22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я, С-ов П. А., 20.03.2020г. Пришёл в отделение Русфинанс банка с просьбой временно на 3 месяца уменьшить мне платёж до 16.000₽ в связи пандемией KOVID19. Я был вынужден уйти в недоплачиваемый отпуск на карантин, т.к моя работа связана непосредственно с людьми. В отделении банка сотрудница приняла от меня заявление на рассмотрение моей просьбы. Не сообщив при этом , что мне нужно предоставить пакет документов. Сказала что ответ придёт в течении нескольких дней.  Т. К я собирался увозить детей в деревню из-за пандемии, сообщил об этом сотруднице банка, на что она сказала, что ответа ждать не нужно, потому что о любом решении моего вопроса мне сообщат по телефону. И я спокойно уехал. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Русфинанс банка и сообщил о положительном решении и что я могу оплачивать по 16000₽. С того момента в течении трёх месяцев я исправно платил по 16000₽. По истечении 3 месяцев я снова стал платить кредит в полном объёме. Через какое то время начались звонки по поводу моей якобы образовавшейся задолженности. Начались постоянные телефонные атаки, угрозы , скандалы. В день по несколько раз. Каждый день звонил разный сотрудник и каждому приходилось объяснять , что задолженности у меня нет. Но им всё равно, т. к они не видят информацию полностью у себя в программе. Только некоторые сотрудники ( видимо у них был доступ к полной информации моего дела) увидев моё заявление и то, что оно одобрено пытались как-то помочь, но всё было без результата. Т. к я уехал в деревню с детьми за 400 км от Москвы у меня не было возможности вернуться из-за пропускного режима до сентября 2020г. Вернувшись я несколько раз обращался в Росбанк с надеждой что они смогут помочь мне. Но мои письма, заявления( их было несколько) даже никто не рассматривает. А сегодня 20.04.2021 г. мне позвонил сотрудник Русфинанс банка и сказал , что у меня отбирают автомобиль. У меня есть два варианта: либо я предоставлю автомобиль ,либо я должен оплатить задолженность в размере 58000₽. Я добросовестный плательщик, никогда не было просрочек. У меня хорошая кредитная история. Если в отделениях Русфинанс банка и Росбанка работают некомпетентные сотрудники,( которые по своей халатности испортили мне жизнь, трепя  мне нервы в течении года и кредитную историю), то это не моя вина. Прошу Вас помочь мне решить мою проблему.            Кредитный договор:17***15-Ф от 21.03.2019;  номер заявления на уменьшение платежа: 12997732. С-ов П.А. 20.04.2021г.

В марте 2021 года узнал, что можно оформить дебетовую карту "Можно Все" Росбанка. Обслуживание карты бесплатное. Оформил. Курьер доставил мне карту. Поначалу все понравилось, тем более, что по спецпредложениям Мастеркард можно получить кешбек 20 % в магазинах Магнит и на АЗС Газпромнефть. Стал пользоваться картой, покупал продукты в Магните и заправлялся бензином на АЗС  Газпромнефть. 15 апреля 2021 года около 18 час., после работы зашел в Магнит, набрал продуктов, подошел к кассе, чтобы рассчитаться приложил карту к терминалу, кассир говорит оплата не проходит, ну ладно, думаю, попробую расплатиться по пин-коду, но не тут-то было, опять отказ. Хорошо с собой была карта другого банка, ею и рассчитался, но настроение изрядно испортилось. Звоню на горячую линию Росбанка, это еще тот квест, не отвечают по 15-20 мин., при этом через каждую минуту робот говорит ваш звонок очень важен для нас. Наконец дозвонился, ответила оператор-девушка, я рассказал о произошедшем, на что мне специалист банка (а специалист ли?) начала мне нести какой-то бред, что счет моей карты заблокирован, потому-что я должен подтвердить свои персональные данные, на мой резонный ответ, что я только месяц назад получил карту и все мои персональные данные есть в банке, начала мне говорить про какой-то федеральный закон, по которому якобы я обязан раз в год подтверждать свои персональные данные банку, что в мобильном приложении банка я должен сфотографировать свой паспорт и отправить в банк. Такого авангарда я еще ни в одном банке не встречал. Ладно понял, что ничего не добьюсь, закончил разговор. Из интереса зашел в мобильное приложение банка, думаю может действительно, там есть пункт где нужно обновить свои данные. Но там ничего такого нет. Написал о проблеме в чат, там ответила более адекватная оператор-девушка, которая однако сказала, что с моей картой все в порядке, но я обратил ее внимание, что оплата-то не проходила, она посмотрела и сказала, что действительно была какая-то техническая проблема и создала обращение SD8118940, сказала, что в течении 3 рабочих дней проблема будет решена, мне прийдет смс-ка, а пока рекомендовала не пользоваться картой. Прошло три дня, никаких смс, пишу в чат, отвечают сообщат завтра, т.е. 21.04.2021 г. Пишу, что по этой же карте возникла другая проблема, а именно не начисляется кешбек 20% по спецпредложениям, ничего вразумительного также мне не сказали, а создали обращение №5207. Хорошо у меня на карте осталась только тысяча рублей. Так что, делайте выводы сами, если нужен геморой, то можно стать клиентом этого банка. Меня терзают смутные подозрения, что все это происходит для того, чтобы не платить кешбек по спецпредложениями, тем более, что акция по спецпредложениям закончится 31.05.2021 года. Думал хуже Сбера нет, ан есть. Так, что картой не пользуюсь, думаю надо закрывать карту и счет.

