22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Часто зависает

Много багов

Брал автокредит 240000р, навязали страховку жизни и здоровья от ООО "Сосьете Женнраль" за 52000р и плюс медицинскую от Ингосстрах за 6000р. Сразу предупредили, что при расторжении договора страхования процент по кредиту увеличиться. Через 8 мес. досрочно погасил кредит и решил вернуть часть страховой премии страховки от Сосьете Женераль за не использованы срок, на что мне ответили, что вернут только 20 процентов от суммы страховой премии. Короче развод на деньги. Предлагали снова взять у них кредит, послал их подальше. Больше не свяжусь с ними ни за что,и с ООО"Сосьете Женераль" тоже.

В пандемию, я осталась без работы. Но несмотря на это, я хочу вовремя платить денежные средства и закрыть обязательства. Я обратилась в банк 18.03.2021 года, с просьбой реструктуризировать ипотеку. Сумма у меня осталась маленькая  572 тыс. И сейчас, мне необходимо увеличить срок платежей и снизить тем самым сумму месячного платежа, для того, чтобы платить вовремя обязательства перед вашим банком. Я не бегаю, не скрываюсь, сама иду к вам на встречу. Что я получаю в итоге, после 8 лет обслуживания в вашем банке. 18.03.2021 позвонила на горячую линию, долго висела, так как не могли найти мой договор. Сказали у вас не ипотека, а потреб. Дальше мы выясняли, почему так, никто не знает. Сказали обратиться в отделение на Манежной площади. Я посмотрела в интернете, там находится "Росбанк Дом". Позвонила еще раз на горячую линию, переспросила, точно ли мне нужен "Росбанк Дом". Сказали да. На вопрос, что мне нужно для того, чтобы писать заявление, ответили, только паспорт. И для реструктуризации необходимо только заявление. 19.03.2021 на следующий день, я поехала туда. Отстояв долго в очереди, написав заявление, выясняем, что они не могут его принять, так как по их базе у меня потребительский кредит в "Росбанке". Тем самым, сотрудники еще больше подвергли меня в тревожное состояние, я не знаю что там и они тоже не знают. В итоге еще больше все запуталось. На следующий день 20.03.2021 я поехала в отделение на Владимирской. Отстояла огромную очередь. Объясняю девушке, что мне нужно подать заявку на реструктуризацию, но по каким-то причинам, моя ипотека числится как потреб. Она долго ищет в базе мой договор, находит. И говорит, что почему так она не знает, но у меня ипотека. Хорошо) Дает мне бланк и я пишу заявление. Она снимает копию паспорта. И говорит, со мной свяжется сотрудник банка. 31.03.2021 я звоню сама на горячую линию, узнать что с моим заявлением. На что мне говорят, вашего заявления нет. Я еду снова в отделение на Владимирской и пишу там новое заявление. На всякий случай взяв с собой договор, трудовую книжку, паспорт. Девушка у меня принимает заявление, снимает копию с трудовой, паспорта и я прошу уже на всякий случай копию заявления с пометкой, что его приняли. Мне говорят ждите 10 дней и с вами свяжутся. 14.03.2021 я опять сама звоню на горячую линию узнать, что с моим заявлением. Мне говорят его нет, обращайтесь в отделение где писали. 15.03.2021 я снова еду в отделение на Владимирской и даю им копию моего заявления. Мне говорят, вашего заявления в базе нет, а девушка, что его принимала, уволилась. И мы пишем, новое заявление. Девушка снимает копию паспорта, трудовой. 16.03.2021 мне звонят из банка и говорят, что не сняли копию всей трудовой, просят приехать еще раз. И говорят, между делом, что обязательным условием для реструктуризации - поручитель. Возникает вопрос, почему не сказали сразу? А у меня из близких, мама на пенсии и она не подойдет. Друзей я тоже просить не могу, так как сейчас не самое простое время у них. Месяц как я хожу в банк, вы не знали, что нужен поручитель? Если бы у меня был этот месяц, может быть я кого-то бы нашла, но вы лишили меня и этого времени!  Каким образом мне сейчас перед вами погашать задолженность без просрочек? Хочу заметить, что я хочу погашать без просрочек, но у меня ощущение, что ваш банк этого не хочет. Возможно не весь банк, а часть сотрудников.  Прошу банк связаться со мной и принять у меня заявление на реструктуризацию, согласно тем условиям, что мне говорили месяц назад, что мне необходимо только заявление. Прошу выйти на диалог, давайте решать вопрос по партнерски.  Благодарю

Добрый день! В начале марта уже закрыли ипотеку , до сих пор квартира в обременении у банка. Мне надо срочно что бы обременения не было. Почему так?

