22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Делала рефинансирование ипотеки в Росбанке.Столкнулась с абсолютной некомпетентностью сотрудников данного банка! Потеряла уйму времени и в итоге платёж стал на 7 тысяч больше того, что был до рефинансирования в другом банке!!!Во-первых при подаче документов для рефинансирования сотрудник не смогла уточнить где взять расширенную выписку с планом жилого помещения, пришлось самой тратить на это время и деньги. После того, как я получила нужную выписку сотрудник поинтересовалась у меня где же мне все таки удалось ее взять, чтобы в дальнейшем у следующих клиентов с этим не было проблем.Во-вторых после того, как сделка все таки совершилась, согласно пункта договора я должна предоставить зарегистрированные документы в Росбанк и закладную в течение 90 дней. Регистрацию документов осуществляет росреестр через мфц. Так как вышеуказанные организации тоже работают неохотно, регистрация документов вместо 14 дней заняла больше 3-х месяцев! Соответсвенно ,согласно, Договору за непредоставление зарегистрированных документов в течение 90 дней ставка увеличивается, платёж увеличен на 7 тысяч, что больше того платежа, который был до рефинансирования!!!Обращаю внимание, что документы не предоставлены не по моей вине!  Здесь банк предложил написать заявление с указанием причины непредоставления документов , так как с такими случаями уже сталкивались неоднократно. Я написала заявление с приложениями всех подтверждающих документов. Но срок рассмотрения до 30 дней, и на него никто повлиять не может! Заявление было написано 25.04 со сроком рассмотрения до 25.05, но дата платёжа по ипотеке 24.05! Как связаться с банком, чтобы снизили процентную ставку?!!!!!-никак!!!! пишите заявление и ждите у моря погоды, может снизят, а может нет.

Давно являюсь клиентом Росбанка , получаю зарплату на карту банка и допкарту оформила на ребенка( очень удобно, ребёнок проживает в другом городе!!). Допкарта была утеряна , пришлось обратиться в филиал банка. Огромное спасибо К-ой Валентине. Оперативно решила вопрос, определились с филиалом, где моему ребёнку было удобно получить в другом городе карту. Для себя оставила ее телефон для решения вдруг каких то проблем. И не зря, находясь в отпуске возник вопрос по кредитной карте в приложении. Даже не смотря на праздничные дни, получила от неё обратную связь . Все подробно разъяснила и решила проблему, мне не пришлось в чужом городе искать филиал банка. Огромная благодарность Валентине за ответственность и неравнодушие к своим клиентам

Давно являюсь клиентом Росбанка , получаю зарплату на карту банка и допкарту оформила на ребенка( очень удобно, ребёнок проживает в другом городе!!). Допкарта была утеряна , пришлось обратиться в филиал банка. Огромное спасибо К-ой Валентине. Оперативно решила вопрос, определились с филиалом, где моему ребёнку было удобно получить в другом городе карту. Для себя оставила ее телефон для решения вдруг каких то проблем. И не зря, находясь в отпуске возник вопрос по кредитной карте в приложении. Даже не смотря на праздничные дни, получила от неё обратную связь . Все подробно разъяснила и решила проблему, мне не пришлось в чужом городе искать филиал банка. Огромная благодарность Валентине за ответственность и неравнодушие к своим клиентам

Оформляли автокредит в автомир Шкода на Дмитровское шоссе 98. Перед этим обговорили все несколько раз (сумму за железо, за каско, за допуслуги по продлению гарантии и помощи на дорогах, за финансовые услуги по подаче заявления на кредит). Весь процесс занял много часов и под конец, когда надо было поставить подписи, сотрудник C.Д. в договор 2 абсолютно ненужные нам услуги - СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ за 6600₽ (! Да да, смс уведомления за 6,6 тысяч рублей) и ДМС «Доктор РЕСО в ДТП»за 8000. Когда мы попросили исключить их из договора, тк мы не были предупреждены о них и не хотели пользоваться этими услугами, господин С. , видя, что мы уставшие и с ребёнком (было около 21ч), сказал, что это займёт очень много времени, и он не сможет это сделать, но мы легко сможем отказаться от этих услуг позже. Впоследствие, мы были в РЕСО, там отправили нас обратно к этому же сотруднику, что заключал договор, были у самого господина С. , но он отказался расторгать эти услуги. Сказав, «обращайтесь в Росбанк». Считаю эти дополнительные услуги навязанными, а действия С. нечестными, направленными на обман клиента и личное обогащение. Просьба разобраться с действиями данного сотрудника и помочь убрать из договора автокредита ( 1989692-Ф, оформленный 29.04.2021.) эти ненужные нам услуги.

