22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сделал случайные перевод со счёта на счёт, позвонил в течении минут 15-20 минут на горячую линию. В отмене операции отказали, и сказали что виноват сам. Помимо всего удержали с кредитной карты процент, привес при этом плачу проценты ежемесячно. Получается что банк получает свои деньги и не важно что с клиентами.

С ноября 2021 года являюсь держателем дебетовой карты с программой кэшбэка #можновсе. Ни разу! Ни разу! Не была верно начислена сумма кэшбэка. Каждый месяц (у меня уже есть шаблон) я делаю расчеты и предоставляю их в Банк как обращение. Последний раз по вопросу неверно начисленного кэшбека обращение было составлено 5.04.2021 Согласно информации от оператора - срок рассмотрения 10 дней и крайняя дата ответа стояла 16.04.2021. Потом продлили до 21.04.2021. Сегодня 22.04.2021 - ответа нет как и средств! Сегодня при обращении в контакт-центр Банка оператор сказала, что повлиять как либо на предоставление ответа (внимание! сроки прошли) не возможно и остается только ожидать. Итог. Лояльность как клиента снижается с каждым разом и Банк наглым образом пользуется, причитающимися мне денежными средствами!

Выражаю благодарность сотруднице отделения Росбанка на Лермонтовском проспекте за оперативный выпуск неименной карты. После утери дебетовой карты обратился в отделение за перевыпуском. Сотрудница предложила паралелльно оформить неименную, чтоб пользоваться ей, когда основная будет готовиться. Карту получил сразу после подписания документов. По функциям ничем не отличается от обычной. Только имени на ней нет и в интернете не везде можно расплачиваться. Но в целом очень даже удобно. Разницы со стандартной деьетовой не заметил.

После соевременных и конечных выплат по графику,в марте 2021г пришло смс сообщение "уважаемый клиент!Для перечисления платежей по кредитному договору  .... Используйте новый договор....www.rosbank.ru",то есть что мой кредит Русфинанс банка уступилен Росбанку.Через несколько дней приходит логин. Звоню в банк,узнать откуда задолжность,так как платила всё по графику и даже вперёд.Дозвониться в банк на грани фантастики.Помочь не могут не на горячей линии,ни в банке.Взяла в банке выписку по счёту,списания не по договору,списывают больше,в водят клиента в долги так как дата чека не совпадают с датами выписки.Вешают не существующий долг. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.ВЫ не представляете сколько там не дочетов.Кредит завершенный уступили этому банку не спросив и не оповестив клиента.ОБХОДИТЕ стороной.Я уже месяц не могу закрыть счёт.У меня все чеки,договор и выписка,толку.Мурыжат по страшному.Звонят,трепят нервы.Притензию принимают и год ставят 2020(за место 2021г),обратите внимание!

Делюсь радостью) Росбанк повысил кредитный лимит по кредитке. Сотрудничаю с банком с 2015 года, почти полгода назад открыл кредитную карту можно все, когда вся эта ерунда с удаленной работой была в самом разгаре. По непонятной причине (и в банке тоже особо не объясняли) карту одобрили с лимитом 50 тысяч (запрашивал 100). Спустя месяц сделал запрос на повышение лимита. Из-за непогашенного потребительского кредита в увеличении отказали. Сегодня позвонили из банка, сказали, что заявка одобрена. Повысили до 100 тысяч. Доволен) Банку ставлю оценку 4+.

невозможно с телефона третий месяц зайти в личный кабинет

После закрытия филиала на Дмитровке в течение года возникали проблемы с подтверждением данных. Марина решила этот вопрос при первом же визите. Очень грамотный и вежливый специалист. А так же помогла решить вопрос с возвратом денежных средств, отправленных ошибочно. Теперь в офис прихожу с удовольствием! С уважением, Татьяна Б-ва.

Банк-клиент РОСБАНКА - это катастрофа: для того, чтобы только войти в банк-клиент, требуется ключ, пароль, ключевая фраза, смс-код. Интерфейс неинтуитивный, выписки формируются только за короткий период, терминология в меню - иногда какие-то выдуманные неологизмы явно не из мира бухгалтерии. В новом интерфейсе таких чудес, на первый взгляд - меньше. Такое впечатление, что всё это программировал бывший специалист из спецсвязи. Зачем такой уровень секретности бухгалтеру? Людям надо оперативно работать в банк-клиенте, а не квесты в нём проходить.

Банк-клиент РОСБАНКА - это катастрофа: для того, чтобы только войти в банк-клиент, требуется ключ, пароль, ключевая фраза, смс-код. Интерфейс неинтуитивный, выписки формируются только за короткий период, терминология в меню - иногда какие-то выдуманные неологизмы явно не из мира бухгалтерии. В новом интерфейсе таких чудес, на первый взгляд - меньше. Такое впечатление, что всё это программировал бывший специалист из спецсвязи. Зачем такой уровень секретности бухгалтеру? Людям надо оперативно работать в банк-клиенте, а не квесты в нём проходить.