Обратился 17. 04.21 в отделение банка на Уборевича, для получения потребительского кредита, попал к старшему офис менеджеру Л-вой Екатерине Александровне,грамотно все разьеснила,ответила на вопросы, кредит оформил,получил в течении получаса,без всяких заморочек и ожиданий, быстро  ,качественно, вежливо

Закрыл в банке счет в Волгограде в 2017 году, и открыл счет в московском филиале. До сих пор в 2021 году снимается оплата за обслуживание старого "закрытого" счета. Два раза обращался в отделение банка, обещали разобраться. Но не помогли. Недавно обратился на горячую линию. Зарегистрировали обращение. Прислали ответ: "У нас нет информации о том, что счет закрыт. Обратитесь в отделение банка". Удивительный бардак. Концов не найти.

Сегодня заходил в отделение Росбанка в городе Хабаровск.Имею долларовую карту стороннего банка (не Росбанка). Хотел снять с неё деньги в рублях. В кассе Росбанка ответили что выдадут только доллары. И сразу же выданные доллары смогут обменять на рубли. Сразу снять рубли с этой карты отказались. Видимо потому что карта не Росбанка

Сегодня заходил в отделение Росбанка в городе Хабаровск.Имею долларовую карту стороннего банка (не Росбанка). Хотел снять с неё деньги в рублях. В кассе Росбанка ответили что выдадут только доллары. И сразу же выданные доллары смогут обменять на рубли. Сразу снять рубли с этой карты отказались. Видимо потому что карта не Росбанка

Являюсь держателем кредитной карты  Росбанка с 2018г. Регулярно осуществляла переводы средств со своей  карты Росбанка на др  карту (эти операции всегда проходили без комиссий и в грейс). 09.03.2021! получила смс о том, что с 10.03.2021! меняются условия обслуживания по моей кредитной карте. Захожу в интернет Банк  - никакой информации о том что именно меняется нет, более того и на сегодняшний день в моем личном кабинете нет никаких изменений по обслуживанию, пытаюсь дозвониться на горячую линию – тщетно. 09.03.пишу обращение в чат банка через личный кабинет  – ответа нет. Ехать в офис -  возможности нет, но узнать же нужно! Подаю заявку на кредит через ЛК, жду звонка, обычно на такие заявки Банки реагируют быстро и о Чудо! Наконец то достучалась до Росбанка, звонит специалист по моей заявке на кредит. Задаю вопрос, что меняется по моей карте  - долгое выяснение - какая у меня карта старая или новая прошу специалиста посмотреть самостоятельно в ПО банка инфу по моей карте. Итог общения был следующий – у нас тут миграция карт но вас, по-моему, это не касается, по вашей карте все по-прежнему. Ну ок. Доверия конечно же, такое общение с представителем Банка не вызвало поэтому было решено с 10.03. не пользоваться картой до возможности посещения офиса или получения ответа в чате банка!  Крайнюю операцию по карте совершила 09.03. в день получения смс об изменении. 04.04., получив ответ о том, что если мне все еще интересно получить ответ на моей вопрос от 09.03. и он сам собой не рассосался, то мне нужно повторить запрос! Являюсь клиентом нескольких банков, и   могу сказать, что Росбанк единственный кто так «оперативно и качественно» отрабатывает запросы клиентов в чате! Захожу в ЛК, чтобы повторить запрос и вижу списания  7224,55руб. Повторюсь, картой я не пользовалась с 10.03.Списания за что??! Звоню на ГЛ, долго выясняем, где я вообще могу увидеть новые условия по карте, прошу сориентировать меня на сайте банка - какая из представленных там карт теперь моя, чтобы понять условия обслуживания, но безуспешно, ни одно из названий карт и ни один тариф, представленный на сайте, не бился с тем, что я видела в ЛК. Специалист заверил меня и попросил поверить ему на слово,что теперь операции перевода с моей карты с комиссией 4,9% + 290р и на них не распространяется грейс период, а также ставка на эту сумму начисляется 49,9%! Но списание произвели по операции, совершенной мной до уведомления об этих изменениях! Мы составили обращение для решения вопроса об отмене начисленных комиссий, т.к. совершая данную операции не могла  знать о том, что банк намерен поменять условия обслуживания уже на следующий день. 15.04. в ответе на мое обращение Банк неверно указал дату совершения операции и указал, что  списание произошло по операции, которую я, якобы,совершила 11.03. Но я не пользовалась картой с 10.03. Эта операция была совершена 09.03. до смены условий и до того, как банк прислал смс о смене условий. На сайте банка и сейчас никак не найти этой новости о смене условий обслуживания, а значит. я ну никак не могла предвидеть о том, что банк намерен изменить условия, также как и отменить операцию после ее совершения, а банк в один день уведомил и наследующий же день изменил условия обслуживания, начислив мне всевозможные комиссии! И вот скажите, пож-та,  Росбанк, вы действительно считаете, что подобные отписки на обращения клиентов правомерны? Вы действительно считаете, что уведомлять клиентов об изменении КЛЮЧЕВЫХ условий обслуживания за 2 часа до того как... это законно? Вы действительно считаете, что ни регулятор, ни суд не защитит в ваших клиентов??