Являюсь клиентом Росбанка уже давно, больше 10 лет как юр лицо и как физик. Хотел поблагодарить девушек из филиала Росбанка на ул Советской,  Молодцы! всегда идут навстречу, оперативно решают свои задачи. Так же помогли решить вопрос с ипотекой.  Хотел отметить Ч-ну Анастасию., Ф-ую Татьяну,  Л-ик Анну,  а так же девушек из РосбанкДом Елену и Татьяну.  Сергей

Являюсь бывшим сотрудником данного банка. Доволен, что в офисе банка по адресу ул. Советская 5 все, что меня касалось при взаимодействии с сотрудниками уровень сервиса остался, а в некоторых моментах лучше, материнского банка Сосьете Женераль. После погашения ипотеки закладную выдали в день обращения в банк, справку о полном исполнении обязательств по кредиту тоже сразу же выдали. Отдельное спасибо Татьяне Ф-ской и Анне Л-к. Молодцы! Так и нужно!

Сайт банка РОСБАНК. Сайт хороший, но банк оставляет желать лучшего

При частичном досрочном погашении кредита на уменьшение платежа банк увеличил срок ипотеки на 1 месяц. Причем досрочный платеж в 2 раза превысил платеж за месяц.В прошлом году я вносила досрочные платежи на уменьшение срока, сократив срок ипотеки до 6.08.2029.У меня оставалось до конца ипотеки 100 мес. А теперь стало 101! Если программа, которая считает график по этой формуле не содержит ограничения по актуальному сроку ипотеки, то график необходимо откорректировать вручную исходя из оставшихся 100 мес, но не далее 6.08.2029

Несколько раз обращался в отделение Росбанка, по адресу Комсомольский пр. д 86. Консультировался у разных сотрудников. Сказать могу, что очень приятно и комфортно с ними работать! Все подробно расскажут, подскажут,  ответят на интересующие вопросы.  Сразу видно ответственно относятся к своей работе. Буду рекомендовать всем родным и близким!

12 апреля 2021 года оформил автокредит где мне были навязать несколько дополнительных услуг. Несколько раз обращался на горячую линию( Р Ассистанс), чтобы уточнить как вернуть дополнительные услуги  каждый раз переключали и окончательного ответа не получил. Требую в кратчайшие сроки вернуть все дополнительные услуги (смс информирование стоимостью 6600 руб.,страхование доктор Ресо 12000руб. Ринг 180000руб) в счёт погашения основного долга. Если имеются ещё дополнительные услуги прошу их вернуть. Иначе вынужден буду обращаться в ЦБ РФ.

РОСБАНК, решил забрать мои деньги. Я значит перевел деньги, со счета в другом банке, на счет в этом так сказать банке. Значит заключил договор с юристом, значит сделал платежку первую юристу. Банк запросил документы, я дал документы в установленный срок банком так сказать. Банк этот, сказал что все это ерунда, документы не устраивают, договор значит с юристом и план график выполнения работ, не устраивает. Отклонил платежку этот банк. Запросил комплект документов не относящийся к платежке в нарушение 115 же фз на который они ссылаются. Я документы как лох предоставил. Банк 2 недели дозапрашивал документы, потом тянул еще 2 недели ссылаясь не на что просто молчал не отвечал. Потом отказал мне в обслуживании, попросил закрыть счет, я спросил а куда деть мои деньги, банк сказал переводите их себе как директору на дебетовую карту. Я значит как лох, поверил. написал заявление, привез в банк ЛИЧНО, банк принял заявление, а через неделю сказал что операция по закрытию счета по их мнению является легализацией доходов, значит мотивированного отказа мне не дали в нарушение 115 же фз. А потом произошло чудо. Мне значит, звонит манагер этого банка, Зарина некая Олеговна, и значит говорит что за 15% от суммы застрявшей на счету банк все сделает, но 15% лично наличными. Я вот пишу это все и думаю то ли вешаться то ли в убэп идти. пойду в УБЭП жить хочу. Че делать будем РОСБАНК? АААА?