Было раннее утро, солнце только всходило, а я ехал в отделение, чтобы положить на счет 30 тысяч, ни чего не предвещало беды. Хотя, так как это не первый раз моего обслуживания в росбанке я должен был быть на стороже. Приняв карту и согласившись принять деньги банкомат открыл доступ в свое нутро моим денежкам. Засунув деньги, я стал ждать, музыка в наушниках, утро... Что-то долго чека нет, и активности нет, и тут моя радость была уничтожена. Банкомат сообщает, что у него произошла ошибка купюроприемника... и ВСЁ!!! Отдать деньги, как это обычно делают другие - нет, сказать, что мне делать - нет. Я очень удивился и даже расстроился. Конечно же, надо позвонить на горячую линию. Звонок: первая линия, вторая линия, очень приятная девушка уверяет меня, что ни чего страшного и при инкассации разберутся. Оставляю заявление номер 8818. Так же девушка(!) уточняет у меня на что деньги клал, говорю на кредит в другом банке и тут мне говорят, ну мы постараемся как-нибудь помочь, напишем банку... ВАУ, сервис?! Да не, [s]обман [/s]ошибочка, в чате мобильного приложения мне уже потом сказали, что сам, товарищ, всё сам. Так же обещанные 10 дней... оказались да, реально почти 10 дней. ДЕСЯТЬ дней они мои деньги предназначенные на кредит хотят где-то покрутить. Т.е. к нам в банкомат деньги упали, ммм, что же делать - разобраться и отдать клиенту? Да не, ну ерунда какая... При этом я узнаю, что если бы карта была другого банка или другой банкомат, то деньги ушли бы на отдых на 30 (ТРИДЦАТЬ!!!) дней. Здорово. Спасибо, что хоть 10...  Кстати, Банк, а не хочешь спросить почему это я так рано закинул деньги? Ну ладно, пытался закинуть. А всё потому что у тебя, Банк, безграмотные операторы, которые даже не знают, что происходит. Когда я спросил в чате, а когда мне лучше положить деньги, мне сказали - сегодня\завтра, а это был еще апрель. Но почему-то я вчера положил деньги, а сегодня они уже пришли на счет моего несчастного кредита. Мило, т.е. если бы я, по совету вашего работника, не кинулся закидывать "сегодня-завтра", может и не было бы этой ситуации. А если ты хочешь спросить - а чем я не доволен, перевод до 3-х дней, там сообщение... Я недоволен тем, что ВАШ сотрудник не знает, что вы работаете с 4 по 8 и это больше 3-х дней, а значит перевод можно сделать.  PS Чат мобильного-банка: Банк, позволь тебе подсказать кое-что: если человек пишет номер заявления, то можно настроить даже вашего виртуального оператора показывать статус и предполагаемого решения, а не "ждите, операторы заняты". И я не хочу оценивать и тем более видеть сообщения об этом. Ну добавьте внизу 5 кнопок с оценками и норм... Ну где юзер-френдли.

Являюсь ипотечным клиентом в Росбанке. Ипотечный договор № 55****-КД-2020. В феврале получил гражданство и паспорт РФ, и сразу же обновил паспортные данные в текущем банке. Этим же месяцем перестали приходить СМС уведомления о предстоящих и совершенных платежах по ипотеке. Из-за чего я несколько раз забывал вовремя оплачивать. Позвонил в контактный центр. Оператор мне сказал, что возникла некая техническая ошибка и нужно создать заявку на устранение неисправности, что я и сделал. Заявка № SD8075933 от 30.03.2021. Срок рассмотрения должен быть не позднее 5.04.2021, но в конце апреля после звонка в контактный центр, оказалось, что заявка до сих пор не рассмотрена, а оператор предложил поставить ее на ускорение. Уже 5.05.2021, а заявка так до сих пор и не рассмотрена. Качеством предоставления услуг Росбанка крайне недоволен. В контактом центре не могут решить сложившуюся ситуацию, поэтому пришлось написать жалобу на banki.ru с низкой оценкой в надежде, что хотя бы здесь меня услышат и восстановят СМС уведомления.