В Альметьевске закрылся офис Росбанка. Ближайший только в Набережных Челнах. Мне нужна справка для рефинансирования с реквизитами. Сказали,что выслать её по почте и на электронную почту не могут, только лично. В других банках это все давно уже дистанционно, электронно. Мне никто не возместит расходы на дорогу.Политика в отношении клиентов ужасная. По ипотеке исправно плачу уже почти 2 года, а навстречу даже со справкой не хотят идти.

Здравствуйте!У меня ипотека от Росбанк с 2019 года. В этом году хотела её продать. Но так как моим покупателям Росбанк не одобрил ипотеку, а одобрил Сбербанк, то сказали взять разрешение на продажу залогового имущества. Оно оказалось платным. Стоило 2900р за 1 бумажку с печатью.Сейчас узнается, что Сбербанку они не продадут квартиру. А за решение я уже заплатила 2900рТак же мне сообщили, что за досрочное погашение ипотеки я должна банку ещё 4900рОб этих платных услугах нигде не написано в договоре.Считаю, что Росбанк меня умышленно ставит в безвыходное положение, препятствуя продаже залогового имущества. Покупатель уже думает другую квартиру искать.Осталась одна надежда на рефинансирование, если Сбербанк одобрит. А если нет, то я буду подавать в суд. Переписка у меня сохранена в чате. Сотрудники кол-цеетра абсолютно не знакомы с такими ситуациями и некомпетентны, чем вводят в заблуждение клиентов.Если бы я сразу знала, что они не будут Сбербанку продавать квартиру, я бы не теряла время и деньги и подала заявку на рефинансирование.А сейчас я не знаю что говорить покупателю, у меня срывается сделка. За наличный расчёт покупателя нет.

В конце прошлого года делали рефинансирование в Росбанке. Все происходила в офисе в Москвасити. Очень понравилась организация, наша встреча была записана на определенное время заранее. Когда мы пришли в отделение нас сразу направили в маленький кабинет. С нами работала Дарья П-ва. Все очень подробно рассказывала, отвечала на все вопросы.  Пока сидела ждали одобрения, несколько раз подходила к нам интересовалась, все хорошо. Сама ходила узнавал, почему все не так быстро, как обычно. После одобрения и еще раз подошла и поинтересовалась, о ходе дел. Отличный внимательный сотрудник. Хочу выразить П-ой Дарье П. нашу большую благодарность за помощь и внимание. Побольше таких сотрудников.

В данном банке давно как юр. лицо, раньше был и как физик.  Все было терпимо пока было отделение с живыми людьми. После гениального решения закрыть офис банка (о чем  клиентов не уведомляли) пошли проблемы. Банк запрашивает документы для обновления анкетных данных и тд, я как клиент отвечаю и пересылаю документы через приложение, но список документов постоянно меняется, то что отсылал до них не доходит и все начинается заново, конечно же счет они блокируют. Но самое интересное началось в середине апреля 2021 года - счет одной из организаций просто пропадает в приложении, поддержка ничего сделать не может, точнее через неделю они выдали номер моего обращения!!! То есть по непонятной причине доступа к счету нет, работа парализована!

В данном банке давно как юр. лицо, раньше был и как физик.  Все было терпимо пока было отделение с живыми людьми. После гениального решения закрыть офис банка (о чем  клиентов не уведомляли) пошли проблемы. Банк запрашивает документы для обновления анкетных данных и тд, я как клиент отвечаю и пересылаю документы через приложение, но список документов постоянно меняется, то что отсылал до них не доходит и все начинается заново, конечно же счет они блокируют. Но самое интересное началось в середине апреля 2021 года - счет одной из организаций просто пропадает в приложении, поддержка ничего сделать не может, точнее через неделю они выдали номер моего обращения!!! То есть по непонятной причине доступа к счету нет, работа парализована!

