22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оставил заявку ещё 15 числа на покупку автомобиля залогого, обещали согласовать в течении 4 дней. Прождал 4 дня так и не кто не позвонил. Цену назвал в 370 тысяч, так как были минусы помимо тех которые назвал сотрудник. Спустя неделю звоню каждый день в банк и мне по телефону каждый день отвечают "ну мы в работу отправим ваше заявление" и далее спрашивают а Вам что не перезвонили"? и так каждый раз и отправляли якобы напрямую руководителю заявление. Не знаю как Вы продаете авто. Два года назад в Вашем банке покупал всё было отлично. Сейчас меня завтраками кормят что заявка якобы в работе. Автомобиль КИА СЕЕД 2011 год Новороссийск!

Хочу выразить благодарность специалисту по ипотечному кредитованию Виктории А-ой, за поддержку на всех этапах рефинансирования ипотечного кредита. Спасибо за консультации и быструю обратную связь! Сделка прошла легко и прозрачно.Рекомендую!Владимир Д.

В рамках заявки на досрочное погашение произвел платеж в указанные сроки, деньги списались сразу же. Обновленный график на следующий день так и не получил, начал разбираться: при входе через ПК в личный кабинет банка дата списания одна, при входе через мобильное приложение банка, дата на день позже, цирк!Деньги лежат не востребованными на счету с 15 апреля, не списываются и работают.  Оставил обращение по данному инциденту, ни какого ответа от банка нет, вымерли там просто все... одни "завтраки". Клиентоориентированность нулевая! Оставил дополнительное обращение под номером 6881: тоже самое - тишина. За какие такие заслуги у вас такой высокий рейтинг непонятно, крайне не доволен такой работой банка. Если бы не ипотека выкинул бы вашу карту в мусор и забыл навсегда.

Я являюсь клиентом банка Росбанк. В данном банке взял ипотеку на покупку новостройки в городе Санкт Петербург. Так же являюсь заемщиком, моя мать созаемщик в этой ипотеке и работаю в море (в дальнейшем эта информация пригодится)В конце марта я оформил заявку на рефинансирование ипотеки, на что банк в кратчайшие сроки прислал мне одобрение и в то же время подал заявление на оформление закладной. Но в заявлении я попросил назначить сделку о подписании двух данных договоров в городе Архангельске + я попросил провести сделку в период с 16 апреля по 23 апреля (я специально скорректировал отпуск и приехал в эти даты в Архангельск). По причине того что там проживает моя мать, ко мне в Санкт Петербург она приехать не может. А для подписания данных договоров нужно личное присутствие всех участников ипотечного договора. Напомню что заявление писалось в конце марта. Через несколько дней мне звонят из подразделения банка города Санкт Петербург и говорят : "Это всё возможно сделать и мы передали все документы в Росбанк города Архангельска. С вами свяжутся в кратчайшие сроки."Проходит две недели, со мной никто не связывается. 16 апреля я приезжаю в город Архангельск, звоню в банк (спрашиваю готовы ли мои документы на подписание) и там мне говорят, что зарегистрировали мое обращение и в кратчайшие сроки со мной свяжутся. Проходит дня три, со мной никто не связался. После этого я звонил на горячую линию ещё два раза, по данному вопросу когда подписание сделки ответов никто не даёт, но зарегистрировали ещё два моих обращения и обещали связаться в кратчайшие срокиВ итоге 23 апреля со мной НИКТО не связался в кратчайшие сроки за 20 дней и я еду в Росбанк города Архангельск. Приехав туда сотрудники сделали удивленные глаза и они даже не были в курсе что должна быть какая-то сделка! Вопрос банку, какие и чьи документы 20 дней назад вы передали в город Архангельск и почему никто не начал решать вопрос по трём моим обращениям в кратчайшие сроки как было обещано в течении 20 дней? Придя в это отделение сотрудник лично мне сказал документов ни каких у нас нету. Он написал в Санкт Петербург оператору банка Росбанк письмо по моему вопросу и только после этого пошёл какой то процесс. 26 апреля я опять звоню в банк уже по добавочному номеру сотрудника, который он мне дал. И меня спрашивают : "В какое время, 27 апреля, вы можете приехать в отделение для подписание договоров." Я говорю с 15 часов любое время. Если нужно раньше то назначайте любое время приеду во сколько скажете. Сотрудница отвечает что отправила эту информацию в Санкт Петербург и перезвонит, и сообщит о назначенном времени сделки. 27 апреля время 12:41! Мне никто не перезвонил! Звоню на горячую линию что бы связаться по добавочному номеру с сотрудником и узнать время сделки, а на горячей линии мне говорят : "такой возможности нет и не было, что бы соединять клиентов с сотрудниками по добавочному номеру." Я говорю я на протяжении месяца так звоню! А тут возможность куда то делась? При чем что звонил я по телефону 63****57 и там сам робот говорит введите добавочный номер сотрудника. Итог. Сижу в Архангельске почти две недели в пустую. 30 дней от банка никакой информации. Ужасная работа с клиентами, а точнее никакая! А делов то, назначить просто день в который я прилечу и подпишу. Всё.