Являюсь держателем кредитной карты  Росбанка с 2018г. Регулярно осуществляла переводы средств со своей  карты Росбанка на др  карту (эти операции всегда проходили без комиссий и в грейс). 09.03.2021! получила смс о том, что с 10.03.2021! меняются условия обслуживания по моей кредитной карте. Захожу в интернет Банк  - никакой информации о том что именно меняется нет, более того и на сегодняшний день в моем личном кабинете нет никаких изменений по обслуживанию, пытаюсь дозвониться на горячую линию – тщетно. 09.03.пишу обращение в чат банка через личный кабинет  – ответа нет. Ехать в офис -  возможности нет, но узнать же нужно! Подаю заявку на кредит через ЛК, жду звонка, обычно на такие заявки Банки реагируют быстро и о Чудо! Наконец то достучалась до Росбанка, звонит специалист по моей заявке на кредит. Задаю вопрос, что меняется по моей карте  - долгое выяснение - какая у меня карта старая или новая прошу специалиста посмотреть самостоятельно в ПО банка инфу по моей карте. Итог общения был следующий – у нас тут миграция карт но вас, по-моему, это не касается, по вашей карте все по-прежнему. Ну ок. Доверия конечно же, такое общение с представителем Банка не вызвало поэтому было решено с 10.03. не пользоваться картой до возможности посещения офиса или получения ответа в чате банка!  Крайнюю операцию по карте совершила 09.03. в день получения смс об изменении. 04.04., получив ответ о том, что если мне все еще интересно получить ответ на моей вопрос от 09.03. и он сам собой не рассосался, то мне нужно повторить запрос! Являюсь клиентом нескольких банков, и   могу сказать, что Росбанк единственный кто так «оперативно и качественно» отрабатывает запросы клиентов в чате! Захожу в ЛК, чтобы повторить запрос и вижу списания  7224,55руб. Повторюсь, картой я не пользовалась с 10.03.Списания за что??! Звоню на ГЛ, долго выясняем, где я вообще могу увидеть новые условия по карте, прошу сориентировать меня на сайте банка - какая из представленных там карт теперь моя, чтобы понять условия обслуживания, но безуспешно, ни одно из названий карт и ни один тариф, представленный на сайте, не бился с тем, что я видела в ЛК. Специалист заверил меня и попросил поверить ему на слово,что теперь операции перевода с моей карты с комиссией 4,9% + 290р и на них не распространяется грейс период, а также ставка на эту сумму начисляется 49,9%! Но списание произвели по операции, совершенной мной до уведомления об этих изменениях! Мы составили обращение для решения вопроса об отмене начисленных комиссий, т.к. совершая данную операции не могла  знать о том, что банк намерен поменять условия обслуживания уже на следующий день. 15.04. в ответе на мое обращение Банк неверно указал дату совершения операции и указал, что  списание произошло по операции, которую я, якобы,совершила 11.03. Но я не пользовалась картой с 10.03. Эта операция была совершена 09.03. до смены условий и до того, как банк прислал смс о смене условий. На сайте банка и сейчас никак не найти этой новости о смене условий обслуживания, а значит. я ну никак не могла предвидеть о том, что банк намерен изменить условия, также как и отменить операцию после ее совершения, а банк в один день уведомил и наследующий же день изменил условия обслуживания, начислив мне всевозможные комиссии! И вот скажите, пож-та,  Росбанк, вы действительно считаете, что подобные отписки на обращения клиентов правомерны? Вы действительно считаете, что уведомлять клиентов об изменении КЛЮЧЕВЫХ условий обслуживания за 2 часа до того как... это законно? Вы действительно считаете, что ни регулятор, ни суд не защитит в ваших клиентов??