17 июня 2020 года мой отец С-ов Андрей В. (20 июля 1966 г.р.) оформил кредитный договор с РусФинансБанк на покупку автомобиля (№ договора 1****32-Ф). Он так же заключил договор страхования жизни и здоровья с ООО "Сосьете Женераль Страхование Жизни". 23 декабря 2020 года мой отец умер. В Саратовский офис РосБанка было представлено свидетельство о смерти заемщика и сотрудниками банка была проставлена отметка о смерти заемщика. Так же мне сообщили что кредиты для заемщика отсутствуют (справку об отсутствии кредитной задолженности выдать отказались, ссылаясь на технические ограничения системы). Однако, в личном кабинете заемщика РосБанк Авто на 14 апреля 2021 г. имеется простроченная задолженность в размере 32 130,42 ₽. На мое официальное обращение через офис банка (№ ТФ-2209-10) никто не ответил и задолженность продолжает расти.На мое обращение через сайт (Ticket#1915454, № заявки 1444) так же не ответили, проигнорировав мое обращение. Мне пришлось самому звонить в контакт-центр спустя неделю отсутствия ответа, где мне сообщили что ничем помочь не могут и мне нужно обращаться в отделение банка (куда я уже безрезультатно обращался до этого - мое обращение оставили без ответа). На данный момент задолженность по кредиту отца продолжает расти каждый день, банк категорически отказывается делать официальный ответ на мой запрос и объяснять почему они продолжают начисление % и пени по кредиту умершего заемщика.   Прошу разъяснить, почему продолжается начисление процентов по основному долгу для умершего заемщика и приостановить их начисление до тех пор, пока не будет принято решение страховой компанией о наступлении страхового случая. На данный момент страховая компания ООО "Сосьете Женераль Страхование Жизни" ждет документа о вступлении в наследство для рассмотрения страхового случая, который будет готов спустя полгода с даты смерти заемщика.

У нас Некоммерческое партнерство. С банком с 2010 года. В 2019 началась эпопея с запросом документов. Дважды в банке теряли протокол, высылал повторно, три раза приносил анкету (ошибки самого банка). На сообщения в системе ИКБ ответов не получил НИ РАЗУ. Вся переписка из системы исчезла. Предоставил все запрашиваемые документы в феврале 2020 года, так как необходимо было добиться от банка, какие им документы нужны, некоторые предоставлял повторно - повине банка. С 22.03.2021г. без запросов и предупреждений заблокировали работу в ИКБ. Какой документ опять нужен банку выяснилось по истечении полуторанедель, предоставил копию документа через 10 минут, результат  - ноль. Второй документ запросили попрошествии 3 недель блокировки. Хождение в банк, звонки на "горячуюлинию" в течение трех недель результата не дали, - "документы "проверяются". Не оплатил УСН за 2020 год, оплата через систему ИКБ невозможна. Телефонов на сайте, кроме горячей линии нет, на «горячую линию» 12 звонков, 2,5 часа ожидания и разговоров. «Все понимают, но помочь ничем не могут». Решение в такой ситуации отсутствует. Постоянная переадресация на других сотрудников и по новой рассказ, что случилось. Разблокировали только 13апреля, хотя еще 9.04. сотрудница горячей линии сказала, что должны разблокировать до конца дня. Сейчас 21.04. опять ограничены операции по счету.Почему – неизвестно. Никому не советую иметь с данным банком дело! Все могу подтвердить документально перепиской, документами. Случай, как оказывается, не единичный, а регулярный, по рассказам коллег.

У нас Некоммерческое партнерство. С банком с 2010 года. В 2019 началась эпопея с запросом документов. Дважды в банке теряли протокол, высылал повторно, три раза приносил анкету (ошибки самого банка). На сообщения в системе ИКБ ответов не получил НИ РАЗУ. Вся переписка из системы исчезла. Предоставил все запрашиваемые документы в феврале 2020 года, так как необходимо было [b]добиться [/b]от банка, какие им документы нужны, некоторые предоставлял повторно - повине банка. С 22.03.2021г. без запросов и предупреждений заблокировали работу в ИКБ. Какой документ опять нужен банку выяснилось по истечении [b]полуторанедель[/b], предоставил копию документа через 10 минут, результат  - ноль. Второй документ запросили попрошествии [b]3 недель[/b] блокировки. Хождение в банк, звонки на "горячуюлинию" в течение трех недель результата не дали, - "документы "проверяются". Не оплатил УСН за 2020 год, оплата через систему ИКБ невозможна. Телефонов на сайте, кроме горячей линии нет, на «горячую линию» 12 звонков, 2,5 часа ожидания и разговоров. «Все понимают, но помочь ничем не могут». Решение в такой ситуации отсутствует. Постоянная переадресация на других сотрудников и по новой рассказ, что случилось. [b]Разблокировали только 13апреля[/b], хотя еще 9.04. сотрудница горячей линии сказала, что должны разблокировать до конца дня. [b]Сейчас 21.04. опять ограничены операции по счету[/b].Почему – неизвестно. Никому не советую иметь с данным банком дело! Все могу подтвердить документально перепиской, документами. Случай, как оказывается, не единичный, а регулярный, по рассказам коллег.