РОСБАНК, решил забрать мои деньги. Я значит перевел деньги, со счета в другом банке, на счет в этом так сказать банке. Значит заключил договор с юристом, значит сделал платежку первую юристу. Банк запросил документы, я дал документы в установленный срок банком так сказать. Банк этот, сказал что все это ерунда, документы не устраивают, договор значит с юристом и план график выполнения работ, не устраивает. Отклонил платежку этот банк. Запросил комплект документов не относящийся к платежке в нарушение 115 же фз на который они ссылаются. Я документы как лох предоставил. Банк 2 недели дозапрашивал документы, потом тянул еще 2 недели ссылаясь не на что просто молчал не отвечал. Потом отказал мне в обслуживании, попросил закрыть счет, я спросил а куда деть мои деньги, банк сказал переводите их себе как директору на дебетовую карту. Я значит как лох, поверил. написал заявление, привез в банк ЛИЧНО, банк принял заявление, а через неделю сказал что операция по закрытию счета по их мнению является легализацией доходов, значит мотивированного отказа мне не дали в нарушение 115 же фз. А потом произошло чудо. Мне значит, звонит манагер этого банка, Зарина некая Олеговна, и значит говорит что за 15% от суммы застрявшей на счету банк все сделает, но 15% лично наличными. Я вот пишу это все и думаю то ли вешаться то ли в убэп идти. пойду в УБЭП жить хочу. Че делать будем РОСБАНК? АААА?

Сотрудник Контакт-Центра. Екатерина Bis ID 2***4 Весьма быстро и качественно произвела замену пакета банковских услуг, без каких-либо затруднений. Предоставила полную информацию по пакету банковских услуг. Была вежлива и доброжелательна. Побольше, Вам, грамотных сотрудников. Благодарю данного сотрудника.

Добрый день, с 16.04.21 не могу войти в интернет-банк, пишет, что доступ разблокируется в 00.00 часов, но, сегодня уже 19.04.21, а доступ не разблокирован. Мне необходимо внести платеж по ипотеке 22.04.21. В отделение банка попасть не могу из-за неудобного графика отделений, я физически не успеваю. Требую разблокировать доступ в интернет-банк до 22.04.21, так как это вина банка, а не моя!!!!

Являемся клиентами данного Банка в части ипотечного кредитования. Обязательства по оплате основного долга и процентов исполняются своевременно. В ноябре 2019г. закончилась страховка. Продлевать автоматически ее не стали, т.к. планировалось досрочное погашение основного долга в размере более половины от остатка ссудной задолженности (смысла переплачивать страховую премию не видели). Долг был около 2.4 млн.р, погасили частично  досрочно и долг стал около 970 т.р. За это время Банк успел выставить нам требование о полном досрочном погашении, в связи с неисполнением условий кредитного договора в части оформления договора страхования. Погашать не стали, а оформили новый договор страхования. И с этого момента начался цирк. Банк сообщил, что договор страхования оформлен неверно, перепутаны местами Страхователь и Застрахованный. Мы обратились в страховую компанию с просьбой переделать/откорректировать  договорстрахования. На эту просьбу страховая компания ответила, что такие (некорректные) сведения предоставил им Банк. Возвращаемся для продолжения общения в Банк,хочу отметить, что сотрудник З-на Галина общалась с нами настолько хамски, что складывалось ощущение, что мы должны Банку какую то огромную сумму и отказываемся платить, но никак  не о том что из-за некорректно предоставленной самим Банком информации для страховой компании, у нас неверно оформлен договор страхования. Повторюсь, что мы являемся добросовестными Заемщиками в части исполнения своих обязательств по погашению основного долга и процентов.  Закончили разговор с З-ой Г. на том, что Банк будет разбираться.И какого же было наше изумление, когда мы получили копию искового заявления от Банка. В нем указано, что мы не продлили страховку и требуют взыскать долг путем продажи квартиры (долг 975 т.р., стоимость квартиры более 7 млн.р. и это все из-за того что некорректная страховка по вине Банка). В исковом заявлении при этом ни слова о том, что страховка есть!! Более того в нашем личном кабинете Банка статус страховки «работает», указана и страховая компания, и дата заключения договора.Прошу на основании вышеизложенного связаться со мной, для досудебного решения данного вопроса. Все о чем сообщено в данном письме имеет письменное подтверждение (переписки с Банком, Страховой компанией, заключенный новый договор страхования, квитанция об оплате страховой премии).