Добрый день. В данном банке есть ипотечный кредит, оформленный в 2019 году. 23 марта было подписано соглашение к договору об уменьшении кредитной ставки по договору. 12 апреля были возвращены документы из регпалаты в офис Москва-Сити и сотрудник принимающая документы сказала, что новый график, а также ставка будут в личном кабинете видны через пару дней после следующего платежа по старым условиям.  На данный момент в личном кабинете ничего не изменилось, хотя 14 апреля был платеж и следующий скоро наступает. Обращение до сих пор на рассмотрении, в call-центре ничего не могут толком сказать и данной ситуации.

Именно этот банк, в своё время, дал добро на ипотеку.  Ипотека погашена в другом банке, отношения остались. И до сих пор они комфортные. Банк не рассмотрел мои претензии о переводе обманщикам на карту данного банка.  Вероятно сотрудники не знают как помочь в данной ситуации. Зарплатный проект, долгосрочное сотрудничество.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить клиентского менеджера, Г-ую Викторию В., за помощь при выборе кредитного продукта на выгодных условиях! Виктория подробно и доходчиво проконсультировала по спектру вопросов, необходимых для принятия решения по выбору оптимальной стратегии кредитования. Также мне очень понравился грамотный подход к решению поставленных задач и вежливое отношение! P.S.  Желаю дальнейшего развития, а также процветания банку, и карьерных успехов Виктории!:)

Я являюсь клиентом банка Росбанк. В данном банке взял ипотеку на покупку новостройки в городе Санкт Петербург. Так же являюсь заемщиком, моя мать созаемщик в этой ипотеке и работаю в море (в дальнейшем эта информация пригодится) В конце марта я оформил заявку на рефинансирование ипотеки, на что банк в кратчайшие сроки прислал мне одобрение и в то же время подал заявление на оформление закладной.  Но в заявлении я попросил назначить сделку о подписании двух данных договоров в городе Архангельске + я попросил провести сделку в период с 16 апреля по 23 апреля (я специально скорректировал отпуск и приехал в эти даты в Архангельск). По причине того что там проживает моя мать, ко мне в Санкт Петербург она приехать не может. А для подписания данных договоров нужно личное присутствие всех участников ипотечного договора. Напомню что заявление писалось в конце марта.  Через несколько дней мне звонят из подразделения банка города Санкт Петербург и говорят : "Это всё возможно сделать и мы передали все документы в Росбанк города Архангельска. С вами свяжутся в кратчайшие сроки." Проходит две недели, со мной никто не связывается. 16 апреля я приезжаю в город Архангельск, звоню в банк (спрашиваю готовы ли мои документы на подписание) и там мне говорят, что зарегистрировали мое обращение и в кратчайшие сроки со мной свяжутся.  Проходит дня три, со мной никто не связался. После этого я звонил на горячую линию ещё два раза, по данному вопросу когда подписание сделки ответов никто не даёт, но зарегистрировали ещё два моих обращения и обещали связаться в кратчайшие сроки В итоге 23 апреля со мной НИКТО не связался в кратчайшие сроки за 20 дней и я еду в Росбанк города Архангельск. Приехав туда сотрудники сделали удивленные глаза и они даже не были в курсе что должна быть какая-то сделка! Вопрос банку, какие и чьи документы 20 дней назад вы передали в город Архангельск и почему никто не начал решать вопрос по трём моим обращениям в кратчайшие сроки как было обещано в течении 20 дней? Придя в это отделение сотрудник лично мне сказал документов ни каких у нас нету. Он написал в Санкт Петербург оператору банка Росбанк письмо по моему вопросу и только после этого пошёл какой то процесс.  26 апреля я опять звоню в банк уже по добавочному номеру сотрудника, который он мне дал. И меня спрашивают : "В какое время, 27 апреля, вы можете приехать в отделение для подписание договоров." Я говорю с 15 часов любое время. Если нужно раньше то назначайте любое время приеду во сколько скажете. Сотрудница отвечает что отправила эту информацию в Санкт Петербург и перезвонит, и сообщит о назначенном времени сделки.  27 апреля время 12:41! Мне никто не перезвонил! Звоню на горячую линию что бы связаться по добавочному номеру с сотрудником и узнать время сделки, а на горячей линии мне говорят : "такой возможности нет и не было, что бы соединять клиентов с сотрудниками по добавочному номеру." Я говорю я на протяжении месяца так звоню! А тут возможность куда то делась? При чем что звонил я по телефону 63****57 и там сам робот говорит введите добавочный номер сотрудника.  Итог. Сижу в Архангельске почти две недели в пустую. 30 дней от банка никакой информации. Ужасная работа с клиентами, а точнее никакая! А делов то, назначить просто день в который я прилечу и подпишу. Всё.

