническая служба - говорит есть, менеджер на связь не выходит. В результате выход у нас один - ехать опять в отделение (сначала приехать в Москву конечно, пандемия же), и только в ТО отделение где мы обслуживаемся. Так как причин блокировки подписания платежек никто объяснить не может, и кончится это тем, что мы приедем, и если повезет - там окажется на работе наш неуловимый менеджер,  то он нам вероятно скажет причину и мы поедем ее исправлять, чтобы вернуться с бумагами подтверждающими наше честное имя. В общем, ищу достойную замену этому вертепу, кто под меньшим углом к клиенту лицом. А Росбанку - позор! На дворе 21й век, а вы даже платежки бумажные не можете принять нигде кроме отделения где мы "обслуживаемся". Зато платежи за обслуживание счета списываются как по волшебству!

Добрый день, уважаемые читатели. Хочу написать отзыв о банке, который неуважительно относится к людям. Я ранее неоднократно оставляла заявления на отзыв моих персональных данных, жалобы и прочее. Ничего не действует. В этом банке я не обслуживаюсь минимум 3 года, но звонки продолжаются, несмотря на то, что мои данные "удалили". Из разговора с кц я поняла, что для того, чтобы этот ад прекратился, я должна назвать либо кодовое слово (напомню, в банке я не обслуживаюсь, счета закрыты), либо ножками в свободное время должна прийти в офис. Для похода в банк, в котором я не обслуживаюсь и не собираюсь обслуживаться,  времени у меня нет. В рабочее время- я работаю, в выходные есть планы, и они никак не касаются росбанка. Раз не можете по-хорошему, получайте жалобу на банки ру.

Здравствуйте.Обращался в Росбанк с целью выпустить дебетовую карту и хочу сказать, что отделение и менеджеры на Ваське заслуживают оценки 6 из 5. Достаточно чисто, есть место где посидеть, стенды хорошо оформлены, мне повезло и очереди не было, а персонал квалифицированный, вежливый и в масках, что очень актуально в наше непростое время.В общем, жалоб нет!

Добрый день, мною был открыт счет в ПАО РОСБАНК 29.06.2020 для обслуживания кредитного договора в отделении банка в городе Вологда.  Отделение банка спустя пару месяцев было закрыто. При обращении в Росбанк по средствам интернет-банка, звонков в банк по вопросу закрытия счета и возврату остатков денежных средств на карту последовали череда отказов без объяснения причин и направлением меня в отделения банка в другом регионе на необоснованных причинах.  Вопрос со тороны банка не решается.

Хочу похвалить работу специалистов Росбанка в отделении на Проспекте Мира. Сопровождают как только в зал вошел, сразу подходят и спрашивают, чем можно помочь, помогают получить талон с нужной услугой. В окошках тоже замечательные сотрудники работают. Мне нужно было получить дебетовую карту, но так как обращалась в первый раз в этот банк, то не представляла даже какую именно. Очень подробно рассказали про виды карт, отличия и условия. Оформили минут за 5. На днях вроде как должны уже сделать карту.

30 апреля 2021 находилась в г. Ульяновске. Возникла необходимость в получении моментальной дебетовой карты. Обратилась в офис Росбанка на ул. Дворцовая, д.7а. Хочу поблагодарить сотрудника Ф-ву Евгению за профессионализм. Евгения мне объяснила все условия по выпуску и обслуживанию карты, рассказала о начислении кэш бэка и способах перевода денежных средств. Карту я получила в тот же день. Росбанком осталась очень довольна, продолжу сотрудничество и буду рекомендовать своим близким, друзьям и коллегам!

Уже много лет я пользуюсь услугами РОСБАНКа. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, и мне удобно по всем вопросам обращаться именно в этот банк. Первый раз после  одобрения кредита я попала к старшему финансовому  менеджеру Л-ой Екатерине. Она помогла подобрать удобный способ погашения кредита,ответила на все мои вопросы. Позже Екатерина помогла оформить кредитную карту на удобных для меня условиях. Сейчас по всем вопросам я обращаюсь исключительно только к Екатерине. Она грамотно и четко может объяснить и разрешить любую проблему, всегда идет навстречу, если надо ,то сама перезванивает, и предоставляет нужную информацию. Вежливость и профессионализм ее отличительная черта . С Екатериной приятно работать, она  грамотный специалист ,  с теплотой и вниманием относится к клиентам. Несколько лет назад Екатерина установила мне приложение Росбанка,что очень удобно.  При  возникновении вопроса можно созвонится с Екатериной, назначить удобное для себя время. Если она будет занята, то обязательно подойдет и попросит подождать.  Всегда вежлива и пунктуальна.  Приятно работать с профессионалами, и не хочется обращаться в другой банк. За последние три месяца я часто была в офисе банка, последние мои посещения: 15.04.21 г. и 07.05.21 г.   Желаю сотрудникам РОСБАНКа процветания!

Уже много лет я пользуюсь услугами РОСБАНКа.Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, и мне удобно по всем вопросам обращаться именно в этот банк. Первый раз после  одобрения кредита я попала к старшему финансовому  менеджеру Л-ой Екатерине. Она помогла подобрать удобный способ погашения кредита,ответила на все мои вопросы. Позже Екатерина помогла оформить кредитную карту на удобных для меня условиях. Сейчас по всем вопросам я обращаюсь исключительно только к Екатерине. Она грамотно и четко может объяснить и разрешить любую проблему, всегда идет навстречу, если надо ,то сама перезванивает, и предоставляет нужную информацию. Вежливость и профессионализм ее отличительная черта . С Екатериной приятно работать, она  грамотный специалист ,  с теплотой и вниманием относится к клиентам. Несколько лет назад Екатерина установила мне приложение Росбанка,что очень удобно.  При  возникновении вопроса можно созвонится с Екатериной, назначить удобное для себя время. Если она будет занята, то обязательно подойдет и попросит подождать.  Всегда вежлива и пунктуальна.  Приятно работать с профессионалами, и не хочется обращаться в другой банк.За последние три месяца я часто была в офисе банка, последние мои посещения: 15.04.21 г. и 07.05.21 г.  Желаю сотрудникам РОСБАНКа процветания!