Мой отзыв о  взаимодействии, как клиента физического лица, с РОСБАНКОМ, на примере конкретной ситуации. Хочу обратить внимание, мой отзыв связан с клиентоориентированностью Банка и желанием помочь клиенту. Как активный пользователь многих банковских продуктов (кредитные карты, потребительские кредиты, дебетовые карты, депозиты) и многих Банков (если точнее, то шесть) хочу отметить, что выбор Банка зависит не только от качества и наполнения самих продуктов, но и от клиентоориентированности Банка. И РОСБАНК единственный Банк из которого захотелось уйти именно из-за отношения к клиенту. Где единственный ответ представителей Банка: "В договоре это указано, вы не правы, до свидания". Опишу последнюю ситуацию. До 12.03.2021 года я являлась сотрудником РОСБАНКА, и у меня был подключен пакет "Золотой", который, если не выполнять условия, стоит 499 рублей (будучи зарплатным клиентом эти условия выполнялись автоматически). Так же у меня есть потребительский кредит. Дата  платежа по кредиту была 19.04.2021, 13.04.2021 я перевожу на счет с которого списывается оплата, сумму необходимую для погашения ежемесячного платежа. А 19.04.2021 у меня последовательно списывается ОД из суммы платежа и часть процентов, а далее списывается 499 рублей в счет комиссии за обслуживание счета, соответственно денежных средств не хватает для погашения оставшихся процентов и у меня образуется просрочка по кредиту. Банк не уведомляет ни о предстоящем списании комиссии за обслуживание, ни о том, что на счету недостаточно денег для погашения кредита, ни в дальнейшем о том, что пошла просрочка по кредиту.  20.04.2021 в приложении я вижу, что кредит просрочен, перевожу недостающую сумму и задаю в чат поддержки вопросы, почему списалась комиссия и почему Банк не уведомил ни по одной из ситуаций, описанных выше (после общения с сотрудником Банка в чате, примерно через 20-40 минут мне пришло сообщение, что идет просрочка), а также прошу скорректировать мою КИ. Ответ с точки зрения Банка логичен: то, что у вас спишется комиссия прописано в договоре, то что мы вас не уведомляем, так и не должны, то, что комиссия списалась со счета специально привязанного к оплате кредита, тоже прописано в договоре. Тогда же я составила претензию номер 4991, на которую собственно получила те же ответы. В чате у сотрудника я спросила позиционирует ли себя РОСБАНК, как клиентоориентированный Банк, на что получила ответ, что "да, позиционирует". Любое определение клиентоориентированности включает в себя ЖЕЛАНИЕ Банка удовлетворить клиента в условиях высокой конкуренции, и хотя бы иногда посмотреть чуть шире установленных правил. Я, как потребитель банковских услуг, имею обширную кредитную историю и не допускала до этого дня просрочек по кредиту, обратилась в Банк с просьбой скорректировать кредитную историю и с резонными вопросами, почему Банк не заинтересован предупреждать клиента о таких, на мой взгляд важных операциях. Прошу обратить внимание, что я НЕ просила отменить комиссию за обслуживание счета и даже пени за просрочку. Я обратила внимание Банка на отсутствие уведомлений клиентов (для повышения качества обслуживания) и с просьбой скорректировать мою КИ, потому что МНЕ это важно, хотя и понимаю, что Банк формально прав и в договоре "всё написано".  Мое неоднократное общение с сотрудниками Банка в чате показывает, что Банк не нацелен слышать ОС от клиента, и не может называться клиентоориентированным, вопреки заверениям сотрудника, иначе я не понимаю, почему в моей просьбе, даже не требующей финансовых затрат, было отказано.