Являюсь держателем дебатовой карты Росбанк (Можно всё) несколько лет. С конца прошлого года очень редко проходит код подтверждения на оплату в интернет-магазинах, как на сумму 200 рублей, такк и на 100 тысяч в разных магазинах. Запрашиваю код по несколько раз, жду по 15-20 минут и кода нет. Очень-очень редко помогает заново ввести данные, но чаще всего кода всё же нет. В начале года звонил мужчина из банка, предлагал дополнительные услуги, я ему объяснил ситуацию, реакции не было, проблема сама собой не решилась. 30 марта позвонила на горячую линию, оставила заявку (№SDtel:8075684), через неделю уточнила на горячей линии судьбу заявки, она была в работе, код по-прежнему не приходил. Сегодня (16 апреля) опять же на горячей линии уточнила про мою заявку, оператор сказала, что срок решения проблемы превышен, проблема не решена и всё, чем мне могут помочь - принять новую заявку. Новая заявка была принята (№SDtel:8119916, срок исполнения 21.04.2021). Оформляла данную карту из-за приятного кэшбэка, но такое безалаберное отношение и невозможность оплатить покупки в интернете - не то, что я хочу.

Являюсь третьим лицом, по договорённости с клиентом, в отношениях между банком и клиентом, имеющим кредит в "банке".Из-за блокировки всех счетов клиента, по инициативе "банка", кредит закрывается с моего специально открытого для этих целей счета в этом "банке". Клиент подписывает заявление о списании с моего счета ОПРЕДЕЛЕННОЙ суммы ежемесячного платежа, которую озвучил "банк", я подписываю распоряжение о списании ОПРЕДЕЛЕННОЙ суммы ежемесячного платежа.12 апреля 2021 года нам были подписаны очередные документы на ОПРЕДЕЛЕННУЮ сумму.В этот же день "банком" были списаны все средства под ноль, вопреки подписанным документам.По телефону "банка" ни один из 10 специалистов с которыми я общался по этой ситуации, объяснить причину этого поступка не смогли.Рекомендую всем желающим связать себя отношениями с этим "банком", сделать выводы.

После удаления личного кабинета от русфинанса, росбанк предложил автокредит вести в своём лк и сначала он там отображался, но как-то не стабильно - то прогружались данные, то выводилось сообщение "У Вас пока нет кредитов в Росбанке." и "не удалось загрузить данные". В итоге картина стабилизировалась в пользу этих сообщений - кредита в ЛК не видно, ЛК русфинанса зарубили полностью и там теперь ничего тоже не посмотреть. В итоге я должен платить вслепую, никакой информации по кредиту посмотреть не могу, заявку на частично досрочное погашение сделать не могу.

29.03 оформил в банк обращение  002*2103290665 связано с работой сотрудника чата. Из за его некачественной консультации я недополучил кэш в размере 400 рублей по MC Присылали смс, что сроки увеличены, т.к. надо во всем разобраться. В итоге связали его с обращением 002*2104050629 которое было оформлено 5.04 на выплату 500 рублей и закрыли как положительно рассмотренное???1. Давайте не путать и не мешать все в одно. Не понимаю что вы делали по обращению *0665 15 дней с 29.03. Открывайте обращение повторно. Либо раз уж оно было рассмотрено положительно, ожидаю выплату 400 рублей на счёт.   2. Поменяйте сотрудника который рассматривает мое обращение 3. На Гл не дозвониться - после ожидания 30 минут сбрасывает сотовый оператор 4. В онлайн?-чате отвечают через два часа после обращения 5. Написал вам на эл.почту 13.04 - игнорите 6. Написал на сайте 13.04 - игнорите  Росбанк точно часть ведущей международной финансовой группы Societe Generale???