Жена мучается второй месяц, заранее погасила кредит а на неё ещё вешают уплату. Сейчас собирает все квитанции и скрины будем в суд подавать

Хорошее приложение. Пользуюсь.

Делал перевод через банкомат АTM64078 г. Киров 10.04 для погашения потребительского кредита. Банкомат деньги азял, но чек не вывел. Неоднократное обращение в контакт центр,по вопросу, зачислятся ли деньги на кредитный счёт, и через сайт результатов не дали.  На сайте вопросы остались без ответов, в контакт центре говорят, ждите ответа. Вчера пришло сообщение о задолженности!!!! Убрали единственный филиал, где решать вопрос, непонятно? Кредит буду переводить в другой банк.

Делал перевод через банкомат АTM64078 г. Киров 10.04 для погашения потребительского кредита. Банкомат деньги азял, но чек не вывел. Неоднократное обращение в контакт центр,по вопросу, зачислятся ли деньги на кредитный счёт, и через сайт результатов не дали.  На сайте вопросы остались без ответов, в контакт центре говорят, ждите ответа. Вчера пришло сообщение о задолженности!!!! Убрали единственный филиал, где решать вопрос, непонятно? Кредит буду переводить в другой банк.

18.04.21 Приехали в автосалон Лада на бухарестской, посчитали автомобиль, подали заявку на госпрограмму и на кредит. Все одобрили, для оформления необходимо было съездить в соседний салон, где находилась консультант Виктория, которой необходимо надо было предоставить оригиналы документов. Но внезапно в кредите отказали, так как авто не прошёл по госпрограмме, хотя 20 назад проходил и все было нормально. Консультант отговорилась всякими отговорками, что у неё не было вин номера или ещё чего то. В общем потрачено куча времени и авто стал дороже на 40 тысяч. все равно надо ехать в салон повторно и начинать все заново. Виктория даже не признала своё упущение и не извинилась. Ужасное мнение сложилось о банке. А я работаю без выходных и родители работают на 1,5 ставки. Потратили целый день машину так и не купили...как-то так

Ваши сотрудники это полный аут.  При просрочке не хотят слушать оппонента и получается банк не желает договариваться. Ну а теперь спустя полгода с начала просрочки, получения исполнительной надписи нотариуса и отправки доков приставам - ваши сотрудники отправили документы по старому адресу регистрации, причем информацию о смене адреса регистрации была предоставлена в офис банка еще в декабре 2020 года. Ну удачи вам в получении средств по кредиту. А могли и договориться.

Обычно меня тяжело "достать")) Но, у Росбанка, всё же получилось сделать это. Около недели назад начал названивать робот с просьбой перезвонить по номеру 8(800)50****89. Сам способ "контакта" выглядел стандартно - как спам и телефонное мошенничество. Поэтому сразу в блокировку. Но, технологии не стоят на месте, и "гении" IP-телефонии и пулов номеров, не придумали ничего лучше, и применили массированную атаку с разных номеров. Где-то с 10й блокировки, начали возникать вопросы - на каком основании, и есть ли какие законные механизмы препятствования навязчивому спаму, а возможно, даже, воздействия юридическим путём на вот такие способы, общения с "клиентами". Прочитал отзывы и интернете и на этом сайте, понял - каким-то чудесным образом меня записали в "должники". На самом деле у меня был открыт дебетовый счёт и карта в Росбанке, которые я закрыл более месяца назад, поэтому возник резонный вопрос - это вообще что? Позвонил по этому номеру, по высокомерно-пренебрежительному тону оператора, сразу понял, что попал правильно - в отдел задолженности. Такое ведение беседы меня явно не устраивало, и в принципе, мы достаточно быстро выяснили, что это ошибка, оператор извинился, и, как мне казалось, вопрос был исчерпан. Но, не тут-то было, сегодня звонки продолжились, которые, считаю, мешают мне и моей семье заслуженно отдыхать в выходные и доставляют неудобства в моей профессиональной деятельности. Видел, что такая проблема не только у меня, пока не ясно, может ли Росбанк решать такие вопросы более цивилизованным и современным способом или необходим коллективный иск, чтобы хоть как-то сдвинуть дело с мертвой точки. В общем, хотелось бы, предостеречь обычных законопослушных и ответственных перед банком текущих и потенциальных физических клиентов, о таком навязчивом "сервисе" дозвона, который, вам может предложить Росбанк без вашего согласия и подпортить вам жизнь без оснований.