Мой отзыв о  взаимодействии, как клиента физического лица, с РОСБАНКОМ, на примере конкретной ситуации. Хочу обратить внимание, мой отзыв связан с клиентоориентированностью Банка и желанием помочь клиенту. Как активный пользователь многих банковских продуктов (кредитные карты, потребительские кредиты, дебетовые карты, депозиты) и многих Банков (если точнее, то шесть) хочу отметить, что выбор Банка зависит не только от качества и наполнения самих продуктов, но и от клиентоориентированности Банка. И РОСБАНК единственный Банк из которого захотелось уйти именно из-за отношения к клиенту. Где единственный ответ представителей Банка: "В договоре это указано, вы не правы, до свидания". Опишу последнюю ситуацию. До 12.03.2021 года я являлась сотрудником РОСБАНКА, и у меня был подключен пакет "Золотой", который, если не выполнять условия, стоит 499 рублей (будучи зарплатным клиентом эти условия выполнялись автоматически). Так же у меня есть потребительский кредит. Дата  платежа по кредиту была 19.04.2021, 13.04.2021 я перевожу на счет с которого списывается оплата, сумму необходимую для погашения ежемесячного платежа. А 19.04.2021 у меня последовательно списывается ОД из суммы платежа и часть процентов, а далее списывается 499 рублей в счет комиссии за обслуживание счета, соответственно денежных средств не хватает для погашения оставшихся процентов и у меня образуется просрочка по кредиту. Банк не уведомляет ни о предстоящем списании комиссии за обслуживание, ни о том, что на счету недостаточно денег для погашения кредита, ни в дальнейшем о том, что пошла просрочка по кредиту.  20.04.2021 в приложении я вижу, что кредит просрочен, перевожу недостающую сумму и задаю в чат поддержки вопросы, почему списалась комиссия и почему Банк не уведомил ни по одной из ситуаций, описанных выше (после общения с сотрудником Банка в чате, примерно через 20-40 минут мне пришло сообщение, что идет просрочка), а также прошу скорректировать мою КИ. Ответ с точки зрения Банка логичен: то, что у вас спишется комиссия прописано в договоре, то что мы вас не уведомляем, так и не должны, то, что комиссия списалась со счета специально привязанного к оплате кредита, тоже прописано в договоре. Тогда же я составила претензию номер 4991, на которую собственно получила те же ответы. В чате у сотрудника я спросила позиционирует ли себя РОСБАНК, как клиентоориентированный Банк, на что получила ответ, что "да, позиционирует". Любое определение клиентоориентированности включает в себя ЖЕЛАНИЕ Банка удовлетворить клиента в условиях высокой конкуренции, и хотя бы иногда посмотреть чуть шире установленных правил. Я, как потребитель банковских услуг, имею обширную кредитную историю и не допускала до этого дня просрочек по кредиту, обратилась в Банк с просьбой скорректировать кредитную историю и с резонными вопросами, почему Банк не заинтересован предупреждать клиента о таких, на мой взгляд важных операциях. Прошу обратить внимание, что я НЕ просила отменить комиссию за обслуживание счета и даже пени за просрочку. Я обратила внимание Банка на отсутствие уведомлений клиентов (для повышения качества обслуживания) и с просьбой скорректировать мою КИ, потому что МНЕ это важно, хотя и понимаю, что Банк формально прав и в договоре "всё написано".  Мое неоднократное общение с сотрудниками Банка в чате показывает, что Банк не нацелен слышать ОС от клиента, и не может называться клиентоориентированным, вопреки заверениям сотрудника, иначе я не понимаю, почему в моей просьбе, даже не требующей финансовых затрат, было отказано.