Преслали на почту, что решили проблему, проблемы этот банк решает только одним способом, оберая своих клиентов, врут в этом банке видимо все, кто там работает, на отзывы пишут одно вранье, в нашем случае говорят, что не могут связаться со страховой, мы несколько раз звонили и приходили в страховую,там нам сказали не могут до банка дозвониться, зная что мы сами не можем до них дозвониться, они постоянно врут, как вообще это банк работает, непонятно, как можно таким банкам работать,практически все отзывы, говорят о полном безпределе этого банка, те что на 5 видно заказуха, единичные хорошие натуральные. Этот банк не соблюдает законы РФ, руководство этого банка, не гнушается не чем. Их западные хозяйва, решили обманывать российский народ. Людей цыпляют на всем. ЛЮДИ ДЕРЖИТЕСЬ ЭТОГО БАНКА СТОРОНОЙ,ЭТОТ БАНК РАБОТАЕТ, ВЫКУПАЯ У ДРУГИХ БАНКОВ ИХ КРЕДИТЫ, А ПОТОМ НАЧИНАЕТ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТА. .

К сожалению с данным банком произошло недоразумение из-за некомпетентности сотрудника, по чьей причине я потерял 16000 руб. Ситуация произошла следующая: обратился к сотруднику банка Росбанк З-ву Рустаму (Старший специалист по клиентским и партнерским продажам)[b] [/b]с просьбой проконсультировать меня по продукту Ипотека на загородную недвижимость. Общались по WhatsApp, так как данный сотрудник сделал рассылку застройщку с информацией, что он является куратором по кредитованию в коттеджном поселке, в котором мы рассматриваем покупку дома с участком. Контакты Рустама после данной рассылки я получил непосредственно от менеджера по продажам КП. В процессе разговора с Рустамом был сделан акцент на то, ипотека нужна именно на дом с участком. Я попросил Рустама связаться с менеджером застройщика и обсудить все нюансы и возможность одобрения недвижимости у данного застройщика. Были сомнения, так как в прошлом Росбанк именовался банком Дельта, и как оказалось, в какой то момент банк Дельта перестал кредитовать дома и участки со статусом земли Сельхоз назначения. Со слов менеджера КП с Рустамом был разговор о данном факте, был сделан акцент, что земли КП имеют статус Сельхозназначения под дачное строительство, на что Рустам З-в ответил, что рассмотрение кредитования с таким статусом земли возможно в индивидуальном порядке. После одобрения меня как клиента Рустам передал меня другому менеджеру, который занимается непосредственно кредитованием недвижимости. После этого были собраны все документы на недвижимость. Так же была сделана оценка дома и участка в аккредитованной компании стоимостью 16000руб.. Но как сообщил менеджер Николай М-в (старший специалист по ипотечному кредитованию)после передачи запрошенного комплекта документов, земли с участком сельхоз назначения их банк не кредитует ни под каким предлогом, и более того это противоречит законодательству. Моя заявка далее была отклонена (со слов Николая) или вовсе не была рассмотрена (уведомлений других я не получал). Подводя итог, считаю что сотрудник Рустам З-в в силу своей некомпетентности , незнания продукта или намеренно ввел в заблуждение меня и менеджера по продажам застройщика коттеджного поселка и оформил заявку с моим участием на ипотеку, которая в конечном итоге была отклонена банком. Мной, для передачи полного комплекта документов был сделан оценочный альбом стоимостью 16000руб для банка Росбанк, который оказался банально не нужен даже на стадии рассмотрения первичных документов на недвижимость на 2-от этапе оформления ипотеки.

Я скоро поседею от этого банка. Год назад взяла у них потреб. Плачу все вовремя, не было ни одной просрочки. С месяца два назад, начали приходить смс о том, что у меня просрочка и нужно срочно ее погасить. Смс приходят с интервалом в пять/семь дней. Звоню на горячую линию....... и вот он ужас. Первый оператор уверяет о просрочке, говорю не может быть, переводят на второго, второй извиняется и ссылается на тех. сбой и так по кругу два месяца. Сегодня был полный трёх, при очередном звонке в банк меня перевели на трёх операторов( так как ничего внятного мне не могли ответить), в итоге перевели на четвёртого где девушка мне заявила, что мне начислены пени. ( до этого этого месяц назад была техническая просрочка по вине банка, не сняли деньги которые в полном объёме лежали на счёте), о чем я и сообщила девушке , которая говорила мне о пени. Два дня техническая просрочка напомнила я ей, на неё не могут начисляться пени(да же если бы была моя вина),  на что, мне было сказано, что ничего она выяснять не будет, что бы я ехала а офис и сними разбиралась🙈 Жалобу принять так же отказалась на предыдущие обращения, и перевести а клиентский отдел то же. После разговора с ней позвонила ещё раз в банк шестому оператору за сегодня👆И мне сказали, что никакой просрочки и пеней нет! У меня главный вопрос, Вы где берёте этих дамочек из колл центра?