Ужасные толпы народа и полтора сотрудника! Это норма?? Уже жалею, что выбрал это отделение, надеюсь в других всё хорошо, как было раньше

Оставил заявку ещё 15 числа на покупку автомобиля залогого,  обещали согласовать в течении 4 дней. Прождал 4 дня так и не кто не позвонил. Цену назвал в 370 тысяч, так как были минусы помимо тех которые назвал сотрудник. Спустя неделю звоню каждый день в банк и мне по телефону каждый день отвечают "ну мы в работу отправим ваше заявление" и далее спрашивают а Вам что не перезвонили"? и так каждый раз и отправляли якобы напрямую руководителю заявление. Не знаю как Вы продаете авто. Два года назад в Вашем банке покупал всё было отлично. Сейчас меня завтраками кормят что заявка якобы в работе. Автомобиль КИА СЕЕД 2011 год Новороссийск!

Брал автокредит в Росбанке. Огромная проблема с банкоматами, платеж составлял 17500 и платить через банкомат других банков увеличиват % и без того не маленький. Второй момент касаемо мобильного оповещения, изначально все было безплатно, однако через некоторое время оно вдруг стало стоить 60р. в месяц. Сумма конечно не большая, но за 3 года увеличила бы общюю сумму. Причем никаких уведомлений, никаких извинений не последовало. Просто внес необходимую сумму для погашения кредита и пришла смс о недостатке средств для списания со счета. От сюда и все вытекающие последствия за просрочку платежа. Письменное обращение в банк ничего не дало. В банке девочки просто развели руками. А ведь это прямое нарушение прав потребителя. Судиться смысла нет т.к. сумма не большая. По этому вот и вот... Теперь касаемо кредитной карты: обсалютно та же песня. Банкоматов по близости "0", личный кабинет не работает, узнать о минимальном платеже возможностм тоже нет. Дело к концу месяца, а приложение не работает... опять платить процент за проспочку? И кредитная история портится. В общем одно разочерование, а не банк! И это все на фоне не маленькой процентной ставке. Одним словом сосите женераль.

Добрый день! Оценка 1 за неответ на обращения в интернет банке и работу банка вцелом. Моя ситуация. Открывала счет, как зарплатный клиент. Обслуживание карты было бесплатное. Уволилась. Без моего согласия условия обслуживания поменяли, и за обслуживание с моей карты списали 499р. + 89 руб. за смс. это стоимость ежемесячно. Я не согласна платить такие деньги за обслуживание карты ежемесячно и поэтому написала несколько обращений о срочном закрытии счетов (+ сберегательный), мне никто не отвечает. Ситуация осложняется тем, что я живу заграницей (работала удаленно) и не могу притйти в отделение или позвонить. Тем временем, пока я жду ответ, капают деньги за использование карты/счета. Прочитала, что можно закрыть в мобильном приложении, но оно не работает.