Мой отзыв о  взаимодействии, как клиента физического лица, с РОСБАНКОМ, на примере конкретной ситуации. Хочу обратить внимание, мой отзыв связан с клиентоориентированностью Банка и желанием помочь клиенту. Как активный пользователь многих банковских продуктов (кредитные карты, потребительские кредиты, дебетовые карты, депозиты) и многих Банков (если точнее, то шесть) хочу отметить, что выбор Банка зависит не только от качества и наполнения самих продуктов, но и от клиентоориентированности Банка. И РОСБАНК единственный Банк из которого захотелось уйти именно из-за отношения к клиенту. Где единственный ответ представителей Банка: "В договоре это указано, вы не правы, до свидания". Опишу последнюю ситуацию. До 12.03.2021 года я являлась сотрудником РОСБАНКА, и у меня был подключен пакет "Золотой", который, если не выполнять условия, стоит 499 рублей (будучи зарплатным клиентом эти условия выполнялись автоматически). Так же у меня есть потребительский кредит. Дата  платежа по кредиту была 19.04.2021, 13.04.2021 я перевожу на счет с которого списывается оплата, сумму необходимую для погашения ежемесячного платежа. А 19.04.2021 у меня последовательно списывается ОД из суммы платежа и часть процентов, а далее списывается 499 рублей в счет комиссии за обслуживание счета, соответственно денежных средств не хватает для погашения оставшихся процентов и у меня образуется просрочка по кредиту. Банк не уведомляет ни о предстоящем списании комиссии за обслуживание, ни о том, что на счету недостаточно денег для погашения кредита, ни в дальнейшем о том, что пошла просрочка по кредиту.  20.04.2021 в приложении я вижу, что кредит просрочен, перевожу недостающую сумму и задаю в чат поддержки вопросы, почему списалась комиссия и почему Банк не уведомил ни по одной из ситуаций, описанных выше (после общения с сотрудником Банка в чате, примерно через 20-40 минут мне пришло сообщение, что идет просрочка), а также прошу скорректировать мою КИ. Ответ с точки зрения Банка логичен: то, что у вас спишется комиссия прописано в договоре, то что мы вас не уведомляем, так и не должны, то, что комиссия списалась со счета специально привязанного к оплате кредита, тоже прописано в договоре. Тогда же я составила претензию номер 4991, на которую собственно получила те же ответы. В чате у сотрудника я спросила позиционирует ли себя РОСБАНК, как клиентоориентированный Банк, на что получила ответ, что "да, позиционирует". Любое определение клиентоориентированности включает в себя ЖЕЛАНИЕ Банка удовлетворить клиента в условиях высокой конкуренции, и хотя бы иногда посмотреть чуть шире установленных правил. Я, как потребитель банковских услуг, имею обширную кредитную историю и не допускала до этого дня просрочек по кредиту, обратилась в Банк с просьбой скорректировать кредитную историю и с резонными вопросами, почему Банк не заинтересован предупреждать клиента о таких, на мой взгляд важных операциях. Прошу обратить внимание, что я НЕ просила отменить комиссию за обслуживание счета и даже пени за просрочку. Я обратила внимание Банка на отсутствие уведомлений клиентов (для повышения качества обслуживания) и с просьбой скорректировать мою КИ, потому что МНЕ это важно, хотя и понимаю, что Банк формально прав и в договоре "всё написано".  Мое неоднократное общение с сотрудниками Банка в чате показывает, что Банк не нацелен слышать ОС от клиента, и не может называться клиентоориентированным, вопреки заверениям сотрудника, иначе я не понимаю, почему в моей просьбе, даже не требующей финансовых затрат, было отказано.

Постоянно пользуюсь услугами разных банков по вопросам кредитования. Неоднократно брала ипотеку и проходила процедуру рефинансирования. Росбанк Дом действительно удивил своим подходом - оперативно, доходчиво, терпеливо, спокойно и уверенно. На все возникающие вопросы предельно быстро получаешь не просто ответы, а помощь в решении всех трудностей (отдельное Спасибо специалисту Виктории А-ой). Предварительно получаешь проекты всех документов, которые будешь подписывать на сделке, что многократно сокращает время нахождения в офисе. Денежные средства (рефинансирование) были отправлены сразу в день сделки.  Находясь в офисе банка, понимаешь, что финансовые услуги стали  проще, понятнее и доступнее для большого количества граждан (с разным уровнем дохода), к каждой ситуации у Специалистов найдётся необходимое решение. Спасибо за ваш профессионализм!