29.03 оформил в банк обращение  002*2103290665 связано с работой сотрудника чата. Из за его некачественной консультации я недополучил кэш в размере 400 рублей по MCПрисылали смс, что сроки увеличены, т.к. надо во всем разобраться. В итоге связали его с обращением 002*2104050629 которое было оформлено 5.04 на выплату 500 рублей и закрыли как положительно рассмотренное???1. Давайте не путать и не мешать все в одно. Не понимаю что вы делали по обращению *0665 15 дней с 29.03. Открывайте обращение повторно. Либо раз уж оно было рассмотрено положительно, ожидаю выплату 400 рублей на счёт. 2. Поменяйте сотрудника который рассматривает мое обращение3. На Гл не дозвониться - после ожидания 30 минут сбрасывает сотовый оператор4. В онлайн?-чате отвечают через два часа после обращения5. Написал вам на эл.почту 13.04 - игнорите6. Написал на сайте 13.04 - игнорите Росбанк точно часть ведущей международной финансовой группы Societe Generale???

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка кассиру Светлане Петровне которая уже много лет помогает Решать мне все вопросы связанные с финансами. Светлана Петровна очень отзывчивый очень доброжелательный сотрудник. Предлагаю руководству Росбанка поощрить данного сотрудника!  Для меня этот кассир самый лучший в Челябинске!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю на Карла Маркса 38 - П-ой Надежде Г. Я получаю стипендию на карту росбанка и у меня возникли проблемы со входом в мобильное приложение, а все менеджеры были заняты с клиентами, так как было много народа. Надежда сразу же включилась в мою проблему и помогла быстро ее решить. В отделении я провела от силы минут 20. Отличный банк с замечательным персоналом. С удовольствием буду посещать его снова.

Я проживаю в г. Кыштым, обратилась 18 февраля 2021г.Брала автокредит в Русфинанс  банке, но в связи со слиянием с Росбанком, досрочно кредит погашала уже в Росбанке. Обратилась к менеджеру Ирине Ш-н. Ирина внимательно выслушала, подробно объяснила, что мне нужно сделать, как правильно перевести деньги с одного банка в другой. Сама подсказала, как вернуть часть страховки, помогла зарегистрироваться в Росбанк Онлайн . Отношение за всё время работы со мной было вежливым, культурным, доброжелательным. Очень приятно было общаться с таким менеджером.  Ирина позвонила мне через несколько дней и уточнила переведена ли была часть страховки. Спасибо Ирине за такое чуткое отношение к клиентам. Осталось приятное чувство от посещения Росбанка и от общения с Ириной.

Добрый вечер! В октябре 2020 года поменяла сим карту, и на неё ежедневно стали приходить смс-уведомления от Росбанка по поводу зачислений, снятий средств, разных покупок. Я не являюсь клиентом этого банка. Я позвонила на горячую линию и попросила отвязать мой номер от их системы. На это сотрудник сказала, что я должна пойти в мтс, взять бумажку, подтверждающую, что я - новый владелец номера, потом прийти в отделение их банка и написать заявление на отключение номера. Вопрос: оно МНЕ зачем? Через гет -контакт я узнала ФИО предыдущего владельца сим карты и назвала его сотруднику банка, у них отобразился номер телефона. Но говорят, что этих сведений недостаточно, я должна ещё дату рождения и паспортные данные их клиента им предоставить. Интересно, каким образом? Либо о необходимости отвязать номер должен сообщить сам клиент банка. На мое резонное предложение уведомить его об этом, сотрудник сказала, что и этого они сделать никак не могут. Почему я должна тратить своё время на сохранение конфиденциальности персональных данных и тайны финансовых взаимоотношений Росбанка с их клиентами? Разве не банк должен гарантировать своему клиенту все это? Думаю, отношение Росбанка к своим клиентам не вызывает сомнений. Прошу (пока достаточно вежливо) Росбанк отвязать мой номер телефона от всех смс рассылок, предназначенных их клиентам.