Добрый день.  В данном банке очень давно был открыт счет. И поэтому скорее всего являлся его клиентом.  На прошлой неделе наткнулся на рекламу дебетовой карты "Можно все".  Заинтересовал Кэшбек 20% АЗС(газпромнефть) и 10% аэрофлот. Так очень много проезжаю на авто и 2 раза в месяц точно летаю аэрофлотом. Почему не оформить данную карту? Про условия на сайте Росбанк все расплывчато,  позвонил в контактный центр спросил про карту мне сказали что подробные условия по карте на сайте.  Ну ладно подумал..... уточнил как получить, мне сказали что только в отделении банка.  В первую очередь оформил карту онлайн по карте, т.е. нажимаешь "оформить карту"  и вводишь свои данные - ФАИ, Паспорт и т.д.   Приехал в отделение банка, специалист выдал карту "Можно все"(не именную). Но как потом оказалось, есть разделение в данных картах. Например кэшбек 20% АЗС(газпронефть) и 10% аэрофлот только если открыта "МАСТЕРКАРД", а мне выдали "Виза". Но ладно думаю я, может в приложении поменяю.  Для того что бы войти в приложение необходимо согласиться с условиями, при соглашении(т.е. просто нажать принять) вы автоматически подписываете договор на ежемесячное обслуживание ваше банковского счета и карт, в моем случае  99 рублей, т.к. пакет классический!  Такого я не встречал не в одном банке !  В любом банке, ты мог войти в приложение бесплатно, кроме Росбанка.  Мне также непонятны условия бесплатного обслуживание и начисления общего Кэш бек.  Я прочитал отзывы по карте на сайте Банки.ру, мне кажется там необходимо сделать разделение на карты "Можно все Виза" и "Можно все Мастер карт".  Отделение которое я посещал очень уютное и опрятное, специалисты вежливые. Единственное что не очень устроило - это получение карты потратил более 45 минут! это никак не связано с медлительностью сотрудников, это определенные процедуры в самом банке, тем более когда ты на сайте оформляешь получить вводишь все данные !!! Смыл вводить данные на сайте ?!  Общий вывод который я сделал: очень расплывчатые условия использования карты, стоимость обслуживание, начисления кэшбек.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Каширское Х-ву Виктору. Он выручал меня ни раз. Однажды с меня хотели  списать комиссию за выдачу средств, полученные от сделки с недвижимостью. Благодаря Виктору этого не произошло.И недавно была ситуация с ошибочно списанной  комиссией по ТП Премиум-онлайн в размере 5 000,00 руб. Я открывала карту по этому тарифу и выяснилось, что ответственный сотрудник при заведении Карты в АБС выбрал неверный ТП. Была очень разочарована. В колл-центре мне не смогли помочь, там даже не стали вникать в суть проблемы. Просто отвечали заученными фразами как роботы. По простому говоря, отфутболили меня. Зачем держать штат сотрудников, от которых толку мало? Они плохо ориентируются в банковских продуктах. И только Х-ов Виктор внимательно выслушал и помог вернуть 5 000,00 руб.  Вот все бы работали как он! Видно, что старался, подключал своих коллег для решении проблемы. Он не работает *на отвали* как многие банковские работники ждущие окончания рабочего дня.В связи с выше изложенным прошу обратить внимание руководства на Х-ва Виктора. Он заслуживает продвижения по карьерной лестнице.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Каширское Х-ву Виктору. Он выручал меня ни раз. Однажды с меня хотели  списать комиссию за выдачу средств, полученные от сделки с недвижимостью. Благодаря Виктору этого не произошло.И недавно была ситуация с ошибочно списанной  комиссией по ТП Премиум-онлайн в размере 5 000,00 руб. Я открывала карту по этому тарифу и выяснилось, что ответственный сотрудник при заведении Карты в АБС выбрал неверный ТП. Была очень разочарована. В колл-центре мне не смогли помочь, там даже не стали вникать в суть проблемы. Просто отвечали заученными фразами как роботы. По простому говоря, отфутболили меня. Зачем держать штат сотрудников, от которых толку мало? Они плохо ориентируются в банковских продуктах. И только Х-ов Виктор внимательно выслушал и помог вернуть 5 000,00 руб.  Вот все бы работали как он! Видно, что старался, подключал своих коллег для решении проблемы. Он не работает *на отвали* как многие банковские работники ждущие окончания рабочего дня.В связи с выше изложенным прошу обратить внимание руководства на Х-ва Виктора. Он заслуживает продвижения по карьерной лестнице.