Чуть более года назад многократно пыталась выяснить у Росбанка, в каких бюро кредитных историй он разместил и передает информацию о моем ипотечном кредите. Сотрудники банка либо не отвечали, либо много раз задавали одни и те же пустые вопросы, но информацию мне в течение 2 месяцев так и не предоставили. Пришлось мне за мои деньги запрашивать через другие банки моб кредитную историю в кредитных бюро. Нашла сама, но потрачена уйма моего времени, денег и нервов, а Росбанку все равно. Ему его клиенты безразличны. о каком высоком народном рейтинге речь?

Хотела закрыть ипотеку Росбанка полностью досрочно еще месяц назад, но банк отказывает в незамедлительной выдаче документарной закладной в нарушение статьи 17 Федерального закона № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" , где написано, что закладная выдается НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, а также в нарушение и пункта кредитного договора. Предлагает прилететь в другой город после полного погашения кредита, подать заявление, далее через 21-22 (!) календарных дня в мае (12 рабочих дней) со мной только созвонятся его сотрудники и  назначат (?!) мне еще позже дату, вероятно, ее через пару-тройку недель, когда мне придется опять прилететь (недешевое удовольствие) в получить не мою закладную с записью о снятии залога и отсутствии претензий как того требует Федеральный закон № 102-ФЗ, а только пустую незаполненную закладную и неимеющую юридической силы ( в том числе для Росреестра) справку о снятии обременения .При этом законом № 102-ФЗ требуется оформление банком для меня именно заполненной закладной с соответствующими записями, в которых банк мне отказывает,  предлагая только ненужную справку, упоминание о которой в законе отсутствует. Росреестр также отказывается снимать обременение по непонятной и ненужной справке. По списку документов Росреестру требуется именно предусмотренная упомянутым Законом Закладная с необходимыми записями. Таким образом, банк получил от меня весь кредит, все проценты (еще одна такая же сумма, при этом сумма кредита была несушественная, значительно меньше даже ПОЛОВИНЫ стоимости квартиры!)  и пытается остаться за свои 5 копеек якобы владельцем моего жилья?  Имейте ввиду, когда будете подписывать ипотечные договоры к Росбанком!

Под новый 2019-й год воспользовался предложением Росбанка по премиальному пакету, условием которого по договору был 1 год безусловного бесплатного обслуживания. Сам пакет в реальности мне был не нужен, я им и не пользовался, и в 2020-м я упустил срок истечения льготного периода. Пандемия, изоляция, - думаю, история не новая. Тем более удивительно было, что банк проявил неожиданную гибкость, положительно ответив на мой запрос и компенсировав комиссию за обслуживание пакета. В наше время, когда во всех отраслях формальная сторона часто вытесняет суть, такой подход Росбанка к работе с клиентами очень обрадовал и обнадёжил. С удовольствием остаюсь клиентом Росбанка. Отдельно хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Юлию Ч-ву, приложившую много усилий для положительного решения моего вопроса. Отличный пример работы персонального менеджера! А не как в некоторых других банках - продукт сбыть клиенту, и всё. Желаю Росбанку процветания, а Юлии - успехов и карьерного роста. С уважением,Кирилл

Хочу поблагодарить персонального менеджера Е-ву Викторию, с которой работаю в рамках премиального тарифа карты Мир Росбанка. Сотрудничеством доволен, менеджер всегда на связи, при необходимости помогает с подбором документов, бронированием гостиниц по работе, подбором инвестиционных продуктов. В вопросе финансов полностью доверяю специалисту. В самом банке был последний раз больше года назад. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Хочу поблагодарить персонального менеджера Е-ву Викторию, с которой работаю в рамках премиального тарифа карты Мир Росбанка. Сотрудничеством доволен, менеджер всегда на связи, при необходимости помогает с подбором документов, бронированием гостиниц по работе, подбором инвестиционных продуктов. В вопросе финансов полностью доверяю специалисту. В самом банке был последний раз больше года назад. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Хочу поблагодарить персонального менеджера Е-ву Викторию, с которой работаю в рамках премиального тарифа карты Мир Росбанка. Сотрудничеством доволен, менеджер всегда на связи, при необходимости помогает с подбором документов, бронированием гостиниц по работе, подбором инвестиционных продуктов. В вопросе финансов полностью доверяю специалисту. В самом банке был последний раз больше года назад. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

По счёт удобства пользования не могу сказать, пользуюсь не так часто..мне сложновато делать переводы ,и карта не сразу запоминается, может я попадаю в такие моменты конечно 🤷

Так уж устроено, что отношение  к банку в целом формируется на основании общения с его сотрудником, который является лицом организации.Я уже несколько лет клиент Росбанка и за всё это время ни разу не пожалела об этом. Мне повезло с самого начала когда я обратилась к менеджеру, который проявил  профессионализм, чуткость, уважение, желание помочь не навязчиво и деликатно. Её зовут Екатерина  Александровна Лот-ва. И я очень рада, что несмотря на  её переход  в другой офис мне удалось её найти. Сейчас она старший финансовый менеджер Дальневосточного отделения 4551 Росбанка.  В новый офис первый раз я зашла в конце рабочего дня в конце марта этого года. Клиентов было много, ждать мне было не удобно и Екатерина предложила мне выбрать удобные для меня  дату и время, что меня очень порадовало. 23 апреля 2021 года я пришла в офис, согласно договоренности, для решения своего вопроса.Это так здорово, когда есть персональный менеджер, который помнит тебя, твою историю, которому достаточно небольшого напоминания, чтобы он «включился» в твою ситуацию. Мне необходимо было сменить тариф и Екатерина предложила мне несколько вариантов на рассмотрение. Рассказала о всех плюсах и минусах каждого и помогла выбрать наиболее приемлемый для меня, с учётом сохранения бесплатного обслуживания карты. Сообщила о новой версии мобильного банка, установила его на мой телефон и показала как им пользоваться. Выражаю ей глубокую признательность за помощь в подборе пакета услуг, за готовность  помочь, умение разъяснить все нюансы. А банк благодарю за подготовку компетентного сотрудника с которым не только полезно, но и приятно общаться.

Так уж устроено, что отношение  к банку в целом формируется на основании общения с его сотрудником, который является лицом организации.Я уже несколько лет клиент Росбанка и за всё это время ни разу не пожалела об этом. Мне повезло с самого начала когда я обратилась к менеджеру, который проявил  профессионализм, чуткость, уважение, желание помочь не навязчиво и деликатно. Её зовут Екатерина  Александровна Лот-ва. И я очень рада, что несмотря на  её переход  в другой офис мне удалось её найти. Сейчас она старший финансовый менеджер Дальневосточного отделения 4551 Росбанка. В новый офис первый раз я зашла в конце рабочего дня в конце марта этого года. Клиентов было много, ждать мне было не удобно и Екатерина предложила мне выбрать удобные для меня  дату и время, что меня очень порадовало.23 апреля 2021 года я пришла в офис, согласно договоренности, для решения своего вопроса.Это так здорово, когда есть персональный менеджер, который помнит тебя, твою историю, которому достаточно небольшого напоминания, чтобы он «включился» в твою ситуацию. Мне необходимо было сменить тариф и Екатерина предложила мне несколько вариантов на рассмотрение. Рассказала о всех плюсах и минусах каждого и помогла выбрать наиболее приемлемый для меня, с учётом сохранения бесплатного обслуживания карты. Сообщила о новой версии мобильного банка, установила его на мой телефон и показала как им пользоваться.Выражаю ей глубокую признательность за помощь в подборе пакета услуг, за готовность  помочь, умение разъяснить все нюансы. А банк благодарю за подготовку компетентного сотрудника с которым не только полезно, но и приятно общаться.

На данный момент обслуживаюсь в трех банках, везде разные продукты открыты. В росбанке открывал в марте дебетовую карту Мир для повседневных расходов. Хочу отметить высокую компетентность сотрудников в чертановском отделении. На все мои вопросы подробненько менеджер ответила (хотя были в практике случае когда сотрудники двух слов связать не могут). На месте же оформили МожноСчет для участия в бонусной программе. Через неделю пришел забирать, но попал уже на другую сотрудницу. Помогла активировать карту. За месяц использования карты впечатления хорошие. Пока вопросов нет