В 2018 году оформила автокредит в данном банке. То, что меня обманули со страховкой при оформлении я уже молчу. В апреле 2021 у меня появилась возможность погасить кредит досрочно.6 апреля я обратилась в отделение по г.Пермь ул. Попова д23, где мне посчитали сумму и зарегистрировали заявление на полное досрочное погашение. Менеджер пояснил, что кредит не может быть закрыт в день обращения, а только в дату погашения 20 апреля, таким образом я переплачу 14 дней процентов. Я внесла необходимую сумму в этот же день. 20 апреля, сумма не списалась в досрочное погашение и я опять обратилась в банк 22 апреля и зарегистрировала претензию. Сегодня 26 апреля я позвонила на телефон горячей линии, для уточнения действий по моему кредиту, на что оператор пояснил, что ни заявления на досрочное погашение ни претензии зарегистрировано не было и я продолжаю платить банку проценты. На данный момент готовлю заявление в прокуратуру и суд для поверки действий банка.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице банка Наталье. П Долгое время сотрудник приглашал меня на встречу ,не раз звонила и говорила что есть персональное предложение.Мне это было не нужно,но в очередной раз был сделан звонок от этого менеджера с предложением запасного кошелька. Могу пользоваться деньгами и возращать в течении 120 дней без %.  Я решил,воспользоваться данным предложением- т.к. для меня важно потратить минимум времени и соответственно никаких затрат-а карту это можно оформить как сказала Н.в личном кабинете(что важно).  Н.  задала несколько вопрос и отправила мне ссылку на мой номер мобильного телефона.  Менеджер оставил мне свой номер телефона- сказала если будут вопросы- могу обращаться в любое время. В выходные я зашел по ссылке - заявка одобрилась за 1 минуту.Карта появилась моментально. В итоге я осталась очень доволен обслуживанием, и счастливым обладателем карты. Спасибо большое! Росбанку-процветания!

С огромной скоростью решила все вопросы от момента поступления/переключения на нее заявки по ипотеке в Сочи как по процедуре самой заявки и документов, так и по процедуре одобрения объекта, деталей документов от БТИ и пр. , даже уже на стадии гашения аккредитива и нюансов, что ждут в самом офисе, очень помогла информационно - благодаря чему с продавцом все успели решить 22 апреля, а времени было очень мало, у продавца подвисала своя сделка после нашей.Олеся, огромное спасибо и со стороны покупателя, и со стороны продавца и наших семей! Удачи Вам во всем! Вообще Росбанк молодцы по подходу и скорости - как сборная Франции по футболу-)Иван

Ранее оставлял отзыв на процедуру оспаривания транзакции по отмененным авиабилетам. История началась еще 22.02.2021, когда мной было оставлено обращение 00202102220092. Дата рассмотрения изначально была поставлена 22.04.2021, что меня расстроило, но я был к этому готов тк это соответствует регламентам по рассмотрению таких дел. В процессе отслеживания статуса дата неоднократно менялась, сдвинувшись аж на месяц раньше, 10.03.2021. Я уже было обрадовался, но впоследствие она сдвигалась на все более поздние сроки. Попытки выяснить о ходе рассмотрения дела не увенчались успехом, ответ был один-ждите, у банка есть 2 месяца на рассмотрение. И вот сегодня, 26.04, статус рассмотрения окончательно завис. Звонок на горячую линию ничего не дал, сотрудники кол центра видят только текущий статус (в работе), связаться со специализированным отделом не представляется возможным, так как рядовые сотрудники из чата и на горячей линии-единственный канал связи с банком. Получается, что мало того, что банк нарушает все регламенты, он даже не в состоянии проинформировать клиента о судьбе рассмотрения дела, а там зависли деньги, и это не пара тысяч рублей. Уже пожалел что связался с данным банком, нужно было ждать возврата денег от перевозчика, тк на данный момент он не может их вернуть учитывая открытое разбирательство по данному делу. В общем, я жду уже хоть какого нибудь исхода, после чего всерьез задумаюсь о прекращении деловых отношений с данной организацией. В других банках мало того что сроки рассмотрения гораздо меньше, всегда есть возможность получить обратную связь по ходу рассмотрения. Также я рассмотрю возможность обращения в надзорные органы по факту текущей ситуации. Росбанк, учитесь клиентоориентированности, тк увы последние отзывы наталкивают на определенные мысли.

Здравствуйте. Уже не знаю как достучаться до сотрудников банка, игнорируют и тянут время. У меня ипотека с 2018 года, на днях подписала АПП в застройщиком и получила ключи, дальше должны быть действия с закладной, но сотрудник колл-центра не смог ответить на вопрос, и записал мое обращение, сказал что перезвонят. В итоге жду уже почти две недели! У меня нестандартная ситуация, ключи дали, но я не могу сделать оценку так как дом еще не на кадастре. Как быть с закладной??? Каждый "специалист" КОЛЛ-центра говорит разное, такое ощущение что не обучены совсем, и только говорят: "ждите вам позвонят". Второй момент, как зарплатный клиент и добросовестный плательщик хотела снизить ставку по ипотеке, банк ответил положительно но % снижения смешной, как будто "на отмашь" придумали. Удивляет такое отношение. Когда я брала ипотеку и подисывала договор, отношение было совершенно иное! Я разочарована!! Подаю заявку на рефинансирование в другие банки, процент предлагают гораздо ниже чем в "родном банке", буду переходить.